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Un membre de l'équipe qui démissionne n'est pas le rêve d'un manager. Et aucun responsable ne souhaite être pris au dépourvu par la décision finale et mûrement réfléchie d'un employé de démissionner.
Par ailleurs, on ne soulignera jamais assez à quel point le coût du remplacement des employés est immense. Pour mémoire, il peut représenter jusqu'à deux fois le salaire annuel d'un employé.
Mais la dure réalité, c'est que les meilleures entreprises ont les moyens de prévenir la rotation du personnel. Nous parlons ici de la feuille de route de l'employé et de sa contribution à des expériences positives pour l'employé.
Gartner souligne que seuls 13 % des membres du personnel sont pleinement satisfaits de leur expérience professionnelle. Mais heureusement, l'amélioration des sentiments des employés concernant leur expérience globale au travail en répondant à leurs besoins psychologiques, motivationnels et sociaux est efficace à 64 %.
Nous vous expliquons à quoi devrait ressembler une feuille de route pour l'expérience des employés. Nous allons :
Une feuille de route pour les employés - abréviation de "feuille de route pour l'expérience des employés" - est un plan stratégique qui décrit les principaux points de contact dans le parcours d'un employé au sein d'une organisation, depuis le moment où il est candidat jusqu'à celui où il devient un ancien élève.
Son objectif est de créer des expériences positives et significatives à chaque étape du cycle de vie de l'employé, en favorisant l'engagement, la satisfaction et la fidélisation (en prolongeant la période entre le moment où l'on est candidat et celui où l'on devient ancien élève).
La feuille de route du personnel définit les orientations de l'organisation en matière d'interaction avec les membres potentiels et actuels de son personnel, et ce dès la phase de recherche et de recrutement.
C'est à ce moment-là que votre futur personnel commence à se faire une idée de votre entreprise.
Et vous savez, la première impression est importante et peut faire la différence entre attirer les meilleurs travailleurs et les travailleurs moyens.
En d'autres termes, votre feuille de route pour les employés a un impact précoce sur la carrière de vos collaborateurs. Elle contient, par exemple, des conseils sur la culture organisationnelle et l'environnement de travail.
Mais ne confondez pas feuille de route et stratégie !
Une stratégie en matière d'expérience des employés est une approche visant à créer des expériences positives pour les employés. D'autre part, une feuille de route pour l'expérience des employés est le plan qui vous permettra d'atteindre cet objectif dans un certain délai.
Tout d'abord, la "feuille de route de l'expérience des employés" n'est pas la même chose que la "carte du parcours des employés".
Vous vous souvenez du cycle de vie du salarié dont nous venons de parler ? Prenez toutes les étapes du cycle de vie du salarié et l'ensemble des expériences vécues par un salarié au cours de ces étapes. Et voilà, c'est le parcours de l'employé !
La cartographie du parcours de l'employé est une forme d'évaluation de l'expérience de l'employé à chaque étape de son parcours. Par exemple, la cartographie du parcours de l'employé vous permet de mesurer comment un membre de l'équipe se sent par rapport au processus d'évaluation des performances.
La cartographie du parcours de l'employé englobe la création et l'analyse de la carte du parcours de l'employé. Elle aide le personnel des ressources humaines à identifier les domaines d'amélioration, depuis le recrutement et l'intégration jusqu'au développement et à la fidélisation.
🗺️ Téléchargez le modèle de carte de parcours des employés de Zavvy pour comprendre à quoi ressemblent ces cartes.
Votre feuille de route en matière d'expérience des employés doit couvrir les points ci-dessous. Elle doit également préciser comment les aborder pour améliorer l'expérience des employés de votre entreprise.
Quel est votre plan pour embaucher les meilleurs talents ? Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire et que vous devez indiquer dans votre feuille de route pour les employés :
Exemple : Ajoutez une ligne directrice à votre feuille de route sur l'expérience des employés en précisant que l'équipe chargée du recrutement doit être chaleureuse et amicale avec les candidats afin qu'ils se sentent enthousiastes plutôt que sceptiques à l'idée de rejoindre l'entreprise.
L'intégration est un autre processus que vous devez soigneusement planifier et décrire dans votre feuille de route pour les employés. Organisez-le en étapes claires et n'oubliez pas de prévoir des moments où les nouveaux embauchés pourront vous faire part de leurs commentaires sur leur expérience en tant qu'employé.
Exemple : Prévoyez un préaccueil dans votre feuille de route pour l'expérience des employés afin que les candidats ne ressentent pas d'anxiété inutile.
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Définissez les attentes en matière d'amélioration des compétences dans votre feuille de route pour les employés, du point de vue de l'entreprise et du travailleur.
Non seulement vous savez que les programmes et les cours d'apprentissage contribuent à un parcours positif pour les employés, mais certains sont également exigés par la loi.
De plus, la feuille de route de l'expérience des employés est le document idéal pour préciser que vous attendez des dirigeants de l'organisation qu'ils veillent à ce que le personnel suive la formation attendue au bon moment.
Enfin, le fait de fixer des étapes de formation dans la feuille de route de l'employé permet de libérer du temps pour le développement de la carrière. Cela vous aidera à maintenir votre retour sur investissement en matière de formation à un niveau élevé et à tirer parti de l'amélioration constante recherchée par les employés modernes.
Exemple : Dans votre feuille de route relative à l'expérience des employés, précisez les étapes de la formation pour les différentes parties prenantes. Vous pouvez même préciser le type et les thèmes des programmes de formation que vous proposerez à l'ensemble de l'entreprise, à un service particulier, aux cadres ou aux nouveaux embauchés.
Indiquez les différentes activités et manifestations qui permettent aux employés de faire évoluer leur carrière. À moins que vous n'établissiez une feuille de route spécifique à un rôle, ces activités s'appliquent à tous les travailleurs et comprennent, par exemple, l'acquisition de nouvelles compétences, la fixation d'objectifs de carrière et l'évaluation des performances.
Exemple : Mentionnez que votre personnel s'appuiera sur une plateforme d'expérience d'apprentissage pour acquérir de nouvelles connaissances à son rythme et à sa convenance.
La fidélisation des talents repose en grande partie sur la relation entre le manager et l'employé. Et les managers doivent entretenir la santé de cette relation en
Exemple : Définissez qu'un système de gestion des talents vous aidera à identifier les opportunités de stimuler vos collaborateurs et de les rendre heureux dans leur travail.
Lorsque les employés quittent l'organisation pour prendre leur retraite, changer de carrière ou pour d'autres raisons, l'expérience d'intégration doit se dérouler dans le respect et le soutien.
Les employés qui quittent l'entreprise peuvent être plus enclins à faire part de leurs commentaires, car ils ne perçoivent plus de risque de représailles.
Exemple : Mener desentretiens de départ sur le site pour recueillir des informations. Identifiez les tendances en matière de départ des employés afin d'améliorer l'expérience des futurs employés.
Pour raccourcir le processus, utilisez notre modèle d'enquête sur les entretiens de fin d'emploi.
Garder le contact avec les anciens employés peut être bénéfique pour les personnes susceptibles d'être réembauchées et créer une marque employeur forte.
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Comment célébrerez-vous les réalisations de vos collaborateurs ?
Une chose est sûre : la gestion des performances ne sera pas absente de la feuille de route de vos employés !
C'est le point de départ pour que les managers définissent des objectifs de performance. Mais c'est aussi un point de départ pour que les travailleurs sachent comment élever leur niveau de jeu et se responsabiliser.
Exemple : Incluez les étapes de l'évaluation des performances dans votre feuille de route de l'expérience des employés. Par exemple, demandez aux responsables et aux employés de procéder à des évaluations semestrielles des performances.
🙌 Avant d'ajouter des orientations en matière de gestion des performances à la feuille de route de vos employés, lisez notre article sur la gestion efficace des défis liés à la gestion des performances.
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée est extrêmement important pour le bien-être de votre personnel. Et ce n'est pas seulement sur le lieu de travail. C'est aussi le cas dans leur vie privée !
Heureusement, il existe de nombreuses orientations sur l'environnement de travail que vous pouvez inclure dans votre feuille de route pour les employés, telles que
Exemple : Intégrez un service de bien-être dans votre feuille de route pour l'expérience des employés et indiquez que vous offrirez des consultations anonymes avec un professionnel.
Pourriez-vous travailler pour un manager en qui vous n'auriez pas confiance ? Nous ne le pourrions pas non plus, surtout dans le cadre d'un travail à distance. Sinon, nous ne serions pas à la hauteur et nous envisagerions même de quitter l'entreprise.
Les managers doivent être accessibles et disponibles lorsque nous avons besoin d'eux. Ils doivent être à l'écoute, tenir compte des commentaires des employés, reconnaître les efforts de leur équipe et prendre les mesures qui s'imposent.
Par exemple, la microgestion est terrible pour les travailleurs à distance. En revanche, leur fournir les conditions et les outils dont ils ont besoin pour être performants est une excellente chose !
Il n'est pas possible de contrôler les performances et d'identifier les domaines d'amélioration sans avoir confiance dans les dirigeants. Des conversations informelles fréquentes avec les équipes et leurs membres individuellement sont des moyens très efficaces d' instaurer la confiance sur le lieu de travail.
Exemple : Précisez que les outils de vidéoconférence aident les employés à se sentir plus à l'aise pour signaler les signaux d'alarme dont ils ont besoin pour que leurs supérieurs agissent.
L'existence d'une feuille de route pour les employés indique que votre entreprise a une culture positive. Mais entrons dans les détails des lignes directrices relatives à la culture organisationnelle que doit contenir votre feuille de route.
Exemple : Définir que chaque nouvel employé aura un compagnon d'intégration et que tout le monde doit utiliser un langage inclusif sur le lieu de travail.
Deux ingrédients sont indispensables à la constitution d'une équipe soudée : la collaboration et le travail d'équipe. Sans eux, il n'y a pas de sentiment d'appartenance à un groupe.
Exemple : Établissez dans votre feuille de route sur l'expérience des employés quels outils de collaboration sont obligatoires dans l'ensemble de l'entreprise.
Maintenant que vous savez ce que contient une feuille de route pour l'expérience des employés, vous êtes prêt à apprendre à en élaborer une. Retroussez vos manches et suivez les étapes suivantes.
Définissez des objectifs. Réalisez des enquêtes sur l'engagement et des entretiens d'embauche, mais surtout, parlez à votre personnel de son expérience au travail.
Découvrez les obstacles qu'ils rencontrent pour atteindre leurs objectifs de carrière (pour autant que ces objectifs soient conformes à la mission et à la vision de l'entreprise).
Déterminez les résultats commerciaux que vous souhaitez obtenir en améliorant l'expérience des employés et en soutenant les objectifs de votre personnel.
Définir les indicateurs. Dressez la liste des critères que vous utiliserez pour évaluer l'expérience des employés de l'organisation. Ces chiffres préciseront dans quelle mesure vous êtes sur le point d'atteindre les objectifs précédemment définis pour la feuille de route :
Ajouter des éléments à la feuille de route. Inclure les éléments de la feuille de route discutés dans la section précédente, allant du recrutement à la gestion des performances.
Précisez les orientations, les délais et les parties prenantes. Votre feuille de route pour les employés est un plan d'action en soi. Elle contient donc les étapes de la mise en œuvre de l'expérience que vous souhaitez offrir à vos collaborateurs.
Par exemple, décrivez les étapes à suivre pour créer un espace de travail plus sain et indiquez à quelle fréquence les employés doivent participer à des séances d'évaluation.
Une fois que vous avez créé la feuille de route de l'employé et défini les paramètres pour évaluer l'expérience de l'employé, c'est le moment de passer à l'action ! Il s'agit d'exécuter le plan d'action et d'en mesurer l'efficacité.
Appuyez-vous sur un logiciel spécialisé pour suivre efficacement les progrès accomplis dans la réalisation de vos objectifs en matière d'expérience des employés. Suivez les indicateurs choisis et traitez les tendances négatives de l'expérience des employés en temps opportun.
Conseil : Recherchez des points de référence dans le secteur pour comparer vos mesures de l'expérience des employés.
Il n'y a pas d'expérience employé sans employés. Vous devez donc connaître leur opinion sur l'expérience qu'ils vivent dans votre entreprise.
Il est essentiel de recueillir les commentaires des employés pour évaluer l'efficacité de votre feuille de route. Cela vous permet également d'ajuster la feuille de route en conséquence dans le cadre d'un effort continu qui doit faire partie de votre programme d'engagement des employés.
Tout modèle consiste à poser les bases de la cohérence. Et votre personnel a besoin d'une expérience cohérente !
Vous aussi, vous souhaitez offrir une expérience positive à l'ensemble de votre personnel. C'est pourquoi nous avons conçu un modèle de feuille de route pour les employés, avec des explications détaillées et des suggestions d'événements.
Si vous disposez déjà d'une feuille de route pour vos employés, voici les conseils de réussite à garder à l'esprit :
💡 Découvrez une large collection d'idées de reconnaissance des employés.
Le renforcement de l'engagement des employés est peut-être l'avantage le plus connu des feuilles de route pour les employés.
Après tout, il ne faut pas sous-estimer l'effet de l'engagement des employés sur les résultats d'une entreprise.
Un membre du personnel très engagé est 18 % plus productif. Ils restent également plus longtemps au sein de l'organisation - 18 à 43 % d'entre eux le font.
Les travailleurs qui ont une impression positive de leur employeur et de leur environnement de travail sont susceptibles de s'engager davantage dans leur travail, auprès de leurs pairs, de leurs supérieurs et de l'entreprise. Ils apportent aux entreprises 23 % de bénéfices supplémentaires et 10 % de clients fidèles en plus.
Mais concentrons-nous maintenant sur les avantages moins connus d'une feuille de route pour l'expérience des employés.
Tout d'abord, la feuille de route de l'employé favorise une compréhension commune de l'expérience de l'employé dans l'ensemble de l'organisation. Cela permet d'harmoniser les attentes des travailleurs, des chefs d'équipe et du personnel des ressources humaines en ce qui concerne le parcours des employés.
Mais une feuille de route pour les employés est aussi une excellente occasion d'évaluer l'impression que votre personnel a de l'entreprise. Ces informations permettent d'élaborer la feuille de route et, par la suite, d'évaluer son efficacité.
Enfin, lors de l'élaboration de la feuille de route, vous déterminez comment aligner les objectifs de carrière du personnel sur la mission de l'organisation (si possible).
Une feuille de route pour les salariés fixe des étapes claires pour différents groupes de parties prenantes. Elle précise également les résultats commerciaux de l'expérience globale de l'employé et de chaque période de son parcours.
Cette transparence permet à vos collaborateurs de savoir dans quel sens ils travaillent. En conséquence, ils vivent une expérience plus positive au travail.
Les activités et événements figurant sur la feuille de route de l'expérience collaborateur sont classés par ordre de priorité. Cela permet de réduire l'effet d'écrasement lié à l'amélioration de l'expérience des employés de votre entreprise.
De plus, la feuille de route de l'employé est une déclaration sur la façon dont l'expérience de l'employé est une priorité pour votre organisation. Reconnaître l'importance de l'expérience des employés montre à quel point les RH sont engagées dans votre réussite, et pas seulement dans celle de l'entreprise.
La feuille de route de l'employé contient une image complète de ce à quoi l'expérience de l'employé devrait ressembler. Le fait de savoirce que les employés, les responsables et les services doivent faire pour l'expérience des employés les rend responsables de cette expérience.
Par exemple, l'un des éléments d'une feuille de route pour les employés est la gestion des performances. Vous devez définir clairement les résultats, les étapes, les activités et les événements liés à la gestion des performances. C'est ainsi que vous tiendrez tout le monde responsable du succès de votre stratégie de gestion des performances.
Une feuille de route pour les employés est un plan stratégique. Elle décrit les activités et les événements que vous prévoyez de mettre en œuvre pour offrir une expérience positive à tous les membres de l'organisation.
Mais il précise également les résultats commerciaux que vous attendez de la mise en œuvre du plan. Et ces résultats ne sont rien d'autre que les avantages ou l'impact des parcours remarquables des salariés.
La plateforme d'habilitation des personnes de Zavvy vous permet d'automatiser les nombreux processus de votre feuille de route en matière d'expérience des employés.
📅 Planifiez une démonstration dès aujourd'hui pour découvrir comment Zavvy est la solution pour donner vie à la feuille de route de vos employés !
Une feuille de route pour les employés est un plan stratégique visant à améliorer les niveaux d'expérience des employés d'une entreprise dans un délai spécifique.
Une feuille de route pour les employés doit contenir des indications sur :
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