Qu'est-ce qui motive votre équipe ? S'agit-il seulement d'un salaire ou d'autre chose ? Sont-ils enthousiastes le lundi ou ont-ils hâte d'être au vendredi ? La clé ? L'engagement. Cet élément insaisissable, souvent intangible, qui détermine si votre équipe se contente de "travailler" ou si elle s'épanouit véritablement.
Comment transformer les sentiments, les vibrations et l'atmosphère en mesures tangibles que nous pouvons suivre, analyser et améliorer ? Mesures de l'engagement des employés.
Grâce à ces mesures, vous ne vous contentez pas de recueillir des données, mais vous obtenez des informations. Comprendre les motivations, repérer les schémas et conduire le changement.
Cet article présente 15 indicateurs d'engagement qui changent la donne. Avec ces indicateurs en main, vous ne vous contentez pas de recueillir des données. Vous gagnez en visibilité : vous comprenez les motivations, vous repérez les schémas et vous conduisez le changement.
Utilisez ces indicateurs pour mesurer les niveaux d'engagement des employés dans votre organisation.
En fonction de vos résultats, ces mesures peuvent constituer un signal d'alarme, suggérant des problèmes sous-jacents nécessitant une attention particulière. Ou un drapeau vert, affirmant que vous êtes sur la bonne voie.
Commençons par quelques-unes des méthodes les plus utilisées pour évaluer l'engagement des salariés.
L'absence habituelle est le signe d'un faible engagement et d'une faible satisfaction des employés.
Le pire, c'est que l'absentéisme des employés a un effet domino.
Plus un employé s'absente du travail, plus sa charge de travail augmente. Cela entraîne à son tour du stress et un mauvais équilibre entre le travail et la vie privée, ce qui se traduit par une baisse de l'engagement.
Utilisez la formule suivante :
Il est préférable d'évaluer votre taux d'absentéisme en fonction de son impact sur la productivité.
N'oubliez pas qu'un taux d'absentéisme très bas peut être un mauvais signe. Cela peut signifier que les employés ont peur de se faire porter pâle et qu'ils se présentent quand même au travail.
Un employé pleinement engagé fera preuve d'investissement dans votre organisation à trois niveaux :
Ils donnent naturellement le meilleur d'eux-mêmes et sont prêts à faire des efforts supplémentaires pour contribuer aux objectifs de l'organisation. Cela conduit à des niveaux de performance élevés.
Cela signifie que vos mesures de performance sont un indicateur fiable de l'engagement des employés.
Analyser ces mesures de performance :
La sécurité psychologique sur le lieu de travail, les possibilités d'évolution de carrière et les horaires de travail flexibles sont quelques-uns des principaux facteurs d'engagement des salariés.
Un environnement de travail dépourvu de ces facteurs engendre le mécontentement des employés. Il entraîne un taux de rotation volontaire élevé.
Pour preuve, les personnes interrogées dans le cadre d'une enquête menée par Pew Research sur les travailleurs américains ont cité les raisons suivantes comme étant les principales raisons pour lesquelles elles ont quitté leur emploi :
Utilisez cette formule pour mesurer le pourcentage de salariés qui partent volontairement :
Mesurez régulièrement votre taux de rotation volontaire. Si possible, tous les trimestres. Votre objectif doit être de maintenir ce chiffre aussi bas que possible.
Le taux de rétention des employés montre le degré de satisfaction de votre personnel au sein de votre organisation.
Un taux de rétention élevé peut également favoriser l'engagement des employés. Le fait de garder les mêmes personnes dans l'entreprise contribue à créer une culture d'entreprise positive.
Il favorise l'établissement de liens solides entre les membres de l'équipe et permet aux employés de nouer de bonnes relations sur le lieu de travail. Cela crée un sentiment d'appartenance.
Tous ces éléments favorisent l'engagement.
Utilisez la formule suivante :
La satisfaction au travail est la satisfaction globale des employés par rapport à leurs conditions de travail.
Il mesure leur confort et leur bonheur sur le lieu de travail, ce qui influe sur leur engagement émotionnel à l'égard du travail.
Les besoins non satisfaits sur le lieu de travail sont une cause de faible engagement des employés.
Une simple enquête peut fournir des informations précieuses sur les niveaux d'engagement des employés en fonction de leur degré de satisfaction.
Ajoutez un mélange de questions ouvertes et fermées sur la satisfaction des employés. Voici quelques exemples :
Classer les questions en fonction des paramètres secondaires qui influent sur la satisfaction des employés, tels que la rémunération, l'environnement de travail, la diversité et l'inclusion, etc.
Il sera ainsi plus facile d'interpréter les données collectées.
La recherche a prouvé qu'un niveau élevé d'engagement des employés a une incidence positive sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
Un employé très engagé est totalement immergé dans son travail et enthousiaste à l'égard de ses tâches. Il est plus susceptible de faire un effort supplémentaire pour aider un client.
Vous pouvez mesurer le degré de satisfaction de vos clients :
Une étude menée auprès d'employés slovènes a montré que les organisations qui mettent en œuvre des politiques et des pratiques favorisant l'équilibre entre le travail et la famille connaissent un fort taux d'engagement au travail.
En fait, l'étude montre que la perception individuelle qu'ont les employés du soutien de l'organisation à la conciliation travail-famille suffit à stimuler l'engagement.
Les questions de l'enquête auprès des employés peuvent vous aider à évaluer leurs sentiments sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée au sein de l'organisation. Vous pouvez demander :
Les employés sont intrinsèquement engagés lorsqu'ils vivent des relations positives sur leur lieu de travail.
Une analyse réalisée par Gallup dans le rapport 2023 State of the Global Workplace (L'état du lieu de travail dans le monde ) a révélé que
"La façon dont les gens se sentent dans leur travail a beaucoup plus à voir avec leur relation avec leur équipe et leur responsable qu'avec le fait d'être à distance ou sur place".
Qu'un employé travaille à distance, sur place ou dans le cadre d'un régime de travail hybride n'a pas d'importance. Il a besoin d'établir des liens positifs avec ses collègues.
Le lien social est un besoin psychologique fondamental et il est le moteur de l'engagement.
Les efforts déployés par l'employé pour créer des liens avec des personnes extérieures à son équipe immédiate indiquent également son degré d'engagement sur le lieu de travail.
Un employé engagé s'efforcera de créer de vastes réseaux.
Les mécanismes de retour d'information des employés peuvent être très efficaces à cet égard.
Vérifiez également les registres de plaintes. Veillez à évaluer les dossiers relatifs à la résolution des conflits entre les individus et les équipes.
Vous pouvez également utiliser une enquête par sondage pour vérifier comment les employés s'entendent avec leurs collègues et leurs supérieurs.
Voici quelques questions que vous pouvez poser :
Une enquête annuelle sur l'engagement des salariés est un outil précieux pour connaître les sentiments des salariés à l'égard de leur lieu de travail.
Un faible taux de participation des employés est un mauvais signe, sans même évaluer les résultats de l'enquête.
Cela peut signifier que les employés se sentent déconnectés de la culture et des objectifs de l'organisation et ne voient pas l'intérêt de participer à l'enquête.
Définir les employés qui peuvent participer à l'enquête sur l'engagement des employés.
Ensuite, le taux de participation est calculé comme suit :
Une enquête de l'American Psychological Association a montré que les employés se sentent souvent tendus et stressés s'ils ne sont pas satisfaits des possibilités d'évolution au travail.
L'insuffisance des possibilités d'évolution sur le lieu de travail crée un sentiment de stagnation et un manque d'épanouissement personnel. C'est une cause de faible engagement.
Évaluer comment les employés perçoivent leurs chances d'évolution de carrière au sein de l'organisation afin de comprendre leur niveau d'engagement.
Posez les questions suivantes :
Les employés doivent comprendre comment leur rôle contribue à l'orientation stratégique de l'organisation.
Cela donne un sens à leur travail et crée un lien émotionnel avec l'organisation.
Ces questions vous aideront :
Utilisez ces indicateurs clés prêts à l'emploi pour obtenir des informations plus concrètes sur les niveaux d'engagement des employés.
L'innovation sur le lieu de travail témoigne de l'enthousiasme et du dévouement des employés à l'égard de leur travail.
Les employés engagés apportent des idées et des solutions créatives. Ils s'engagent également à les mettre en œuvre.
Analyser le nombre total d'idées émises par les employés.
Calculez également le taux de mise en œuvre à l'aide de cette formule :
Les questions d'enquête peuvent également s'avérer utiles. En voici quelques-unes :
Un employé engagé est fier de son lieu de travail.
Ils sont plus susceptibles de le faire :
Si vous disposez d'un programme d'orientation des employés dans votre organisation, suivez le taux de participation.
Les bonnes questions d'enquête peuvent également fournir les réponses dont vous avez besoin :
Les émotions et les attitudes sont contagieuses. Lorsqu'il y a plus d'employés engagés que d'employés désengagés, cela peut conduire à une amélioration globale de l'engagement sur le lieu de travail.
Les employés désengagés sont susceptibles d'imiter le comportement de leurs collègues plus engagés - leur enthousiasme, leur engagement et leur attitude positive.
L'amélioration de ce ratio indique donc que vous êtes sur la bonne voie.
Utilisez la formule suivante :
Un ratio supérieur à 1 est un résultat positif. Il indique qu'il y a plus de salariés engagés que de salariés désengagés. Un ratio inférieur à 1 indique que les employés désengagés sont plus nombreux.
L'efficacité des managers a un impact sur l'engagement des employés. Cela vaut aussi bien pour les cadres directs que pour les cadres supérieurs.
Les bons managers pratiquent une communication efficace et construisent des relations personnalisées avec leurs employés.
Ils prennent le temps d'organiser régulièrement des entretiens individuels au cours desquels ils établissent un lien avec l'employé, répondent à ses préoccupations et lui fournissent un retour d'information constructif.
Si passer trop peu de temps en tête-à-tête peut diminuer l'engagement, y consacrer trop de temps peut également avoir le même impact négatif.
Il peut en résulter une surcharge de réunions, ce qui peut être pesant pour l'employé.
La surcharge de réunions réduit le temps dont disposent les employés pour accomplir leurs tâches quotidiennes. Elle finit par nuire à leur bien-être général.
Nous recommandons d'organiser des réunions hebdomadaires individuelles. Elles stimulent l'engagement sans surcharger les employés.
Ces questions permettent d'évaluer la satisfaction des employés à l'égard de leurs supérieurs :
Demandez aux employés qui quittent l'entreprise d'évaluer leur supérieur. Lors de l'entretien de départ, vous pouvez poser la question suivante : Quels sont les aspects du style de leadership de votre supérieur que vous avez trouvés les plus efficaces ou les plus inefficaces ?
🚨 Les données issues de ces mesures de l'engagement des salariés peuvent fournir des indications sur les faiblesses de votre organisation qui entravent l'engagement des salariés. Cela vous aide à prendre des mesures d'amélioration plus pertinentes.
👀 Nous vous proposons d'excellents exemples de stratégies d' engagement des salariés de 11 entreprises pour vous inspirer.
Ils donnent un aperçu en temps réel de la perception qu'ont les employés de leur propre niveau d'engagement.
Vous pouvez utiliser les résultats comme référence pour évaluer l'impact de vos efforts en matière d'engagement des salariés et la manière dont les salariés perçoivent l'efficacité de ces efforts.
❓ Découvrez 55 questions pour les enquêtes de satisfaction des salariés. Les options de questions à inclure dans vos enquêtes sont nombreuses.
Les enquêtes sur l'état d'esprit des employés sont des enquêtes courtes et fréquentes conçues pour saisir rapidement l'humeur générale, les sentiments et les préoccupations des employés au sein d'une organisation.
Contrairement aux enquêtes annuelles ou semestrielles complètes, les enquêtes par sondage offrent des informations en temps réel, ce qui permet à la direction de traiter rapidement les problèmes et de suivre l'impact des initiatives en cours.
L' Employee Net Promoter Score est un indicateur numérique du degré de satisfaction des employés à l'égard de leur lieu de travail.
Voici comment cela fonctionne.
Posez une question d'enquête dans laquelle le répondant doit donner une note de 1 à 10. Par exemple, "Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette organisation comme lieu de travail à un ami ou à un membre de votre famille, 1 étant extrêmement improbable et 10 extrêmement probable ?"
Sur la base des notes données dans les réponses, regroupez les personnes interrogées en plusieurs catégories :
Le score eNPS est la différence entre les employés les plus satisfaits et les moins satisfaits.
❓ Si vous souhaitez conserver l'esprit de l'eNPS mais poser des questions supplémentaires, nous avons la ressource qu'il vous faut. Consultez les 30 questions de l'enquête eNPS pour évaluer la satisfaction et la loyauté des employés.
Les entretiens de départ sont très utiles pour recueillir les commentaires constructifs des employés qui quittent l'organisation.
Leurs expériences peuvent fournir des indications sur divers aspects du parcours des employés, en mettant en évidence les points forts et les points faibles de l'organisation.
Il s'agit de conversations sérieuses avec les employés actuels afin de comprendre ce qui les motive ou non.
Il fournit des informations en temps réel sur ce que vous faites de bien, sur la manière dont vous pouvez vous améliorer et sur les mesures que vous pouvez prendre pour créer un lieu de travail plus agréable.
➡️ Nous avons dressé une liste des meilleurs outils pour mesurer l'engagement des employés avec précision et facilité.
🛠️ Si vous voulez des outils qui non seulement mesurent mais aussi vous aident à prendre le bon plan d'action, jetez un coup d'œil à cette liste de logiciels sur l'engagement des employés. Elle comprend des outils permettant d'entretenir une main-d'œuvre productive, de soutenir la prise de décision fondée sur des données, et bien plus encore.
La mesure de l'engagement des salariés permet d'évaluer l'efficacité des efforts déployés pour rendre les salariés plus satisfaits au travail.
Avoir une main-d'œuvre super-engagée est une grande victoire pour votre organisation.
Les statistiques montrent une corrélation directe entre l'engagement et l'efficacité des employés. Les employés dont le niveau d'engagement est élevé sont 17 % plus efficaces que les employés désengagés.
Les données de la recherche montrent également que l'évaluation par les clients des organisations dont le personnel est engagé est supérieure de 10 % à celle des entreprises dont les équipes sont désengagées.
En raison de ces facteurs, les entreprises où l'engagement des salariés est élevé sont 21 % plus rentables que les entreprises où l'engagement est faible.
➡️ Jetez un coup d'œil à ces statistiques clés sur l'engagement des employés pour avoir une vision plus holistique de l'importance du suivi des mesures de l'engagement des employés.
L'efficacité de la mesure de l'engagement des salariés est cruciale. Elle vous permettra d'obtenir des résultats précis pour mettre en œuvre des stratégies pertinentes en matière d'engagement des salariés.
Le logiciel d'engagement des employés de Zavvy vous aide à atteindre cette efficacité. Vous pouvez :
Voici une autre fonctionnalité intéressante que vous allez adorer : les tableaux de bord. Vous pouvez suivre simultanément plusieurs indicateurs, personnalisés par équipe, par responsable, par date d'embauche, etc.
Une fois que vous avez obtenu les résultats de vos mesures, Zavvy vous offre une série d'outils pour soutenir l'engagement des employés tout au long de leur parcours :
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Les indicateurs d'engagement des salariés sont des mesures quantitatives et qualitatives utilisées pour évaluer le niveau d'engagement, d'enthousiasme et d'attachement des salariés à leur lieu de travail, à leur rôle, ainsi qu'à la mission et aux valeurs de l'organisation. Ces mesures donnent un aperçu de la santé globale de la culture d'entreprise et de l'efficacité des stratégies de fidélisation du personnel.
Vous pouvez obtenir ces mesures à partir d'enquêtes, de retours d'information, de taux de rotation et d'autres sources de données.
Un ICP relatif à l'engagement des salariés est une mesure quantifiable. Il évalue le lien physique, mental et émotionnel des employés avec leur travail et l'organisation.
Le taux d'engagement des employés est un indicateur quantitatif qui mesure le niveau d'engagement et de satisfaction des employés par rapport au nombre total d'employés de l'organisation.
Les 5 C de l'engagement sont les principaux moteurs de l'engagement des salariés. Ils comprennent
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