30 questions de l'enquête eNPS pour évaluer la satisfaction et la fidélité des employés

Vous avez peut-être entendu parler du NPS, l'indicateur magique qui vous renseigne sur la fidélité des clients. Mais lorsque vous ajoutez un "e" devant, tout tourne autour des employés. L'eNPS peut changer la donne, en offrant des informations directement issues de la bouche du cheval. 

Mais il y a un hic.

Poser la question : "Est-ce que vous nous recommanderiez comme lieu de travail ?" ne fait qu'effleurer la surface.

Vous voulez aller plus loin. Et pour cela, vous devez poser les bonnes questions. Celles qui ouvriront les vannes du retour d'information.

C'est précisément dans ce but que nous avons compilé une liste de 30 questions d'enquête eNPS (évaluées, ouvertes et fermées) qui ne se contentent pas d'obtenir des réponses. Elles fournissent des informations.

✍️ Qu'est-ce qu'une enquête eNPS?

L'indice de satisfaction des employés (Employee Net Promoter Score) Net Promoter Score des employés mesure la probabilité qu'un employé recommande son entreprise comme lieu de travail. Les entreprises utilisent cet outil crédible et populaire pour poser des questions qui évaluent la satisfaction et la loyauté.

Le score eNPS qui en résulte témoigne de l'engagement et de la satisfaction de votre personnel.

Historiquement, les enquêtes eNPS se concentraient sur une seule question. Celle-ci demandait aux répondants :"Sur une échelle de 0 à 10, évaluez la probabilité que vous recommandiez [l'entreprise] comme lieu de travail à vos amis et à votre famille".

Cette question est basée sur le Net Promoter Score (NPS), qui identifie les clients mécontents et examine la fidélité des clients. L'enquête eNPS aide les RH à mesurer l'engagement et la loyauté des employés. 

La logique de cette question repose sur l'hypothèse que des employés satisfaits et engagés dans leur travail sont plus susceptibles de recommander leur entreprise à d'autres personnes.

Les questions de l'enquête eNPS (enquête eNPS) fournissent des informations exploitables en examinant :

• Les promoteurs : Vos employés les plus positifs, les plus satisfaits et les plus motivés, qui sont heureux et engagés. Ce sont eux qui défendent et promeuvent le plus votre marque.
• Passives : Cette catégorie est neutre. Ils sont moyennement heureux et moyennement tristes. Contrairement aux promoteurs, ils sont généralement satisfaits mais pas entièrement dévoués à l'organisation.
• Les détracteurs : Les évaluations du pourcentage de détracteurs de votre organisation montrent leur désengagement et leur insatisfaction. Ils ne vous recommanderont pas en tant qu'employeur ou ne recommanderont pas vos produits de choix à leurs amis et à leur famille.

Un score eNPS élevé témoigne d'un environnement de travail positif, d'une loyauté intense et d'une plus grande probabilité d'attirer les meilleurs talents.

Le score eNPS est calculé par la différence entre le % de promoteurs et le % de détracteurs. Le pourcentage de passifs n'est pas pris en compte dans le calcul.

Les enquêtes eNPS vous permettent de recueillir des informations précieuses à l'aide de questions d'évaluation, de questions ouvertes et de questions fermées. Un plus grand nombre de questions vous aidera à comprendre et à améliorer la satisfaction.

Ce retour d'information qualitatif permet d'améliorer l'expérience des employés, de résoudre les problèmes et de stimuler la croissance de l'organisation.

❓ Quelles questions dois-je inclure dans une enquête eNPS ?

Découvrez les meilleures questions d'enquête eNPS et leur importance pour mesurer la satisfaction et la fidélité des employés. À travers chaque question, vous verrez clairement les éléments essentiels d'une enquête eNPS.

Voici 30 questions primaires créées pour obtenir des informations plus approfondies et plus nuancées sur votre personnel.

Questions sur l'échelle d'évaluation

Voici 10 exemples de questions à échelle d'évaluation pour l'enquête eNPS (enquête eNPS).

Commencez chaque question sur l'échelle d'évaluation en demandant à l'employé : "Sur une échelle de 0 à 10..."

Quelle est la probabilité que vous recommandiez à vos amis ou connaissances notre organisation comme un lieu de travail agréable ?

Cette question est directement liée au concept de l'eNPS. Elle évalue la probabilité qu'un employé fasse la promotion de votre organisation. Un score élevé indique que les employés sont satisfaits et enthousiastes à l'égard de votre lieu de travail.

Comment évaluez-vous le soutien que vous apporte votre supérieur hiérarchique direct ?

Vous voudrez peut-être discuter avec vos chefs d'équipe d'un problème de gestion influençant l'engagement. Et s'il y a un pourcentage élevé d'évaluations faibles ici et un score eNPS généralement bas. Si un employé a l'impression que la direction ne lui a donné que peu ou pas de conseils, cela peut nuire à un bon score.

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des possibilités d'évolution de carrière et de promotion offertes par notre organisation ?

Ceux qui prévoient de rester dans votre entreprise à long terme seront intéressés par les possibilités d'évolution de carrière et de promotion. Cette question permettra de déterminer s'il y a un manque d'options de carrière ou si aucune n'est reconnue.

À quelle fréquence vous sentez-vous reconnu(e) et apprécié(e) pour votre contribution au travail ?

L'engagement, la satisfaction et la loyauté sont fortement influencés par la reconnaissance. Des notes faibles dans ce domaine indiquent que votre entreprise a besoin de programmes de reconnaissance supplémentaires.

Dans quelle mesure estimez-vous que votre travail est utile et contribue aux objectifs de l'entreprise ?

Il est important de leur demander s'ils ont l'impression que leur travail est valorisé et contribue aux objectifs généraux de votre entreprise.

Quel est votre degré de satisfaction à l'égard des avantages sociaux et de la rémunération offerts par notre organisation ?

Il convient de demander aux salariés ce qu'ils pensent de leur rémunération et de leurs avantages sociaux. Les avantages offerts contribuent de manière significative à la satisfaction à long terme à un poste de travail.

Pour chacune des questions d'évaluation suivantes, commencez par demander à l'employé : "Sur une échelle de 0 à 5...".

Dans quelle mesure les valeurs de l'entreprise correspondent-elles à vos croyances et valeurs personnelles ?

Cela permettra d'identifier les valeurs qui peuvent être mises en œuvre plus efficacement dans les situations et la culture d'entreprise afin d'améliorer l'environnement de travail du personnel existant et potentiel.

Dans quelle mesure ressentez-vous un sentiment de camaraderie et d'esprit d'équipe au sein de notre organisation ?

Les employés doivent apprécier la compagnie de leurs collègues. Si l'esprit d'équipe est faible, le moral général s'en ressentira. Cette question détermine le niveau de connexion et de travail d'équipe perçu au sein de l'organisation.

Votre équipe travaille-t-elle efficacement pour atteindre des objectifs communs ?

Votre équipe travaille-t-elle à la réalisation d'objectifs communs qui renforcent l'entreprise ? Les réunions d'équipe devraient permettre de clarifier les objectifs communs, mais s'il y a un manque de collaboration pour atteindre des objectifs mutuels, cela se reflétera dans ce score.

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l'environnement de travail et de la culture de notre organisation ?

Il s'agit de déterminer si les employés sont heureux de travailler dans un environnement positif. Il se peut que les aspects culturels ne conviennent pas à un employé ou que l'atmosphère le décourage. Il s'agit d'une question importante pour évaluer la satisfaction.

Questions ouvertes

Quelles sont vos suggestions pour améliorer notre culture d'entreprise?

Les travailleurs peuvent suggérer des moyens d'intégrer leurs croyances, valeurs et attitudes au travail pour l'avenir.

Comment notre entreprise peut-elle mieux soutenir votre développement personnel et professionnel ?

Vous montrez ainsi que vous vous souciez de l'avenir de l'employé et de sa fidélisation. Les employés peuvent faire part de ce qui est important pour eux, de leur rôle et de leur évolution de carrière.

Qu'est-ce qui vous motive à venir sur votre lieu de travail, et pouvons-nous vous aider davantage ?

Il s'agit d'un élément clé pour obtenir des informations plus approfondies sur les détracteurs qui se sont désengagés. La question permet de déterminer ce qui motive les employés et d'établir s'ils ont besoin d'aide pour conserver la motivation nécessaire à l'accomplissement de leurs tâches.

Pouvez-vous nous donner un exemple de situation où vous vous êtes senti engagé ou désengagé dans votre travail ?

Cette question s'appuie sur la précédente pour obtenir des informations plus spécifiques sur ce qui a pu causer le désengagement, par exemple.

Quelles sont les forces et les faiblesses de notre organisation dans son ensemble ?

Il met en évidence les points forts et les points faibles du point de vue de l'employé.

Comment pouvons-nous mieux reconnaître et récompenser les performances exceptionnelles ?

Il découvre des moyens d'améliorer les systèmes de reconnaissance et de récompense pour des performances de haut niveau.

Y a-t-il d'autres possibilités de formation ou de développement que vous souhaiteriez voir proposées au sein de notre organisation ?

Cela permettra de déterminer les types et la fréquence des formations prévues pour le développement à long terme. La prise en compte de ces données contribuera à accroître la satisfaction des employés.

Que pouvons-nous faire pour améliorer la communication et la collaboration entre les services ou les équipes ?

Ces informations aident les employés à communiquer et à mieux fonctionner entre les différents services.

Questions fermées

Dans quelle mesure les objectifs et les attentes vous sont-ils communiqués clairement ?

Cette question évaluera l'efficacité de la communication des objectifs et des attentes par la direction.

Combien de fois vous sentez-vous surmené(e) ou épuisé(e) ?

Il est important de savoir si la tranquillité d'esprit est faible en raison d'une surcharge de travail. Un membre du personnel épuisé est malheureux, après tout.

Y a-t-il une chose que nous pourrions faire pour que vous soyez plus heureux au travail ?

Cette question montre que vous vous souciez de la réussite et de la santé mentale de votre personnel.

Pensez-vous que les autres employés ont plus de possibilités de s'impliquer ?

Cela permet d'évaluer leur perception de l'égalité d'implication afin d'identifier d'éventuelles disparités dans les opportunités.

Pouvez-vous trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée dans le cadre de votre fonction actuelle ?

Il permet aux responsables de comprendre si les employés se sentent soutenus, ce qui est de plus en plus nécessaire aujourd'hui. Votre entreprise doit maintenir un équilibre sain entre le travail et la vie privée.

Croyez-vous aux produits et services vendus par notre entreprise ?

Il se concentre sur la satisfaction des employés et évalue s'il existe un sentiment de fierté et de confiance dans les produits de l'entreprise, ce qui est crucial pour la construction d'une image de marque solide.

Questions complémentaires

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans le fait de travailler ici ?

 Il s'agit d'identifier les éléments bénéfiques du lieu de travail qui augmentent le bonheur des employés.

À quelle fréquence votre direction vous fournit-elle un retour d'information et un accompagnement ?

 La question évalue le soutien et l'implication du manager dans le développement de l'employé.

Vous sentez-vous inspiré et motivé pour proposer des idées originales à notre entreprise ?

 Cela fournira des informations sur le degré d'innovation au sein du personnel. Les employés sont-ils responsabilisés dans leur travail, ce qui peut favoriser l'engagement ?

Questions complémentaires

Quel facteur majeur a contribué à votre score ?

Cette question vous aide à comprendre les facteurs de satisfaction ou d'insatisfaction des employés.

Avez-vous d'autres commentaires sur l'entreprise qui n'ont pas été abordés dans les questions précédentes ?

Il est important d'inclure cette question pour donner aux employés l'occasion d'exprimer leurs points de vue ou leurs préoccupations qui n'ont pas été abordés dans l'enquête, afin de s'assurer que les commentaires des employés sont entendus.

Nous apprécions vos commentaires. Comment pouvons-nous améliorer votre travail ici ?

Cette question s'adresse aux détracteurs. Lorsque vous demandez l'avis de vos employés et que vous tenez compte de leurs commentaires, vous améliorez leur satisfaction au travail et leur niveau de loyauté.

Henry Waddilove, directeur général de Novus BC, assure toujours un suivi des résultats de l'enquête eNPS. Il veille à demander aux répondants pourquoi ils pensent avoir obtenu la note qu'ils ont reçue. Il explique pourquoi cette question supplémentaire est importante après la collecte des résultats de l'enquête.

"Cette question libre vise à obtenir des explications supplémentaires de la part des travailleurs au sujet de leur évaluation, ce qui peut mettre en lumière les causes de leur satisfaction ou de leur mécontentement. Elle est utile pour identifier les points problématiques."

➡️ Découvrez comment attirer et retenir les talents grâce à notre analyse des 13 facteurs d'engagement des employés.

🔍 Pourquoi utiliser une enquête eNPS?

Le résultat des questions de l'enquête eNPS (enquête eNPS) apparaîtra :

• une mesure de l'avantage concurrentiel de votre entreprise ;
• une méthode simple pour bien comprendre le moral et le niveau de satisfaction des travailleurs ;
• l'expérience du personnel et la manière de répondre à ses sentiments sur le travail dans vos locaux.

Examinons les 6 raisons pour lesquelles votre entreprise doit utiliser une enquête eNPS.

Évaluer la loyauté et la satisfaction des employés

Mesurer la probabilité que le personnel recommande l'organisation comme lieu de travail.

Comprendre le niveau de confiance et de loyauté envers l'entreprise.

Identifier les domaines à améliorer

Déterminer les points de préoccupation spécifiques pour lesquels la satisfaction est moindre.

Recueillir un retour d'information qualitatif sur la gestion, l'évolution de carrière, les valeurs, le travail d'équipe et la reconnaissance.

Suivre les changements dans le temps

La réalisation régulière d'enquêtes eNPS permet aux entreprises de suivre les tendances et de contrôler les progrès réalisés.

Il permet de déterminer si les améliorations mises en œuvre ont eu un impact positif sur la satisfaction des employés.

Aligner les valeurs et améliorer la fidélisation des employés

Déterminez dans quelle mesure les valeurs de l'entreprise correspondent aux convictions personnelles de votre personnel. Si l'alignement est faible, cela permet d'identifier les lacunes et les mesures à prendre pour conserver les employés.

Favoriser une culture de travail positive

L'enquête eNPS permet d'identifier les domaines liés à la camaraderie, au travail d'équipe et à la reconnaissance. La prise en compte de ces aspects peut favoriser une culture de travail positive et accroître l'engagement.

Comparaison avec les normes de l'industrie

Les scores eNPS peuvent être comparés à des références sectorielles ou internes. Ils permettent de mesurer les performances de l'entreprise par rapport à celles de ses concurrents ou à ses performances passées.

📈 Découvrez comment améliorer votre score eNPS. Nous partageons 15 stratégies efficaces et 3 exemples d'entreprises qui utilisent avec succès les enquêtes eNPS pour améliorer l'engagement des employés.

➡️ Mesurer et stimuler l'engagement avec Zavvy

Avec Zavvy, vous pouvez mesurer en permanence la satisfaction grâce à des enquêtes eNPS automatisées afin de toujours savoir ce que ressentent les gens et de réagir rapidement.

Mais ne vous arrêtez pas à l'eNPS. Ajoutez d'autres indicateurs pour approfondir la question. Une fois que vos collaborateurs ont répondu aux enquêtes de feedback, vous pouvez commencer à creuser les données et à établir des corrélations pertinentes. Vous pouvez analyser vos commentaires et évaluations en les regroupant par :

• département ;
• l'équipe ;
• date d'embauche ;
• gestionnaire ;
• l'emplacement ; 
• et des groupes Zavvy personnalisés.

Vous avez découvert des problèmes et des possibilités d'amélioration. Et maintenant, que faire ?

Utilisez la suite d'outils de Zavvy pour améliorer les résultats de l'eNPS. Qu'il s'agisse d'opportunités de croissance, de parcours de carrière transparents ou de conversations 1:1 plus productives, Zavvy a les solutions pour vous et vos employés. 

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❓ FAQ

À quelle fréquence dois-je réaliser une enquête eNPS ?

Cela dépend de vos objectifs. Cependant, vous devriez viser au moins une fois par an. Réalisez des enquêtes eNPS trimestrielles avec 10 à 15 questions afin d'éviter la lassitude et d'obtenir les meilleurs résultats.

Comment puis-je m'assurer que les employés participent à l'enquête eNPS ?

Communiquer l'objectif et les avantages : Faites savoir aux employés que leur retour d'information entraînera des changements positifs sur le lieu de travail et contribuera à l'amélioration de l'environnement de travail.

Impliquer les cadres dans le processus: Encouragez-les à discuter de l'enquête, à souligner son importance et à faire preuve d'enthousiasme pour la participation des employés.

Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur et la conception de l'enquête : L'enquête doit être courte et facile à remplir. Une enquête concise réduit le temps et les efforts nécessaires, ce qui incite les employés à participer.

Fournissez des instructions claires sur la manière d'accéder à l'enquête et d'y répondre. Faites en sorte que les employés comprennent facilement le processus.

Comment puis-je garantir l'anonymat et encourager un retour d'information honnête dans les enquêtes eNPS ?

Voici quelques stratégies pour garantir l'anonymat et encourager un retour d'information honnête dans les enquêtes eNPS :

1. Utilisez des plateformestierces dotées de fonctions d'anonymat: Les employés sont plus enclins à fournir un retour d'information franc lorsqu'ils savent que leurs réponses ne permettent pas de remonter jusqu'à eux. 
2. Assurer la confidentialité: Indiquez clairement aux employés que leurs réponses seront confidentielles et ne seront pas liées à leur identité. Assurez-vous que leur retour d'information sera utilisé uniquement pour améliorer l'environnement de travail.
3. Former les managers et le personnel des ressources humaines sur l'importance de l'anonymat et sur la manière de traiter les données de l'enquête de manière confidentielle. Une communication claire sur le processus permet d'instaurer la confiance.
4. Incorporez des questions ouvertes où les employés peuvent faire des commentaires et des suggestions de manière anonyme. Cela leur permettra d'exprimer leurs pensées sans crainte de répercussions.
5. Renforcez régulièrement l'anonymat : Rappelez aux employés la garantie d'anonymat tout au long de l'enquête et dans les communications relatives à l'enquête. Cela les rassure et maintient le concept d'anonymat au premier plan.