So verbessern Sie Ihre eNPS-Bewertungen: Fördern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter und lösen Sie positive Veränderungen aus

Ist der Employee Net Promoter Score (eNPS ) Ihres Unternehmens nicht zufriedenstellend? Ein niedriger Wert ist ein Hinweis auf verpasste Chancen, aber auch auf Potenzial, das darauf wartet, freigesetzt zu werden.

Aber bei der Steigerung Ihres eNPS geht es nicht um oberflächliche Korrekturen. Es geht darum, in die Tiefe zu gehen, die Kernanliegen Ihrer Mitarbeiter zu verstehen und ihre Leidenschaft neu zu entfachen. 

Wenn Sie eine organisatorische Umgestaltung anstreben, die bei allen Teammitgliedern Anklang findet, sind Sie hier genau richtig. 

Dieser umfassende Leitfaden wird: 

• Erfahren Sie, wie Sie die Ergebnisse von eNPS-Umfragen für einen tiefgreifenden organisatorischen Wandel nutzen können. 
• Lernen Sie 15 umsetzbare Strategien kennen, die darauf zugeschnitten sind, Ihre Promotoren einzubinden, die Detraktoren anzusprechen und die Passiven zu fördern, um ein ganzheitliches Mitarbeitererlebnis zu schaffen. 
• Werfen Sie einen Blick auf drei Branchenriesen - Hubspot, Adobe und Outback Team Building and Training - undihre Erfolgsgeschichten bei der Nutzung von eNPS zur Verbesserung der Mitarbeiterbindung. 

🔢 Wie kann ich die Ergebnisse einer eNPS-Umfrage effektiv nutzen, um organisatorische Veränderungen voranzutreiben ?

eNPS-Bewertungen geben Ihnen einen Einblick in die Loyalität und das Engagement Ihrer Mitarbeiter.

Sie werden aus den Antworten auf die folgende (oder eine ähnliche) Frage in einer eNPS-Umfrage abgeleitet:"Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr Unternehmen Ihren Freunden, Ihrer Familie oder Ihren Kollegen als Arbeitsplatz empfehlen?"

Auf der Grundlage der Antworten wird der eNPS-Wert berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter subtrahiert wird:

eNPS = %Promotoren - %Abweichler

Zur Veranschaulichung: Wenn Ihre Umfrageergebnisse wie folgt aussehen: 25 % Befürworter, 10 % Ablehner und 65 % Passive, wäre Ihr eNPS-Wert 15 (= 25 %-10 %).

Höhere eNPS-Werte weisen auf engagiertere und loyalere Mitarbeiter hin. Werte unter Null deuten auf Stimmungsprobleme hin, während Werte über 30 als gut und über 40 als ausgezeichnet gelten.

eNPS-Bewertungen helfen Ihnen zu verstehen, wie Ihre Mitarbeiter über Ihr Unternehmen und seine Kultur denken. Sie helfen dabei, potenzielle Probleme aufzudecken und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen, z. B. in Bezug auf Managementpraktiken, Arbeitsplatzkultur oder Mitarbeiterleistungen.

Wenn die Kritiker z. B. schlechtes Management anführen, könnte dies ein Hinweis auf die Notwendigkeit einer Führungsschulung oder einer Überprüfung der Managementpraktiken sein.

"eNPS ermöglicht es Ihrem Führungsteam, wirklich den Puls Ihrer Organisation zu fühlen, sich auf Lösungen für Probleme zu konzentrieren, bevor sie sich verschlimmern und wachsen können, und ein fortlaufendes Maß an Einsicht zu fördern", erklärt Anthony Smith, CEO von Insightly.

Das Verstehen und Interpretieren von eNPS-Bewertungen hilft auch bei:

• Überwachung des Mitarbeiterengagements: Durch dieVerfolgung der eNPS-Bewertungen können Sie feststellen, ob die Initiativen zur Mitarbeiterbindung funktionieren und ob Sie Ihren Ansatz anpassen müssen.
• Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern:Wenn Sie wissen, was die eNPS-Bewertungen beeinflusst, können Sie Informationen mit Ihren Mitarbeitern teilen, um zu zeigen, dass ihr Feedback gehört wird.
• Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit: WennSie Ihren Mitarbeitern gegenüber transparent sind, was die eNPS-Bewertungen angeht, gewinnen Sie ihr Vertrauen. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie in Zukunft offen und ehrlich mit ihrem Feedback sind.

📈 Wie Sie Ihre eNPS-Bewertungen verbessern können : 15 wirksame Strategien

Bei der Interpretation der eNPS-Bewertungen ist es wichtig, die unterschiedlichen Stimmungen von Promotoren, Passiven und Detraktoren zu berücksichtigen. Jeder von ihnen hat einzigartige Eigenschaften, sodass Sie unterschiedliche Ansätze benötigen , um sie anzusprechen.

Projektträger

Promotoren sind die Vorreiter Ihres Unternehmens. Sie sind mit ihren Aufgaben zufrieden, und wie die eNPS-Umfrage zeigt, empfehlen sie Ihr Unternehmen mit großer Wahrscheinlichkeit als großartigen Arbeitsplatz weiter.

Der Schlüssel liegt darin, sie zu motivieren und zu engagieren, indem man ihre positiven Perspektiven nutzt. 

Wir haben drei Strategien, um Ihre Promotoren weiter einzubinden.

1. Anerkennung und Belohnungen anbieten

Erkennen Sie die harte Arbeit und die Leistungen Ihrer Promotoren an. Dies kann formell oder informell geschehen, aber Sie steigern das Engagement, wenn Sie konsequent und aufrichtig sind.

Wenn Ihre Projektträger gute Arbeit leisten, sollten Sie ihre Erfolge feiern. Dies zeigt, dass ihre Arbeit geschätzt wird und dass Sie ihre Leistungen anerkennen.

➡️ Suchen Sie nach kreativen Möglichkeiten, die Leistungen Ihrer Promotoren zu würdigen? Sehen Sie sich diese 42 Ideen für sinnvolle Mitarbeiteranerkennung an, um das Engagement zu steigern.

2. Möglichkeiten für Wachstum bieten

Bieten Sie Ihren Promotorinnen und Promotoren Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum beruflichen Aufstieg, z. B. durch Mentoring, strukturierte Schulungsprogramme und Initiativen zur Entwicklung des Managements, um sie auf Führungsaufgaben vorzubereiten.

Promotoren suchen oft nach neuen Herausforderungen, also geben Sie ihnen mehr Verantwortung und prüfen Sie, ob sie neue Projekte übernehmen können.

➡️ Geben Sie Ihren Promotoren mit diesen 9 Schritten zur Verbesserung der Karriereentwicklung in Ihrem Unternehmen einen klaren Weg für den Aufstieg vor.

3. Befähigen Sie Ihre Leute

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Förderer mit dem Auftrag und den Werten Ihrer Organisation vertraut bleiben, indem Sie sie in den Entscheidungsfindungs- und Strategieplanungsprozess einbeziehen.

Geben Sie Ihren Projektträgern das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, indem Sie sie in die Lage versetzen, Entscheidungen zu treffen. Erlauben Sie ihnen, mehr Verantwortung für Projekte und wichtige Initiativen zu übernehmen.

Kritische Stimmen

Im Gegensatz zu den Promotoren sind Ihre Detraktoren mit ihrem Arbeitsumfeld unzufrieden oder haben andere Beschwerden über Ihre Organisation. Sie können andere davon abhalten, Ihrem Unternehmen beizutreten (oder dort zu bleiben).

Es ist von entscheidender Bedeutung, sie mit den folgenden Strategien zu Promotoren zu machen.

4. Bedenken ansprechen

Kritiker äußern ihre Unzufriedenheit oft am deutlichsten. Verstehen Sie ihre Bedenken und ergreifen Sie Maßnahmen, um sie auszuräumen. Ihre Bedenken könnten sich zum Beispiel auf die Managementpraktiken, die Arbeitsplatzkultur oder die Arbeitsaufgaben beziehen. 

5. Aufrechterhaltung eines offenen Dialogs

Führen Sie offene und ehrliche Gespräche mit Ihren Kritikern. Auf diese Weise können Sie die Ursachen für ihre Unzufriedenheit verstehen und mögliche Wege zu ihrer Beseitigung finden.

Kritiker haben oft das Gefühl, dass sie nicht gehört werden. Wenn Sie sie also über die Verbesserung ihrer Arbeitsplatzerfahrung auf dem Laufenden halten, können Sie ihre Wahrnehmung ändern.

Eine Möglichkeit, Ihre Kritiker einzubinden, sind Besprechungen mit einem Manager oder einer Führungskraft, der/die zwei (oder mehr) Ebenen höher ist als sie.

Diese Einzelgespräche mit einem leitenden Angestellten geben Ihren Kritikern das Gefühl, dass ihre Ansichten geschätzt werden.

➡️ Hören Sie sich die Bedenken Ihrer Kritiker in Jahresendbesprechungen, Besprechungen auf Übersprungsebene und anderen aussagekräftigen Mitarbeitergesprächen mit Hilfe dieser 17 Vorlagen für aussagekräftige Einzelgespräche an.

6. Unterstützung gewähren

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie in ihrer Rolle erfolgreich sind. Dazu gehören Schulungen, Ressourcen, Mentoring und andere Formen der Unterstützung.

🛠 Erfahren Sie , wie Sie in 5 Schritten ein Mentorenprogramm starten. Expertenwissen und umsetzbare Ratschläge inklusive.

7. Verbessern Sie ihre Erfahrungen

Sobald Sie mehr über die Bedenken Ihrer Kritiker wissen, können Sie Maßnahmen ergreifen, um deren Erfahrungen zu verbessern. Möglicherweise müssen Sie sich mit der Unternehmenskultur, der Vergütung, den Sozialleistungen oder anderen Bereichen befassen, die sich auf ihre Arbeitserfahrung auswirken.

➡️ Lassen Sie sich von diesen 7 Beispielen herausragender Unternehmenskultur inspirieren, wie Sie Ihren Arbeitsplatz noch attraktiver gestalten können.

Passive

Passive sind weder zufrieden noch unzufrieden mit ihrer Arbeitssituation. Sie sollten sie jedoch nicht als selbstverständlich ansehen, denn Sie können sie in Promotoren verwandeln, indem Sie ihre Erfahrungen verbessern. 

Zumindest sollten Sie verhindern, dass sie in eine Abneigung gegen Sie abrutschen. 

Hier sind einige Strategien, die Sie anwenden können.

8. Feedback anhören

Holen Sie sich regelmäßig Feedback von Ihren passiven Mitarbeitern. Und lassen Sie das Feedback nicht einfach auf sich beruhen - handeln Sie danach!

Das Feedback der Passiven kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, was Ihre Organisation besser machen kann.

Sie äußern sich oft weniger lautstark als Promotoren, so dass Sie proaktiv um ihre Meinung bitten müssen, um Wege zur Verbesserung ihrer Erfahrungen zu finden.

9. Fokus auf Engagement

Passive neigen dazu, sich nicht zu engagieren, was einer der Gründe dafür ist, dass sie sich an ihrem Arbeitsplatz nicht wohl fühlen.

Lernen Sie Ihre passiven Mitarbeiter besser kennen, um herauszufinden, ob Sie ihnen das Gefühl geben können, mit Ihrer Organisation verbunden zu sein. 

Mögliche Ansätze sind teambildende Maßnahmen, Projekte, die ihren Interessen entsprechen, oder Initiativen zur Stärkung ihrer Beziehungen zu Kollegen und Vorgesetzten.

10. Karriereentwicklung anbieten

Bieten Sie Ihren passiven Mitarbeitern zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Dadurch fühlen sie sich motivierter und werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Förderern Ihres Unternehmens.

Fördern Sie bei denjenigen, die Führungspotenzial aufweisen, Managementmodelle wie den Manager-als-Coach-Ansatz.

Coaching ist laut Google eine der wichtigsten Eigenschaften eines guten Managers, erklärt Peter Tosh, Gründer von The Focus Group.

Das Manager-als-Coach-Modell befürwortet eine Führung durch eine lenkende und kooperative Denkweise, die zu stärkeren Beziehungen zwischen Managern und ihren Mitarbeitern sowie zu mehr Produktivität und Kreativität führt.

Der Ansatz des Managers als Coach trägt dazu bei, dass Ihre Mitarbeiter mit ihrer Arbeit zufriedener sind, da sie ihren direkten Mitarbeitern helfen, sich zu entwickeln. Das fördert auch die Loyalität.

Laut Gartner sind Mitarbeiter, deren Vorgesetzte effektive Coaches sind, um 40 % engagierter und bleiben mit 20 % höherer Wahrscheinlichkeit in ihrem Unternehmen.

➡️ Machen Sie Ihre Manager durch ein Coaching-Training zu effektiven Coaches, um ihr Führungspotenzial zu steigern und den Zusammenhalt in ihren Teams zu stärken.

11.Ihre Arbeit zu schätzen wissen

Man hat leicht das Gefühl, dass passive Mitarbeiter keine Aufmerksamkeit verdienen, weil sie sich nicht für ihren Arbeitsplatz zu begeistern scheinen. Aber sie wissen es wahrscheinlich genauso zu schätzen, wenn sie sich wertgeschätzt fühlen wie jeder andere Mitarbeiter auch.

Lassen Sie Ihre passiven Mitarbeiter wissen, dass ihre Arbeit geschätzt wird und dass sie ein wichtiger Teil ihres Teams sind.

Alle Mitarbeiter

Unabhängig von ihrer eNPS-Kategorie verdienen alle Ihre Mitarbeiter Aufmerksamkeit in diesen Schlüsselbereichen. 

12. Transparenz in der Kommunikation

Eine regelmäßige, transparente Kommunikation kann dazu beitragen, Vertrauen und Engagement aufzubauen. Mitarbeiter wollen auf dem Laufenden gehalten werden - halten Sie Ihre Mitarbeiter über organisatorische Veränderungen, Ziele und Erfolge auf dem Laufenden. Ermutigen Sie zu offenem Dialog und Feedback. 

13. Konsistenz sicherstellen

Regelmäßige Umfragen, um Veränderungen in der Stimmung Ihrer Mitarbeiter zu erfassen, geben Ihnen ein besseres Feedback zu Ihren Initiativen, so dass Sie auf dem Weg dorthin Anpassungen vornehmen können.

Machen Sie regelmäßiges Feedback und Follow-up mit Ihren Mitarbeitern zur Selbstverständlichkeit. Dadurch werden sie über die Änderungen informiert, die aufgrund ihres Feedbacks vorgenommen wurden.

14. Nutzung formeller und informeller Anreize

Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Gefühl, für ihre Arbeit geschätzt zu werden, indem Sie sie für ihre kleinen und großen Beiträge belohnen. 

Erkennen Sie sie auf formelle oder informelle Weise an, aber seien Sie konsequent und aufrichtig, um an Bodenhaftung zu gewinnen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass die Vergütung Ihrer Mitarbeiter fair und wettbewerbsfähig ist. Die Vergütung wirkt sich auf die Arbeitszufriedenheit, die Bindung an das Unternehmen und die Leistung Ihrer Mitarbeiter aus, daher ist die Festlegung eines angemessenen Vergütungsniveaus als Grundlage von entscheidender Bedeutung.

➡️ Bleiben Sie wettbewerbsfähig und binden Sie Top-Talente mit diesem umfassenden Leitfaden, um Vergütungsgespräche in motivierende Gespräche zu verwandeln.

15. Verbindungen zwischen Ihren Mitarbeitern herstellen

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, ihre Arbeit zu genießen, und geben Sie ihnen das Gefühl, dazuzugehören, indem Sie Aktivitäten und Veranstaltungen organisieren, die den Arbeitsplatz unterhaltsam und ansprechend gestalten.

Ein unterstützendes, integratives und positives Arbeitsumfeld kann die eNPS-Bewertungen erheblich verbessern. Fördern Sie Teamarbeit, Respekt und eine gesunde Work-Life-Balance.

Zusammenfassung der Strategien zur Verbesserung der eNPS-Bewertungen:

🏢 3 Unternehmen , die eNPS-Umfragen erfolgreich zur Verbesserung ihres Mitarbeiterengagements eingesetzt haben

Welche Beispiele gibt es aus der Praxis für eNPS-Umfragen, die zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements eingesetzt werden?

Hier sind drei Unternehmen, die ihre Mitarbeitererfahrungen mithilfe von eNPS-Umfragen deutlich verbessert haben.

Hubspot - Vielfalt und Integration im Blick

Hubspot hatte in den 2010er Jahren einen schlechten Ruf in Bezug auf die Mitarbeitererfahrung. Im Jahr 2016 erhielt das Unternehmen negative Aufmerksamkeit in den Medien wegen seiner mangelnden Vielfalt hinsichtlich Alter und ethnischer Zugehörigkeit.

Doch Hubspot reagierte darauf mit eNPS-Umfragen:

• Die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter besser verstehen und differenzieren.
• Ermittlung von Bereichen, in denen das Engagement der Mitarbeiter verbessert werden kann (z. B. Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben).
• Verfolgen Sie Initiativen zur Verbesserung von Vielfalt und Integration, wie z. B. die Erhöhung des Anteils weiblicher Beschäftigter und die Steigerung der Anzahl von Beschäftigten aus Minderheitengruppen.

Hubspot verwendete vierteljährliche eNPS-Erhebungen, da jährliche Erhebungen für die Überwachung der Bedingungen und die Umsetzung von Änderungen als zu selten angesehen wurden.

Als Ergebnis der auf dem eNPS-Feedback basierenden Initiativen konnte Hubspot seine Mitarbeitererfahrungen deutlich verbessern - von der Kritik an der schlechten Unternehmenskultur hin zur Anerkennung als einer der besten Arbeitgeber für Vielfalt, Integration und Work-Life-Balance.

Adobe - Abbildung der Mitarbeiterreise

Adobe war ein früher Anwender von eNPS-Umfragen und nutzte sie erfolgreich, um sein Ethos zu fördern, d. h. seine Mitarbeiter so zu behandeln, wie man seine Kunden behandelt.

"Ich wollte sicherstellen, dass wir diese [Produkt-]Erkenntnisse und das gleiche erstklassige Erlebnis auch unseren internen Kunden - unseren Mitarbeitern - bieten, denn zufriedene Mitarbeiter führen natürlich zu zufriedeneren Kunden", sagt Cynthia Stoddard, CIO von Adobe.

Adobe nutzte eNPS-Umfragen zur Unterstützung:

• Kartierung der Mitarbeiterreise und Erstellung einzigartiger Mitarbeiter-Personas, z. B. Builder, Enabler, Customer-facing und Communicator
• Anpassung des Arbeitsplatzes an die jeweilige Persona, z. B. konzentriert sich ein Builder auf die Schaffung starker Benutzererlebnisse und benötigt andere Ressourcen als ein Communicator.
• Nutzung von Technologien zur Minimierung der Arbeitskomplexität durch Optimierung der Chancen, Tools und digitalen Umgebung für jede Persona.

Outback Team Building und Training - Handeln auf der Grundlage von häufigem Feedback

Outback Team Building and Training (OTBT) ist ein führender Anbieter von Schulungen und Coaching in Nordamerika. Nachdem das Mitarbeiterengagement im Jahr 2017 gering war, nutzte OTBT eNPS-Umfragen, um das Mitarbeitererlebnis deutlich zu verbessern und seine eNPS-Werte in weniger als einem Jahr mehr als zu verdoppeln.

OTBT nutzte eNPS-Umfragen, um:

• Überprüfen Sie regelmäßig das Engagement Ihrer Mitarbeiter mithilfe von schnellen und anonymen monatlichen Online-Umfragen.
• Sammeln Sie wertvolles zusätzliches Feedback mit einer Folgefrage (zur Standard-eNPS-Frage), in der Sie die Mitarbeiter bitten, ihre eNPS-Bewertung zu erläutern, wenn sie keine 10 war, z. B. indem Sie mehrere Fälle aufdecken, in denen eine 10 aufgrund von unzureichenden Urlaubsansprüchen oder fehlenden Möglichkeiten für hybrides Arbeiten nicht erreicht wurde.
• Motivierende Maßnahmen wie regelmäßige persönliche Feedbackgespräche mit den Führungskräften.
• Validieren Sie Initiativen wie die Einrichtung eines Gemeinschaftsbereichs in der OTBT-Zentrale, die Verbesserung der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, und die Organisation regelmäßiger Belohnungen und Feiern, einschließlich Wildwasser-Rafting, monatlicher Drinks und kostenloser BBQ-Mittagessen.

Für OTBT spielt das Feedback, das die eNPS-Umfragen bieten, eine wichtige Rolle. 

"Wenn man den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, sich Gehör zu verschaffen, und dann auch tatsächlich etwas unternimmt, trägt das wirklich dazu bei, das Engagement des Unternehmens für das Team zu festigen", erklärt Olivia Jackson, HR Generalist bei OTBT.

➡️ Engagement und Wachstum mit Zavvyfördern

Wir bei Zavvy wissen, wie man die eNPS-Werte steigert und das Engagement der Mitarbeiter fördert.

Mit Hilfe unserer innovativen Software und modernsten Schulungslösungen werden sich Ihre Mitarbeiter mit ihren Aufgaben zufriedener und stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen. 

Unsere erstklassigen Tools unterstützen die Messung und Steigerung des eNPS, einschließlich:

• 🔬 Software für Mitarbeiterengagement: Überwachen Sie Engagement-Kennzahlen in Echtzeit und gehen Sie schnell auf Bedenken ein, um die positive Stimmung zu stärken.
• 🌱 Software zur Mitarbeiterentwicklung: Maßgeschneiderte Entwicklungspfade und das Gefühl, dass jeder Mitarbeiter geschätzt wird und in ihn investiert.
• 🧑‍🎓 Lernplattform: Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, kontinuierlich zu lernen.
• 💬 One-on-one meeting software: Erleichtern Sie konstruktives Feedback, Anerkennung und klare Kommunikation.
• 🤝‍Verbindungsprogramme: Mitarbeiter, die Synergie und Kameradschaft im Team genießen, haben mit größerer Wahrscheinlichkeit höhere eNPS-Werte. Nutzen Sie unsere Kontaktprogramme, um diese wichtigen Interaktionen zu fördern und das Organisationsgefüge zu stärken.

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❓ FAQs

Warum ist es wichtig, den eNPS-Wert zu verbessern?

Die eNPS-Werte Ihres Unternehmens messen das Engagement Ihrer Mitarbeiter. Die Verbesserung Ihrer eNPS-Werte führt zu einer engagierteren, zufriedeneren und loyaleren Belegschaft. Laut Gallup haben engagierte Mitarbeiter ein höheres Wohlbefinden (bis zu 66 %), eine bessere Mitarbeiterbindung (18-43 %), geringere Fehlzeiten (bis zu 81 %) und eine höhere Produktivität (14-18 %).

Was ist eine gute eNPS-Bewertung?

eNPS-Werte über 30 gelten als gut, und Werte über 40 als ausgezeichnet.

Wie wird die eNPS-Bewertung der Mitarbeiter beeinflusst, wenn Sie der Umfrage neue Fragen hinzufügen?

Es ist am besten, die Konsistenz der eNPS-Umfragefragen zu wahren. Das Hinzufügen einer neuen Frage könnte sich aufgrund der Art der Frage auf die Werte auswirken und nicht aufgrund einer tatsächlichen Veränderung des Mitarbeiterengagements. Das heißt, es ist in Ordnung, einer eNPS-Umfrage Fragen hinzuzufügen, aber seien Sie sich der möglichen Auswirkungen bewusst, teilen Sie Ihren Mitarbeitern die Änderungen klar mit und behalten Sie die Frage für einige Zeit bei, um eine konsistente (überarbeitete) Ausgangsbasis zu schaffen.