30 eNPS-Umfragefragen zur Bewertung der Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalität

Vielleicht haben Sie schon vom NPS gehört, der magischen Kennzahl, die Auskunft über die Kundentreue gibt. Aber wenn man ein "e" davor setzt, dreht sich alles um die Mitarbeiter. Der eNPS kann ein entscheidender Faktor sein, denn er bietet Einblicke direkt aus dem Mund der Mitarbeiter. 

Aber es gibt einen Haken.

Die Frage: "Würden Sie uns als Arbeitsplatz empfehlen?" kratzt nur an der Oberfläche.

Sie wollen tiefer gehen. Und dafür brauchen Sie die richtigen Fragen. Diejenigen, die die Schleusen des Feedbacks öffnen werden.

Genau zu diesem Zweck haben wir eine Liste von 30 eNPS-Umfragen (bewertet, offen und geschlossen) zusammengestellt, die nicht nur Antworten liefern. Sie bieten Einblicke.

✍️ Was ist eine eNPS-Umfrage?

Die Mitarbeiter-Net-Promoter-Score misst, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass ein Mitarbeiter sein Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfiehlt. Unternehmen nutzen dieses glaubwürdige und beliebte Instrument, um Fragen zur Bewertung der Zufriedenheit und Loyalität zu stellen.

Ein daraus resultierender eNPS-Wert zeigt das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Belegschaft.

In der Vergangenheit konzentrierten sich die eNPS-Umfragen auf eine einzige Frage. Diese fragte die Befragten:"Bewerten Sie auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie [Unternehmen] Freunden und Verwandten als Arbeitsplatz empfehlen würden."

Diese Frage basiert auf dem Net Promoter Score (NPS), der unzufriedene Kunden identifiziert und die Kundentreue untersucht. Die eNPS-Umfrage hilft der Personalabteilung, das Engagement und die Loyalität der Mitarbeiter zu messen. 

Die Logik hinter dieser Frage liegt in der Annahme, dass zufriedene und engagierte Mitarbeiter eher bereit sind, ihr Unternehmen weiterzuempfehlen.

Die Fragen der eNPS-Umfrage (eNPS-Umfrage) liefern verwertbare Erkenntnisse, indem sie untersucht werden:

• Promotoren: Ihre positivsten, zufriedensten und motiviertesten Mitarbeiter, die glücklich und engagiert sind. Sie sind diejenigen, die sich am meisten für Ihre Marke einsetzen und für sie werben.
• Passive: Diese Kategorie ist neutral. Sie sind mäßig glücklich und mäßig traurig. Im Gegensatz zu den Promotoren sind sie in der Regel zufrieden, aber nicht vollständig der Organisation verpflichtet.
• Missbilliger: Die Bewertungen des Prozentsatzes der Kritiker Ihres Unternehmens zeigen, dass sie sich nicht engagieren und unzufrieden sind. Sie werden Sie als Arbeitgeber oder die Produkte Ihrer Wahl nicht an ihre Freunde und Familien weiterempfehlen.

Ein hoher eNPS-Wert zeigt ein positives Arbeitsumfeld, intensive Loyalität und eine höhere Wahrscheinlichkeit, Top-Talente zu gewinnen.

Die eNPS-Punktzahl errechnet sich aus der Differenz zwischen den Promotoren % und den Detraktoren %. Der passive Anteil wird bei der Berechnung nicht berücksichtigt.

Sie können wertvolle Erkenntnisse aus eNPS-Umfragen mit Bewertungen, offenen und geschlossenen Fragen gewinnen. Mehr Fragen helfen Ihnen, die Zufriedenheit zu verstehen und zu verbessern.

Dieses qualitative Feedback verbessert die Erfahrungen der Mitarbeiter, löst Probleme und fördert das Unternehmenswachstum.

❓ Welche Fragen sollte ich in eine eNPS-Umfrage aufnehmen?

Finden Sie die besten eNPS-Umfragefragen und ihre Bedeutung für die Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalität. Anhand der einzelnen Fragen können Sie die entscheidenden Komponenten einer eNPS-Umfrage klar erkennen.

Im Folgenden finden Sie 30 grundlegende Fragen, mit denen Sie tiefere und differenziertere Einblicke in Ihre Belegschaft gewinnen können.

Fragen zur Bewertungsskala

Hier finden Sie 10 Beispiele für Fragen mit Bewertungsskala für eNPS-Umfragen (eNPS-Umfrage).

Beginnen Sie jede Frage der Bewertungsskala mit der Frage an den Mitarbeiter: "Auf einer Skala von 0-10...".

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen Ihren Freunden oder Bekannten als großartigen Arbeitsplatz empfehlen?

Diese Frage steht in direktem Zusammenhang mit dem eNPS-Konzept. Sie gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Mitarbeiter Ihr Unternehmen weiterempfehlen wird. Eine hohe Punktzahl deutet darauf hin, dass die Mitarbeiter zufrieden und begeistert von Ihrem Arbeitsplatz sind.

Wie beurteilen Sie die Unterstützung, die Sie von Ihrem direkten Vorgesetzten erhalten?

Vielleicht sollten Sie mit Ihren Teamleitern ein Problem auf Managementebene besprechen, das das Engagement beeinflusst. Und wenn es hier einen hohen Prozentsatz an niedrigen Bewertungen und einen allgemein niedrigen eNPS-Wert gibt. Wenn ein Mitarbeiter das Gefühl hat, dass er von der Geschäftsleitung wenig oder gar nicht angeleitet wurde, kann dies eine gute Bewertung beeinträchtigen.

Wie zufrieden sind Sie mit den beruflichen Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in unserem Unternehmen?

Diejenigen, die vorhaben, langfristig in Ihrem Unternehmen zu bleiben, sind an Karrieremöglichkeiten interessiert. Anhand dieser Frage lässt sich feststellen, ob es an Karrieremöglichkeiten mangelt oder ob keine erkannt werden.

Wie oft haben Sie das Gefühl, dass Sie für Ihre Arbeit anerkannt und geschätzt werden?

Engagement, Zufriedenheit und Loyalität werden maßgeblich durch Anerkennung beeinflusst. Niedrige Werte in diesem Bereich deuten darauf hin, dass Ihr Unternehmen zusätzliche Anerkennungsprogramme benötigt.

Wie sehr empfinden Sie Ihre Arbeit als sinnvoll und als Beitrag zu den Unternehmenszielen?

Es ist wichtig zu fragen, ob sie das Gefühl haben, dass ihre Arbeit wertgeschätzt wird und zu den allgemeinen Zielen Ihres Unternehmens beiträgt.

Wie zufrieden sind Sie mit den Sozialleistungen und dem Vergütungspaket unseres Unternehmens?

Die Mitarbeiter sollten befragt werden, wie sie über ihre Vergütung und Sozialleistungen denken. Ein wesentlicher Faktor für die langfristige Zufriedenheit mit einem Arbeitsplatz sind die angebotenen Leistungen.

Beginnen Sie jede der folgenden Bewertungsfragen, indem Sie den Mitarbeiter fragen: "Auf einer Skala von 0-5...".

Wie gut stimmen die Werte des Unternehmens mit Ihren persönlichen Überzeugungen und Werten überein?

Auf diese Weise werden Werte ermittelt, die in Situationen und in der Unternehmenskultur effektiver umgesetzt werden können, um das Arbeitsumfeld für bestehende und künftige Mitarbeiter zu verbessern.

Inwieweit empfinden Sie in unserem Unternehmen ein Gefühl von Kameradschaft und Teamgeist?

Die Mitarbeiter müssen die Gesellschaft ihrer Teamkollegen genießen. Wenn der Teamgeist gering ist, wirkt sich dies auf die Gesamtmoral aus. Diese Frage bestimmt den Grad der Verbundenheit und der Teamarbeit, der innerhalb der Organisation wahrgenommen wird.

Wie effektiv arbeitet Ihr Team zusammen, um gemeinsame Ziele zu erreichen?

Arbeitet Ihr Team auf teambasierte Ziele hin, die das Unternehmen voranbringen? Teamsitzungen sollten gemeinsame Ziele klären, aber wenn es an Zusammenarbeit mangelt, um gemeinsame Ziele zu erreichen, wird sich das in dieser Punktzahl niederschlagen.

Wie zufrieden sind Sie mit dem allgemeinen Arbeitsumfeld und der Unternehmenskultur in unserem Unternehmen?

So lässt sich herausfinden, ob die Mitarbeiter mit dem Arbeitsumfeld zufrieden sind. Vielleicht passen kulturelle Aspekte nicht zu einem Mitarbeiter, oder die Atmosphäre lenkt das Interesse ab. Dies ist eine wichtige Frage, wenn es darum geht, die Zufriedenheit zu messen.

Offen gestellte Fragen

Welche Vorschläge haben Sie zur Verbesserung unserer Arbeitsplatzkultur?

Die Arbeitnehmer können vorschlagen, wie sie ihre Überzeugungen, Werte und Einstellungen in Zukunft am Arbeitsplatz einbringen können.

Wie kann unser Unternehmen Ihre persönliche und berufliche Entwicklung besser unterstützen?

Dies zeigt, dass Ihnen die Zukunft der Mitarbeiter und ihre Bindung an das Unternehmen am Herzen liegen. Die Mitarbeiter können mitteilen, was ihnen wichtig ist, welche Rolle sie spielen und wie ihre berufliche Entwicklung verläuft.

Was motiviert Sie, an Ihren Arbeitsplatz zu kommen, und können wir Ihnen weiterhelfen?

Dies ist der Schlüssel, um tiefere Einblicke in unzufriedene Mitarbeiter zu gewinnen, die ihr Engagement verloren haben. Mit dieser Frage wird ermittelt, was die Mitarbeiter motiviert und ob sie Hilfe benötigen, um den Anreiz zur Erfüllung ihrer Aufgaben aufrechtzuerhalten.

Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie sich an Ihrem Arbeitsplatz engagiert oder unengagiert gefühlt haben?

Diese Frage baut auf der vorhergehenden auf, um genauere Informationen darüber zu erhalten, was zum Beispiel die Ursache für den Rückzug gewesen sein könnte.

Welche Stärken und Schwächen gibt es in unserer Organisation insgesamt?

Sie zeigt Stärken und Schwächen aus der Sicht eines Mitarbeiters auf.

Wie können wir außergewöhnliche Leistungen besser anerkennen und belohnen?

Entdeckt Möglichkeiten zur Verbesserung von Anerkennungs- und Belohnungssystemen für hohe Leistungen.

Gibt es weitere Fortbildungs- oder Entwicklungsmöglichkeiten, die Sie gerne in unserer Organisation angeboten sehen würden?

Daraus ergeben sich die Art und Häufigkeit der für die langfristige Entwicklung erwarteten Schulungen. Die Reaktion auf diese Daten wird dazu beitragen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen.

Was können wir tun, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Abteilungen oder Teams zu verbessern?

Diese Informationen helfen den Mitarbeitern, abteilungsübergreifend zu kommunizieren und besser zu arbeiten.

Abschließende Fragen

Wie klar werden Ihnen die Ziele und Erwartungen vermittelt?

Mit dieser Frage soll die Effektivität der Kommunikation von Zielen und Erwartungen seitens des Managements bewertet werden.

Wie oft fühlen Sie sich überlastet oder ausgebrannt?

Es ist wichtig, herauszufinden, ob der Seelenfrieden aufgrund von Überlastung gering ist. Ein ausgebranntes Mitglied der Belegschaft ist schließlich unglücklich.

Gibt es eine Sache, die wir tun können, um Sie bei Ihrer Arbeit glücklicher zu machen?

Diese Frage zeigt auch, dass Ihnen der Erfolg und die psychische Gesundheit Ihrer Mitarbeiter am Herzen liegen.

Glauben Sie, dass andere Arbeitnehmer mehr Möglichkeiten zur Beteiligung haben?

Auf diese Weise wird ihre Wahrnehmung der gleichberechtigten Beteiligung gemessen, um mögliche Ungleichheiten bei den Chancen zu ermitteln.

Können Sie Ihr Berufs- und Privatleben mit Ihrer derzeitigen Tätigkeit in Einklang bringen?

Sie ermöglicht es den Managern zu verstehen, ob sich die Mitarbeiter in der heutigen Zeit, in der die Anforderungen wachsen, unterstützt fühlen. Ihr Unternehmen muss ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben wahren.

Glauben Sie an die Produkte und Dienstleistungen, die unser Unternehmen anbietet?

Sie konzentriert sich auf die Mitarbeiterzufriedenheit und bewertet, ob ein Gefühl des Stolzes und des Vertrauens in die Produkte des Unternehmens besteht, was für den Aufbau eines soliden Markenimages entscheidend ist.

Zusätzliche Fragen

Was gefällt Ihnen am besten an der Arbeit hier?

 Darin werden positive Elemente des Arbeitsplatzes ermittelt, die das Glück der Mitarbeiter steigern.

Wie oft erhalten Sie von Ihrem Management Feedback und Coaching?

 Die Frage bezieht sich auf die Unterstützung und das Engagement der Vorgesetzten bei der Mitarbeiterentwicklung.

Fühlen Sie sich inspiriert und motiviert, originelle Ideen für unser Unternehmen einzubringen?

 Dies wird Aufschluss über den Grad der Innovation unter den Mitarbeitern geben. Werden die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit befähigt, was ihr Engagement fördern kann?

Weiterführende Fragen

Welcher wichtige Faktor hat zu Ihrem Ergebnis beigetragen?

Diese Frage hilft Ihnen, die Ursachen für die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu verstehen.

Haben Sie weitere Anmerkungen zum Unternehmen, die in den vorherigen Fragen nicht angesprochen wurden?

Es ist wichtig, diese Frage einzubeziehen, um den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Perspektiven oder Bedenken zu äußern, die in der Umfrage nicht angesprochen wurden, um sicherzustellen, dass das Feedback der Mitarbeiter gehört wird.

Wir schätzen Ihr Feedback. Wie können wir die Arbeit hier für Sie verbessern?

Diese Frage ist für Kritiker gedacht. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter nach ihrer Meinung fragen und auf ihr Feedback reagieren, werden Sie ihre Arbeitszufriedenheit und Loyalität verbessern.

Henry Waddilove, der Geschäftsführer von Novus BC, geht den Ergebnissen der eNPS-Umfrage immer nach. Er stellt sicher, dass er die Befragten fragt , warum sie glauben, dass sie die Note erhalten haben, die sie erhalten haben. Er erklärt, warum diese zusätzliche Frage nach der Erfassung der Umfrageergebnisse wichtig ist.

"Diese Freiformfrage soll den Arbeitnehmern weitere Erklärungen zu ihren Bewertungen entlocken, die Aufschluss über die Gründe für ihre Zufriedenheit oder Unzufriedenheit geben können. Sie ist nützlich, um Problembereiche aufzuzeigen."

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🔍 Warum eine eNPS-Umfrage verwenden?

Das Ergebnis der eNPS-Umfragefragen (eNPS-Umfrage) wird angezeigt:

• ein Maß für den Wettbewerbsvorteil Ihres Unternehmens;
• eine einfache Methode, um einen guten Überblick über die Arbeitsmoral und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu erhalten;
• die Erfahrungen des Personals und die Art und Weise, wie man ihre Gefühle bezüglich der Arbeit in Ihrem Unternehmen anspricht.

Lassen Sie uns 6 Gründe untersuchen, warum Ihr Unternehmen eine eNPS-Umfrage verwenden sollte.

Messung der Loyalität und Zufriedenheit der Mitarbeiter

Messung der Wahrscheinlichkeit, dass die Mitarbeiter das Unternehmen als Arbeitsplatz empfehlen.

Verstehen Sie den Grad des Vertrauens und der Loyalität gegenüber dem Unternehmen.

Bereiche für Verbesserungen identifizieren

Ermitteln Sie die Punkte, in denen die Zufriedenheit am geringsten ist.

Sammeln Sie qualitatives Feedback zu Management, Karriereentwicklung, Werten, Teamarbeit und Anerkennung.

Änderungen im Laufe der Zeit verfolgen

Die regelmäßige Durchführung von eNPS-Umfragen ermöglicht es Unternehmen, Trends zu verfolgen und Fortschritte zu überwachen.

So lässt sich feststellen, ob sich die eingeführten Verbesserungen positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit ausgewirkt haben.

Werte angleichen und Mitarbeiterbindung verbessern

Ermitteln Sie, wie gut die Unternehmenswerte mit den persönlichen Überzeugungen Ihrer Mitarbeiter übereinstimmen. Wenn die Übereinstimmung gering ist, hilft es, Lücken zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, um Mitarbeiter zu halten.

Förderung einer positiven Arbeitskultur

Die eNPS-Umfrage kann Bereiche identifizieren, die mit Kameradschaft, Teamarbeit und Anerkennung zu tun haben. Die Behandlung dieser Bereiche kann eine positive Arbeitskultur fördern und das Engagement erhöhen.

Benchmarking mit Industriestandards

eNPS-Bewertungen können mit Branchen-Benchmarks oder internen Benchmarks verglichen werden. Es bietet eine Möglichkeit, die Leistung des Unternehmens im Vergleich zu den Wettbewerbern oder zu früheren Leistungen zu messen.

📈 Erfahren Sie, wie Sie Ihren eNPS-Wert verbessern können. Wir teilen 15 effektive Strategien und 3 Beispiele von Unternehmen, die eNPS-Umfragen erfolgreich zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements einsetzen.

➡️ Messen und fördern Sie das Engagement mit Zavvy

Mit Zavvy können Sie die Zufriedenheit über automatisierte eNPS-Umfragen kontinuierlich messen, um immer zu wissen, wie sich die Mitarbeiter fühlen und schnell reagieren zu können.

Bleiben Sie aber nicht bei eNPS stehen. Fügen Sie zusätzliche Metriken hinzu, um tiefer einzutauchen. Sobald Ihre Mitarbeiter die Feedback-Umfragen ausgefüllt haben, können Sie die Daten auswerten und aufschlussreiche Korrelationen herstellen. Sie können Ihre Kommentare und Bewertungen gruppiert nach analysieren:

• Abteilung;
• Team;
• Einstellungsdatum;
• Manager;
• Standort; 
• und benutzerdefinierte Zavvy-Gruppen.

Sie haben Probleme aufgedeckt und Verbesserungspotenzial gefunden. Was nun?

Nutzen Sie Zavvys Tool-Suite, um Ihre eNPS-Ergebnisse zu verbessern. Ob Wachstumsmöglichkeiten, transparente Karrierewege oder produktivere 1:1-Gespräche, Zavvy hat die Lösungen für Sie und Ihre Mitarbeiter. 

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❓ FAQs

Wie oft sollte ich eine eNPS-Umfrage durchführen?

Das hängt von Ihren Zielen ab. Sie sollten jedoch mindestens einmal pro Jahr anstreben. Führen Sie vierteljährliche eNPS-Umfragen mit 10-15 Fragen durch, um Ermüdungserscheinungen zu vermeiden und optimale Ergebnisse zu erzielen.

Wie kann ich sicherstellen, dass die Mitarbeiter an der eNPS-Umfrage teilnehmen?

Vermitteln Sie den Zweck und den Nutzen: Lassen Sie die Mitarbeiter wissen, dass ihr Feedback positive Veränderungen am Arbeitsplatz bewirken und zu einem besseren Arbeitsumfeld beitragen wird.

Beziehen Sie die Führungskräfte in den Prozess ein: Ermutigen Sie sie, die Umfrage zu besprechen, ihre Bedeutung zu betonen und sich für die Teilnahme der Mitarbeiter zu begeistern.

Konzentrieren Sie sich auf die Benutzerfreundlichkeit und das Design der Umfrage: Gestalten Sie die Umfrage so, dass sie kurz und einfach auszufüllen ist. Eine kurze Umfrage reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand und erhöht die Bereitschaft der Mitarbeiter zur Teilnahme.

Geben Sie klare Anweisungen, wie man die Umfrage aufrufen und ausfüllen kann. Machen Sie es den Mitarbeitern leicht, den Prozess zu verstehen.

Wie kann ich bei eNPS-Umfragen Anonymität gewährleisten und ehrliches Feedback fördern?

Im Folgenden finden Sie einige Strategien zur Gewährleistung der Anonymität und zur Förderung von ehrlichem Feedback in eNPS-Umfragen:

1. Nutzen Sie Plattformenvon Drittanbietern mit Anonymitätsfunktionen: Mitarbeiter sind eher bereit, offenes Feedback zu geben, wenn sie wissen, dass ihre Antworten nicht zu ihnen zurückverfolgt werden können. 
2. Gewährleisten Sie Vertraulichkeit: Teilen Sie den Mitarbeitern klar und deutlich mit, dass ihre Antworten vertraulich behandelt und nicht mit ihrer Identität in Verbindung gebracht werden. Versichern Sie, dass ihr Feedback ausschließlich zur Verbesserung des Arbeitsumfelds verwendet wird.
3. Schulung von Managern und Personalverantwortliche über die Bedeutung der Anonymität und den vertraulichen Umgang mit Umfragedaten. Eine klare Kommunikation über den Prozess kann Vertrauen schaffen.
4. Integrieren Sie offene Fragen, bei denen die Mitarbeiter ihre Kommentare und Vorschläge anonym abgeben können. So können sie ihre Gedanken äußern, ohne Konsequenzen befürchten zu müssen.
5. Betonen Sie regelmäßig die Anonymität: Erinnern Sie die Mitarbeiter während der gesamten Umfrage und in der Kommunikation über die Umfrage an die Zusicherung der Anonymität. Das beruhigt sie und hält das Konzept der Anonymität im Vordergrund.