Wie man die Mitarbeiterzufriedenheit misst: Die Auswahl der besten Methode für Ihr Unternehmen

Die meisten Arbeitnehmer verbringen sage und schreibe 90.000 Stunden bei der Arbeit - einbeträchtlicher Teil ihrer kostbaren Zeit.

Und seien wir ehrlich, wenn man so viel von seinem Leben in die Arbeit investiert, will man mehr als nur einen Gehaltsscheck. Sie wollen sich glücklich und zufrieden fühlen, auch bekannt als zufrieden mit ihrem Job.

Überraschenderweise sind nur 17 % der Mitarbeiter der Meinung, dass ihre Erfahrungen am Arbeitsplatz außergewöhnlich sind, und die Wahrscheinlichkeit, dass die Mitarbeiter ihrem Unternehmen eine schlechte Bewertung geben, ist doppelt so hoch.

Aber die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu messen, kann wie die Erkundung eines unbekannten Gebiets sein. Sie wissen, dass sie wichtig ist, aber wie können Sie sie genau messen? 

Die Wahl der richtigen Methode ist entscheidend. Es geht nicht nur um die Frage, wie zufrieden Ihr Team ist, sondern darum, tiefere Einblicke zu gewinnen, um sinnvolle Veränderungen voranzutreiben.

In diesem Leitfaden erfahren Sie mehr:

• Besprechen Sie bewährte und getestete Methoden zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. 
• Wir helfen Ihnen, die richtigen Instrumente und Ressourcen zu finden, um zu verstehen, wie Mitarbeiterzufriedenheit funktioniert.
• und Sie mit den für Ihr Unternehmen geeigneten Methoden zur Mitarbeiterzufriedenheit unterstützen.

🕵️‍♀️ Wie kann man die Mitarbeiterzufriedenheit am Arbeitsplatz messen? 5 Methoden

Es ist leicht, anzunehmen, dass Ihre Mitarbeiter zufrieden sind, weil sie sich nie beschweren. 

Es könnte aber auch bedeuten, dass sie Ihnen nicht genug vertrauen, um Ihnen ihre Gefühle über ihre Arbeit mitzuteilen.

Deshalb ist es so wichtig, Feedback von den Mitarbeitern zu erhalten.

Hier sind einige wirksame Methoden zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit:

Unternehmensweite Umfragen einrichten 

Die Durchführung einer Umfrage zur Arbeitszufriedenheit ist eine bewährte Methode, um die Meinung Ihrer Mitarbeiter über ihren Arbeitsplatz zu ermitteln. Sie können diese Umfragen monatlich, vierteljährlich und jährlich durchführen und vergleichbare Analysen erstellen, um mehr darüber zu erfahren, was Ihre Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz mögen und was nicht. 

Sie können nachfragen: 

• Was erwarten sie von der Verwaltung?
• Wie gut/schlecht ihre Beziehungen zu den Kollegen sind.
• Wie hoch oder niedrig ihr Stressniveau ist.
• Können sie sich vorstellen, innerhalb des Unternehmens Karriere zu machen?

Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit leicht verständlich und für jeden anwendbar ist. 

Scheuen Sie sich jedoch nicht, offene und Multiple-Choice-Fragen zu stellen, um qualitative und quantitative Erkenntnisse zu gewinnen. 

Beschränken Sie Ihre Fragen auf ein Minimum; Sie wollen Ihre Mitarbeiter nicht mit mehrseitigen Umfragen belasten, deren Beantwortung viel Zeit in Anspruch nimmt.  

Wenn Sie Echtzeit-Feedback und -Ergebnisse wünschen, sind Mitarbeiterbefragungen das Mittel der Wahl. Pulsbefragungen sind kurze und häufigere Check-Ins, die die Reaktionen Ihres Teams auf Personalwechsel, die aktuelle Arbeitsgestaltung und andere Unternehmenspläne erfassen.

Persönliche Gespräche führen 

Es ist unwahrscheinlich, dass alle Teammitglieder genau die gleichen Erfahrungen bei der Arbeit machen. Führen Sie daher Einzelgespräche mit Ihren Mitarbeitern, um deren Bedürfnisse zu verstehen, und gehen Sie so bald wie möglich direkt auf sie ein.

Je nach Situation und Bedarf können Sie 30 Minuten oder mehr einplanen. 

Am besten führen Sie diese Einzelgespräche regelmäßig, d. h. wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich, damit Sie angemessen beurteilen können, wie Sie sie besser unterstützen können. 

Befragen Sie die Mitarbeiter in den Einzelgesprächen zu folgenden Themen: 

• ihren derzeitigen emotionalen und geistigen Zustand;
• ihre Arbeitsleistung;
• Karriereziele;
• Herausforderungen am Arbeitsplatz.

Sie können diese Fragen während eines Vorstellungsgesprächs stellen , das eine strategischere und direktere Art ist, Fragen zu stellen. Die Durchführung dieser Art von Gesprächen hilft Ihnen, die Stärken und Schwächen Ihrer Einführungsprozesse zu ermitteln und herauszufinden, was die Mitarbeiter dazu bewegt, zu bleiben oder zu gehen. 

Sie können auch zusätzliche Erkenntnisse gewinnen, wenn Sie Besprechungen auf "Skip-Level" organisieren, bei denen sich die Mitarbeiter unter Umgehung ihres unmittelbaren Vorgesetzten direkt mit einer höheren Führungskraft abstimmen können. Diese Art von Besprechungen ist besonders vorteilhaft, wenn die Probleme der Mitarbeiter mit ihrem Vorgesetzten zusammenhängen oder wenn höhere Führungskräfte ein gutes Verhältnis zum Team aufbauen wollen. So wissen alle Ihre Mitarbeiter, dass auch die höheren Ebenen ein offenes Ohr für ihre Anliegen haben. 

 ➡️ Die Organisation von 1:1-Meetings kann mühsam und überwältigend sein. Erleichtern Sie sich die Arbeit mit der besten Software für Einzelgespräche, die Sie dabei unterstützt. 

Organisieren Sie Fokusgruppen

Fokusgruppen werden üblicherweise in der Werbung eingesetzt, um Erkenntnisse über Kunden zu gewinnen, sind aber auch am Arbeitsplatz hilfreich. Die Durchführung von Fokusgruppen für Mitarbeiter kann Ihnen helfen, den Grad des Engagements der Mitarbeiter zu ermitteln und ihre Meinung zu bestimmten Themen und Trends am Arbeitsplatz zu verstehen. Auf diese Weise können Sie auch qualitative Daten aus Meinungsumfragen unter den Mitarbeitern sammeln und deren Verhalten verstehen.

Erstellen Sie den Net Promoter Score für Mitarbeiter

Der Employee Net Promoter Score (eNPS ) ist eine Kennzahl, mit der Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Mitarbeiter gegenüber Ihrem Unternehmen messen können. Um Ihren Wert zu berechnen, fragen Sie die Mitarbeiter: Auf einer Skala von null bis zehn, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen würden?

Anhand ihrer Antworten können Sie die Mitarbeiter in folgende Gruppen einteilen:

• Promotoren sind diejenigen, die Ihr Unternehmen mit neun oder zehn Punkten bewerten. Sie sind Ihre glücklichsten und zufriedensten Mitarbeiter und würden Ihr Unternehmen als großartigen Arbeitsplatz weiterempfehlen. 
• Passive sind die Mitarbeiter, die eine Punktzahl von sieben oder acht vergeben haben und sich neutral verhalten. Sie sind in der Regel zufrieden, engagieren sich aber nicht voll für das Unternehmen. Ihr Ziel ist es, sie zu Promotoren zu machen.
• Diejenigen, die mit einer Bewertung zwischen null und sechs geantwortet haben, sind Negativisten. Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass sie ihren Arbeitsplatz verlassen, weil sie mit ihrer Arbeit nicht zufrieden sind. 

Um den gesamten Netto-Promoter-Score der Mitarbeiter zu berechnen, müssen Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter abziehen, so dass Sie einen Wert zwischen -100 und 100 erhalten. 

Im Allgemeinen bedeutet dies, dass ein positiver Wert gut ist, während ein Wert unter Null bedeutet, dass Sie die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern müssen.

In Verbindung mit anderen Methoden wie Bewertungen und Mitarbeiterbefragungen kann der eNPS Ihnen einen genaueren Überblick über die Mitarbeiterzufriedenheit am Arbeitsplatz verschaffen, damit Sie effektive Strategien entwickeln können. 

 ➡️ Möchten Sie die Ergebnisse Ihrer Pulsumfragen messen? Fügen Sie diese 30 Fragen zu Ihrer eNPS-Umfrage hinzu, um die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Mitarbeiter zu messen.  

Messen Sie den Mitarbeiterzufriedenheitsindex

Der Mitarbeiterzufriedenheitsindex (ESI) ist eine weitere Methode zur direkten Messung der Arbeitszufriedenheit Ihrer Mitarbeiter. 

Mit diesen drei Fragen können Sie den Index der Mitarbeiterzufriedenheit messen: 

• Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Arbeitsplatz?
• Wie gut entspricht Ihr Arbeitsplatz Ihren Erwartungen?
• Wie nah ist Ihr Arbeitsplatz an Ihrem Wunschberuf?

Die Mitarbeiter müssen alle drei Fragen auf einer Skala von 1 bis 10 beantworten.

So wird die Gesamtpunktzahl berechnet: 

1. Berechnen Sie für jede der drei Fragen die durchschnittliche Punktzahl auf der Grundlage der Antworten. Dazu werden alle Bewertungen für eine Frage addiert und durch die Anzahl der Befragten geteilt.
2. Kombinieren Sie die Durchschnitte, indem Sie die Durchschnittswerte der drei Fragen addieren.
3. Teilen Sie die Gesamtpunktzahl durch die Anzahl der Fragen (in diesem Fall 3), um den Gesamtdurchschnitt zu erhalten.
4. Um den Index leichter zu interpretieren, können Sie die durchschnittliche Gesamtpunktzahl in einen Prozentsatz umrechnen, indem Sie mit 10 multiplizieren.

Als Ergebnis erhalten Sie eine Punktzahl zwischen 1 und 100, wobei eine höhere Punktzahl für eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit steht. 

Nehmen wir an, Sie möchten auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit bestimmten Aspekten ihrer Aufgaben ermitteln. In diesem Fall können Sie Ihre Fragen nach eigenem Ermessen ändern. 

"Wenn es um die Messung der Mitarbeiterzufriedenheit geht, werden die Entscheidungen über die Methodik zu Fäden, die sorgfältig in das Gewebe des Unternehmenserfolgs eingewoben werden." Draven McConville, CEO bei Klipboard.

💡Wie man die Mitarbeiterzufriedenheit ohne Umfragenmessen kann : 5 innovative Methoden

Obwohl Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit durch quantifizierbare Daten, Feedback und Benchmarking wertvolle Einblicke bieten, konzentrieren sie sich oft auf oberflächliche Kennzahlen. Infolgedessen gehen sie möglicherweise an den Feinheiten Ihrer Unternehmenskultur, Vielfalt und Inklusion vorbei. Möglicherweise werden Probleme nicht aufgedeckt, die die Mitarbeiter nur ungern direkt gegenüber dem Unternehmen äußern, sei es anonym oder nicht.

Wenn Sie tief in die Daten und Erkenntnisse eintauchen wollen, sollten Sie alternative Methoden ausprobieren, um zusätzliche Meinungen von Ihren Mitarbeitern zu erhalten.

Gefühlsanalyse durch KI

Die Stimmungsanalyse ist eine beliebte Methode zur Analyse des Kundenverhaltens. Unternehmen können sie jedoch auch für andere Zwecke einsetzen, z. B. für die Analyse von Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit. Mit Hilfe von maschinellem Lernen (ML), künstlicher Intelligenz (KI) und Data Mining werden die Gefühle, Stimmungen und Emotionen von Menschen ausgewertet, die sich hinter Text oder subjektiven Informationen verbergen.

Die Stimmungsanalyse hilft Unternehmen, Einblicke in die Stimmung der Mitarbeiter zu gewinnen, unabhängig davon, ob sie positive, negative oder neutrale Gefühle äußern. Sie können die KI-basierte Stimmungsanalyse auf zwei Arten nutzen: 

• Bei der regelbasierten Stimmungsanalyse wird ein vorher festgelegter Satz von Regeln und die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) verwendet, um Wörter zu identifizieren und sie mit einem Wörterbuch zu vergleichen, das mit Stimmungen gekennzeichnet ist. Die Stimmungsbewertung kann dann auf verschiedenen Faktoren, wie z. B. Negationen, basieren. Diese Methode kann jedoch keinen Sarkasmus oder den Kontext von Wörtern in einem Satz erkennen. 
• Beim maschinellen Lernen wird ein maschinelles Lernmodell trainiert, um Stimmungen in neuen Texten zu erkennen und komplexe Sprachen oder Töne wie Sarkasmus zu identifizieren. 

➡️ Die Zukunft des Personalwesens ist KI. Erfahren Sie, wie KI bei der Mitarbeiterbindung eine Rolle spielen kann.

Virtueller Vorschlagskasten

Ein virtueller Vorschlagskasten ist eine digitale Plattform, auf der Mitarbeiter Vorschläge, Feedback oder Bedenken in eine zentrale Datenbank eingeben können. Dies macht den Prozess zugänglicher und effizienter, da Sie die Antworten der Mitarbeiter leicht organisieren und analysieren können.

Mitarbeiter können anonymes Feedback über virtuelle Vorschlagsboxen einreichen, was eine offene Kommunikation und ehrliches Feedback fördert.

Hauptmerkmale eines virtuellen Vorschlagswesens:

• Anpassbar an die Kultur und das Branding Ihres Unternehmens
• Möglichkeit, anonym zu bleiben
• Möglichkeit, direkt auf Mitarbeiterfeedback zu antworten
• Benachrichtigungen, die die Mitarbeiter daran erinnern, Umfragen und Formulare für Verbesserungsvorschläge auszufüllen
• Visuelle Daten und Analysen zur Interpretation der Ergebnisse 

Bewertung der Empfehlungen von Mitarbeitern

Ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm ist eine recruiting Strategie und eine Möglichkeit, die Mitarbeiterzufriedenheit zu bewerten. Erkennen Sie Muster oder Trends, die Sie durch Empfehlungen erhalten. Sehen Sie, dass bekannte Namen Ihr Unternehmen an andere weiterempfehlen? Um die Wirkung von Mitarbeiterempfehlungen effektiv zu messen, können Sie Daten und Erkenntnisse aus Umfragen, Analysen oder Berichten nutzen, um herauszufinden, was den Mitarbeitern an Ihrem Unternehmen gefällt und sie dazu bewegt, es weiterzuempfehlen.

Bewertungen von Arbeitgebern auf spezialisierten Websites

Werfen Sie einen Blick auf Unternehmensbewertungen auf spezialisierten Websites wie Glassdoor und Fairygodboss. Was sagen frühere und aktuelle Mitarbeiter über Ihr Unternehmen? Fallen Ihnen Muster oder ähnliche Probleme am Arbeitsplatz auf? Die Erkenntnisse aus diesen Arbeitgeberbewertungen können Ihnen helfen, ein ehrlicheres Feedback zu erhalten und Probleme bei Bedarf anzugehen.

Analyse der indirekten Indikatoren

Sie können die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter auch messen, ohne sie direkt zu befragen, z. B. in Sitzungen oder Umfragen. Kennzahlen wie die Abwesenheits- und Fluktuationsrate Ihres Unternehmens können quantitative Einblicke in die Mitarbeiterzufriedenheit liefern. Je geringer die Wahrscheinlichkeit ist, dass ein Mitarbeiter kündigt, desto zufriedener ist er.

Fehlzeiten am Arbeitsplatz können auf verschiedene Probleme hinweisen, z. B. auf ein feindseliges Arbeitsumfeld, eine schlechte Arbeitsumgebung oder eine mangelnde Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Sie können aber auch ein Zeichen für unzufriedene Mitarbeiter sein. Abwesenheiten lassen sich zwar nicht vermeiden, aber eine Abwesenheitsquote von 1,5 Prozent gilt als gesund. Das bedeutet, dass ein Mitarbeiter, der 3-4 Tage krankheitsbedingt fehlt, keine nennenswerten Auswirkungen auf Ihre Fehlzeitenquote hat.

Andere Indikatoren der Mitarbeiterzufriedenheit

Engagement der Mitarbeiter: Engagierte Mitarbeiter können auch bedeuten, dass sie motiviert und mit ihrer Arbeit zufrieden sind. Wenn Sie die wichtigsten Kennzahlen zum Mitarbeiterengagement kennen, können Sie auch den Grad ihrer Arbeitszufriedenheit messen.

Mitarbeiterbindung: Je länger die Mitarbeiter bleiben, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie gerne in Ihrem Unternehmen arbeiten. Bewerten Sie die Erkenntnisse aus den Mitarbeiterbindungsraten und nutzen Sie diese Strategien, um Programme für neue und aktuelle Mitarbeiter zu entwickeln.

Fluktuationsrate der Mitarbeiter: Neben der Fluktuationsrate können Sie auch beurteilen, wie viele Mitarbeiter in einem bestimmten Zeitraum das Unternehmen verlassen, um festzustellen, inwieweit dies für die Arbeitszufriedenheit relevant sein kann. Die Fluktuationsrate berücksichtigt freiwillige und unfreiwillige Abgänge, so dass es am besten ist, die Faktoren zu ermitteln, die zum Ausscheiden der Mitarbeiter führen.

🏢 Wie Sie eine Messmethode wählen, die zu Ihrer Organisation passt: 3 kritische Faktoren, die zu berücksichtigen sind

Es ist leicht, sich von den vielen kritischen Kennzahlen und Zahlen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit beeinflussen zu lassen. Aber ohne einen strategischen Ansatz könnten Sie Ihr Unternehmen zum Scheitern verurteilen. Wenn Sie verstehen, wie gut diese Methoden zu Ihrem Unternehmen passen, können Sie die besten Ergebnisse erzielen.

Hier sind einige wichtige Faktoren, die bei der Wahl einer Messmethode zu berücksichtigen sind:

Berücksichtigung von Unternehmenskultur, Größe und Branche

Auch die Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen kann sich auf die Funktionsweise der Messmethoden auswirken. Eine unternehmensweite Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit kann für ein Großunternehmen effektiv sein. Für Neugründungen sind Fokusgruppen oder Einzelgespräche möglicherweise besser geeignet.

Die bestehende Unternehmenskultur ist ebenfalls entscheidend. Sie müssen sicherstellen, dass sich die gewählte Methode nahtlos in den Arbeitsplatz integriert, ohne die Mitarbeiter übermäßig zu belasten.

Auch Branchenspezifika spielen eine Rolle. Ein technikaffines Umfeld könnte zum Beispiel digitale Umfragen und Erhebungen bevorzugen. Im Gegensatz dazu können traditionellere Branchen mit konventionellen Erhebungsmethoden zufrieden sein.

Vor- und Nachteile der Anonymität

Umfragen sind zwar eine gute Möglichkeit, Daten und Feedback in Echtzeit zu sammeln, haben aber ihre Vor- und Nachteile. Anonymes Mitarbeiterfeedback ist eine großartige Möglichkeit, ehrliches Feedback zu sammeln und die Zufriedenheit zu messen, ohne dass die Mitarbeiter Konsequenzen befürchten müssen. Durch die Anonymität erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke in die Stimmungen und Wahrnehmungen ihrer Mitarbeiter, die andernfalls unausgesprochen bleiben würden.

Einige Mitarbeiter könnten jedoch anonyme Umfragen nutzen, um übertriebene oder unwahre Antworten zu geben.

➡️ Schaffen Sie eine urteilsfreie Arbeitsumgebung. Finden Sie heraus, wie Sie eine anonyme Umfrage durchführen können, um die Mitarbeiterzufriedenheit objektiv zu messen.

Häufigkeit der Rückmeldungen 

Diese Messmethoden sind nicht nur eine einmalige Sache. Sie können nicht nur eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit oder eine Reihe von Interviews durchführen und dann nicht an ein Follow-up denken, denn sonst wären Sie nicht in der Lage, irgendwelche Fortschritte zu verfolgen.

Sie müssen auch bedenken, wie sich diese Nachfassaktionen auf das Engagement der Mitarbeiter auswirken könnten. Zu viele Umfragen können Sie und Ihre Mitarbeiter überfordern, daher sollten Sie die Häufigkeit des Feedbacks im Laufe des Jahres bewusst wählen. Sie können jährliche und vierteljährliche Umfragen einrichten, um zu sehen, wie empfänglich Ihre Mitarbeiter dafür sind.

Bei der Wahl der richtigen Frequenz sind Fragen wie diese zu stellen:

• Was sind meine Ziele für die Umfrage?
• Welche Daten müssen gesammelt und aktualisiert werden?
• Wie sieht der zeitliche Ablauf der Umfrage aus?
• Was bevorzugen die Arbeitnehmer?
• Wie kommuniziere ich diese Umfrageprozesse?

Durch die Automatisierung des Mitarbeiterfeedbacks können Sie Zeit sparen und menschliche Fehler bei häufigeren Umfragen vermeiden. Außerdem können Sie den Fortschritt leicht verfolgen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.

➡️ Sehen Sie, wie die besten Tools für Mitarbeiterbefragungen auf dem Markt helfen können.

Es gibt kein Patentrezept für die Mitarbeiterzufriedenheit. Scheuen Sie sich nicht, Methoden zu kombinieren, um die richtige für Ihr Unternehmen zu finden.

➡️ Die Messung ist der erste Schritt, aber die Arbeit fängt gerade erst an. Erfahren Sie , wie Sie die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern können.

➡️ Messen, verstehen, verbessern: Der Weg zur Mitarbeiterzufriedenheit mit Zavvy

Ihre Mitarbeiter sind das Herz und die Seele Ihres Unternehmens, daher ist es wichtig, sie zufrieden zu stellen. Durch die Umsetzung wirksamer Messstrategien, einschließlich regelmäßiger Umfragen, Feedback-Mechanismen und Datenanalysen, erhalten Sie wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse, Anliegen und Wünsche.

Der Einsatz einer fortschrittlichen Plattform wie Zavvy kann Ihnen helfen, diese Prozesse zu rationalisieren. Zavvy verfügt über Funktionen, mit denen Sie Feedback sammeln und analysieren und die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern können.

Mit Zavvy können Sie das:

• 🤫 Sammeln Sie mit unserem anonymen Mitarbeiter-Feedback-Tool Feedback auf Teamebene, Pulsumfragen und mehr.
• 🔢 Behalten Sie den Puls der Mitarbeiter im Auge und erhalten Sie mit der eNPS-Software tiefe Einblicke, um Ihre nächsten Maßnahmen zu planen.
• 💬 Verstehen Sie einzelne Mitarbeiter besser durch strukturierte Abgleiche mit der Software für Einzelgespräche.
• 🤩 Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen zum Mitarbeiterengagement mit der Software für Mitarbeiterengagement.  

📅 Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung und steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mit Zavvy! Buchen Sie eine Demo, um mehr über seine Funktionen zu erfahren.

❓ FAQs

Was ist ein KPI für die Mitarbeiterzufriedenheit?

Ein Leistungsindikator (Key Performance Indicator, KPI) für die Mitarbeiterzufriedenheit ist eine messbare Kennzahl, die zur Bewertung und Verfolgung der Mitarbeiterzufriedenheit in einer Organisation verwendet wird. Sie können verschiedene KPIs zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit verwenden, z. B. eNPS (Employee net promoter score) und ESI (Employee satisfaction index).

Schaffen Sie eine motivierte und zufriedene Belegschaft mit diesen wichtigsten KPIs zur Erfolgsmessung.

Wie lässt sich die Arbeitszufriedenheit am häufigsten messen?

Umfragen sind die gängigste Methode zur Messung der Arbeitszufriedenheit von Mitarbeitern, da sie sofortige allgemeine Ergebnisse und Echtzeit-Feedback liefern können.

Welche fünf Skalen werden zur Messung der Arbeitszufriedenheit verwendet?

Die Job In General Scale (JIG) verwendet 18 Items zur Bewertung der allgemeinen Arbeitszufriedenheit, unabhängig von der Zufriedenheit mit verschiedenen Aspekten der Arbeit.

Der Job Descriptive Index enthält 72 Items, die fünf Facetten der Arbeitszufriedenheit messen: 

• Arbeit;
• Überwachung;
• bezahlen;
• Arbeitskollegen; 
• Werbemöglichkeiten.

Der Minnesota-Zufriedenheitsfragebogen (MSQ) misst die Zufriedenheit der Arbeitnehmer anhand von 20 Aspekten, darunter Aktivität, Unabhängigkeit, Abwechslung, sozialer Status und Betreuung (zwischenmenschlich und fachlich).

Die Umfrage zur Arbeitszufriedenheit (JSS) ergibt einen Gesamtwert für die Zufriedenheit und neun facettenspezifische Werte. Zu diesen Aspekten gehören Bezahlung, Beförderung, Aufsicht, Zusatzleistungen, bedingte Belohnungen, Betriebsbedingungen, Kollegen, Art der Arbeit und Kommunikation.

Der Job Diagnostic Survey (JDS) bewertet die Wahrnehmung des Arbeitsplatzes durch die Mitarbeiter anhand von Arbeitsplatzmerkmalen wie Qualifikationsvielfalt, Aufgabenidentität, Bedeutung der Aufgabe, Autonomie und Feedback.

Was sind die 5 wichtigsten Komponenten der Arbeitszufriedenheit?

Zu den fünf Hauptkomponenten der Arbeitszufriedenheit gehören Engagement, Respekt oder Lob und Wertschätzung, angemessene Vergütung, Motivation und Lebenszufriedenheit. Zwar sind externe Faktoren wie Vergütung oder Sozialleistungen von Bedeutung, doch können auch interne Faktoren erheblich zur Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter beitragen.

Wie berechnen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit?

Sie können die Mitarbeiterzufriedenheit mit Hilfe des ESI berechnen. Der Mitarbeiterzufriedenheitsindex (ESI) ist eine weitere Kennzahl, die die Arbeitszufriedenheit anhand von drei Fragen berechnet:

• Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Arbeitsplatz?
• Wie gut entspricht Ihr Arbeitsplatz Ihren Erwartungen?
• Wie nah ist Ihr Arbeitsplatz an Ihrem Wunschberuf?

Nachdem Sie eine Bewertung von 1 bis 10 erhalten haben, berechnen Sie die Gesamtpunktzahl wie folgt:

(Mittelwert der Frage/3) - 1) /9 x 100 = ESI

Als Ergebnis erhalten Sie eine Punktzahl zwischen 1 und 100, wobei eine höhere Punktzahl für eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit steht. 

Nehmen wir an, Sie möchten auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit bestimmten Aspekten ihrer Aufgaben ermitteln. In diesem Fall können Sie Ihre Fragen nach eigenem Ermessen ändern.