Comment mesurer l'efficacité des ressources humaines et renforcer l'efficience de l'organisation ?
Zuletzt aktualisiert :
19.12.2023
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Dernière mise à jour
19.12.2023
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19 décembre 2023
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Combien de fois nous tournons-nous vers l'intérieur pour mesurer l'efficacité des ressources humaines ?
Dans le monde des mesures, des indicateurs clés de performance et des décisions fondées sur des données, les RH ne peuvent pas se contenter d'avoir l'impression de faire du bon travail. Elles ont besoin de preuves. Concrètes. Quantifiables. Indéniables.
Pourquoi ? Parce que le rôle des RH ne se limite pas au recrutement ou à l'évaluation des employés. Il s'agit de façonner le cœur même d'une organisation, de sculpter sa culture et de renforcer son efficacité.
Mais comment démontrer que les activités et les initiatives du département des ressources humaines ont un effet transformateur positif sur les activités de l'entreprise ?
Ce guide vous couvre. Il vous permettra :
Expliquer comment mesurer l'efficacité des ressources humaines.
Dresser la liste des bons indicateurs sur lesquels se concentrer.
Analysez les approches que vous pouvez utiliser pour accroître l'efficacité et le retour sur investissement des fonctions RH.
🕵️♀️ Qu'est-ce que l'efficacité des RH?
L'efficacité des RH fait référence à l'impact des activités et des actions des RH sur le succès d'une entreprise.
Cet indicateur vous permet de savoir si les politiques et les stratégies mises en œuvre par votre équipe RH sont efficaces :
Efficacité de la conduite.
Cultiver une culture de travail favorable.
Contribuer au développement et à la rétention des talents.
Respecter les normes réglementaires
Vous rapprocher de vos objectifs organisationnels.
Quels sont les facteurs qui influencent l'efficacité des ressources humaines ?
Vous pouvez examiner de nombreux éléments pour comprendre le succès ou l'échec de vos opérations en matière de ressources humaines. Bien que ces éléments puissent varier d'une entreprise à l'autre, ils permettent d'évaluer rapidement l'efficacité de vos ressources humaines.
Voici quelques facteurs critiques qui peuvent influencer vos performances en matière de ressources humaines, pour le meilleur ou pour le pire :
Efficacité opérationnelle: Le temps que vos RH consacrent à des fonctions administratives telles que la mise à jour des dossiers ou la mise en place de flux de travail au lieu d'activités stratégiques peut nuire à l'efficacité. Se concentrer sur la structure et la technologie aura une influence positive plus importante que des systèmes dispersés et des processus manuels.
Alignement sur les objectifs stratégiques : Si vos pratiques et opérations en matière de ressources humaines sont conçues en fonction des objectifs généraux de votre organisation, elles amélioreront vos résultats en matière de ressources humaines.
Respect de la réglementation : L'une des tâches des RH est de veiller à ce que l'entreprise se conforme à toutes les lois et à tous les règlements en vigueur. Le non-respect de ces réglementations est un signe d'inefficacité et peut entraîner une baisse du moral des employés et de graves conséquences juridiques.
Gestion des talents: La manière dont vous recrutez les talents, dont vous intégrez les nouveaux employés, dont vous les motivez et dont vous répondez à leurs besoins en matière d'apprentissage et de développement déterminera la productivité et l'efficacité de votre environnement de travail.
Évaluations des performances: Vous devez analyser et mesurer vos efforts en matière de ressources humaines pour vous assurer que vos actions ont un impact significatif. La fréquence à laquelle vous vérifiez vos activités, contrôlez les indicateurs clés des RH et menez des enquêtes sur l'efficacité des RH peut renforcer ou entraver votre capacité à créer une main-d'œuvre agile, heureuse et très engagée.
Enquête sur l'efficacité des ressources humaines sur Zavvy - questions et instructions pour les évaluateurs
📏 Quels sont les indicateurs permettant de mesurer l'efficacité des RH?
Le meilleur moyen de déterminer si votre service des ressources humaines répond aux attentes, s'acquitte efficacement de ses responsabilités et apporte une valeur ajoutée à l'organisation est de suivre les progrès réalisés au fil du temps.
Il existe des dizaines d'indicateurs permettant d'évaluer l'efficacité des ressources humaines et d'identifier les opportunités de croissance. Les bons indicateurs pour votre organisation dépendront des objectifs spécifiques de votre équipe.
Dans cette optique, voici quelques indicateurs clés de réussite en matière de ressources humaines que vous pouvez utiliser pour lancer le processus :
Coût des ressources humaines par employé
Ce chiffre est obtenu en divisant le montant total que votre entreprise consacre aux ressources humaines par le nombre total d'employés. Cet indicateur vous permet de mesurer la rentabilité de vos activités de ressources humaines et de trouver des moyens de distribuer les ressources de manière plus efficace.
Taux de rétention
Le taux de rétention des employés fait référence au nombre de travailleurs qui ont conservé leur emploi au sein de votre organisation sur une période donnée, généralement un an. Pour obtenir votre mesure, prenez ce chiffre, divisez-le par le nombre d'employés que vous aviez au début de cette période et multipliez-le par 100.
Un taux de rétention élevé découle généralement de l'efficacité des services et des pratiques de ressources humaines.
Taux de rotation du personnel
Cette mesure indique le nombre d'employés que vous avez perdus au cours d'une période donnée.
Un taux de rotation volontaire élevé peut être le signe de problèmes organisationnels, tels qu'une faible rémunération, un manque d'opportunités de croissance, de mauvaises pratiques en matière de ressources humaines ou un environnement de travail toxique.
D'autres indicateurs tels que le taux de mobilité interne, l'efficacité des managers et le taux de promotion peuvent vous aider à mieux comprendre pourquoi votre taux de rotation est tel qu'il est.
Revenu par employé
Le revenu moyen que chaque employé apporte à l'entreprise peut être un excellent indicateur de l'efficacité des ressources humaines. Si le revenu par employé est élevé ou a tendance à augmenter (sur la base de références sectorielles), c'est le signe que vos employés sont engagés, satisfaits et suffisamment soutenus pour accomplir leur travail.
Délai pour pourvoir les postes vacants
Il s'agit du temps qui s'écoule entre le moment où vous publiez une offre d'emploi et celui où vous engagez un candidat pour le poste.
Un délai de recrutement plus court indique que vous avez une bonne image de marque et que votre processus et votre stratégie de recrutement sont efficaces.
Le suivi des délais de recrutement peut vous aider à déterminer pourquoi votre entreprise a du mal à attirer des personnes qualifiées et ce que vous pouvez faire pour améliorer l'efficacité du recrutement.
Coût par location
Cette mesure vous indique combien vous dépensez en moyenne pour embaucher un nouveau salarié.
Le suivi des tendances du coût par embauche au fil du temps peut vous aider à déterminer si vos stratégies et politiques d'acquisition de talents sont inefficaces et ce que le département des ressources humaines doit faire pour réduire les coûts et le temps nécessaire à l'embauche.
Temps de productivité
Combien de temps faut-il aux nouveaux employés pour s'acclimater à votre organisation et devenir pleinement productifs ?
Un délai de productivité plus long peut être synonyme d'inefficacité dans vos processus de ressources humaines, en particulier le processus d'intégration, auquel vous devez remédier rapidement.
Selon le rapport 2023 State of the Global Workplace de Gallup, seuls 23 % des travailleurs sont engagés et les employés continuent de faire état de niveaux de stress record.
L'amélioration de l'engagement et du bien-être des employés est l'une des mesures les plus importantes que les professionnels des ressources humaines peuvent utiliser comme preuve de l'efficacité de leur service.
Les dépenses de formation représentent le montant total que vous consacrez à la mise en œuvre et à l'exécution de programmes d'apprentissage et de développement pour vos employés. D'autre part, l'efficacité de la formation mesure la valeur et l'impact d'un programme de formation spécifique sur
En gardant un œil sur ces indicateurs, vous saurez si vos initiatives de formation fonctionnent et produisent des résultats pour l'entreprise ou si vous devez revoir votre stratégie pour rendre les programmes de formation plus efficaces.
Indice de satisfaction des employés
Si le taux de satisfaction de vos employés est élevé, cela signifie qu'ils sont heureux et motivés pour faire leur travail. Les RH les impliquent efficacement et répondent à leurs besoins.
Plusieurs paramètres sont pris en compte dans votre indice de satisfaction. Il s'agit notamment du taux d'absentéisme, du taux de rotation et du taux de recommandation net des employés (eNPS). Vous pouvez les mesurer grâce au retour d'information, aux enquêtes, aux questionnaires, aux avis en ligne et à l'analyse des sentiments.
ROI des logiciels RH
Cet indicateur mesure la différence entre le coût des technologies RH que vous utilisez et les économies ou les revenus qu'elles génèrent pour votre entreprise.
Pour le calculer correctement, vous devez tenir compte des raisons pour lesquelles vous avez investi dans la technologie et du coût global du logiciel, de l'abonnement à la maintenance. Ensuite, comparez les mesures de vos objectifs déclarés à celles d'avant l'adoption du logiciel.
➡️ Consultez notre guide complet des indicateurs de performance RH pour obtenir d'autres indicateurs de performance clés que vous pouvez utiliser pour évaluer l'impact de vos pratiques en matière de ressources humaines.
🎯 27 OKRs utilisés pour mesurer l' efficacité des RH
"Des ressources humaines efficaces sont comme un puzzle parfait - chaque pièce est importante et le produit fini reflète une combinaison harmonieuse de stratégies. Tout comme la résolution d'un puzzle exige une réflexion systématique, les pratiques en matière de ressources humaines requièrent une approche structurée pour cultiver les talents et favoriser une culture de la collaboration." Matthew Cooper, rédacteur en chef et fondateur de NYT Crossword Daily.
En liant les initiatives en matière de ressources humaines à des objectifs et des résultats clés (OKR), vous disposerez d'un cadre fiable pour fixer des objectifs stratégiques et collecter des données pertinentes afin d'évaluer les progrès et les réalisations. Cela permet aux membres du département d'approfondir et de se concentrer sur les priorités essentielles qu'ils s'efforcent d'atteindre à tout moment.
La définition d'OKR permet également à la direction d'avoir une vision claire de la manière dont les activités et les indicateurs clés de performance des ressources humaines contribuent aux objectifs plus larges de l'entreprise, ce qui vous permet d'obtenir l'adhésion dont vous avez besoin pour faire décoller vos projets.
Examinons quelques exemples d'OKR que vous pouvez fixer pour diverses fonctions et responsabilités en matière de ressources humaines.
Acquisition de talents
Objectif : créer un moteur de recrutement bien huilé qui attire des candidats qualifiés : Créer un moteur de recrutement bien huilé qui attire des candidats qualifiés.
Principaux résultats :
Augmenter le taux d'acceptation des offres de 60% à 80%.
Bring down the cost of hire from $2200 to <$1500.
Remporter un prix dans la catégorie "Best Places to Work in Z" (meilleurs lieux de travail en Z).
Lancer un programme d'orientation des employés d'ici la fin du premier trimestre afin de faire passer de 5 % à 20 % le nombre de nouveaux employés recrutés sur la base de recommandations internes.
Reduce our average time to fill vacancies from 60 to <45 days.
Interroger deux des personnes les plus récemment embauchées dans chaque service sur leur expérience en matière d'intégration et élaborer des stratégies d'amélioration sur la base de leur retour d'information et de leurs recommandations.
Concevoir et mettre en œuvre des enquêtes sur l'intégration afin de découvrir les problèmes susceptibles d'affecter les parcours d'intégration des employés.
Atteindre un taux de satisfaction de 90 % pour les nouveaux embauchés dans le cadre du processus d'intégration.
Réduire le délai de productivité de 6 à 4 mois.
Gestion des performances
Objectif : Adopter une approche continue pour donner et recevoir un retour d'information.
Principaux résultats :
Collaborer avec la direction pour sélectionner, mettre en œuvre et déployer un système de gestion des performances d'ici le troisième trimestre.
Mise en œuvre de contrôles bihebdomadaires et d'entretiens mensuels en tête-à-tête entre les cadres et leurs subordonnés directs, avec un taux d'achèvement de 65 %.
Passer d'une évaluation annuelle à une évaluation trimestrielle des performances et atteindre un taux d'achèvement de 90 % avant la fin de chaque trimestre.
Sonder les employés pour recueillir leur avis sur l'efficacité des nouveaux processus de gestion des performances.
➡️ Pour rendre les entretiens d'évaluation plus ciblés et plus objectifs, utilisez comme point de départ cette liste d'indicateurs de performance des employés en fonction de leur rôle.
Objectif : Offrir des possibilités de formation pertinentes pour permettre aux employés d'améliorer leurs compétences et de s'acquitter plus efficacement de leurs tâches.
Principaux résultats :
Allouer un budget à la formation et veiller à ce qu'il soit utilisé à 100 %.
Développer les compétences, les plans de carrière et les plans de croissance pour tous les employés en collaboration avec les chefs d'équipe d'ici le 4e trimestre.
Créer et lancer des programmes de formation approuvés par la direction pour tous les départements.
Atteindre un taux de participation et d'achèvement des formations de 75 %.
Veiller à ce que tous les chefs d'équipe suivent et achèvent la formation de manager d'ici le 2e trimestre.
Culture organisationnelle
Objectif : améliorer la culture d'entreprise et créer un environnement où les gens aiment travailler : Améliorer la culture d'entreprise et créer un environnement où les gens aiment travailler.
Principaux résultats :
Réalisez des enquêtes sur la culture d'entreprise et utilisez les résultats de ces enquêtes pour identifier les trois domaines les plus problématiques nécessitant une amélioration et proposez six changements de mise en œuvre.
Organiser des sessions trimestrielles sur la culture afin de discuter, d'évaluer et d'affiner la culture organisationnelle.
Améliorer les scores eNPS d'au moins 15 % d'ici la fin du troisième trimestre.
Lancer un programme de reconnaissance des employés à l'échelle de l'entreprise afin d'apprécier les membres de l'équipe qui accomplissent un travail remarquable et défendent nos valeurs.
Réduire le nombre de plaintes internes mensuelles de 12 à 3 et raccourcir le délai de traitement des plaintes de 3 semaines à 5 jours.
Rétention des employés
Objectif : Améliorer l'expérience et la satisfaction des employés afin de réduire le nombre de départs.
Principaux résultats :
Mener des entretiens et des enquêtes sur place pour mesurer les niveaux d'engagement et obtenir des informations sur les moyens de faire de l'organisation un meilleur lieu de travail d'ici le 2e trimestre.
Comparer et réviser les avantages et les rémunérations en fonction de la concurrence et des taux du marché local.
💰 3 façons dont des RH efficaces influencent les résultats d'une entreprise
L'efficacité des ressources humaines est directement liée à la réussite de l'organisation. Sans elles, vous ne parviendrez jamais à créer la culture d'entreprise dont vous rêvez.
Avoir une fonction RH florissante avec un objectif bien défini et un engagement inébranlable pour aider votre entreprise à fonctionner de manière optimale est payant de différentes manières :
Engagement
La force de vos pratiques en matière de ressources humaines peut faire la différence entre des employés fiers de leur travail et heureux de faire un effort supplémentaire pour résoudre les problèmes de leurs collègues et de leurs clients, et des travailleurs qui se contentent de pointer et de faire le strict minimum.
L'efficacité des RH permet de s'assurer que les employés se sentent liés à leur travail et à l'entreprise et qu'ils sont soutenus pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Comment ? En créant des flux de travail, des processus et des programmes axés sur le développement du potentiel des employés et l'optimisation de l'expérience sur le lieu de travail.
Et comme vous le savez probablement, l'amélioration de l'engagement se traduit par une augmentation de la satisfaction au travail, de la productivité et du service à la clientèle, ce qui se traduit par des rentrées d'argent plus importantes.
Rétention et attraction
Lorsque l'efficacité est le mot d'ordre de vos opérations RH, toutes vos stratégies en matière de ressources humaines seront alignées pour augmenter la durée de vie des employés et leur valeur à vie. L'onboarding passera d'une phase embarrassante impliquant beaucoup de paperasserie à un processus immersif qui aidera les nouveaux employés à trouver un sentiment d'appartenance et à réussir plus rapidement.
La formation deviendra un exercice spécialement conçu pour enrichir les membres de l'équipe et favoriser leurs aspirations professionnelles tout en comblant les lacunes de l'organisation en matière de talents.
Des RH efficaces vous aideront à attirer les bons talents, à découvrir ce que vous faites déjà de bien avec vos processus d'habilitation des employés et à identifier les problèmes qui peuvent motiver les travailleurs à partir, afin de les résoudre.
Ce faisant, vous favoriserez la fidélisation, diminuerez les coûts d'embauche, d'intégration et de perte de productivité des nouveaux employés, et minimiserez les risques de perte de connaissances et de compétences essentielles en cas de départ soudain d'un employé.
Planification du personnel
Avec un service des ressources humaines performant, vous connaîtrez le parcours professionnel de chaque fonction. Vous serez en mesure de diagnostiquer les lacunes en matière de compétences au niveau individuel et organisationnel et de concevoir des programmes de formation pour vous aider à améliorer les compétences des membres de l'équipe existants afin de combler ces lacunes.
Vous disposerez également d'un vivier de talents stable, prêt à assumer les nouvelles fonctions qui s'ouvriront à l'avenir ou à succéder aux membres de l'équipe qui quittent leur poste actuel après avoir reçu une promotion ou présenté leur démission.
La planification stratégique des effectifs et de la succession garantit que votre entreprise est prête à faire face aux changements et aux perturbations qui pourraient survenir à l'avenir.
♟️ Comment améliorer l'efficacité des RH? 5 stratégies à essayer au plus vite
Si vous souhaitez transformer les RH de votre entreprise en une machine très efficace, voici quelques moyens pratiques pour y parvenir :
1. Adopter la numérisation et l'automatisation des RH
Seule une entreprise sur quatre utilise, à un degré ou à un autre, l'automatisation des RH et/ou l'intelligence artificielle pour soutenir ses processus humains. Si vous n'en faites pas partie, vous ne pouvez pas prétendre à une réelle efficacité car vous êtes probablement englué dans des tâches administratives, ce qui vous laisse très peu de temps pour effectuer un travail stratégique et impactant.
Pour améliorer l'efficacité des ressources humaines, il faut chercher à rationaliser les processus en automatisant les fonctions de base et répétitives. Vous ne devriez pas avoir à suivre manuellement les jours de vacances, à faire la paie, à mélanger les dossiers et à gérer la formation, l'intégration ou les initiatives en matière de performance.
Confiez ces tâches à la technologie pour que vous puissiez rediriger votre précieuse énergie cérébrale vers la conception d'expériences attrayantes que vos collaborateurs aimeront.
👀 Consultez également notre guide sur le choix du meilleur logiciel d'automatisation des RH en fonction des besoins de votre entreprise.
2. Tirer parti d'une prise de décision fondée sur des données
L'élaboration d'une stratégie RH fondée sur les données peut vous donner une meilleure visibilité sur l'état de l'expérience de vos collaborateurs et sur les points de désengagement. Ne vous contentez pas d'établir des OKR et des mesures et de les oublier. Suivez les résultats et analysez les données relatives à votre personnel afin d'identifier les domaines nécessitant une amélioration et de formuler une stratégie pour y remédier.
Tant que vous suivez des indicateurs de performance clés utiles et non des indicateurs de vanité, les rapports générés vous donneront des indications sur les actions à entreprendre pour lever les obstacles à la satisfaction, à la productivité et à la fidélisation des employés.
3. Mettre en œuvre des initiatives gagnantes en matière d'engagement des salariés
Des employés engagés sont synonymes de résultats plus élevés. Il améliore aussi automatiquement les résultats d'un grand nombre de vos indicateurs de ressources humaines, car l'engagement constitue le fondement de l'expérience globale sur le lieu de travail.
Un excellent moyen de marquer des points en matière d'efficacité des RH est de créer des programmes d'engagement authentiques et personnalisés pour aider vos travailleurs à se rapprocher de leurs collègues et à trouver du bonheur dans leur travail.
4. Donner la priorité à l'amélioration et à la reconversion des compétences pour renforcer la productivité
Grâce à l'évolution rapide du paysage technologique et à des percées telles que l'IA, les compétences requises pour de nombreux postes changent et s'élargissent. Pour que votre organisation reste compétitive dans le climat actuel et futur, vous devrez recycler et améliorer les compétences de votre main-d'œuvre afin de combler les lacunes potentielles en matière de compétences.
Vous pouvez le faire en offrant des possibilités d'apprentissage mixte qui incluent l'apprentissage social, le coaching par les pairs, le mentorat et des méthodes d'apprentissage formelles comme la formation en personne et les cours en ligne.
5. Prendre l'habitude de communiquer régulièrement
Souvent, les employés vous diront ce dont ils ont besoin. Il vous suffit de leur faciliter la tâche. Vous ne pourrez pas atteindre vos objectifs en matière de ressources humaines si vous n'y associez pas les employés, les gestionnaires et les autres parties prenantes.
Mettre en place des pratiques et des systèmes pour communiquer les informations relatives aux ressources humaines aux personnes concernées. Faites en sorte qu'il soit facile pour les membres de l'équipe de dire ce qu'ils pensent des politiques et des activités en matière de ressources humaines et tenez compte de leurs commentaires. Une communication ouverte, honnête et transparente favorisera la confiance et ouvrira la voie à la réussite des RH et de l'organisation.
➡️ Zavvy permet d'atteindre un niveau supérieur d'efficacité des ressources humaineset de bonheur des employés.
Connaître les indicateurs et les OKR sur lesquels se concentrer pour assurer l'efficacité des RH n'est que la moitié de la bataille.
Vous avez toujours besoin de l'outil adéquat pour vous aider à mettre en œuvre vos stratégies en matière de ressources humaines et pour contrôler, rassembler et analyser correctement vos données.
Precious Arinze est une spécialiste du marketing de contenu chez MediaBerry qui écrit sur le marketing, la technologie, l'automatisation et le développement des employés pour les entreprises SaaS et B2B. Lorsqu'elle n'est pas en train d'élaborer des stratégies et de mettre en œuvre des idées sur la manière de développer une marque en utilisant le contenu comme moyen de promotion, vous la trouverez en train de travailler sur des poèmes et des essais.