L'IA n'est plus seulement une technologie utilisée par les codeurs et les développeurs. C'est un outil dont nous nous servons dans tous les aspects de notre vie professionnelle. Qu'il s'agisse de rédiger des CV, de générer des scripts marketing ou de rédiger des rapports d'entreprise, il n'y a pas de limites à la manière dont l'IA générative peut nous aider.
En matière de RH, l 'IA s'infiltre déjà dans les processus clés de gestion des talents.
Et l'avenir ? Il s'agit d'une collaboration, pas d'une prise de contrôle.
Les entreprises tournées vers l'avenir doivent anticiper leurs besoins commerciaux, y compris la manière dont l'IA pourrait les aider à atteindre leurs objectifs organisationnels. Plus vite, mieux et de manière plus rentable.
Cet article montre comment nous pouvons nous attendre à ce que l'IA soutienne (et non remplace) les équipes humaines .
Nous parlerons également de la façon dont l'avenir de l'IA repose sur un équilibre entre la technologie et l'implication humaine.
La question est sur toutes les lèvres : L'intelligence artificielle va-t-elle faire disparaître les ressources humaines ?
La réponse est courte: Bien sûr que non.
L'IA soutient déjà les équipes RH en automatisant les tâches de routine, en triant des montagnes de données pour révéler les tendances des employés, en générant des politiques d'entreprise, et plus encore.
Mais remplacera-t-elle entièrement les ressources humaines ? Les pratiques en matière de ressources humaines reposent sur la sensibilité humaine, les relations interpersonnelles et l'intuition, qui ne sont pas des compétences que l'IA peut reproduire - du moins, pas encore.
L'IA est un allié inestimable dans l'espace RH, libérant du temps et des ressources pour que les professionnels des RH puissent se concentrer sur des initiatives plus stratégiques. Et, selon les données de Gartner, elle s'avère populaire jusqu'à présent :
Les responsables des ressources humaines peuvent intégrer l'IA, dans une certaine mesure, dans tous les domaines des RH. Mais la technologie est en constante évolution, il est donc passionnant de prévoir ce à quoi nous pouvons nous attendre dans les mois et les années à venir et comment elle pourrait avoir un impact sur les différents éléments de l'expérience des employés.
L'analyse prédictive est la pratique qui consiste à extraire des informations à partir d'ensembles de données existants afin de déterminer des modèles permettant de prédire des résultats ou des tendances futurs.
Exemple: Les équipes RH pourraient utiliser des algorithmes d'IA pour analyser les données relatives aux employés et établir des prévisions :
Les équipes RH peuvent ainsi prendre des décisions éclairées en matière d'embauche, de formation, de promotion et de planification de la relève.
À l'avenir, il faut s'attendre à ce que les algorithmes d'IA deviennent encore plus intelligents, en particulier dans la manière dont nous les utilisons dans le processus de recrutement.
Gartner prévoit qu '"un algorithme d'IA pourrait prédire quels canaux de sourcing sont les plus susceptibles d'attirer les bons candidats pour un poste spécifique, réduisant ainsi vos dépenses de sourcing. Il pourrait également prendre en compte les données fournies dans un formulaire d'admission de candidat en ligne et déclencher les étapes suivantes".
➡️ Découvrez comment utiliser l'analyse prédictive dans le domaine des ressources humaines pour améliorer votre prise de décision.
Le développement efficace des employés dépend de l'offre d'expériences sur mesure pour chaque individu dans votre organisation. Les solutions d'IA créent des parcours d'apprentissage personnalisés basés sur les données des employés, les lacunes en matière de compétences et les objectifs de carrière.
Exemple: En approfondissant une lacune de compétences spécifique, l'IA pourrait analyser les expériences de formation passées d'un employé et ses préférences pour suggérer la meilleure méthode de formation :
Cependant, l'IA dans le domaine de la formation et du développement est sur le point d'intégrer des tuteurs d'IA sur le marché. À la suite de la conférence 2023 sur les technologies de l'éducation, ASU + GSV Summit, Forbes a rapporté que Bill Gates de Microsoft et Sam Altman d'Open AI sont enthousiasmés par le potentiel des technologies génératives à devenir des tuteurs, fournissant aux apprenants un retour d'information instantané. Nous pouvons nous attendre à ce que les tuteurs IA :
➡️ Consultez notre guide sur l'utilisation de l'IA dans l'apprentissage et le développement.
L'IA en libre-service améliore l'expérience des employés en fournissant des solutions instantanées aux questions courantes liées aux ressources humaines grâce au traitement du langage naturel.
Par exemple, les chatbots d'IA ou les assistants virtuels peuvent répondre aux questions des employés sur :
Cela réduit la nécessité d'une intervention humaine et libère du temps pour les professionnels des ressources humaines.
Le plus beau, c'est qu'ils sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : Les chatbots alimentés par l'IA sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet aux employés d'obtenir les informations dont ils ont besoin à tout moment.
Il faut s'attendre à ce que les assistants numériques deviennent encore plus sophistiqués et intègrent des capacités de reconnaissance vocale et d'intelligence émotionnelle à mesure que l'apprentissage automatique progresse. La plateforme alimentée par l'IA promet Yellow,
"Les progrès en matière de NLP et de ML propulsent les chatbots vers un avenir où leurs conversations imiteront de près les interactions humaines. Les utilisateurs feront l'expérience d'interactions plus naturelles et plus engageantes avec les chatbots, ce qui améliorera leur satisfaction."
Les technologies de réalité augmentée (RA) et de réalité virtuelle (RV) sont devenues courantes, avec des applications dans les domaines du jeu, du divertissement et du marketing. Mais elles n'ont pas encore frappé les ressources humaines avec la même force que les autres types d'IA.
Comment les responsables des ressources humaines peuvent-ils tirer parti de ces technologies pour améliorer l'expérience des employés ?
Voici comment nous pouvons nous attendre à ce que la RA/VR fusionne avec les RH à court terme :
Le développement de la RA/VR en est encore à ses débuts dans le domaine des ressources humaines en raison du coût des dispositifs portables, des problèmes de formation associés et des difficultés à évaluer les résultats de l'utilisation de cette technologie.
Cependant, le document de recherche Analyser la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) dans l'éducation suggère que l'avenir est prometteur pour la réalité augmentée et la réalité virtuelle jusqu'en 2030 et au-delà. Le développement le plus important auquel nous pouvons nous attendre est sans doute l'accélération des vitesses de traitement des réseaux 5G et 6G, ce qui permettra d'améliorer l'expérience des utilisateurs en réduisant les temps de latence.
Les employés qui rencontrent leurs supérieurs pour des contrôles réguliers ou des entretiens de performance sont un exemple de relations humaines que l'IA ne peut pas remplacer. Mais la technologie peut optimiser le résultat de votre réunion en créant un plan de suivi réalisable avec des invites, des suggestions et des jalons intégrés dans le partenariat homme-robot.
Exemple 1: Un membre de l'équipe de comptabilité nommé Eli souhaite passer de la comptabilité à l'analyse de données, mais ne sait pas comment faire la transition. Un LMS alimenté par l'IA recommande un cours d'analyse de données basé sur son niveau de compétence actuel et requis. L'outil encourage régulièrement la participation en envoyant des messages à Eli afin qu'il puisse progresser vers son objectif d'apprentissage.
Exemple 2: Un chef d'équipe nommé Chris s'efforce de résoudre un conflit entre deux membres de l'équipe. L'IA peut superviser ce problème interpersonnel en demandant à Chris de vérifier quotidiennement avec les membres de l'équipe en conflit que les processus de résolution des conflits sont bien en place. Ces messages peuvent conduire à un meilleur comportement, à des vérifications plus fréquentes et, en fin de compte, à une amélioration des relations de travail.
➡️ Consultez notre guide sur l'utilisation de l'IA dans la gestion de la performance, y compris la façon dont des entreprises de premier plan comme Spotify s'impliquent.
L'IA générative dans les RH permet aux équipes L&D de rédiger une leçon, un cours entier, voire une bibliothèque de formation complète en quelques clics. La technologie nous permettra de générer des contenus de formation multimédias, qui intègrent différents types de médias, tels que :
Cela permettrait de mettre en place des programmes de formation plus attrayants et interactifs, améliorant ainsi la rétention et l'application des connaissances.
De plus, le contenu multimédia génératif sera personnalisé pour chaque employé en fonction de son style d'apprentissage, de ses préférences et de ses lacunes en matière de performances. Il en résultera une utilisation plus efficace du temps et des ressources, tout en offrant aux employés des expériences de formation de meilleure qualité.
Exemple: Imaginez que vous ayez déjà créé un modèle de formation pour l'ensemble de votre processus d'intégration. Grâce au contenu multimédia génératif, vous pouvez facilement le personnaliser pour les nouvelles recrues de différents postes, sites ou départements en ajoutant des vidéos ou des fichiers audio pertinents, selon les besoins. Ainsi, chaque employé recevra une formation sur mesure qui répond à ses besoins d'apprentissage et s'aligne sur les buts et objectifs de l'entreprise.
On peut soutenir que l'un des domaines les plus importants des RH que l'IA peut réformer est l'acquisition de talents.
Des entreprises comme Hilton ont déjà adopté des outils basés sur l'IA pendant le recrutement pour réduire leur taux de remplissage de 90 %.
Trouver des candidats qualifiés est une tâche difficile, mais l'IA permet aux entreprises de constituer un vivier de talents solide et diversifié, ce qui nécessite des mécanismes de lutte contre les préjugés.
PDG et cofondateur d'Eightfold AI Ashutosh Garg parle de l'importance d'éliminer les préjugés aux stades de la recherche et de la sélection des talents.
"Tout ce qui n'est pas pertinent pour le poste ne doit pas figurer dans le CV. Votre nom n'est pas pertinent ; votre âge n'est pas pertinent ; votre sexe n'est pas pertinent ; votre race n'est pas pertinente ; votre appartenance ethnique n'est pas pertinente. Il n'est même pas important de savoir si vous avez travaillé chez Google, Facebook ou Microsoft. Ce qui compte, ce sont vos compétences et votre capacité d'apprentissage". Il existe déjà sur le marché des solutions d'IA contre les préjugés qui ont adopté des techniques telles que l'anonymisation et la notation des CV pour donner à chacun une chance égale de progresser dans le processus d'embauche, indépendamment de la race, de l'origine ethnique, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou du sexe. Nous nous attendons à ce que d'autres progrès, notamment l'intelligence artificielle et l'analyse des sentiments, éliminent les préjugés dans les descriptions d'emploi et les communications avec les candidats.
➡️ Vous ne savez pas quel outil d'IA pour les RH convient le mieux à votre organisation ? Consultez notre comparaison de 7 outils sur le marché.
Il est facile de se laisser emporter par le génie de l'IA et ce qu'elle pourrait apporter à votre organisation.
La vérité est que : Les professionnels des ressources humaines ne doivent pas négliger l'aspect humain des relations avec les gens en même temps que l'excitation de la progression de l'IA.
Nous nous sommes entretenus avec des dirigeants qui nous ont donné des conseils sur la manière de combiner la technologie et l'implication humaine de manière à ce qu'elles se complètent et ne se chevauchent jamais.
Chef du personnel fractionnaire Heidi Hauver souligne l'importance de maintenir une base solide de compétences interpersonnelles :
"L'un des aspects clés de la réussite est le maintien de liens solides fondés sur la confiance et la transparence, et l'amélioration continue de nos compétences interpersonnelles et de communication. En tant que dirigeants, nous devons guider nos équipes pour qu'elles adoptent et s'adaptent au paysage en constante évolution qui nous attend.
Une partie importante de ce processus implique notre propre volonté d'accepter l'IA comme notre ultime co-collaborateur. Récemment, j'ai eu l'occasion de constater de visu le pouvoir remarquable de l'IA pour soutenir une équipe de RH lorsque j'ai montré comment tirer parti de l'IA pour créer un nouveau programme personnalisé de portée mondiale en une fraction du temps qu'il aurait fallu pour le faire par des moyens traditionnels.
En collaborant en équipe et en utilisant l'IA, nous avons pu mener des recherches approfondies, accéder aux meilleures pratiques mondiales, exploiter des informations précieuses, explorer des échantillons pertinents et nous assurer que le programme était inclusif et répondait aux besoins de l'ensemble de l'équipe. Le résultat a été positif, productif et puissant."
Comme pour tous les aspects des ressources humaines, il est essentiel de maintenir des canaux de communication bidirectionnels ouverts avec vos employés. Donner la parole à vos collaborateurs permet de comprendre comment ils s'impliquent dans la technologie. Cela leur rappelle également que vous êtes là pour une conversation, en personne, lorsqu'ils ont besoin de clarifier les choses ou de partager une idée. Car, soyons honnêtes, il arrive que les membres de votre équipe ne veuillent pas s'en remettre à un chatbot.
Jarir Mallahresponsable des ressources humaines chez Ling App, explique comment maintenir une communication positive avec vos équipes et solliciter leur avis sur l'utilisation de l'IA dans les ressources humaines :
"Les réactions au sein de mon organisation indiquent que la perte de l'élément humain est ce que les gens craignent le plus. Ce n'est pas pour rien que le mot "ressources humaines" contient le mot "humain". Même si la mise en œuvre de l'IA contribuera grandement à la réalisation des tâches subalternes et administratives, il est essentiel de maintenir les lignes de communication ouvertes. Proposez des heures de bureau ouvertes, semblables à une politique de portes ouvertes, où les employés peuvent vous rencontrer en personne ou en ligne pour maintenir ou construire des relations."
L'IA ne conviendra pas à tous les éléments de vos processus RH. Ce n'est pas parce qu'une technologie peut effectuer une tâche qu'elle est la meilleure solution ou qu'elle permettra d'obtenir les mêmes résultats qu'un être humain. Matt Erhardassocié directeur de Summit Search Group, explique comment utiliser l'IA de manière sélective :
"Lemaintien de la touche humaine peut être obtenu en étant intentionnel dans les domaines où l'IA est employée. L'automatisation peut permettre une touche plus personnelle dans les interactions avec les employés si elle est utilisée correctement. Nous y parvenons en employant l'IA pour des tâches banales et chronophages qui sont nécessaires à l'entreprise mais qui n'impliquent pas d'interactions avec les membres de l'équipe - des choses comme la saisie de données, le traitement de la paie, la gestion courante des avantages sociaux et d'autres types de tâches similaires.
En utilisant l'IA pour ces fonctions, l'équipe RH dispose de plus de temps pour s'engager avec les employés à un niveau plus personnel, qu'il s'agisse de parler aux employés des problèmes qu'ils rencontrent ou de se concentrer sur l'intégration des commentaires des employés afin d'améliorer leur expérience globale.
Cette approche de l'utilisation de l'IA chez Summit s'est avérée efficace pour trouver cet équilibre entre un fonctionnement aussi efficace que possible sans perdre le côté "humain" des ressources humaines."
La contribution la plus importante de l'IA aux équipes RH est le temps qu'elle libère, leur permettant de se concentrer sur la stratégie des personnes plutôt que sur les tâches répétitives. Mais comme pour toute technologie introduite dans votre organisation, vous devez comprendre comment elle s'intégrera à votre stratégie globale et à la mission de votre entreprise. Mindy Honcoopleader en RH fractionnées et conseillère chez Agile in HR, explique que les entreprises doivent examiner leur stratégie de capacité organisationnelle pour que le contact humain et l'IA soient en adéquation intelligente. Elle nous a dit :
"La capacité organisationnelle est l'intersection des personnes, des processus et des systèmes. Les entreprises devraient élaborer une stratégie numérique alignée sur leur stratégie de capacité organisationnelle. Il est essentiel que le Chief People Officer soit copropriétaire de cette stratégie. Ce faisant, une stratégie numérique solide englobera l'élément humain.
En utilisant l'IA pour améliorer l'expérience numérique sur le lieu de travail, nous laissons aux employés la possibilité d'être autonomes et de prendre des décisions en connaissance de cause. L'accès équitable aux données les responsabilise, ce qui favorise de meilleurs résultats pour l'entreprise. La véritable synergie réside dans l'intégration transparente de la technologie et des processus cohérents avec la touche humaine."
➡️ L'utilisation de l'IA dans vos processus RH n'est une bonne idée que si vos employés continuent à s'épanouir. Découvrez comment combiner avec succès l'IA et l'engagement des employés dans votre organisation.
Il existe de nombreux outils dotés d'IA sur le marché, mais l'un d'entre eux sort du lot : Zavvy AI. Notre assistant, basé sur le site Slack, offre les fonctionnalités suivantes, qui s'intègrent parfaitement à vos processus RH :
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