Les machines prennent enfin le pouvoir. L'intelligence artificielle (IA) ne relève plus de la science-fiction, mais fait partie intégrante du monde du travail moderne et de notre vie quotidienne.
L'arrivée de Chat-GPT sur la scène n'a fait qu'accélérer l'adoption de l'IA dans les ressources humaines, à tel point que le PDG d'IBM a décidé de mettre en place un système de gestion des ressources humaines. Arvind Krishna, PDG d'IBM s'attend à ce que les robots remplacent de nombreuses fonctions RH chez IBM au cours des cinq prochaines années.
Mais l'IA peut faire bien plus que reprendre les rôles existants - elle peut aussi soutenir les équipes RH et les rendre plus efficaces.
Des exemples concrets de la manière dont les entreprises utilisent l'IA tout au long du cycle de vie des employés apparaissent progressivement.
💡 Ce guide présente neuf principales façons dont les entreprises ont adopté l'IA et l'apprentissage automatique dans leurs processus humains .
Nous avons également inclus des commentaires d'experts sur les avantages de l'utilisation de l'IA dans les RH afin de vous apporter les informations les plus récentes du secteur.
L'intelligence artificielle change la donne pour les équipes des ressources humaines (RH). Examinons une série d'exemples illustrant la manière dont les entreprises intègrent l'IA et l'apprentissage automatique dans leurs fonctions clés liées aux ressources humaines.
SHRM rapporte qu'au moins 79% des entreprises utilisent déjà une forme d'IA ou d'automatisation dans leurs processus de recrutement et d'embauche. Jefferson McCallcofondateur et responsable RH de TechBullish , explique :
"Avec l'aide d'outils de recrutement alimentés par l'IA, les responsables RH rendent la sélection des candidats plus précise et plus efficace en analysant les CV, les candidatures et les profils de médias sociaux, et en identifiant les candidats qui possèdent le bon ensemble de compétences et de qualifications pour le poste."
Nous nous sommes également entretenus avec le fondateur et PDG Luciano Colos pour comprendre comment l'IA fait partie intégrante des processus d'acquisition de talents chez PitchGrade. Il nous a expliqué comment l'entreprise a mis en place un système de gestion des talents alimenté par l'IA pour rationaliser ses pratiques en matière de ressources humaines :
"Cette technologie nous permet d'analyser les CV et d'identifier les candidats les plus appropriés pour les postes à pourvoir. En tirant parti de la puissance de l'IA, nous avons considérablement réduit le temps et les efforts nécessaires pour passer au crible un grand nombre de candidatures. Cela s'est traduit par des décisions d'embauche plus rapides et une amélioration de l'expérience des candidats."
Co-fondateur et PDG Jeffrey Zhou a expliqué que Fig Loans s'appuie sur les recommandations de ses employés dans le cadre de sa stratégie de recrutement, ce que l'IA permet de faire. Il a ajouté :
"Il est très important pour nous d'encourager les recommandations des employés car, par le passé, elles ont prouvé qu'elles offraient des candidats de meilleure qualité qui restaient plus longtemps dans l'entreprise que les processus d'embauche traditionnels. Nous avons besoin de l'automatisation pour rendre les recommandations plus pratiques pour les employés et accélérer le processus afin que nous puissions donner suite à ces recommandations rapidement. Grâce à un système basé sur l'IA, nous rendons les recommandations des employés transparentes !
Mais les recommandations des employés ne sont qu'un moyen parmi d'autres d'encourager les meilleurs talents à rejoindre vos rangs. Une autre option est une approche basée sur les compétences, où les recruteurs embauchent quelqu'un sur la base de compétences démontrées dans des tests d'aptitude plutôt que sur des CV, des diplômes ou une expérience professionnelle avec une grande marque. Cette méthode de recrutement gagne du terrain et est encore plus rationalisée avec l'aide de l'IA.
🏢 E xemple d'entreprise : L'entreprise de restauration rapide JustEat s'est tournée vers HireVue pour adopter une approche d'embauche basée sur les compétences. Pour ce faire, elle s'est éloignée de la sélection traditionnelle des CV. Au lieu de cela, elle est passée à l'utilisation de chatbots alimentés par l'IA pour envoyer des questions de présélection et des tests de capacités cognitives aux candidats potentiels.
La méthode basée sur l'IA a permis de réduire de 50 % le temps de recrutement de l'entreprise, qui est passé de 14 à 7 jours.
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Les recruteurs utilisent également l'IA pour améliorer leurs initiatives en matière de diversité et d'inclusion. Par exemple, les outils pilotés par l'IA peuvent évaluer les offres d'emploi en fonction d'un langage inclusif, anonymiser les CV et veiller à ce que les candidats qualifiés issus de milieux divers progressent dans l'entonnoir d'embauche.
Jefferson McCall, de TechBullish, explique plus en détail :
"Les dirigeants peuvent également utiliser l'IA pour créer un processus d'embauche inclusif qui aide à réduire les préjugés humains en évaluant les profils des candidats sur la base de facteurs objectifs. Avec la demande croissante de talents qualifiés, l'adoption de l'IA dans les pratiques RH devient un avantage pour les entreprises afin de rester en tête de la concurrence."
🏢 E xemple d'entreprise : La plateforme d'intelligence artificielle Pymetrics a aidé une grande société d'investissement mondiale sans nom à augmenter la représentation féminine de 62 %.
L'outil évalue les candidats à l'aide de gameplay dans des rôles d'investissement, de non-investissement et d'innovation, en comparant leurs scores à des profils de réussite antérieurs.
Les candidats regroupés dans les catégories "hautement recommandé" et "recommandé" passent automatiquement à l'étape suivante. Avant d'utiliser Pymetrics, l'entreprise recherchait principalement des talents auprès de neuf universités. Pourtant, après avoir adopté la solution basée sur l'IA, l'entreprise d'investissement a fait des offres à des candidats de plus de 66 écoles. Cette approche a également permis d'augmenter la représentation des minorités de 9 %.
Le processus d'intégration des employés peut être une expérience décourageante pour les nouveaux embauchés et leurs responsables. Les outils alimentés par l'IA simplifient les tâches de routine en fournissant un workflow d'onboarding automatisé, en personnalisant le processus d'orientation pour chaque employé et en veillant à ce que chaque rejoignant ait accès aux ressources de formation spécifiques et à la documentation RH dont il a besoin.
Vous pouvez automatiser les tâches répétitives à l'aide d'une logique conditionnelle afin de vous assurer que vous effectuez les tâches essentielles rapidement.
Mais les entreprises peuvent simplifier encore davantage le processus d'intégration en utilisant l'IA :
🏢 E xemple d'entreprise: La société de camping-cars Roadsurfer s'est tournée vers Zavvy pour réorganiser son processus d'intégration et accueillir de nouveaux collègues dans huit pays et 36 sites. Nous avons conçu un parcours à l'échelle de l'entreprise pour chaque nouvel arrivant, les guidant dans leurs activités initiales d'employé au cours de leurs premiers jours.
Grâce à l'intégration de l'IA, Roadsurfer bénéficie désormais de quiz interactifs, de tableaux de bord personnels, d'exercices de formation et de rappels automatiques pour rester sur la bonne voie.
De plus, le suivi de l'achèvement des travaux permet à l'équipe RH de Roadsurfer de savoir à quelle vitesse les nouveaux arrivants progressent.
Les outils basés sur l'IA permettent aux entreprises de mieux comprendre ce qui stimule l'engagement des employés sur le lieu de travail.
Les entreprises peuvent collecter des données sur les employés à l'aide d'enquêtes alimentées par l'IA afin de créer un lieu de travail meilleur et plus inclusif. Les outils d'IA permettent également aux entreprises d'identifier les domaines d'amélioration et de recommander des actions qui profiteront à l'ensemble de l'équipe.
🏢 E xemple d'entreprise : Panasonic North America a utilisé la plateforme de connaissance du personnel Visier pour transformer sa gestion des ressources humaines. L'entreprise avait auparavant du mal à glaner des informations précises pour orienter ses stratégies en matière de ressources humaines vers des résultats commerciaux positifs.
Panasonic intègre désormais des données, des analyses et des informations en temps réel dans un système intelligent grâce à Visier People Organization. Lydia Wu, directrice de la stratégie et de la technologie des ressources humaines, explique que cela a eu un impact positif sur l'expérience des employés, en apprenant que "la productivité est en fait meilleure lorsque vous encouragez les employés à intégrer leur travail et leur vie en même temps".
🦾 Consultez notre ressource complémentaire pour d'autres exemples d'applications de l'IA pour l'engagement des employés .
La culture est l'épine dorsale d'une organisation et un facteur essentiel de la satisfaction et de la motivation des employés. Dans une enquête Nectar sur l'engagement des employés, 93,5 % des employés ont déclaré qu'ils resteraient dans une entreprise pendant plus de 5 ans si la culture était excellente.
À première vue, l'utilisation de robots pour influencer un concept nettement humain tel que la culture peut sembler contre-intuitive.
Mais les outils d'IA peuvent contribuer à créer et à renforcer une culture positive, en particulier dans les lieux de travail virtuels où il est plus difficile d'établir des liens sociaux.
🏢 E xemple d'entreprise: Hypercontext utilise l'outil de chatbot soutenu par l'IA de Donut pour favoriser une culture du travail à distance. L'entreprise s'était progressivement orientée vers le travail à domicile avant la pandémie et est désormais 100% à distance.
Hypercontext s'appuie sur Donut pour organiser des discussions individuelles autour d'un café entre les nouveaux binômes toutes les deux semaines, ce qui permet aux membres de l'équipe de tisser des liens solides et de renforcer la culture de la connexion.
Vous avez des membres d'équipe qui ne se sont jamais parlé ? Vous manquez d'harmonisation entre les services ?
Vous pouvez également utiliser l 'intelligence artificielle de Zavvy pour organiser des présentations et des échanges d'idées pour tout le monde.
Nous avons déjà vu que l'IA peut dynamiser vos processus de recrutement et l'expérience d'embauche des candidats.
Mais que se passe-t-il une fois que vous avez embauché quelqu'un dans votre vivier de candidats ?
Les entreprises peuvent utiliser des informations alimentées par l'IA pour créer une image complète du fonctionnement de leur main-d'œuvre collective - ce dont elle a besoin en matière de soutien supplémentaire et où concentrer les ressources de développement.
🏢 À titre d'exemple, Google a toujours utilisé une équation personnalisée pour influencer les décisions intelligentes concernant les promotions.
Mais plus récemment, l'IA dans la gestion des talents vous permet de :
🏢 E xemple d'entreprise: Responsable administratif Antreas Koutis a partagé avec nous la façon dont Financer dépend de l'IA pour anticiper les futurs besoins d'embauche.
"Nous utilisons un système basé sur l'IA qui analyse les tendances de nos cycles d'activité, les taux de rotation du personnel et les projections de croissance. Ce système prédit ensuite le nombre d'employés dont nous pourrions avoir besoin dans des rôles et des départements spécifiques au cours d'une période donnée. Il a considérablement amélioré notre processus de recrutement, car nous sommes désormais en mesure de planifier à l'avance et de nous assurer que nous disposons du bon nombre d'employés possédant les compétences appropriées au moment où nous en avons besoin. Cela a non seulement rendu notre recrutement plus efficace, mais nous a également permis de mieux gérer nos ressources. Nous sommes encore en train d'apprendre et de peaufiner, mais jusqu'à présent, les avantages ont été substantiels.
L'intelligence artificielle peut fournir des informations précieuses sur les performances individuelles des employés, de sorte que les responsables et les RH puissent voir comment les employés s'en sortent et quels sont les domaines auxquels ils doivent s'attaquer. Les outils d'intelligence artificielle aident également les managers à mesurer les performances par rapport aux objectifs et à déterminer comment formuler le feedback pour leurs subordonnés directs.
Par exemple, grâce à l'AI Coach de Zavvy, vous pouvez
🏢 E xemple d'entreprise: L'épicerie en ligne HappyFresh utilisait auparavant des feuilles de travail pour capturer les métriques OKR, mais le processus manquait de régularité ou de visibilité. L'entreprise souhaitait intégrer l'OKR et la gestion de la performance dans un environnement unique, et a choisi Profit.co pour ce faire.
Les gains les plus importants sont le gain de temps et la commodité des rapports de données auto-générés et téléchargeables.
Les outils pilotés par l'IA peuvent fournir aux employés des parcours d'apprentissage et de développement personnalisés pour renforcer en permanence leurs compétences.
L'IA permet aux responsables de suivre les progrès des employés et de recommander des cours en fonction des performances individuelles, des centres d'intérêt et du potentiel d'amélioration des compétences. Cette fonction est très utile aux équipes éloignées qui n'ont pas forcément accès aux mêmes possibilités d'apprentissage en face à face.
Voici un aperçu de la façon dont les apprenants peuvent utiliser l'assistant IA de Zavvy pour générer des suggestions de programmes de formation personnalisés :
🏢 E xemple d'entreprise: La société de soins de la peau Kiehl's Since 1851 s'est tournée vers Docebo pour construire une plateforme d'apprentissage mondiale avec la personnalisation au cœur du programme.
La solution permet aux apprenants de recevoir un contenu de formation personnalisé qui s'ajuste automatiquement à la volée pour s'aligner sur les besoins individuels des employés. L'idée est qu'au fur et à mesure que l'entreprise Kiehl's se développe, ses employés se développent également, le tout avec l'aide de l'IA.
L'IA peut réduire la charge des équipes RH en automatisant des processus spécifiques et en fournissant des réponses rapides aux questions courantes.
PDG Matthew Ramirez explique comment cela fonctionne à Paraphrase Tool:
"Nous avons mis en place un chatbot d'IA pour répondre aux questions sur les politiques et procédures de l'entreprise. Nous avons simplement affiné un modèle pour qu'il connaisse nos politiques et processus spécifiques. Cela a été fait pour améliorer l'expérience des employés et les rendre plus efficaces. Avant le chatbot, les employés devaient répondre à des questions sur les politiques et les procédures des RH. Désormais, ils peuvent se concentrer sur des tâches plus prioritaires".
🏢 E xemple d'entreprise : Laplateforme technologique de soins Care.com utilise MeBeBot comme système intelligent, répondant aux questions des employés sur les RH, l'informatique et les installations.
L'outil RH doté d'IA se connecte au canal Slack de l'entreprise. Un mois après son intégration, MeBeBot a répondu à 897 questions de manière précise, instantanée et dans le cadre du travail, de sorte que les employés ne perdent pas de temps à chercher des réponses.
Alors que le Chat-GPT est désormais entré dans les mœurs et provoque une perturbation généralisée, les conseils sur l'adoption de l'IA dans vos stratégies RH sont en constante évolution.
Néanmoins, vous pouvez suivre ces meilleures pratiques pour protéger votre entreprise pendant que la société s'adapte aux robots.
Si le concept d'IA est nouveau pour votre équipe RH, préparez-la à la transition vers une approche plus numérique de la gestion du personnel. Il s'agit notamment de leur enseigner les bases de l'IA, d'identifier les risques et les opportunités potentiels et de leur transmettre les meilleures pratiques pour travailler avec des robots.
L'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel évoluant constamment, une formation régulière des employés permettra à votre personnel de se tenir au courant des derniers développements.
Cultiver une compréhension de l'IA parmi les parties prenantes clés en présentant des cas d'utilisation clairs sur la façon dont l'IA peut aider vos pratiques RH.
Présentez-leur :
L'utilisation de l'IA dans les ressources humaines soulève d'importantes questions de conformité, comme l'explique le consultant en ressources humaines Sommer Ketron dans un épisode du podcast"While We Were Working",
"Lorsque vous pensez à des outils tels que Chat GPT, vous rencontrez des problèmes avec vos employés qui prennent des informations confidentielles de l'entreprise ou de l'un de vos clients et les introduisent dans la recherche. Et maintenant, ces informations font partie de la base de données. La question se pose avec acuité : Qu'adviendra-t-il de ces informations, et vos employés savent-ils qu'il s'agit d'un problème et qu'ils ne devraient pas agir ainsi ?
Il est indéniable que l'IA est une technologie relativement nouvelle et qu'il y aura de nombreux procès et implications réglementaires dont nous devrons tirer les leçons dans les mois et les années à venir.
Mais en attendant, votre entreprise doit élaborer des politiques solides pour l'utilisation de technologies telles que Chat-GPT dans les ressources humaines et veiller à ce que les informations sensibles restent sécurisées.
Pour tirer le meilleur parti de l'IA, il faut savoir ce qu'il faut demander à l'outil de son choix.
Créez une bibliothèque d'invites avec les questions les plus courantes, les phrases et les meilleures pratiques pour vous assurer que votre équipe utilise l'outil correctement et efficacement.
Par exemple, si vous utilisez l'IA pour répondre à des questions sur les avantages sociaux ou les politiques des employés, vous devez créer une bibliothèque de messages-guides couvrant les questions les plus fréquentes et les circonstances exceptionnelles.
Votre personnel est l'atout le plus précieux de votre organisation.
Quelle que soit l'avancée technologique, les interactions humaines doivent rester au cœur des RH.
Lorsque votre équipe met en œuvre l'IA dans ses processus, assurez-vous qu'elle️ comprend les limites de la technologie et :
Nous sommes ravis de vous présenter Zavvy AI, conçu à l'aide des dernières technologies de pointe pour exécuter vos processus humains à la vitesse de l'éclair.
Faites en sorte que vos processus clés atteignent 90 % en 90 minutes, puis utilisez vos équipes RH qualifiées pour leur faire franchir la ligne d'arrivée en leur insufflant l'esprit humain dont ils ont tant besoin. Utilisez Zavvy AI pour :
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Des entreprises aussi variées que Care.com, Panasonic, Kiehl's et Hypercontext intègrent déjà l'IA dans leurs processus RH.
Pourquoi ? Pour améliorer la rapidité et la précision de leurs processus humains, du recrutement à la gestion des performances. Quel que soit votre secteur d'activité, il existe une solution d'IA qui pourrait vous convenir.
Les équipes RH explorent déjà l'utilisation de l'IA pour des tâches de routine telles que le recrutement, la gestion des talents, la gestion de la performance et le L&D. Les avantages sont les suivants :
Bien que l'IA ait le potentiel de révolutionner les pratiques RH, les organisations doivent garder à l'esprit plusieurs considérations importantes lors de la mise en œuvre de l'IA dans les RH :
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