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Cuando el primer mazo cultural de Netflix salió de Silicon Valley, se hizo viral.
La cubierta hablaba de cómo Netflix no ve al equipo como una familia, sino como un equipo deportivo. Y construyen este "equipo deportivo" mediante:
Provocó (y sigue provocando) muchas reacciones encontradas. Algunos la calificaron de presurizadora, pues exigía que los empleados estuvieran siempre al máximo nivel, y otros la consideraron un cambio radical.
La cultura de Netflix no es para todo el mundo. Trabajar (y tener éxito) en Netflix es, en primer lugar, adaptarse a esta cultura. Y la empresa hace bien en incorporar a nuevos empleados.
En noviembre de 2022, el 86% de los empleados declaró haber tenido una experiencia de incorporación positiva, y el 67% no dejaría Netflix si le ofrecieran un trabajo por más dinero.
Está claro que Netflix está haciendo algo bien a la hora de incorporar nuevos empleados y ayudarles a asentarse en esta cultura única.
¿Cómo es el proceso de incorporación de empleados de Netflix? ¿Y cómo puedes imitarlo?
Netflix se toma muy en serio su estrategia de incorporación para garantizar una transición fluida.
Hay cinco partes principales en su proceso de incorporación.
Netflix no se limita a dar la carta de oferta y esperar a que el candidato se presente el primer día.
En su lugar, realizan un trabajo previo o de preinclusión entre la entrevista y el día de la incorporación para mantener una comunicación continua con el candidato.
Los cuatro pasos principales de su proceso de preembarque son:
La mayor parte del papeleo se firma digitalmente. Así, cuando los empleados entran el primer día, no están preocupados por la documentación, sino preparados para recibir información interesante.
Se pide a los recién contratados que lean el documento sobre la cultura, para que comprendan el trabajo al que se incorporan.
El servicio técnico se pone en contacto con el nuevo empleado y le pide el portátil o el hardware que ha elegido y el software que necesita. Su puesto de trabajo estará listo antes de que lleguen (si trabajan en la oficina) o se les enviará a casa (si trabajan a distancia).
Incluso el botín de Netflix, como una manta, una chaqueta, una camiseta, una taza aislante, etc., se entrega antes del primer día. Estos pequeños detalles crean una gran primera impresión.
El primer día de trabajo, el recién contratado recibe un correo electrónico de su compañero de incorporación. Un compañero es como un mentor que ayuda al recién contratado a navegar durante los primeros días y a familiarizarse con la cultura del lugar de trabajo, las políticas de la empresa, las ventajas y beneficios, y mucho más. También establecen conexiones sociales con el resto del equipo y se convierten en un sólido sistema de apoyo.
En Netflix, buddy comparte el plan de incorporación. Hay mucho de lo que empaparse en los primeros días. Buddy se mantiene en contacto con los recién contratados y les ayuda a priorizar.
Las sesiones de Onboarding están diseñadas como episodios repartidos a lo largo de los dos primeros meses de estar en Netflix. Se centra en:
Las sesiones suelen planificarse como una cohorte si varias personas se incorporan el mismo día.
Estas sesiones suelen tener temas interesantes, como juegos populares, para que la incorporación sea divertida.
Los recién contratados también asisten a una sesión de incorporación con la dirección ejecutiva para que el empleado pueda comprender la dirección de la empresa.
Los nuevos empleados reciben proyectos y tareas en una semana, por lo que se sienten incluidos en el equipo, lo que aumenta el compromiso de los empleados.
Por ejemplo, Poorna Udupi, ingeniero de Netflix, nos cuenta que su primer despliegue de producción se produjo a la semana de incorporarse.
Y a los cuatro meses de incorporarse, ya estaba trabajando en un producto clave.
Para que los empleados puedan contribuir a los proyectos, Netflix adopta dos medidas:
En Netflix, los empleados tienen acceso a información o documentación detallada del proyecto para ayudarles a empezar.
Por ejemplo, imaginemos a un ingeniero de software recién contratado trabajando en el código de una aplicación. Primero, intenta entender el código por sí solo, pero no hace más que rascarse la cabeza con la lógica. Entonces, como no puede resolver las cosas por sí solo, decide ponerse en contacto con un ingeniero que escribió el código. Pero, para su sorpresa, se da cuenta de que han dejado la empresa. ¿Y ahora qué?
Por desgracia, este tipo de sorpresas son habituales cuando una empresa no se centra en la documentación. Netflix no es una de ellas.
Si los nuevos empleados necesitan formación técnica o a nivel de proyecto, como un campo de entrenamiento de codificación, el proceso de incorporación lo incluirá.
La incorporación de Netflix no se salta la creación de conexiones humanas. Los nuevos empleados reciben una lista de contactos para mantener reuniones individuales.
Estas reuniones ofrecen un foro para obtener información, adquirir conocimientos y establecer contactos.
Por ejemplo, Cecili Reidingeniera de software sénior de Netflix, nos cuenta que obtuvo una lista de contactos con los que conectar durante la incorporación. De la lista, se puso en contacto con tres empleados durante 45 minutos a la semana. Las conversaciones iban desde consejos de trabajo a conversaciones informales, como aficiones.
Reed Hastings, CEO de Netflix, tuvo dificultades en su viaje hacia el liderazgo con Pure software, su primera startup.
Así que, cuando Reed entró en Netflix, sabía lo que quería hacer y lo que debía evitar.
Trabajó en colaboración con Patty McCord, antigua Directora de Talento de Netflix, en la plataforma cultural.
Al final, se puso en marcha la filosofía de Netflix, que tenía cinco puntos principales:
Estas cinco filosofías se reflejan en su proceso de incorporación.
Patty McCord compartió una interesante historia sobre cómo nació esta filosofía. Un día estaba hablando con uno de los mejores ingenieros de Netflix. Antes de los despidos, dirigía a tres ingenieros, pero ahora era un ejército de un solo hombre.
Así que ella le dijo que estaba tratando de contratar alguna ayuda para él pronto.
Pero su respuesta la sorprendió. " No hay prisa, ahora soy más feliz", dijo.
Resultó que los ingenieros despedidos eran simplemente adecuados. Pasaba demasiado tiempo corrigiendo sus errores. Sus palabras resonaron en la mente de Patty, y Netflix empezó a centrarse en contratar solo a jugadores de nivel A.
Netflix contrata a personas con talento y espíritu emprendedor. Y se refleja en el proceso de incorporación, del que hablaremos en los dos puntos siguientes.
Como los recién contratados tienen iniciativa propia, el equipo de Netflix comparte con ellos toda la información posible durante su incorporación. De este modo, pueden descubrir el camino a seguir y empezar pronto a trabajar de forma independiente.
Reed Hastings también menciona en su libro, No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention,
"Cuando das a los empleados de bajo nivel acceso a información que suele estar reservada a los ejecutivos de alto nivel, consiguen hacer más cosas por sí solos. Trabajan más rápido sin pararse a pedir información y aprobación.
En toman mejores decisiones sin necesidad de la opinión de los altos cargos.."
Según esta filosofía, la empresa confía en el criterio de los recién contratados, que trabajan de forma independiente en los proyectos desde el principio.
Renne Rummel-MergeryanDirectora de Desarrollo Empresarial - EMEA en Netflix, afirma:
"Contratamos a personas con la mentalidad adecuada, inteligentes y con experiencia. Las contratamos porque creemos que son las mejores personas del mundo para ese puesto, ¿verdad? Y luego confiamos en esas personas para que tomen grandes decisiones".
El memorándum cultural de Netflix hace hincapié en la comunicación frecuente.
Este valor se refleja en su incorporación, ya que el proceso fomenta las reuniones individuales periódicas.
Otro punto que Patty McCord plantea es:
"Si tiene cuidado de contratar a personas que antepongan los intereses de la empresa, que comprendan y apoyen el deseo de un lugar de trabajo de alto rendimiento, el 97% de sus empleados hará lo correcto.
La mayoría de las empresas gastan tiempo y dinero sin fin redactando y aplicando políticas de RRHH para hacer frente a los problemas que pueda causar el otro 3%.
Encambio, nosotros nos esforzamos mucho por no contratar a esas personas, y las despedimos si resulta que hemos cometido un error de contratación."
El onboarding de Netflix se basa en el supuesto de haber contratado a personas inteligentes que puedan encajar en la cultura. Así que no tiene mucho sentido establecer normas estrictas.
Ninguna de las configuraciones técnicas para las nuevas contrataciones necesita aprobación formal. En su lugar, los empleados obtienen lo que piden.
Como resultado, disfrutan de libertad y flexibilidad desde el primer día.
➡️ ¿Quieres saber más sobre las innovadoras prácticas de RRHH de Netflix? Echa un vistazo a nuestra inmersión profunda en cómo Netflix lleva a cabo las evaluaciones de rendimiento.
La incorporación adecuada de los empleados tiene muchas ventajas. Veamos cómo cada parte de la incorporación de Netflix contribuye al éxito de todo el programa.
Según una encuesta realizada en 2021 por Indeed, el 33% de los recién contratados no se presentó el primer día de trabajo.
El preboarding mantiene abierta la línea de comunicación y motiva a los candidatos para nuevos puestos.
Un compañero de incorporación crea un entorno acogedor y garantiza que los nuevos empleados no sepan a quién dirigirse cuando se encuentren atascados. Aumenta la productividad general.
Un ejemplo: En Microsoft, el 73% de los empleados que se reunieron con su compañero entre dos y tres veces en los primeros 90 días fueron más productivos. Esta cifra se elevó al 86% en el caso de los recién contratados que se reunieron con su compañero entre cuatro y ocho veces y al 97% en el caso de los recién contratados que se reunieron con sus compañeros más de ocho veces.
Las sesiones de incorporación ayudan a los nuevos empleados con:
Estos detalles ayudan a los empleados a desenvolverse en sus nuevas funciones.
Los recién contratados reciben pronto proyectos, por lo que no se limitan a conocimientos teóricos, sino que tienen un aprendizaje en el puesto de trabajo. Un proyecto ofrece un motivo para conectar con las partes interesadas/miembros del equipo y establecer una relación de trabajo. Como resultado, los empleados ascienden rápidamente en la curva de aprendizaje, obtienen esas primeras victorias y se mantienen motivados.
Las opiniones de Comparably muestran que el 88% de los empleados de Netflix dijeron que un jefe directo les ayudó con la incorporación en los primeros 90 días. El 83% de los recién contratados socializó con miembros del equipo fuera del trabajo.
El énfasis en las reuniones individuales periódicas muestra sus resultados. La comunicación frecuente garantiza que los empleados reciban la ayuda necesaria y se establezca una relación laboral sana.
➡️ ¿Necesita más consejos sobre la incorporación de nuevos empleados? Consulte nuestra guía definitiva para la incorporación eficaz de nuevos empleados.
En Zavvy, no vemos la incorporación como una actividad puntual en la que simplemente se ponen todos los documentos sobre la cara del nuevo empleado.
La incorporación es una experiencia en la que el recién contratado se adapta lentamente a la cultura y recibe el apoyo adecuado hasta que es plenamente productivo (e incluso después).
Si te has fijado, Netflix también está intentando crear una experiencia para sus nuevos empleados.
Puedes replicar esta experiencia utilizando Zavvy. Veamos cómo.
Puede importar datos de nuevas contrataciones desde su herramienta HRMS existente y crear un flujo de trabajo de preembarque utilizando el software de preembarqueZavvy para:
Este flujo de trabajo garantiza que nunca pierda el contacto con los nuevos contratados mientras se ocupa de la siguiente ronda de contratación.
Una parte importante de la integración de Netflix es el programa de amigos. Puedes poner en marcha un programa completo de compañeros de incorporación utilizando Zavvy para conectar a los recién contratados con sus compañeros y enseñarles cómo ayudar al nuevo empleado.
Con el softwareZavvy Onboarding, puede crear una experiencia de incorporación estructurada:
Además, puede asignar lecciones de microaprendizaje para la formación específica de un proyecto o función, si es necesario, aparte del proceso de incorporación.
En el viaje de incorporación, puedes añadir tareas como recordatorios para reuniones individuales. Zavvy también dispone de integración con Slack/teams para enviar recordatorios.
¿Lo mejor de Zavvy?
Una vez realizada la incorporación, sus empleados no se desconectan de la plataforma para siempre.
En su lugar, una nueva experiencia está esperando a sus nuevas contrataciones. La plataforma capacita continuamente a los nuevos empleados ayudándoles con:
Lo mejor es que no tiene que hacerlo todo usted solo. Puedes empezar con uno de los ejemplos de nuestra galería de plantillas de onboarding.
Además, nuestros expertos en experiencia del empleado cuentan con las mejores prácticas y consejos de expertos.
Juntos, crearemos experiencias de incorporación excepcionales para sus empleados.
Incorpore y capacite a sus empleados con una solución todo en uno. Concierte hoy mismo una llamada con uno de sus expertos.
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