Roadsurfer sabe algo sobre escalar una empresa rápidamente.
Tras ser fundada en 2016 por 5 amigos, la empresa se ha convertido rápidamente en el mayor experto en autocaravanas de Europa, con una flota de más de 2.500 vehículos. Desde su sede en Múnich, alquilan y venden autocaravanas en 36 puntos de Europa repartidos por países como Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, España, Francia, Portugal e Italia. Y con roadsurfer spots, acaban de lanzar lo que podría describirse como el Airbnb de los campings.
Una empresa en crecimiento necesita personas que la gestionen, y en el caso de roadsurfer, en toda Europa.
Aunque muchas de estas personas trabajan desde oficinas en Múnich u otras sedes europeas, aproximadamente la mitad de los nuevos colegas operan en estaciones, gestionando los coches sin estar necesariamente atados a un escritorio.
"Cuando empecé hace dos años, teníamos unos 20 empleados. Sin contar a nuestros agentes de estación, ahora somos 225 personas, y 450 en total", recuerda Barbara Imm, Jefa de RRHH.
"Valoramos mucho nuestro ambiente cálido y abierto. Y la integración de nuevos compañeros de forma abierta y rápida no había sido inicialmente un problema. Pero cuanto más crecíamos, más difícil resultaba hacer llegar la información necesaria a las personas adecuadas e introducir estructuras y procesos complejos, tanto a nivel de empresa como de equipo. Además, la incorporación solía ser responsabilidad de los equipos funcionales. Esto hacía realmente difícil garantizar una experiencia coherente y valiosa. Entonces llegó el brote de covirus y nos volvimos remotos. Fue entonces cuando necesitamos más que nunca una forma digital de integrar a todos nuestros nuevos compañeros".
.jpg)
En resumen, necesitaban una plataforma que introdujera a los nuevos empleados en la empresa de forma que se sintieran bienvenidos a pesar del entorno remoto. Y que los hiciera productivos en menos tiempo y con menos trabajo manual.
"Antes de Zavvy, dependíamos mucho de los eventos presenciales para formar a la gente. Con nuestro rápido crecimiento y la llegada de la pandemia, necesitábamos una solución digital para ello. Había que introducir a la gente sin problemas en nuestros procesos, cada vez más complejos. Al mismo tiempo, seguíamos queriendo ofrecer a la gente una experiencia cálida desde el primer día".
Con la plantilla de incorporación de Zavvy y en estrecha colaboración con nuestro equipo de éxito del cliente, roadsurfer pudo configurar fácilmente un recorrido que conduce a cada nuevo empleado a través de un proceso paso a paso durante sus primeras semanas en la empresa.
Además de su primer día en la empresa, a todos los nuevos compañeros se les asigna ahora un viaje por toda la empresa que les guía en sus primeros días de trabajo.
Los cuestionarios interactivos y otros ejercicios ayudan a asimilar los conocimientos. Los recordatorios automáticos ayudan a mantener el rumbo. Y el seguimiento de la finalización ayuda al equipo de RRHH a asegurarse de que todo el mundo ha recibido la misma información.
"Los primeros días en una nueva empresa pueden resultar abrumadores. Con Zavvy, ahora estamos dando a los nuevos compañeros una estructura de guía a la que agarrarse y profundizar en su conocimiento de la empresa. Y desde la perspectiva de RRHH, ahora podemos estar seguros de que han recibido y entendido todo". - Barbara, Jefa de RRHH de roadsurfer
El éxito de un cliente depende de que comprenda su producto. Sin una buena integración, es imposible ayudar a los clientes con sus problemas, a menudo urgentes. Y sin poder atender las peticiones, los gestores de CS no pueden trabajar de forma productiva. Pero, ¿cómo ayudarles?
Alina dirige el equipo de éxito del cliente. Recuerda los retos que supone crear una experiencia coherente pero atractiva.
"Antes de zavvy, la incorporación de nuestro equipo era mucho menos estructurada, sin ninguna forma de poner a prueba los conocimientos. Básicamente, pedíamos a los nuevos compañeros que leyeran nuestro sitio web y seguíamos a partir de ahí".
- Alina, Responsable de éxito de clientes en roadsurfer
En su lugar, los gestores de los CS realizan ahora un recorrido guiado que les introduce en diferentes temas y pone a prueba sus conocimientos después de cada sección.
La estructura básica de cada tema es
"Con muy poca aportación, pudimos crear un primer viaje en equipo que hizo que toda la experiencia fuera mucho más tangible y atractiva. Pusimos a prueba los conocimientos de la gente y ahorramos muchísimo tiempo". - Alina, Jefa de Éxito de Clientes en roadsurfer
De cara al futuro, Alina tiene previsto ampliar el número de iniciativas para CS. La repetición espaciada puede ayudar a retener los conocimientos. Más iniciativas en profundidad sobre todos los productos ayudarán a crear más. Y las actualizaciones periódicas garantizarán que toda la empresa se mantenga al día de los rápidos cambios.
Nuestros productos son complejos y necesitábamos una experiencia atractiva que garantizara que nuestros nuevos gestores de CS pudieran hacer su trabajo rápidamente. Zavvy nos ahorró mucho tiempo y trabajo al establecer una forma estructurada de poner a todo el mundo al mismo nivel.
En general, Zavvy ayuda a roadsurfer a crear una experiencia en torno a las personas. Les ayuda a sentirse bienvenidos, valorados y menos ansiosos, pero también a comprender sus responsabilidades y a ser productivos más rápidamente. Para el equipo de RRHH, eliminó el estrés de gestionar manualmente demasiadas tareas de incorporación y el temor constante de haber olvidado algo. Presentar a alguien todo lo que necesita saber para el equipo de RRHH ahora sólo lleva 30 segundos.
La nueva configuración también garantizaba que, aunque en un entorno remoto, las personas de toda Europa recibieran el mismo trato.
Estadísticas clave:
1. Reducción significativa del tiempo y el trabajo invertidos por contratación.
2. Experiencia de incorporación homogénea en 36 ubicaciones.
3. Mayor implicación con los valores de la empresa.
4. 82 colegas incorporados a través de Zavvy en los 3 primeros meses.
5. Satisfacción media de los usuarios: 4.8/5.
.jpeg)
Fácil de usar e intuitivo son los primeros pensamientos que vienen a la mente cuando Barbara describe lo que la empresa aprecia de Zavvy. "Pero también me sorprende lo rápido que está evolucionando la herramienta. Estoy deseando que pongamos en marcha la integración con Microsoft Teams y los innovadores formatos de aprendizaje entre compañeros."
Para Christina, directora de I+D, también es "la asistencia súper rápida y muy orientada al cliente". ¿Otra de sus favoritas? "No se trata de un aprendizaje a secas, sino de una experiencia atractiva y divertida para nuestros compañeros".
A continuación, el equipo tiene previsto desplegar más procesos de incorporación funcionales para cada departamento.
Pero la cosa no acabará con la incorporación:
Christina está "entusiasmada con todas las iniciativas que lanzaremos con Zavvy en el futuro. El formato de microaprendizaje tiene una pinta increíble y será un gran complemento para todos en la empresa."
"Los formatos sociales como las experiencias entre iguales nos ayudarán a establecer una mentalidad de aprendizaje que cree rutinas regulares con un impacto duradero en la satisfacción y el rendimiento de las personas", añade Barbara.
¿Y el equipo de CS? La temporada de verano se presenta ajetreada y estresante. Por eso todo el equipo empezará pronto su primer viaje de resiliencia.
"Nuestra empresa crece muy rápido. Zavvy nos ayuda a incorporar nuevos compañeros a escala y a ponerlos al día rápidamente. Lo que más valoran es la atractiva experiencia que les motiva y pone a prueba sus conocimientos."
Póngase en contacto con nosotros para una consulta gratuita.
Solicite una demostraciónSolicite asesoramiento gratuito a nuestro equipo.
Demo vereinbaren
.png)
