¿Está harto de las evaluaciones manuales de los empleados? ¿Y está intentando decidirse por una herramienta de evaluación 360?
Elegir una herramienta de evaluación 360 puede ser una tarea laboriosa, ya que existen cientos de herramientas. Y muchas parecen hacer lo mismo.
Pero, en la mayoría de los casos, son demasiado costosos, demasiado complicados de utilizar o, simplemente, no proporcionan el nivel de información que se necesita.
Por el contrario, las herramientas adecuadas de evaluación de los empleados deberían proporcionar a los directivos la información que necesitan para mejorar el rendimiento, mantener motivados a sus equipos y reducir la rotación de personal.
Las herramientas para ello existen.
Para ahorrarle tiempo, nos hemos encargado de la investigación de mercado y hemos elaborado esta lista de 6 de las mejores herramientas de evaluación 360 que por fin moverán la aguja.
Una evaluación de 360 grados es un proceso estructurado de recopilación de comentarios procesables de directivos, compañeros y subordinados o a través de la autoevaluación.
Este tipo de evaluación ayuda a los empleados a comprender mejor cómo les perciben los demás en su lugar de trabajo. También les permite mejorar su rendimiento general y sus competencias.
Puede añadir las evaluaciones 360 a las revisiones anuales del rendimiento de su empresa o realizarlas en cualquier otro momento, siempre que se atenga a un proceso fijo.
➡️ Más información sobre cómo crear un potente sistema de feedback 360.
Para obtener una visión realista de los aspectos actuales más difíciles de una evaluación 360, hemos hablado con un par de directivos y expertos en operaciones de personal para ver cómo los abordan.
Gauri Manglik, Directora Ejecutiva y Cofundadora de Instrumentl, ha estado tratando de encontrar la manera de hacerlos útiles:
"Algunos de los comentarios que he recibido eran geniales, pero otras veces parecía que la gente se limitaba a rellenar sus formularios sin pensar realmente en lo que escribían".
Lo solucionó asegurándose de que todos los que participaban en sus 360 sabían por qué lo hacían y cuál iba a ser su papel en el proceso: "Cuando examinamos los resultados en grupo, me aseguré de que todos comprendieran lo importante que era su opinión y lo valiosa que podía ser para mí como líder individual".
El principal reto al que se enfrentaba Grace He, Directora de Personas y Cultura de teambuilding.com, era garantizar que las valoraciones presentadas fueran imparciales y justas:
"Para ello, creé varios grupos más pequeños dentro de la empresa con el fin de recabar opiniones sobre el calendario del periodo de evaluación, el proceso de recopilación de datos y comprender si había áreas específicas en las que las valoraciones pudieran verse comprometidas".
Este proceso le permitió recabar opiniones significativas de los empleados para ajustar los sesgos de forma más eficaz: "Por ejemplo, cuando nos dimos cuenta de que los empleados de una división concreta tenían prejuicios hacia determinadas personalidades, les hicimos participar en la creación de las preguntas de la encuesta, lo que nos ayudó a reducir los posibles prejuicios en las evaluaciones."
Para Jenny Cairns, Directora de Operaciones de ThePodcastHost, fue todo un reto conseguir que las personas estuvieran dispuestas a compartir sus opiniones:
"La mayoría de las empresas no desarrollan una cultura abierta a las opiniones. En ese caso, la gente puede sorprenderse o ponerse a la defensiva (si de repente reciben comentarios que perciben como negativos).
Lo que hicimos fue empezar a predicar con el ejemplo, en todos los equipos. Pedíamos abiertamente opiniones sobre una situación concreta en nuestro sitio Slack, nombrando a otros directivos que habían sido preparados para ello.
Esos directivos nos hacían comentarios críticos, honestos y abiertos. En cuanto la gente ve que se hace y se estructura formalmente el enfoque, es mucho más normal y natural que lo hagan ellos mismos".
Otro reto más acuciante que detectó Jess Rodley, Directora de Operaciones de Dialed Labs, es lo difícil que resulta conseguir que los evaluadores se sientan cómodos compartiendo sus ideas sin temor a represalias:
"Nuestro equipo se dio cuenta rápidamente de que la mejor manera de salir adelante era adoptar un enfoque proactivo para abordar estas preocupaciones en torno a la confidencialidad. Colaboramos con consultores externos para diseñar la encuesta de evaluación de 360 grados y garantizar la confidencialidad y el anonimato de las respuestas. Por último, creamos un conjunto de directrices claras y formación para todos sobre cómo proporcionar comentarios constructivos de forma respetuosa y profesional."
Jarir Mallah, especialista en RRHH de Ling App, también se ha enfrentado a dos retos fundamentales:
"1. Gestionar la logística de la evaluación: Llevar a cabo una evaluación 360 puede ser complejo y llevar mucho tiempo. Los departamentos de RRHH necesitan asegurarse de que el proceso está bien organizado, que los participantes tienen claras sus funciones y responsabilidades, y que el proceso se comunica de manera efectiva a todas las partes implicadas.
2. Manejar el feedback sensible: Los comentarios recogidos en una evaluación 360 pueden ser delicados y potencialmente hirientes para los empleados. Es necesario contar con un plan de acción para manejar esta retroalimentación y garantizar que los empleados reciban apoyo durante todo el proceso."
Ofrecer un feedback sincero y constructivo es un reto habitual para los directivos.
Para ello, Tara Furiani, conferenciante, antigua directora de personal y consejera delegada de Not the HR Lady, recomienda un enfoque sin ambigüedades y directo:
"Doy instrucciones claras a los participantes, insistiendo en la importancia de que me den información detallada y sincera. No me reprimo ni endulzo nada. Simplemente digo que el objetivo de la evaluación es ayudar a las personas a mejorar y crecer, y que la información sincera es crucial para conseguirlo.
Pero no basta con dar instrucciones claras. Para crear un entorno seguro y confidencial, dejo claro que sus comentarios serán confidenciales. También les doy ejemplos concretos del tipo de feedback que sería más útil. ¿Y saben qué? Siempre funciona. Al ser directa y crear un espacio seguro para las opiniones, puedo recibir opiniones más sinceras y específicas de los participantes. Esto tiene un valor incalculable para que la evaluación sea realmente significativa y útil para los líderes."
¿Y si sus colegas consideran que los resultados no conducen a cambios significativos?
El profesor Cameron Conaway tiene algunos consejos para ti:
"Aunque muchos líderes señalan que 'esta vez será diferente' porque tendrán procedimientos en curso después de la evaluación 360, abordar proactivamente esta duda y la cuestión principal puede ser mucho más eficaz.
Ser proactivo puede tomar muchas formas, pero la clave es no asumir que todos los participantes tienen una comprensión compartida de lo que significa dar, recibir y procesar la retroalimentación. Incluso un breve taller de 90 minutos sobre este tema puede garantizar que todos los colegas entren en el 360 con su mejor intención y las habilidades que necesitan para dar un feedback excelente y saber qué hacer con el feedback que reciben."
El software de feedback 360 puede aliviar parte de la presión administrativa y evaluar de forma exhaustiva el rendimiento de una persona mediante la recopilación de feedback de múltiples fuentes.
Por no hablar de que todo el proceso es más rápido.
Con todo el tiempo extra en sus manos, podrá centrarse en otros aspectos de su trabajo, mientras que los resultados serán más precisos que haciéndolo todo a mano.
Además, cuantas más personas den su opinión sobre un individuo, más completa será la imagen que obtendrá de cómo interactúa con los demás y cumple las distintas expectativas laborales. De este modo, detectará antes los problemas y podrá resolverlos antes de que se conviertan en problemas graves.
También lo hará el uso de programas informáticos en lugar de los procesos manuales tradicionales:
Además de las funcionalidades útiles, como la integración con sus herramientas favoritas o la facilidad de generación de informes, hay seis características imprescindibles que debe tener en cuenta.
Simplemente, necesita MUCHA flexibilidad para seguir el ritmo de los posibles nuevos retos o incluso de las peticiones de los empleados.
Es posible que tenga que ajustar los plazos, añadir nuevos compañeros tras el inicio de un ciclo, modificar las funciones de los gestores, etc. Zavvy tiene
El 75% de los empleados son más propensos a compartir sus opiniones cuando pueden permanecer en el anonimato.
Así que esta función no es opcional si quieres que todo tu equipo comparta sus comentarios.
Debería poder personalizar cada tipo de respuesta.
Por ejemplo, las opiniones de los compañeros son anónimas, pero compartir las de los jefes de forma anónima no tendría mucho sentido.
Además de las plantillas de encuestas, también deberías buscar herramientas que te permitan utilizar plantillas.
Algunas herramientas de evaluación 360 ofrecen plantillas de encuestas, pero otras van un paso más allá y ofrecen ciclos completos de feedback que puede automatizar y lanzar con sólo unos clics.
El feedback debe revelar siempre los puntos fuertes de los empleados y ofrecerles nuevas oportunidades de mejora, en lugar de limitarse a calificarlos.
💡 Obtenga más información sobre el feedback de desarrollo frente al feedback de evaluación y descubra el mejor enfoque para su organización.
Las encuestas cualitativas son ideales para obtener opiniones abiertas, mientras que las cuantitativas pueden ayudarle a recopilar datos más específicos.
Esta combinación de métodos de recopilación de datos le permite puntuar a los empleados (si esa es su política) y recopilar más información cualitativa contextual para ayudarles a mejorar sus competencias técnicas y sociales.
Busque herramientas que permitan la autoevaluación junto con las revisiones por parte de directivos y compañeros.
La incorporación de ambos le proporcionará una visión clara de cómo se valoran los empleados a sí mismos frente a su rendimiento desde otras perspectivas.
Lo mejor para: Jefes de operaciones de personal que buscan una herramienta completa que pueda vincular la retroalimentación y el desarrollo, además de funciones de incorporación.
Zavvy es una solución holística de evaluación 360 que va más allá de las meras capacidades de feedback.
Con Zavvy, los empleados pueden convertir cada opinión en una acción concreta. De este modo, la información obtenida no se pierde por el camino.
También puede proporcionar a su equipo los recursos que necesitan para aprender nuevas habilidades o ponerse al día sobre las novedades del sector para motivarles a mejorar.
Pero la herramienta no se limita a los comentarios.
Mantenga el compromiso de los miembros de su equipo con listas de control de incorporación, materiales de aprendizaje y desarrollo, y contactos personales desde el primer día de trabajo.
Además, tendrá acceso a itinerarios de formación que enseñan a directivos y empleados a dar y recibir feedback.
Precios: El plan Feedback & Development de Zavvy cuesta a partir de 7€/usuario/mes e incluye el creador de feedback 360, revisiones de rendimiento, planes de crecimiento y más funciones para ayudarte a convertir el feedback en resultados.
También puedes optar por un plan Zavvy Suite (a partir de 9€/usuario/mes) para añadir funciones de incorporación y formación.
Ideal para: Diseñar encuestas de todo tipo y utilizarlas en distintos departamentos.
Typeform es una herramienta de encuestas en línea que le permite estructurar sus evaluaciones 360 como una encuesta.
Puedes empezar con su plantilla de Feedback de 360 grados y elegir entre más de 180 preguntas.
La herramienta también permite personalizar toda la experiencia, ya que se pueden añadir fotos, vídeos o notas adicionales al cuestionario.
Precios: Para menos de 100 empleados, puedes obtener un plan Básico a 10€/usuario/mes con preguntas y encuestas ilimitadas. Para equipos más grandes o si quieres compartir la herramienta con otros departamentos, tienes un coste a partir de 55€/mes para tres usuarios.
Ideal para: Diseñar encuestas de todo tipo y utilizarlas en distintos departamentos.
Limeade Listening (antes conocido como TINYpulse) te permite enviar varias encuestas breves y anónimas, como encuestas de escala, encuestas de sí o no, o encuestas abiertas.
Los empleados pueden incluso dejar sugerencias totalmente anónimas sobre cómo debería mejorar la empresa.
La herramienta incluye un módulo de reconocimiento adicional que permite a tu equipo mostrar su aprecio mutuo a través de la plataforma Cheers for Peers.
Precios: El precio de la herramienta sólo está disponible previa solicitud. La herramienta solía costar 5 $/mes/empleado, pero esperamos que los costes sean más elevados ahora que la empresa avanza hacia un modelo basado en las ventas.
Lo mejor para: Optimizar la experiencia de los empleados de medianas y grandes empresas.
Qualtrics es una plataforma de gestión de experiencias que le permite crear su propia encuesta o elegir entre las distintas plantillas ya preparadas para recopilar y analizar las opiniones de los empleados. La herramienta también admite la autoevaluación, lo que permite a los directivos y otros empleados participar activamente en su evaluación.
La herramienta también ofrece el mismo nivel de opciones de alta personalización que Typeform en lo que respecta al flujo de la encuesta y al aspecto del cuestionario.
Precios: Qualtrics no muestra sus precios públicamente, por lo que tendrás que ponerte en contacto primero con su equipo de ventas. Sin embargo, los comentarios anteriores apuntan a costes más elevados en comparación con otras soluciones similares.
Lo mejor para: Compartir opiniones en tiempo real y el reconocimiento de los empleados.
Reflektive es una aplicación de reconocimiento y feedback para empleados que actúa de muchas maneras como Limeade Listening. Puedes utilizarla para enviar evaluaciones de rendimiento con una frecuencia mensual, organizar reuniones individuales y facilitar controles periódicos.
¿Necesita mantener el compromiso de su equipo? Este software de evaluación de empleados es también una solución de desarrollo personal.
Por ejemplo, puedes conectarlo a tu espacio de trabajo Slack y pedir a tus empleados que celebren las victorias de los demás.
Precios: No hay precios públicos disponibles.
Lo mejor para: Tener acceso a una amplia colección de plantillas de encuestas.
Paperform es esencialmente una alternativa a Typeform que ofrece diferentes plantillas preconstruidas para los gestores de operaciones de personal.
Encontrará una gran variedad de plantillas sobre satisfacción de los empleados, quejas de los empleados, autoevaluación individual, etc.
Precios: Su plan Essentials parte de 24 $/usuario/mes y cubrirá tus necesidades de hasta 1.000 empleados/mes. Puedes seguir con este plan si envías tus encuestas a lo largo de varios meses o pasar a un plan Pro de 49 $/usuario/mes y utilizarlo también para otros departamentos.
Zavvy hace que las evaluaciones de 360° sean más rápidas y perspicaces.
Nuestra plataforma integral te lleva más allá de la fase de feedback para que puedas:
¿Estás listo para utilizar Zavvy con tu equipo? Reserva una demostración gratuita para ver cómo puede cambiar tu forma de recopilar y utilizar los comentarios.
Una herramienta de evaluación 360 es un sistema de retroalimentación que permite a los empleados recibir comentarios de varias fuentes diferentes. Estas plataformas ayudan a los empleados a encontrar áreas en las que necesitan mejorar y a recibir comentarios constructivos de sus compañeros y jefes.
Una evaluación de 360 grados puede organizarse a intervalos regulares cada año o como parte de un proceso de revisión del rendimiento.
Tendrá que decidir qué tipo de sistema de calificación desea utilizar y asegurarse de que dispone de los recursos adecuados para apoyar este proceso. También debe elegir revisores familiarizados con el trabajo de cada empleado: jefes, compañeros e incluso clientes.
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