Ανώνυμη έρευνα 101: Μάθετε πώς να συλλέγετε και να αναλύετε τα σχόλια των ανθρώπων σας

Οι ανώνυμες έρευνες υπόσχονται μια εμπειρία χωρίς κρίσεις και συνέπειες - τον απόλυτο ορό της αλήθειας. Εάν εργάζεστε στον τομέα των ανθρώπινων επιχειρήσεων, μπορούν να σας προσφέρουν αλήθειες και γνώσεις που αλλάζουν την πολιτική της εταιρείας και που μόνο ονειρευόσασταν.

Αλλά αυτό είναι το ιδανικό σενάριο. 

Υπάρχει πιθανότητα οι άνθρωποί σας να τα χρησιμοποιούν για να προωθήσουν τη δική τους ατζέντα, να επικρίνουν ανθρώπους που δεν τους αρέσουν και να υπερασπίζονται ανθρώπους που τους αρέσουν, επειδή μπορούν να το λένε χωρίς συνέπειες.

Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι πρέπει να καταργήσετε εντελώς τις ανώνυμες έρευνες, αλλά να είστε πιο στρατηγικοί με τον τρόπο που τις σχεδιάζετε, τις επικοινωνείτε και τις παρακολουθείτε. 

Μάθετε πώς να απαντάτε σε αυτές τις ερωτήσεις και άλλες σε αυτόν τον οδηγό. Θα μοιραστούμε:

• Βήμα προς βήμα οδηγίες για τη δημιουργία μιας ανώνυμης έρευνας.
• Τι να ρωτήσετε σε μια έρευνα και πώς να τη ρωτήσετε.
• Πώς να διαβεβαιώσετε τους εργαζόμενους για τη μεθοδολογία σας.
• Οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την έρευνά σας για να αποκομίσετε τα μέγιστα οφέλη.
• Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της ανώνυμης έναντι της μη ανώνυμης ανατροφοδότησης. 

🥸 Τι είναι μια ανώνυμη έρευνα;

Η ανώνυμη έρευνα είναι ένας τύπος ερωτηματολογίου όπου η ταυτότητα των ερωτηθέντων είναι άγνωστη και δεν αποκαλύπτεται. Εάν γνωρίζουν ότι οι απαντήσεις τους δεν μπορούν να ανιχνευθούν σε αυτούς, είναι πιθανό να είναι πιο ειλικρινείς, γνήσιοι και ειλικρινείς.

Μια ανώνυμη έρευνα είναι σαν ο έλεγχος του σφυγμού ενός οργανισμού. Βοηθά να κατανοήσετε πώς οι υπάλληλοί σας αντιλαμβάνονται πραγματικά τον χώρο εργασίας τους.

Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια ανώνυμη έρευνα για να: 

• Συλλέξτε ανατροφοδότηση και μετρήστε την ικανοποίηση των εργαζομένων. 
• Εντοπίστε τους τομείς για βελτίωση των πολιτικών σας για τους ανθρώπους.
• Αναδείξτε συστημικά ζητήματα, όπως ένα επικοινωνιακό χάσμα ή μια τοξική ηγεσία.
• Αποκτήστε ιδέες που μπορεί να μην έρθουν στο φως σε τακτικές συνεδρίες ανατροφοδότησης πρόσωπο με πρόσωπο.

Πάρτε το παράδειγμα ενός τεχνολογικού κολοσσού όπως η Google: η ετήσια ανώνυμη έρευνα "Googlegeist" έχει συμβάλει καθοριστικά στην πραγματοποίηση σημαντικών αλλαγών πολιτικής με βάση τα σχόλια των εργαζομένων, ενθαρρύνοντας έτσι μια πιο ανοιχτή και επικοινωνιακή κουλτούρα.

Μια πρόσφατη ανώνυμη έρευνα αποκάλυψε τη δυσαρέσκεια ως προς τις αμοιβές, επιτρέποντας στην Google να δημιουργήσει λύσεις διατήρησης των εργαζομένων κατά τη διάρκεια της υψηλής εναλλαγής σε ολόκληρο τον κλάδο.

💪 Ποια είναι η δύναμη των ανώνυμων ερευνών; 3 βασικά οφέλη

Μια ανώνυμη έρευνα μπορεί να αποτελέσει ένα μετασχηματιστικό εργαλείο για τους οργανισμούς, προσφέροντας πολλά οφέλη.

Αυξημένη δέσμευση των εργαζομένων

Οι εργαζόμενοι θα είναι πιο πρόθυμοι να μοιραστούν τις ανησυχίες τους ανώνυμα, οπότε θα έχετε μεγαλύτερο δείγμα των ανησυχιών των εργαζομένων. 

Όταν οι εργαζόμενοι βλέπουν τα ανώνυμα σχόλιά τους να οδηγούν σε θετικές αλλαγές, αυτό ενισχύει την εμπιστοσύνη και τη δέσμευση, ενθαρρύνοντας τη συνεχή συμμετοχή σε μελλοντικές έρευνες και διαδικασίες λήψης αποφάσεων.

Βελτιωμένη λήψη αποφάσεων

Η ανωνυμία ενθαρρύνει την ειλικρινή ανατροφοδότηση, καθώς οι εργαζόμενοι μπορούν να εκφράσουν τα αληθινά τους συναισθήματα, τις απόψεις και τις εμπειρίες τους χωρίς το φόβο της τιμωρίας. Αυτή η ειλικρίνεια μπορεί να αποκαλύψει κρίσιμες γνώσεις που διαφορετικά θα μπορούσαν να παραμείνουν κρυφές. 

Οι ηγέτες μπορούν να δημιουργήσουν πιο αποτελεσματικές στρατηγικές και πρωτοβουλίες βασίζοντας τις αποφάσεις τους σε ακριβή, αμερόληπτα δεδομένα.

Για παράδειγμα, η Adobe σταμάτησε τις παραδοσιακές αξιολογήσεις επιδόσεων υπέρ ενός πιο ευέλικτου συστήματος που βασίζεται στην ανατροφοδότηση των εργαζομένων. 

Αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων

Μια ανώνυμη έρευνα μπορεί να ρίξει φως σε συστημικά προβλήματα που μπορεί να μην είναι εμφανή στις καθημερινές λειτουργίες, επιτρέποντας σε εσάς και τους διευθυντές σας να τα αντιμετωπίσετε προληπτικά.

Χρησιμοποιώντας τις γνώσεις από αυτές τις έρευνες, οι ηγέτες μπορούν να αναπτύξουν στοχευμένες λύσεις που αντιμετωπίζουν τα βαθύτερα αίτια των προβλημάτων που εντοπίζονται και όχι απλώς αντιμετωπίζουν τα συμπτώματα. 

Σκεφτείτε έναν οργανισμό που αντιμετωπίζει χαμηλό ηθικό των εργαζομένων. Αναπτύσσει μια ανώνυμη έρευνα και ανακαλύπτει ένα επαναλαμβανόμενο θέμα εξουθένωσης λόγω υπερβολικού φόρτου εργασίας, ένα θέμα που οι εργαζόμενοι μπορεί να δίσταζαν να εκφράσουν ανοιχτά. 

Αυτή η ανατροφοδότηση επιτρέπει στη διοίκηση να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά το πρόβλημα, επανεκτιμώντας τον φόρτο εργασίας και εφαρμόζοντας πολιτικές για την ενθάρρυνση της ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.

Ως εκ τούτου, οι ανώνυμες έρευνες αποκαλύπτουν τα υποκείμενα ζητήματα και καθοδηγούν τη διοίκηση σε στρατηγικές επίλυσης προβλημάτων, καθιστώντας τες ένα κρίσιμο εργαλείο για την προώθηση ενός υγιέστερου και πιο παραγωγικού εργασιακού περιβάλλοντος.

🆚 Ανώνυμες έναντι μη ανώνυμων ερευνών εργαζομένων: Πλεονεκτήματα & μειονεκτήματα

Η μοναδική κουλτούρα και οι αξίες της εταιρείας σας θα πρέπει να υπαγορεύουν την επιλογή μεταξύ ανώνυμης και μη ανώνυμης ανατροφοδότησης. 

Για παράδειγμα, για τη Netflix, γνωστή για τη ριζοσπαστική κουλτούρα ειλικρίνειας, η ανώνυμη ανατροφοδότηση δεν λειτούργησε, καθώς δεν ευθυγραμμίστηκε με τις βασικές αξίες της διαφάνειας και της ανοιχτής επικοινωνίας.

🎥 Ελέγξτε τη βαθιά μας κατάδυση στην κουλτούρα ανατροφοδότησης και τη ρύθμιση των αξιολογήσεων απόδοσης του Netflix. 

🪜 Πώς να δημιουργήσετε μια ανώνυμη έρευνα σε 5 βήματα

Καθορισμός του σκοπού της έρευνας

Τι ακριβώς προσπαθείτε να μετρήσετε με την έρευνά σας;

Είναι για να κατανοήσετε τα επίπεδα ικανοποίησης των εργαζομένων; 

Μετράει τον αντίκτυπο των πρόσφατων αλλαγών πολιτικής; 

Προσπαθείτε να συλλέξετε προτάσεις για μελλοντικές πρωτοβουλίες;

Θα πρέπει να έχετε σαφή σκοπό πριν σχεδιάσετε την έρευνά σας. 

Για παράδειγμα, αν έχετε ξεκινήσει ένα νέο πρόγραμμα ευεξίας, ο στόχος σας μπορεί να είναι να αξιολογήσετε την υποδοχή του προγράμματος και να εντοπίσετε πιθανές περιοχές για βελτίωση. 

Ή ίσως είστε περίεργοι για τη συνολική ικανοποίηση των εργαζομένων στον οργανισμό σας. Σε αυτή την περίπτωση, ο σκοπός της έρευνάς σας θα ήταν ευρύτερος, με στόχο τον εντοπισμό των δυνατών και αδύνατων σημείων της εταιρικής κουλτούρας, των παροχών και του φόρτου εργασίας.

Επιλέξτε την κατάλληλη μορφή έρευνας

Η μορφή της έρευνάς σας μπορεί να επηρεάσει σημαντικά το είδος των δεδομένων που συλλέγετε. 

Συνήθως, μπορείτε να επιλέξετε ποσοτικά ερωτηματολόγια, όπου οι εργαζόμενοι βαθμολογούν συγκεκριμένα στοιχεία. Αυτά είναι εύκολο να απαντηθούν και να αναλυθούν. 

Για παράδειγμα, οι ερωτήσεις κλίμακας Likert είναι μια δημοφιλής μορφή για τη μέτρηση στάσεων ή απόψεων. Οι εργαζόμενοι δηλώνουν τη συμφωνία ή τη διαφωνία τους σε μια συμμετρική κλίμακα συμφωνίας-διαφωνίας για μια σειρά δηλώσεων. Έτσι, το εύρος αποτυπώνει την ένταση των συναισθημάτων τους για ένα δεδομένο στοιχείο.

Ωστόσο, περιορίζουν τη δυνατότητα των εργαζομένων να εκφράζουν μοναδικές απόψεις.

Εναλλακτικά, θα μπορούσατε να επιλέξετε μια ποιοτική προσέγγιση, επιτρέποντας στους ανθρώπους σας να μοιραστούν περισσότερα στοιχεία για τις απαντήσεις τους. 

Οι ερωτήσεις ανοικτού τύπου επιτρέπουν στους υπαλλήλους να απαντήσουν με τα δικά τους λόγια. Ενώ μπορούν να παρέχουν βαθύτερες πληροφορίες, μπορεί να είναι πιο χρονοβόρες για να απαντηθούν και να αναλυθούν.

💡 Συμβουλή: Θα μπορούσατε επίσης να χρησιμοποιήσετε έναν συνδυασμό αυτών των μορφών για να διασφαλίσετε ότι η έρευνά σας είναι περιεκτική και ελκυστική.

Η σωστή μορφή εξαρτάται από τη φύση της έρευνάς σας και το είδος των πληροφοριών που αναζητάτε.

Διατυπώστε σαφείς και περιεκτικές ερωτήσεις

Οι ερωτήσεις της έρευνας ανατροφοδότησης των εργαζομένων σας θα πρέπει να είναι: 

• απλή και κατανοητή,
• χωρίς τεχνική ορολογία,
• απαλλαγμένα από ακρωνύμια συγκεκριμένου κλάδου που θα μπορούσαν να προκαλέσουν σύγχυση στους εργαζομένους. 

Οι διφορούμενες ή πολύπλοκες ερωτήσεις μπορεί να οδηγήσουν σε παρερμηνείες, οι οποίες μπορεί να θέσουν σε κίνδυνο την αξιοπιστία των δεδομένων σας.

Συμβουλή #1: Αποφύγετε τις καθοδηγητικές ερωτήσεις που μπορεί να επηρεάσουν τις απαντήσεις των εργαζομένων. 

Για παράδειγμα, αντί να ρωτήσετε: "Δεν πιστεύετε ότι το νέο μας πρόγραμμα ευεξίας είναι ευεργετικό;", θα μπορούσατε να ρωτήσετε: "Πώς θα αξιολογούσατε την αποτελεσματικότητα του νέου μας προγράμματος ευεξίας;". Η τελευταία ερώτηση είναι ουδέτερη και επιτρέπει μια πιο ειλικρινή απάντηση.

Συμβουλή #2: Βεβαιωθείτε ότι οι ερωτήσεις σας είναι συνοπτικές. Οι περίπλοκες ερωτήσεις μπορεί να οδηγήσουν σε κόπωση της έρευνας, οδηγώντας σε χαμηλότερα ποσοστά απαντήσεων ή ανακριβείς απαντήσεις.

❓ Δείτε 56 ερωτήσεις για τη μέτρηση της ικανοποίησης των εργαζομένων από την εργασία και 50 ερωτήσεις για τη μέτρηση της δέσμευσης των εργαζομένων. 

Όσον αφορά το θέμα της κόπωσης από την έρευνα, όταν μια έρευνα είναι πολύ μεγάλη ή περίπλοκη, οι εργαζόμενοι μπορεί να τη διεκπεραιώσουν βιαστικά χωρίς να σκεφτούν πολύ τις απαντήσεις τους. Ή ακόμα χειρότερα, μπορεί να εγκαταλείψουν και να μην ολοκληρώσουν καθόλου την έρευνα.

Για να ελαχιστοποιήσετε την κόπωση από την έρευνα:

• Να είναι σύντομη: Η συμπλήρωση μιας έρευνας δεν πρέπει να διαρκεί περισσότερο από 10-15 λεπτά. Οτιδήποτε περισσότερο κινδυνεύει να χάσει την προσοχή των εργαζομένων.
• Διατηρήστε τις ερωτήσεις σαφείς και συνοπτικές: Η σαφήνεια και η συντομία των ερωτήσεών σας διευκολύνει τους υπαλλήλους να τις κατανοήσουν και να απαντήσουν.
• Χρησιμοποιήστε μια λογική ακολουθία: Τακτοποιήστε τις ερωτήσεις σας με λογική σειρά. Για παράδειγμα, κρατήστε όλες τις ερωτήσεις σχετικά με την ηγεσία σε μια σειρά αντί να τις διασκορπίζετε σε όλη την έρευνα. 
• Ταξινομήστε τις ερωτήσεις σας ανά επίπεδο δυσκολίας: μπορεί να αυξήσει τη δέσμευση των εργαζομένων και την προθυμία τους να συμπληρώσουν την έρευνα.

Επιλέξτε το σωστό χρόνο και τη σωστή μέθοδο διανομής

Γενικά, θα πρέπει να αποφεύγετε περιόδους υψηλού στρες, όπως το τέλος του τριμήνου ή κατά τη διάρκεια σημαντικών οργανωτικών αλλαγών, καθώς αυτές οι περίοδοι ενδέχεται να επηρεάσουν τις απαντήσεις. 

Τα τακτικά, προβλέψιμα διαστήματα μεταξύ των ερευνών μπορούν να αποτελέσουν πυλώνα της κουλτούρας ανατροφοδότησης.

Μπορείτε να διανείμετε την έρευνα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μιας πύλης ενδοδικτύου ή Google Forms ή να στείλετε τον σύνδεσμο της έρευνας κατά τη διάρκεια μιας ομαδικής συνάντησης. 

Και για μια πιο αναλογική μέθοδο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια θυρίδα για τα εκτυπωμένα και συμπληρωμένα έντυπα. Αλλά να είστε έτοιμοι για την ταλαιπωρία της συγκέντρωσης των απαντήσεών σας. 

Συμβουλή: Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος που χρησιμοποιείται είναι εύκολα προσβάσιμη για όλους τους συμμετέχοντες στην έρευνα.

Κοινοποίηση ρυθμίσεων ανωνυμίας

Μόλις η ανώνυμη έρευνά σας είναι έτοιμη, πρέπει να ενημερώσετε τους υπαλλήλους σας και να επισημάνετε τις ρυθμίσεις ανωνυμίας.  

Δηλώστε ρητά ότι οι απαντήσεις είναι ανώνυμες και ότι οι απαντήσεις των εργαζομένων δεν μπορούν να εντοπιστούν σε μεμονωμένους ερωτηθέντες. 

Αν μπορείτε, εξηγήστε τους πώς σκοπεύετε να διασφαλίσετε την ανωνυμία κατά τη συλλογή των απαντήσεων.

Συμβουλή: Πολλαπλά εργαλεία ανατροφοδότησης στην αγορά συλλέγουν ανώνυμα σχόλια, οπότε εκμεταλλευτείτε τη διαθέσιμη τεχνολογία. 

📈 Ποια μέτρα μπορείτε να λάβετε για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες που εντοπίζονται μέσω των ανώνυμων ερευνών των εργαζομένων;

Αφού πραγματοποιήσετε την εμπιστευτική σας έρευνα και συγκεντρώσετε τα σχόλια των εργαζομένων, ήρθε η ώρα να αναλάβετε δράση. Εξάλλου, η συλλογή ανατροφοδότησης χωρίς παρακολούθηση είναι χάσιμο χρόνου και χρημάτων. 

• Αναλύστε και κατανοήστε την ανατροφοδότηση: Αναζητήστε τάσεις και κοινά θέματα στις απαντήσεις. Για παράδειγμα, μια συγκεκριμένη ομάδα είχε πρόβλημα με τη μικροδιαχείριση. Τότε, πρέπει να αναλάβετε δράση όσον αφορά τους ηγέτες αυτής της ομάδας, π.χ. μια ανανέωση της εκπαίδευσης ηγεσίας. 
• Δημιουργήστε ένα σχέδιο δράσης: Ανάπτυξη στρατηγικών για την αντιμετώπιση των προβλημάτων που εντοπίστηκαν. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αλλαγές πολιτικής, προγράμματα κατάρτισης ή πολιτιστικές πρωτοβουλίες. Καθορίστε μετρήσεις επιτυχίας για το σχέδιο δράσης σας, ώστε να μπορείτε να μετράτε την πρόοδο και τα επιτεύγματά του. 
• Κοινοποιήστε τα αποτελέσματα: Συνοψίστε τα δεδομένα της έρευνας και μοιραστείτε τα με τους υπαλλήλους σας, τονίζοντας τους κύριους τομείς εστίασης που εμπνέονται από τα αποτελέσματα. Αυτή η διαφάνεια δείχνει ότι εκτιμάτε τη συμβολή τους και ότι λαμβάνετε σοβαρά υπόψη τα σχόλιά τους.
• Εφαρμογή και παρακολούθηση: Βάλτε σε κίνηση το σχέδιο δράσης σας. Παρακολουθήστε τις βασικές μετρήσεις για να αξιολογήσετε την πρόοδο και να προσαρμόσετε τις στρατηγικές σας ανάλογα με τις ανάγκες.
• Συνέχεια: Επαναλάβετε τη διαδικασία της έρευνας μετά από ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα για να ελέγξετε αν οι αλλαγές που έγιναν είχαν τον επιθυμητό αντίκτυπο. Αυτό δείχνει τη δέσμευσή σας για συνεχή βελτίωση.

➡️ Εκτελέστε ανώνυμες έρευνες με λίγα κλικ με το Zavvy

Φανταστείτε το εξής: κάθεστε με τον πρωινό σας καφέ και σκέφτεστε μια έρευνα. Με το εργαλείο ανώνυμης ανατροφοδότησης που διαθέτουμε, θα μετατραπείτε από εμπνευστής σε αποστολέα έρευνας πριν κρυώσει ο καφές σας. Είναι τόσο εύκολο! 

Και τα ειλικρινή σχόλια; Αρχίζει να εισρέει σε πραγματικό χρόνο, όπως οι θαυμαστές που συρρέουν σε μια sold-out συναυλία.

Η πλατφόρμα μας θα πρέπει να είναι η επιλογή σας για ανώνυμες έρευνες, επειδή είμαστε:

• Φιλικό προς το χρήστη: Δεν χρειάζεστε διδακτορικό στο λογισμικό για να το πλοηγήσετε.
• Οικονομικά αποδοτικό: Σας παρέχει κορυφαία ανατροφοδότηση χωρίς την τιμή της κορυφαίας κατηγορίας.
• Ανώνυμος (πραγματικά): Οι προγραμματιστές μας εργάστηκαν σκληρά για να διασφαλίσουν ότι τα ανώνυμα αποτελέσματα της έρευνας παραμένουν ανώνυμα. Οι έρευνες στο Zavvy δεν συλλέγουν καμία προσωπική πληροφορία. Κανείς, ούτε καν οι διαχειριστές της εταιρείας, δεν θα είναι σε θέση να εντοπίσει τις απαντήσεις σε μεμονωμένους ερωτηθέντες.

Και το καλύτερο είναι ότι η Zavvy προσφέρει λύσεις για πολλά από τα ζητήματα που μπορεί να θέσουν οι υπάλληλοί σας:

• Χρειάζεστε περισσότερες ευκαιρίες ανάπτυξης; Τότε, τα σχέδια ανάπτυξης της Zavvy είναι η απάντηση. 
• Χρειάζεστε περισσότερη διαφάνεια ως προς τον ρόλο και την εξέλιξη της σταδιοδρομίας σας; Τότε, τα πλαίσια εξέλιξης καριέρας της Zavvy είναι αυτό που χρειάζεστε.
• Χρειάζεστε περισσότερη ανατροφοδότηση για ανάπτυξη; Τότε, το εργαλείο ανατροφοδότησης 360 της Zavvy μπορεί να σας βοηθήσει. 
• Χρειάζεστε περισσότερη ανθρώπινη επαφή; Τότε, ξεκινήστε να συνδέετε ανθρώπους αυτόματα με τα προγράμματα συνδέσεων που διαθέτουμε.

Είστε έτοιμοι να συλλέξετε ανατροφοδότηση και να αντιμετωπίσετε τις προκλήσεις των ανθρώπων σας;

📅 Κάντε κράτηση για ένα demo τώρα!