Ανατροφοδότηση έναντι τροφοδότησης: Διαφορά και γιατί ο οργανισμός σας πρέπει να προχωρήσει μπροστά

Έχετε κουραστεί να δίνετε και να λαμβάνετε τα ίδια και τα ίδια σχόλια που φαίνεται να κρατούν την ομάδα σας κολλημένη στο ίδιο σημείο; 

Ήρθε η ώρα να δοκιμάσετε κάτι νέο - feedforward.

Το Feedforward είναι μια νέα φιλοσοφία υποστήριξης και επιτάχυνσης της απόδοσης των εργαζομένων στο μέλλον αντί να εστιάζει στην εργασία τους στο παρελθόν. 

Ενώ αυτό προφανώς ωφελεί την επαγγελματική ανάπτυξη των εργαζομένων και της εταιρείας σας, η προώθηση προωθεί επίσης πολύ πιο φιλικές αλληλεπιδράσεις μεταξύ των εργαζομένων και των ανθρώπινων πόρων. 

Ανακαλύψτε γιατί ο οργανισμός σας πρέπει να κάνει τη μετάβαση από την ανατροφοδότηση στην ανατροφοδότηση και πώς μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας να προχωρήσει μπροστά και να επιτύχει. 

Από την αύξηση της δέσμευσης και της παραγωγικότητας έως την καλλιέργεια μιας κουλτούρας συνεχούς βελτίωσης, θα καλύψουμε τα οφέλη και τον τρόπο μετάβασης με έναν οδηγό βήμα προς βήμα για τη διεξαγωγή αξιολογήσεων εργαζομένων αιχμής.

🔍 Τι είναι η ανατροφοδότηση και η τροφοδότηση;

Η ανατροφοδότηση των εργαζομένων είναι ο παραδοσιακός τρόπος αξιολόγησης των εργαζομένων. Συνήθως εκδηλώνεται ως μια ιδιωτική συνάντηση με έναν διευθυντή και μπορεί να συνδέεται άμεσα με μια αύξηση. 

Πολλοί εργαζόμενοι βρίσκουν αυτή την παλιομοδίτικη μέθοδο αγχωτική, θεωρώντας τις παραδοσιακές αξιολογήσεις απόδοσης ως ένα αγχωτικό και μαχητικό γεγονός, και τρέμουν την ημερομηνία στο ημερολόγιό τους.

Η παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης είναι μία από τις σημαντικότερες αρμοδιότητες των ανθρώπινων επιχειρήσεων. Αλλά, δυστυχώς, μπορεί να είναι και μία από τις πιο δύσκολες. 

Πολλοί σύγχρονοι μάνατζερ εξελίσσουν την τακτική τους όταν δίνουν κριτική ανατροφοδότηση. 

Η τροφοδότηση είναι μια πιο σύγχρονη προσέγγιση αυτής της κουρασμένης και αντιπαραγωγικής έννοιας. Η ιδέα είναι μια πιο συχνή, ευέλικτη και διαδραστική συζήτηση που επικεντρώνεται στους μελλοντικούς στόχους και την ανάπτυξη ενός εργαζομένου.

Αντί να εξετάζουν την απόδοση του παρελθόντος και να αποφασίζουν αν ένας εργαζόμενος αξίζει μια αύξηση, με το feedforward, οι εταιρείες βλέπουν μπροστά τι μπορεί να επιτύχει ένας εργαζόμενος με την κατάλληλη υποστήριξη και καθοδήγηση. 

🆚 Ανατροφοδότηση vs. τροφοδότηση

Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα της τροφοδότησης είναι ότι είναι προληπτική. 

Αντί να περιμένουν μια αυθαίρετη ημερομηνία ετήσιας επανεξέτασης, οι διευθυντές και οι επικεφαλής των ομάδων μοιράζονται προτάσεις όταν προκύπτουν ευκαιρίες. 

Για παράδειγμα, αυτό θα μπορούσε να συμβεί όταν ένας εργαζόμενος υπολειτουργεί, αναδεικνύοντας την ανάγκη βελτίωσης, ή σε μια κατάσταση όπου οι ικανότητες ενός εργαζομένου θα μπορούσαν να αναδειχθούν. 

Η Feedforward είναι επίσης προσανατολισμένη στο μέλλον, εστιάζοντας στην ανάπτυξη της σταδιοδρομίας και στους τρόπους με τους οποίους οι εργαζόμενοι μπορούν να βελτιωθούν επαγγελματικά. 

Αντί να επισημαίνετε την απόδοση του παρελθόντος ως μέτρο για την αξία ενός εργαζομένου, βοηθήστε τον να θέσει αναπτυξιακούς στόχους για να αυξήσει τη συμβολή του στην εταιρεία. Αυτή είναι μια κατάσταση στην οποία όλοι κερδίζουν, καθώς παρέχει μια σαφή πορεία για ατομική ανάπτυξη και αναβάθμιση των δεξιοτήτων τους, ενώ παράλληλα ωφελεί και την εταιρεία. 

Η ανατροφοδότηση είναι μια πολύ πιο συνεργατική έννοια από την ανατροφοδότηση. Διαλύει τη νοοτροπία "εμείς εναντίον αυτών", όπου οι εργαζόμενοι πρέπει να επικαλούνται την υπόθεσή τους στη διοίκηση με την ελπίδα μιας αύξησης. 

Αντίθετα, οι επαγγελματίες των ανθρώπινων λειτουργιών προσφέρουν τις γνώσεις τους για να βοηθήσουν τους συναδέλφους τους να αναπτυχθούν και να επιτύχουν. 

Συνολικά, η ανατροφοδότηση επιτρέπει μια πιο θετική εμπειρία για όλους τους εμπλεκόμενους και μπορεί να οδηγήσει σε υγιέστερη εταιρική κουλτούρα.

🏆 Οφέλη από τη χρήση της εμπρόσθιας τροφοδότησης

Υπάρχουν πολλά οφέλη από τη φιλοσοφία του feedforward. Έχουμε ήδη αναφερθεί σε ορισμένες βασικές έννοιες, αλλά ας τις αναλύσουμε σε μια πιο εύπεπτη σύγκριση.

👀 Σημειώστε ότι μια προσέγγιση με τροφοδότηση δεν παραβλέπει τις κακές επιδόσεις και την κριτική.

Ωστόσο, αντιμετωπίζει τα ζητήματα αυτά με πιο προληπτικό και υποστηρικτικό τρόπο. 

Για παράδειγμα, αντί να επισημαίνει ένα πρόβλημα με αρνητική ανατροφοδότηση, η τροφοδότηση προτείνει μια λύση. Αυτή η προσέγγιση είναι λιγότερο δυσάρεστη για τον αξιολογούμενο και πιο παραγωγική για την επίτευξη αποτελεσμάτων.

Η τροφοδότηση είναι επίσης καθολική, πράγμα που σημαίνει ότι κάθε εργαζόμενος μπορεί να επωφεληθεί από αυτήν. 

Συμβουλή #1: Δεδομένου ότι η προώθηση ενθαρρύνει την επαγγελματική ανάπτυξη και ανέλιξη, οι φιλόδοξοι εργαζόμενοι θα την αγκαλιάσουν.

Συμβουλή #2: Για να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα, ενσωματώστε την προώθηση στις αξιολογήσεις 360 μοιρών, όπου είναι δυνατή η ανάλυση προς τα πάνω, προς τα κάτω και μεταξύ των ομάδων.

📈 Είναι η τροφοδότηση χρήσιμη για τις αξιολογήσεις απόδοσης;

Δεδομένου ότι η ανατροφοδότηση έχει να κάνει με την προοπτική, μπορεί να φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο διεξάγετε τις αξιολογήσεις των εργαζομένων και να βελτιώσει σημαντικά τα αποτελέσματα.

Αντί να επισημαίνουμε απλώς τα προβλήματα του παρελθόντος, ο στόχος είναι να δημιουργήσουμε ένα σχέδιο για να προχωρήσουμε μαζί μπροστά. 

Ο συνεργατικός καθορισμός στόχων βοηθά στην παρακίνηση, τη διατήρηση και την ικανοποίηση των εργαζομένων. Αυτή η προσέγγιση είναι πολύ διαφορετική από την παραδοσιακή ανατροφοδότηση της αξιολόγησης απόδοσης, όπου οι εργαζόμενοι συχνά πρέπει να μαντεύουν τι θέλει να δει ή να ακούσει η διοίκηση από αυτούς.

Η ανατροφοδότηση αλλάζει επίσης τη δυναμική από έναν προϊστάμενο που ασκεί κριτική και επαίνους σε επαγγελματίες που συνεργάζονται με τους υπαλλήλους για να αναπτύξουν από κοινού μια στρατηγική για συνεχή βελτίωση. Η τελευταία προωθεί τον προληπτικό, ανοιχτό διάλογο μεταξύ εργαζομένων και διοίκησης σχετικά με το πώς να γίνει η εταιρεία πιο επιτυχημένη. 

🪜 Πώς να διεξάγετε μια αξιολόγηση feedforward σε 9 βήματα

Η διενέργεια αξιολογήσεων με ανατροφοδότηση δεν διαφέρει δραστικά από την παροχή ανατροφοδότησης. 

Ωστόσο, μια πιο προσεκτική και ενεργητική προσέγγιση θα ανταμειφθεί με καλύτερα αποτελέσματα. 

Παρακάτω παρατίθεται το πρόγραμμα εννέα βημάτων για τη διεξαγωγή αξιολογήσεων feedforward, το οποίο δημιουργήθηκε από έμπειρους εμπειρογνώμονες σε θέματα ανθρώπινων επιχειρήσεων.

1. Παρέχετε συχνά αξιολογήσεις όταν προκύπτουν ευκαιρίες

Σε αντίθεση με την παροχή ανατροφοδότησης κατά τη διάρκεια μιας ετήσιας αξιολόγησης της απόδοσης, οι ευκαιρίες ανατροφοδότησης μπορούν να παρουσιαστούν ανά πάσα στιγμή. Ιδιαίτερα στο τέλος ενός έργου ή κατά την εκτέλεση εργασιών.

Η εξεύρεση συχνών ευκαιριών για την παροχή ανατροφοδότησης δίνει στον εργαζόμενο μια σταθερή ροή έμπνευσης και σταθερούς στόχους για να εργαστεί. 

Αυτές οι ευκαιρίες περιλαμβάνουν την επισήμανση των τομέων στους οποίους ο εργαζόμενος υπερέχει, ώστε να μπορέσει να αξιοποιήσει αυτά τα δυνατά σημεία και να εντοπίσει τους τομείς στους οποίους μπορεί να χρειάζεται πρόσθετη κατάρτιση. 

Και στις δύο περιπτώσεις, η συνεπής καθοδήγηση θα δημιουργήσει μια κουλτούρα συνεργατικής ανάπτυξης αντί της αγχωτικής διαδικασίας αναθεώρησης και αύξησης. 

Συμβουλή: Ο στόχος εδώ είναι να οπλιστούν οι εργαζόμενοι με νέες δεξιότητες, ώστε να γίνουν πιο πολύτιμοι εργαζόμενοι που θα μπορούν να λάβουν αυξήσεις και προαγωγές, και όχι να τους δοθεί ένας βαθμός μαζί με μια αύξηση ή απόρριψη.

2. Συνεργασία για τους στόχους

Το Feedforward είναι μια συνεργατική συζήτηση. Ο ρόλος της διοίκησης είναι να παρέχει υποστήριξη και μια νέα οπτική γωνία, αποκτώντας παράλληλα εικόνα από τη μοναδική οπτική γωνία του εργαζομένου. 

Κανείς δεν γνωρίζει το ρόλο του εργαζομένου καλύτερα από τον ίδιο. Το να αποφασίζετε στόχους γι' αυτούς χωρίς τη συμβολή τους μπορεί συχνά να οδηγήσει σε απογοήτευση. Η συμβολή τους είναι πολύτιμη για τη διοίκηση, μην την αγνοείτε!

Αξιοποιήστε την ευκαιρία για να μάθετε για το άτομο και το ρόλο του - συγκεκριμένα, τα καθήκοντα, τις προτιμήσεις, τις ικανότητες, την ικανοποίηση των εργαζομένων και τις ιδέες για τη βελτίωση της εταιρείας. 

Σε αντάλλαγμα, μπορείτε να δώσετε τους στόχους που θα θέλατε να επιτύχουν και να συνεργαστείτε για να καταστρώσετε ένα σχέδιο για να το υλοποιήσετε.

💡 Εμπνευστείτε από 14 παραδείγματα αναπτυξιακών στόχων και τρόπους επίτευξής τους.

3. Ορίστε ένα χρονοδιάγραμμα

Το σχέδιο αυτό θα πρέπει να έχει χρονοδιάγραμμα με συγκεκριμένους όρους. Οι ασαφείς στόχοι στερούνται της κατεύθυνσης που απαιτείται για να παραμείνουν οι εργαζόμενοι συγκεντρωμένοι και να επιτύχουν. 

Ένας απλός τύπος είναι: "Θα ήθελα να σας δω να πετυχαίνετε [στόχο] μέχρι [ημερομηνία]. Πώς θα το κάνετε αυτό;"

Με αυτόν τον τρόπο, παρουσιάζετε στόχους απόδοσης που θα ωφελήσουν την εταιρεία και επιτρέπετε στους εργαζομένους να δώσουν τη γνώμη τους.

Εξετάστε τις απόψεις και τις ιδέες τους επί του θέματος, κάντε λογικές προσαρμογές και, στη συνέχεια, αφήστε τους να τρέξουν με αυτό!

4. Κάντε το μετρήσιμο

Όταν είναι δυνατόν, κάντε τα σχέδια αυτά μετρήσιμα.

Για παράδειγμα, αυτή η πρόταση είναι ασαφής και δύσκολο να την παρακολουθήσετε τόσο εσείς όσο και ο εργαζόμενος: "Θα θέλαμε να σας δούμε να γίνεστε πιο παραγωγικοί".

Το παρακάτω είναι πολύ πιο απλό και μετρήσιμο: "Θα θέλαμε να δούμε τη μηνιαία παραγωγή σας να αυξάνεται. Τι θα λέγατε για μια σταθερή αύξηση κατά μία επιπλέον θέση εργασίας ανά μήνα για το υπόλοιπο του τριμήνου; Αυτό θα σας τοποθετούσε ακριβώς στο εύρος του στόχου".

Σε αυτό το παράδειγμα, δηλώνετε με σαφήνεια τον στόχο και τις μετρήσιμες μετρήσεις για την επίτευξή του. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε εύκολα να προσδιορίσετε αν ο εργαζόμενος πέτυχε τον στόχο στο τέλος κάθε μήνα. Δημιουργείτε επίσης μια ευκαιρία για έλεγχο κάθε μήνα αντί να περιμένετε τρεις μήνες για να προσφέρετε βοήθεια. 

Φροντίστε να είστε ανοιχτόμυαλοι κατά τη διάρκεια της αρχικής φάσης δημιουργίας του σχεδίου και οποιουδήποτε επακόλουθου ελέγχου. Αυτή η στάση μπορεί να σας βοηθήσει να αποκαλύψετε τους τομείς με τους οποίους ο εργαζόμενος δυσκολεύεται, ώστε να τον βοηθήσετε να βρει την καλύτερη λύση.

5. Παρακολούθηση και τεκμηρίωση της προόδου

Με μετρήσιμους στόχους, η παρακολούθηση και η τεκμηρίωση της προόδου θα πρέπει να είναι εύκολη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα στις επισκέψεις σας και ως αρχείο της μακροπρόθεσμης απόδοσης ενός εργαζομένου.

Συμβουλή #1: Εξετάστε το ενδεχόμενο να δημιουργήσετε και να μοιραστείτε με τους υπαλλήλους ένα λογιστικό φύλλο στο οποίο να σημειώνονται οι στόχοι και να παρακολουθούνται οι KPIs.

Συμβουλή #2: Ακόμα καλύτερα, χρησιμοποιήστε το λογισμικό μας για αξιολόγηση 360 μοιρών για να θέσετε, να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε τους στόχους των υπαλλήλων.

6. Συμπεριλάβετε άλλες προοπτικές όταν είναι εφικτό

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ιδίως σε εκείνες με δύσκολα μετρήσιμους στόχους ή όταν πρέπει να αντιμετωπιστεί ένα πρόβλημα του παρελθόντος, μπορεί να είναι πολύ ωφέλιμο να λαμβάνετε πληροφορίες από πολλαπλές πηγές. Αυτό όχι μόνο παρέχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση, αλλά μπορεί να καταστήσει την εικόνα πιο ολοκληρωμένη και λιγότερο προκατειλημμένη. 

Συμβουλή: Οι αξιολογήσεις 360 μοιρών είναι τέλειες σε αυτό το σενάριο. 

Η ακρόαση των απόψεων των ανώτερων και των κατώτερων υπαλλήλων, καθώς και των υπαλλήλων άλλων τμημάτων, διασφαλίζει μια πιο δίκαιη αξιολόγηση όταν αθροίσετε και υπολογίσετε τον μέσο όρο των εισροών.

Δεν είναι ασυνήθιστο η διοίκηση να αγνοεί ορισμένες περιστάσεις που επηρεάζουν τον ρόλο ενός εργαζομένου. 

Ωστόσο, εάν υπάρχει συναίνεση σχετικά με την ικανότητα ενός εργαζομένου, μπορείτε να είστε αρκετά σίγουροι για την ακρίβεια των εισροών. 

Η τροφοδότηση βασίζεται στην ειλικρίνεια, η οποία μερικές φορές σημαίνει σκληρή αγάπη.

7. Μην ξεχνάτε την αυτοαξιολόγηση

Μια άλλη πολύτιμη προοπτική για την απόκτηση γνώσης σχετικά με ένα άτομο στο ρόλο του είναι ο ίδιος ο εαυτός του. 

Ζητήστε από το υποκείμενο να συμπληρώσει μια αξιολόγηση για τον εαυτό του μαζί με τους άλλους.

💡 Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα αυτοαξιολόγησής μας για να ξεκινήσετε.

Συμβουλή: Μπορεί να θέλετε ή όχι να υπολογίσετε τον μέσο όρο των αυτοαξιολογήσεων στην τελική βαθμολογία. Ωστόσο, θα εξακολουθήσουν να παρέχουν πολύτιμα δεδομένα για την ανάλυση των εργασιών των ανθρώπων.

Για παράδειγμα, ο εργαζόμενος έχει στρεβλή άποψη για τις ικανότητες και την απόδοσή του;

8. Επανεξέταση των αποτελεσμάτων

Μόλις αποκτήσετε εικόνα από διαφορετικές οπτικές γωνίες και αντικειμενικά δεδομένα σχετικά με την απόδοση του υποκειμένου, είναι καιρός να χρησιμοποιήσετε τις δεξιότητές σας στις ανθρώπινες λειτουργίες. 

Επανεξετάστε τα αποτελέσματα και προσπαθήστε να συμπεράνετε τυχόν χρήσιμες περιοχές εστίασης για τον συγκεκριμένο εργαζόμενο.

Εντοπίστε τα αδύναμα σημεία, τους τρόπους βελτίωσής τους και τις ευκαιρίες για θετική ενίσχυση. 

Συμβουλή #1: Το πραγματικό τέχνασμα είναι η επίτευξη μιας κουλτούρας προώθησης, όπου η επισήμανση της αδυναμίας ή της αποτυχίας ενός εργαζομένου δεν έχει αρνητική χροιά, αλλά αποτελεί ευκαιρία για μελλοντική βελτίωση.

Συμβουλή #2: Να θυμάστε ότι οι εργαζόμενοι συχνά γνωρίζουν τις αδυναμίες τους. Δεν χρειάζονται υπενθυμίσεις γι' αυτές. Αντίθετα, θέλουν βοήθεια για να τις διορθώσουν!

9. Επανάληψη και παρακολούθηση

Σημειώστε τι συμπεραίνετε από τα δεδομένα και τις αξιολογήσεις, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε περαιτέρω βοήθεια στην επόμενη συνάντηση. 

Προγραμματίστε μια παρακολούθηση για να ελέγξετε την πρόοδο και να δώσετε περισσότερες οδηγίες ή περιμένετε μέχρι την επόμενη ευκαιρία για ενημέρωση, αν υποψιάζεστε ότι θα είναι έγκαιρη. 

Συμβουλή #1: Να θυμάστε ότι η συχνότητα είναι επωφελής για την ανατροφοδότηση, επιτρέποντας τη συνεχή υποστήριξη και ενθάρρυνση των εργαζομένων, ενώ παράλληλα μειώνει τα συναισθήματα άγχους και αρνητικότητας σχετικά με τη συνάντηση με τη διοίκηση.

Συμβουλή #2: Η δουλειά σας ως επαγγελματίας των ανθρώπων είναι να βοηθάτε τους υπαλλήλους να πετύχουν. Επομένως, δεν θα πρέπει να υπάρχει τίποτα το τρομακτικό σε αυτό.

➡️ Βοηθήστε τους υπαλλήλους να αναπτυχθούν χρησιμοποιώντας feedforward με το Zavvy

Οι ανθρώπινες λειτουργίες είναι ένας τομέας που αλλάζει συνεχώς, όπως και τα άτομα που αποτελούν το παγκόσμιο εργατικό δυναμικό. 

Βασική έννοια είναι η ανάπτυξη: των εργαζομένων, των εταιρειών και της επιτυχίας.

Η Feedforward είναι μια νέα ιδέα που επικεντρώνεται στην ανάπτυξη των ατόμων, καλλιεργώντας την επαγγελματική τους εξέλιξη προς όφελός τους και προς όφελος της εταιρείας τους.

Στη Zavvy, αγκαλιάζουμε τις θετικές αλλαγές στο ανθρώπινο δυναμικό και τις ανθρώπινες λειτουργίες για να προωθήσουμε πιο ευτυχισμένες, υγιείς και αποτελεσματικές εταιρικές κουλτούρες. 

Εάν αναζητάτε τρόπους για να βοηθήσετε την εταιρεία σας να αναπτυχθεί και τους υπαλλήλους της να ευημερήσουν, η Zavvy είναι εδώ για να σας βοηθήσει.

Το εργαλείο μας για ανατροφοδότηση 360 μοιρών καθιστά εύκολη την παρακολούθηση των στόχων απόδοσης, τον προγραμματισμό της εξέλιξης της σταδιοδρομίας και την αξιολόγηση του ηγετικού δυναμικού των υπαλλήλων σας. 

Το αυτοματοποιημένο λογισμικό σημαίνει περισσότερες γνώσεις και καλύτερα αποτελέσματα με λιγότερη εργασία. Προγραμματίστε ένα δωρεάν demo για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς το Zavvy μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας!