Sie haben einen Ingenieur eingestellt, dessen Lebenslauf perfekt passte.
Die technische Prüfung wurde bestanden ✅.
Erreicht die Managerrunde ✅
Gute Kommunikation im Vorstellungsgespräch ✅
Doch als sie sich dem Projekt anschlossen, fanden sie die Zusammenarbeit in einer hybriden Arbeitsumgebung schwierig. Die Ergebnisse gingen viel langsamer raus als erwartet, und die Kunden-E-Mails (nicht die guten) begannen zu flattern.
Obwohl sie technisch gesehen die beste Wahl zu sein schienen, ist es aus der Sicht der sozialen Kompetenz noch ein weiter Weg bis dahin.
Und das hat seinen Grund: In einem 60-minütigen Vorstellungsgespräch kann man Soft Skills nicht umfassend beurteilen.
Die einzige Möglichkeit, die bleibt, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter nicht aufgrund dieser Defizite bei den Soft Skills ins Straucheln geraten, ist also, sie zu schulen.
In diesem Artikel werden wir uns damit befassen:
Weiche oder zwischenmenschliche Fähigkeiten sind nicht-technische Fähigkeiten, die sich darauf beziehen, wie Personen interagieren, kommunizieren und effektiv mit anderen zusammenarbeiten.
Dazu gehören Eigenschaften wie Einfühlungsvermögen, Anpassungsfähigkeit, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeit, die für den Aufbau von Beziehungen und den Erfolg am Arbeitsplatz unerlässlich sind .
So ist zum Beispiel eine gute Kommunikation eine wichtige soziale Kompetenz. Sie hilft dem Einzelnen, seine Botschaft wirksam zu vermitteln.
Wir haben die folgenden sechs Branchenberichte ausgewertet, um Ihnen eine Liste der am meisten gefragten Soft Skills und der empfohlenen Kurse zur Entwicklung der einzelnen Fähigkeiten zu präsentieren.
Ganz gleich, ob es sich um eine Kundendemonstration oder ein Verkaufsgespräch handelt, die Art und Weise, wie ein Mitarbeiter Informationen vermittelt, wirkt sich auf das gesamte Ergebnis aus.
Rob Walker und Joshua Glenn, zwei amerikanische Schriftsteller, haben 2009 ein interessantes Experiment namens Significant Objects durchgeführt. Sie kauften Gebrauchtwaren im Wert von 128 Dollar und beauftragten Autoren, eine Geschichte über jeden Gegenstand zu schreiben. Dann stellten sie alle Gegenstände bei eBay zum Verkauf ein.
Die Artikel wurden für mehr als 3.600 Dollar verkauft. Allein durch die Geschichte stieg der Erlös um mehr als das 28-fache.
Zweifellos ist das Geschichtenerzählen eine dringend benötigte Fähigkeit. Es ist die Kunst, Geschichten zu verwenden, um eine Botschaft zu vermitteln und mit Mitarbeitern, Kunden oder anderen Interessengruppen in Kontakt zu treten.
Warum steht diese Fähigkeit an erster Stelle auf unserer Liste?
Wir haben eine kleine Geschichte über das Geschichtenerzählen (Wortspiel beabsichtigt).
Als wir unser Team intern fragten, ob jemand in seiner beruflichen Laufbahn schon einmal eine Schulung zum Thema Storytelling besucht hatte, herrschte Schweigen im Raum. Diese Anekdote verdeutlicht, wie sehr diese Fähigkeit unterschätzt wird und in Schulungsprogrammen oft eine untergeordnete Rolle spielt.
Aber wenn sie von den Arbeitnehmern entwickelt werden, können sie auf lange Sicht einen großen Nutzen bringen.
Die zweite offensichtliche Wahl auf der Liste ist Kommunikation - die Fähigkeit, Ideen, Gedanken oder Informationen effektiv zu vermitteln.
Aber auch wenn es sich anhört, als sei es eine offensichtliche Fähigkeit, die es zu verfeinern gilt, sind die Unternehmen noch nicht so weit.
Die versteckten Kosten schlechter Kommunikation belaufen sich allein in US-Unternehmen auf 1,2 Billionen Dollar.
Auf der Führungsebene kommt es häufig zu Kommunikationsfehlern, wenn Führungskräfte:
Fehlkommunikation findet auch an der Basis statt, wenn Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, ihre Botschaft an Teammitglieder oder Interessengruppen zu vermitteln .
Verringern Sie die versteckten Verluste, die sich aus diesen Missverständnissen ergeben, indem Sie Ihre Mitarbeiter schulen.
Der nächste Baustein eines großartigen Arbeitsplatzes ist eine starke Führung: die Fähigkeit, Mitarbeiter oder Teammitglieder zur Erreichung der Unternehmensziele zu führen.
Ein aktueller Trend in der Branche ist, dass man davon ausgeht, dass Mitarbeiter, sobald sie auf der Karriereleiter aufsteigen, bereit sind, eine Führungsrolle zu übernehmen.
Aber das ist weit von der Wahrheit entfernt.
Die Gallup-Studie zeigt, dass nur einer von zehn Menschen das Talent zum Management besitzt. Erfahrung allein ist nicht genug.
Die richtige Schulung macht aus einem einzelnen Mitarbeitenden eine Führungskraft.
Gute Führung allein schafft noch keine Hochleistungsteams. Sie werden genügend einzelne Mitarbeiter finden, die hervorragende Leistungen erbringen, aber keine Teamplayer sind. Ihnen fehlt die Fähigkeit zur Teamarbeit.
Teamarbeit ist die Fähigkeit, effektiv in einem Team zusammenzuarbeiten, Beziehungen aufzubauen und zu einer positiven Teamdynamik beizutragen.
Im Kern geht es in Unternehmen darum, Probleme zu lösen. Eine großartige Arbeitskultur oder eine starke Führung bringen keine Ergebnisse, wenn die Mitarbeiter nicht über Problemlösungskompetenzen oder die analytischen Fähigkeiten verfügen, um die Probleme zu analysieren und effektive Lösungen umzusetzen.
In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter 1000 Entscheidungsträgern gaben 41 % der Befragten an, dass die Nachwuchskräfte nicht ausreichend in Problemlösungsfähigkeiten geschult werden. Die Führungskräfte haben bereits damit begonnen, auf die Notwendigkeit einer solchen Schulung hinzuweisen.
Angesichts des raschen Wandels in der Wirtschaft und bei den Verbrauchern verbessert die Flexibilität oder die Fähigkeit, neue Prioritäten zu setzen und sich neu auszurichten, die Leistung von Unternehmen drastisch. Es ist zum Beispiel kein Geheimnis, wie viele Unternehmen zu Beginn der Covid-19-Pandemie kurz vor der Schließung standen. Diejenigen, die rechtzeitig umgestellt haben, haben überlebt.
Ebenso sind Mitarbeiter, die auf sich ändernde Kunden, Geschäftsanforderungen, Wettbewerb, Wirtschaft und Führungswechsel reagieren können, ein Gewinn für das Unternehmen.
Rosabeth Moss KanterProfessorin für Betriebswirtschaftslehre an der Harvard Business School, nennt als Hauptgründe für den Widerstand von Menschen gegen Veränderungen:
Durch Schulungen werden die Mitarbeiter in die Lage versetzt, solche Situationen besser zu bewältigen.
Resilienztraining ist ein hervorragendes Mittel zur Verbesserung der Flexibilität der Arbeitnehmer.
Durch die Entwicklung von Resilienz lernen die Mitarbeiter, sich an Veränderungen anzupassen, Stress zu bewältigen und sich von Rückschlägen besser zu erholen.
Infolgedessen werden sie in der Lage sein:
Zeitmanagement bei der Arbeit ist die Fähigkeit zu:
Eine zum Nachdenken anregende Studie von Microsoft zeigt , dass 81 % der Mitarbeiter die Hilfe ihrer Vorgesetzten benötigen, um ihre Arbeitslast zu priorisieren.
Noch interessanter ist jedoch, dass 74 % der Manager Hilfe bei der Priorisierung ihrer Arbeit benötigen.
Zeitmanagement und Prioritäten zu setzen, kann eine harte Nuss sein, die es zu knacken gilt.
Eine Anleitung dazu wird die Produktivität am Arbeitsplatz sofort steigern.
Mitarbeiter, die in der Lage sind, bei der Arbeit Beziehungen aufzubauen, arbeiten gut mit den Teammitgliedern zusammen, was zu einer positiven Teamdynamik führt. Aber gute Arbeitsbeziehungen aufzubauen ist leichter gesagt als getan. Das muss ein Mitarbeiter tun:
Durch Schulungen lernen die Mitarbeiter, wie sie mit all diesen Situationen umgehen können.
Überzeugung ist die Kunst, die Handlungen oder Überzeugungen einer Person zu beeinflussen. Es ist eine Fähigkeit, die für mehrere Rollen wichtig ist.
Führungskräfte überzeugen die Teammitglieder von den Zielen der Organisation.
Das Verkaufsteam überzeugt die potenziellen Kunden.
Das Marketingteam ist dabei, die Käufer zu überzeugen.
Trotz ihrer Bedeutung ist Überzeugungsarbeit keine Fähigkeit, die in Schulen gelehrt wird. Aber Sie können Mitarbeiter ausbilden, die diese Fähigkeit nutzen, um Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Michelle Parry-Slater, Learning & Development Director bei Kairos Modern Learning, sagt:
"Die Herausforderungen, denen sich Unternehmen derzeit stellen müssen, sind der Aufbau von Fähigkeiten zur Verwaltung von Remote-Mitarbeitern, das Verständnis, wie man hybride Meetings abhält, und die Auseinandersetzung mit Themen wie Wohlbefinden und Vielfalt."
Die Arbeit von zu Hause oder von einem anderen Ort als dem Büro aus ist eine Fähigkeit, die sich die meisten Arbeitnehmer im Laufe der Pandemie eilig angeeignet haben. Jetzt ist es an der Zeit, sie zu verfeinern, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Jeder Mensch hat Vorurteile, d. h. vorgefasste Meinungen, die er für wahr hält.
Ein gängiges Vorurteil ist zum Beispiel, dass ältere Menschen nicht technisch versiert sind.
Wenn Sie eine vielfältige Belegschaft mit Mitarbeitern unterschiedlicher Herkunft, unterschiedlichen Geschlechts, unterschiedlicher Orientierung und Kultur haben, ist die einzige Möglichkeit, diese Vorurteile zu bekämpfen, die Sensibilisierung durch Schulungen zur Vielfalt.
Diversity-Fähigkeiten führen dazu, dass die Mitarbeiter Kollegen mit unterschiedlichem Hintergrund besser akzeptieren können. Sie helfen ihnen auch, die Bedürfnisse anderer zu verstehen und andere Standpunkte zu akzeptieren.
➡️ In Teil 1 dieser Serie finden Sie eine Liste der am Arbeitsplatz unverzichtbaren Hard Skills.
Die Gesamtheit der Soft Skills oder Kompetenzen, die Sie Ihren Mitarbeitern vermitteln, wie z. B. effektive Kommunikation, Zusammenarbeit und die Fähigkeit, virtuell oder in einem vielfältigen Umfeld zu arbeiten, wird die Teamdynamik verbessern und den Teammitgliedern helfen, besser zusammenzuarbeiten.
Investitionen in die Mitarbeiter und das Aufzeigen von Entwicklungs- und Wachstumspotenzial sind die wichtigsten Faktoren für das Engagement der Mitarbeiter. Dies ist ein gutes Zeichen sowohl für die Gesamtproduktivität als auch für die Bindung von Talenten.
Führung ist eine entscheidende Kompetenz, die einen umfassenden Schulungsrahmen benötigt. Indem Sie Führungskräfte schulen, helfen Sie ihnen, bessere Erwartungen zu setzen, Feedback zu geben und das Team effektiv zu führen.
Die Schulung gibt den Mitarbeitern neue Werkzeuge an die Hand, mit denen sie experimentieren können, was die Innovation am Arbeitsplatz fördert.
Diversity-Schulungen sind ein Schritt hin zu mehr Integration, bei der sich kein Mitarbeiter ausgegrenzt fühlt und alle die gleichen Chancen haben.
Eine Studie des MIT Sloan ergab, dass ein 12-monatiger Versuch zur Schulung von Soft Skills in fünf Fabriken in nur acht Monaten einen ROI von 250 % erbrachte.
Großartige Führung, reibungslose Zusammenarbeit und klare Kommunikation - all diese Vorteile wirken sich auf den Umsatz aus.
Die meisten Arbeitsplätze erfordern eine Mischung aus verschiedenen Fähigkeiten (harte oder berufsbezogene Fähigkeiten und Soft Skills).
Ein Ingenieur mit ausgezeichneten technischen Kenntnissen, der nicht gut mit einem Team zusammenarbeiten kann, wird beispielsweise nicht die erwarteten Ergebnisse erzielen.
Ebenso wenig wie ein Verkäufer, der ein Experte für CRM-Tools (Customer Relationship Management) ist, aber nicht mit Kunden verhandeln kann.
➡️ Finden Sie in unserer Kompetenzdatenbank eine Liste der wichtigsten Kompetenzen für den Aufbau eines Weltklasseteams. Außerdem erfahren Sie, wie Sie jede Kompetenz bewerten und entwickeln können.
Ein entscheidender Punkt bei der Entwicklung von Soft Skills oder Kompetenzen ist, nicht davon auszugehen, dass jemand bereits über eine bestimmte Fähigkeit verfügt, da die Bewertung dieser Fähigkeiten schwierig ist.
Beginnen Sie stattdessen mit der Denkweise: Jeder Mitarbeiter kann durch Schulungen etwas Neues lernen.
Erstellen Sie also zunächst eine Liste der Schulungen, die derzeit von den Mitarbeitern durchgeführt werden oder die bereits im Gange sind.
➡️ Laden Sie eine kostenlose Vorlage für eine Schulungsmatrix herunter, um den Schulungsstatus an einem Ort zu erfassen.
Der nächste Schritt besteht darin, eine Prioritätenliste zu erstellen. Wir haben die Liste oben zusammengestellt, aber es ist auch wichtig zu wissen, in welcher Phase sich Ihr Unternehmen befindet. Wenn Sie z. B. schlechte Bewertungen für Ihre Kundendienstanrufe erhalten, dann könnte Kommunikationstraining jetzt Ihre Priorität sein. Steht eine größere Produktfreigabe an? Dann können Schulungen zu Führung und Teamarbeit hilfreich sein.
Der nächste Schritt besteht darin zu verstehen, was Ihre Mitarbeiter wollen.
Wo haben sie Probleme?
Fällt es Managern schwer, Feedback zu geben?
Fällt es dem Verkaufsteam schwer, zu verhandeln?
Sie können eine Umfrage zum Schulungsbedarf verschicken, um die Anforderungen zu ermitteln. Außerdem ist Weiterbildung keine einmalige Initiative. Sie können die Mitarbeiter ermutigen, Wachstumspläne zu erstellen und ihre Lernwege regelmäßig zu definieren.
Sie haben nun alle Informationen: den aktuellen Stand, die Prioritäten und die Bedürfnisse der Mitarbeiter. Als Nächstes müssen Sie auf der Grundlage dieser Details einen Schulungsplan erstellen. Um verschiedenen Lernstilen gerecht zu werden, sollten Sie eine Mischung aus sozialem Lernen, Coaching, On-Demand-Videos, Kohorten, von Ausbildern geleiteten Schulungen und Schulungen am Arbeitsplatz wie Coaching oder Mentoring verwenden.
⬇️ Überlegen Sie, wie Sie anfangen sollen? Laden Sie eine kostenlose Vorlage für einen Ausbildungsplan herunter, und schon kann es losgehen.
Helen Buckwell, Spezialistin für Team- und Führungsentwicklung, nennt einen der Hauptgründe für gescheiterte Schulungsprogramme: Unternehmen fördern sie nicht.
Sie finden hervorragende Kurse in einer Bibliothek, und kaum zehn Mitarbeiter wissen, dass es sie gibt.
Und von diesen zehn Arbeitnehmern wissen fünf nicht, welchen Nutzen das Training spezifischer Fähigkeiten hat.
Sie wiederholen den Fehler nicht. Bevor Sie mit einer Schulung oder einem Kurs beginnen, sollten Sie Ihre Mitarbeiter über die Schulung und deren Nutzen aufklären.
Sobald die Mitarbeiter die Vorteile von Schulungen kennen, ist es an der Zeit, sie zuzuweisen. Sie müssen nicht mehr stundenlang mit Excel arbeiten, um Schulungen zu erfassen.
Verwenden Sie ein Schulungsmanagementsystem (TMS), um Schulungen zuzuweisen oder zu verfolgen. Es wird auch zu Ihrer konsolidierten Datenbank.
Und schließlich: Finden die Mitarbeiter die Schulungsinitiativen hilfreich, oder verschwenden Sie das Budget für die falschen Programme? Mit einer einfachen Umfrage können Sie die Meinung der Mitarbeiter einholen.
⬇️ Verwenden Sie eine gebrauchsfertige Vorlage für eine Umfrage zur Bewertung von Schulungen, um Mitarbeiter-Feedback zu sammeln.
Marla J. Albertie, ein Coach für Führungskräfteschlägt vor, Szenarien aus dem wirklichen Leben in das Schulungsprogramm einzubeziehen und die Schulung nicht auf einen festen Lehrplan zu beschränken.
Das Ergebnis: Sie werden:
Sonya Barlow, Geschäftsführerin von LMFNetwork
"Unsere Untersuchungen bei LMFNetwork haben ergeben, dass vor allem Frauen das Gefühl haben, am Arbeitsplatz nicht voranzukommen, weil es ihnen an Selbstvertrauen, Karrierewissen und community fehlt. Wir haben in den letzten drei Jahren mehr als 20.000 Menschen weitergebildet und dabei festgestellt, dass dies häufig vorkommt."
Verschiedene Gruppen am Arbeitsplatz können unterschiedliche Probleme haben.
Ein Verständnis für die Probleme und eine Schulung, die auf die spezifischen Bedürfnisse jeder Gruppe eingeht, führen zu einer echten Integration.
Rob Smithein Coach für Führungskräfte, sagt:
"Wenn Sie Ihre Mitarbeiter in einer bestimmten Fähigkeit schulen, setzen Sie damit ein Zeichen für das Unternehmen. Wenn ich zum Beispiel Manager darin schule, wie man effektives Feedback gibt, dann bitte ich zuerst um eine Sitzung mit der oberen Führungsebene. Denn wenn man nur die mittlere Führungsebene schult, bleiben die schlechten Gewohnheiten in der oberen Führungsebene bestehen, und sie sind nicht in der Lage, mit gutem Beispiel voranzugehen".
Soft Skills sind ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenskultur:
Die Schulung nur einer ausgewählten Gruppe wird also keinen nennenswerten Unterschied bewirken.
🤯 Die meisten L&D-Experten tun sich schwer mit der Gestaltung erfolgreicher Schulungsprogramme für Soft Skills:
Zavvy geht auf alle Ihre Anliegen ein 🙌.
Mit Zavvy erhalten Sie ein zentrales LMS zur Verwaltung von Schulungsprogrammen.
Manager können Schulungen an einem Ort zuweisen und verfolgen.
Kein einziger Anbieter kann alle Ihre Kursbedürfnisse abdecken.
Wir haben mehr als 30 Anbieter wie Udemy, Coursera und andere, um Ihnen eine regelmäßig aktualisierte Bibliothek von Drittanbieterkursen zur Verfügung zu stellen.
Alle Kurse aus der obigen Liste finden Sie auf Zavvy.
Darüber hinaus können Sie auf Zavvy auch individuelle Kurse nach Ihren Bedürfnissen erstellen.
Zavvy können Sie individuelle Kurse in verschiedenen Formaten erstellen: On-Demand-Videos, Kurse unter Anleitung oder Kohortenkurse. Unsere Partnerschaften mit Drittanbietern bieten ebenfalls verschiedene Kursformate an.
Zavvy bietet eine breite Palette von Kursen, Büchern, Videos, Veranstaltungen und Artikeln
Auf Zavvy können Mitarbeiter einen Entwicklungsplan erstellen und ein 360°-Feedback zu ihrer Leistung erhalten.
Die Mitarbeiter besuchen die Plattform nicht nur, um sporadische Schulungen zu absolvieren, sondern um sich insgesamt weiterzuentwickeln.
Ist das Kuratieren von Dutzenden von Kursen für jede Soft Skill überwältigend?
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Zu den wesentlichen Soft Skills gehören Storytelling, Kommunikation, Führung, Teamarbeit, Problemlösung, Flexibilität, Zeitmanagement, virtuelles Arbeiten und Arbeiten in einem vielfältigen Umfeld.
Die 10 wichtigsten Beispiele für Soft Skills am Arbeitsplatz sind Storytelling, Kommunikation, Führung, Teamwork, Problemlösung, Kreativität, Flexibilität, Zeitmanagement, die Fähigkeit, virtuell zu arbeiten, und die Fähigkeit, in einem vielfältigen Umfeld zu arbeiten.
Die drei wichtigsten Soft Skills, die über Erfolg oder Misserfolg am Arbeitsplatz entscheiden können, sind Kommunikation, Teamarbeit und effektive Führung. Ohne diese drei kann man sich nicht vorstellen, dass ein Unternehmen seine Ziele erreicht.
Soft Skills helfen dem Einzelnen, seine Aufgaben optimal zu erfüllen und gut mit anderen zusammenzuarbeiten.
Hervorragende Soft Skills sind daher die Grundpfeiler leistungsfähiger Unternehmen.
Der beste Weg, Soft Skills am Arbeitsplatz zu entwickeln, besteht darin, die Verantwortung zu übernehmen und einen Trainingsplan für jede Soft Skill zu erstellen. Soft Skills, wie z. B. die Art und Weise, wie Sie kommunizieren oder Feedback geben, geben den Ton für das Unternehmen an.
Durch eine organisationsweite Schulung können Sie einen einheitlichen Umgangston erreichen.
Die Kommunikation mit potenziellen Kunden, die Leitung eines Teams, die Koordinierung mit Teammitgliedern, die Zeiteinschätzung für ein Projekt und das Zeitmanagement gemäß den Projektzeitplänen sind die häufigsten Anwendungen von Soft Skills am Arbeitsplatz.
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