Anonieme enquête 101: Leer feedback van uw mensen verzamelen en analyseren

Anonieme enquêtes beloven een oordeel- en consequentievrije ervaring - het ultieme waarheidsserum. Als je in People Operations werkt, kunnen ze waarheden en inzichten opleveren waar je alleen maar van hebt gedroomd.

Maar dat is het ideale scenario. 

Er is een kans dat jouw mensen ze gebruiken om hun eigen agenda door te drukken, mensen te bekritiseren die ze niet mogen en te pleiten voor mensen die ze wel mogen omdat ze dat kunnen zeggen zonder consequenties.

Maar dat betekent niet dat je anonieme enquêtes helemaal moet schrappen, maar wel dat je strategischer te werk moet gaan bij het ontwerpen, communiceren en opvolgen ervan. 

Ontdek in deze gids hoe je deze vragen en nog veel meer kunt beantwoorden. We delen:

• Stapsgewijze instructies voor het maken van een anonieme enquête.
• Wat te vragen in een enquête en hoe te vragen.
• Hoe zorg je ervoor dat werknemers op de hoogte zijn van je methodologie.
• De manieren waarop u uw enquête kunt gebruiken om maximaal voordeel te behalen.
• De voor- en nadelen van anonieme versus niet-anonieme feedback. 

Wat is een anonieme enquête?

Een anonieme enquête is een type vragenlijst waarbij de identiteit van de respondenten onbekend is. Als ze weten dat hun antwoorden niet naar hen kunnen worden herleid, zullen ze waarschijnlijk meer openhartig, oprecht en eerlijk zijn.

Een anonieme enquête is als het ware de polsslag van een organisatie. Het helpt te begrijpen hoe uw werknemers hun werkplek echt ervaren.

Je kunt bijvoorbeeld een anonieme enquête gebruiken om: 

• Verzamel feedback en meet de tevredenheid van werknemers. 
• Identificeer gebieden voor verbetering van je personeelsbeleid.
• Benadruk systemische problemen, zoals een communicatiekloof of giftig leiderschap.
• Krijg inzichten die misschien niet aan het licht komen in gewone persoonlijke feedbacksessies.

Neem het voorbeeld van een techgigant als Google; hun jaarlijkse "Googlegeist" anonieme enquête heeft geholpen bij het maken van belangrijke beleidswijzigingen op basis van feedback van werknemers, waardoor een meer open en communicatieve cultuur wordt aangemoedigd.

Een recente anonieme enquête onthulde ontevredenheid over salarissen, waardoor Google oplossingen kon creëren om werknemers te behouden tijdens een groot verloop in de branche.

Wat is de kracht van anonieme enquêtes? 3 Belangrijkste voordelen

Een anonieme enquête kan een transformerend hulpmiddel zijn voor organisaties en vele voordelen bieden.

Grotere betrokkenheid van werknemers

Werknemers zullen meer geneigd zijn om hun zorgen anoniem te delen, dus heb je een grotere steekproef van zorgen van werknemers. 

Wanneer werknemers zien dat hun anonieme feedback leidt tot positieve veranderingen, bevordert dit het vertrouwen en de betrokkenheid, waardoor ze worden aangemoedigd om deel te nemen aan toekomstige onderzoeken en besluitvormingsprocessen.

Verbeterde besluitvorming

Anonimiteit moedigt openhartige feedback aan omdat werknemers hun ware gevoelens, meningen en ervaringen kunnen uiten zonder bang te hoeven zijn voor vergelding. Deze eerlijkheid kan belangrijke inzichten aan het licht brengen die anders verborgen zouden blijven. 

Leiders kunnen effectievere strategieën en initiatieven creëren door beslissingen te baseren op nauwkeurige, onbevooroordeelde gegevens.

Adobe is bijvoorbeeld gestopt met de traditionele prestatiebeoordelingen ten gunste van een flexibeler systeem op basis van feedback van werknemers. 

Effectief problemen oplossen

Een anonieme enquête kan licht werpen op systemische problemen die misschien niet zichtbaar zijn in de dagelijkse werkzaamheden, zodat jij en je managers ze proactief kunnen aanpakken.

Door de inzichten uit deze onderzoeken te gebruiken, kunnen leiders gerichte oplossingen ontwikkelen die de onderliggende oorzaken van de geïdentificeerde problemen aanpakken in plaats van alleen de symptomen te behandelen. 

Stel je een organisatie voor die te kampen heeft met een laag werknemersmoreel. Ze voeren een anonieme enquête uit en ontdekken een terugkerend thema van burn-out als gevolg van een overweldigende werkdruk. 

Met deze feedback kan het management het probleem effectief aanpakken door de werkdruk opnieuw te beoordelen en een beleid te implementeren dat de balans tussen werk en privé bevordert.

Daarom leggen anonieme enquêtes onderliggende problemen bloot en sturen ze het management in de richting van probleemoplossende strategieën, waardoor ze een cruciaal hulpmiddel zijn voor het bevorderen van een gezondere en productievere werkomgeving.

Anonieme versus niet-anonieme personeelsenquêtes: Voor- en nadelen

De unieke cultuur en waarden van je bedrijf zouden de keuze tussen anonieme en niet-anonieme feedback moeten bepalen. 

Voor Netflix bijvoorbeeld, dat bekend staat om zijn radicale cultuur van openhartigheid, werkte anonieme feedback niet, omdat het niet strookte met zijn kernwaarden van transparantie en open communicatie.

🎥 Bekijk onze diepgaande duik in de feedbackcultuur en prestatiebeoordeling van Netflix. 

Een anonieme enquête maken in 5 stappen

Stel het doel van de enquête vast

Wat probeer je precies te meten met je enquête?

Is het om inzicht te krijgen in de tevredenheid van werknemers? 

Meet het de impact van recente beleidsveranderingen? 

Probeer je suggesties te verzamelen voor toekomstige initiatieven?

Je moet een duidelijk doel hebben voordat je je enquête ontwerpt. 

Als u bijvoorbeeld een nieuw welzijnsprogramma hebt gelanceerd, kan uw doel zijn om de ontvangst van het programma te beoordelen en mogelijke verbeterpunten te identificeren. 

Of misschien ben je nieuwsgierig naar de algemene werknemerstevredenheid binnen je organisatie. In dat geval zou het doel van je enquête breder zijn, gericht op het identificeren van sterke en zwakke punten in de bedrijfscultuur, secundaire arbeidsvoorwaarden en werkdruk.

Selecteer de juiste enquête-indeling

De opmaak van uw enquête kan het soort gegevens dat u verzamelt aanzienlijk beïnvloeden. 

Meestal kun je kiezen voor kwantitatieve vragenlijsten, waarbij werknemers specifieke items beoordelen. Deze zijn gemakkelijk te beantwoorden en te analyseren. 

Bijvoorbeeld, vragen op de Likertschaal zijn een populaire indeling om attitudes of meningen te meten. Werknemers geven hun akkoord of niet akkoord aan op een symmetrische akkoord/oneens schaal voor een reeks stellingen. Het bereik geeft dus de intensiteit van hun gevoelens voor een bepaald item weer.

Ze beperken echter de mogelijkheid van de werknemers om unieke standpunten naar voren te brengen.

Je kunt ook kiezen voor een kwalitatieve aanpak, zodat je mensen meer context kunnen geven aan hun antwoorden. 

Met open vragen kunnen werknemers in hun eigen woorden antwoorden. Hoewel ze diepere inzichten kunnen opleveren, kan het beantwoorden en analyseren ervan meer tijd in beslag nemen.

Tip: U kunt ook een combinatie van deze indelingen gebruiken om ervoor te zorgen dat uw enquête uitgebreid en boeiend is.

De juiste indeling hangt af van de aard van uw enquête en het soort inzichten dat u zoekt.

Stel duidelijke en beknopte vragen

De vragen in uw feedbackonderzoek voor werknemers moeten zijn: 

• eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen;
• vrij van technisch jargon;
• vrij van sectorspecifieke acroniemen die werknemers in verwarring kunnen brengen. 

Dubbelzinnige of complexe vragen kunnen leiden tot verkeerde interpretaties, waardoor de betrouwbaarheid van je gegevens in het gedrang kan komen.

Tip #1: Vermijd suggestieve vragen die de antwoorden van de werknemers kunnen beïnvloeden. 

Bijvoorbeeld, in plaats van te vragen: "Vindt u niet dat ons nieuwe wellnessprogramma nuttig is?" zou u kunnen vragen: "Hoe beoordeelt u de effectiviteit van ons nieuwe wellnessprogramma?". Deze laatste vraag is neutraal en zorgt voor een eerlijker antwoord.

Tip #2: Zorg ervoor dat uw vragen beknopt zijn. Ingewikkelde vragen kunnen leiden tot enquêtemoeheid, wat leidt tot lagere responspercentages of onnauwkeurige antwoorden.

❓ Bekijk 56 vragen om de werktevredenheid van werknemers te meten en 50 vragen om de betrokkenheid van werknemers te meten. 

Over enquêtemoeheid gesproken: als een enquête te lang of te ingewikkeld is, kunnen werknemers zich erdoorheen haasten zonder goed over hun antwoorden na te denken. Of erger nog, ze haken misschien af en vullen de enquête helemaal niet in.

Om enquêtemoeheid te minimaliseren:

• Houd het kort: Het invullen van een enquête mag niet langer duren dan 10-15 minuten. Als het langer duurt, riskeer je de aandacht van de werknemers te verliezen.
• Houd vragen duidelijk en beknopt: Duidelijkheid en beknoptheid in uw vragen maken het makkelijker voor werknemers om ze te begrijpen en te beantwoorden.
• Gebruik een logische volgorde: Rangschik uw vragen in een logische volgorde. Zet bijvoorbeeld alle vragen over leiderschap op een rij in plaats van ze te verspreiden over de enquête. 
• Rangschik uw vragen op moeilijkheidsgraad: Beginnen met eenvoudigere vragen kan de betrokkenheid van de werknemers en hun bereidheid om de enquête in te vullen, vergroten.

Kies de juiste timing en distributiemethode

Over het algemeen moet je tijden van grote stress vermijden, zoals het einde van het kwartaal of tijdens belangrijke organisatorische veranderingen, omdat deze periodes de reacties kunnen beïnvloeden. 

Regelmatige, voorspelbare intervallen tussen enquêtes kunnen een pijler zijn van uw feedbackcultuur.

Je kunt de enquête verspreiden via e-mail, een intranetportaal of Google Forms of de link naar de enquête tijdens een teamvergadering versturen. 

En voor een meer analoge methode kun je een afgiftebox gebruiken voor geprinte en ingevulde formulieren. Maar wees voorbereid op de rompslomp van het verzamelen van je antwoorden. 

Tip: Zorg ervoor dat de gebruikte methode gemakkelijk toegankelijk is voor alle deelnemers aan de enquête.

Anoniemheidsinstellingen doorgeven

Zodra je anonieme enquête klaar is, moet je je werknemers informeren en de anonimiteitsinstellingen markeren.  

Vermeld expliciet dat de antwoorden anoniem zijn en dat de antwoorden van werknemers niet kunnen worden herleid tot individuele respondenten. 

Als je kunt, leg dan uit hoe je anonimiteit wilt waarborgen tijdens het verzamelen van antwoorden.

Tip: Meerdere feedbacktools op de markt verzamelen anonieme feedback, dus maak gebruik van de beschikbare technologie. 

📈 Welke stappen kunt u nemen om problemen aan te pakken die uit anonieme enquêtes onder werknemers naar voren zijn gekomen?

Zodra u uw vertrouwelijke enquête hebt uitgevoerd en feedback van werknemers hebt verzameld, is het tijd om actie te ondernemen. Feedback verzamelen zonder follow-up is immers een verspilling van tijd en geld. 

• Analyseer en begrijp de feedback: Zoek naar trends en gemeenschappelijke thema's in de reacties. Een specifiek team heeft bijvoorbeeld moeite met micromanagement. Dan moet je actie ondernemen met betrekking tot de leiders van dat team, bijvoorbeeld een leiderschapstraining opfrissen. 
• Een actieplan opstellen: Ontwikkel strategieën om de geïdentificeerde problemen aan te pakken. Dit kan beleidswijzigingen, trainingsprogramma's of culturele initiatieven inhouden. Bepaal succescriteria voor je actieplan, zodat je de voortgang en resultaten kunt meten. 
• Communiceer de resultaten: Vat de enquêtegegevens samen en deel ze met uw werknemers, waarbij u de belangrijkste aandachtspunten uit de resultaten benadrukt. Deze transparantie laat zien dat u hun inbreng waardeert en hun feedback serieus neemt.
• Uitvoeren en controleren: Zet je actieplan in gang. Bewaak de belangrijkste statistieken om de voortgang te beoordelen en pas je strategieën zo nodig aan.
• Follow-up: Herhaal het onderzoeksproces na een bepaalde periode om te controleren of de aangebrachte wijzigingen de gewenste impact hebben gehad. Dit toont aan dat u zich inzet voor voortdurende verbetering.

➡️ Voer anonieme enquêtes uit in een paar klikken met Zavvy

Stel je voor: je zit 's ochtends aan je koffie te brainstormen over een enquête. Met onze anonieme feedbacktool verander je van brainstormer in verzender van een enquête voordat je koffie koud is. Zo eenvoudig is het! 

En de eerlijke feedback? Die begint binnen te stromen, in real-time, zoals fans massaal naar een uitverkocht concert komen.

Ons platform zou je keuze moeten zijn voor anonieme enquêtes omdat we:

• Gebruiksvriendelijk: Je hebt geen doctoraat in software nodig om ermee te kunnen werken.
• Kosteneffectief: Het geeft je feedback van topklasse zonder het prijskaartje van topklasse.
• Anoniem (echt): Onze ontwikkelaars hebben hard gewerkt om ervoor te zorgen dat anonieme enquêteresultaten anoniem blijven. Enquêtes op Zavvy verzamelen geen persoonlijk identificeerbare informatie. Niemand, zelfs niet de beheerders van het bedrijf, zou in staat zijn om antwoorden te herleiden naar individuele respondenten.

En het beste is dat Zavvy oplossingen biedt voor veel van de problemen die je werknemers aan de orde kunnen stellen:

• Meer groeimogelijkheden nodig? Dan zijn de groeiplannen van Zavvy het antwoord. 
• Heb je meer transparantie nodig over rollen en loopbaanontwikkeling? Dan zijn de raamwerken voor loopbaanontwikkeling van Zavvy wat je nodig hebt.
• Heb je meer feedback nodig om te groeien? Dan kan de 360 feedback tool van Zavvy helpen. 
• Behoefte aan meer menselijke connecties? Begin dan automatisch mensen te koppelen met onze verbindingsprogramma's.

Klaar om feedback te verzamelen en de uitdagingen van uw mensen aan te pakken?

Boek nu een demo!