Qu'est-ce que l'apprentissage social et comment le soutenir sur le lieu de travail ?

Vous êtes la moyenne des cinq personnes avec lesquelles vous passez le plus de temps, l'une des citations les plus célèbres de l'internet.

Vous avez dû voir au moins un conférencier motivant y faire référence dans ses vidéos au moins un milliard de fois.

Mais il y a une part de vérité dans cette citation. Nous apprenons beaucoup en observant les autres. 

Les enfants héritent des traits de caractère de leurs parents. 

Vos cercles d'amis immédiats influencent vos habitudes.

Les psychologues appellent cela l'apprentissage social. 

Un lieu de travail où les gens se rencontrent et passent des heures ensemble peut-il être dépourvu de cet apprentissage ? Pas du tout. 

L'une des meilleures sources d'apprentissage dont disposent tous les employés, c'est l'autre.  

Cet article analyse l'apprentissage social sur le lieu de travail.

Ensuite, nous vous montrerons pourquoi l'apprentissage social est la pièce manquante de vos programmes de formation et de développement.

👨‍🏫 Qu'est-ce que l'apprentissage social ?

L'apprentissage social est un concept psychologique qui signifie que les gens observent le comportement des autres et que cela influence leurs actions. 

Albert Bandura, psychologue canado-américain, a jeté les bases de ce concept. 

Il a mené la célèbre expérience de la poupée Bobo. expérience de la poupée Bobo dans les années 1960. Pour cette expérience, il a divisé des enfants en trois groupes. 

Un groupe a observé des adultes en train de battre et de frapper une poupée, tandis que les deux autres groupes ne l'ont pas fait.

Finalement, les trois groupes d'enfants ont été autorisés à jouer avec les poupées. 

90 % des enfants du groupe ayant observé les adultes se comporter de manière agressive avec les poupées ont imité ce comportement et sont devenus agressifs avec les poupées. 

Cette étude a conduit à la création de sa théorie de l'apprentissage social en trois étapes. 

Selon lui, l'apprentissage social se déroule en trois étapes :

• 1. L'observation: Tout d'abord, nous observons ce qui se passe autour de nous et notre cerveau stocke continuellement ces informations.
• 2. La modélisation: Nous modélisons également ce qui est bon ou mauvais pour nous sur la base des informations. Par exemple, si nous avons vu quelqu'un se faire punir pour un comportement particulier, nous pouvons le signaler mentalement.
• 3. L'imitation: Nos actions dépendent de cet apprentissage passif par l'observation et la modélisation, et nous pouvons finir par imiter les autres.

Six décennies plus tard, la mise en œuvre de cette théorie de l'apprentissage social sur le lieu de travail est devenue un sujet d'actualité.

🧑‍🤝‍🧑 Comment se déroule l'apprentissage social au travail ?

Sur le lieu de travail, l'apprentissage social est la manière formelle et informelle dont les employés apprennent de leurs collègues. 

Dans un cadre formel, l'apprentissage peut se faire par le biais de programmes réguliers tels que le coaching, les forums de discussion internes, l'apprentissage en groupe, etc. 

D'autre part, de manière informelle, les employés apprennent les uns des autres par le biais d'interactions sociales.

Nous approfondirons les méthodes formelles et informelles. 

🧰 9 Méthodes pour soutenir l'apprentissage social sur votre lieu de travail

Mark Britzauteur de Social by Design, dit :

"On ne met pas en œuvre l'apprentissage social. Il faut le soutenir. Nous devons nous concentrer sur l'amont de ce processus, c'est-à-dire sur l'apprentissage social. Car l'apprentissage se produit lorsque les gens se connectent.

Voici neuf façons de fournir aux employés le front-end ou l'écosystème nécessaire pour socialiser et apprendre. 

Apprentissage formel

1. Fournir un système de gestion de l'apprentissage attrayant pour la formation

Un système de gestion de l'apprentissage (LMS) attrayant où les participants peuvent se connecter stimulera le processus d'apprentissage. Le LMS peut soutenir l'apprentissage social de deux manières courantes :

• Fournir des salles de discussion où les apprenants peuvent discuter et poser des questions. 
• La formation de l'ensemble des employés se déroule dans un style de cohorte où les participants interagissent tout au long du programme.

2. Relever des défis en groupe 

L'organisation de défis de groupe sur un thème donné donne aux employés une raison de se réunir. Par exemple, Exporto, l'un de nos clients, organise des défis de groupe tels que la "journée de la recherche" ou la "journée de la présentation". 

Zavvy envoie les missions aux employés et les répartit automatiquement en groupes. Pour chaque groupe, Zavvy crée également un canal de discussion slack . C'est un excellent moyen de promouvoir la communication entre les équipes. 

3. Créer des forums ouverts ou une plate-forme de médias sociaux internes

L'existence de forums de discussion au sein de l'entreprise permet aux employés de disposer d'une plate-forme ouverte pour discuter.

Il peut s'agir d'un simple canal Slack ou d'une plateforme de médias sociaux internes à l'échelle de l'entreprise comme Yammer. 

Les forums de discussion ou les plateformes de médias sociaux internes deviennent un moyen d'échanger de manière informelle et de faire rebondir les idées liées au travail. Tous deux aident les employés à mieux faire leur travail. ‍

McKinsey a également constaté que le fait de disposer de tels outils d'engagement social a permis d'accroître la productivité. 

4. Responsabiliser les experts en la matière au sein de votre entreprise 

Les experts en la matière (PME) de votre entreprise détiennent une grande quantité de connaissances. Si ces connaissances ne sont pas partagées, elles auront un impact significatif sur votre organisation à long terme. 

Mais il n'est pas toujours possible pour les membres de l'équipe de continuer à frapper aux portes dès qu'ils ont besoin d'informations de la part de la PME. 

Pour résoudre ces problèmes, vous pouvez

• Organiser des ateliers/séminaires.
• Enregistrer des vidéos pratiques avec les PME 

Il permettra de partager les connaissances de manière plus systématique. 

5. Programmes de coaching ou de mentorat

Un autre moyen formel d'apprendre de ses pairs et de ses aînés est un programme officiel de coaching ou de mentorat. Les trois types de mentorat les plus courants sont les suivants :

1. Mentorat 1 contre 1 : La forme la plus élémentaire de mentorat, où chaque employé a un mentor, généralement un senior.
2. Le mentorat par les pairs : Contrairement au mentorat individuel, les mentors et les personnes conseillées ont des niveaux d'expérience similaires dans le mentorat par les pairs. 
3. Cercle de mentorat: Le cercle de mentorat est un petit groupe de personnes ayant des objectifs et des intérêts similaires qui se rencontrent régulièrement et s'entraident. 

Vous pouvez vérifier quel type de programme de mentorat convient le mieux à votre organisation.  

➡️ Vous voulez commencer à mettre en place des programmes de mentorat ? Obtenez un guide détaillé pour mettre en place un programme de mentorat de bout en bout. 

6. Créer une bibliothèque de ressources complète

Les employés passent 2 heures par jour, soit 25 % de leur temps de travail, à trouver les informations dont ils ont besoin, qu'il s'agisse de documents ou de détails fournis par des personnes. 

Ainsi, si l'apprentissage auprès des pairs est essentiel, il ne devrait pas prendre autant de temps. 

Vous pouvez optimiser l'apprentissage social en créant un référentiel central avec :

• des enregistrements vidéo d'experts internes en la matière ;
• les documents du projet ;
• les objectifs de l'entreprise ;
• les objectifs du projet ;
• guide du processus ;
• manuel technique ;
• manuel du domaine.

Apprentissage informel

7. Encourager les appels vidéo

Un moyen simple d'établir un lien est de voir le visage qui se cache derrière l'adresse électronique. Si les textos fonctionnent toujours, les appels vidéo sont beaucoup plus personnels et constituent un meilleur moyen de nouer des liens avec les membres de l'équipe. Encouragez les employés à regarder des vidéos pendant les réunions. 

8. Faciliter les interactions informelles au sein de l'équipe

Il est facile de dire aux employés qu'ils doivent travailler en réseau. Mais si vous ne mettez pas en place un système qui leur donne les moyens de le faire, il y a de fortes chances que personne ne le fasse. Au contraire, ils risquent de se perdre au travail. 

L'utilisation de la technologie pour programmer automatiquement de telles réunions peut être votre code de triche. Par exemple, Zavvy associe de manière aléatoire les employés à des discussions informelles autour d'un café.

9. Organiser des événements de mise en réseau

En général, les membres de l'équipe communiquent avec les pairs directs avec lesquels ils travaillent régulièrement. Les événements de mise en réseau réunissent les employés des différentes équipes et constituent un forum de socialisation et de partage des compétences. 

Les PME peuvent également intervenir lors de ces événements pour partager leurs connaissances. 

🏆 9 façons dont l'apprentissage social peut profiter à votre organisation

1. Favorise le partage des compétences

Un projet se déroule bien et, soudain, le collaborateur clé s'en va et toute l'équipe se retrouve en difficulté. Ce n'est pas le genre de dépendance que l'on souhaite avoir, mais les organisations s'engagent dans cette voie. 

De nombreuses raisons expliquent l'absence de culture de partage des connaissances au sein des équipes. Une étude d'Organizational Dynamics a mis en évidence trois raisons communes :

• les contraintes de temps ;
• un soutien technologique insuffisant ;
• aucun soutien de la part des dirigeants.

Lorsque vous mettez en place un système fixe pour l'apprentissage social, vous apportez une méthode pour gagner du temps, fournir de la technologie et créer une culture de l'apprentissage. Vous préparez ainsi votre équipe pour l'avenir, en veillant à ce que les connaissances ne soient pas limitées aux cadres supérieurs.

2. Favorise de nouvelles méthodes d'apprentissage

Une étude publiée dans le Journal of Productivity Management montre que les Millenials et les GenZ, qui constituent désormais une part importante de la main-d'œuvre, souhaitent que les entreprises aillent au-delà des formes traditionnelles d'apprentissage.

En revanche, ils sont ouverts à un apprentissage plus interactif, à un retour d'information actif et à un accompagnement. 

L'apprentissage social s'éloigne des méthodes traditionnelles et rend l'apprentissage plus organique. 

Il permet également l'apprentissage en flux tendu. L'apprentissage juste à temps est une approche d'apprentissage qui permet aux employés d'accéder à l'information lorsqu'ils en ont besoin. 

Par exemple, un employé qui va travailler sur un nouveau projet peut accéder au référentiel centralisé pour obtenir des détails juste avant de commencer. 

3. Améliore la collaboration et la productivité de l'équipe

Un rapport deLoom montre que les entreprises américaines perdent 1,85 milliard de dollars par semaine en raison d'une mauvaise communication entre les employés. Face à de telles pertes, l'apprentissage social s'impose comme une nécessité. 

Grâce à l'entraide permanente entre les employés, l'apprentissage social crée une culture de collaboration et améliore la communication.

Outre une meilleure collaboration au sein de l'équipe, l'apprentissage permet également de combler les écarts de compétences entre les membres de l'équipe, ce qui améliore la productivité globale. 

4. Augmentation de la productivité des nouveaux employés

L'utilisation de l'apprentissage social pour l'intégration des nouveaux employés vous permet d'adopter une approche d'apprentissage mixte où vous pouvez combiner l'apprentissage numérique et le partage des connaissances au sein de l'équipe.

Les nouveaux embauchés apprennent également plus rapidement de leurs pairs. 

Par exemple, Microsoft a constaté que 56 % des nouveaux embauchés qui ont rencontré leur équipe d'accueil buddy au moins une fois au cours de leurs 90 premiers jours ont contribué davantage à la réussite de leur équipe.

5. Créer une grande culture du travail

Selon le LinkedIn Workplace Learning Report 2022, les "possibilités d'apprendre et de se développer" sont l'un des principaux facteurs d'une bonne culture du travail.

L'apprentissage social crée une culture d'apprentissage continu et permet de passer de la simple exécution du travail à l'autonomisation des employés.   

6. Améliore le bien-être

Dans une étude récente menée par Jobsage, 95 % des participants ont déclaré que le fait d'avoir un ami au travail les rendait plus heureux. L'être humain est intrinsèquement social. Avoir de bonnes relations au travail les rend heureux et améliore leur bien-être. 

7. Rend l'apprentissage plus inclusif

L'apprentissage social rend les connaissances de plus en plus accessibles. 

Kacie Waltersresponsable du développement professionnel mondial chez Northern Trust Corporation, déclare :

"Nous avons eu des cercles de mentorat et des discussions d'apprentissage en groupe très intéressants qui ont permis de mettre en contact des personnes qui ne l'auraient jamais été auparavant". 

8. Augmente l'engagement 

L'apprentissage social facilite l'interaction entre les apprenants, ce qui augmente automatiquement le niveau d'engagement.

9. Meilleure rétention des connaissances

Il existe un modèle populaire 70:20:10 qui stipule que 

• 70 % de l'apprentissage provient des expériences et des travaux
• 20 % proviennent des pairs
• 10 % proviennent d'une formation formelle

L'équipe chargée de l'apprentissage et du développement passe beaucoup de temps sur les derniers 10 %, mais l'apprentissage social se concentre sur les 90 % qui ont le plus d'impact. 

💡 7 Meilleures pratiques pour appliquer la théorie de l'apprentissage social dans votre organisation

1. Récompenser la participation

Logan Mallory, vice-président de MotivositySelon Logan Mallory,"Reconnaître et récompenser les employés qui partagent leurs connaissances est un excellent moyen d'encourager l'apprentissage social sur le lieu de travail". 

Vous pouvez mettre en place des récompenses et des marques de reconnaissance de la manière suivante :

• Reconnaissance publique par le biais de courriels ou lors d'événements ;
• Slack des mentions spéciales ;
• des bonus ;
• un programme formel qui offre des récompenses tangibles aux employés. 

2. Investir dans les bons outils et la bonne technologie

Utilisez la technologie pour faciliter l'apprentissage et automatiser les tâches fastidieuses. Voici quelques options à envisager.

3. Encourager le retour d'information à 360

L'apprentissage ne consiste pas seulement à savoir ce qu'il faut faire et comment le faire correctement. Il s'agit aussi de savoir où l'on se trompe. 

Avec le feedback 360, les employés obtiennent un retour d'information de toutes les directions - pairs, subordonnés directs et responsables. C'est comme si tout le monde se réunissait pour contribuer à l'évolution de leur carrière.

4. Rendre l'apprentissage plus attrayant grâce à la gamification

Vous pouvez jouer le processus d'apprentissage social pour augmenter la participation. 

Les quatre façons les plus courantes de mettre en œuvre la gamification sont les suivantes :

• Octroi de points aux employés pour la réalisation de formations.
• Créer des tableaux de bord et des classements pour récompenser les employés qui sont actifs dans les communautés.
• Fournir des badges, des récompenses ou toute autre marque d'appréciation aux employés.
• Lancer des défis de groupe avec un soupçon de compétition entre les différents employés.

5. Personnalisez votre approche de l'apprentissage social 

Il existe trois façons de personnaliser l'apprentissage social :

• Mettre les employés en contact avec les bonnes personnes pour le coaching, les réunions informelles
• Inviter les salariés aux événements concernés
• Proposer des cours pertinents

6. Montrer l'exemple 

Une culture de la communication ouverte et de la transparence vient du haut vers le bas. Lorsque les dirigeants partagent plus ouvertement les informations, les employés les considèrent comme des modèles et évitent de thésauriser les connaissances. 

7. N'oubliez pas les introvertis

Vous aurez toujours quelques employés introvertis pour qui deux est une compagnie et trois une foule. Les impliquer dans l'apprentissage social est une autre paire de manches. Il est évident que vous ne pouvez pas les exclure. L'idée serait d'introduire plus de flexibilité dans les systèmes.

Certains préfèrent un grand événement de mise en réseau, tandis que d'autres préfèrent le coaching individuel ou la formation en ligne. 

Tout va bien tant que vous avez des options pour répondre aux besoins des deux publics.  

🏢 9 Exemples d'organisations ayant utilisé l'apprentissage social à leur avantage  

Springworks a une heure de rituel d'apprentissage

Springworks organise chaque mois une heure rituelle consacrée à l'apprentissage, au cours de laquelle les équipes se réunissent et discutent de ce qu'elles ont appris. L'entreprise laisse les équipes individuelles piloter cette réunion (quels sujets, qui dirigera, etc.). ). Cependant, un marqueur est marqué chaque mois pour s'assurer qu'il a lieu. 

Freeletics organise des tables rondes sur le leadership 

Freeletics réunit des dirigeants de différents départements qui discutent ouvertement de leurs défis et de leurs apprentissages. De cette manière, les nouveaux dirigeants apprennent de leurs pairs et tirent des leçons de l'expérience au-delà de la théorie.

Capgemini crée un référentiel centralisé pour les équipes produits

Capgemini utilise Confluence pour créer un référentiel centralisé contenant toutes les exigences du produit, les rapports de réunion et les documents d'intégration. Cela permet à l'équipe produit mondiale de rester connectée et d'accélérer le développement du logiciel. 

Zavvy se concentre sur les interactions informelles

Zavvy organise des réunions mensuelles récurrentes telles que"Walk and talk" et"Conversations that matter", au cours desquelles les membres de l'équipe sont choisis au hasard pour participer à des conversations.

Il nous permet d'aller au-delà des conversations habituelles autour de la fontaine et d'apprendre à nous connaître. Cela renforce notre esprit d'équipe et nous aide à mieux collaborer.

Awesomic assigne des compagnons d'accueil

Awesomic assigne des compagnons d'intégration aux nouveaux employés afin de rendre l'intégration efficace. De cette façon, chaque nouvel employé a un mentor qui l'aide à se mettre au diapason. 

Instrumentl dispose d'une plateforme interne de médias sociaux

Instrumentl a lancé une plateforme de médias sociaux internes -Workplace by Meta, où les employés partagent des idées, des ressources, des apprentissages, des succès, des échecs et des réalisations. Cela crée un fort sentiment d'appartenance à community. 

Spotify organise des événements de réseautage

Spotify organise un événement de réseautage de trois jours appelé Intro days pour les nouveaux employés, où ils découvrent la culture de l'entreprise et rencontrent leurs collègues.

Intel propose un programme de mentorat

Intel a mis en place un programme de mentorat pour les employés. Les participants peuvent remplir des formulaires et les équipes de formation leur trouveront un mentor. L'équipe de formation évite aux employés de deviner qui peut être mentor et leur permet de se concentrer uniquement sur l'apprentissage. 

Convertkit organise deux retraites d'entreprise par an

Convertkit est une équipe entièrement à distance, qui se réunit régulièrement deux fois par an pour une retraite. Ils se répartissent leur temps de retraite comme suit : 

• 33% de travail et de stratégie ;
• 33 % de liens personnels ;
• 33 % de temps mort et de plaisir.

Cette combinaison permet de consacrer autant de temps à la cohésion de l'équipe, à l'apprentissage et, bien sûr, à l'amusement, car il s'agit d'une retraite, après tout. 

➡️ Créer des expériences d'apprentissage plus percutantes avec Zavvy

Une stratégie d'apprentissage social efficace est une combinaison d'échanges formels et informels entre les employés. 

Pour gérer ces deux aspects, Zavvy propose une solution holistique :

• 🌱 Aidez les employés à trouver un mentor.
• 👥 Créer des groupes de discussion pour les apprenants inscrits à nos cours de formation sur le système de gestion de l'apprentissage.
• 📅 Planifiez des événements de réseautage.
• 💪 Concevoir des cours attrayants sur la base des enseignements tirés des PME.
• Automatisez les interactions informelles en associant de manière aléatoire les employés pour une discussion autour d'un café.
• 🔄 Effectuer un retour d'information à 360°, afin que les employés apprennent de leurs pairs et de leurs aînés.

Comme l'a dit Mark Britz: On ne met pas en œuvre l'apprentissage social. On le soutient.

Réservez une démonstration de l'écosystème qui peut soutenir l'apprentissage social sur votre lieu de travail. 

❓ FAQ

Quel est un bon exemple de théorie de l'apprentissage social ? 

Un excellent exemple de la théorie de l'apprentissage social est la façon dont les enfants apprennent de leurs parents. Par exemple, une étude publiée par Oxford University Press montre que les garçons élevés par des mères qui travaillent soutiennent davantage les femmes au travail et sont plus sensibles à la création d'un environnement familial qui encourage leurs filles à exceller.

Pourquoi l'apprentissage social est-il important au travail ? 

Les êtres humains sont intrinsèquement sociaux. Par conséquent, l'apprentissage social est l'un des moyens les plus rentables de permettre aux employés d'apprendre, de s'engager et de partager leurs expériences. 

Pourquoi l'apprentissage social peut-il être la clé de la résolution des problèmes sur le lieu de travail ?

En se concentrant sur la collaboration en équipe, l'apprentissage social résout de nombreux problèmes critiques sur le lieu de travail. Par exemple, il augmente l'engagement des employés, la productivité et le partage des connaissances de routine. Il contribue également à améliorer le bien-être des employés et à rendre la culture plus inclusive.

Quels sont les avantages et les inconvénients de la théorie de l'apprentissage social ?

Avantages : Comme les êtres humains aiment socialiser, l'apprentissage social devient la forme d'apprentissage la plus naturelle. Plus important encore, il rend le processus d'apprentissage amusant, les participants collaborant et explorant en même temps.

Inconvénients : Tout d'abord, il est difficile de prévoir les résultats. Il ne s'agit pas d'un programme d'apprentissage structuré comme la formation en classe et il dépend du niveau d'implication des participants. Deuxièmement, il peut freiner l'innovation car les participants peuvent commencer à reproduire les actions de leurs pairs plutôt que de sortir des sentiers battus.