Structurer une enquête sur la fidélisation des employés en posant les bonnes questions pour obtenir des réponses honnêtes est une affaire sérieuse.
En tant que personnes qui relient quotidiennement les entreprises à leurs employés, nous savons qu'il est important de conserver vos meilleurs employés et d'éviter les départs évitables.
Mais d'abord, pourquoi est-il si important d'obtenir une réponse honnête de la part de vos employés ?
Les employés quittent leur emploi pour de nombreuses raisons, mais la raison universelle est la suivante : ils quittent leur emploi lorsque vous ne parvenez pas à résoudre leurs problèmes professionnels.
De bonnes questions d'enquête sur la fidélisation des employés permettent d'extraire, d'étudier et d'aider à résoudre ces problèmes. Elles vous permettent d'améliorer votre processus au lieu d'attendre que vos employés expriment leurs préoccupations lors d'un entretien de départ.
Ce guide vous permettra :
Une enquête sur la fidélisation des employés est un outil que les organisations utilisent pour recueillir les commentaires de leurs employés sur les facteurs qui influencent leur décision de rester dans l'entreprise.
Ce type d'enquête est conçu pour identifier les points forts et les possibilités d'amélioration des efforts de l'organisation en matière de fidélisation des salariés.
Les réponses vous permettent de connaître leur point de vue et d'améliorer l'expérience professionnelle de vos employés. l'expérience professionnelle de votre employé. C'est un outil que vous pouvez utiliser pour identifier :
Une enquête sur la fidélisation des employés peut sembler tout à fait facultative. Leur réalisation et leur distribution prennent beaucoup de temps, si bien que vous pouvez envisager de ne pas les réaliser du tout.
Voici pourquoi c'est une mauvaise idée.
Vous pouvez devancer les tendances en matière de rotation en posant à vos employés des questions très précises dans le cadre de votre enquête sur la fidélisation du personnel,
Par exemple, si la réponse à la question "Quand avez-vous été promu pour la dernière fois ?" est "Il y a très longtemps" pour un grand pourcentage des personnes interrogées, vous avez un problème.
Les salariés qui estiment qu'une promotion se fait attendre sont plus susceptibles de partir, ce qui entraîne une augmentation du taux d'attrition volontaire.
L'enquête peut vous permettre de réévaluer les postes au sein de l'entreprise et de voir si les employés se sentent indûment bloqués à leur poste depuis trop longtemps.
Vous pouvez également enquêter sur les départs involontaires à l'aide de votre enquête sur la fidélisation du personnel.
Comment ?
Demandez aux employés en place et à ceux qui quittent l'entreprise s'ils pensent que vous licenciez plus souvent ou que certains postes disparaissent de manière inattendue. Vous découvrirez ainsi ce que les employés pensent de la sécurité de l'emploi dans votre entreprise.
Conseil: si vos employés perçoivent une vague de licenciements, il se peut qu'ils soient déjà à la recherche d'un autre emploi par crainte d'être les prochains sur la liste.
Une enquête vous permet de repérer ces problèmes afin de formuler des stratégies efficaces de fidélisation des employés.
Le coût du remplacement d'un employé peut représenter entre la moitié et le double de son salaire annuel. Pour éviter ces coûts de rotation, vous devez comprendre pourquoi les employés partent.
Il y a trois raisons pour lesquelles les employés quittent l'entreprise :
En identifiant les problèmes dans ces trois domaines, l'enquête sur le maintien en poste du personnel peut réduire le taux de rotation.
Conseil n° 1: Soyez proactif en matière de développement de carrière. N'attendez pas que vos meilleurs employés partent pour découvrir qu'ils aspiraient à davantage sur leur lieu de travail.
Conseil n° 2: utilisez un logiciel de développement des employés tel que Zavvy pour gérer les plans de développement de votre personnel. Zavvy facilite le suivi de l'apprentissage et du développement de vos employés. Vous saurez ainsi si vos initiatives de formation sont fructueuses et quels sont les formats les plus attrayants pour les employés.
Une enquête auprès des salariés peut mettre en évidence des lacunes en matière de compétences et révéler des possibilités de promotion interne.
Si vous vous concentrez spécifiquement sur l'amélioration de l'engagement des employés, votre entreprise sera connue comme une entreprise proactive qui prend soin de ses employés.
Ce type de stratégie de marque facilitera l'embauche à l'avenir, augmentera la fidélisation et trouvera même un écho auprès des clients qui apprécient les entreprises éthiques.
Conseil: en donnant à vos employés une voix et une nouvelle motivation, vous ne vous contentez pas d'atténuer les problèmes de fidélisation. Vous créez également une marque avec laquelle tout le monde voudra travailler.
Quel est votre problème le plus urgent ? Est-ce l'engagement ? Un taux de rotation élevé ?
Choisissez votre combinaison idéale d'enquêtes sur la fidélisation des employés en fonction de vos objectifs stratégiques.
Les enquêtes sur l'état d'esprit des employés permettent d'évaluer les préoccupations des employés concernant leur travail, leurs collègues et l'entreprise dans son ensemble.
Une enquête d'opinion vous permettra d'aider les entreprises à déterminer comment elles peuvent améliorer l'expérience des employés, notamment dans des domaines tels que :
Les enquêtes sur le pouls des employés peuvent constituer un questionnaire tout-en-un efficace qui vous évite d'avoir à élaborer plusieurs enquêtes.
➡️ Lisez notre guide rapide sur la création d'une enquête d'opinion auprès des employés qui vous convienne.
Les enquêtes sur la culture peuvent aider à identifier les problèmes de gestion et à comprendre si la culture de l'entreprise est à l'origine des taux élevés de rotation du personnel.
Conseil: les employés sont plus heureux lorsque la culture de l'entreprise met l'accent sur l'équilibre et non sur l'effervescence.
➡️ Inspirez-vous de 7 exemples de culture d'entreprise exceptionnelle.
Ceux-ci mesurent des facteurs tels que
Conseil n° 1: ajoutez quelques questions ouvertes à votre enquête sur l'engagement des salariés pour leur permettre de décrire les défis auxquels ils sont confrontés.
Vous pouvez utiliser un entretien de départ pour recueillir des informations sur les raisons pour lesquelles les employés quittent l'entreprise.
Conseil n° 1 : vous pouvez ajouter des questions pour déterminer ce qu'ils pensent du développement, de la promotion et de la gestion de votre entreprise.
Conseil n° 2 : utilisez les données des enquêtes de départ pour améliorer l'environnement de travail et éviter que de futurs employés ne partent.
Vous pouvez prévenir 75 % de la rotation du personnel. La première étape consiste à élaborer une enquête intelligente sur la fidélisation du personnel. Mais l'envoi d'une enquête n'est pas une solution magique à vos problèmes de fidélisation.
Les enquêtes sur la fidélisation des employés vous aident à identifier ce que vous pourriez améliorer en tant qu'entreprise, en particulier grâce à des rapports rapides et résumés avec un outil tel que Zavvy. Ces rapports permettent d'économiser le temps et l'argent nécessaires au réembauchage et d'éviter les baisses de productivité pendant la période d'apprentissage d'un nouvel employé.
Ces enquêtes vous aident également à repérer les lacunes en matière de formation, afin que vous sachiez sur quelles compétences des employés vous devez travailler à long terme.
Les enquêtes sur la fidélisation des employés sont le moyen le plus simple de donner à vos employés la possibilité de s'exprimer et d'exprimer leurs préoccupations. Pensez-y comme à un service d'assistance à la clientèle pour vos employés. À quel point vos clients seraient-ils frustrés s'ils ne disposaient pas d'une ligne d'assistance ou de quelqu'un à qui s'adresser pour résoudre leurs problèmes ?
Les enquêtes anonymes sur la fidélisation des salariés responsabilisent ces derniers, car ils peuvent exprimer leurs problèmes sans craindre d'être confrontés.
La meilleure façon d'anticiper les problèmes potentiels sur le lieu de travail est de mener régulièrement des enquêtes sur la rétention des employés.
En demandant aux employés qui quittent l'entreprise et à ceux qui y restent leur avis sur divers aspects de leur travail, vous pourrez vous faire une idée des raisons qui poussent certains à partir et d'autres à rester.
En outre, les employés sont souvent les premiers à remarquer que quelque chose ne va pas, de sorte que leurs commentaires peuvent vous aider à identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent majeurs.
Les employés ne peuvent donner leur avis que sur les politiques existantes, et non sur les nouvelles politiques que l'entreprise pourrait vouloir mettre en œuvre, ce qui peut limiter l'utilité des résultats de l'enquête et empêcher les entreprises de progresser rapidement.
Il peut être difficile de prendre des décisions sur la base de données contradictoires, ce qui peut se produire si l'entreprise compte de nombreux employés dont les données diffèrent.
Il est également difficile de choisir la tendance sur laquelle se concentrer si toutes demandent une action différente. En outre, de nombreux employés peuvent tout simplement choisir de ne pas participer à l'enquête, ce qui peut fausser les résultats.
De nombreux employés peuvent ne pas être disposés à fournir un retour d'information honnête par crainte de représailles. Par conséquent, les enquêtes sur la fidélisation des employés ne donnent pas toujours une image exacte du lieu de travail.
Comme ils le craignent, les enquêtes mal gérées peuvent nuire aux relations de travail.
Par exemple, si les managers découvrent qui s'est plaint d'eux, ils risquent d'avoir un préjugé défavorable à l'égard de cet employé.
Pour tirer le meilleur parti de vos enquêtes sur la fidélisation des salariés, donnez la priorité à ces trois stratégies :
Posez des questions courtes, précises et directes auxquelles il est facile de répondre.
Les enquêtes utilisent généralement des échelles de Likert au lieu de questions ouvertes pour qu'il soit encore plus facile d'y répondre.
Conseil : Ne suggérez pas de réponses, car cela pourrait fausser les résultats.
Les enquêtes doivent être anonymes afin d'encourager l'honnêteté et d'éviter les représailles.
Conseil : vous devez assurer aux employés que leurs réponses resteront confidentielles et ne seront pas utilisées pour les cibler ou les punir injustement.
Des enquêtes régulières permettent de comparer facilement les résultats et d'identifier les tendances au fil du temps.
Dans la suite de cet article, nous vous expliquerons comment accélérer la distribution automatique des enquêtes et l'élaboration de rapports résumés à partir de Zavvy .
Conseil : restez en contact avec vos employés en recueillant leur avis au moyen d'enquêtes de fidélisation, en particulier dans les situations de gestion du changement en cours.
Besoin d'inspiration ou d'un modèle facile d'enquête sur le maintien en poste des salariés ? Jetez un coup d'œil à notre échantillon de questions d'enquête sur le maintien en poste du personnel.
Les questions d'engagement prennent généralement la forme de questions "oui ou non". Par exemple : "Avez-vous l'intention de quitter l'entreprise au cours de l'année à venir ? "Envisagez-vous de quitter l'entreprise au cours de l'année à venir ?" ou "Avez-vous le sentiment d'avoir un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée ?".
En posant des questions sur la satisfaction des employés et sur leurs projets d'avenir, les entreprises peuvent mieux comprendre ce qui suit :
- quelle est la probabilité qu'un employé reste dans l'entreprise et
- les facteurs susceptibles d'influencer leur décision.
Ces questions peuvent aider à déterminer si les employés ont l'impression d'avoir des possibilités d'évoluer et de se développer dans leurs fonctions. Elles peuvent également révéler si les employés sont satisfaits du soutien apporté par la direction à l'exploration de carrières potentielles.
En interrogeant les employés sur leurs récentes réussites, vous pouvez vous faire une idée plus précise de la probabilité qu'ils restent dans l'entreprise.
Une bonne gestion est la première étape pour aider les employés à se sentir à leur place au travail. En posant des questions sur le style de communication, la prise de décision et le soutien, les entreprises peuvent mieux comprendre si leurs managers contribuent à créer un environnement de travail positif.
Selon David Aylor, PDG de David Aylor Law Offices,
"Vous voulez savoir comment les employés comparent votre entreprise à ses concurrents. S'ils ont l'impression que les concurrents offrent de meilleurs avantages et salaires, vous risquez de les perdre au profit d'une meilleure offre".
En évaluant la perception qu'ont les salariés de leur rémunération, les employeurs peuvent mieux comprendre la compétitivité de leurs programmes de rémunération.
Les résultats de votre enquête de satisfaction des salariés sont connus et il est temps de passer à l'action.
Apporter des changements sur la base des résultats de l'enquête montre aux employés que vous vous engagez à améliorer leur expérience professionnelle.
Utilisez les données de votre enquête sur la fidélisation des employés de la manière suivante :
Même si les résultats de votre enquête sont globalement positifs, il est trop tôt pour se réjouir. Séparez les données en fonction de :
Voir si certains groupes sont plus favorables que d'autres.
Par exemple, les résultats peuvent montrer que les employés du département des ventes sont moins satisfaits de leur travail que les employés des autres départements. Ce résultat peut être dû à la forte pression et à la concurrence intense dans le secteur de la vente.
Toutefois, cela peut également être lié à la gestion. Quoi qu'il en soit, les différences de niveau de satisfaction entre les départements nécessitent une intervention.
Conseil n° 1 : Commencez par réfléchir aux moyens de réduire la pression au travail et d'assurer l'alignement de la direction du service.
Conseil n° 2 : si vous constatez que les employés qui travaillent depuis plus longtemps dans l'entreprise sont plus satisfaits de leur travail que les nouveaux employés, vous devez travailler sur votre stratégie d'engagement des nouveaux embauchés.
Conseil n° 3 : Faites en sorte que les nouveaux employés se sentent mieux intégrés et mieux accueillis en créant des activités d'accueil amusantes.
Une enquête auprès des personnes qui ont quitté l'entreprise et de celles qui y sont restées peut vous aider à comparer le degré de satisfaction des deux groupes et à identifier les domaines susceptibles d'être améliorés.
Les employés qui quittent l'entreprise peuvent être plus enclins à donner un retour d'information honnête sur leur expérience.
Conseil: en interrogeant les deux groupes, vous obtiendrez une image complète de ce qui doit être amélioré.
Supposons, par exemple, que les employés qui partent se déclarent moins satisfaits de leurs supérieurs que ceux qui restent. Dans ce cas, cela pourrait suggérer qu'une mauvaise gestion est l'une des principales causes de la rotation du personnel.
Par ailleurs, supposons que les employés qui quittent l'entreprise expriment un plus grand intérêt pour les possibilités d'avancement que ceux qui restent. Dans ce cas, vous pouvez conclure que le manque d'opportunités de développement pousse les employés talentueux à chercher de nouveaux défis ailleurs.
Dans une enquête sur la fidélisation des employés, les réponses "plutôt d'accord" et "plutôt pas d'accord" révèlent une incertitude. Cela signifie que les salariés ne sont pas pleinement satisfaits de la politique de l'entreprise ou qu'ils ne sont pas sûrs des procédures de l'entreprise.
Brad Hall, PDG de SONU Sleepdit,
"Demandez à vos employés ce qu'ils ont appris jusqu'à présent dans leur poste et ce qu'ils espèrent apprendre tout au long de leur carrière. Si l'une ou l'autre de ces réponses est terne, il est temps de changer de cap".
Il est important d'examiner le nombre de personnes qui choisissent ces options pour évaluer le niveau d'insatisfaction des employés.
Conseil: Une réponse comme "Plutôt d'accord" à une question comme "Êtes-vous satisfait de votre superviseur ?" n'est pas un non complet. Il peut donc être plus facile de travailler d'abord sur ce point.
Lorsqu'il s'agit de fidéliser les employés, il est essentiel de comprendre comment les différentes générations répondent à vos questions. Cela peut signifier que vous avez besoin de stratégies différentes pour répondre aux préoccupations de chaque génération.
Par exemple, les travailleurs plus âgés sont plus enclins à rester dans une entreprise qui offre de bons avantages sociaux et la sécurité de l'emploi. En revanche, les jeunes travailleurs peuvent être plus attirés par une entreprise qui propose des horaires de travail flexibles(75 % des travailleurs du millénaire le souhaitent) et un environnement de travail créatif.
En comprenant les besoins de ces deux groupes, vous pouvez élaborer une stratégie de maintien en poste du personnel qui plaira à tous les employés.
Utilisez vos données et appliquez-les à ce plan d'action en trois étapes.
Informer les responsables et les superviseurs des résultats de l'enquête sans les montrer du doigt.
Jeff Mains, PDG de Champion Leadership Group LLCdéclare,
"Même si vous souhaitez vous impliquer dans votre entreprise, les managers et les dirigeants sont véritablement ceux qui sont sur le terrain. Les managers et les superviseurs doivent comprendre ce qui contribue à la fidélisation des employés, car ils sont les mieux placés pour maintenir les taux de fidélisation du personnel."
Les managers doivent être conscients des problèmes qui poussent les employés à partir. Ils doivent ensuite prendre des mesures pour y remédier, même s'ils doivent pour cela reconnaître qu'ils peuvent eux-mêmes être à l'origine des difficultés ou des préoccupations des salariés.
Examiner et améliorer les programmes de formation afin d'aider les employés à développer leurs compétences et à évoluer au sein de l'organisation.
Conseil n° 1 : Restez à l'affût des tendances et des méthodes d'apprentissage innovantes.
Conseil n° 2 : commencez à penser à l'apprentissage dans le cadre du travail afin de maintenir l'engagement de vos employés et de créer une culture de l'apprentissage sur votre lieu de travail.
Examinez les avantages que vous offrez afin de les faire correspondre aux souhaits de vos employés.
Alex Uriarte, avocat spécialisé dans les dommages corporelsdit :
"L'avantage de conserver le personnel essentiel dépasse largement le coût de cette petite augmentation du budget annuel pour le garder, même si cela semble inutile à certaines organisations.
En réadministrant régulièrement l'enquête, vous pouvez suivre les progrès réalisés et vous assurer que vos efforts de fidélisation s'alignent sur l'évolution des priorités (économie, marché de l'emploi et évolution des besoins des salariés).
Vous savez pourquoi une enquête sur la fidélisation des salariés est essentielle, quelles questions poser et comment utiliser vos données.
Il ne reste plus qu'à déterminer comment distribuer votre enquête et organiser les résultats,ce qui, nous en convenons tous, est un processus fastidieux.
Zavvy est un outil d'habilitation des employés qui aide les entreprises et les employés à se développer et à réussir.
Avec Zavvy, vous distribuerez des enquêtes et recueillerez les résultats presque automatiquement. Il peut vous aider à concevoir des enquêtes numériques qui peuvent être remplies en moins d'une minute, ce qui motive davantage d'employés à ouvrir les enquêtes dont vous avez besoin et à y répondre.
À quoi sert une bonne enquête si elle n'est pas ouverte ?
En outre, Zavvy rassemble et prépare des rapports qui résument les résultats de votre enquête. Il vous est ainsi facile de prendre des mesures rapides basées sur les commentaires des employés et de commencer immédiatement à mettre en œuvre vos stratégies de fidélisation.
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