Comment créer une stratégie efficace d'écoute des salariés et pourquoi elle est importante

À quand remonte la dernière fois où vous avez réellement écouté votre équipe ? Pas seulement écouté, mais activement écouté ?

Vos employés sont le cœur et l'âme de votre organisation, et ne pas être à l'écoute de leurs besoins et de leurs préoccupations peut avoir des conséquences désastreuses. Lorsque vous ne tenez pas compte des idées et des commentaires précieux de votre personnel, vous ouvrez la porte à une série de défis alarmants qui peuvent compromettre l'essence même de votre entreprise.

Si vous n'écoutez pas vos employés, vous risquez d'avoir.. :

• des employés insatisfaits et désengagés
• une baisse du moral des employés
• une forte rotation du personnel
• la difficulté d'attirer les meilleurs talents
• la baisse des revenus (la perte et le remplacement de personnel peuvent coûter très, très cher). 

L'écoute n'est pas passive, elle est proactive. C'est un choix stratégique qui peut conduire à la transformation. Vous devez donc mettre en œuvre une stratégie globale d'écoute des employés.

Cet article aborde les questions suivantes

• Qu'est-ce que l' écoute des employés ?
• Comment mettre en place une stratégie efficace d'écoute des salariés.
• Quelles sont les méthodes d'écoute des employés?
• Comment l'écoute des employés peut faire la différence dans votre organisation.

🕵️‍♂️ Que signifie l'écoute des employés?

L'écoute des employés est le processus qui consiste à recueillir les réactions de votre personnel afin d'identifier et d'évaluer leurs souhaits et leurs besoins . L'écoute des employés offre une approche holistique pour comprendre et améliorer l'expérience des employés sur le lieu de travail. 

"Il s'agit de favoriser un environnement de dialogue ouvert et de respect, en reconnaissant que les idées des employés sont inestimables pour la croissance et l'évolution d'une organisation." Sudhir Khatwani, fondateur de The Money Mongers.

Qu'est-ce que l'écoute permanente des employés ? 

L'écoute permanente des employés signifie que l'on recueille régulièrement des informations en retour. Vous recueillez plus souvent le retour d'information tout au long du cycle de vie de l'employé afin de prendre des mesures ciblées.

Cette stratégie peut également permettre d'améliorer le processus de recrutement, car vous pouvez prendre des décisions éclairées sur les améliorations nécessaires en vous basant sur les informations que vous avez recueillies auprès de vos employés actuels. 

Qu'est-ce que ce n'est pas ?

L'écoute permanente ne concerne pas la fréquence à laquelle vous réalisez des enquêtes pour recueillir l'avis des salariés. Cela peut être contre-productif, car vous fixez des objectifs irréalistes pour votre entreprise à intervalles rapprochés. Une bonne règle de base consiste à ne recueillir un retour d'information en temps réel que lorsque vous êtes prêt à répondre aux préoccupations et à prendre des mesures .

👂 Quelles sont les méthodes d'écoute des salariés? 7 Canaux d'écoute pour le faire efficacement

L'écoute des employés est essentielle pour favoriser une communication efficace et cultiver une main-d'œuvre hautement engagée et productive. 

Selon Forbes, les employés qui se sentent écoutés ont 4,6 fois plus de chances de se sentir responsabilisés et de donner le meilleur d'eux-mêmes.

Cela s'explique par le fait que les employés sont à l'écoute :

• montre que vous vous souciez des employés en tenant compte de leurs opinions et de leurs préoccupations, ce qui peut contribuer à renforcer leur confiance et leur loyauté.
• Il vous fournit des informations en temps réel que vous pouvez utiliser pour mettre en œuvre des changements.

Voici quelques canaux d'écoute efficaces pour vous guider dans la démonstration de l'écoute des employés.

Enquêtes d'engagement

Les enquêtes sur l'engagement des employés mesurent l'engagement, la motivation, le sens de l'objectif et l'enthousiasme général des employés à l'égard de leur rôle actuel et de l'entreprise.

Il est essentiel d'identifier le niveau d'engagement de vos employés pour s'assurer que leurs perspectives et leur expérience du travail correspondent aux buts et objectifs de l'entreprise. En outre, cela vous aide à identifier les domaines à améliorer, tels que votre style de management ou la culture générale du lieu de travail. 

Discussions de groupe 

Les groupes de discussion avec les employés sont un excellent moyen d'aider les entreprises à entendre les opinions des employés et à obtenir des informations utiles pour améliorer le système actuel du lieu de travail ou aborder des questions d'ordre général. Grâce à ces groupes de discussion, vous pouvez savoir ce que les employés pensent de l'environnement de travail, de leurs rôles et responsabilités, de la perception de la direction, etc.

Sessions d'écoute des employés 

L'écoute des employés n'est pas une stratégie ponctuelle. Les sessions d'écoute peuvent vous aider à identifier les lacunes en matière de connaissances et les conflits récurrents sur le lieu de travail afin de vous aider à prendre des résolutions. De plus, les données recueillies peuvent vous aider à améliorer votre système de travail actuel parce que vous tenez compte des besoins de vos employés. 

"Organisez des sessions périodiques au cours desquelles les dirigeants et les employés peuvent se rencontrer dans un cadre décontracté et détendu. Cette initiative favorise un dialogue ouvert et encourage chacun à faire part de ses idées sans craindre d'être jugé." Riva Jeane May Caburog, coordinatrice des relations publiques et des médias chez Nadrich & Cohen.

➡️ Pour écouter vos employés, il faut d'abord leur poser les bonnes questions. Voici une liste de questions à poser lors d'une séance d'écoute des employés, qui vous aidera à réussir.

Enquêtes eNPS 

Le Net Promoter Score (eNPS) est un système de notation qui permet de suivre l'engagement des employés et de mesurer l'impact des activités de l'entreprise sur ses employés . L'enquête eNPS montre comment les travailleurs se sentent par rapport à votre organisation et s'ils parleront de vous en bien à leur entourage. 

Pour calculer l'eNPS de votre entreprise, distribuez une courte enquête à vos employés en leur posant la question suivante : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à votre famille et à vos amis ? "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à votre famille et à vos amis comme lieu de travail ?

Les employés noteront leurs réponses sur une échelle de 0 à 10.

Enquêtes par sondage

Les enquêtes sur le pouls des employés sont un outil utilisé régulièrement pour recueillir l'avis des employés sur des sujets tels que leur travail et leurs responsabilités, la communication et les relations, et leur point de vue sur l'environnement de travail.

Les enquêtes de pouls utilisent des questions brèves et régulières pour mesurer des indicateurs essentiels tels que la satisfaction au travail, l'engagement et le bien-être des employés.

Les enquêtes de pouls peuvent être menées chaque semaine, chaque mois ou chaque trimestre. Elles peuvent également être partagées telles quelles ou dans le cadre d'un matériel d'apprentissage connexe destiné aux employés. 

Réunions des gestionnaires  

Une réunion de managers rassemble les managers de l'entreprise et l'équipe pour discuter des problèmes afin d'améliorer les performances de l'équipe. Les réunions de managers sont un excellent moyen de partager des idées, de discuter des défis et de prendre des décisions. 

Rencontres 1:1

En règle générale, les réunions 1:1 (également appelées "one-to-one" ou "1-on-1") sont des rencontres régulières entre le manager et les employés. Il s'agit généralement d'une forme libre, qui offre aux employés un espace sûr pour partager des idées, soulever des problèmes et faire le point sur des projets spécifiques.

De plus, les employés peuvent profiter de cette réunion pour discuter des possibilités d'évolution de carrière qu'ils peuvent explorer et vous demander conseil. 

➡️ Bien que les réunions en tête-à-tête puissent être flexibles, le fait d'avoir un flux structuré peut permettre à la conversation de rester productive. Consultez ces modèles de réunions individuelles pour votre prochaine discussion.

🏗️ Comment élaborer une stratégie d'écoute des employés? 

La meilleure façon de mettre en place une stratégie efficace d'écoute des employés est de traiter vos employés comme vous traitez vos clients . Cela signifie que vous avez les intérêts de vos employés à l'esprit et que votre principal objectif est de les rendre heureux. Pour créer une expérience enrichissante pour les employés, il faut d'abord savoir ce qui compte le plus pour eux, et les écouter est un excellent début. 

Voici un guide étape par étape pour créer une stratégie d'écoute des employés qui fonctionne.

Identifier le problème

Commencez par prendre un peu de recul et voyez l'objectif de la mise en œuvre d'une stratégie d'écoute des employés. Pourquoi est-il nécessaire de le faire ? Comment cela résoudra-t-il le problème ? Quel est le problème à l'origine ? Reconnaître ces facteurs peut vous aider à évaluer les bons outils et les bonnes stratégies pour l'écoute des employés. 

Communiquez avec vos employés

Soyez transparent avec vos employés et permettez-leur de comprendre comment le processus d'enquêtes et de réunions des employés peut contribuer à améliorer le système actuel et leur être bénéfique à long terme. De cette manière, ils seront davantage encouragés à participer et à apprécier les efforts déployés par l'entreprise.

La discussion doit porter sur les points suivants :

• Détails sur l'enquête et sur la façon dont vous comptez utiliser les résultats 
• Une assurance sur les problèmes de protection de la vie privée soulevés (le cas échéant)
• Les études de cas réelles ont été couronnées de succès

Recueillir et analyser le retour d'information des salariés

L'étape suivante consiste à mettre en place vos canaux de communication pour collecter et analyser les données recueillies grâce au retour d'information des employés. Il existe plusieurs façons de procéder : 

• Réunions 1:1 - réunions individuelles pour déterminer les problèmes spécifiques des employés.
• Discussions de groupe - approche ciblée pour un ensemble diversifié d'employés afin d'obtenir des informations sur leurs préoccupations.
• Enquêtes - Pour éviter la lassitude des enquêtes, veillez à identifier l'enquête à mener en fonction des problèmes ou des questions à traiter.

Définir des indicateurs clés de réussite

Il est essentiel de définir des critères de réussite pour mesurer l'efficacité de votre stratégie d'écoute des employés.

Par exemple, si la préoccupation est l'augmentation des taux d'attrition, créez un point de référence et voyez si votre stratégie peut contribuer à réduire le taux. 

Vous pouvez également comparer les enquêtes précédentes et voir s'il y a une tendance à la hausse des avis positifs par rapport aux avis négatifs afin d'évaluer les améliorations éventuelles. 

Créer un plan d'action

Une fois que vous disposez des données, vous pouvez élaborer un plan d'action dans le cadre des prochaines étapes de votre stratégie.

Si une formation est nécessaire, préparez vos cadres à la mettre en place avec leur équipe afin de garantir un suivi rapide de la contribution des employés. Une action immédiate peut donner aux salariés le sentiment que leur temps et leur contribution sont appréciés. 

🏆 Pourquoi l'écoute des employésest-elle importante? 5 façons de faire la différence

Écouter ses collaborateurs est un excellent point de départ si l'on veut les rendre heureux.

Une enquête a révélé que 64 % des salariés ont déclaré que "les dirigeants qui prennent des décisions sans demander l'avis des autres" était le principal problème qu'ils rencontraient sur leur lieu de travail. 

Voici 5 façons dont l'écoute des employés peut faire une énorme différence pour votre entreprise.

Augmenter la productivité des employés

Dans un récent sondage, 38% des salariés manquent d'initiative lorsqu'ils ont l'impression que les dirigeants n'écoutent pas leurs idées. Lorsque les employés se sentent écoutés, ils sont plus enclins à rester productifs et à s'approprier les projets dont ils s'occupent. Le fait d'écouter les employés permet également d'instaurer un climat de confiance entre les responsables et le personnel, ce qui se traduit par un environnement de travail positif et productif. 

Maintenir la connexion pour les installations de travail à distance

Alors que nous sommes en train de passer à une ère post-pandémique, la plupart des entreprises ont commencé à s'adapter à des configurations de travail à distance et hybrides pour donner aux employés une chance d'avoir une expérience de travail flexible dans laquelle ils peuvent gérer leur propre temps de travail. Prendre régulièrement des nouvelles de votre équipe peut vous aider à vous rapprocher d'elle, même dans le cadre d'arrangements virtuels.

➡️ La mise en place d'un lieu de travail flexible peut offrir de l'autonomie aux employés. Consultez ces conseils pour réussir à mettre en place des modalités de travail flexibles pour vos employés.

Accroître l'engagement et l'innovation des salariés 

Écouter vos employés peut vous aider à innover des idées et des activités pour maintenir leur engagement. Vous pouvez créer des concours, des systèmes de récompense et des structures de primes pour encourager les opinions des employés. Cela peut avoir un impact positif sur l'expérience globale des employés.

Reconnaître les premiers signes d'épuisement professionnel 

L'épuisement professionnel est inévitable, mais il peut être géré si vous cherchez à comprendre et à écouter activement vos employés. L'épuisement professionnel peut entraîner une augmentation de l'absentéisme, une baisse de la productivité et un taux de rotation élevé. 

Lorsque vous êtes constamment à l'écoute de vos employés, vous pouvez facilement reconnaître les premiers signes d'épuisement professionnel, tels que des plaintes constantes de fatigue ou de débordement, ou lorsqu'ils semblent de mauvaise humeur et qu'ils ont du mal à suivre leur charge de travail. En prêtant attention à ce que vos employés ont à dire, vous pouvez prendre des mesures et résoudre le problème avant qu'il ne conduise à la démission.

Améliorer le moral des employés

L'écoute des employés ne se limite pas à ce qu'ils disent ; vous devez vous assurer que des mesures concrètes ont été prises pour répondre à leurs préoccupations. Vous devez vous assurer que des mesures concrètes ont été prises pour répondre à leurs préoccupations. Cela peut contribuer à améliorer leur moral, en sachant que leur opinion compte pour vous, et contribuer à un environnement de travail positif. En outre, le fait d'écouter vos employés peut vous aider à élaborer une stratégie de maintien du personnel plus efficace afin de réduire le taux de roulement au sein de votre entreprise. 

➡️ Écoutez et répondez aux préoccupations de vos collaborateurs avec Zavvy

La mise en œuvre d'une stratégie efficace d'écoute des employés n'est pas une sinécure. Il faut du temps, des efforts et beaucoup de communication pour y parvenir. Mais le fait de disposer du bon outil peut faire toute la différence dans l'élaboration d'une stratégie d'écoute efficace des salariés.

Zavvy propose une gamme de produits puissants conçus sur mesure pour autonomiser votre personnel et stimuler la communication.

Notre outil de retour d'information anonyme peut vous aider :

• Réalisez toutes sortes d 'enquêtes (engagement, satisfaction au travail, bien-être, etc.). 
• Accès des modèles prêts à l'emploi ou créez les vôtres en toute simplicité.
• Utilisez des outils d'analyse puissants lorsque vous exportez les données et évaluez les résultats.

Et ce n'est pas tout ! Notre logiciel de réunion individuelle vous permet de communiquer efficacement avec vos employés grâce à des réunions individuelles structurées, des questions sur le pouls et une vue d'ensemble des mesures à prendre.

De plus, notre logiciel d'engagement des employés vous aide à stimuler l'engagement en vous permettant.. : 

• Créez votre propre système d'enquête de satisfaction. 
• Suivre les indicateurs clés tels que l'eNPS, les scores de bien-être et l'état de préparation à l'IED.
• Prendre des mesures ciblées avec des résultats fondés sur des données.

📅 Vous avez franchi un pas de plus vers la mise en place d'une stratégie efficace d'écoute des employés. Réservez une démonstration dès maintenant et permettez à Zavvy de vous aider à démarrer.