Ανάπτυξη εργαζομένων στη Cisco: Η δύναμη της καινοτόμου, μετασχηματιστικής μάθησης

"Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει και το εργατικό δυναμικό που απαιτείται για την τροφοδοσία της οικονομίας μας εξελίσσεται με πρωτοφανή ρυθμό", λέει η Laura Quintana, αντιπρόεδρος εταιρικών υποθέσεων της Cisco Systems Inc.

Η Cisco ανταποκρίθηκε σε αυτή τη μετατόπιση αναπτύσσοντας μια κορυφαία στον κλάδο προσέγγιση μάθησης και ανάπτυξης (L&D) που προωθεί την ανάπτυξη, τη δέσμευση, την ευημερία και την ευθυγράμμιση μεταξύ προσωπικών και οργανωτικών στόχων σε ένα εξελισσόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον.

"Στη Cisco ... οι εργαζόμενοι έχουν διάφορες ευκαιρίες να αναπτύξουν νέες δεξιότητες για να υποστηρίξουν την ανάπτυξή τους και την καριέρα τους - αυτό που θεωρούμε ως πολλαπλές δυνατότητες καριέρας εντός της ίδιας εταιρείας", εξηγεί ο Quintana.

Αυτή η προληπτική στάση διασφαλίζει ότι η Cisco παραμένει στην πρώτη γραμμή της ανάπτυξης των ανθρώπων στον κλάδο της τεχνολογίας.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε το πλαίσιο L&D της Cisco: 

• Πώς λειτουργεί. 
• Τι το κάνει να ξεχωρίζει. 
• Πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε τα οφέλη και τις γνώσεις της στον οργανισμό σας.

📡 Πώς επιτρέπει η Cisco την ανάπτυξη και εξέλιξη των εργαζομένων;

Πρόσφατα στατιστικά στοιχεία του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ δείχνουν ότι οι γνώσεις που προέρχονται από τα πτυχία των κολεγίων ξεπερνιούνται γρήγορα και ότι ένα σημαντικό ποσοστό του εργατικού δυναμικού απαιτεί εκπαίδευση των εργαζομένων. 

Αναγνωρίζοντας αυτή την τάση, η Cisco έχει βελτιώσει τις μεθόδους ανάπτυξης των εργαζομένων της και έχει καλλιεργήσει ένα καινοτόμο και αποτελεσματικό πλαίσιο L&D που ενσωματώνει τα βασικά στοιχεία:

• πλαίσια καριέρας,
• προγράμματα κατάρτισης,
• εσωτερική κινητικότητα,
• 70-20-10 αναπτυξιακός σχεδιασμός,
• Εργαστήρια Power of Teams,
• έγκαιρη ανατροφοδότηση,
• δέσμευση των εργαζομένων, 
• Πρωτοβουλίες DEI,
• ευημερία και ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής,
• προγράμματα αναγνώρισης. 

Πλαίσια καριέρας

Η Cisco παρέχει στους υπαλλήλους της σαφείς διαδρομές για την ανάπτυξη και την εξέλιξη της σταδιοδρομίας τους, περιγράφοντας τις δεξιότητες, τις ικανότητες και τις εμπειρίες που απαιτούνται για την εξέλιξη. Αυτή η σαφήνεια βοηθά τους ανθρώπους της Cisco να κατανοήσουν την πορεία ανάπτυξής τους και να θέσουν ουσιαστικούς στόχους.

Η Cisco δίνει έμφαση στις δεξιότητες κατά τον καθορισμό των εργασιακών ρόλων. 

"Ξεκινήσαμε ένα ταξίδι για να αντιστοιχίσουμε τις δεξιότητες με τις θέσεις εργασίας, ώστε να προετοιμάσουμε τους υπαλλήλους μας για το μέλλον", λένε οι Joshua Clark και Kevin Serveau, επικεφαλής του L&D στη Cisco. 

"Η ομάδα μας επικεντρώνεται πραγματικά στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων που χρειάζονται οι εργαζόμενοι σε όλη την επιχείρηση, ώστε να τους δώσουμε την ευκαιρία να έχουν μια ουσιαστική καριέρα στη Cisco", εξηγεί ο Clark.

Η χαρτογράφηση δεξιοτήτων της Cisco διευκολύνει την εξέλιξη της σταδιοδρομίας των ανθρώπων της μέσω στοχευμένων σχεδίων κατάρτισης και ανάπτυξης για τις συγκεκριμένες δεξιότητες που απαιτούνται για κάθε ρόλο.

Προγράμματα κατάρτισης

Η προσέγγιση της Cisco για την Ε&Α αξιοποιεί τα πλαίσια σταδιοδρομίας που βασίζονται στις δεξιότητες, προσφέροντας ειδικά προγράμματα κατάρτισης προσαρμοσμένα στους διάφορους ρόλους και τις ικανότητες του οργανισμού.

Η Cisco αξιοποιεί την τεχνολογία για να παρέχει στους υπαλλήλους της πρόσβαση σε σχετικές ευκαιρίες ηλεκτρονικής μάθησης, διασφαλίζοντας ότι αποκτούν γνώσεις και δεξιότητες αιχμής. 

"Αντί να λέμε στους υπαλλήλους ποιες δεξιότητες πρέπει να αναπτύξουν, τους ενθαρρύνουμε να είναι περίεργοι και να επιλέγουν τους δικούς τους δρόμους. Το ονομάζουμε αυτό "μάθηση στην άκρη"". Εμπειρία εργαζομένων, Cisco.

Επιπλέον, το πρόγραμμα χρησιμοποιεί μηχανική μάθηση για να παρέχει εξατομικευμένες συστάσεις περιεχομένου στους υπαλλήλους της Cisco, επιτρέποντάς τους να επιλέξουν από τα εγκεκριμένα από τη Cisco προγράμματα σπουδών ή να δημιουργήσουν τα δικά τους σχέδια ανάπτυξης.

Με αυτή την εστίαση στην τεχνολογία και τις ψηφιακές πλατφόρμες μάθησης, η μαθησιακή προσέγγιση της Cisco είναι ευέλικτη και επεκτάσιμη, επιτρέποντας στους ανθρώπους να μαθαίνουν με το δικό τους ρυθμό και με τους δικούς τους όρους.

Εσωτερική κινητικότητα

Ενώ πολλοί οργανισμοί ενθαρρύνουν την κάθετη εξέλιξη, η Cisco προωθεί την κινητικότητα καριέρας μέσω της πλευρικής μετακίνησης, επιτρέποντας στους εργαζομένους να εξερευνήσουν διαφορετικούς οργανωτικούς ρόλους. Αυτή η προσέγγιση διευρύνει τα προσόντα των ανθρώπων της Cisco και προάγει μια κουλτούρα προσαρμοστικότητας και διαλειτουργικής συνεργασίας.

Η πλευρική μετακίνηση στη Cisco λαμβάνει τη μορφή προγραμμάτων εναλλαγής, ανταλλαγής ρόλων εργασίας και ευκαιριών για εσωτερικές τοποθετήσεις, βοηθώντας τους ανθρώπους της Cisco να διαμορφώσουν την πορεία της καριέρας τους. Η Cisco δίνει προτεραιότητα στις εσωτερικές προαγωγές με βάση μια διαδικασία επιλογής βάσει προσόντων.

"Ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους να εξερευνήσουν ρόλους και λειτουργίες εκτός της καθημερινής τους εργασίας, δημιουργώντας απεριόριστες ευκαιρίες για τους εργαζόμενους να ευθυγραμμίσουν τις δεξιότητες με τα δυνατά τους σημεία και να επανεφεύρουν την καριέρα τους εντός της Cisco". Εμπειρία των εργαζομένων, Cisco.

70:20:10 Μοντέλο αναπτυξιακού σχεδιασμού

Η Cisco υιοθετεί ένα πλαίσιο 70:20:10 για την ανάπτυξη των δεξιοτήτων των ανθρώπων της, ακολουθώντας το μοντέλο των "τριών Ε":

• Εμπειρία: 70% μαθαίνοντας με την πράξη
• Έκθεση: 20% μάθηση από άλλους
• Εκπαίδευση: Εκπαίδευση: 10% τυπική μάθηση

Χρησιμοποιώντας αυτό το μοντέλο, η Cisco δίνει προτεραιότητα στη βιωματική μάθηση μέσω εμπειριών στην εργασία και αλληλεπιδράσεων μεταξύ ομοτίμων έναντι της τυπικής εκπαίδευσης.

Αυτή η προσέγγιση της απόκτησης δεξιοτήτων από τον πραγματικό κόσμο προωθεί την πρακτική μάθηση και την προσαρμοστικότητα σε μια διαρκώς εξελισσόμενη βιομηχανία τεχνολογίας.

➡️ Ανακαλύψτε πώς κορυφαίοι οργανισμοί, όπως η Spotify και η BCG, χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να προωθήσουν την ομότιμη μάθηση και την αυτονομία για να αναπτύξουν τους ανθρώπους τους.

Εργαστήρια Power of Teams: Εστίαση στην ανάπτυξη των ομάδων, όχι μόνο των ατόμων 

Οι περισσότερες εταιρείες βλέπουν με μεγεθυντικό φακό τα άτομα: όλα αφορούν προσωπικά ορόσημα, ατομικούς δείκτες απόδοσης και ατομικές αξιολογήσεις απόδοσης.

Αλλά η Cisco φέρνει μια ενδιαφέρουσα ανατροπή στην αφήγηση. Το φανταστικό, πάνω από το φράχτη είδος της νίκης; Συνήθως δεν είναι έργο ενός μοναχικού λύκου. Είναι ομάδες που συνεργάζονται, που ενώνουν τα ταλέντα τους, καλύπτουν ο ένας τα τυφλά σημεία του άλλου και οδηγούν προς έναν κοινό στόχο.

"Μία από τις μεγάλες αστοχίες στον τομέα των Ανθρωπίνων Πόρων ήταν η σχεδόν αποκλειστική εστίασή μας στην ατομική ανάπτυξη και απόδοση. Στη Cisco, σημειώσαμε μεγάλη επιτεύγματα επιτυγχάνονται μέσω ομάδων, όχι μόνο μέσω ατόμων που εργάζονται μόνα τους. Αυτό οδήγησε στη διαπίστωσή μας ότι η εμπειρία ενός μεμονωμένου εργαζομένου είναι στην πραγματικότητα η εμπειρία της ομάδας του και αυτή είναι διαφορετική για τον καθένα". Ashley Goodall, πρώην ανώτερος αντιπρόεδρος της Cisco, όπως αναφέρεται στη HuffPost.

Η ίδια αρχή ισχύει και για τη μάθηση και τις πρωτοβουλίες. Με τις ατομικές πρωτοβουλίες επιμόρφωσης, οι εργαζόμενοι αποκτούν γνώσεις σε κενό αέρος, χωριστά από το ίδιο το μέρος που αναμένεται να τις εφαρμόσουν: την ομάδα τους. 

"Ένα πρόβλημα είναι ότι για να διδάξουν στους υπαλλήλους να γίνουν καλύτερα μέλη της ομάδας, οι οργανισμοί συνήθως τους στέλνουν σε ένα μάθημα, ας πούμε, για την ενσυναίσθηση, την ενεργή ακρόαση ή τη διαχείριση έργων - μόνοι τους. Διδάσκονται αυτές τις δεξιότητες σε ένα πλαίσιο εντελώς διαφορετικό από τις ομάδες στις οποίες θα τις χρησιμοποιήσουν στην πραγματικότητα. "ΟMarcus Buckingham και η Ashley Goodall, Η δύναμη των κρυφών ομάδων. 

Λαμβάνοντας υπόψη αυτή τη διαπίστωση, η Cisco ανέπτυξε τα εργαστήρια Power of Teams. 

"Το Power of Teams είναι μια καθοδηγούμενη, βασισμένη σε συζητήσεις εμπειρία ομαδικής μάθησης για ομάδες που είναι έτοιμες να ανεβάσουν την απόδοσή τους στο επόμενο επίπεδο. Αποτελούμενη από μαθησιακές συνεδρίες υπό την καθοδήγηση του συντονιστή, αυτή η μαθησιακή εμπειρία προκαλεί τις ομάδες να αναπτύξουν καλύτερη δέσμευση". Εμπειρία εργαζομένων, Cisco.

Το ενδιαφέρον σε αυτές τις συνεδρίες είναι ότι τα μέλη της ομάδας γνωρίζουν τους σημερινούς συναδέλφους τους μέσα από το πρίσμα των δυνατών τους σημείων -δεν πρόκειται απλώς για το "γνώρισε τον συνάδελφό σου". Είναι "να γνωρίσεις τι κάνει τον συνάδελφό σου να είναι μια δύναμη" και "να αναγνωρίσεις πώς αυτό τροφοδοτεί την επιτυχία της ομάδας σου". 

"Από αυτά τα συστατικά, η ομάδα χτίζει νέες συνήθειες και τελετουργίες για να επιταχύνει την ανάπτυξη των μελών της μαζί μέσα από τη συνεργασία τους, σε αυτή τη συγκεκριμένη ομάδα, αυτή τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή". Marcus Buckingham και Ashley Goodall, Η δύναμη των κρυφών ομάδων. 

Μόνο κατά το οικονομικό έτος 2022, η Cisco διοργάνωσε 194 εργαστήρια Power of Teams παγκοσμίως.

Χρονισμός της ανατροφοδότησης

Η Cisco εγκατέλειψε τις σπάνιες και αναδρομικές αξιολογήσεις επιδόσεων υπέρ των συχνών και εμπροσθοβαρών συζητήσεων.

Η Cisco ανέπτυξε μια ιδιόκτητη πλατφόρμα-Team Space για τη συλλογή τακτικών ανατροφοδοτήσεων σε πραγματικό χρόνο από τους ανθρώπους.

Το Team Space παρέχει στη Cisco ολοκληρωμένη μέτρηση και παρακολούθηση της απόδοσης των εργαζομένων μέσω λειτουργιών όπως:

• Στιγμιότυπα απόδοσης - καταγραφήκρίσεων σε πραγματικό χρόνο από τους διευθυντές για τις ομάδες τους.
• Ιδιωτικές σημειώσεις - γιανα προσθέτουν οι ηγέτες σημειώσεις πλαισίου για απαντήσεις ή συζητήσεις.
• Ρυθμίσεις ορατότητας - διασφαλίζονταςότι τα σωστά άτομα μπορούν να δουν τις σωστές πληροφορίες.
• Υπενθυμίσεις ελέγχου - προτροπή γιατακτικό (π.χ. εβδομαδιαίο) έλεγχο από τους υπαλλήλους.

"Το θεμελιώδες νόμισμα ενός συστήματος διαχείρισης της απόδοσης θα πρέπει να είναι η συχνή προσοχή στους ανθρώπους στις ομάδες μας", εξηγεί η Ashley Goodall, πρώην Ανώτερη Αντιπρόεδρος της Cisco, "Γνωρίζουμε ότι αυτό είναι το πιο ισχυρό πράγμα για την πραγματική άνοδο των επιπέδων απόδοσης με την πάροδο του χρόνου".

➡️ Μάθετε πώς η Cisco διεξάγει αξιολογήσεις επιδόσεων που παρέχουν διαφανείς, έγκαιρες και βασισμένες σε δεδομένα πληροφορίες για να προωθήσει την κουλτούρα υψηλών επιδόσεων. 

Δέσμευση των εργαζομένων

Η Cisco δίνει μεγάλη αξία στις απόψεις των ανθρώπων της και διεξάγει τακτικές έρευνες ανατροφοδότησης για να μετρήσει την ικανοποίησή τους, να κατανοήσει τις ανησυχίες τους και να συγκεντρώσει πληροφορίες σχετικά με τους τομείς που χρήζουν βελτίωσης. Αυτή η προσέγγιση με γνώμονα την ανατροφοδότηση βοηθά τη Cisco να ευθυγραμμίσει τις αναπτυξιακές της πρωτοβουλίες με τις ανάγκες του εργατικού δυναμικού της, ώστε να υποστηρίξει τις φιλοδοξίες τους και να προωθήσει το ηθικό και την ικανοποίηση από την εργασία.

"Το πιο ισχυρό πράγμα που κάνουμε είναι να ακούμε τους ανθρώπους μας. Και αν σκεφτείτε μερικά από τα μεγάλα πράγματα που έχουμε κάνει τα τελευταία χρόνια, όλα προέρχονται από τους υπαλλήλους μας", λέει η Kelly Jones, Chief People Officer της Cisco.

🔬 Συζητάμε την έρευνα δέσμευσης των εργαζομένων της Cisco και άλλα παραδείγματα από μεγάλες εταιρείες και τον ακαδημαϊκό χώρο στην ανάλυση παραδειγμάτων έρευνας δέσμευσης.  

Πρωτοβουλίες για την πολυμορφία και την ένταξη

Η δέσμευση της Cisco για ποικιλομορφία και ενσωμάτωση μεταφράζεται σε μια κουλτούρα όπου όλοι οι άνθρωποι αισθάνονται ότι εκτιμώνται και ενδυναμώνονται, συνεισφέροντας με τις δεξιότητες και τις προοπτικές τους ανεξάρτητα από το υπόβαθρό τους. Είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους η Cisco βρίσκεται στην κορυφή της λίστας Fortune 100 Best Companies to Work For 2023.

"Είμαστε αφοσιωμένοι στην προώθηση μιας κουλτούρας ενσωμάτωσης και ενός περιβάλλοντος που ενθαρρύνει τους εργαζομένους να αναπτύσσονται και να μεγιστοποιούν τη συμβολή τους στην επιχείρηση. Οι Ομάδες Πόρων Εργαζομένων (ERG) της Cisco παρέχουν ένα πλαίσιο για να βοηθήσουν τους εργαζόμενους να εντοπίσουν τρόπους για την καλύτερη αξιοποίηση του ταλέντου και των διασυνδέσεων εντός του οργανισμού τους. Στη συνέχεια, τους προκαλούμε να χρησιμοποιήσουν αυτές τις συνδέσεις για να προωθήσουν την καινοτομία και τις επιχειρηματικές ευκαιρίες". Jacqueline Munson, Senior Manager of Inclusion and Diversity στη Cisco, όπως αναφέρεται στο ERG Success Story. 

"Η Cisco συνεχίζει να εργάζεται για τη βελτίωση της ποικιλομορφίας του εργατικού δυναμικού ... Από το 2000, η εταιρεία έχει πετύχει αύξηση κατά 60% των Αφροαμερικανών και των μαύρων εργαζομένων σε εισαγωγικούς έως διευθυντικούς ρόλους και αύξηση κατά 94% της εκπροσώπησης σε επίπεδο διευθυντών", εξηγεί η ανώτερη δημοσιογράφος του Fortune, Megan Leonhardt.

Με την προώθηση των Ομάδων Πόρων Εργαζομένων (ERG) και την προσαρμογή των προγραμμάτων ανάπτυξης ώστε να ανταποκρίνονται σε διαφορετικές δημογραφικές ομάδες, η Cisco διασφαλίζει ότι οι φωνές των ανθρώπων της ακούγονται και ότι όλοι οι εργαζόμενοι έχουν ίσες ευκαιρίες ανάπτυξης.

"Προσπαθούμε να ξεκλειδώσουμε την πολύτιμη τεχνογνωσία και τις προοπτικές των υπαλλήλων μας και να τους βοηθήσουμε να αναπτύξουν τις δεξιότητες και τις διασυνδέσεις που χρειάζονται για να διαπρέψουν επαγγελματικά". ERG Success Story, Cisco.

Ευημερία και ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής

Η Cisco δίνει προτεραιότητα στην ευημερία των ανθρώπων της, ώστε να τους βοηθήσει να αισθάνονται ότι εκτιμώνται και υποστηρίζονται μέσω:

• Η συμφωνία με τους ανθρώπους - μιααμοιβαία κατανόηση μεταξύ της Cisco και του εργατικού δυναμικού της, κατά την οποία η Cisco παρέχει πόρους και ευκαιρίες με αντάλλαγμα τη συνεργασία και τη δέσμευση των εργαζομένων της.
• Ανάλυση ακρόασης-συναισθήματοςτων συνεδριάσεων και των συνεδριών ανατροφοδότησης μετά τη συνεδρίαση για την παροχή γνώσεων βάσει δεδομένων σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τις ανάγκες και τις διαθέσεις των ανθρώπων.
• Πρωτοβουλίες ευεξίας και αυτοφροντίδας -π.χ., η πρωτοβουλία "ημέρα για μένα", που εισήχθη το 2020, παρέχοντας ένα ρεπό για την αυτοφροντίδα των εργαζομένων, το πλαίσιο πεποιθήσεων και δράσεων κοινωνικής δικαιοσύνης που παρέχει απτές δεσμεύσεις για την πολυμορφία και την ένταξη, και τα προγράμματα Mind Set που βοηθούν τους εργαζόμενους να κατανοήσουν και να εκπαιδεύσουν το μυαλό τους προς καλύτερες συμπεριφορές και εστίαση.
• Ευαισθητοποίηση για την ψυχική υγεία -προσπάθειες για την αποστιγματοποίηση της ψυχικής υγείας, προτρέποντας τους ηγέτες να μοιραστούν τις προσωπικές τους ιστορίες, ενθαρρύνοντας το διάλογο και δημιουργώντας εμπιστοσύνη.

"Η Cisco και άλλες εταιρείες μπορούν να διαφοροποιηθούν στο πώς αντιμετωπίζουν τους ανθρώπους τους, πώς βλέπουν τους ανθρώπους τους και πώς βοηθούν τους ανθρώπους τους να έχουν πραγματικά καλές εμπειρίες", λέει η Francine Katsoudas, Chief People Officer της Cisco, σε συνέντευξή της στο Forbes, "Γνωρίζουμε ότι αν φροντίζουμε τους ανθρώπους μας, αυτοί θα φροντίσουν την επιχείρηση".

Προγράμματα αναγνώρισης

Η Cisco καλλιεργεί προγράμματα αναγνώρισης και επιβράβευσης του εργατικού δυναμικού της, εστιάζοντας στην ευθυγράμμιση των εμπειριών αναγνώρισης και επιβράβευσης.

Συνεργάστηκε με την Workhuman για να αναπτύξει το Connected Recognition, ένα πρόγραμμα αναγνώρισης και ανταμοιβής μεταξύ ομοτίμων που προωθεί την εκτίμηση και τη δέσμευση των εργαζομένων. Αυτό ενθαρρύνει το ομαδικό πνεύμα και το ηθικό.

Το πρόγραμμα Connected Recognition αξιοποιεί την τεχνολογία για να ενισχύσει την κουλτούρα της εκτίμησης στη Cisco και να προωθήσει την ευαισθητοποίηση και τη συνδεσιμότητα. Ενθαρρύνουν το αίσθημα συντροφικότητας και ομαδικής εργασίας, αναδεικνύοντας τις προσπάθειες κάθε ατόμου -ανεξάρτητα από το ιστορικό ή τον τίτλο εργασίας του- για την επίτευξη συλλογικών στόχων.

➡️ Ψάχνετε για ουσιαστικούς τρόπους αναγνώρισης των ανθρώπων σας; Δείτε αυτές τις 40+ ιδέες αναγνώρισης εργαζομένων για να τους παρακινήσετε και να ενισχύσετε τη δέσμευσή τους 

👀 4 Λόγοι πίσω από την τρέχουσα στρατηγική L&D της Cisco

Οι επικεφαλής του L&D της Cisco, Joshua Clark και Kevin Serveau, αναφέρουν τις ακόλουθες προκλήσεις με το παλαιό σύστημα L&D της Cisco:

• Ξεπερασμένη υποδομή μάθησης -Το Σύστημα Διαχείρισης Μάθησης (LMS) της Cisco ήταν πάνω από 20 ετών με περιορισμένη χρηστικότητα, οπότε η εταιρεία χρειαζόταν μια πιο σύγχρονη και διαισθητική πλατφόρμα για να επιτρέψει στους εκπαιδευόμενους να καταναλώνουν πληροφορίες, να ανακαλύπτουν νέες θεματικές περιοχές και να παρακολουθούν την πρόοδο των εκπαιδευτικών πρωτοβουλιών τους.
• Σίλο-Οιομάδες L&D της Cisco δεν είχαν συνδεσιμότητα σε όλες τις επιχειρησιακές λειτουργίες, με πολλούς διαφορετικούς ιστότοπους και καταλόγους L&D που δυσκόλευαν τους εκπαιδευόμενους να βρουν πληροφορίες, οπότε απαιτήθηκε ένα σύγχρονο, συγκεντρωτικό και διαισθητικό αποθετήριο μάθησης.
• Αργή διαδικασία δημιουργίας περιεχομένου - η Ciscoδυσκολευόταν να δημιουργήσει την ποιότητα και την ποσότητα του εκπαιδευτικού περιεχομένου που χρειαζόταν για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις των ταχέως εξελισσόμενων τεχνολογιών προϊόντων της, οπότε χρειαζόταν έναν ταχύτερο τρόπο για την παροχή περιεχομένου υψηλής ποιότητας.
• Αντιδραστική λειτουργία: Η Ciscoξόδεψε τους περισσότερους από τους πόρους L&D σε αντιδραστικά προγράμματα που δεν είχαν απήχηση, οπότε οι εργαζόμενοι άρχισαν να χρησιμοποιούν εξωτερικούς πόρους μάθησης, όπως τα διαδικτυακά μαθήματα μάθησης της Udemy.

Αυτές οι προκλήσεις εμπόδιζαν τη Cisco να αναπτύξει αποτελεσματικά το εργατικό δυναμικό της.

"Η απαίτηση για συνεχή επανεκπαίδευση στο χώρο εργασίας σημαίνει ότι οι ξεπερασμένες προσεγγίσεις L&D του παρελθόντος μπορεί να μην μας οδηγήσουν αποτελεσματικά στο μέλλον", αναφέρουν οι Clark και Serveau.

Με δεδομένους αυτούς τους περιορισμούς, η Cisco έπρεπε να εξελίξει τη στρατηγική της για την εκπαίδευση και την ανάπτυξη. Οι Clark και Serveau περιγράφουν το ακόλουθο σκεπτικό για το επικαιροποιημένο πλαίσιο L&D της Cisco.

Πλατφόρμες L&D

Η Cisco έπρεπε να ενημερώσει την εμπειρία των χρηστών του παλαιού LMS προς μια πιο σύγχρονη και λειτουργική πλατφόρμα. Αλλά αντί να ανασχεδιάσει μια μεγάλη, εσωτερικευμένη και δυνητικά δυσκίνητη αρχιτεκτονική, η Cisco στράφηκε προς τη δημιουργία μιας βέλτιστης, συλλογικής πλατφόρμας χρησιμοποιώντας εξωτερικούς παρόχους όπως η Udemy και η Degreed.

Αυτό επιτρέπει στη Cisco να επιμελείται εύκολα φρέσκο περιεχόμενο και να παρέχει επιλογές ευχρηστίας αιχμής για όλους τους χρήστες. Με τις πιο πρόσφατες διεπαφές φιλικές προς τα κινητά, οι εξωτερικοί πάροχοι επιτρέπουν στους ανθρώπους της Cisco να μαθαίνουν οποτεδήποτε, οπουδήποτε και σε οποιαδήποτε συσκευή.

Η ποιότητα, η ποικιλία και η ευελιξία της συλλογικής πλατφόρμας της Cisco υποστηρίζουν την κουλτούρα της αυτοκαθοδηγούμενης μάθησης που έχει καλλιεργήσει εδώ και πολλά χρόνια.

Περιεχόμενο

Ενώ ιστορικά επικεντρωνόταν στη δημιουργία περιεχομένου L&D κατά περίπτωση, με την έναρξη του νέου της πλαισίου L&D, η Cisco μετατοπίστηκε από τη δημιουργία περιεχομένου στην επιμέλεια περιεχομένου. Χρησιμοποιώντας τους πόρους των εκπαιδευτικών συνεργατών της Cisco, το νέο περιεχόμενο παρέχεται πιο γρήγορα και αποτελεσματικά από ό,τι πριν.

Για να βοηθήσει στην επεξεργασία του μεγάλου αριθμού και της ποικιλίας των προσφερόμενων μαθημάτων, η Cisco διόρισε εσωτερικούς εμπειρογνώμονες θεμάτων (ΜΜΕ) για να βρουν, να ελέγξουν και να επιμεληθούν το περιεχόμενο και να διαμορφώσουν μαθησιακές διαδρομές.

Παρά αυτή τη στροφή προς την προμήθεια εξωτερικού περιεχομένου, η Cisco δημιουργεί εσωτερικό περιεχόμενο σε τομείς όπου το εξωτερικό περιεχόμενο μπορεί να μην είναι άμεσα διαθέσιμο, π.χ. θέματα γνώσεων ειδικά για τη Cisco. Επίσης, εστιάζει σε καθηλωτικές, προσωπικές εμπειρίες μάθησης για το εσωτερικό της περιεχόμενο.

Η επικαιροποιημένη προσέγγιση περιεχομένου της Cisco δίνει στις ομάδες L&D περισσότερο χρόνο και εύρος ζώνης για να προσθέσουν αξία, να αναπτύξουν βαθύτερα προγράμματα, να δώσουν περισσότερο χρόνο για διαβούλευση και συμμετοχή και να ευθυγραμμίσουν καλύτερα το περιεχόμενο για να υποστηρίξουν τις συζητήσεις ανάπτυξης μεταξύ των ηγετών της Cisco και των ομάδων τους.

Ρόλοι L&D 

 Το επικαιροποιημένο πλαίσιο L&D της Cisco προέβλεπε τον επαναπροσδιορισμό των βασικών ρόλων L&D, συμπεριλαμβανομένων:

• Επιμελητές περιεχομένου - επιλογήμαθημάτων για την προσαρμογή σε μαθησιακά μονοπάτια, όπου πολλοί από τους εκπαιδευτικούς σχεδιαστές της Cisco εξελίχθηκαν από παραδοσιακούς δημιουργούς περιεχομένου σε επιμελητές προσαρμοσμένων και αποτελεσματικών μαθησιακών μονοπατιών.
• Σχεδιαστές εμπειρίας-σχεδιασμόςεμπειρίας χρήστη(UX) σε σχέση με πρωτοποριακό εκπαιδευτικό υλικό, πλατφόρμες (π.χ. Adobe Creative Cloud) και διαδρομές.
• Προγραμματιστές λογισμικού -ενσωμάτωση πλατφόρμαςκαι τεχνογνωσία API για την υποστήριξη της προσαρμογής και της ενσωμάτωσης με εξωτερικούς παρόχους όπως το Udemy ή το Degreed.
• Στρατηγικοί μάθησης - συμβουλευτικοίκαι στρατηγικοί εταίροι για τις μαθησιακές διαδρομές, π.χ. η ομάδα L&D της Cisco αναλύει τους στόχους του τμήματος μηχανικής, καθορίζει χάρτες πορείας των απαραίτητων δεξιοτήτων και διευκολύνει την επιμέλεια περιεχομένου για την κάλυψη των κενών μάθησης.

Χαρτογράφηση δεξιοτήτων

Δεδομένης της αναγνώρισης από τη Cisco του ζωτικού ρόλου που διαδραματίζουν οι δεξιότητες στην προετοιμασία των ανθρώπων της για το μέλλον, ξεκίνησε την ακόλουθη διαδικασία χαρτογράφησης δεξιοτήτων:

• Η Cisco έκανε απολογισμό των υφιστάμενων δεξιοτήτων στον οργανισμό και των δεξιοτήτων που απαιτούνται για το μέλλον και εντόπισε τα κενά.
• Αντί να αντιστοιχίσει τις ικανότητες στους διάφορους ρόλους σε ολόκληρο τον οργανισμό, κάτι που αποδείχθηκε δύσκολο να κλιμακωθεί σωστά, η Cisco αντιστοιχούσε τους 3.000+ τίτλους θέσεων εργασίας σε 200+ ρόλους εργασίας που ήταν εναρμονισμένοι με την αγορά.
• Προσδιόρισε 20-25 δεξιότητες για κάθε εργασιακό ρόλο.
• Η Cisco χρησιμοποίησε τη χαρτογράφηση των δεξιοτήτων που προέκυψε για να βρει τα πιο συναφή μαθήματα και μαθησιακά μονοπάτια για την ανάπτυξη των εργαζομένων.

🗝️ Το κλειδί της επιτυχίας της Cisco στο L&D

Οι καινοτόμες στρατηγικές της Cisco, οι ανθρωποκεντρικές πρωτοβουλίες και οι διορατικές γνώσεις που βασίζονται στα δεδομένα την καθιστούν εργοδότη πρώτης επιλογής στον κλάδο της τεχνολογίας.

Τα παρακάτω είναι τα βασικά στοιχεία της επιτυχημένης και, κατά κάποιο τρόπο, μοναδικής προσέγγισης της Cisco στην εκπαίδευση και κατάρτιση:

• Οι άνθρωποι συμφωνούν: Η "συμφωνία ανθρώπων" της Cisco είναι μια αμοιβαία συμφωνία με τους υπαλλήλους της που υπόσχεται να συνδέσει τους υπαλλήλους με τις πληροφορίες, τους πόρους και τις ευκαιρίες που χρειάζονται για την επιτυχία. Σε αντάλλαγμα, οι άνθρωποι της Cisco αναμένεται να συνεργάζονται με τους συναδέλφους τους για την επίτευξη θετικών αποτελεσμάτων και να εργάζονται για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Η πρωτοβουλία αυτή δίνει έμφαση τόσο στις ατομικές δυνάμεις όσο και στην ομαδική κουλτούρα, προωθώντας επιτυχημένα αποτελέσματα.
• Δέσμευση στην καινοτομία: Η Cisco έχει δεσμευτεί να προάγει ένα ανοικτό και ευέλικτο περιβάλλον. Οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να αμφισβητούν τους κανόνες και να εξερευνούν νέες ιδέες, μιμούμενοι τη νοοτροπία μιας κουλτούρας startup που αγκαλιάζει τις μεθοδολογίες "fast fail" και την out-of-the-box σκέψη.
• Εστίαση στην ανάπτυξη της ομάδας: Η Cisco κατανοεί βαθιά ότι η αφηρημένη έννοια της "ομαδικής εργασίας" δεν είναι κάτι που μπορεί να διδαχθεί σε ένα αποσυνδεδεμένο περιβάλλον. Η πραγματική, αποτελεσματική ομαδική εργασία ανθίζει από την κατανόηση και την εμπιστοσύνη που χτίζεται στα χαρακώματα του εργασιακού περιβάλλοντος, αναπτύσσεται μέσα από κοινές εμπειρίες και συλλογικούς θριάμβους και δοκιμασίες. 
• Προσέγγιση ενός μεγέθους για μία ομάδα: Η Cisco δεν προσπαθεί να τους βάλει όλους σε ένα ομοιόμορφο καλούπι. Αντίθετα, καλλιεργεί ένα περιβάλλον όπου κάθε ομάδα διαμορφώνει την αναπτυξιακή της πορεία ανάλογα με το ποια είναι, το ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα και τις συγκεκριμένες προκλήσεις της. Τα μέλη της ομάδας εμβαθύνουν στην κατανόηση των δυνατών σημείων του άλλου, όχι με αφηρημένους όρους, αλλά στο πλαίσιο των ανθρώπων με τους οποίους εργάζονται καθημερινά. 
• Θετικός αντίκτυπος: Η Cisco υποστηρίζει τη μάθηση και την ανάπτυξη των εργαζομένων και εκτιμά τις ατομικές συνεισφορές. Από μια ευρύτερη προοπτική, η Cisco στοχεύει να έχει θετικό αντίκτυπο σε παγκόσμιο επίπεδο και να μεταδώσει την ίδια προοπτική στους ανθρώπους της. Η Cisco προωθεί τη συλλογική επιτυχία και ενθαρρύνει όλους στην εταιρεία να επιδιώκουν το ίδιο.
• Ανατροφοδότηση εργαζομένων: Η Cisco είναι υποδειγματική στο να ακούει τους ανθρώπους της. Πολλές από τις στρατηγικές της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένης της συμφωνίας για τους ανθρώπους, προέκυψαν από άμεσες συζητήσεις με το εργατικό δυναμικό της. Κατανοώντας και αντιμετωπίζοντας τις ανησυχίες και τις προσδοκίες των ανθρώπων της, η Cisco έχει κατακτήσει μια αξιοζήλευτη θέση ως εργοδότης επιλογής στον κλάδο της.
• Κοινότητες ταλέντων: Η Cisco εκτιμά το δυναμικό όλων των υποψηφίων για εργασία και επενδύει στη διατήρηση σχέσεων με όσους δεν κατάφεραν να εξασφαλίσουν ρόλους στον οργανισμό. Οι άνθρωποι αυτοί μπορεί να είναι κατάλληλοι για μελλοντικούς ρόλους, οπότε η Cisco καλλιεργεί τις συνδέσεις για πιθανές ευκαιρίες.
• Διαπιστώσεις με βάση τα δεδομένα: Η Cisco χρησιμοποιεί εργαλεία ανάλυσης ταλέντων και δεδομένων ανθρώπινου δυναμικού για να κατανοήσει καλύτερα τους ανθρώπους της. Πρωτοβουλίες όπως η "ανάλυση ανθρώπινου δικτύου" παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες συνεργάζονται και αλληλεπιδρούν εντός της Cisco.
• Δέσμευση των εργαζομένων: Η δέσμευση της Cisco προς τους ανθρώπους της ξεπερνά αυτό που κάνουν οι περισσότεροι οργανισμοί, για παράδειγμα, δίνοντας στους υπαλλήλους άδεια για τα γενέθλιά τους και προσφέροντας πέντε αμειβόμενες ημέρες το χρόνο για εθελοντική εργασία - μέτρα όπως αυτά αυξάνουν τη δέσμευση και την ικανοποίηση των εργαζομένων στη Cisco.

🌱 Πώς μπορείτε να εκτελέσετε μια διαδικασία ανάπτυξης όπως η Cisco;

Αναρωτιέστε πώς μπορείτε να μιμηθείτε τη Cisco για να ενισχύσετε τη διαδικασία ανάπτυξης των ανθρώπων στον οργανισμό σας; 

Ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους τα εργαλεία, η βάση γνώσεων και τα καινοτόμα πλαίσια της Zavvy μπορούν να σας βοηθήσουν. 

Σαφήνεια ρόλων

Ένα από τα δυνατά σημεία της Cisco είναι τα σαφή πλαίσια σταδιοδρομίας της, διασφαλίζοντας ότι οι άνθρωποί της κατανοούν και είναι προνοητικοί σχετικά με την πορεία ανάπτυξής τους. Χρησιμοποιώντας το Zavvy, μπορείτε να καθορίσετε καλύτερα τις διαδρομές καριέρας στον οργανισμό σας και να προωθήσετε τη σαφήνεια των ρόλων κάνοντας τα εξής:

• Δημιουργήστε διαδρομές σταδιοδρομίας των εργαζομένων και περιγραφές ρόλων που καθορίζουν τις δεξιότητες και τις ικανότητες που απαιτούνται για κάθε ρόλο.
• Ενθαρρύνετε τους ανθρώπους σας να καθορίσουν τομείς εστίασης που θα κάνουν τους ρόλους τους να λάμψουν.
• Παρακολούθηση και υποστήριξη σχέδια ανάπτυξης των εργαζομένων για να παρακολουθείτε την ατομική πρόοδο και την εξέλιξη της σταδιοδρομίας των ανθρώπων σας.

Η βελτίωση της σαφήνειας των ρόλων θα παρακινήσει τους ανθρώπους σας προς πιο απτούς στόχους και θα ευθυγραμμίσει την προσωπική τους ανάπτυξη με τις οργανωτικές προτεραιότητες.

Ανάπτυξη ικανοτήτων

Η Cisco δίνει προτεραιότητα στην ανάπτυξη δεξιοτήτων για την ενίσχυση των ικανοτήτων των ανθρώπων της. Προσαρμόζει τα εκπαιδευτικά της προγράμματα για την ενίσχυση συγκεκριμένων δεξιοτήτων και ικανοτήτων.

Η Zavvy μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε τις ικανότητες των ανθρώπων σας χρησιμοποιώντας μια διαδικασία 8 βημάτων:

1. Δημιουργήστε περιγραφές ρόλων με βάση τις ικανότητες που καθορίζουν με σαφήνεια τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τις συμπεριφορές που απαιτούνται για κάθε ρόλο.
2. Αναθέστε στους υπαλλήλους σας διαδρομές σταδιοδρομίας για να τους ενημερώσετε για το τι περιμένετε από αυτούς, να αποσαφηνίσετε τα κριτήρια προόδου τους (π.χ. για προαγωγές) και να βοηθήσετε στη βελτίωση των αξιολογήσεων των επιδόσεών τους στο μέλλον.
3. Καθιέρωση ενός κύκλου ανάπτυξης των εργαζομένων, ενθαρρύνοντας τους εργαζόμενους να καθορίζουν σχέδια ανάπτυξης που αντικατοπτρίζουν τις φιλοδοξίες τους για σταδιοδρομία ή τις ανάγκες τους για επιμόρφωση. 
4. Βοηθήστε τους ανθρώπους σας να καθορίσουν τους τομείς ανάπτυξης που προωθούν τη μάθηση με βάση το μοντέλο 70:20:10, δηλαδή 70% εμπειρίες που σχετίζονται με την εργασία, 20% αλληλεπίδραση με συναδέλφους και προϊσταμένους και 10% επίσημη εκπαίδευση.
5. Ενθαρρύνετε την ανατροφοδότηση των ανθρώπων σας χρησιμοποιώντας μια προσέγγιση 360, προάγοντας μια πιο ολοκληρωμένη προοπτική που καταγράφει τη συμβολή των συναδέλφων, των προϊσταμένων και των αυτοαξιολογήσεων. 
6. Βελτιώστε τους τομείς εστίασης χρησιμοποιώντας μια επαναληπτική διαδικασία με βάση την ανατροφοδότηση που λαμβάνετε.
7. Παρακολούθηση της προόδου και παρακολούθηση των ορόσημων ανάπτυξης.
8. Αναστοχασμός και επανάληψη, συμπεριλαμβανομένων των ευκαιριών για τη βελτίωση της διαδικασίας ανάπτυξης ικανοτήτων.

Ανάπτυξη των εργαζομένων

Η συμφωνία της Cisco για τους ανθρώπους συνδέει τους υπαλλήλους της με τις πληροφορίες, τους πόρους και τις ευκαιρίες που χρειάζονται για την επιτυχία. 

Το λογισμικό ανάπτυξης των εργαζομένων της Zavvy διευκολύνει αυτό, συνδέοντας τις τελείες μεταξύ των δεξιοτήτων, των σχεδίων ανάπτυξης και των μέτρων κατάρτισης για τη δημιουργία ενός συνεχούς κύκλου ανάπτυξης για τους ανθρώπους σας.

Οι γνώσεις του λογισμικού που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη εξατομικεύουν περαιτέρω την εμπειρία μάθησης, προτείνοντας συγκεκριμένες δραστηριότητες ανάπτυξης και μαθήματα κατάρτισης για κάθε εργαζόμενο.

Σταδιοδρομία

Η εσωτερική κινητικότητα αποτελεί χαρακτηριστικό γνώρισμα της στρατηγικής L&D της Cisco. Χρησιμοποιώντας το λογισμικό της Zavvy για την πορεία καριέρας, μπορείτε να δημιουργήσετε διαφανή και ουσιαστικά πλαίσια καριέρας για τους υπαλλήλους σας.

Το λογισμικό συμβάλλει στην παροχή σαφών μονοπατιών εξέλιξης, επικοινωνώντας τις προσδοκίες για κάθε ρόλο και διασφαλίζοντας ότι οι εργαζόμενοι κατανοούν την πορεία ανάπτυξής τους και τα βήματα που απαιτούνται για την επίτευξη των στόχων καριέρας τους. 

Οι πληροφορίες από την ανατροφοδότηση 360 των υπαλλήλων σας μπορούν να τους βοηθήσουν περαιτέρω να κατανοήσουν την πρόοδό τους σε σχέση με τα ορόσημα της σταδιοδρομίας τους και να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση.

Πίνακας δεξιοτήτων

Η Cisco δημιουργεί λεπτομερείς χάρτες δεξιοτήτων για κάθε έναν από τους ρόλους της και τους χρησιμοποιεί για να προσδιορίσει τα πιο κατάλληλα μαθήματα και προγράμματα κατάρτισης για τους υπαλλήλους της.

Μπορείτε, ομοίως, να αποκτήσετε μια σαφή εικόνα των δεξιοτήτων εντός του οργανισμού σας χρησιμοποιώντας το λογισμικό του πίνακα δεξιοτήτων της Zavvy για να σας βοηθήσει να στοχεύσετε την καλύτερη δυνατή κατάρτιση και ανάπτυξη για τους ανθρώπους σας. Το λογισμικό παρέχει μια λεπτομερή εικόνα των δυνατών σημείων, της πυκνότητας των ταλέντων και των ευκαιριών βελτίωσης των δεξιοτήτων του οργανισμού σας.

Ενώ η επιτυχία της Cisco στον τομέα L&D είναι αποτέλεσμα πολυετούς καινοτομίας και δέσμευσης, τα εργαλεία και τα πλαίσια που προσφέρει η Zavvy μπορούν να διευκολύνουν και να επιταχύνουν ένα παρόμοιο ταξίδι για τον οργανισμό σας.

📅 Κάντε κράτηση για ένα δωρεάν 30λεπτο demo για να δείτε πώς μπορείτε να αναδείξετε το πλήρες δυναμικό της στρατηγικής σας για το L&D μιμούμενοι κορυφαίους οργανισμούς της αγοράς όπως η Cisco.