Mitarbeiter-Scorecard: Bewährte Praktiken, Beispiele und Vorlagen

Viele Unternehmen hatten früher mit der Produktivität ihrer Mitarbeiter zu kämpfen. Und die meisten Mitarbeiter waren entweder unzufrieden, unmotiviert oder beides. Das änderte sich mit der Erfindung der Scorecard.

Seit seiner Einführung in den späten 1990er Jahren haben viele Unternehmen über eine höhere Leistung und eine niedrigere Fluktuationsrate berichtet. Es handelt sich um ein dynamisches Instrument, das sowohl in großem Maßstab als auch individuell für einzelne Mitarbeiter eingesetzt werden kann.

Und nicht nur das: Die Scorecard fördert auch die Selbstentwicklung. Wir geben Ihnen einen ausführlichen Überblick über Mitarbeiter-Scorecards, ihre Vorteile und wie man sie erstellt. Als Bonus haben wir auch Beispiele für Mitarbeiter-Scorecards beigefügt.

💳 Was ist eine Mitarbeiter-Scorecard?

Eine Mitarbeiter-Scorecard ist ein Managementinstrument zur Überwachung der Leistung eines Mitarbeiters. Sie ist das perfekte Organisationsinstrument, weil sie es dem Einzelnen ermöglicht, erforderliche Projekte zu planen, zu priorisieren und umzusetzen.

Sie beschreibt die Rolle und den Beitrag jedes Einzelnen am Arbeitsplatz.

Außerdem können sich die Mitarbeiter auf ihre Aufgaben konzentrieren und so ihre Produktivität steigern. Eine Mitarbeiter-Scorecard trägt auch zum Wohlbefinden der Mitarbeiter bei (durch Klarheit und Bestätigung) und fördert die Selbstentfaltung.

Wer verwendet Mitarbeiter-Scorecards?

Mitarbeiter-Scorecards sind in verschiedenen Branchen weit verbreitet, z. B:

• Höhere Bildungseinrichtungen
• Regierungen
• Herstellung 
• Telekommunikation
• Informationstechnologie
• Banken

🏆 Vorteile einer Mitarbeiter-Scorecard

Sie gibt Ihren organisatorischen Strategien Struktur

Verschiedene Unternehmen verfügen über einzigartige Messgrößen, um den Leistungsfortschritt einzelner Mitarbeiter zu messen.

Eine Mitarbeiter-Scorecard fasst diese Ansätze zu einer Einheit zusammen, die von allen Organisationsmitgliedern genutzt werden kann. Sie bietet eine klare und logische Struktur, an die sich jeder Mitarbeiter hält.

Es erleichtert die Kommunikation

Eine Mitarbeiter-Scorecard erleichtert die Kommunikation, da sie sicherstellt, dass alle Mitarbeiter auf das gleiche Ziel hinarbeiten. Sie bietet eine klare Struktur, auf die sich die Mitarbeiter beziehen können, wenn sie wichtige Entscheidungen treffen. Auch die Verwaltung der Unternehmensleistung und -entwicklung wird durch die Zentralisierung aller Vorgänge in den Scorecards erleichtert.

Sie mobilisiert die Abteilungen zu einer Einheit

Eine Performance Scorecard bringt alle Abteilungen dazu, gemeinsam auf die Ziele des Unternehmens hinzuarbeiten. Sie bietet einen Rahmen, in dem die notwendigen Schritte zur Umsetzung einer bestimmten Strategie zusammengefasst sind. Auf diese Weise arbeiten die Mitarbeiter als Einheit, um die gleichen Leistungs- und Entwicklungsziele zu erreichen.

Sie ermutigt die Mitarbeiter, sich auf ihre persönliche Entwicklung zu konzentrieren.

Eine KPI-Scorecard setzt voraus, dass jeder Einzelne bei der Arbeit und im Privatleben in Höchstform ist.

Jeder Einzelne wird ermutigt, persönliche Scorecards zu erstellen, um seine Leistung zu überwachen. Das gibt ihnen den Antrieb, ihre Fähigkeiten zu verbessern und fördert die Selbstverbesserung. 

Außerdem ergänzt sie Praktiken der Selbstentwicklung wie Zeitmanagement und Zielsetzung. 

Sie ermöglicht es den Mitarbeitern, sich mit der Branche weiterzuentwickeln

Eine Scorecard ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Praktiken vorherzusagen und an künftigen Trends auszurichten. So können sie ihren Mitbewerbern voraus sein. Die Mitarbeiter können auch künftige Herausforderungen vorhersehen und Lösungen erarbeiten, bevor sie die Entwicklung und Leistung beeinträchtigen.

Sie verbessert die Umsetzung von Strategien

Ein Aktionsplan ist ein wesentlicher Bestandteil einer Performance Scorecard. Er bietet den notwendigen Rahmen, um die Durchführung von Entwicklungsstrategien zu erleichtern.

🗂️ Was sollte in einer Mitarbeiter-Scorecard stehen?

Neben Standardinformationen wie Name und Funktion sollte eine typische Mitarbeiter-Scorecard die folgenden Schlüsselelemente enthalten:

• Leistungsindikatoren (und Maßnahmen)
• Entwicklungsindikatoren (und Maßnahmen)
• Werte

Zielsetzungen

Das sind die Ziele, auf die der Einzelne hinarbeitet. 

Strategische Karte

Eine Mitarbeiter-Scorecard sollte eine Übersicht über Ihre Unternehmensziele enthalten. Diese Übersicht wird als Strategiekarte bezeichnet. Sie ist bei der Planung und Durchführung der Unternehmenspolitik von Vorteil. Ihre Strategiekarte sollte vier entscheidende Perspektiven enthalten:

Finanzen

Ihre Finanzielle Vorausschau sollte Leistungskennzahlen für die Mitarbeiter enthalten, wie z. B.:

• Wachstum der Einnahmen
• Rentabilität der Investition
• Wirtschaftliche Wertschöpfung
• Umrechnungskurs
• Absprungrate

Sie können dazu dienen, die Leistung des Mitarbeiters in Bezug auf die Finanzen zu bewerten und zu beurteilen. Sie können breit gefächert oder spezifisch sein und je nach Ihren allgemeinen Zielen variieren. 

Kunde

Die Verbraucher sind das Rückgrat eines jeden Unternehmens. Daher müssen Sie sie bei der Erstellung einer Mitarbeiter-Scorecard berücksichtigen. Sie sollte verschiedene Kundenmetriken enthalten, wie z. B.:

• Kundenzufriedenheit
• Markenbekanntheit
• Kundentreue
• Genauigkeit der Bestellung
• Durchschnittliche Antwortzeit

Diese Maßnahmen helfen Ihnen dabei, Ihren Kundenstamm zu verstehen und seine Bedürfnisse besser zu erfüllen.

Intern

Die interne Perspektive einer Scorecard konzentriert sich auf die Organisation des Unternehmens. Sie misst, wie effizient die internen Prozesse sind und wie effektiv sie ihre Ziele erreichen.

Außerdem zeigt die interne Perspektive Bereiche auf, die nicht mit maximaler Effizienz arbeiten, so dass die Teams die erforderlichen Anpassungen vornehmen können. Zu diesen Variablen gehören:

• Maschinenstillstand
• Fehler in Produkten und Dienstleistungen
• Geplante Ausfallzeiten
• Genauigkeit der Bestandsaufnahme
• Fehlgeschlagene Audits

Lernen und Wachstum 

Diese Perspektive konzentriert sich auf die organisatorische Kapazität Ihres Unternehmens. Dabei werden die Fähigkeiten, die Technologie und das Wissen berücksichtigt, die für den reibungslosen Ablauf der internen Prozesse erforderlich sind. Diese Fähigkeiten sind auch von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Verbraucher einen Gegenwert für ihr Geld erhalten, wodurch die Kundenzufriedenheit verbessert wird.

Lernen und Wachstum können je nach Ihren strategischen Zielen variieren. Dazu gehören Messgrößen wie:

• Umschlagshäufigkeit
• Zeitaufwand für Mitarbeiterschulungen
• Zeitaufwand für Schulungen im Bereich Kundenservice
• Mitarbeiterbindung
• Abrechenbare Stunden.

Metriken 

Metriken werden verwendet, um das Wachstum eines Unternehmens zu verfolgen und zu messen. Sie sind unerlässlich, um die Fortschritte einer Organisation mit ihren Zielen zu vergleichen und Praktiken auszumerzen, die dies verhindern könnten.

Nachstehend finden Sie Beispiele für Scorecard-Kennzahlen:

Marketing-Metriken

1. Umrechnungskurs
2. Website-Verkehr
3. Backlinks
4. Kosten der Kundenakquise
5. Follower in den sozialen Medien.

Verkaufsmetriken

1. Durchschnittlicher Kundenumsatz
2. Kundenbindungsrate
3. Leistung des Produkts
4. Umsatzerlöse
5. Vorlaufende Reaktionszeit.

Finanzielle Metriken

1. Cashflow
2. Betriebskapital
3. Bruttogewinn
4. Nettoeinkommen
5. Verhältnis von Schulden zu Eigenkapital

HR-Kennzahlen

1. Fluktuationsrate der Mitarbeiter
2. Zufriedenheit der Mitarbeiter
3. Einnahmen pro Mitarbeiter
4. Kosten pro Miete
5. Abwesenheitsquote

📝 Wie man eine KPI-Scorecard erstellt

Vorbereitung der Interviews und Auswahl der Teilnehmer

Der erste Schritt zur Erstellung einer KPI-Scorecard ist die Befragung der Mitarbeiter, um ihre Meinung zu den Unternehmenszielen einzuholen. Holen Sie dann ihre Vorschläge für einen Aktionsplan ein, der mit den Werten am Arbeitsplatz übereinstimmt.

Strategische Ziele festlegen

Strategische Ziele legen fest, was Sie mit Ihrem Unternehmen erreichen wollen. Jeder in der Organisation sollte diese Ziele ebenfalls im Blick haben. Darüber hinaus sollten die Ziele mit den Werten des Unternehmens übereinstimmen.

Einbindung einer strategischen Karte 

Keine Performance Scorecard ist vollständig, wenn sie nicht auch eine strategische Karte enthält. Die Karte besteht aus den vier oben genannten Perspektiven: Finanzen, Internes, Kunden sowie Lernen und Wachstum.

Erstellen einer Liste von Scorecard-Kennzahlen

Metriken werden zur Messung der Produktivität eines Unternehmens verwendet. Es gibt verschiedene Kategorien, die jeweils auf die verschiedenen Bereiche eines Unternehmens zugeschnitten sind. Zu diesen Bereichen gehören:

• Finanzen
• Vertrieb
• Marketing
• Leistung

Sie geben eine klare Vorstellung davon, wie gut ihre Strategien mit ihren Zielen übereinstimmen. Sie zeigen auch die Schwachstellen in den organisatorischen Abläufen auf und ermöglichen es den Teammitgliedern, die notwendigen Anpassungen vorzunehmen.

Wählen Sie ein geeignetes Format

Mitarbeiter-Bewertungsbögen gibt es in verschiedenen Formaten, von digital bis gedruckt. Einige Unternehmen bevorzugen digitale Versionen wie PDF und Excel, da sie nicht zu viel Platz benötigen und einen Fernzugriff ermöglichen. Das gedruckte Format kann jedoch ein Problem bei der Aufbewahrung darstellen, da der Papierkram mit der Zeit unhandlich wird. 

Wenn Sie Interviews führen, ist es einfacher, eine physische oder digitale Kopie der KPI-Scorecard zu haben. Auf diese Weise können Sie Informationen eingeben und sofort speichern.

Erarbeiten Sie eine Rangordnung (optional)

Die Einstufung von Menschen nach ihrer Leistung ist nicht für jeden ein gutes Gefühl. Manchmal kann eine Rangliste zu Frustration führen. Andererseits ist es in der Realität oft so, dass wir es mit Geschäftskennzahlen zu tun haben und dass dahinter immer Ergebnisse stehen.

Einige schlagen vor, die Scorecard nur mit einer Beschreibung auszufüllen - nicht mit einem nummerierten Wert. Auch wenn beides durchaus sinnvoll sein kann, bitten wir Sie zumindest, diese Entscheidung bewusst zu treffen.

Bei der Festlegung der Rangfolge sollten folgende Aspekte berücksichtigt werden:

• Leistung
• Entwicklung
• Werte

Am häufigsten sind Werte von 1-3 oder 1-5.

Sie können eine numerische Skala oder eine von verschiedenen Variablen abhängige Skala verwenden. Außerdem sollten Sie sich bei den Gesprächen mit Ihren Mitarbeitern auf das Bewertungssystem einigen.

Sie können den in den Sitzungen gesammelten Input nutzen, um eine aussagekräftige Bewertungsskala zu entwickeln. Das Punktesystem hält die Mitarbeiter motiviert, indem es ihnen ein Ziel vorgibt. Es sorgt auch für Gleichheit und fördert die Verantwortlichkeit.

Ausarbeitung eines Aktionsplans

Ein Aktionsplan auf Ihrer Scorecard sorgt für eine klare Struktur und verteilt die Aufgaben an die Mitarbeiter je nach deren Stärken. Außerdem ermöglicht er eine kontinuierliche Überwachung und Bewertung. Und schließlich ermöglicht ein Aktionsplan den Teamleitern, mögliche Herausforderungen zu erkennen und zu lösen.

Ausführen der Pläne

In diesem Schritt geht es um die Umsetzung der Strategien und Maßnahmen aus den vorangegangenen Phasen. Jeder Mitarbeiter sollte seine Aufgaben entsprechend den strategischen und entwicklungspolitischen Zielen wahrnehmen. 

Kontinuierlich evaluieren

Überprüfen Sie die Mitarbeiter-Scorecards regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie mit ihren strategischen Zielen übereinstimmen. Sie ermöglichen es den Teamleitern außerdem, ihre Praktiken kontinuierlich zu verbessern, um eine noch höhere Leistung zu erzielen.

Die Häufigkeit der Bewertungen hängt vom Organisationsprozess des Unternehmens ab, sollte aber in der Regel wöchentlich oder monatlich erfolgen. Halten Sie Sitzungen ab, in denen sich die Mitarbeiter austauschen und Feedback zur Verbesserung ihrer Probleme geben können.

🗃️ Vorlagen, die Sie verwenden können 

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📣 Wie man eine Scorecard einführt

Definieren Sie Ihren Überprüfungszyklus (wie oft)

Eine Mitarbeiter-Scorecard erfordert eine kontinuierliche Bewertung, damit sie effektiv funktioniert. Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter bei der Ausarbeitung eines Bewertungszyklus mit ein. Ermutigen Sie sie, ihre Ergebnisse in offenen Foren mitzuteilen, um weitere Ideen und Lösungen zur Verbesserung ihrer Leistung zu finden.

Binden Sie die Mitarbeiter ein und erinnern Sie sie an ihre Ziele auf dem Weg dorthin

Manager und Teamleiter sollten darauf achten, dass sie ihre Mitarbeiter häufig an ihre Ziele erinnern. Durch die kontinuierliche Überprüfung bleiben sie motiviert und können eventuelle Probleme beheben.

Mit unserer Vorlage Goal Companion auf Zavvy können Sie Ihre Mitarbeiter ganz einfach an ihre Ziele erinnern.

Ausarbeitung eines Aktionsplans

Dies ist eine Checkliste, in der die notwendigen Schritte zur Erreichung der strategischen Ziele Ihres Unternehmens aufgeführt sind. Sie ist eine wichtige Komponente bei der Erstellung einer Mitarbeiter-Scorecard, da sie die Verfolgung der Fortschritte erleichtert. Außerdem verbessert sie die Zusammenarbeit, indem sie die Rolle der einzelnen Mitarbeiter hervorhebt.

Der Aktionsplan sollte Folgendes enthalten:

• Ein klar definiertes Ziel
• Eine übersichtliche Liste der zu befolgenden Schritte
• Fristen und Zeitrahmen für die Fertigstellung
• Projektteamleiter zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs
• Meilensteine für die Motivation der Teams
• Ressourcen für die Aufgabenerfüllung
• Regelmäßige Bewertung

Was ist ein Aktionspunkt?

Ein Aktionspunkt ist eine spezifische Aufgabe, die innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erledigt werden muss. Sie wird in der Regel einer einzelnen Person zugewiesen. Ein Aktionspunkt beantwortet drei Fragen:

• Wer?
• Wie?
• Wann?
  

Es trägt zur Verbesserung der Gesamtleistung bei, da jeder Einzelne seine Aufgabe klar definiert. Die Vorgesetzten weisen den Mitarbeitern bei Besprechungen Aktionspunkte zu.

Wie man Aktionspunkte definiert

1. Haben Sie ein klares Ziel vor Augen. Ein klar definiertes Handlungsziel minimiert Fehler.
2. Legen Sie ein Fälligkeitsdatum fest. Eine Frist hilft den Mitarbeitern, ihre Zeit und Ressourcen angemessen zu verteilen.
3. Weisen Sie einen Mitarbeiter zu. Die Person sollte über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um die Aufgabe zu erledigen.
4. Stellen Sie die erforderlichen Ressourcen bereit. Beispiele sind Büromaterial oder Finanzen. 

🔥 Wie Sie Ihre Mitarbeiter zu besseren Leistungen motivieren

Leistung ist zwar nicht der einzige KPI, den Sie im Auge behalten sollten, aber er ist ein wichtiger Bestandteil von Scorecards. Hier sind einige Möglichkeiten, sie durch Motivation zu verbessern.

Anreize bieten

Erwägen Sie die Einführung von Belohnungen wie Prämien für jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter seine Ziele auf seiner Scorecard erreicht hat. Diese Zeichen der Wertschätzung sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter motiviert bleiben und sich auf ihre Ziele konzentrieren.

Hier sind einige Ideen für Ihr Incentive-Programm:

• Mitarbeiterrabatte
• Bezahlte Urlaubsreisen
• Zusätzliche Provision
• Gewinnbeteiligung.
  

Verleihen Sie Ihrem Arbeitsplatz ein neues Gesicht

Ein gutes Arbeitsumfeld kann sich positiv auf Ihre Mitarbeiter und Kunden auswirken. Sorgen Sie dafür, dass die Büros sauber, gut beleuchtet und ausreichend belüftet sind. Investieren Sie in eine Klimaanlage oder große Fenster, wenn Ihr Budget nicht so weit reicht.

Außerdem sollten Sie bequeme Schreibtische und Stühle für Ihre Mitarbeiter anschaffen, vorzugsweise orthopädische Stühle. Langes Sitzen vor dem Computer kann zu Rückenschmerzen und anderen Problemen mit der Wirbelsäule führen. Und schließlich sollten Sie sicherstellen, dass die Geräte effizient arbeiten. Regelmäßige Wartung erhöht ihre Effizienz und Haltbarkeit. 

Erkennen Sie ihre Bemühungen an

Das kann eine einfache Gratulation sein oder eine Ansprache in der nächsten Hauptversammlung. Die Anerkennung guter Leistungen eines Mitarbeiters steigert seine Leistung und sein Selbstwertgefühl. 

Es gibt ihnen das Gefühl, gesehen und bestätigt zu werden - Qualitäten, die den Arbeitsplatz gesund und angenehm machen. Das positive Feedback erhöht auch die Arbeitszufriedenheit und verringert die Fluktuation.

Autonomie der Arbeitnehmer

 Die Autonomie der Mitarbeiter ist eine wesentliche Voraussetzung für bessere Leistungen. Niemand möchte einen Chef haben, der ihn ständig unter Kontrolle hat. Darüber hinaus zeigen Studien, dass Unabhängigkeit am Arbeitsplatz die Arbeitszufriedenheit erhöht und die Kreativität fördert.

Sie können die Autonomie Ihrer Mitarbeiter fördern, indem Sie ihnen Raum geben, neue Ideen zu entwickeln. Fördern Sie zum Beispiel offene Foren während der Sitzungen, in denen alle Mitglieder ihren Beitrag leisten können.

Förderung der Zusammenarbeit

"Allein können wir so wenig tun; gemeinsam können wir so viel tun." Helen Keller.

Zusammenarbeit ist für jeden erfolgreichen Arbeitsplatz unerlässlich. Mitarbeiter, die im Team arbeiten, können Projekte schneller abschließen. Außerdem lösen sie Probleme wahrscheinlich schneller als diejenigen, die einzeln arbeiten.

Häufige Pausen einplanen

Studien haben bewiesen, dass häufige kurze Pausen während der Arbeitszeit die Produktivität steigern und die Motivation der Mitarbeiter erhöhen. Außerdem verringern diese Pausen Müdigkeit und Burnout, Faktoren, die sich negativ auf die Leistung auswirken.

Sie unterbrechen auch die Monotonie der Arbeit und geben den Mitarbeitern Zeit, sich zu entspannen. In gleicher Weise fördern häufige Pausen die Kreativität Ihrer Mitarbeiter.

➡️ Letzte Worte

Eine Mitarbeiter-Scorecard eignet sich hervorragend zur Verbesserung der Leistung am Arbeitsplatz. Sie ist ein vielseitiges Instrument, das nicht nur die Produktivität steigert, sondern auch die Selbstentwicklung fördert.

Die Erstellung einer KPI-Scorecard muss nicht schwierig sein:

1. Führen Sie Gespräche, um herauszufinden, was aufgenommen werden soll.
2. Erstellen Sie eine Liste der strategischen Ziele und Kennzahlen, die Sie erreichen möchten. Berücksichtigen Sie Leistung, Entwicklung und Werte.
3. Sie können Ihre Scorecard in verschiedenen Formaten erstellen, darunter PDF und Excel. Aber bleiben Sie bei einem.
   

Außerdem brauchen Sie einen Aktionsplan für die Zielverfolgung. Und schließlich sollten Sie Ihre Fortschritte regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie auf Kurs bleiben. Ich empfehle Ihnen, noch heute Scorecards für Ihren Arbeitsplatz einzurichten, um Ihre Leistung zu verbessern.

❓ FAQs

Was ist der Unterschied zwischen Scorecards und Dashboards?

Ein Dashboard ist eine Sammlung visueller Informationen wie Diagramme und Grafiken, die zur Überwachung der Leistung eines Unternehmens verwendet werden. Es liefert schnelle und genaue Ergebnisse über die betrieblichen Aktivitäten einer Organisation.

Scorecards hingegen sind Instrumente, die dazu dienen, die Leistung einer Organisation im Hinblick auf ihre Ziele zu verwalten. Sie dienen der Verfolgung von KPIs und werden in regelmäßigen Abständen, in der Regel einmal im Monat, aktualisiert.