Geringe Fluktuation und hohes Mitarbeiterengagement sind ideal, um die Produktivität zu steigern - eine zentrale Aufgabe für alle Personalverantwortlichen.
Das ist nur möglich, wenn man die verschiedenen Phasen der Mitarbeiterreise, auch bekannt als Mitarbeiterlebenszyklus, im Griff hat. So wie die Kundenerfahrung für das Wachstum eines Unternehmens entscheidend ist, so ist die Mitarbeitererfahrung für das Management und die Bindung von Mitarbeitern entscheidend.
Das Mitarbeiterlebenszyklusmodell oder -programm ist eine Reihe von Phasen, die ein Mitarbeiter vom Tag seiner ersten Bewerbung bis zu seinem Ausscheiden durchläuft. Das bewährte Modell, das von HR-Teams auf der ganzen Welt verwendet wird, gliedert sich in 7 Phasen -
Sie wollen nicht einfach nur Kunden. Sie wollen super-engagierte Kunden, die wieder kaufen werden.
Ebenso wenig wollen Sie eine Kultur schaffen, in der sich die Zufriedenheit der Mitarbeiter auf einen bloßen Gehaltsscheck reduziert.
Sie wünschen sich loyale Mitarbeiter, die sich für Ihr Unternehmen einsetzen und über Jahre hinweg mit ihm wachsen. Die Kosten für die Ersetzung eines Mitarbeiters sind nicht nur mit einem finanziellen Verlust verbunden, sondern senken auch die Arbeitsmoral, beeinträchtigen die Arbeitgebermarke und können sich direkt auf die Kundenerfahrung auswirken.
Um das Mitarbeitererlebnis und damit auch das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Sie den Lebenszyklus eines Mitarbeiters und die für jede Phase wichtigen Kennzahlen kennen.
Maciej Kubiak(LinkedIn), Head of People bei PhotoAiD, berichtet:
"Der Lebenszyklus eines Mitarbeiters umfasst mehrere Schritte, die nebeneinander bestehen und sich gegenseitig beeinflussen. Wenn Sie also eine erfolgreiche Strategie entwickeln wollen, müssen Sie die verschiedenen Phasen im Auge behalten, anstatt sie getrennt zu planen.
"Zum Beispiel, sollten Personalverantwortliche mit den Bewerbern während der Vorstellungsgespräche über ihre Karriereziele um eine positive Entwicklung zu gewährleisten. Andernfalls können sie nach der Einstellung feststellen, dass die Ziele des Mitarbeiters nicht mit den Zielen des Unternehmens übereinstimmen.
Das führt zu einem Konflikt, weil ein Mitarbeiter mit seinen Aufstiegsmöglichkeiten nicht zufrieden ist, während das Unternehmen diese nicht entsprechend den Bedürfnissen der Mitarbeiter anbieten kann. Integrität ist also das Rezept für ein erfolgreiches Modell".
Die Nachwirkungen von "The Great Resignation" und der Pandemie haben zu einem intensiven Wettbewerb um die besten Talente geführt. Aus diesem Grund ist Ihre Arbeitgebermarke so wichtig. Sie bestimmt, wie potenzielle Bewerber Ihr Unternehmen sehen und ob sie für Sie arbeiten möchten.
Verwalten Sie Ihren Online-Ruf, um sicherzustellen, dass Sie als ein großartiger Arbeitsplatz angesehen werden. Hören Sie auf das Feedback aktueller und ehemaliger Mitarbeiter, nutzen Sie soziale Medien und beobachten Sie Bewertungen auf Websites wie Glassdoor.
Die Personalbeschaffung umfasst alle Schritte von der Bewerbung bis zur Annahme des Angebots oder der Weitervermittlung. Sie würden Ihre Kunden nicht durch Reifen springen lassen, wenn sie bei Ihnen einkaufen, und ebenso wenig sollten Sie Bewerbern komplizierte, zeitraubende Prozesse zumuten.
Gestalten Sie das Verfahren so einfach wie möglich und behandeln Sie jeden mit Respekt. Alle sollten eine Antwort erhalten - auch wenn sie es nicht bis zum Vorstellungsgespräch schaffen. Die Bewerber, die es nicht schaffen und nichts von Ihnen hören, werden wahrscheinlich schlechte Bewertungen hinterlassen, die Ihrer Marke schaden.
Robyn Newmark, Gründerin und CEO von Newmark Beauty, erzählt,
"Bei diesem Schritt sollte das Antragsverfahren so schnell wie möglich ablaufen. Zum Beispiel, lassen Sie die Leute keine langen Formulare ausfüllenvor allem, wenn sie sich über ein Smartphone bewerben. In diesem Sinne ist die Möglichkeit, sich mobil zu bewerben, ein Muss, das voll ausgeschöpft werden sollte.
"Je nach der Kategorie Ihrer Zielbewerber können Sie sich verschiedene Möglichkeiten für die Bewerbung vorstellen. Wenn Ihr Hauptaugenmerk beispielsweise auf der Generation Z liegt, könnten Sie sie auffordern, einen kurzen Video-Lebenslauf anstelle eines traditionellen Lebenslaufs auf Papier einzureichen.
" Seien Sie auch an diesem Punkt ehrlich und authentisch."
"Sie sollten Ihr Unternehmen oder die Stelle, die Sie anbieten, nicht überbewerten, genauso wie Sie Ihre Employer-Branding-Initiativen nicht überbewerten sollten. Stattdessen, sprechen Sie offen über die Stelle und darüber, wie es ist, für Ihr Unternehmen zu arbeiten."
Laut Glassdoor können gute Einarbeitungsprozesse die Mitarbeiterbindung um 82 % verbessern. Aber nicht alle Unternehmen scheinen in Aktion getreten zu sein, denn die Daten von Gallup zeigen, dass nur 12 % der Mitarbeiter der Meinung sind, dass ihr Unternehmen über einen guten Onboarding-Prozess verfügt.
Die Diskrepanz zwischen den erwarteten und den tatsächlichen Ergebnissen kann zu einem massiven Problem werden, da eine negative Erfahrung dazu führen kann, dass sich neue Mitarbeiter doppelt so häufig nach einer neuen Stelle umsehen. Ermitteln Sie zunächst, was Sie richtig machen und in welchen Bereichen Sie sich verbessern können. Führen Sie dann diese Änderungen durch und investieren Sie in Onboarding-Software, um eine einheitliche Erfahrung zu bieten.
Chris Walker, CEO von Superstar SEO, erzählt,
"Der Onboarding-Prozess legt den Grundstein für die Beziehung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer. Stellen Sie sicher, dass die Ausrüstung der Mitarbeiter an ihrem ersten Tag in Ordnung ist, einschließlich Laptops und Telefonen sowie Softwareanwendungen und Anmeldedaten."
Zusätzlich, laden Sie den Vorgesetzten des neuen Mitarbeiters zur Teilnahme an der Zeremonie ein um sie offiziell im Team und im Unternehmen willkommen zu heißen. Während des gesamten Einarbeitungsprozesses sollten Sie sich regelmäßig bei Ihren neuen Mitarbeitern melden.
Erwägen Sie die Durchführung einer Feedback-Sitzung nach der ersten Woche, dem ersten Monat oder dem ersten Quartal, zum Beispiel. In dieser Phase können Sie den Erfolg messen, indem Sie sie nach ihrem Wohlbefinden und ihren Eindrücken von ihrer Arbeit und dem Unternehmen fragen.
Wenn es ein Problem gibt, werden Sie es sofort beheben und verhindern, dass einzelne Personen das Land vorzeitig verlassen.
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Nicht genug Wachstumsmöglichkeiten? Millennials und Mitarbeiter der Generation Z legen großen Wert auf Karrierewachstum. Das Fehlen eines klaren Plans zur Mitarbeiterentwicklung ist daher für sie ein großes Warnsignal.
Tauschen Sie Ihre veralteten LMS-Systeme gegen ein Tool aus, das sich in die täglichen Aktivitäten und in aussagekräftige Entwicklungsrahmen integrieren lässt.
Es bringt nichts, Spitzenkräfte anzuwerben, wenn man sie nicht halten kann. Und nein, bei der Mitarbeiterbindung geht es nicht darum, mehr Vergünstigungen oder Vorteile zu bieten - die Mitarbeiter wollen wissen, dass sie wichtig sind und dass man ihnen zuhört. Häufige Anerkennung und Feedback sind der einfachste Weg, um Mitarbeiter zu binden und sie zu loyalen Mitarbeitern zu machen.
David Farkas, Gründer und CEO von The Upper Ranks, erläutert,
"Da die Elemente des Mitarbeiterengagements für jedes einzelne Teammitglied einzigartig sind und im Laufe der Zeit schwanken, müssen Sie über eine Methode für die Befragung der Mitarbeiter in verschiedenen Phasen ihrer Journey, um sicherzustellen, dass sie engagiert bleiben.
Wenn Sie die Mitarbeiter-Journey auf dieselbe Weise planen wie die Kunden-Journey, wird Ihr Unternehmen von zwei großen Vorteilen profitieren: Die Bindung von Talenten und die Verbesserung des allgemeinen Rufs Ihres Unternehmens.."
Das Offboarding ist ebenso wichtig wie das Onboarding. Wenn Mitarbeiter mit dem Prozess unzufrieden sind, werden sie wahrscheinlich keine potenziellen Kandidaten empfehlen oder eine Rückkehr in Betracht ziehen, wenn sie das Unternehmen freiwillig verlassen haben.
Hören Sie auf Ihre Mitarbeiter. Bitten Sie sie um Feedback und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihren HR-Tech-Stack zu verbessern und Ihre Arbeitgebermarke zu stärken.
Während die meisten Modelle des Lebenszyklus eines Mitarbeiters nur 6 Phasen aufweisen, die mit dem Ausscheiden eines Mitarbeiters enden, ist es auch wichtig, eine Beziehung zu ehemaligen Mitarbeitern zu unterhalten. Sie könnten zu Bumerang-Mitarbeitern werden, an ihrem neuen Arbeitsplatz zu Ihren Kunden werden oder gebeten werden, ihre Erfahrungen mit potenziellen neuen Mitarbeitern zu teilen.
Erstellen Sie eine Alumni-Website community und investieren Sie in sie. Hören Sie sich an, was sie zu sagen haben, und nutzen Sie dieses Feedback, um den Kreislauf des Lebenszyklusmodells der Mitarbeiter zu schließen.
Daria Maltseva, Leiterin der Produktabteilung bei KeyUA, berichtet,
"Um einen erfolgreichen Mitarbeiterlebenszyklus zu schaffen, sollten wir glückliche Austretende aus unserem Unternehmen haben.
Nachdem sie das Unternehmen verlassen haben, sollten sie unser Unternehmen immer wieder anderen gegenüber loben und die gute Arbeitsatmosphäre des Unternehmens hervorheben, damit die Menschen ein gutes Bild von dem Unternehmen bekommen und der Ruf des Unternehmens steigt.
Wir sollten auch an negativen Bewertungen arbeiten, um sie sofort zu korrigieren, damit die Menschen verstehen können, dass wir wirklich aufrichtig sind und ihre Meinung für uns wichtig ist."
Der Einsatz von 360-Feedback und KI im Lebenszyklus von Mitarbeitern haben sich in letzter Zeit als wichtige Trends im Lebenszyklusprogramm für Mitarbeiter erwiesen. Aber sie sind nicht unumstritten.
360-Feedback ist eine großartige Möglichkeit, eine offene Wachstumskultur zu schaffen. Einige Tools, die es jedem ermöglichen, Mitarbeitern anonymes Feedback zu geben, können jedoch nach hinten losgehen und die Moral des Teams beeinträchtigen. Und der Einsatz von KI in der Personalabteilung rationalisiert all Ihre Prozesse, verliert aber Punkte, wenn es um die menschliche Note geht.
Wollen Mitarbeiter mit Bots sprechen? Oder möchten sie lieber untereinander und mit ihren Vorgesetzten verbunden sein? Das müssen Sie selbst entscheiden. Natürlich können Sie auch eine Mischung aus manuellen und automatisierten Check-Ins verwenden, um Ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt zu stellen.
Wir haben die Parallele zwischen Kunden- und Mitarbeitererfahrung bereits mehrfach gezogen. Aber wenn Sie wirklich verstehen wollen, wie Sie ein erfolgreiches Modell für den Lebenszyklus Ihrer Mitarbeiter entwickeln können, müssen Sie sich nur eine Frage stellen:
"Was würden Sie tun, wenn dieser Mitarbeiter Ihr Kunde wäre?"
Diese Antwort kann Ihnen helfen, schwierige Situationen in allen Phasen des Lebenszyklus eines Mitarbeiters zu meistern. Wenn Sie nicht wollen, dass Ihre Kunden tagelang auf eine Nachricht von Ihnen warten, dann tun Sie dies auch nicht bei potenziellen Mitarbeitern.
Wenn Sie Ihre Zeit nicht mit einem unqualifizierten Bewerber verschwenden wollen, können Sie die gleichen Standards auch für recruiting anwenden. Wenn Sie den idealen Kandidaten im Auge haben, können Sie ein ATS nutzen, um Lebensläufe herauszufiltern, von denen Sie glauben, dass sie das Potenzial haben, und gleichzeitig sicherstellen, dass sie das beste Format für einen ATS-Lebenslauf haben, um Ihre Chancen zu maximieren, den richtigen Kandidaten schnell zu finden.
Letzten Endes geht es den Unternehmen um den Umsatz. Und das Umsatzwachstum ist untrennbar mit der Erfahrung der Mitarbeiter verbunden. Behandeln Sie also Ihre Mitarbeiter wie Ihre Kunden und beobachten Sie, wie die richtigen Kennzahlen in die Höhe schnellen.
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Der Lebenszyklus der Personalabteilung ist derselbe wie der Lebenszyklus der Mitarbeiter. Es gibt viele Überschneidungen zwischen den verschiedenen Phasen des HR-Lebenszyklus und der allgemeinen HR-Strategie.
Human Resource Management oder HRM ist ein strategischer Ansatz für die Verwaltung von Mitarbeitern am Arbeitsplatz. Ziel ist es, die Mitarbeiter dazu zu bringen, einen effektiven Beitrag zu den Unternehmenszielen zu leisten und sie bei ihrer Entwicklung zu unterstützen.
Stellen Sie sich und Ihrem Team in jeder Phase des Mitarbeiterlebenszyklus Fragen, um festzustellen, ob Ihre derzeitigen Prozesse den Bedürfnissen der Mitarbeiter entsprechen. Die Mischung aus qualitativen und quantitativen Daten kann Ihnen helfen, Ihre Arbeitsabläufe zu priorisieren und Produktivität und Umsatz zu steigern.
Ohne die richtigen Daten zur Untermauerung Ihrer Entscheidungen sind Sie auf dem Holzweg. Eine Software für das Management von Mitarbeitererfahrungen kann Ihnen dabei helfen, das gesamte Feedback zu erfassen und die verschiedenen Metriken für jede Phase zu messen.
Der Lebenszyklus des Talentmanagements bezieht sich auf den gesamten Prozess der Gewinnung, Verwaltung, Entwicklung und Bindung von Mitarbeitern in einer Organisation. Dieser zyklische Ansatz stellt sicher, dass die Bedürfnisse des Unternehmens in Bezug auf das Humankapital konsequent erfüllt und optimiert werden. Für jede Phase des Talentmanagement-Lebenszyklus gibt es eigene Tools, Prozesse und Best Practices. In Kombination stellen diese Phasen sicher, dass Unternehmen die besten Talente anziehen, sie effektiv entwickeln und engagieren und sie langfristig an sich binden können.
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