Der Schlüssel zur Beherrschung der Mitarbeitererfahrung in jedem Unternehmen liegt darin, dass Sie Ihren Mitarbeitern in jeder Phase ihres Arbeitslebens zuhören.
Die Reise Ihrer Mitarbeiter umfasst wichtige Meilensteine vom Onboarding bis zum Offboarding - und darüber hinaus.
Und um Ihre Mitarbeiter besser zu verstehen, ist die Erstellung einer detaillierten Employee Journey Map ein Muss.
Dieses Tool hilft Ihnen bei der Entwicklungsplanung und der Erfüllung von KPIs in Bezug auf Mitarbeiterbindung, Mitarbeiterengagement, Mitarbeitermotivation, Produktivität usw.
"Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter immer genau so, wie Sie möchten, dass sie Ihre besten Kunden behandeln." Stephen R. Covey
So wie die Kunden das Lebenselixier eines jeden Unternehmens sind, so sind die Mitarbeiter sein Herz. Ihre Mitarbeiter arbeiten zusammen, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
Es ist nicht mehr verwunderlich, dass Unternehmen allmählich erkennen, dass das Verständnis der Mitarbeitererfahrungen genauso wichtig ist wie das Verständnis der Kundenerfahrungen.
Die Reise eines Mitarbeiters beginnt nicht erst, wenn ein neuer Mitarbeiter an Bord ist.
Es beginnt mit dem Moment, in dem ein Bewerber auf Ihre Stellenanzeige stößt, geht über den ersten Tag und die ersten Erfolge bis hin zu dem Tag, an dem er Ihr Unternehmen verlässt.
Alles, was Ihr Mitarbeiter während dieser Zeit tut, sieht, fühlt und erwidert, ist Teil der Mitarbeiterreise.
Die Employee Journey ist ein leistungsfähiger Rahmen für People Operations, um die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter zu untersuchen. Auf diese Weise kann die Personalabteilung leicht verstehen, was ein Unternehmen besser machen kann, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und zu erhalten.
Die Untersuchung der Mitarbeiter journeys ermöglicht es einem Unternehmen, den Bedürfnissen seiner Mitarbeiter wirklich zuzuhören, für mehr Integration und Gleichberechtigung zu sorgen und Lücken zu schließen, die dazu führen können, dass sich Ihre Mitarbeiter vom Unternehmen abkoppeln".
Employee Journey Mapping bedeutet, eine visuelle Darstellung der Employee Journey zu erstellen, bei der die Mitarbeiter verschiedene Phasen und Momente in Ihrem Unternehmen durchlaufen.
Betrachten Sie es als eine Art Firmenalbum, in dem Sie die Erinnerungen Ihrer Mitarbeiter aufbewahren, präsentieren und ordnen können.
Employee Journey Mapping ermöglicht es Unternehmen, Rollen zu klären, Ressourcen zu priorisieren und wichtige Momente zu identifizieren, indem die verschiedenen Schritte und emotionalen Zustände, die Mitarbeiter während ihrer Zeit im Unternehmen erleben können, visuell dargestellt werden.
Darüber hinaus ermöglicht Ihnen das Employee Journey Mapping Folgendes:
Das Employee Journey Mapping beginnt in der Regel mit einem quantitativen Schritt.
Hier können Sie KPIs wie die Mitarbeiterfluktuation durch die Analyse von Daten aus IhrenAustrittsgesprächen bewerten .
Die Beantwortung solcher Fragen kann sehr hilfreich sein und Sie auf den richtigen Weg bringen, um schlechte Mitarbeitererfahrungen zu beheben.
Im zweiten Schritt des Mitarbeiter-Mappings können Sie durch ehrliche Gespräche mit bestehenden Mitarbeitern qualitative Daten sammeln. Fragen Sie Ihre Mitarbeiter nach den kritischsten Momenten in ihrem journeys und danach, was das Unternehmen hätte besser machen können, um diese Momente besser in Erinnerung zu behalten.
Als Faustregel gilt, dass man mehrere unterschiedliche Gruppen verwenden sollte. So wird es gemacht:
Jeder Arbeitnehmer durchläuft eine Reihe von Phasen, vom Tag der Bewerbung bis zum Ausscheiden aus dem Unternehmen. Die Reise des Mitarbeiters lässt sich in den folgenden fünf Phasen zusammenfassen:
Diese Phase umfasst alle notwendigen Schritte, die ein personenzentriertes Unternehmen bei der Einstellung eines neuen Mitarbeiters unternehmen sollte. Darüber hinaus berücksichtigen Sie Kennzahlen wie die Zeit bis zur Einstellung, die Kosten pro Einstellung, die Annahmequote von Angeboten und die Qualität der neuen Mitarbeiter.
Waren Ihre Stellenanzeigen attraktiv genug geschrieben, um die Aufmerksamkeit der besten Bewerber zu erregen und deren Bewerbungen zu erhalten? Wie lange dauerten Ihre Vorstellungsgespräche? Wie haben die Bewerber ihre Erfahrungen als Bewerber beschrieben?
War Ihr Interviewprozess schnell und beruhigend genug für die Bewerber, um Sie als ersten Arbeitgeber ihrer Wahl zu wählen?
Diese und weitere Fragen sind notwendig, weil sie ein klares Bild davon vermitteln, wie der Stellenbesetzungsprozess verbessert werden kann, wie die besten Talente angezogen werden können und wie Hindernisse, die potenzielle Mitarbeiter abhalten, ermittelt und beseitigt werden können.
"Kümmere dich darum, bevor es passiert. Bringen Sie die Dinge in Ordnung, bevor es Verwirrung gibt. Lao Tzu, chinesischer Philosoph und Schriftsteller
Onboarding umfasst die Aufgaben, die ein neuer Mitarbeiter erfüllen muss, um sich mit den Werkzeugen, Systemen und Prozessen des Unternehmens und den Erwartungen an seine Rolle vertraut zu machen. Die meisten neuen Mitarbeiter, einschließlich derer, die aus der Ferne oder in gemischten Arbeitsverhältnissen eingestellt werden, brauchen Zeit, um sich zu integrieren und an ihrem neuen Arbeitsplatz produktiv zu werden.
In seinem Buch weist eine Studie von Jac Fitz-enz, "The ROI of Human Capital", auf eine besondere Beziehung zwischen dem Onboarding von Mitarbeitern und der Mitarbeiterbindung hin.
Darüber hinaus zeigt eine gemeinsame Studie von Kronos und dem Human Capital Institute, dass 76 % der Personalleiter angaben, dass ihre Onboarding-Prozesse nicht ausreichend genutzt werden. Die verbleibenden 24 % hatten nicht einmal eine Onboarding-Strategie, um damit zu beginnen.
Effektives Onboarding ist der beste Start, den Sie einem neuen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen geben können.
Ein effektives Onboarding hängt nicht nur vom Inhalt der Reise selbst ab, sondern auch von ihrer Benutzerfreundlichkeit.
Neu eingestellte Mitarbeiter müssen in der Lage sein, das Material zu verstehen und sich im System leicht zurechtzufinden.
Wenn sie zu kompliziert oder unstrukturiert ist, wird dies ihre anfängliche Begeisterung für ihre neue Aufgabe mindern, eine Lücke in ihrer langfristigen Bindung an das Unternehmen schaffen und ihre allgemeine Mitarbeitermotivation und ihr Engagement im und für das Unternehmen verringern.
Während sich die Mitarbeiter in ihrer Rolle weiterentwickeln, müssen Sie ihre Fähigkeit als Teamplayer bewerten, ihr Produktivitätsniveau einschätzen und ihre Aufstiegswünsche ermitteln. Außerdem sollten Sie Folgendes einführen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten Sie sollten auch Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten einführen, die es ihnen ermöglichen, ihre Fähigkeiten zu erweitern und sich von ihren Mitbewerbern abzuheben oder ihnen einen einzigartigen Vorteil zu verschaffen.
Diese Phase umfasst schrittweise Ereignisse oder Schritte wie:
In dieser Phase sind Ihre neuen Mitarbeiter vollständig eingearbeitet und haben sich von "neuen Mitarbeitern" zu "Vollzeitbeschäftigten" entwickelt.
Ihr Hauptziel ist es, dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter weiterhin Leistung bringen, sich weiterentwickeln und zum Wachstum und Erfolg des Unternehmens beitragen.
Außerdem müssen Sie dafür sorgen, dass die Unternehmenskultur konsequent gelebt wird und dass die Mitarbeiter mit den Werten des Unternehmens übereinstimmen und von der Mission der Organisation inspiriert werden.
Während Unternehmen verschiedene Strategien anwenden, um Talente zu halten, gehören zu unseren beliebtesten Initiativen auf Zavvy :
Die Gründe für das Ausscheiden eines Mitarbeiters aus einem Unternehmen reichen von der Geburt eines Kindes bis zum Eintritt in den Ruhestand, der Pflege eines kranken Angehörigen, einer wichtigen Lebensentscheidung, psychischen Gründen oder dem Wechsel zu einem neuen Arbeitgeber.
Es ist unvermeidlich, dass die meisten Mitarbeiter Ihr Unternehmen irgendwann einmal verlassen werden.
Sie können sie zwar nicht daran hindern, weiterzuziehen, aber Sie können die Gründe für ihr Ausscheiden herausfinden und wissen, wie Sie verhindern können, dass künftige Mitarbeiter diesem Beispiel folgen.
Es ist auch möglich, die Wahrheit über die Gründe ihres Ausscheidens aufzudecken, da die meisten ehemaligen Mitarbeiter das Gefühl haben, nichts zu verlieren, wenn sie brutal ehrlich sind.
Nicht alle Momente des Mitarbeiters sind gleich oder lösen die gleichen Emotionen aus.
Die meisten von uns erinnern sich zum Beispiel an ihren ersten Arbeitstag, aber wahrscheinlich nicht an den zweiten oder dritten.
Aus diesem Grund ist die Identifizierung dieser "wichtigen Momente" für Ihre Mitarbeiter der erste Schritt zum Verständnis der gesamten Employee Journey.
Zu den wichtigen Momenten gehören unter anderem die folgenden:
Tipp: Die Anfangsphase eines Arbeitsverhältnisses kann für die Erfahrung eines Mitarbeiters entscheidend sein oder sie beeinträchtigen. Arbeitnehmer erinnern sich an gute und schlechte Erfahrungen, wenn sie eine neue Stelle antreten.
Ein Angestellter würde sich beispielsweise daran erinnern, dass er zwei Wochen gebraucht hat, um seinen Arbeitslaptop zu bekommen, auf seine E-Mails zuzugreifen oder notwendige Updates herunterzuladen.
Ebenso würden sie sich daran erinnern, ob ihre Teammitglieder ihnen das Gefühl gaben, willkommen zu sein, ob ihr Vorgesetzter sie an ihrem ersten Tag zum Mittagessen einlud oder ob sie eine Onboarding buddy.
Auch die Erfahrungen eines neuen Mitarbeiters sind eng mit dem Arbeitgeber verknüpft. Wenn zum Beispiel ein neuer Mitarbeiter zu Beginn keine positiven Erfahrungen macht, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er sich bei der Arbeit verausgabt und innerhalb des ersten Jahres wieder geht.
Das ist schlecht für den Arbeitgeber, da er das zusätzliche Geld ausgeben und Zeit und Mühe investieren muss, um wieder einen neuen Mitarbeiter einzustellen.
Mit anderen Worten, positive Erfahrung der Bewerber, hervorragendes Reboarding und Onboarding-Erfahrungenund andere erinnerungswürdige Momente können sich erheblich auf die Leistung der Mitarbeiter auswirken und ihr Engagement fördern. Besser spät als nie, identifizieren Sie sie und messen Sie sie dann genau.
Keine zwei Rollen sind gleich. Daher wird sich jede Employee Journey Map von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden. Diese Vorlage gibt Ihnen jedoch eine Vorstellung davon, wie Sie Ihre eigene Karte erstellen und den Lebenszyklus der Mitarbeiter als Grundlage für die Struktur Ihrer Karte verwenden können.
Die unten stehende Vorlage für die Employee Experience Journey Map gibt Ihnen einen Einblick in die wichtigsten Berührungspunkte der Mitarbeiter. Sie kann verwendet werden, um zu bewerten, was falsch oder richtig gelaufen ist, und um die nächsten Handlungsschritte zu ermitteln.
➡️ Klicken Sie hier, um die Vorlage aufzurufen
Journey Mapping ist keine neue Methodik in der Welt der Kundenerfahrung. Unternehmen haben schon lange erkannt, dass die Abbildung der Kundenerfahrung es ihnen ermöglicht, ihren Käufern ein besseres und personalisierteres Erlebnis zu bieten und letztendlich den Umsatz des Unternehmens zu steigern.
EIN CXPA Forschungsbericht zum Customer Journey Mapping zeigt dies:
Eine Employee Journey Map kann einen umfassenden Überblick über die Mitarbeitererfahrung geben, von der Einstellung über die Schulung bis hin zum endgültigen Ausscheiden aus dem Unternehmen. Hier erfahren Sie, wie Sie mit der Erstellung Ihrer Employee Journey Map beginnen können.
Beginnen Sie mit der Identifizierung Ihrer Mitarbeitersegmente (auch bekannt als Mitarbeiter-Personas).
Idealerweise sollten Ihre Mitarbeitersegmente auf Funktionen basieren (Content Marketer, Digital Marketer, Produktdesigner, Personalvermittler, Produktmanager, Softwareentwickler usw.), nicht auf demografischen Merkmalen wie Alter oder Daten.
Diese Variablen können später zum Parsen der Daten verwendet werden.
Die Identifizierung der Reise dieser verschiedenen Mitarbeiter ist entscheidend für die Erstellung mehrerer Reisepläne für verschiedene Abteilungen.
Sie müssen nicht viele Journey Maps erstellen. Bauen Sie stattdessen Unterkarten innerhalb einer übergeordneten Karte auf.
Berücksichtigen Sie beispielsweise nicht nur Informationen über den Arbeitsplatz und die Zuständigkeiten der Mitarbeiter, sondern auch andere Variablen wie das Alter des neuen Mitarbeiters und zusätzliche persönliche Informationen, zu denen Sie Zugang haben (z. B. Entwicklungsmöglichkeiten, die Generation des Mitarbeiters oder sogar frühere Erfahrungen).
Führen Sie regelmäßig Umfragen durch und sammeln Sie Informationen, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter und ihre Meinung über Ihre Initiative besser zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
Dank der Technologie können regelmäßige Mitarbeiterbefragungen schnell erfasst und ausgewertet werden, um das Feedback der Mitarbeiter zu erfassen.
Dieser Studie zufolge sind dies einige der Momente, die die Mitarbeiter als besonders wichtig erachten.
Umfragen liefern zwar kumulative Daten, aber Sie brauchen auch qualitatives Feedback, um die Employee Journey Maps zu erstellen und zu verbessern.
Wenn die Mitarbeiter beispielsweise an einer Schulung teilgenommen haben, sollten Sie sich bei ihnen erkundigen, was sie darüber denken, ob sie die Informationen aus der Schulung nützlich fanden und ob sie das Gefühl haben, dass das Gelernte sie dazu anspornt, sich in ihrer Karriere zu verbessern.
Wenn Ihre Mitarbeiter stichhaltige Verbesserungsvorschläge machen oder negatives Feedback geben, sollten Sie die Schulung überdenken und überarbeiten, um die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter in Zukunft zu verbessern.
Überwachen und messen Sie Ihren Erfolg bei jedem Schritt der Abbildung der Employee Journey. Identifizieren und setzen Sie Erfolgsparameter für Preboarding, Onboarding, Anerkennung, Mitarbeiterbefähigung und -entwicklung.
Wenn diese KPIs nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt werden, ermitteln Sie Bereiche mit Verbesserungsbedarf und aktualisieren Sie sie entsprechend.
Die Mitarbeiter selbst sind am besten in der Lage, Antworten auf die Frage zu geben, wie sie ihre Interaktionen mit einem Unternehmen empfinden. Wie bereits erwähnt, sind Umfragen zum Mitarbeiterengagement oder E-Mails hervorragend geeignet, um die Erfahrungen der Mitarbeiter zu erfassen, insbesondere in wichtigen Momenten.
So können Sie sich beispielsweise nach den ersten zwei Wochen bei neu eingestellten Mitarbeitern erkundigen, wie sie ihre neue Position, ihre Kollegen und das Unternehmen einschätzen. Je mehr quantitative Daten Sie sammeln, desto einfacher ist es, die Mitarbeitererfahrung mit den KPIs für die Mitarbeitererfahrung wie Produktivität, Fehlzeiten, Akzeptanzraten, Produktivität und Fluktuation zu vergleichen. Vergessen Sie nicht, auf der Grundlage der erhaltenen Rückmeldungen und Daten auch Änderungen vorzunehmen.
Da Employee Journey Mapping eine visuelle Darstellung der Interaktionen eines Mitarbeiters während seines Lebenszyklus in einem Unternehmen ist, stellen wir Ihnen drei beeindruckende Visualisierungen von Employee Journey Maps vor, die wir lieben und die Sie verwenden oder an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können.
Mit einem klaren Verständnis der Employee Journey sind hier einige der Vorteile aufgeführt, die Unternehmen heute genießen:
94 % der Mitarbeiter, die das Unternehmen verlassen, würden mit größerer Wahrscheinlichkeit länger im Unternehmen bleiben, wenn es mehr in ihre Karriere investiert hätte. Das Verständnis der Employee Journey hilft Ihnen dabei, die richtigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre Mitarbeiter zu bestimmen und Strategien zu entwickeln, um ihre Entwicklungswege entsprechend zu planen.
Eine Gallup-Studie zeigt, dass 87 % der Mitarbeiter weder engagiert noch aktiv unengagiert sind. Kein Wunder also, dass die meisten Personalabteilungen ihre KPIs in diesem Bereich ständig überwachen und verbessern. Wenn Sie die journeys Ihrer Mitarbeiter kennen, ist es einfacher, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und Hindernisse zu beseitigen, die das Engagement der Mitarbeiter beeinträchtigen könnten . Darüber hinaus können Sie auch verschiedene unterhaltsame Aktivitäten zur Förderung der Mitarbeitermoral koordinieren und dabei den Erfolg jeder Initiative Schritt für Schritt verfolgen.
Da 88 % der Arbeitnehmer der Meinung sind, dass eine ausgeprägte Arbeitsplatzkultur in hohem Maße zum Unternehmenserfolg beiträgt, schafft die Darstellung einer Mitarbeiterreise die Voraussetzungen dafür, dass eine positive Arbeitskultur gedeihen kann, die wiederum die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern verbessert und den Teamgeist fördert.
Vorausschauende Unternehmen müssen sich darauf konzentrieren, die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
Zavvy stellt die Tools und Ressourcen zur Verfügung, um dies zu ermöglichen, mit seiner Suite von Lösungen für Mitarbeiter-OnboardingZavvy bietet eine Reihe von Lösungen für das Onboarding, die Mitarbeiterentwicklung und Programme zur Förderung des Teamgeistes, der Produktivität und des mentalen Wohlbefindens der Mitarbeiter.
Ihre Mitarbeiter sind das Herzstück Ihres Unternehmens. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, positive Erfahrungen zu machen, und unterstützen Sie sie dabei, die beste Version ihrer selbst zu werden.
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