Hur Zappos tar emot nya medarbetare på ett märkligt (men effektivt) sätt: Detaljerad uppdelning och tips

När man undersöker framgångsrika onboarding -program för företag, hamnar Zappos ganska högt upp på de flesta listor. 

Det beror på att de har en unik stil på onboarding . 

Var har du hört talas om ingenjörer som ombetts att ta emot samtal från kundtjänsten?

Eller ett företag som erbjuder nyanställda pengar för att sluta? 

Konstigt, eller hur? 

Men den är effektiv och framför allt originell. Det är roligt och framför allt väldigt varumärkesanpassat. 

Det är definitivt något som är värt att analysera och ta reda på varför det fungerar så bra. 

Ta reda på hur du går tillväga för att få fram onboarding på Zappos och hur du kan driva en onboarding -process som Zappos. 

👠 Hur sköter Zappos sin onboarding -process?

Hela onboarding -processen på Zappos är ganska omfattande och består av fyra huvuddelar.

1. CLT-utbildning

Tony Hsieh, tidigare VD för Zappos, sa en gång:"Zappos är ett kundtjänstföretag som råkar sälja skor." 

Nu har Zappos tagit steget in i många andra produkter än skor, men kärnan är densamma: kundservice är nyckeln .

Denna filosofi återspeglas i deras onboarding -process, som börjar med fyra veckors utbildningsprogram för Customer Loyalty Team (CLT). 

☎️ Alla nyanställda, oavsett vilken roll de har - ingenjör eller revisor - måste börja med att besvara kundsamtal under utbildningsperioden.

Så till en början följer de äldre personer och får sedan själva delta i samtalen. 

Förutom att hantera kundsamtal finns det många sessioner om företagets historia, kundfilosofi, kultur, processer och frågor och svar med seniorer. Och slutligen, som pricken över i:et, finns det några spel för att göra denna period engagerande för de nyanställda. 

2. Betala för att sluta

Efter en omfattande CLT-utbildning får nyanställda redan en glimt av företagskulturen. 

Nu vill Zappos rensa ut alla som inte passar in i kulturen. Så de ger dem ett erbjudande. 

Om nyanställda inte trivs med arbetet eller kulturen kan de säga upp sig direkt, och företaget ger dem 4 000 dollar. 

Det är alltså bara de som är 100 procent säkra som får vara kvar. 

3. Fest för examen

De som inte tog emot erbjudandet och som är glada över att fortsätta på Zappos bjuds in till en stor fest - det är examensfesten. Att leverera lycka är trots allt Zappos motto.

Några Zapponians sa att examensfesten för nyanställda var ännu bättre än deras skolavslutning.

4. Utbildning på arbetsplatsen

The initial CLT training is more on the culture level and customer understanding. So when new hires join their respective teams, they further get training for their project or role. Every department has its own process to develop new team members further. 

👀 3 skäl till Zappos nuvarandestrategi för onboarding

Christina Colligan, CLT-chef på Zappos, säger:

"Jag känner inte till något annat företag där alla anställda måste gå igenom en så omfattande introduktionsprocess. Det kostar Zappos en hel del när det gäller produktivitet och löner, men det är värt det när det gäller att grunda oss alla på vikten av Zappos värderingar.

Processen är verkligen en fördjupning i kulturen. Alla på Zappos får samma omfattande introduktion till värderingar och kundservice. Vi deltar alla i orienteringen tillsammans och vi är alla Zappos tillsammans."

Zappos nuvarande strategi föronboarding är mycket väl genomtänkt. 

Here are the top three drivers of their onboarding process. 

1. Kulturen kommer först

Före Zappos var Tony Hsieh med och grundade ett annat företag, LinkExchange, som han senare sålde till Microsoft för hela 265 miljoner dollar. 

In an interview with PBS News Hour, he said:

"What a lot of people actually don't know is the real reason why we ended up selling the company. And it's because the company culture just ended up going completely downhill.

I myself dreaded getting out of bed in the morning to go to my own company."

När han tog över Zappos ville han inte att historien skulle upprepa sig. På Zappos kommer kulturen i första hand - från rekrytering till kulturklasser i introduktionsprogrammet och det slutliga testet med erbjudandet om 4 000 dollar. 

Zappos strävar alltid efter att först och främst se till att kulturen passar in. 

2. Service är allas angelägenhet

Stephanie Hudec, tidigare Onboarding Manager på Zappos, avslöjar anledningen till att varje anställning, oavsett roll, börjar med att ta emot telefonsamtal. Tanken är att se till att alla anställda förstår kunden, deras krav och Zappos kundservicefilosofi.  

3. Glada medarbetare = nöjda kunder

På Zappos är en av företagets kärnvärden: Skapa glädje och lite konstigheter. 

Det roliga börjar redan på onboarding med lekar som en jakt på saker och ting, äggdropp, happy hours och, inte att förglömma, den stora examensfesten. Som man säger: ta hand om dina anställda och tro att de kommer att ta hand om ditt företag. 

"Företag glömmer ofta bort kulturen, och i slutändan drabbas de av det, eftersom man inte kan leverera bra service med missnöjda anställda." Tony Hsieh.

➡️ Tyckte du att Zappos sätt att onboarding fascinerade? Du kommer också att gilla vår djupdykning i hur Zappos genomför resultatbedömningar. 

🗝️ Varför Zappos onboarding är en succé

Alla företag som har rätt onboarding drar nytta av detta. Nedan följer de fem största fördelarna med Zappos unika och väl genomtänkta process. 

1. Rekrytera (och sikta) på kulturell anpassning

Varje nyanställd kan förändra företagskulturen i positiv (och negativ) riktning. David Cummings, medgrundare av Pardot, säger: "Företagskulturen är den enda hållbara konkurrensfördel som företagaren helt och hållet kan kontrollera. Utveckla en stark företagskultur först och främst." 

Zappos är känt för sin kultur. Och de strävar starkt efter att få kulturen att passa in för att behålla sin konkurrensfördel. Att ha en anställd som inte passar in är också hemskt för deras produktivitet (och för företaget).

2. Att tidigt rensa ut misslyckade rekryteringar.

Zappos gör det enkelt för de nyanställda som inte är helt engagerade i deras vision och kultur att gå vidare genom att erbjuda pengar för att sluta. 

Vad är poängen med att ha en anställd som förmodligen inte är engagerad? 

Enligt en Gallup-rapport kostar ett företag med 10 000 anställda med en genomsnittslön på 50 000 dollar per person 60,3 miljoner dollar per år om de anställda inte är engagerade. 

The Pay to Quit offer saves money for the company in the long run and ensures you are not spending further time onboarding an employee who isn't fully ready to commit. 

3. Spelifiering ökar engagemanget

Ashley Perry, en nyanställd medlem, berättade om sin CLT-upplevelse i boken Zappos Experience:

"När jag gick igenom utbildningen uppdaterade jag mina sidor på sociala medier med allt vi gjorde och mina vänner sa: "Jag kan inte fatta att de kallar det för arbete och att du får betalt!". 

Denna betoning på att göra onboarding rolig är inte bara för att få Zappos att se snygg ut på sociala medier (även om det har sina egna fördelar: 😉 Employer Branding). 

Det finns affärsmässiga fördelar. 

 Medarbetaren onboarding Gamification ökar engagemanget för utbildning av nyanställda och minskar tiden till produktivitet. På det hela taget gör det onboarding framgångsrik.

4. Att hålla teamet medvetet om de verkliga förhållandena på fältet.

Att involvera nyanställda i kundserviceaktiviteter hjälper dem att göra sitt jobb bättre. 

Mark Madej, en programvaruingenjör, förklarar fördelarna med CLT-utbildningen i boken Zappos Experience:

"Som utvecklare kunde vi se alla programvaruverktyg ur kundens och CLT-representantens synvinkel.Som ett resultat av att ha deltagit i CLT-utbildningen och varit tvungen att besvara kundsamtal såg utvecklare som jag komplexiteten hos den programvara som är involverad i en process.

Så vi skapade ett verktyg för att automatisera hela röran och göra processen enklare för CLT-medlemmen och kunden. Vi skulle inte ha kommit på den lösningen om vi inte hade varit i telefon med kunderna och sett problemet med egna ögon." 

5. Onboarding både på företags- och projektnivå.

Zappos har skapat en perfekt balans mellan både allmänna onboarding och rollspecifika onboarding.

Den anställde anpassar sig alltså först till företagskulturen och får sedan tillräckligt med information för att lyckas i sin roll. 

🚀 Hur kan du driva en onboarding -process som Zappos? 

Zappos onboarding är en idealisk blandning av praktiska uppgifter, klassrumsutbildning och roliga aktiviteter. 

På Zavvy tror vi också att den tid är förbi då man bara kunde ge handböcker och endagsorienteringssessioner i namn av onboarding. 

Det är den tid då erfarenhetsbaserade onboarding är utspridd över flera månader för att de nyanställda ska kunna sätta sig in i kulturen, lära sig och komma igång. Det är en resa.

Med hjälp av programvaranZavvy onboarding kan du kopiera Zappos sätt att onboarding. Här är stegen.

📅 Planera alla orienteringsevenemang som personliga sessioner, avslutningsfest, happy hours och så vidare från vår inbyggda evenemangsplanerareonboarding .

✈️ Creating a general onboarding journey for culture, company mission, processes, etc. You can easily embed pre-existing content from Youtube, Google Drive, Typeform, and Loom.

⏰ S kapa påminnelser (e-post/Slack/team) för Pay to Quit-programmet eller andra evenemang.

💪 Further assign training content based on the role.

👯 Don't forget the elements of fun and human connections.

You can make sure that your new hires take the time to meet their peers and build meaningful connections.

We also offer an extensive collection of onboarding templates. You'll just need to add some company details, and you're good to go.

Och Zavvy bidrar till medarbetarnas utveckling även efter onboarding.

När onboarding är över loggar de nyanställda inte bara ut från plattformen för alltid. I stället väntar en ny upplevelse på dem. De kan använda plattformen för att:

• 🔄 Få 360 feedback för dina nyanställdas utveckling.
• 🌱 Ytterligare planer för karriärutveckling. 
• 👥 Take the pulse on employee engagement and foster a supportive workplace culture. 

Kort sagt, du kan skapa kaos i ett system. 

Skaffa en onboarding -plattform för att förbättra upplevelsen för dina nyanställda. Boka en demo med en av våra experter idag.