L'engagement des salariés fait partie des conversations régulières en matière de ressources humaines depuis que William Kahn a inventé le terme dans les années 1990. Mais ce n'est pas parce qu'il est constamment sur les lèvres des gens que les entreprises font un travail remarquable pour maintenir l'engagement de leurs employés.
Plus de 30 ans et des milliards de programmes d'engagement des salariés plus tard, seuls 21 % des salariés se sentent engagés au travail, selon l'enquête 2022 de Gallup sur l'état de la main-d'œuvre mondiale.
Il est clair que les plans ne fonctionnent pas.
Dans ce billet, nous reviendrons sur les origines de l'engagement des salariés et sur les problèmes que posent les stratégies d'engagement des salariés existantes.
Vous trouverez également une stratégie détaillée en 9 étapes pour créer votre programme d'engagement des salariés (avec des idées en prime).
L'engagement est souvent confondu avec le bonheur, la satisfaction au travail ou le bien-être.
Ce n'est pas le bonheur. On peut être heureux mais pas productif.
Il ne s'agit pas d'une satisfaction professionnelle. On peut être satisfait d'avoir moins de travail et d'être paresseux.
Il ne s'agit pas de bien-être. Une personne peut bénéficier d'avantages sociaux lui permettant de prendre soin de sa santé physique et mentale et continuer à détester son travail.
Kristen Robertsondirectrice des ressources humaines ayant une dizaine d'années d'expérience dans ce domaine, déclare :
"Je définirais l'engagement au travail comme l'engagement émotionnel des employés envers l'entreprise. Sont-ils en phase avec la mission, la vision et les valeurs de l'entreprise ? Cela permet à quelqu'un de venir travailler tous les jours et de sentir qu'il ne fait pas seulement son travail, mais qu'il a aussi un impact sur l'entreprise. Celien émotionnel avec le travail est donc très important pour l'engagement".
C'est à ce moment-là que leurs objectifs et la vision de l'entreprise sont alignés. Et la croissance de l'entreprise signifie aussi la croissance des employés.
Tout d'abord, qu'est-ce qu'un programme d'engagement des employés ?
Il s'agit d'un programme dédié à l'identification des lacunes en matière d'engagement des employés et à la mise en place de mesures visant à les améliorer.
L'engagement des employés a un effet positif sur le développement de la main-d'œuvre, la productivité, les revenus et l'image de marque de l'employeur.
Vous vous demandez en quoi tous ces termes lourds sont utiles à l'entreprise ?
Examinez les rapports de l'industrie sur la façon dont ces effets positifs se traduisent en chiffres réels.
💰 Des bénéfices plus élevés : Les unités commerciales dont les travailleurs sont engagés affichent des bénéfices supérieurs de 23 % à ceux des unités commerciales dont le taux d'engagement est plus faible.
📈 Diminution du taux de rotation : Les travailleurs engagés ont 52 % de plus d'intentions de rester.
🏆 Amélioration de l'image de marque de l'employeur et facilité de recrutement : 65% des employés sont prêts à recommander leur employeur à d'autres personnes.
➡️ Vous cherchez d'autres raisons ? Lisez les 46 dernières statistiques sur l'engagement des salariés et découvrez pourquoi vous avez besoin d'un programme dédié à l'engagement des salariés.
Un leader est un loup qui dirige la meute. Il doit d'abord communiquer efficacement sa vision à ses employés. Si un employé ne croit pas en la vision de l'entreprise, cela crée une déconnexion au niveau de base.
Pouvez-vous courir un marathon pour une cause que vous ne soutenez pas ?
Les RH sont le médiateur entre la direction et les employés. Leur objectif principal étant de gérer les talents, elles sont la voix des chefs d'entreprise et des salariés. Ils trouvent ce dont les employés ont besoin et discutent avec les dirigeants des mesures à prendre pour répondre à ces besoins. Les RH sont donc aux commandes lorsqu'il s'agit d'initiatives en matière d'engagement des salariés.
Les managers sont au niveau du terrain et le premier point de contact pour les employés. Ils assistent les employés et s'assurent qu'ils s'investissent dans les tâches quotidiennes. En outre, ils sont les premiers à se salir les mains et à mettre en œuvre les plans élaborés par les RH.
Victoria Pelletier, directrice générale chez Accenture, déclare: "L'engagement des employés est le résultat d'une multitude d'éléments :
-Culture et leadership
-Diversité, équité et inclusion
-Connexion du travail et de l'organisation à l'objectif et aux valeurs
-Programme de développement des talents
-Programmes de rémunération globale
-Récompenses et reconnaissance".
La liste des facteurs d'engagement des salariés est longue et il est impossible de tout régler en même temps.
L'internet regorge d'astuces pour remédier à l'engagement des salariés. Mais ne tombez pas dans le panneau.
Nous vous proposons plutôt une approche plus systématique. Nous proposons une stratégie en 9 étapes pour créer un programme d'engagement des salariés qui fonctionne.
L'engagement des salariés est souvent confondu avec le bonheur ou le bien-être. Or, il s'agit plutôt de l'engagement d'un employé envers son travail et son entreprise. La première étape consiste donc à savoir ce que vous essayez de résoudre.
Une enquête sur l'engagement des salariés vous permet de savoir où vous en êtes actuellement. Elle vous indique non seulement les problèmes, mais aussi les moyens de les résoudre. Découvrez ce qui se passe dans la tête de vos employés grâce à une enquête.
Trivinia Barber, PDG de Priority VAdéclare: "Les enquêtes sur l'engagement des employés sont le moyen le plus simple et le plus efficace que j'ai trouvé pour savoir comment mes employés aiment être impliqués, célébrés et félicités pour leur dur labeur.Certains aiment les affirmations verbales, d'autres préfèrent un cadeau. D'autres préfèrent un cadeau.
Conseil : combinez des questions quantitatives et des questions ouvertes pour obtenir des réponses plus détaillées.
Vous vous demandez quelles questions poser dans une enquête ? Obtenez 50 questions d'enquête sur l'engagement des employés prêtes à l'emploi.
Vous créez une enquête et vous pensez que votre travail est terminé ?
Détrompez-vous.
Les deux réponses les plus courantes aux enquêtes sont les suivantes :
Les employés appuient sur le bouton "snooze", essayant sur chaque point de contact de contourner l'enquête.
(OR)
Les employés ont rapidement répondu à l'enquête avec des réponses à moitié fausses.
Les deux vont à l'encontre du but recherché.
Pour obtenir une participation active, vous pouvez
➡️ Obtenez les meilleures pratiques pour augmenter le taux de réponse de vos enquêtes sur l'engagement des employés.
Demandez à vos employés de vous faire part de leurs problèmes dans le cadre d'enquêtes, et vous risquez de recevoir une liste impressionnante.
L'étape suivante consiste à restreindre le champ d'action et à trouver des domaines d'intervention. Les trois méthodes les plus courantes pour y parvenir sont les suivantes :
Une fois que les domaines d'action sont clairs, il est temps de fixer les objectifs du programme d'engagement des salariés ou des buts mesurables.
Par exemple,
Avec des objectifs clairs en main, vous pouvez les traduire en un plan d'action pour l'engagement des employés.
Déterminez la solution pour chaque objectif/problème, attribuez la tâche à un responsable et fixez un calendrier. "Lemieux est d'impliquer tout le monde. Si les cadres et les dirigeants sont les seuls à contrôler l'engagement des employés, vous n'obtiendrez pas la visibilité et l'utilisation que vous souhaitez. Recrutez l'ensemble de votre équipe plutôt que la seule direction", explique Logan Mallory, vice-président du marketing chez Motivosity.
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Shweta Choudharyune ancienne employée d'entreprise ayant plus de huit ans d'expérience dans les multinationales, déclare :"Je détestais les enquêtes auprès des employés. enquêtes auprès des salariés parce que je ne savais jamais ce qu'ils en faisaient. Je ne voyais pas de résumé des résultats ni de suivi."
Ne donnez pas à vos employés l'impression d'être Shweta. Dites-leur plutôt ce que vous avez observé dans l'enquête et faites-leur part des actions prévues dans le cadre du programme d'engagement des employés.
Aucun plan d'engagement des salariés n'est définitif. Vous pouvez toujours revenir vers les employés par le biais d'entretiens individuels ou de groupes de discussion pour leur poser des questions :
Enfin, n'oubliez pas les nouveaux embauchés.
L'engagement commence avant même l'adhésion. Une approche efficace de l'intégration les aidera à s'intégrer facilement dans la culture de l'entreprise. preboarding à l'onboarding les aidera à s'intégrer facilement dans la culture de l'entreprise.
Les programmes d'engagement des employés ne sont pas un événement ponctuel, mais un processus itératif. Vous commencez par mener une enquête, vous identifiez quelques actions à entreprendre, vous mettez en œuvre des changements, vous mesurez l'amélioration et vous revenez à la case départ. C'est une boucle sans fin (mais pour le meilleur).
Nous avons dressé une liste de 9 idées de programmes d'engagement des salariés, assorties d'un exemple concret.
Conseil : vous pouvez choisir n'importe laquelle de ces idées en fonction du domaine d'action sur lequel vous vous concentrez.
Les valeurs fondamentales de Patagonia, une marque de vêtements respectueuse de l'environnement, sont les suivantes :
L'importance accordée à l'objectif permet aux employés de Patagonia de rester engagés, avec un taux de rotation de seulement 4 %.
Freeletics, une plateforme de fitness pilotée par l'IA, a lancé trois programmes d'apprentissage pour ses dirigeants :
1. Micro-apprentissage : Courts défis hebdomadaires
2. Table ronde des gestionnaires de personnel : Une activité d'apprentissage par les pairs pour discuter des défis en matière de leadership et partager les meilleures pratiques.
3. Leadership Onboarding : Programme approfondi pour aider les nouveaux dirigeants à se mettre au diapason
Peu après le lancement de ces programmes, ils ont constaté une amélioration de l'engagement.
Netflix a abandonné les évaluations formelles et mis en place un retour d'information à 360 degrés. Avec cette nouvelle structure, l'évaluation n'est plus linéaire.
Les employés peuvent donner un retour d'information à leurs pairs, à leurs responsables, à leurs subordonnés et à leurs supérieurs. Le processus global est plus transparent et s'est avéré très efficace.
Microsoft a mis en place une culture de l'apprentissage et un état d'esprit de croissance. Les employés bénéficient de journées d'apprentissage dédiées. L'entreprise utilise également l'analyse pour soutenir l'apprentissage et identifier les besoins des employés.
Amazon, le plus grand détaillant en ligne au monde, a investi 1,2 milliard de dollars pour permettre à 300 000 employés de se perfectionner et de se recycler grâce à des programmes de formation gratuits. L'entreprise investit dans la croissance de ses employés et forme des personnes possédant les compétences recherchées pour leur permettre d'accéder à des emplois mieux rémunérés.
Zappos est connu pour l'importance qu'il accorde à la culture d'entreprise. Une autre chose remarquable à noter est leur programme de reconnaissance par les pairs. Les Zapponiens peuvent se récompenser les uns les autres en recevant une prime de 50 dollars. Ce programme renforce l'esprit d'équipe et crée un environnement de travail sain.
➡️ Lisez 42 autres idées de programmes de reconnaissance des employés pour stimuler l'engagement.
Metrolink organise des réunions d'équipe hebdomadaires dans le cadre de ses activités de renforcement de l'esprit d'équipe. Le directeur général dirige l'appel et le laisse ouvert à l'ensemble du personnel. Lors de cet appel, ils accueillent les nouvelles recrues et annoncent les promotions. Ils en profitent également pour partager des histoires personnelles, des projets de vacances, des débats sur le sport, etc. Il s'agit d'un appel interactif et d'une plateforme où les employés apprennent à se connaître.
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Alasco observait une faible participation ou un faible engagement de la part des nouveaux embauchés et savait que quelque chose n'allait pas dans le système. Elle a donc opté pour un logiciel d'intégration pour améliorer l'intégration des nouveaux employés et a constaté que le temps de productivité des nouveaux employés diminuait de moitié.
Hope for Haiti, une organisation à but non lucratif, a constaté que le suivi manuel des candidats prenait du temps et a opté pour un système automatisé de suivi des candidats. Le recrutement a alors démarré sur les chapeaux de roue. La taille de l'entreprise a doublé en quelques semaines.
➡️ Découvrez 11 autres exemples inspirants d'entreprises ayant mis en place d'excellentes initiatives en matière d'engagement des employés.
"Les dirigeants et les employeurs doivent considérer l'engagement de la main-d'œuvre davantage comme un mode de vie que comme un programme. Ce n'est pas quelque chose que l'on fait avant de passer à l'événement principal. Il s'agit plutôt d'une façon de fonctionner, jour après jour", déclare Bill Catlettecoach et conseiller auprès des chefs d'entreprise.
Si un programme programmé contribue à résoudre des problèmes urgents, l'engagement est plus qu'un simple projet ponctuel.
Elle nécessite au contraire une planification stratégique, une hiérarchisation des priorités et une mise en œuvre continue. ]
Vous devez tenir compte des éléments suivants :
Vous avez besoin d'un écosystème approprié (à la fois en termes de processus et de technologie) pour tout cela.
Zavvy vous aide à impliquer en permanence vos employés et à leur permettre de se surpasser :
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