Le client a toujours raison est un axiome basé sur le principe d'offrir la meilleure expérience aux clients.
Si cette devise était celle des industries dans les années 90 et au début des années 2000, les temps ont changé.
Les organisations adoptent des pratiques d'équipe agile pour améliorer l'expérience des employés sur leur lieu de travail. Les processus d'intégration basés sur les tâches ont été progressivement remplacés par des processus d'intégration axés sur l'expérience.
Au départ, les organisations s'en remettaient aux équipes des ressources humaines pour concevoir les processus d'intégration. Lentement, mais rapidement, elles impliquent désormais les employés dans la co-création des programmes d'intégration. Qu'est-ce qui a conduit à ce changement d'état d'esprit ?
Un onboarding efficace est la première impression qu'un nouvel employé aura de votre organisation. Et pour qu'elle soit durable, il est important de lui fournir tous les outils et informations nécessaires qui l'impliqueront profondément dans son nouveau rôle et dans votre entreprise.
Un programme d'intégration traditionnel se contente de distribuer des manuels et d'organiser des séances d'orientation d'une journée au cours desquelles sont abordés des sujets tels que
Alors, où les organisations se trompent-elles ? Tout d'abord, les processus traditionnels d'intégration sont uniquement conçus du point de vue de l'organisation. Deuxièmement, il s'agit d'une approche descendante qui se concentre essentiellement sur les informations juridiques, les documents et la paperasserie insurmontable. L'expérience et les attentes des employés sont à peine prioritaires.
Les programmes d'intégration traditionnels ont engendré plusieurs défis qui peuvent être résumés en quelques statistiques :
Nos experts ont sélectionné des statistiques sur l'intégration dans notre article : 65 statistiques sur l'onboarding pour les responsables RH afin de vous aider à mieux comprendre les processus d'onboarding.
L'intégration basée sur l'expérience est une approche de l'introduction des nouveaux employés dans une entreprise qui se concentre sur la fourniture d'une expérience complète, engageante et personnalisée.
Contrairement à l'onboarding traditionnel, qui se concentre souvent sur les tâches administratives et la transmission d'informations à sens unique, l'onboarding basé sur l'expérience met l'accent sur l'expérience globale du nouvel employé, sur son intégration dans la culture de l'entreprise et sur l'établissement de liens avec ses collègues.
Les organisations doivent cesser de penser en silos pour améliorer l'expérience de leurs employés.
Un programme d'intégration basé sur l'expérience implique :
Il ne s'agit que d'une vue d'ensemble. Entrons dans le détail de chaque phase d'un processus d'onboarding axé sur l'expérience, depuis le pré-boarding jusqu'à la facilitation du processus de transition d'un employé dans son nouveau rôle.
Il s'agit de la première étape de votre processus, où chaque étape doit être centrée sur la mise à l'aise de l'employé et sa préparation au premier jour.
La motivation de votre employé est grande, tout comme sa nervosité. Présentez-lui les membres de votre équipe et familiarisez-le avec la structure de votre organisation.
C'est le moment où votre nouvel employé s'intègre lentement dans l'écosystème de votre organisation. À ce stade, vous devez lui confier des tâches qui lui offrent plus d'autonomie et l'impliquer dans les tâches quotidiennes.
Ici, vous vous concentrez désormais sur le développement des employés, sur la programmation d'entretiens individuels réguliers et sur la découverte des projets d'avenir de votre recrue.
Pour offrir une expérience d'intégration de bout en bout, vous avez besoin d'une plateforme centralisée qui automatise les processus récurrents, offre un contenu attrayant et intègre pleinement les nouveaux employés dans votre organisation. Obtenez notre liste de contrôle PDF complète pour créer des expériences uniques pour les nouveaux embauchés :
Un programme d'intégration unifié est au cœur de l'expérience de vos employés. Et pour qu'elle soit durable, vous devez personnaliser votre processus d'accueil en fonction des besoins de vos collaborateurs.
Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire différemment pour l'onboarding spécifique à un département :
Notre article Comment intégrer des développeurs et des ingénieurs est un guide complet qui propose des étapes, des conseils et des bonnes pratiques pour l'intégration d'employés spécifiques à un département.
La différence entre les deux ne se situe pas principalement au niveau de l'objectif ou du contenu fourni. Ce qui différencie un onboarding basé sur l'expérience d'un onboarding basé sur la tâche, c'est la manière dont il est délivré, ce sur quoi il se concentre et, plus important encore, à quel point il est engageant.
Au lieu de vous demander "Comment partager toute la paperasse en une seule fois ?", vous devriez plutôt vous demander "Comment partager différemment toutes les informations pour que l'employé puisse les retenir ? Un simple changement d'approche peut définir à quel point votre processus d'intégration est axé sur l'expérience.
Les présentations Powerpoint ne sont pas seulement dépassées, elles sont aussi l'un des moyens les moins efficaces de transmettre des informations. L'utilisation de nos modèles d'intégration vous permet de transmettre le contenu de manière non conventionnelle, par exemple au moyen de quiz, de l'intégration d'applications telles que Loom, Slack, et de programmes de formation.
Les entreprises se trompent généralement lorsqu'elles supposent ce dont leurs employés bénéficieront. Ce que vous pensez être la bonne façon d'intégrer les employés n'est peut-être pas la meilleure. À la fin de la première semaine ou du premier mois, demandez toujours à vos nouveaux employés de vous faire part de leurs commentaires. Vous pouvez envoyer des enquêtes, des formulaires slack et même organiser un entretien individuel.
Cela vous aidera à obtenir des informations indispensables sur les attentes de vos employés et sur ce qu'ils souhaitent réellement obtenir de votre programme d'intégration.
Les exigences d'un ingénieur logiciel peuvent varier de celles d'un responsable des médias sociaux. Il s'agit notamment des différents programmes de formation, de la pile technologique, de l'accès aux comptes, des logiciels et des outils nécessaires. Bien que l'objectif soit d'avoir un processus global, vous avez la possibilité de personnaliser certaines étapes pour répondre aux besoins de votre nouvelle recrue.
Les programmes de connexion sont au premier plan du renforcement des relations avec les employés.
Leur but n'est pas seulement de présenter les membres de votre équipe les uns aux autres. Ils permettent également d'aller au-delà des conversations superficielles, de rapprocher vos collaborateurs et de créer des opportunités pour qu'ils travaillent de manière proactive sur des projets. L'introduction de programmes tels que "marcher et parler" ou "rituels de rencontre" sont d'excellents moyens de créer des espaces de discussion pour vos employés et de résoudre les conflits au travail.
Nous savons tous maintenant qu'un processus d'intégration efficace ne s'arrête pas au premier jour. Il s'étend d'une semaine à six mois, et pendant cette période, il est très important de communiquer avec vos nouveaux talents pour les maintenir engagés. Ils se sentiront ainsi accueillis, moins vulnérables et encouragés à poser des questions.
La première étape ne consiste pas à mettre en place un programme d'intégration axé sur l'expérience. Vous devez identifier les lacunes de votre processus d'intégration existant et voir où vous pouvez remplacer les processus redondants par l'automatisation et créer de l'espace pour des expériences significatives.
Si vous n'avez pas encore de programme d'intégration, commencez par répondre aux problèmes de vos employés actuels - comment vous pouvez améliorer leur expérience au travail. En effet, un processus d'intégration sans heurts ne peut que renforcer votre culture d'entreprise.
En cocréant votre processus d'intégration avec les employés, ceux-ci se sentiront stimulés et valorisés, et ils auront l'autonomie nécessaire pour concevoir un programme qui réponde à leurs besoins. Il ne fait aucun doute qu'un parcours d'intégration basé sur l'expérience est le présent et l'avenir de la création d'une main-d'œuvre connectée.
Intégrer nos outils d'intégration vous permet d'aller au-delà des processus basés sur les tâches qui ne font que réduire l'enthousiasme des nouveaux embauchés. Contactez nos experts pour une démonstration rapide ou réservez une consultation gratuite !
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