Formation des nouveaux managers : Comment transformer vos managers en leaders exceptionnels

Tous les managers ne sont pas des leaders-nés. Mais, en particulier pour les nouveaux managers, il incombe à l'entreprise de s'assurer qu'ils disposent de tout ce dont ils ont besoin pour réussir dans leurs nouvelles fonctions et devenir des leaders inestimables qui donnent le ton de la culture et de la croissance de votre lieu de travail. 

Mais la question principale est la suivante : comment faire de votre nouveau manager un bon dirigeant ?

Cet article vise à répondre à cette question. Vous découvrirez les étapes à suivre pour créer un processus solide de formation des nouveaux managers, qui leur permettra de se familiariser plus rapidement avec leur rôle. Nous partagerons également quelques ressources utiles et des cours gratuits pour les aider à mieux comprendre l'art du leadership.

❓ Pourquoi donner aux nouveaux managers une formation spécifique ?

Vous avez promu un employé à un poste d'encadrement parce qu'il était bon dans son ancienne fonction. Mais cela ne garantit pas qu'il ait ce qu'il faut pour s'acquitter de ses nouvelles responsabilités et tâches. 

En tant que responsables, les managers ont un impact considérable sur leur équipe : Ils planifient et organisent. Ils prennent des décisions. Ils dirigent.

Gallup a constaté que seulement 1 personne sur 10 "possède le talent nécessaire pour diriger". Comme 26 % des managers admettent qu'ils n'étaient pas prêts à devenir des leaders lorsqu'ils ont commencé à diriger d'autres personnes, il est clair qu'une formation adéquate est nécessaire pour s'améliorer. 

En outre, les cadres représentent 70 % de la variance des scores d'engagement des employés, ce qui pourrait expliquer pourquoi seul un tiers des employés aux États-Unis sont engagés.

En fait, 57 % des Américains ont quitté leur emploi à cause de leur patron à un moment ou à un autre de leur carrière.

Vous ne pouvez donc pas compter sur un leader naturel prêt à mener votre département vers de nouveaux sommets. Vous devez au contraire investir dans vos nouveaux managers et leur donner une formation spécifique. 

En outre, la formation en gestion apporte de nombreux avantages à l'ensemble de l'organisation :

• Confiance accrue des cadres : Un bon programme de formation permet aux cadres de se sentir plus rapidement à l'aise dans leur rôle. S'assurer que les nouveaux managers disposent des outils nécessaires pour réussir dans leurs nouvelles fonctions renforcera leur confiance.
• Productivité accrue : Les managers dotés de bonnes compétences en matière de leadership comprennent l'importance d'une bonne communication avec les membres de l'équipe. Une communication efficace permettra aux nouveaux managers de constituer une équipe plus satisfaite, plus productive et plus motivée pour donner le meilleur d'elle-même au travail chaque jour.
• Amélioration de la fidélisation : Un bon manager fait sentir à ses employés qu'ils contribuent activement au succès de l'entreprise. Ce simple geste inspire la loyauté, les encourageant à continuer à travailler sous la direction d'une personne qui apprécie leur travail.

Si vous investissez du temps dans la création et la mise en œuvre de nouveaux programmes de formation des managers, vos employés seront prêts à relever les défis auxquels ils sont susceptibles d'être confrontés et seront dotés des compétences dont ils auront besoin dans l'exercice de leurs fonctions.

💪 Quelles sont les compétences nécessaires à un manager ?

Avant d'aborder plus en détail la formation des nouveaux managers, il est important de comprendre quelles sont les compétences dont votre employé nouvellement promu a besoin pour réussir son travail.

Solides compétences en matière de communication

Un manager doit gérer les conversations difficiles et aborder les employés et les dirigeants de manière constructive. Cela implique de donner aux employés un retour d'information constructif, de gérer les conflits et de négocier. C'est pourquoi il est essentiel de pouvoir communiquer efficacement ses besoins.

Cette compétence est également nécessaire pour que les membres de l'équipe se sentent valorisés et pour les motiver à produire régulièrement un travail de qualité.

Déléguer des responsabilités

Les managers sont chargés de veiller à ce que leur équipe ou leur service atteigne ses objectifs, mais ils n'y parviennent pas s'ils essaient de tout faire seuls. 

C'est là que la délégation entre en jeu. Les managers doivent connaître les points faibles et les points forts de chaque membre de l'équipe et répartir les tâches en conséquence afin d'atteindre l'objectif global.

Il est également essentiel, lorsque l'on délègue des tâches, de faire confiance aux employés pour qu'ils accomplissent leurs tâches dans les délais impar tis.

Renforcement de l'esprit d'équipe

La concurrence entre les membres d'une équipe peut être saine et stimulante. Mais si les membres commencent à délaisser les autres pour se concentrer sur leurs objectifs individuels, l'équipe est vouée à l'échec.

Les nouveaux managers doivent connaître les moyens efficaces de garantir la cohésion de l'équipe et la collaboration. Ils doivent remarquer les irrégularités et prendre des mesures correctives par le biais de discussions saines et de l'empathie.

Un autre aspect essentiel de la constitution d'une équipe est l'instauration d'un climat de confiance entre les membres etle manager. Si le manager parvient à instaurer la confiance, il peut créer une équipe plus engagée.

Gestion de projets et hiérarchisation des tâches

La gestion de projet est également une compétence essentielle qui a un impact sur tous les domaines du rôle d'un manager.

Les managers inspirent et motivent les membres de l'équipe pour qu'ils travaillent ensemble à la réalisation d'un objectif commun, en veillant à ce que tous les projets de l'entreprise soient menés à bien dans les délais impartis. Les managers doivent hiérarchiser les tâches et fixer des attentes raisonnables pour que les membres de l'équipe atteignent les objectifs, même lorsque les ressources sont limitées.

Résolution de problèmes et prise de décision éclairée

Les managers repèrent et résolvent régulièrement des problèmes. Pour ce faire, ils doivent prêter attention aux détails et rester concentrés lorsque des problèmes surviennent afin de maintenir la productivité de leur équipe et de rationaliser les flux de travail.

Les nouveaux managers doivent également faire preuve de créativité pour trouver des solutions innovantes qui minimisent les effets négatifs sur l'entreprise. La pensée créative les aide à prendre des décisions rapides après avoir pesé le pour et le contre pour mener à bien les tâches et les objectifs de l'entreprise.

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La liste ci-dessus n'est toutefois pas exhaustive. Vous pouvez créer un modèle de compétences en matière de leadership pour définir les compétences managériales requises en fonction des objectifs de l'entreprise.

Conseil : Un modèle de compétences vous aidera également à identifier les employés exceptionnels aptes à occuper des postes de direction au sein de votre organisation.

🔍 Quel doit être le contenu du processus de formation des nouveaux managers ?

Pour être efficace, votre processus de formation des nouveaux managers doit comporter certains éléments. Voici une liste rapide de quelques-uns d'entre eux pour créer un processus d'intégration efficace pour les nouveaux managers :

Travailler avec différents types de personnalité

Les managers dotés de compétences en matière de leadership sont toujours conscients d'eux-mêmes. Ils comprennent les différences individuelles, utilisent différents styles de communication et gèrent les comportements inappropriés, tout en comprenant leur rôle dans chaque scénario.

En comprenant la personnalité de chaque membre de l'équipe, les managers seront en mesure d'adapter leur mécanisme de retour d'information, ainsi que leur offre de soutien. En outre, une compréhension complète des atouts de l'équipe peut conduire à une équipe plus performante et à une plus grande confiance entre la direction et ses subordonnés directs.

Profil des points forts

Chaque employé possède un ensemble de compétences, une personnalité et une capacité d'apprentissage spécifiques. Un nouveau manager nommé par le biais de la mobilité interne aura déjà fait preuve de compétences spécifiques. Cependant, il peut être intéressant de créer un profil de compétences plus large, en se concentrant sur ses points forts.

Il existe différents tests et outils qui peuvent vous aider à déterminer les points forts les plus importants de vos nouveaux managers. 

Par exemple, l'évaluation CliftonStrengths, développée par The Gallup Organization, aide les individus à découvrir leurs cinq principaux points forts. Cet outil vise à aider les organisations à améliorer la culture et les performances de l'entreprise.

Souligner les forces et les faiblesses de votre manager présente deux avantages : 

• Vous obtenez des informations sur la manière de rendre votre nouveau manager plus efficace.
• Votre manager apprend à travailler dans un style qui maximise la productivité du lieu de travail et les résultats globaux.

Conseil : Ne vous contentez pas de révéler les points forts de votre nouveau manager. Proposez-lui plutôt des idées et des méthodes concrètes pour développer tout son potentiel.

🚨 6 thèmes de formation essentiels pour les dirigeants

Si vous élaborez le programme de formation des nouveaux managers de votre entreprise ou si vous affinez un programme existant, incluez des sujets qui aideront les nouveaux managers à faire leur travail de manière plus efficace.

Réglementations spécifiques à l'industrie

Il est essentiel que les nouveaux gestionnaires comprennent les réglementations spécifiques qui s'appliquent à leur organisation. Pensez aux certifications pour certains postes, au renouvellement des assurances, etc.

Conseil : nous recommandons de proposer des cours de recyclage périodiques aux cadres expérimentés, en particulier si vous travaillez dans un secteur très réglementé et très dynamique.

Gestion du temps

Aidez votre nouveau manager à maximiser sa productivité et à hiérarchiser ses tâches en lui expliquant comment gérer son site workday pour organiser des réunions, des examens, des rapports, etc. 

Conseil : encouragez-les à appliquer des stratégies de gestion du temps pour devenir plus productifs, moins stressés et, surtout, pour accomplir plus en moins de temps.

Fixation des objectifs

Les nouveaux managers doivent savoir comment établir des objectifs de département qui s'alignent sur les objectifs globaux de l'entreprise.

Expliquez vos objectifs à long terme et à court terme afin qu'ils comprennent les implications de chaque objectif stratégique.

Conseil : votre formation devrait les aider à fixer des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps).

Retour d'information constructif

Donnez à votre manager les outils nécessaires pour fournir un retour d'information spécifique, honnête et efficace qui encourage le développement général et la croissance d'un membre de l'équipe.

Les managers doivent fournir un retour d'information qui stimule les employés et les incite à faire mieux et à être meilleurs.

Ils doivent également proposer des mesures spécifiques et réalisables qui permettent aux employés d'effectuer les changements nécessaires. Cela peut se faire dans le cadre d'entretiens individuels ou d'évaluations formelles des performances.

➡️ Vous avez besoin de conseils supplémentaires et de meilleures pratiques pour donner un retour d'information ? Nous avons rassemblé 20 meilleures pratiques pour le feedback des employésLes meilleures pratiques pour le feedback des employés : votre raccourci pour créer une culture d'entreprise engageante.

Résolution des conflits

La diversification des lieux de travail et les changements qu'ils subissent sont susceptibles d'engendrer des conflits.

Bien que ce ne soit pas souhaitable, votre nouveau manager doit avoir l'expertise nécessaire pour gérer et résoudre les conflits et aider les parties concernées à parvenir à un accord qui, à terme, renforcera l'entreprise. 

Malheureusement, tous les nouveaux managers ne savent pas comment procéder.

Apprenez-leur à écouter activement, à clarifier les détails et à faire preuve d'empathie lorsque des problèmes surviennent en raison de perspectives, d'antécédents ou d'idées différents. Aidez-les à guider les autres employés pour qu'ils agissent dans l'intérêt du service et de l'entreprise.

Coaching et rétention des employés

Le développement des talents, l'accompagnement et la fidélisation des employés sont également des éléments essentiels de la formation des nouveaux managers. 

Lors de l'élaboration de votre processus de formation, réfléchissez à la manière dont vous pouvez.. :

• Aidez votre nouveau manager à identifier les talents individuels de ses employés.
• Apprenez-leur à encadrer des employés moins expérimentés dans des tâches difficiles.
• Leur donner les moyens de conserver à long terme les employés les plus talentueux.

La formation des nouveaux managers de votre entreprise doit être axée à la fois sur les performances du manager et sur celles de vos employés. Votre nouveau manager doit apprendre à les soutenir, à les améliorer et à les fidéliser.

➡️ Y a-t-il d'autres cours à connaître ? Consultez notre ressource supplémentaire pour connaître les 9 autres thèmes de formation au leadership pour les entreprises tournées vers l'avenir.

📝 Exemple de programme de développement du leadership

Un plan de développement du leadership est similaire aux plans de développement "traditionnels" des employés, mais il vise des compétences différentes.

Prenez en compte les forces et les faiblesses du nouveau manager afin d'identifier les lacunes en matière de compétences, puis créez des étapes réalistes et fixez des délais pour chaque but et objectif que vous souhaitez atteindre. Vous devez également disposer d'indicateurs clairs pour suivre les progrès accomplis tout au long de leur parcours vers un leadership efficace.

➡️ Consultez nos ressources supplémentaires pour en savoir plus sur créer des plans de développement du leadership pour vos employés.

❗️Beyond Des cours à l'ancienne : Des formats de formation performants pour les nouveaux managers

La formation des salariés ne doit pas nécessairement prendre la forme de cours. Certes, ils sont efficaces. Mais pourquoi ne pas explorer d'autres formats de formation passionnants qui sont tout aussi bons, voire meilleurs ?

Nous explorerons six types de méthodes de formation pour les nouveaux managers :

• la formation en cours d'emploi ;
• le microapprentissage ;
• l'accompagnement et le mentorat ;
• le jeu de rôle ;
• des tables rondes de gestionnaires de personnel ;
• études de cas.

Formation en cours d'emploi

La formation en cours d'emploi ou pratique permet aux nouveaux gestionnaires d'acquérir les compétences pratiques essentielles à leur travail. Bien qu'ils puissent commencer à travailler immédiatement, vous pouvez également intégrer une composante d'observation des gestionnaires pour leur donner un aperçu du contexte et des exigences du poste.

Micro-apprentissage

Le microapprentissage est une alternative efficace aux cours d'apprentissage en ligne de longue durée qui permet aux cadres d'être multitâches entre les missions et les réunions et d'assimiler rapidement les choses grâce à des défis et des rappels de petite taille qui s'inscrivent dans un cadre pratique plus large.

Coaching et mentorat

La mise en œuvre d'un programme de mentorat au sein de votre entreprise et d'autres méthodes de formation aide le nouveau manager à nouer des relations qui permettent aux employés de se sentir accueillis et soutenus. Il devra peut-être s'absenter du travail pour se former, mais ce sacrifice en vaut la peine.

Jeux de rôle

Le jeu de rôle implique qu'un stagiaire et un facilitateur (ou formateur) jouent différents scénarios professionnels potentiels. Cette méthode est excellente pour permettre à un nouveau manager de prendre des décisions dans des situations potentiellement délicates.

Tables rondes des gestionnaires de personnel

Comme son nom l'indique, la table ronde des gestionnaires de personnel crée des opportunités d'apprentissage entre pairs où chacun partage les meilleures pratiques et discute des défis communs.

FreeleticsL'entreprise, une application de fitness populaire, a utilisé cette tactique pour aider les dirigeants à apprendre les uns des autres et a réussi à créer une atmosphère centrée sur la croissance où chacun se sent soutenu dans son développement professionnel.

➡️ En savoir plus sur la façon dont Freeletics forme ses dirigeants.

Études de cas

Les études de cas sont une excellente technique de formation pour développer les capacités d'analyse et de résolution de problèmes de votre nouveau manager.

Donnez à votre manager des scénarios réels ou imaginaires qui concernent des situations de travail courantes. Il peut ensuite analyser le cas et proposer des situations et des scénarios idéaux, seul ou en groupe.

🖥️ Ressources utiles et cours gratuits

Lorsque vous élaborez votre programme de formation pour les nouveaux managers, essayez de choisir des cours qui couvrent les éléments fondamentaux qui leur permettront de réussir.

Ces cours peuvent prendre la forme d'ateliers en personne, de vidéos à la demande ou d'ateliers virtuels à distance. Chacun d'entre eux permet un apprentissage à son propre rythme afin de s'adapter à l'emploi du temps de vos managers. Quel que soit le format choisi, assurez-vous que le cours sélectionné couvre les compétences essentielles dont nous avons parlé plus haut.

Voici une liste de cours de formation gratuits et de ressources que nous recommandons vivement aux nouveaux managers :

• Introduction au management par Helmsley Fraser, une société d'apprentissage et de développement.
• Building Your Leadership Skills par HEC Paris via Coursera.
• Achieve More in Less Time Using SMART Goals par Richard Feenstra, psychologue de l'éducation spécialisé dans la productivité, l'innovation et la résolution de problèmes, via Udemy.
• Compétences en résolution de conflits par Coursera.
• Improving Your Business Through a Culture of Health par Harvard via edx.
• Productivité et gestion du temps : Get More Done par Brian Cervino, Product Marketing Manager chez Trello, via Skillshare.
• Fundamentals of Business Leadership™ par Advantexe, une société spécialisée dans les simulations d'entreprise destinées au développement des compétences dans les domaines du sens des affaires, du développement du leadership et de la formation à la vente.
• What Great Leaders Do par Stanford via Alison.

💡Après la montée en puissance : 3 conseils essentiels pour la formation continue

La formation et le soutien que vous apportez aux nouveaux managers est un processus continu. Vous ne pouvez pas vous arrêter à la fin de leur formation initiale.

Nous avons compilé une liste de conseils pratiques pour garantir que vos managers se développent et s'épanouissent en permanence :

Planifier des contrôles réguliers

Ne laissez pas votre manager en plan une fois la formation terminée. Il se peut qu'il ait du mal à faire quelque chose et qu'il ne se rende pas compte qu'il existe un moyen plus facile de le faire ou qu'il ait du mal à trouver une réponse jusqu'à ce que vous lui montriez comment faire.

Fixez des rendez-vous réguliers avec vos nouveaux managers. Considérez-les comme des séances de rattrapage hebdomadaires ou bihebdomadaires qui vous permettent de repérer et de résoudre les problèmes managériaux avant qu'ils n'affectent la productivité du lieu de travail.

Encourager le retour d'information de la part des membres de l'équipe

Obtenez un retour d'information de la part de l'équipe que votre nouveau manager dirige afin d'aider cette dernière à s'améliorer rapidement. C'est ce qu'on appelle le feed-back ascendant.

Non seulement le retour d'information vers le haut complétera leur auto-évaluation et les aidera à identifier les domaines sur lesquels ils doivent travailler, mais il leur donnera également la certitude qu'ils font du bon travail.

Conseil: si vous ne l'avez pas encore fait, envisagez de mettre en place un système de rétroaction à 360°.

Vous pouvez interroger l'équipe du nouveau directeur pour obtenir un retour d'information.

Qu'est-ce qu'ils font bien ? Quels sont les points à améliorer ?

En répondant à ces questions, le manager disposera d'une liste des étapes à suivre pour devenir encore meilleur dans son travail.

➡️ Vous avez besoin de plus d'inspiration ? Consultez 22 autres questions de feed-back à 360° pour évaluer vos managers.

Laissez votre manager diriger

Lorsque vous promouvez une personne à un poste de direction, il se peut que vous ne lui donniez pas l'autonomie dont elle a besoin pour constituer une équipe performante. Cela serait très contre-productif.

Laissez votre manager mettre en œuvre de nouvelles méthodes pour motiver les membres de l'équipe. Laissez-le célébrer les petites et grandes victoires avec l'équipe et donnez-lui les ressources et le budget qu'il demande. Encouragez-le à prendre des décisions et, si vous n'êtes pas sûr de quelque chose, demandez-lui d'expliquer pourquoi il pense que cela profitera à l'équipe et à l'entreprise. Donnez-leur le pouvoir de diriger.

Conseil: approuvez la vision de votre nouveau manager en vous fiant à votre décision de le nommer manager.

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