Μάθετε πώς να δίνετε αποτελεσματικά εποικοδομητική ανατροφοδότηση σε στελέχη

Όταν φανταζόμαστε ότι δίνουμε ανατροφοδότηση στον εργασιακό χώρο, οι νέοι υπάλληλοι φαίνονται ως τα προφανή υποκείμενα. 

Λιγότερο συχνά σκεφτόμαστε να δώσουμε ανατροφοδότηση σε όσους βρίσκονται σε ανώτερες θέσεις, όπως τα στελέχη.

Η αλήθεια όμως είναι ότι όλοι σε έναν οργανισμό μπορούν να επωφεληθούν από την εποικοδομητική ανατροφοδότηση. Κανείς δεν είναι τέλειος, οπότε υπάρχει πάντα περιθώριο βελτίωσης και επαγγελματικής ανάπτυξης. Μια θετική κουλτούρα ανατροφοδότησης είναι το κλειδί για την απελευθέρωση αυτού του δυναμικού. 

Δεδομένου ότι οι διευθυντικές θέσεις έχουν περισσότερες ευθύνες, η τακτική ανατροφοδότησή τους είναι αναμφισβήτητα πιο κρίσιμη, καθώς η ενίσχυση των δεξιοτήτων τους θα ωφελήσει περισσότερο την εταιρεία. 

Η ανατροφοδότηση των στελεχών μπορεί να προέρχεται από πάνω και από κάτω, μέσω άμεσων αναφορών, αξιολογήσεων από ομοτίμους και υποδείξεων από επενδυτές ή μέλη του διοικητικού συμβουλίου.

Σε αυτό το άρθρο, θα μιλήσουμε για τους λόγους για τους οποίους οι επαγγελματίες του τομέα Ανθρώπινου Δυναμικού πρέπει να παρέχουν ανατροφοδότηση στα στελέχη και θα δώσουμε μερικές συμβουλές και παραδείγματα για το πώς να το κάνουν ακριβώς αυτό. 

💼 Γιατί τα κορυφαία στελέχη χρειάζονται επίσης ανατροφοδότηση

Μπορεί να είναι εύκολο να κοιτάξουμε αυτούς που βρίσκονται στην κορυφή και να σκεφτούμε ότι δεν χρειάζονται βοήθεια. 

Ενώ είναι συνήθως αλήθεια ότι τα στελέχη καταφέρνουν να κατακτήσουν τη θέση τους μέσω της ικανότητας και της εμπειρίας τους, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχει περιθώριο ανάπτυξης.

Ένα στέλεχος μπορεί να φαίνεται απρόσβλητο από την ανατροφοδότηση ως ηγέτης του οργανισμού σας. 

Παρόλα αυτά, ένα στέλεχος με κακές επιδόσεις μπορεί να είναι πολύ επιζήμιο για μια εταιρεία. Αυτός ο κίνδυνος είναι ο λόγος για τον οποίο η ανατροφοδότηση 360 μοιρών σε όλα τα επίπεδα είναι ζωτικής σημασίας για τις επιτυχημένες επιχειρήσεις.

Ένα στέλεχος που είναι πρόθυμο και ικανό να δέχεται εποικοδομητικά σχόλια αποτελεί θετικό παράδειγμα για την υπόλοιπη εταιρεία: Προωθεί τη δικαιοσύνη και εμπνέει τους άλλους να επιδιώξουν την επαγγελματική τους ανάπτυξη.

Τα στελέχη που προωθούν μια θετική κουλτούρα ανατροφοδότησης θα οικοδομήσουν εμπιστοσύνη και συνοχή μεταξύ της ομάδας τους, ενώ παράλληλα θα δώσουν το παράδειγμα της ιδιοκτησίας και της υπευθυνότητας.

💡 11 Συμβουλές για να δώσετε ανατροφοδότηση σε ένα στέλεχος

Οι επαγγελματίες των ανθρώπινων επιχειρήσεων έχουν πολλές ευκαιρίες να βελτιώσουν τις ικανότητές τους στην ανατροφοδότηση. Ωστόσο, είναι πιο δύσκολο να αποκτήσει κανείς εμπειρία στην παροχή ανατροφοδότησης σε στελέχη, δεδομένου ότι αυτές είναι ελάχιστες. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενισχύσετε τις ικανότητές σας.

Δώστε ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο

Δεδομένου ότι τα στελέχη κατέχουν μια μοναδική θέση στον οργανισμό σας, θα πρέπει να εξετάζετε τους τομείς που χρήζουν βελτίωσης κάθε φορά που παρουσιάζεται μια κατάσταση. 

Μην κάθεστε και περιμένετε τις ετήσιες αξιολογήσεις, αν σας δοθεί η ευκαιρία να δώσετε λεπτομερή ανατροφοδότηση.

Με την ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο, οι λεπτομέρειες μιας κατάστασης θα είναι πιο φρέσκες στο μυαλό όλων, επιτρέποντάς σας να επισημάνετε τα τυφλά σημεία και τις ευκαιρίες για ανάπτυξη. Η ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο θα βοηθήσει επίσης το θέμα να αισθάνεται λιγότερο στοχευμένο, αφού υπάρχει σαφής λόγος για να γίνει μια συζήτηση.

Συγκεντρώστε ανατροφοδότηση από διαφορετικές οπτικές γωνίες

Όταν σχεδιάζετε να παραδώσετε εποικοδομητική ανατροφοδότηση σε στελέχη, φροντίστε να συγκεντρώσετε ένα εύρος απόψεων για να διασφαλίσετε ότι οι προτάσεις σας είναι ορθές. Οι άνθρωποι που βρίσκονται κάτω από το στέλεχος μπορεί να βλέπουν μια κατάσταση πολύ διαφορετικά από εκείνους που βρίσκονται πάνω ή στο ίδιο επίπεδο με αυτούς.

➡️ Ελέγξτε αυτά παραδείγματα ανατροφοδότησης προς τα πάνω και ερωτήσεις για την ηγεσία. Στη συνέχεια, αναρωτηθείτε, ενθαρρύνει ο οργανισμός σας την ανοιχτή επικοινωνία από όλα τα επίπεδα;

Ορισμένες φορές πρέπει να ληφθούν αποφάσεις για το καλό της εταιρείας που μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά ορισμένες ομάδες. Εάν κάποιοι συμφωνούν με μια δύσκολη απόφαση, φροντίστε να το λάβετε υπόψη σας.

Ωστόσο, ας υποθέσουμε ότι όλοι συμφωνούν ότι μια εκτελεστική απόφαση ήταν κακή. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να είστε πιο ανένδοτοι και να προσφέρετε περισσότερους λόγους για τους οποίους.

Επικεντρωθείτε στη δημιουργία γνώσεων

Η ανατροφοδότηση είναι παραγωγική μόνο αν φέρνει αποτελέσματα. Η απλή επισήμανση ενός λάθους δεν θα το διορθώσει αυτόματα. Όταν δίνετε κριτική ανατροφοδότηση, ειδικά σε όσους έχουν πολλά στο κεφάλι τους, βεβαιωθείτε ότι μπαίνετε στη συζήτηση με ανοιχτό μυαλό και προοδευτική στάση.

Η μοναδική θέση ενός στελέχους συχνά το αναγκάζει να λαμβάνει πρωτοφανείς αποφάσεις. 

Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε αυτή την ευκαιρία για να μάθετε τη διαδικασία σκέψης τους και να συνεργαστείτε για μελλοντικές στρατηγικές. 

Μην ξεχνάτε ότι τα στελέχη παίρνουν τους ρόλους τους για την ικανότητά τους να χειρίζονται δύσκολες καταστάσεις!

Παραμείνετε στοχοπροσηλωμένοι

Όπως πάντα, η ανατροφοδότηση πρέπει να επικεντρώνεται στα αποτελέσματα. Το να μάθετε γιατί ένα στέλεχος έκανε αυτό που έκανε μπορεί να ρίξει φως στους στόχους του. Εάν το αποτέλεσμα μιας απόφασης δεν ήταν ιδανικό, εργαστείτε μαζί για να καταλάβετε γιατί και τι θα μπορούσε να γίνει διαφορετικά την επόμενη φορά. 

Μπορείτε επίσης να αποφύγετε προσωπικές κατηγορίες ή περιττές εντάσεις, παραμένοντας επικεντρωμένοι στο πρόβλημα. 

Συμβουλή: Φροντίστε να προσεγγίσετε τη συζήτηση ως συνεργασία για το καλό της εταιρείας και όχι ως κριτική για μια δύσκολη απόφαση.

Να είστε συγκεκριμένοι

Οι πιθανότητες είναι ότι η ανατροφοδότηση για τα στελέχη δεν πρόκειται να είναι ευρείες προτάσεις σχετικά με τη γενική απόδοση. Αντίθετα, η ανατροφοδότηση θα προέρχεται πιθανότατα από συγκεκριμένες καταστάσεις, με συγκεκριμένες επιτυχίες ή αποτυχίες. 

Εξάλλου, μια και μόνο απόφαση ενός στελέχους μπορεί να έχει δραστικές επιπτώσεις για μια εταιρεία.

Συμβουλή #1: Το να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με το τι συνέβη, το αποτέλεσμα και τον τρόπο βελτίωσης διασφαλίζει ότι όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα. 

Συμβουλή #2 : Και πάλι, αν το κάνετε αυτό σε πραγματικό χρόνο και παραμείνετε επικεντρωμένοι στο πρόβλημα (όχι στο άτομο), θα σας βοηθήσει να έχετε αποτελέσματα γρήγορα και ανώδυνα. 

Να είστε ειλικρινής

Το να δίνετε ανατροφοδότηση για χάρη της ανατροφοδότησης δεν είναι παραγωγικό. 

Θα πρέπει να κριτικάρετε την απόδοση κάποιου μόνο όταν αυτή συμβάλλει στην καλύτερη λειτουργία της εταιρείας. 

Ομοίως, η χρήση γαντιών είναι απίθανο να επιτύχει τα επιθυμητά αποτελέσματα. 

Όταν δίνετε ανατροφοδότηση, να είστε ειλικρινείς σχετικά με το ποιο είναι το πρόβλημα, γιατί χρειάζεται βελτίωση και πώς θα συνεργαστείτε για να το πετύχετε. 

Δεν ωφελεί να ξεχνάτε ένα ζήτημα, μόνο και μόνο για να επανεμφανιστεί στην πορεία. Ούτε είναι χρήσιμο να μετατρέπετε ένα βουνό σε λόφο, μόνο και μόνο επειδή ήρθε η ώρα της αναθεώρησης.

Κατανοήστε το άτομο

Αν και είναι εύκολο να το ξεχνάμε αυτό, τα στελέχη είναι επίσης άνθρωποι! Ξυπνούν και έρχονται στη δουλειά τους όπως όλοι μας και μερικές φορές κάνουν λάθη. 

Ακριβώς όπως θα προσαρμόζατε τα σχόλιά σας σε έναν ολοκαίνουργιο υπάλληλο για να προστατεύσετε το ηθικό του, προσέξτε πώς θα παραδώσετε τα σχόλιά σας σε ένα στέλεχος. Θα μπορούσατε ακόμη και να βάζετε ένα στέλεχος να αναθεωρήσει τον εαυτό του για να αποκτήσετε εικόνα της διαδικασίας σκέψης και της ενδοσκόπησής του.

➡️ Χρειάζεστε έμπνευση για τη δημιουργία μιας διαδικασίας αυτοαξιολόγησης στην εταιρεία σας; Ελέγξτε το 75 ερωτήσεις αυτοαξιολόγησης και την υπόδειγμα εντύπου αυτοαξιολόγησης.

Η γνώση του ατόμου θα σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε την κατάσταση πιο αποτελεσματικά. Για παράδειγμα, αν είναι απασχολημένος, αναγνωρίστε το και να είστε σύντομος. 

Προετοιμαστείτε για ένταση

Ενώ τα στελέχη κατέχουν σπάνιες και συχνά μοναδικές θέσεις, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι είναι και αυτοί άνθρωποι. Όσοι έχουν μεγάλη εμπειρία είναι πιο πιθανό να κατανοήσουν και να δεχτούν ευγενικά τα σχόλια. Ακόμα, άλλοι θα έχουν παρόμοιες επιφυλάξεις όπως οι περισσότεροι εργαζόμενοι.

Μπορεί επίσης να χρειαστεί να αντιμετωπίσετε καταστάσεις όπου: 

• Ένα στέλεχος αισθάνεται ότι η ανατροφοδότηση είναι κατώτερη των περιστάσεων. 
• Είναι πολύ απασχολημένοι για τέτοιες συναντήσεις. 
• Έχουν αυξημένη αίσθηση ότι στοχοποιούνται λόγω της θέσης τους με κύρος.

Συμβουλή: Η γνώση του τρόπου διακριτικής προσέγγισης της συζήτησης είναι ζωτικής σημασίας για την ομαλή διεξαγωγή της και αποτελεί παράδειγμα για την υπόλοιπη εταιρεία.

Εποικοδομητική έναντι αρνητικής ανατροφοδότησης

Με την πρώτη ματιά, η διαφορά μεταξύ εποικοδομητικής και αρνητικής ανατροφοδότησης φαίνεται προφανής. Ωστόσο, στην πράξη, το πρώτο μισό της εποικοδομητικής ανατροφοδότησης είναι συχνά απλώς αρνητική ανατροφοδότηση (παρουσίαση του προβλήματος). Η διαφορά έγκειται στον τρόπο με τον οποίο δίνετε συνέχεια.

Το εποικοδομητικό στοιχείο είναι το κλειδί. Το να λες "εδώ είναι ένα πρόβλημα" είναι αρνητικό, αλλά το να λες "εδώ είναι ένα πρόβλημα και να πώς θα συνεργαστούμε για να το διορθώσουμε" είναι εποικοδομητικό. Χωρίς εποικοδομητική συνέχεια, η ανατροφοδότηση μπορεί να φανεί μάλλον επικριτική παρά χρήσιμη.

Τεκμηρίωση της διαδικασίας

Η τεκμηρίωση είναι μια καλή ιδέα κάθε φορά που έχετε μια συνάντηση που συζητά την απόδοση ή τα σχέδια για το μέλλον. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν δίνετε ανατροφοδότηση, ειδικά αν πιστεύετε ότι μπορεί να υπάρξει διαφωνία.

Αυτές οι σημειώσεις θα είναι πολύτιμες για την παρακολούθηση της βελτίωσης σε μελλοντικές συνεδρίες ανατροφοδότησης και μπορούν ακόμη και να δοθούν στον εργαζόμενο. Εάν προκύψει κάποια σύγκρουση, είναι σημαντικό να σημειωθεί και αυτό.

Κοιτάξτε το μέλλον

Ο στόχος της ανατροφοδότησης πρέπει πάντα να είναι η βελτίωση για το μέλλον. Αυτή η δήλωση έχει αξία για όλους τους εργαζόμενους, από τους νεοπροσληφθέντες μέχρι τους κορυφαίους.

Συμβουλή: Να θυμάστε ότι ο στόχος είναι η ενίσχυση της εταιρείας με την υποστήριξη αυτών που τη διοικούν. 

Η δημιουργία μιας υγιούς κουλτούρας ανατροφοδότησης είναι απαραίτητη. Έτσι, η συμμετοχή των στελεχών στη διαδικασία αυτή είναι το κλειδί για τη δημιουργία ενός καλού παραδείγματος που προάγει την ατομική ανάπτυξη και την επαγγελματική εξέλιξη. 

💬 9 Παραδείγματα ανατροφοδότησης για στελέχη

Υπάρχουν πολλές διαφορετικές δεξιότητες που χρειάζεται ένα στέλεχος για να είναι επιτυχημένο. Παρακάτω παρατίθεται ένας κατάλογος κρίσιμων ικανοτήτων για τους αποτελεσματικούς ηγέτες και μερικά παραδείγματα για το πώς να δώσετε εποικοδομητική ανατροφοδότηση σχετικά με αυτές χρησιμοποιώντας τις παραπάνω συμβουλές. 

Επιχειρηματική ηγεσία

Στη συνεδρίαση για τον προϋπολογισμό, είπατε στους επενδυτές ότι θα διαθέσουμε κεφάλαια για τη μείωση του αποτυπώματος άνθρακα. Ενώ κατανοούμε την αξία μιας τέτοιας κίνησης, η ομάδα παραγωγής και το διοικητικό συμβούλιο προβλέπουν πολλές προκλήσεις για να επιτευχθεί αυτό. Έχετε κάποιο σχέδιο για να το πραγματοποιήσετε αυτό;

Βάθος γνώσεων του κλάδου

Η ανάληψη του κατασκευαστή Β με τα τρέχοντα προβλήματα της αλυσίδας εφοδιασμού φαίνεται ότι ήταν λάθος. Ως αποτέλεσμα, δεν θα είμαστε σε θέση να καλύψουμε τις ανάγκες τους στο επόμενο έργο. Οι ειδικοί του κλάδου προειδοποιούν για πιθανές ελλείψεις αποθεμάτων αυτό το καλοκαίρι. Δεν το γνωρίζατε;

Διαλειτουργική ηγεσία

Παρατήρησα ότι περικόψατε και φέτος τον προϋπολογισμό για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το μάρκετινγκ επιρροής. Ξέρω ότι προέρχεστε από ένα πιο παραδοσιακό υπόβαθρο μάρκετινγκ. Παρόλα αυτά, πρέπει να κατανοήσετε την αξία αυτών των νέων στρατηγικών και πώς λειτουργούν όλες μαζί για να φέρνουν πελάτες στον ιστότοπό μας. 

Τεχνολογική ηγεσία

Η ομάδα πωλήσεων μας πιέζει να ενημερώσουμε το λογισμικό CRM. Ξέρω ότι πολλοί από εμάς είναι εξοικειωμένοι με το τρέχον σύστημα, αλλά στερείται πολλών χαρακτηριστικών των νεότερων επιλογών. Θα θέλατε να παρακολουθήσετε μια επίδειξη και να το διαπιστώσετε μόνοι σας;

Κίνηση για αποτελέσματα

Χθες προπηλακίσατε τον Dave στην αίθουσα διαλείμματος επειδή έχασε μια προθεσμία. Αν και εκτιμώ την επιμονή σας για αποτελέσματα, θα πρέπει να χειριστούμε αυτή την κατάσταση πιο ιδιωτικά στο μέλλον. Θα σας πείραζε να κανονίσω μια συνάντηση μεταξύ των τριών μας για να συζητήσουμε τη διαχείριση του χρόνου του;

Οραματική ηγεσία

Βλέπω ότι μετακινήσατε τους δύο πιο έμπειρους επικεφαλής της ομάδας μας στη νυχτερινή βάρδια. Ξέρω ότι θέλαμε να αυξήσουμε την απόδοση της τρίτης βάρδιας, αλλά κάποιοι από εμάς φοβούνται ότι οι άλλες βάρδιες θα υποφέρουν μακροπρόθεσμα. Μπορείτε να με βοηθήσετε να καταλάβω τη στρατηγική σας;

Προπόνηση & ανάπτυξη ταλέντων

Στην τελευταία μας συνάντηση συζητήθηκε ο προγραμματισμός των αξιολογήσεων για τους τρεις νέους συνεργάτες πωλήσεων. Ακολουθεί ένα αντίγραφο του χρονοδιαγράμματος που συμφωνήσαμε. Φαίνεται ότι έχετε συναντηθεί μόνο με τον Τζιμ μέχρι στιγμής. Μπορώ να ρωτήσω γιατί; Ίσως μπορούμε να το αναθέσουμε στον διευθυντή πωλήσεων, αν είστε πολύ απασχολημένος. 

Ανάλυση στρατηγικών προβλημάτων

Όταν αναλάβατε τον Κατασκευαστή Β, ενώ είχαμε ήδη ελάχιστα αποθέματα για τον Κατασκευαστή Α, μας αναγκάσατε να βρεθούμε σε μια δύσκολη κατάσταση. Καταλαβαίνω ότι ήταν μια λογική προσφορά, αλλά σε αυτό το σημείο, μπορεί να μην είμαστε σε θέση να προμηθεύσουμε κανέναν από τους δύο λογαριασμούς. Μπορούμε να βρούμε μια λύση που να μην επηρεάζει αρνητικά και τους δύο λογαριασμούς;

Καθοδήγηση της στρατηγικής κατεύθυνσης

Χάσατε μερικές συναντήσεις πωλήσεων αυτό το μήνα όταν οι έξοδοι για φαγητό άργησαν. Μήπως θα έπρεπε να τις προγραμματίσουμε για αργότερα το απόγευμα; Η διορατικότητά σας είναι ζωτικής σημασίας για τη λήψη κρίσιμων αποφάσεων και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα είστε παρόντες όσο το δυνατόν περισσότερο.

Αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα που χρησιμοποιούν τις παραπάνω συμβουλές, ενώ βοηθούν ένα στέλεχος να βελτιώσει βασικές ηγετικές ικανότητες. Μπορείτε να εφαρμόσετε την ίδια μεθοδολογία στη δική σας περίπτωση κατανοώντας τι λειτουργεί σε αυτά τα παραδείγματα.

➡️ Δημιουργήστε μια κουλτούρα εποικοδομητικής ανατροφοδότησης με τη Zavvy 

Η τακτική ανατροφοδότηση των στελεχών θα τα βοηθήσει να βελτιώσουν τις πολύτιμες δεξιότητές τους και να ηγηθούν αποτελεσματικότερα. 

Δίνοντας το παράδειγμα της επαγγελματικής εξέλιξης και της προσωπικής ανάπτυξης, ο οργανισμός σας θα μπορέσει να προσελκύσει καλύτερα ταλέντα και να διατηρήσει φιλόδοξα άτομα που βρίσκονται ήδη στις τάξεις σας. 

Υπάρχουν πολλά οφέλη από την εμπέδωση μιας θετικής κουλτούρας ανατροφοδότησης στον εργασιακό χώρο και η Zavvy μπορεί να βοηθήσει με το λογισμικό ανατροφοδότησης 360 μοιρών. Μπορείτε να ενισχύσετε ολόκληρη την εταιρεία σας ενθαρρύνοντας τους εργαζόμενους σε όλα τα επίπεδα να προσπαθούν για βελτίωση.

Δείτε πώς μπορεί να επωφεληθεί η εταιρεία σας με ένα δωρεάν 30λεπτο demo!