Πώς η Zappos προσλαμβάνει νέους υπαλλήλους με περίεργο (αλλά αποτελεσματικό) τρόπο: Λεπτομερής ανάλυση & συμβουλές

Κατά την έρευνα για τα επιτυχημένα προγράμματα εισόδου των εταιρειών, η Zappos εμφανίζεται αρκετά ψηλά στις περισσότερες λίστες. 

Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι έχουν ένα μοναδικό στυλ εισαγωγής. 

Πού έχετε ακούσει να ζητείται από μηχανικούς να δέχονται κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών;

Ή μια εταιρεία να προσφέρει χρήματα στους νεοπροσληφθέντες για να παραιτηθούν; 

Παράξενο, σωστά; 

Αλλά είναι αποτελεσματικό και, πάνω απ' όλα, πρωτότυπο. Και διασκεδαστικό και, πάνω απ' όλα, πολύ on-brand. 

Σίγουρα είναι κάτι που αξίζει να αναλύσετε και να ανακαλύψετε γιατί λειτουργεί τόσο καλά. 

Ανακαλύψτε τα μυστικά και τα μυστικά της εισαγωγής των υπαλλήλων στη Zappos και πώς να εκτελέσετε μια διαδικασία εισαγωγής όπως η Zappos. 

👠 Πώς λειτουργεί η Zappos τη διαδικασία εισαγωγής;

Ολόκληρη η διαδικασία εισαγωγής στη Zappos είναι αρκετά εκτεταμένη, με τέσσερα βασικά στοιχεία.

1. Εκπαίδευση CLT

Ο Tony Hsieh, ο πρώην διευθύνων σύμβουλος της Zappos, είπε κάποτε:"Η Zappos είναι μια εταιρεία εξυπηρέτησης πελατών που τυχαίνει να πουλάει παπούτσια". 

Τώρα, η Zappos έχει επεκταθεί σε πολλά προϊόντα πέρα από τα παπούτσια, αλλά ο πυρήνας της παραμένει ο ίδιος: η εξυπηρέτηση των πελατών είναι το κλειδί .

Αυτή η φιλοσοφία αντικατοπτρίζεται στη διαδικασία ένταξής τους, ξεκινώντας με τέσσερις εβδομάδες εκπαιδευτικού προγράμματος της Ομάδας Πιστότητας Πελατών (CLT). 

☎️ Κάθε νεοπροσλαμβανόμενος, όποιος κι αν είναι ο ρόλος του, μηχανικός ή λογιστής, πρέπει να αρχίσει να απαντά σε κλήσεις πελατών σε αυτή την εκπαιδευτική περίοδο.

Έτσι, αρχικά, παρακολουθούν τους ηλικιωμένους και στη συνέχεια παίρνουν οι ίδιοι κλήσεις. 

Εκτός από τη διαχείριση των κλήσεων πελατών, υπάρχουν πολλές συνεδρίες σχετικά με την ιστορία της εταιρείας, τη φιλοσοφία των πελατών, την κουλτούρα, τις διαδικασίες και τις ερωτήσεις και απαντήσεις με τους ανώτερους υπαλλήλους. Και τέλος, ως επιστέγασμα, υπάρχουν κάποια παιχνίδια για να γίνει αυτή η περίοδος ελκυστική για τους νέους υπαλλήλους. 

2. Πληρώστε για να παραιτηθείτε

Μετά την ολοκληρωμένη εκπαίδευση CLT, οι νεοπροσλαμβανόμενοι παίρνουν ήδη μια γεύση από την εταιρική κουλτούρα. 

Τώρα, η Zappos θέλει να απομακρύνει όσους δεν ταιριάζουν στην κουλτούρα της. Έτσι, τους κάνει μια προσφορά. 

Εάν οι νεοπροσληφθέντες δεν απολαμβάνουν τη δουλειά ή την κουλτούρα, μπορούν να παραιτηθούν αμέσως και η εταιρεία θα τους δώσει 4000 δολάρια. 

Έτσι, παραμένουν μόνο όσοι είναι 100% σίγουροι. 

3. Πάρτι αποφοίτησης

Όσοι δεν δέχτηκαν την προσφορά και είναι ενθουσιασμένοι που θα συνεχίσουν στη Zappos, καλούνται στη συνέχεια σε ένα τεράστιο πάρτι - είναι το πάρτι αποφοίτησης. Εξάλλου, το σύνθημα της Zappos είναι να προσφέρει ευτυχία.

Μερικοί Zapponians είπαν ότι το πάρτι αποφοίτησης των νέων υπαλλήλων ήταν καλύτερο και από την αποφοίτησή τους στο λύκειο.

4. Εκπαίδευση στο χώρο εργασίας

Η αρχική εκπαίδευση CLT αφορά περισσότερο το επίπεδο κουλτούρας και την κατανόηση από τον πελάτη. Έτσι, όταν οι νεοπροσληφθέντες εντάσσονται στις αντίστοιχες ομάδες τους, λαμβάνουν περαιτέρω εκπαίδευση για το έργο ή τον ρόλο τους. Κάθε τμήμα έχει τη δική του διαδικασία για την περαιτέρω ανάπτυξη των νέων μελών της ομάδας. 

👀 3 Λόγοι πίσω από την τρέχουσα στρατηγική της Zappos για το onboarding

Christina Colligan, υπεύθυνη CLT στη Zappos, λέει:

"Δεν γνωρίζω άλλη επιχείρηση που να βάζει κάθε εργαζόμενο να περνάει από μια τόσο εμπεριστατωμένη διαδικασία προσανατολισμού. Αυτό κοστίζει πολύ στη Zappos όσον αφορά την παραγωγικότητα και τους μισθούς, αλλά αξίζει τον κόπο όσον αφορά τη θεμελίωση όλων μας στη σημασία των αξιών της Zappos.

Η διαδικασία είναι πραγματικά μια εμβάθυνση στην κουλτούρα. Όλοι στη Zappos λαμβάνουν την ίδια πλούσια εισαγωγή στις αξίες και στην εξυπηρέτηση πελατών. Είμαστε όλοι μαζί στον προσανατολισμό και είμαστε όλοι μαζί Zappos".

Υπάρχει πολλή σκέψη πίσω από την τρέχουσα στρατηγική της Zappos για την εισαγωγή. 

Ακολουθούν οι τρεις κυριότεροι παράγοντες που καθοδηγούν τη διαδικασία εισαγωγής τους. 

1. Η κουλτούρα προηγείται

Πριν από τη Zappos, ο Tony Hsieh ήταν συνιδρυτής μιας άλλης εταιρείας, της LinkExchange, την οποία αργότερα πούλησε στη Microsoft έναντι 265 εκατομμυρίων δολαρίων. 

Σε συνέντευξή του στο PBS News Hour, δήλωσε:

"Αυτό που πολλοί άνθρωποι δεν γνωρίζουν είναι ο πραγματικός λόγος για τον οποίο καταλήξαμε να πουλήσουμε την εταιρεία. Και είναι επειδή η κουλτούρα της εταιρείας κατέληξε να πάρει εντελώς την κατηφόρα.

Εγώ ο ίδιος φοβόμουν να σηκωθώ από το κρεβάτι το πρωί για να πάω στη δική μου εταιρεία."

Έτσι, όταν ανέλαβε τη Zappos, δεν ήθελε να επαναληφθεί η ιστορία. Έτσι, στη Zappos, η κουλτούρα έρχεται πρώτη - από την πρόσληψη μέχρι τα μαθήματα κουλτούρας στο πρόγραμμα προσανατολισμού και το τελικό τεστ με την προσφορά των 4000 δολαρίων. 

Η Zappos στοχεύει πάντα πρώτα στην προσαρμογή της κουλτούρας. 

2. Η εξυπηρέτηση είναι υπόθεση όλων μας

Stephanie Hudec, πρώην Onboarding Manager στη Zappos, αποκαλύπτει τον λόγο για τον οποίο κάθε πρόσληψη, ανεξαρτήτως ρόλου, ξεκινά με την αποδοχή τηλεφωνημάτων. Η ιδέα είναι να διασφαλιστεί ότι όλοι οι εργαζόμενοι κατανοούν τον πελάτη, τις απαιτήσεις του και τη φιλοσοφία εξυπηρέτησης πελατών της Zappo.  

3. Ευτυχισμένοι εργαζόμενοι = Ευτυχισμένοι πελάτες

Στη Zappos, μία από τις βασικές αξίες της εταιρείας είναι: Δημιουργήστε διασκέδαση και λίγη παραδοξότητα. 

Το διασκεδαστικό μέρος αρχίζει από τη φάση της ένταξης με παιχνίδια όπως κυνήγι θησαυρού, ρίψη αυγών, χαρούμενες ώρες και, για να μην ξεχνιόμαστε, το μεγάλο πάρτι αποφοίτησης. Όπως λένε, φροντίστε τους υπαλλήλους σας και πιστέψτε ότι αυτοί θα φροντίσουν την επιχείρησή σας. 

"Οι επιχειρήσεις συχνά ξεχνούν την κουλτούρα και τελικά υποφέρουν από αυτό, διότι δεν μπορείς να παρέχεις καλές υπηρεσίες από δυσαρεστημένους υπαλλήλους". Tony Hsieh.

➡️ Βρήκατε συναρπαστικό τον τρόπο onboarding της Zappos; Θα σας αρέσει επίσης η βαθιά μας κατάδυση στον τρόπο με τον οποίο η Zappos διεξάγει τις αξιολογήσεις απόδοσης. 

🗝️ Γιατί το onboarding της Zappos είναι επιτυχημένο

Οποιαδήποτε εταιρεία με σωστή εισαγωγή αποκομίζει οφέλη. Ακολουθούν τα πέντε σημαντικότερα οφέλη της μοναδικής και καλά μελετημένης διαδικασίας της Zappos. 

1. Πρόσληψη (και στόχος) για την προσαρμογή στην κουλτούρα

Κάθε νέα πρόσληψη μπορεί να αλλάξει την εταιρική κουλτούρα προς το καλό (και προς το κακό). David Cummings, συνιδρυτής της Pardot, λέει: "Ηεταιρική κουλτούρα είναι το μόνο βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που βρίσκεται πλήρως υπό τον έλεγχο του επιχειρηματία. Αναπτύξτε πρώτα απ' όλα μια ισχυρή εταιρική κουλτούρα". 

Η Zappos είναι γνωστή για την κουλτούρα της. Και στοχεύουν σθεναρά στην προσαρμογή της κουλτούρας για να διατηρήσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Επίσης, το να έχεις έναν εργαζόμενο που δεν ταιριάζει είναι τρομερό για την παραγωγικότητά του (και την εταιρεία).

2. Απομάκρυνση των ανεπιτυχών προσλήψεων από νωρίς

Η Zappos διευκολύνει τη μετακίνηση για τους νεοπροσληφθέντες που δεν είναι πλήρως αφοσιωμένοι στο όραμα και την κουλτούρα της, προσφέροντας χρήματα για να παραιτηθούν. 

Εξάλλου, ποιο είναι το νόημα να έχετε έναν υπάλληλο που πιθανόν να είναι αποστασιοποιημένος; 

Μια έκθεση της Gallup αναφέρει ότι σε μια εταιρεία 10.000 εργαζομένων με μέσο μισθό 50.000 δολάρια ο καθένας, η αποδέσμευση των εργαζομένων κοστίζει 60,3 εκατομμύρια δολάρια ετησίως. 

Η προσφορά Pay to Quit εξοικονομεί χρήματα για την εταιρεία μακροπρόθεσμα και διασφαλίζει ότι δεν ξοδεύετε περαιτέρω χρόνο για την ένταξη ενός εργαζομένου που δεν είναι πλήρως έτοιμος να δεσμευτεί. 

3. Η παιχνιδοποίηση αυξάνει τη δέσμευση

Η Ashley Perry, ένα νεοπροσληφθέν μέλος, μοιράστηκε την εμπειρία της CLT στο βιβλίο Zappos Experience:

"Όταν περνούσατην εκπαίδευση, ενημέρωνα τις σελίδες μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με όλα όσα κάναμε και οι φίλοι μου έλεγαν: "Δεν το πιστεύω ότι το λένε αυτό δουλειά και εσύ πληρώνεσαι!". 

Αυτή η έμφαση στη διασκεδαστική προετοιμασία δεν είναι μόνο για να κάνει τη Zappos να φαίνεται φανταχτερή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (αν και αυτό έχει τα δικά του οφέλη: 😉 employer branding). 

Υπάρχουν επιχειρηματικά οφέλη. 

 Η παιχνιδοποίηση της υποδοχής των εργαζομένων αυξάνει την εμπλοκή των νέων υπαλλήλων στην εκπαίδευση και μειώνει το χρόνο μέχρι την παραγωγικότητα. Συνολικά καθιστά την εισαγωγή επιτυχημένη.

4. Ενημέρωση της ομάδας για τις πραγματικές συνθήκες

Η συμμετοχή των νεοπροσληφθέντων σε δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών τους βοηθά να κάνουν καλύτερα τη δουλειά τους. 

Ο Mark Madej, μηχανικός λογισμικού, εξηγεί τα οφέλη της εκπαίδευσης CLT στο βιβλίο Zappos Experience:

"Ως προγραμματιστές, είχαμε τη δυνατότητα να δούμε όλα τα εργαλεία λογισμικού από την οπτική γωνία του πελάτη και την οπτική γωνία του αντιπροσώπου CLT. Ως αποτέλεσμα της συμμετοχής στην εκπαίδευση CLT και της ανάγκης να απαντάμε σε κλήσεις πελατών, προγραμματιστές όπως εγώ είδαν την πολυπλοκότητα του λογισμικού που εμπλέκεται σε μια διαδικασία.

Έτσι, δημιουργήσαμε ένα εργαλείο για να αυτοματοποιήσουμε όλο αυτό το χάος και να κάνουμε τη διαδικασία πιο εύκολη για το μέλος CLT και τον πελάτη. Δεν θα είχαμε καταλήξει σε αυτή τη λύση αν δεν είχαμε μιλήσει στο τηλέφωνο με πελάτες και δεν είχαμε δει το πρόβλημα με τα μάτια μας". 

5. Ενσωμάτωση σε επίπεδο εταιρείας και έργου

Η Zappos δημιούργησε μια τέλεια ισορροπία τόσο της γενικής όσο και της ειδικής για κάθε ρόλο εκπαίδευσης.

Έτσι, ο εργαζόμενος προσαρμόζεται πρώτα στην εταιρική κουλτούρα και στη συνέχεια λαμβάνει αρκετές πληροφορίες για να επιτύχει στο ρόλο του. 

🚀 Πώς μπορείτε να εφαρμόσετε μια διαδικασία εισαγωγής όπως η Zappos; 

Όπως βλέπετε, η εισαγωγή στην Zappos είναι ένα ιδανικό μείγμα πρακτικών εργασιών, εκπαίδευσης στην τάξη και διασκεδαστικών δραστηριοτήτων. 

Στη Zavvy, πιστεύουμε επίσης ότι έχουν περάσει οι μέρες που μπορούσατε απλώς να δώσετε εγχειρίδια και μονοήμερες συνεδρίες προσανατολισμού στο όνομα της εισαγωγής. 

Είναι η εποχή της ενσωμάτωσης με βάση την εμπειρία, η οποία κατανέμεται σε μήνες για τους νεοπροσληφθέντες ώστε να εντρυφήσουν στην κουλτούρα, να μάθουν και να επιταχύνουν. Είναι ένα ταξίδι.

Χρησιμοποιώντας το λογισμικό onboarding της Zavvy, μπορείτε να αναπαράγετε τον τρόπο onboarding της Zappos. Ακολουθούν τα βήματα.

📅 Προγραμματισμός όλων των εκδηλώσεων προσανατολισμού, όπως οι προσωπικές συνεδρίες, το πάρτι αποφοίτησης, οι χαρούμενες ώρες και ούτω καθεξής από τον ενσωματωμένο προγραμματιστή εκδηλώσεων για την εισαγωγή.

✈️ Δημιουργία ενός γενικού ταξιδιού εισαγωγής για την κουλτούρα, την αποστολή της εταιρείας, τις διαδικασίες κ.λπ. Μπορείτε εύκολα να ενσωματώσετε προϋπάρχον περιεχόμενο από το Youtube, το Google Drive, το Typeform και το Loom.

⏰ Δημιουργήστε υπενθυμίσεις (Email/Slack/Teams) για το πρόγραμμα Pay to Quit ή για οποιαδήποτε άλλη εκδήλωση.

💪 Περαιτέρω αναθέστε περιεχόμενο κατάρτισης με βάση το ρόλο.

👯 Μην ξεχνάτε τα στοιχεία της διασκέδασης και των ανθρώπινων σχέσεων.

Μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι νέοι υπάλληλοί σας αφιερώνουν χρόνο για να γνωρίσουν τους συναδέλφους τους και να οικοδομήσουν ουσιαστικές συνδέσεις.

Προσφέρουμε επίσης μια εκτεταμένη συλλογή προτύπων εισαγωγής. Το μόνο που χρειάζεται είναι να προσθέσετε κάποια στοιχεία της εταιρείας και είστε έτοιμοι.

Και η Zavvy συμβάλλει στην ανάπτυξη των εργαζομένων ακόμη και μετά την ένταξη.

Μόλις ολοκληρωθεί η εισαγωγή, οι νέοι υπάλληλοι δεν αποσυνδέονται για πάντα από την πλατφόρμα. Αντίθετα, τους περιμένει μια νέα εμπειρία. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα για να:

• 🔄 Λάβετε 360 σχόλια για την ανάπτυξη των νέων υπαλλήλων σας.
• 🌱 Περαιτέρω σχέδιο για την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας. 
• 👥 Πάρτε το σφυγμό της δέσμευσης των εργαζομένων και προωθήστε μια υποστηρικτική κουλτούρα στο χώρο εργασίας. 

Εν ολίγοις, μπορείτε να προκαλέσετε χάος σε ένα σύστημα. 

Αποκτήστε μια πλατφόρμα εισαγωγής για να βελτιώσετε την εμπειρία των νέων υπαλλήλων σας. Κλείστε ένα demo με έναν από τους ειδικούς μας σήμερα.