Πώς το roadsurfer προσλαμβάνει νέους συναδέλφους σε 8 χώρες και 36 τοποθεσίες

Η πρόκληση: Αύξηση με ταχύτατους ρυθμούς σε διάφορες τοποθεσίες

Roadsurfer γνωρίζει κάτι για την γρήγορη κλιμάκωση μιας εταιρείας. 

Μετά την ίδρυσή της το 2016 από 5 φίλους, η εταιρεία εξελίχθηκε γρήγορα στον μεγαλύτερο εμπειρογνώμονα για τροχόσπιτα στην Ευρώπη με στόλο τροχόσπιτων που αριθμεί πάνω από 2.500 οχήματα. Από τα κεντρικά γραφεία τους στο Μόναχο, ενοικιάζουν και πωλούν τροχόσπιτα σε 36 τοποθεσίες στην Ευρώπη σε χώρες όπως η Γερμανία, η Αυστρία, η Ολλανδία, το Βέλγιο, η Ισπανία, η Γαλλία, η Πορτογαλία και η Ιταλία. Και με το roadsurfer spots, μόλις εγκαινίασαν αυτό που θα μπορούσε να περιγραφεί ως το Airbnb των θέσεων κάμπινγκ.

Μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση χρειάζεται ανθρώπους για να τη λειτουργήσουν - και στην περίπτωση του roadsurferαυτοί βρίσκονται σε όλη την Ευρώπη.

Ενώ πολλοί από αυτούς τους ανθρώπους εργάζονται από γραφεία στο Μόναχο ή άλλα ευρωπαϊκά γραφεία, περίπου οι μισοί από τους νέους συναδέλφους εργάζονται σε σταθμούς, διαχειριζόμενοι τα αυτοκίνητα χωρίς απαραίτητα να είναι δεμένοι σε ένα γραφείο. 

"Όταν ξεκίνησα πριν από δύο χρόνια, είχαμε περίπου 20 υπαλλήλους. Αν εξαιρέσουμε τους πράκτορες του σταθμού μας, είμαστε τώρα 225 άτομα - και 450 συνολικά" θυμάται η Barbara Imm, επικεφαλής του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού.

"Εκτιμούμε πραγματικά τη ζεστή και ανοιχτή μας ατμόσφαιρα. Και η ανοιχτή και γρήγορη ενσωμάτωση των νέων συναδέλφων δεν ήταν αρχικά πρόβλημα. Όσο όμως μεγαλώναμε, τόσο πιο δύσκολο γινόταν να μεταφέρουμε τις απαραίτητες πληροφορίες στους σωστούς ανθρώπους, να εισάγουμε πολύπλοκες δομές και διαδικασίες - τόσο σε επίπεδο εταιρείας όσο και σε επίπεδο ομάδας. Επίσης, η εισαγωγή συνήθιζε να βρίσκεται κυρίως στην αρμοδιότητα των λειτουργικών ομάδων. Αυτό καθιστούσε πραγματικά δύσκολο να εξασφαλίσουμε μια συνεπή, πολύτιμη εμπειρία. Στη συνέχεια, ήρθε η επιδημία του covid και μεταπηδήσαμε σε απομακρυσμένο περιβάλλον. Τότε ήταν που χρειαζόμασταν έναν ψηφιακό τρόπο ενσωμάτωσης όλων των νέων συναδέλφων μας περισσότερο από ποτέ".

Εν ολίγοις, χρειαζόταν μια πλατφόρμα που να εισάγει τους νέους υπαλλήλους στην εταιρεία με τρόπο που να τους κάνει να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι παρά το απομακρυσμένο περιβάλλον. Και μία που να τους κάνει παραγωγικούς σε λιγότερο χρόνο και με λιγότερη χειρωνακτική εργασία.

Η λύση: που ευθυγραμμίζουν ολόκληρο τον οργανισμό

Με το πρότυπο onboarding της Zavvy και σε στενή συνεργασία με την ομάδα επιτυχίας πελατών μας, το roadsurfer μπόρεσε εύκολα να δημιουργήσει ένα ταξίδι που οδηγεί κάθε νέο υπάλληλο μέσα από μια βήμα προς βήμα διαδικασία για τις πρώτες εβδομάδες στην εταιρεία. 

Εισαγωγή στην εταιρεία

Βασιζόμενοι στην πρώτη τους ημέρα στην εταιρεία, όλοι οι νέοι συνάδελφοι λαμβάνουν τώρα ένα ταξίδι σε όλη την εταιρεία που τους καθοδηγεί κατά τις πρώτες τους ημέρες στη δουλειά.

• Αξίες της εταιρείας
• Διαφορετικές ομάδες
• Κύριες αρχές
• Κατευθυντήριες γραμμές εγκατάστασης και συμμόρφωσης ΤΠ.
• Ασκήσεις προσωπικής βαθμολογίας και αναστοχασμού
• ...και άλλα

Τα διαδραστικά κουίζ και άλλες ασκήσεις βοηθούν στο να κολλήσουν οι γνώσεις. Οι υπενθυμίσεις με αυτόματη ενεργοποίηση βοηθούν να παραμείνετε στην πορεία. Και η παρακολούθηση της ολοκλήρωσης βοηθά την ομάδα ανθρώπινου δυναμικού να διασφαλίσει ότι όλοι έλαβαν τις ίδιες πληροφορίες.

"Οι πρώτες ημέρες σε μια νέα εταιρεία μπορεί να είναι τόσο συγκλονιστικές. Με το Zavvy, δίνουμε τώρα στους νέους συναδέλφους μια καθοδηγητική δομή για να κρατηθούν και να εμβαθύνουν τις γνώσεις τους για την εταιρεία. Και από πλευράς ανθρώπινου δυναμικού, μπορούμε πλέον να είμαστε σίγουροι ότι έλαβαν και κατανόησαν τα πάντα". - Barbara, επικεφαλής του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού της roadsurfer

Εισαγωγή σε επίπεδο ομάδας για την ομάδα επιτυχίας πελατών

Η επιτυχία του πελάτη έχει να κάνει με την κατανόηση του προϊόντος του. Χωρίς το σωστό onboarding, είναι αδύνατο να βοηθήσετε τους πελάτες με τα συχνά επείγοντα προβλήματά τους. Και χωρίς να είναι σε θέση να χειριστούν τα αιτήματα, οι διαχειριστές CS δεν μπορούν να εργαστούν παραγωγικά. Πώς όμως να τους βοηθήσετε;

Η Alina είναι επικεφαλής της ομάδας επιτυχίας πελατών. Θυμάται τις προκλήσεις της δημιουργίας μιας συνεπούς και ταυτόχρονα ελκυστικής εμπειρίας.

"Πριν από το zavvy, το onboarding της ομάδας μας ήταν πολύ λιγότερο δομημένο - χωρίς κανέναν τρόπο να ελέγξουμε τις γνώσεις. Βασικά ζητούσαμε από τους νέους συναδέλφους να διαβάσουν την ιστοσελίδα μας και να συνεχίσουν από εκεί."
- Alina, Head of Customer Success at roadsurfer

Αντ' αυτού, οι διαχειριστές CS περνούν τώρα από ένα καθοδηγούμενο ταξίδι που τους εισάγει σε διαφορετικά θέματα και ελέγχει τις γνώσεις τους μετά από κάθε ενότητα.

Η βασική δομή για κάθε θέμα είναι:

• Περιεχόμενο - π.χ. οδηγός, πόρος, Συχνές ερωτήσεις
• Τεστ γνώσεων

"Με πολύ λίγη συμβολή καταφέραμε να δημιουργήσουμε ένα ταξίδι της πρώτης ομάδας που έκανε την όλη εμπειρία πολύ πιο απτή και ελκυστική. Ένα ταξίδι που δοκίμαζε τις γνώσεις των ανθρώπων και που μου εξοικονόμησε πάρα πολύ χρόνο". - Alina, επικεφαλής του τμήματος Customer Success στην roadsurfer

Στο μέλλον, η Alina σχεδιάζει να αυξήσει τον αριθμό των πρωτοβουλιών για το CS. Η διακεκομμένη επανάληψη μπορεί να βοηθήσει στη διατήρηση της γνώσης. Οι πιο εμπεριστατωμένες πρωτοβουλίες για όλα τα προϊόντα θα βοηθήσουν στη δημιουργία περισσότερων. Και οι τακτικές ενημερώσεις θα διασφαλίσουν ότι ολόκληρη η εταιρεία θα παραμείνει σε επαφή με τις ταχείες αλλαγές.

Τα αποτελέσματα: Μια πλατφόρμα εκμάθησης που εισάγει τους υπαλλήλους σε λιγότερο χρόνο και τους βοηθά να συνεχίσουν να αναπτύσσονται και μετά.

Συνολικά, η Zavvy βοηθά το roadsurfer να δημιουργήσει μια εμπειρία που θα βασίζεται στους ανθρώπους. Τους βοηθά να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι, να εκτιμώνται και να έχουν λιγότερο άγχος - αλλά και να κατανοούν τις ευθύνες τους και να γίνονται πιο γρήγορα παραγωγικοί. Για την ομάδα ανθρώπινου δυναμικού, αφαίρεσε το άγχος της χειροκίνητης διεκπεραίωσης πάρα πολλών εργασιών εισαγωγής - και του συνεχούς φόβου μήπως ξέχασαν κάτι. Η εισαγωγή κάποιου σε όλα όσα πρέπει να γνωρίζει για την ομάδα ανθρώπινου δυναμικού διαρκεί πλέον μόνο 30 δευτερόλεπτα.

Η νέα ρύθμιση εξασφάλισε επίσης ότι, αν και σε ένα απομακρυσμένο περιβάλλον, οι άνθρωποι σε όλη την Ευρώπη λαμβάνουν την ίδια μεταχείριση. 

Βασικά στατιστικά στοιχεία:

1. Σημαντική μείωση του χρόνου και της εργασίας που δαπανάται ανά πρόσληψη.

2. Συνεπής εμπειρία εισαγωγής σε 36 τοποθεσίες.

3. Υψηλότερη εμπλοκή με τις αξίες της εταιρείας.

4. 82 συνάδελφοι εντάχθηκαν μέσω του Zavvy τους πρώτους 3 μήνες.

5. Μέση ικανοποίηση των χρηστών: 4.8/5.

Roadsurferτα αγαπημένα του

Εύκολη χρήση και διαισθητική λειτουργία είναι οι πρώτες σκέψεις που έρχονται στο μυαλό όταν η Barbara περιγράφει τι εκτιμά η εταιρεία στο Zavvy. "Αλλά είμαι επίσης έκπληκτη από το πόσο γρήγορα εξελίσσεται το εργαλείο. Ανυπομονώ πραγματικά να αναπτύξουμε την ενσωμάτωση της Microsoft Teams και τις καινοτόμες μορφές μάθησης από ομοτίμους".

Για τη διευθύντρια L&D Christina, είναι επίσης η "εξαιρετικά γρήγορη και πολύ πελατοκεντρική υποστήριξη". Ένα άλλο αγαπημένο; "Δεν είναι απλώς μια στεγνή μάθηση, αλλά μια ελκυστική και διασκεδαστική εμπειρία για τους συναδέλφους μας".

Τι ακολουθεί;

Στη συνέχεια, η ομάδα σχεδιάζει να αναπτύξει περαιτέρω λειτουργικές διαδρομές εισαγωγής για κάθε τμήμα.

Αλλά δεν θα τελειώσει με την εισαγωγή:
Η Χριστίνα είναι "ενθουσιασμένη για όλες τις πρωτοβουλίες που θα ξεκινήσουμε με τη Zavvy στο μέλλον. Η μορφή της μικρομάθησης φαίνεται καταπληκτική και θα είναι μια σπουδαία προσθήκη για όλους στην εταιρεία".

"Κοινωνικές μορφές, όπως οι εμπειρίες των ομοτίμων, θα μας βοηθήσουν να καθιερώσουμε μια νοοτροπία μάθησης που δημιουργεί τακτικές ρουτίνες με διαρκή αντίκτυπο στην ικανοποίηση και την απόδοση των ανθρώπων", προσθέτει η Barbara.

Και η ομάδα CS; Η καλοκαιρινή περίοδος είναι πολυάσχολη και αγχωτική. Γι' αυτό και όλη η ομάδα θα ξεκινήσει σύντομα το πρώτο ταξίδι ανθεκτικότητας.