Leistungsmanagement ist mehr als die Festlegung von KPIs oder jährliche Überprüfungen. Es ist die Kunst, die Strategie in die Tat umzusetzen, die Wünsche der Mitarbeiter in die Realität zu verwandeln.
Die Beherrschung des Leistungsmanagements macht den Unterschied zwischen einem Team, das das Ruder nicht mehr herumreißt, und einer zielgerichteten Einheit, zwischen einem schwankenden Projekt und einem erfolgreichen Vorhaben.
In diesem Artikel wird dies erläutert:
Leistungsmanagement-Fähigkeiten beziehen sich auf die Kompetenzen, die Manager, HR-Fachleute und Mitarbeiter benötigen, um den Leistungsmanagement-Prozess effektiv umzusetzen, daran teilzunehmen und Nutzen daraus zu ziehen.
Diese Fähigkeiten umfassen eine Reihe von Fertigkeiten, die die Zielsetzung, das Geben von Feedback, die Leistungsbewertung und die allgemeine Entwicklung der Mitarbeiter erleichtern. Dies steht im Gegensatz zur Leistungsmessung, die als passiver Ansatz für die Leistung gesehen werden kann: Sie erhalten Einblick in die Leistungen des Teams, tun aber nicht unbedingt etwas mit diesen Erkenntnissen.
Die Fähigkeit zum Leistungsmanagement ist eine der Kernkompetenzen von Führungskräften.
Das Leistungsmanagement darf sich nicht nur auf den Umsatz konzentrieren, sondern muss auch die Mitarbeiter einbeziehen, betont Wouter van Doorm, Personalleiter mit über 20 Jahren Erfahrung:
"Was sich meiner Meinung nach in den letzten Jahren geändert hat, ist die Tatsache, dass die Frustration unter den Mitarbeitern und Führungskräften einen Wendepunkt erreicht hat und der finanzielle Antrieb hinter dem [Leistungsmanagement-]Prozess seine Menschlichkeit fast verdrängt hat."
Zur Zielsetzung gehört die Fähigkeit, klare, messbare und erreichbare individuelle Ziele für die Mitarbeiter zu definieren.
Die Festlegung von Zielen kann als Herzschlag gesehen werden, der die Arbeit jeden Tag auf Ergebnisse ausrichtet. Ohne Ziele würde der Arbeit die Richtung und der Zweck fehlen. Die Mitarbeiter würden ihre Motivation verlieren, und Sie würden Geld verlieren. Der Lebensnerv Ihres Unternehmens - die Schaffung von Arbeit als Gegenleistung für einen finanziellen Ausgleich - würde aufhören zu fließen.
Die Beherrschung der Zielsetzung ist daher ein wichtiger Pfeiler des Leistungsmanagements.
Sie ist etwas Lebendiges, das ein tiefes Verständnis der Unternehmensziele, Ressourcen und Menschen erfordert. Es erfordert auch die Fähigkeit, flexibel zu sein und die Ziele anzupassen, wenn sich die äußeren Umstände ändern. Zum Beispiel, wenn Sie einen wichtigen Kunden verlieren, zusätzliche Finanzmittel erhalten oder neue Teammitglieder hinzukommen.
👀 Um sicherzustellen, dass Sie bei der Zielsetzung den richtigen Ansatz wählen, lesen Sie unsere Analyse über den Unterschied zwischen Leistungs- und Entwicklungszielen.
Wirksames Feedback umfasst sowohl positive als auch konstruktive Rückmeldungen.
Feedback ist ein weiterer Eckpfeiler des Leistungsmanagements, der über Teamarbeit, Mitarbeitermotivation und Mitarbeiterbindung entscheiden kann.
Gekonntes Feedback bringt Klarheit und Motivation. Es macht den Mitarbeitern bewusst, wo sie sich verbessern können, ohne dass sie sich entmutigt fühlen. Stattdessen werden sie an sich selbst glauben und überzeugt sein, dass Veränderungen möglich sind. Sie werden begeistert sein, die Ziele dieses Mal zu übertreffen.
Natürlich hängt die Wirkung des Feedbacks auch von der Einstellung und dem Engagement des Mitarbeiters ab. Aber als Führungskraft sind Sie dafür verantwortlich, es so effektiv wie möglich zu vermitteln.
💬 Weitere Anregungen finden Sie in unseren Beispielen für Leistungsfeedback mit genauen Skripten, die Sie beim Geben von Feedback verwenden können.
✍🏼 Sie können auch unsere 145 Sätze zur Leistungsbeurteilung (für alle Ebenen der Mitarbeiterleistung) kopieren, um in Sekundenschnelle erfahrener und kompetenter zu wirken.
Kommunikation ist der Sauerstoff, der dem Leistungsmanagement Leben einhaucht.
Wenn Sie Erwartungen, Anliegen und Anerkennung nicht effektiv vermitteln, betreiben Sie lediglich Leistungsmessung und kein Leistungsmanagement.
Im Idealfall sollte die Kommunikation kontinuierlich erfolgen. Arbeitsgespräche und Teamsitzungen sind Beispiele für regelmäßige Kommunikationskanäle. Bei einer Leistungsbeurteilung ist die Beherrschung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten von entscheidender Bedeutung.
🙌 In unserem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie erfolgreiche Leistungsbeurteilungsgespräche führen können.
Coaching ist der effizienteste Weg, um Mitarbeiter bei der Verbesserung ihrer Leistung und ihrer beruflichen Entwicklung zu unterstützen. Es ist eine Partnerschaft zwischen dem Coach und dem Einzelnen, die sich darauf konzentriert, sein Potenzial freizusetzen und ihn zu seinen eigenen Antworten zu führen.
Im Kern geht es beim Coaching darum, dem Einzelnen zu helfen, erreichbare Ziele zu setzen, und ihm die Unterstützung, die Ressourcen und das Feedback zu geben, die er braucht, um sie zu erreichen.
Wenn es in das Leistungsmanagement integriert wird, sorgt Coaching dafür, dass der Prozess engagierter und auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Anstatt nur zu bewerten und Feedback zu geben, befähigt Coaching den Einzelnen, die Verantwortung für seine Entwicklung zu übernehmen. Dieses Gefühl der Eigenverantwortung kann zu einem höheren Motivationsniveau und besseren Leistungsergebnissen führen.
🧑🎓 Coaching ist nicht eine einzelne Fähigkeit, sondern eine ganze Familie von Fähigkeiten. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Leitfaden über Coaching-Fähigkeiten.
🏆 Informieren Sie sich über unser umfassendes Training für Coaching-Fähigkeiten, das aus einer guten Führungskraft einen großartigen Coach machen wird. Es ist Ihre Abkürzung, um Manager als Coaches in Ihrer Organisation zu befähigen.
Bislang haben wir uns vor allem mit den Soft Skills beschäftigt. Ein hervorragendes Leistungsmanagement erfordert jedoch auch die Analyse der Leistungskennzahlen der Mitarbeiter und die Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse.
Die Kenntnis der Zahlen und harten Daten hilft Ihnen zu erkennen, wo Sie die Teamleistung verbessern müssen, um die Ziele zu erreichen. Es gibt Anhaltspunkte für die Maßnahmen, die erforderlich sind, um die Leistung wieder auf Kurs zu bringen - z. B. die Einstellung zusätzlicher Unterstützung oder die Schulung Ihrer Mitarbeiter.
📈 Weitere Anregungen finden Sie in unserem Leitfaden zur Messung der Mitarbeiterleistung, der 9 wichtige Kennzahlen enthält, die Sie verwenden sollten.
Eine wichtige Kompetenz einer Führungskraft besteht darin, zu lernen, wie man mit Konflikten umgeht, die sich aus Leistungsbeurteilungen oder Feedback ergeben können, und diese zu lösen.
Konflikte können selbst bei den erfahrensten Führungskräften ein Gefühl der Beklemmung hervorrufen. Das liegt daran, dass sie vergangene traumatische Erfahrungen auslösen können, die nichts mit der Arbeitssituation zu tun haben.
Mit den richtigen Fähigkeiten zur Konfliktlösung können Sie Ihren Mitarbeitern helfen, aus Konflikten zu lernen und an ihnen zu wachsen, so dass sie am Ende zu einer positiven Erfahrung werden. Und wenn Ihre Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie wachsen, erbringen sie auch bessere Leistungen.
Die Beherrschung der oben genannten Punkte 2 und 3 - Feedback geben und Kommunikation - wird sich positiv auf Ihre Konfliktlösungsfähigkeiten auswirken.
Das Leistungsmanagement zielt im Kern darauf ab, die individuelle Leistung im Einklang mit den Unternehmenszielen zu optimieren. Ein zentraler Bestandteil ist dabei die Motivation und Förderung der Mitarbeiter.
Um die Teamleistung zu steigern, müssen Sie wissen, wie Sie Ihr Team inspirieren und zu Höchstleistungen anspornen können. Dies erfordert ein tiefes Verständnis der menschlichen Psychologie, denn jeder wird durch andere Dinge und auf seine eigene Weise inspiriert.
Wir alle haben unterschiedliche persönliche Bedürfnisse. Während ein Mitarbeiter sich vielleicht durch einen zusätzlichen freien Tag, den er mit seinen Kindern verbringen kann, inspirieren lässt, wird ein anderer eher durch berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und die Übernahme von mehr Verantwortung inspiriert.
Aus diesem Grund kennt ein guter Manager jedes Teammitglied und weiß, wie es tickt.
Hervorragende Führungsqualitäten erfordern die Fähigkeit, schnelle und dennoch fundierte Entscheidungen zu treffen. Leistungsmanagement-spezifische Entscheidungen beinhalten Entscheidungen über die Entwicklung von Mitarbeitern, Beförderungen oder Leistungspläne.
Bei der Entscheidungsfindung muss es nicht immer um heikle Situationen wie die Entlassung von Mitarbeitern gehen. Es kann auch eine willkommene Entscheidung sein, jemanden zu befördern, der gute Arbeit geleistet hat.
📧 Sehen Sie sich unseren Leitfaden zum Verfassen einer E-Mail mit einer Werbeankündigung an.
Ein gutes Leistungsmanagement erfordert Einfühlungsvermögen und Verständnis für die Emotionen und Gefühle der Mitarbeiter. Dies ist besonders wichtig bei schwierigen Beurteilungen.
Je nach Hintergrund und Vorerfahrung einer Person kann es mehr oder weniger schwierig sein, konstruktives Feedback zu erhalten. Manche Menschen neigen dazu, es persönlich zu nehmen und sich verletzt zu fühlen.
Es kann auch entmutigend sein, wenn ein Mitarbeiter hart für eine Beförderung gearbeitet hat - nur um dann festzustellen, dass ein Kollege die Stelle bekommen hat, weil er nicht auf der Höhe war.
Diese Situationen erfordern von der Führungskraft Einfühlungsvermögen.
Und das wirkt sich auf das Leistungsmanagement aus. Im zweiten Beispiel kann ein Mangel an Empathie dazu führen, dass der Mitarbeiter kündigt. Fühlt er sich jedoch von seinem Vorgesetzten verstanden und ermutigt, kann er aufsteigen, sich verbessern und vielleicht eine andere Stelle finden, die noch besser zu ihm passt.
Aktives Zuhören knüpft an die obigen Abschnitte über Kommunikation, Coaching und Einfühlungsvermögen an. Es ist eine Fähigkeit, die auf eindrucksvolle Weise vermittelt, dass Sie die Sorgen, Wünsche und das Feedback Ihrer Mitarbeiter wirklich verstehen.
Aktives Zuhören gibt Ihren Teammitgliedern das Gefühl, gesehen und gehört zu werden. Das Gefühl, anerkannt zu werden, ist der wichtigste Faktor für die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter. Und zufriedene Mitarbeiter erbringen bessere Leistungen.
Aktives Zuhören kann dadurch erfolgen, dass man dem Mitarbeiter das Gesagte mit leicht veränderten Worten wiedergibt, um zu zeigen, dass man ihm zugehört und ihn verstanden hat.
Zum Beispiel: "Wie ich höre, machen Sie die Erfahrung, dass Ihr Teamleiter Ihre Vorschläge immer wieder ignoriert. Ist das richtig?"
Ein wichtiger Bestandteil des Leistungsmanagements ist die Beurteilung, ob die Mitarbeiter die Anforderungen erfüllen. Diese Bewertung ist die Grundlage der Leistungsbeurteilung.
Das Verfassen von Leistungsbeurteilungen, die klar und prägnant sind, ist eine wichtige Fähigkeit im Leistungsmanagement.
Sie müssen das richtige Gleichgewicht zwischen konstruktivem und positivem Feedback finden, unvoreingenommen sein und Wachstum fördern.
Richtig durchgeführt, sind Leistungsbeurteilungen ein wirksames Mittel zur Förderung des Leistungsmanagements.
📝 Sehen Sie sich 40+ Beispiele für konstruktives Feedback an, die Bereiche mit Verbesserungsbedarf aufzeigen.
Potenzialerkennung ist die Fähigkeit, Mitarbeiter zu erkennen, die mit ihrem Wissen und ihren Fähigkeiten viel zu bieten haben. Diese Mitarbeiter können sich zu einflussreichen Mitarbeitern im Unternehmen entwickeln.
Zu einem erfolgreichen Leistungsmanagement gehört ein Nachfolgeplan. Ein Nachfolgeplan ist Ihre Versicherung gegen den plötzlichen Verlust von Spitzenkräften in wichtigen Funktionen. Er listet Mitarbeiter mit Potenzial auf, die in der Lage und bereit sind, Ihre derzeitigen Schlüsselpositionen zu ersetzen, falls etwas passiert.
💡 Tipp: Sie können das 9-Felder-Raster zur Identifizierung von hohem Potenzial verwenden.
Das mag wie Science-Fiction klingen, aber Unternehmen, die nicht auf den KI-Zug aufspringen, werden zunehmend ins Hintertreffen geraten.
KI kann eines Ihrer wichtigsten Leistungsmanagement-Tools sein. Denn der Einsatz von KI im Leistungsmanagement hilft Ihnen, bessere strategische Entscheidungen zu treffen, um die Leistung zu steigern.
Mit KI können selbst Manager, die relativ neu im Leistungsmanagement sind, fundierte Entscheidungen treffen, die zu besseren Ergebnissen führen. I
🦾 Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie unseren Leitfaden zum Einsatz von KI im Personalwesen und unsere ergänzenden Informationen über Unternehmen, die bereits KI in ihren Personalprozessen einsetzen.
Das Leistungsmanagement ist ein entscheidender Faktor für das Wachstum einer Organisation. Wenn es richtig gemacht wird, führt es zu leistungsfähigeren Mitarbeitern, die zufriedener sind und das Wachstum des Unternehmens vorantreiben.
In Verbindung mit dem Talentmanagement führt ein hervorragendes Leistungsmanagement zu einer geringeren Fluktuationsrate.
Wie das Feedback ankommt, hängt nicht so sehr vom Feedback an sich ab, sondern vielmehr davon, wie es vermittelt wird.
Wenn Manager nicht wissen, wie sie Feedback geben sollen, kann es als unsensibel oder angreifend empfunden werden und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter senken.
Eine Lösung ist die Organisation von Schulungen zur Abgabe von Feedback. Zavvy bietet diese Art von Schulung für Manager an.
"Gesunder Menschenverstand" sieht für jeden anders aus, daher ist es immer am besten, zu viel zu kommunizieren - vor allem bei Remote-Teams. Das bedeutet, dass die Erwartungen klar und präzise kommuniziert werden müssen.
Ziele sollten idealerweise der SMART-Regel folgen - sie müssen spezifisch und messbar sein. Ein Beispiel für ein vages Ziel ist "mehr Einheiten verkaufen". Ein Beispiel für ein klares Ziel ist "100 Einheiten in den nächsten 2 Monaten verkaufen".
Ebenso können sich zu optimistische Ziele negativ auf die Leistung auswirken. Die Mitarbeiter laufen Gefahr, ausgebrannt zu werden und das Vertrauen zu verlieren.
Das Leistungsmanagement hängt von Ihren Mitarbeitern ab. Manager, die vergessen, sich um ihre Mitarbeiter zu kümmern und sich nur auf Zahlen konzentrieren, werden früher oder später feststellen, dass die Leistung leidet.
🔮 Sie wollen mehr? Informieren Sie sich über die neuesten Trends im Leistungsmanagement. Und werfen Sie einen Blick auf unseren Leitfaden zu Software für Leistungsmanagement-Systeme.
Aufgrund ihrer Komplexität lassen sich Fähigkeiten im Leistungsmanagement am besten durch praktische Erfahrung erlernen.
Mentoring ist eine ansprechende Methode der Mitarbeiterentwicklung zur Verbesserung von Kompetenzen wie dem Leistungsmanagement.
Mentorenschaften bieten Führungskräften persönliche Beratung durch erfahrene Fachleute, die ähnliche Herausforderungen bewältigt haben.
Durch persönliche Interaktionen können Führungskräfte:
Diese maßgeschneiderte Beratung in Verbindung mit der Möglichkeit, über reale Szenarien zu reflektieren, verbessert die Fähigkeit einer Führungskraft, komplexe Situationen im Leistungsmanagement zu bewältigen.
Praxisgemeinschaften sind Gruppen von Menschen, die eine Leidenschaft für etwas teilen, das sie tun, und über einen längeren Zeitraum zusammenarbeiten, um ihr Wissen zu verbessern und zu teilen.
Wenn Führungskräfte CoPs beitreten oder gründen, die sich auf das Leistungsmanagement konzentrieren, haben sie mehrere Vorteile:
🤝 Sind Sie bereits ein Teil von Zavvy's People Enablement community? Greifen Sie auf eine Bibliothek mit konkreten Beispielen von Spitzenunternehmen zu und fragen Sie Ihre Kollegen um Rat und Einblicke.
Formelle Schulungen, insbesondere Workshops, bieten strukturierte Lernerfahrungen, die auf bewährten Leistungsmanagementtechniken basieren.
Durch praktische Übungen, Fallstudien und Gruppendiskussionen können Ihre Führungskräfte tief in bestimmte Bereiche des Leistungsmanagements eintauchen. Diese intensive Umgebung fördert die unmittelbare Anwendung, Praxis und das Feedback und stellt sicher, dass die Führungskräfte die theoretischen Konzepte verstehen und die praktischen Fähigkeiten erwerben , die für ein effektives Leistungsmanagement erforderlich sind.
Jeder Workshop kann sich auf eine Fähigkeit konzentrieren, so dass Manager und Personalverantwortliche die Fähigkeiten auswählen können, die sie entwickeln müssen.
🌱 Sie können Kompetenzen im Bereich Leistungsmanagement in Ihren Entwicklungsplan für Führungskräfte und Personalverantwortliche aufnehmen.
Ein zentraler Knotenpunkt für das Leistungsmanagement erspart Ihnen eine Menge Verwaltungsaufwand.
Mit der Software zur Führungskräfteentwicklung von Zavvy können Sie alle Lernaktivitäten planen und rationalisieren und sie individuell an jede Führungskraft anpassen, die ihre Performance-Management-Fähigkeiten entwickeln möchte.
Es ist nicht nötig, einen Termin zu vereinbaren, an dem alle teilnehmen können - jeder Mitarbeiter kann die Schulung dann absolvieren, wenn es ihm passt.
Unsere Lernentwicklungsplattform verfügt über eine Bibliothek mit Tausenden von Ressourcen von verschiedenen Anbietern - darunter auch Schulungen zum Leistungsmanagement.
Für ein besseres Leistungsmanagement nutzen Sie unsere Software für Leistungsbewertung und Zielmanagement. Außerdem können Sie mit der Software für Einzelgespräche informelle Leistungsüberprüfungen durchführen.
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