Ein Leitfaden für das einfache Onboarding von Kundenerfolgsspezialisten (mit kostenloser Vorlage)

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Sie haben einen Spezialisten für Kundenerfolg eingestellt. Sie sind bereit, ihn an die Arbeit zu lassen, aber wie stellen Sie sicher, dass er mit dem richtigen Fuß anfängt? 

Als ihr Vorgesetzter ist es Ihre Aufgabe, ihnen dabei zu helfen, sich zurechtzufinden:

• Die Zahl der Gesichter und Namen kann überwältigend sein;
• Technologien und Werkzeuge;
• Kunden, mit denen sie während des Customer Onboarding-Prozesses zusammentreffen müssen, Mitarbeiter und Kunden, die sich auf den CSM verlassen werden.

Wir haben unsere besten Tipps für das Onboarding eines Customer Success Specialist oder CSM (Customer Success Manager) zusammengestellt.

Wir haben auch eine kostenlose Vorlage für einen 30-60-90 Onboarding-Plan beigefügt, die Sie leicht an Ihre organisatorischen Anforderungen anpassen können. 

Sie helfen Ihren neuen Mitarbeitern, das Beste aus dem Einarbeitungsprozess herauszuholen, und sorgen dafür, dass sie von Anfang an erfolgreich sind!

✈️ Was ist Onboarding für den Kundenerfolg?

Das Onboarding für den Kundenerfolg umfasst die Integration neuer kundenorientierter Mitarbeiter in die Abläufe und die Kultur Ihres Unternehmens.

Onboarding spielt eine strategische Rolle für Kundenservice-Spezialisten:

• Es hilft ihnen, dauerhafte Beziehungen innerhalb ihres Teams und innerhalb des Unternehmens aufzubauen.
• Sie hilft neuen Mitarbeitern, den Wert des Produkts schnell zu verstehen.
• Sie gibt Aufschluss darüber, wie Kunden Ihr Produkt zur Lösung ihrer Probleme einsetzen können.
• Es schafft die Grundlage für einen langfristigen Kundenerfolg, indem es den Kunden hilft, klein anzufangen und eine Dynamik aufzubauen.

➡️ Entdecken Sie, wie Sie eine Onboarding-Strategie in 5 Schritten erstellen und erhalten Sie eine kostenlose Vorlage für eine Onboarding-Strategie.

Was macht ein Customer Success Manager täglich?

Es gibt zwei hervorstechende Aspekte , mit denen sich die Spezialisten für Kundenerfolg täglich beschäftigen: 

1. Kunden erkennen und ihnen helfen, ihre Ziele mit einem Produkt nach dem Kauf zu erreichen (ein wesentlicher Faktor für das Geschäftsmodell Software as a Service (SaaS)).
2. Erleichtern Sie einer Marke eine Strategie zur Kundenbindung, indem Sie einen Support anbieten, der zu Wiederholungskäufen anregt.

Wer ist ein Spezialist für die Kundeneinführung?

Der CSM macht die Kunden mit Ihren Produkten vertraut, indem er sie auf den neuesten Stand bringt:

• Der Kunde wird vom Testnutzer zum Käufer des Produkts und bietet kontinuierliche Unterstützung.
• Erläuterung ihrer besten Verwendungsmöglichkeiten.
• Sie müssen sicherstellen, dass sie den größten Nutzen aus dem Produkt ziehen können; 
• Beratung über bewährte Verfahren; 
• Beantwortung von Fragen.

❗️ Warum ist das Onboarding von Kundenerfolgsspezialisten wichtig? 

Jaime Torchiana, M.S. Exemplarische Leistungerläuterte einige kritische Daten zum Bedarf an CSMs:

Warum ist das Onboarding von Kundenerfolgsspezialisten so wichtig?
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- Die Zahl der Aufgaben im Bereich Kundenerfolg ist seit 2015 um 736 % gestiegen.
- Unternehmen, die CS als eine strategische 1+ betrachten, verzeichnen eine höhere Verbesserung der Schlüsselkennzahlen.

In keiner anderen Position müssen die Mitarbeiter ein Produkt so gut kennen wie hier. 

Neue Kundenerfolgsspezialisten müssen sich ein umfassendes Wissen über die Produkte aneignen. Außerdem erfordert diese Rolle besondere Fähigkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Ihre CSMs müssen sich mit den Produkten vertraut machen, um den Kunden zu helfen, sich zurechtzufinden. 

Während und nach dem Onboarding-Prozess für den Kundenerfolg wird der CSM unter anderem Folgendes lernen

• Produkt-USPs,
• Verkaufsprozesse, 
• Ziele und Kundenstamm. 

"Arbeitgeber haben nicht viel Zeit, um einen guten Eindruck zu hinterlassen, also müssen Sie dafür sorgen, dass das Onboarding der Mitarbeiter gelingt. Ein erfolgreiches Onboarding-Programm bindet neue Mitarbeiter ein, legt ihre Erwartungen an die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen fest und gibt ihnen das Gefühl, dass Sie in ihren Erfolg investieren." HRCI-Lernzentrum.

Der Onboarding-Prozess für einen CSM ist anders, da die Aufgaben des neuen Mitarbeiters die erste Interaktion zwischen Kunden und Ihrem Produkt darstellen.

Der CSM-Onboarding-Prozess sollte Ihren neuen Mitarbeiter darauf vorbereiten:

• Schulen Sie neue Kunden, damit sie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung profitieren.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams, um Kunden zu helfen und Probleme zu lösen.
• Werden Sie ein Spezialist für die Verwendung des Produkts.
• Anwendung von Produktkenntnissen zum Nutzen der Kunden für bessere Benutzererfahrungen.
• Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und gehen Sie auf alle Bedenken ein.
• Unterstützen Sie die Kunden, um festzustellen, ob sie ihre Ziele erreichen können.

Durch die Zentralisierung aller Prozesse auf einer einzigen Plattform wie Zavvy und deren Integration mit anderen Abteilungen können Unternehmen einen Onboarding-Prozess für CSMs schaffen, der wie von Zauberhand funktioniert.

🏆 9 Wesentliche Zieledes Onboarding-Prozesses für den Kundenerfolg

Vorbereitung ist alles

Stellen Sie dem CSM einen erfahrenen Kollegen zur Seite: einen Onboarding-Mentor buddy. Ein Mentor gibt Ihrem neuen Customer Success Manager das Gefühl, willkommen zu sein und sich an seine neue Rolle zu gewöhnen.

In vielen Unternehmen beginnen neue Mitarbeiter mit HR-spezifischen Aufgaben - Unterzeichnung, Dokumentation und Kennenlernen der Kommunikationsmittel Ihres Unternehmens (Slack, E-Mail).

Definieren Sie die Rolle des neuen CSM

Definieren Sie die Rolle eines Kundenerfolgsspezialisten und wie er in Ihr Unternehmen passt. 

Eine klare Rollenverteilung macht es den CSMs leichter, ihre Arbeit effektiv zu erledigen.

Diese Phase ist eine hervorragende Gelegenheit, den CSM mit anderen Mitarbeitern in Kontakt zu bringen: 

• Chats der Teamleiter, 
• die Funktionen der verschiedenen Rollen zu hören, 
• während eines Kundengesprächs mit dem Ausbilder zu telefonieren. 

Diese Interaktionen klären die Rolle und verbinden den neuen Mitarbeiter mit den Abteilungen des Unternehmens.

Das Engagement neuer Mitarbeiter ist vom ersten Tag an der Schlüssel zum Erfolg. Informieren Sie sich über 11 bewährte Verfahren, um dies in Ihrem Unternehmen zu fördern.

Erwartungen setzen

Was sind die Ziele der CSM? Wie werden sie helfen, Ihre zu erreichen?

Setzen Sie klare Grenzen für die erlaubte Zeit:

• Besprechungen, z.B. 30-45 Minuten einplanen Einzelsitzungen mit Abteilungsleitern.
• Interaktion mit dem Kunden.
• Administrative Aufgaben.

Ein weiteres Element, auf das man sich konzentrieren sollte, sind die Lernergebnisse. 

Jason Cordes, Gründer von Cocoloan UK, betont, dass bei der Einarbeitung klare Erwartungen an die Lernkurve gestellt werden müssen. Er fügt außerdem den zusätzlichen Tipp hinzu, selbstbestimmtes Lernen einzubauen:

"Fortschritte zu machen ist einfacher, wenn man den gesamten Weg von Anfang bis Ende sehen kann. [...]Ermutigen Sie zum selbstgesteuerten Lernen. [...] Schulungspersonal sollte das Selbstlernen fördern, anstatt alles von Anfang bis Ende durchzugehen."

Ermutigung zu einer neuen Perspektive

Ein neuer CSM befindet sich in einer hervorragenden Position, um Fragen zu stellen. Ein frischer Blick auf jedes Thema ermöglicht ihnen (und dem Unternehmen, das sie vertreten) eine unvoreingenommene Sicht auf alle Angelegenheiten.

Tipp: Fordern Sie den CSM auf, im Laufe des Onboardings Fragen zu stellen.

Definieren Sie das gewünschte Ergebnis

Ihre neuen Mitarbeiter werden eine bessere Erfahrung machen, wenn sie klare Erfolgskennzahlen erhalten. Für Kundenerfolgsspezialisten können die Messgrößen kundenorientiert sein. Ein Beispiel könnte sein: "Wir wollen, dass der NPS-Wert unserer Kunden über 50 liegt. 

Andere Messgrößen können die Kundenbindung oder die Abwanderungsrate sein, um den Erfolg zu messen. 

Unabhängig von der/den von Ihnen verwendeten Kennzahl(en) ist es wichtig, dass neue Mitarbeiter verstehen, warum diese Zahlen wichtig sind und wie sie sich auf die Umsatzwachstumsziele und die individuelle Leistung beziehen.

Produktverständnis erlangen

Der CSM muss ein Produktexperte werden. Ein klares Verständnis Ihrer Produktmerkmale ermöglicht es dem CSM, die relevantesten Ratschläge zu geben. Außerdem sollte ein CSM-Onboarding das Produktwertversprechen erklären, d. h., warum Kunden Ihre Produkte kaufen.

In der Produktschulung wird geklärt, welche Fragen bei einem Kundengespräch zu stellen sind und wie das Feedback die Produkte oder Dienstleistungen verbessert. 

Jason Cordes, Gründer von Cocoloan UK, , betont die Bedeutung von wertorientiertem Wissen beim Onboarding eines CSM:

"Der erste und wichtigste Schritt beim Onboarding eines neuen Mitarbeiters im Bereich Customer Success besteht darin, den Wert zu betonen, den die Kunden aus dem Produkt ziehen, nicht aus seinen Funktionen. Obwohl jeder CSM ein Produktspezialist sein sollte, besteht seine Hauptaufgabe darin, Kunden bei der Nutzung des Produkts zur Lösung ihrer geschäftlichen Herausforderungen zu unterstützen."

Jason unterstreicht auch die Notwendigkeit, Ihren neuen Kundenerfolgsspezialisten in der entsprechenden Terminologie zu schulen: "Konsistenz ist entscheidend für Kunden, die lernen, wie man ein neues Produkt benutzt. Ihr Team sollte das gleiche Vokabular in allen Tools verwenden, die die Kunden nutzen können, von Help-Center-Artikeln bis hin zu Live-Chats mit einem CSM."

Den Verkaufsprozess verstehen lernen

Der neue Spezialist für den Kundenerfolg muss die Leistungen der Verkäufer kennen und bei Bedarf nach 60-90 Tagen Feedback geben.

Sprechen Sie mit Kunden

Dieser Teil des Onboardings wird in den ersten 60 Tagen durchgeführt:

• Lernen der USPs durch Gespräche mit den Nutzern.
• Unterstützung der Kundenerwartungen bei der Produktnutzung, vor und nach dem Verkauf, insbesondere bei Problemen, d. h. bei Produktdemonstrationen.
• Lösung von Problemen durch Einbeziehung der Kunden, um Lösungen für allgemeine Probleme zu finden.

Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Mitarbeitern

Dazu gehören Stakeholder, die oberste Führungsebene und andere Geschäftsbereiche. In dieser Einarbeitungsphase wird der CSM mit den Prozessen vertraut gemacht und kann Beziehungen zu wichtigen Mitarbeitern aufbauen:

• Vertriebsmitarbeiter müssen verstehen, welche Merkmale für jeden Käufertyp wichtig sind.
• Vertreter der Vertriebsentwicklung, um zu verstehen, wie sie die Genauigkeit der Buyer Persona nutzen können, um die Wirksamkeit ihrer Marketingkampagnen zu verstehen.
• Produktentwickler, um zu verstehen, wie sie Kundenpräferenzen, -bedürfnisse und -herausforderungen in Komponenten des Endprodukts umsetzen und priorisieren.

👀 Wie sieht ein effektiver Onboarding-Prozess für Kundenerfolgsspezialisten aus? 

 Ein Onboarding-Prozess für Kundenerfolgsspezialisten sollte sich auf Folgendes konzentrieren:

• Kennenlernen des Unternehmens, der Produkte, der wichtigsten Interessengruppen und der Ziele.
• Lernen Sie die Kunden-Journey aus der Perspektive des Kunden kennen.
• Verstehen, wie Kunden das Produkt oder die Dienstleistung nutzen, um ihre Probleme zu lösen.

➡️ Setzen Sie Videos ein. Hier finden Sie Beispiele und Skriptvorlagen, mit denen Sie schnell ein Einführungsvideo für Ihren neuen Mitarbeiter erstellen können.

Roadsurfer nutzte Zavvy , um Quizfragen zu verteilen, die es den CSMs ermöglichten, sich schnell mit den häufig gestellten Fragen zu Wohnmobilen und den Preisbedingungen vertraut zu machen.

"Vor Zavvy haben wir uns bei der Schulung unserer Mitarbeiter stark auf persönliche Veranstaltungen verlassen. Angesichts unseres schnellen Wachstums und der Pandemie brauchten wir dafür eine digitale Lösung. Die Mitarbeiter mussten reibungslos in unsere immer komplexer werdenden Prozesse eingeführt werden. Gleichzeitig wollten wir den Mitarbeitern vom ersten Tag an ein gutes Gefühl vermitteln." Barbara Imm, Head of HR, Roadsurfer.

Ein robuster Onboarding-Prozess über 90 Tage ermöglicht dem CSM,:

• Integrieren Sie sich in die Unternehmenskultur und verstehen Sie den Auftrag des Produkts.
• Verstehen der Bedürfnisse und Erwartungen der Zielkundenbasis.
• Erstellen Sie monatlich Feedback-Fragebögen für interne Abteilungen.

🚀 Ihr Onboarding-Plan für den Kundenerfolg (30-60-90) Vorlage

Dieser Fahrplan umreißt die spezifischen Ziele, Meilensteine und Leistungen über 90 Tage. Am Ende dieses Zeitrahmens weiß der CSM, wie sich die Produktnutzung auf den Kundenwert und die Kundenbindung auswirkt und wie er langfristiges Wachstum fördern kann.

Lesen Sie den Ansatz von Zavvy für einen 30-60-90-Tage-Plan, um die Struktur zu erkennen, die folgen soll.

Hier ist Ihr Plan, einen Kundenerfolgsspezialisten einzustellen.

Preboarding: Tag 0

Der Preboarding-Prozess ermöglicht es Ihnen, sicherzustellen, dass der neue Mitarbeiter Bescheid weiß: 

• Welche Ressourcen ihnen zur Verfügung stehen.  
• Wie Sie ihnen helfen können, in ihrer Rolle erfolgreich zu sein.
• Wie das Onboarding abläuft und wer dazu beitragen wird.

➡️ Die Preboarding-Software bietet die optimale Möglichkeit, mit dem neuen Mitarbeiter vor dem ersten Arbeitstag in Kontakt zu treten. Sie bietet die Möglichkeit, Ihren CSM besser kennenzulernen, bevor er mit rollenzentrierten Herausforderungen konfrontiert wird.

• Nutzen Sie Zavvy und Slack , um das Unternehmen und seine Kultur anhand von Videos oder Lesematerial kurz vorzustellen.
• Versenden Sie eine Begrüßungs-E-Mail, die alle zu unterzeichnenden Dokumente und Details zum Kontozugang enthält, z. B. Slack, Office, Steuerformulare, NDAs usw.
• Schicken Sie in dieser Phase das Willkommenspaket an den neuen Mitarbeiter.
• Bitten Sie Ihren neuen CSM, ein Mitarbeiterprofil auszufüllen.
• Planen Sie das erste Onboarding-Meeting, um sich vorzustellen und den Onboarding-Buddy kennenzulernen.
• Erstellen Sie einen Zeitplan für die erste Woche des Onboardings.
• Erstellen Sie eine 30-60-90-Onboarding-Checkliste, die Prioritäten und Ziele festlegt.
• Informieren Sie die neuen Mitarbeiter über ihren Zeitplan für den ersten Tag, damit sie wissen, was sie erwartet.

‍ErsterMonat: Tage 1-30

Im ersten Monat geht es vor allem darum, die Geschäftsziele, Kundenprofile und Systeme des Unternehmens kennenzulernen. Auf diese Weise wird der CSM verstehen, wie sich seine Arbeit auf das Endergebnis des Unternehmens auswirkt. 

Hauptziele: Kennenlernen von Teammitgliedern, relevanten Abteilungen und Tools, Teilnahme an Meetings und  Customer Success Journey.

🚥 Prioritäten

Beginnen Sie mit den Einführungen und Schulungen für die Werkzeuge.

• Wenn es sich um eine interne Stelle handelt, begrüßen Sie den neuen Mitarbeiter beim Betreten des Geländes und geben ihm den entsprechenden Zugang zum Gebäude, z. B. Karten.
• Führen Sie eine 1:1-Sitzung durch, um die Aufgaben und Erwartungen der ersten Woche zu besprechen.
• Halten Sie im ersten Monat mindestens einmal pro Woche eine 1:1-Sitzung ab.

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• Teamvorstellung: Stellen Sie den neuen Mitarbeiter den Teammitgliedern der Abteilungen vor, die mit seiner Rolle verbunden sind, z. B. Produktteams, Marketing und Vertrieb.
• Machen Sie den neuen Mitarbeiter mit den alltäglichen Arbeitsmitteln wie E-Mail und Bürotelefon vertraut und geben Sie virtuellen Arbeitsmitteln den Vorrang, wenn sie aus der Ferne genutzt werden.
• Stellen Sie den CSM dem Onboarding-Team vor buddy (optional: und Mentor).
• Stellen Sie andere CSMs in der Firma vor, da es einen gemeinsamen Interessenpunkt gibt, um sich über die Erwartungen an die Arbeit und die täglichen Aufgaben auszutauschen.

• Veranstalten Sie die erste Teambesprechung, an der die zuständigen Abteilungsleiter teilnehmen.
• Starten Sie einen Plan zur Schaffung eines Produktexperten mit umfassenden Kenntnissen über bewährte Verfahren und ermitteln Sie potenzielle Fallstudien.
• Alles baut auf dem grundlegenden Verständnis des CSM für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf.
• Der Mentor sollte einen Senior CSM (oder dessen Mentor) bei einem Anwendungsfall mit einem Kunden begleiten: Beschreiben Sie die Herausforderungen des Kunden, und vergleichen Sie die Fortschritte mit den Zielen.

🎯 Ziele

• Vollständige Vernetzung innerhalb der Unternehmensteams.
• Teilnahme an 1-1-Sitzungen und Teamsitzungen.
• Genaue Dokumentation der Anrufe bei der Betreuung, Besprechung und Schulung.
• Füllen Sie eine Umfrage aus, um herauszufinden, wie der CSM die ersten 30 Tage erlebt hat.

Hier sind einige Fragen, die Sie dem neuen CSM am Ende des 30-Tage-Zyklus stellen sollten. 

1. Hat der Auftrag Ihre Erwartungen erfüllt?
2. Sind Sie auf größere Hindernisse oder Rückschläge gestoßen?
3. Haben Sie das Gefühl, dass Ihr Arbeitsplatz die für die Ausübung Ihrer Tätigkeit erforderlichen Instrumente und Schulungen bietet?
4. Was möchten Sie in den nächsten Monaten erreichen?
5. Haben Sie noch andere Gedanken, die ich wissen sollte?

Zweiter Monat: Tag 31-60

Zu den wichtigsten Zielen gehören die Beziehungen zu den wichtigsten Interessengruppen und die Frage, wie der neue Mitarbeiter in die Gesamtstrategie Ihres Unternehmens passt. 

Schwerpunkt: Jetzt ist es an der Zeit, mit dem Aufbau von Kundenbeziehungen zu beginnen!

🚥 Prioritäten

• Starten Sie erste Kundenanrufe, um Daten zur Kundenzufriedenheit, zum Verständnis und zur Markentreue zu sammeln.
• Der CSM sollte den durch die Verwendung der Produkte erzielten Kundennutzen ermitteln , d. h. entspricht der Preis dem Wert? Bereiten Sie eine Liste von Kunden vor, die für diese erste Kundenerfolgsaufgabe zu kontaktieren sind.
• Fortführung der Schulungen für alle neuen Instrumente und Verfahren, die sich ergeben.
• Bei der Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail oder Videoanruf müssen Benutzer, die geschult werden müssen, unzufriedene Kunden und die wichtigsten Anliegen ermittelt werden.
• Gibt es einen möglichen Plan für Upselling bei bestehenden Kunden?
• Vereinbaren Sie ein Treffen, um diese Erkenntnisse in einer breiteren Diskussion mit den Vertriebs-, Marketing- und relevanten Produktteams zu erörtern. Erreicht die Marketingstrategie die Käufer? Hören wir auf die Bedürfnisse unserer Kunden und befriedigen wir sie? Hierfür können Sie eine Plattform zur Berichtsautomatisierung nutzen, z. B. eine Databox-Alternative.
• Alle 30 Tage füllt der neue CSM eine Onboarding-Umfrage aus. So erfahren Sie, wie sich der CSM in seiner Rolle fühlt und worauf er achten muss.
• Der CSM wird in dieser Phase des 90-Tage-Plans Daten sammeln und ohne den Mentor mit den Kunden in Kontakt treten.
• Vereinbaren Sie einen Termin für ein Treffen, um die wichtigsten Probleme zu besprechen und einen Plan zu deren Lösung zu erstellen.
• Die CSMs sollten eine Kundenstrategie entwickeln, kritische KPIs festlegen und sich mit Produktplänen vertraut machen.
• Führen Sie buddy Check-Ins und 1-1-Treffen durch, um die soziale und kulturelle Integration zu fördern.
• Listen Sie alle Problembereiche auf und vereinbaren Sie feste Ziele für die nächsten 30 Tage.

🎯 Ziele

• Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen.
• Sammeln Sie das Feedback Ihrer Kunden und erfahren Sie, welche Probleme am häufigsten auftreten.
• Erstellen Sie eine Liste möglicher Lösungen für diese Probleme.
• 1:1-Sitzungen mit dem Teamleiter , um die Fortschritte des Monats zu besprechen und Fragen zu stellen.

Dritter Monat: Tage 61-90

Der CSM sollte jetzt wissen, wie alles in seiner Rolle funktioniert und was Sie täglich erwarten: Verantwortlichkeit, Produktivität und welche kleinen Änderungen sich schon früh auswirken werden.

Schwerpunkt: Aufbau von Selbstvertrauen für selbständiges Arbeiten.

🚥 Prioritäten

• Besprechen Sie die Kennzahlen und Ziele in einem 1:1 mit dem CSM. Versteht der neue CSM, wie er sich in die Gesamtstrategie Ihres Unternehmens einfügt?
• Aufbau weiterer Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen. 
• Der CSM analysiert weiterhin Kundendaten, einschließlich Verlängerungsdaten und Gesundheitsbewertungen, um die Prioritäten seiner Kunden zu verstehen.
• Besprechen Sie die Erwartungen an die Abwanderungs-KPIs, damit der CSM Anfragen zum Kundenerfolg vorbereiten kann, um die Abwanderung zu verringern.
• Diskutieren Sie, wie die CSM die Rolle von diesem Punkt an skalieren kann.
• Prüfen Sie alle Daten der letzten 30 und 60 Tage. Bitten Sie den CSM, mit den Abteilungsleitern eine Liste möglicher Lösungen zu erstellen und zu entscheiden, welche die besten sind.

🎯 Ziele

• Überprüfen Sie alle Ihre Daten der letzten 30 und 60 Tage. 
• Gehen Sie das Kundenfeedback durch und ermitteln Sie mögliche Lösungen für ihre Probleme. Heben Sie die Lösungen hervor, die den Kunden am besten dienen.
• Überprüfen Sie die Fortschritte und verschaffen Sie sich einen Überblick über erforderliche Änderungen, z. B. Feedback von Interessengruppen, Vertrieb und Marketing.
• Erstellen Sie einen Plan für die Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kundenerfolg in den nächsten 30 Tagen. 

Fragen, die dem neuen CSM am Ende des 90-Tage-Zyklus zu stellen sind

1. Gibt es irgendetwas in Ihrem Job oder in der Organisation, das Sie nicht ganz verstehen?
2. Haben Sie das Gefühl, dass Ihre Ideen gehört und respektiert werden? 
3. Können Sie mir ein Beispiel für eine Änderung nennen, die auf der Grundlage einer Ihrer Empfehlungen vorgenommen wurde?
4. Was haben Sie in der letzten Woche gut gemacht? Was haben Ihre Kunden daran geschätzt?
5. Haben Sie das Gefühl, dass Ihre Leistung in irgendeiner Weise verbessert werden könnte?
6. Haben Sie noch andere Anliegen, von denen ich wissen sollte?

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Zavvy bietet eine sehr intuitive und benutzerfreundliche virtuelle Methode für das Onboarding Ihrer neuen Mitarbeiter in der Kundenerfolgsbranche. Es ermöglicht Ihnen, Ihren Onboarding-Plan für Ihre neuen Mitarbeiter aus unseren Onboarding-Vorlagen anzupassen, damit Sie schnell und mühelos loslegen können.

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Die automatisierten Arbeitsabläufe, die Planung von Ereignissen und die Integration von Slack machen es für das gesamte Team einfacher, den Überblick zu behalten, wenn etwas passiert.