Les avantages du retour d'information : Enquête sur l'importance du retour d'information de la part des employés

Les entreprises négligent souvent l'importance du retour d'information des salariés au profit d'autres priorités, telles que la satisfaction des clients, la réalisation de bénéfices et la notoriété de la marque. C'est une erreur. 

Pourquoi ? 

En effet, le retour d'information des employés peut également avoir un impact positif sur ces domaines. 

Pourtant, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à collecter et à rassembler les informations en retour. 

Seuls 12,9 % des employeurs demandent un retour d'information à leur personnel chaque semaine, et 41,8 % attendent jusqu'à un an (ou plus !) pour demander à leurs employés de leur fournir des informations précieuses.

Ce guide met en lumière l'importance des enquêtes de satisfaction sur le lieu de travail, y compris leurs avantages et les meilleures façons d'obtenir cette mine d'or de données gratuites .

🔄 Qu'est-ce que le retour d'information des salariés ? 

Le retour d'information des salariés est le processus qui consiste à solliciter les opinions et les points de vue des salariés. 

Feedback can take many forms, from regular face-to-face check-ins to more formalized employee surveys and reviews.

The purpose of employee feedback is to gauge how employees feel about their work, manager, company, and career prospects. It also allows employees to share any suggestions or concerns about their work.

Le retour d'information se présente sous différentes formes, notamment

• Retour d'information vers le haut - Les employés fournissent à leurs supérieurs un retour d'information sur leurs relations de travail, le style de management et l'entreprise elle-même.
• Retour d'information vers le bas - vous connaissez peut-être le type de retour d'information le plus courant. Les managers le donnent à leurs subordonnés directs à propos de leurs performances professionnelles.
• Retour d'information sur l'auto-évaluation - les employés réfléchissent à leurs performances et font part de leurs réflexions et de leurs préoccupations à leurs supérieurs.
• Commentaires des pairs - Les employés partagent leurs commentaires avec leurs collègues afin d'avoir une vision plus large de ce que c'est que de travailler à leurs côtés. 

❗️The l'importance du retour d'information de la part des employés

Each of these feedback systems looks at performance from a different angle. 

Ensemble, ils fournissent une image complète de la façon dont les employés se sentent dans leur travail, offrant ainsi des informations exploitables par les employeurs. 

Examinons plus en détail quelques-uns des différents types de retour d'information sur les salariés. 

⬆️ L'importance du retour d'information vers le haut pour un manager

Au lieu d'opter pour un retour d'information descendant à sens unique de la part des cadres, le retour d'information ascendant s'appuie sur l'apport de leurs subordonnés directs.

Ce type de retour d'information à un supérieur est souvent négligé en tant que moyen d'établir des relations positives avec le personnel. 

Après tout, ce sont les supérieurs qui savent le mieux, n'est-ce pas ?

Mais il s'agit d'une étape cruciale, car les employés ont 4,6 fois plus de chances d'être performants lorsqu'ils ont l'impression d'être entendus. 

C'est une donnée à laquelle vous devez prêter attention ! 

Même s'il peut sembler intimidant de donner son avis à un supérieur hiérarchique, les employés doivent exprimer leur opinion en toute confiance. Ce sont eux qui voient les opérations quotidiennes et la façon dontles décisions des dirigeants sont mises en œuvre en temps réel. 

Lorsque les managers sont ouverts au retour d'information, la confiance s'installe et l'équipe est plus soudée. En outre, cela permet d'éviter que des problèmes mineurs ne s'enveniment et ne deviennent des problèmes majeurs.

"Les employés qui se sentent écoutés par leur chef sont plus enclins à s'exprimer et à partager leurs idées et leurs points de vue. Obtenir un retour d'information de la part des employés peut vous aider à évoluer en tant que dirigeant.

Les dirigeants qui sont ouverts à l'écoute de l'avis des employés peuvent récolter les fruits de leurs idées novatrices." - Ryan Foland, 4x TED speaker.

🏢 L'importance du retour d'information vers le haut pour l'entreprise 

Les enquêtes d'opinion élargissent encore le potentiel du retour d'information vers le haut. Les employés ne donnent pas seulement leur avis sur leur supérieur direct, mais aussi sur l'entreprise dans son ensemble. Il s'agit d'une stratégie utilisée par des entreprises comme Apple, Microsoft, Etsy, Airbnb et Amazon pour prendre le pouls de leurs activités.

Les enquêtes courtes et régulières (généralement hebdomadaires ou bihebdomadaires) mesurent l'engagement des salariés de manière continue. Elles permettent de connaître les sentiments des salariés à l'égard de leur travail, de leur supérieur et de l'entreprise. Ces données peuvent être utilisées pour apporter des changements en temps réel, plutôt que d'attendre une enquête annuelle. 

Utilisez des enquêtes sur le pouls et l'engagement des employés pour repérer les tendances et identifier les problèmes potentiels de satisfaction au travail avant qu'ils n'aient une chance d'avoir un impact sur le moral ou la productivité. 

➡️ Voici une excellente enquête sur l'état d'esprit des employés à personnaliser si vous commencez à peine. 

⬇️ L'importance d'un retour d'information "vers le bas" aux employés

Le retour d'information descendant est le flux de conseils d'un manager ou d'un supérieur à ses subordonnés directs. 

Ce type de retour d'information est habituel pour les évaluations des performances - une réunion annuelle ou semestrielle au cours de laquelle un responsable s'assoit avec un employé pour discuter de son travail au cours de l'année écoulée. 

Ce type de retour d'information est utile parce qu'il fournit aux employés des indications claires sur les points sur lesquels ils doivent travailler et sur ceux qu'ils peuvent améliorer.

Les managers ont également la possibilité de féliciter un travail bien fait.

Cependant, les évaluations des performances présentent des inconvénients:

• Les employés les redoutent souvent : ils sont une source de stress en raison de l'aspect constructif de la critique (qui n'est pas toujours très constructive). 
• En outre, elles n'ont lieu qu'une ou deux fois par an, ce qui signifie que tout retour d'information peut être obsolète au moment où il est donné. 

Honnêtement, les entreprises qui utilisent exclusivement le feedback descendant des employés ne profitent pas des avantages d'autres méthodes. 

️ L'importance des auto-évaluations

Les auto-évaluations permettent aux employés de réfléchir à leurs performances et de fournir un retour d'information à leurs supérieurs. Ce type de retour d'information peut se faire de manière informelle, par le biais d'une conversation ou d'un échange de courriels, ou dans le cadre d'un processus d'évaluation des performances plus formel. 

Voici quelques exemples d'auto-évaluation : 

• Je donne un retour d'information constructif à mon supérieur hiérarchique. 
• Je reste en contact régulier avec mon équipe élargie et je participe activement à nos réunions. 
• Je m'efforce d'être productif dans mon rôle de télétravailleur. 

Les auto-évaluations permettent aux employés de s'approprier l'évolution de leur carrière et permettent aux responsables d' identifier les domaines dans lesquels un employé pourrait avoir besoin de plus de soutien .

Les auto-évaluations peuvent également contribuer à améliorer la communication entre les managers et les employés. Ils peuvent instaurer la confiance et créer un environnement plus collaboratif en partageant ouvertement leurs commentaires.

👥 L'importance du retour d'information par les pairs

Le retour d'information par les pairs consiste pour les employés à donner et à recevoir un retour d'information de la part de leurs collègues afin d'obtenir une perspective plus large sur le travail avec un membre de l'équipe. 

Obtenir l'avis de ses pairs est un moyen efficace de valider le retour d'information ascendant et descendant entre un manager et son subordonné direct. 

Outil puissant pour améliorer la dynamique d'équipe et la communication, le retour d'information par les pairs permet également aux employés de partager leurs commentaires dans un environnement sûr et favorable. 

Lorsqu'il est bien fait, lefeedback des pairs peut contribuer à améliorer le moral et les performances de l'équipe. Il permet également d'identifier les domaines dans lesquels les membres de l'équipe ont besoin de se perfectionner.

➡️ Vous ne savez pas comment mettre en œuvre l'évaluation par les pairs dans votre organisation ? Ces exemples et phrases d'évaluation par les pairs vous aideront ! 

📊 Quels sont les avantages de la création d'une culture du retour d'information pour l'ensemble de l'entreprise ?

L'intégration du retour d'information à tous les niveaux de l'entreprise présente plusieurs avantages pour les employés et les dirigeants.

Améliorer les performances 

Une étude révèle que 69 % des employés travaillent plus dur lorsque leurs efforts sont reconnus par un retour d'information. 

La reconnaissance des employés permet d'identifier leurs points forts, tandis que le retour d'information constructif met en évidence les domaines à améliorer. 

Le retour d'information encourage également un état d'esprit de croissance, dans lequel les employés sont heureux de perfectionner leurs compétences. 

"La critique fait partie de l'apprentissage et de la croissance. Elle signifie que vous prenez l'initiative d'apprendre quelque chose de nouveau et de vous développer. Si vous n'êtes pas critiqué, cela signifie que vous ne prenez pas suffisamment de risques pour apprendre quelque chose de nouveau et évoluer." - Sanjeev Himachali, consultant et stratège en matière de talents.

Conseil: veillez à ce que vos employés considèrent leur développement comme un parcours continu plutôt que comme une destination .

Améliorer les taux de rétention 

24 % des salariés envisagent de quitter leur emploi si leur supérieur ne leur fournit pas un bon retour d'information sur leurs performances. 

En revanche, un processus de retour d'information efficace crée un environnement de travail plus positif, ce qui se traduit par une amélioration des taux de fidélisation des employés. 

En d'autres termes, les employés qui se sentent valorisés et soutenus par un retour d'information exploitable sont plus susceptibles de rester dans l'entreprise à long terme. 

Instaurer la confiance 

Donner et recevoir un retour d'information peut contribuer à instaurer la confiance entre les employés et les dirigeants. 

Lorsque le retour d'information est ouvert et honnête, il peut créer un environnement plus collaboratif et plus favorable. 

Conseil : si vous offrez cette possibilité, indiquez-le clairement dès les phases de recrutement et d'intégration - il s'agit d'un argument de vente important pour les nouveaux candidats. 

Encourager la créativité

Le retour d'information peut aider à identifier les domaines dans lesquels les employés se sentent bloqués. 

En lançant ouvertement des suggestions, les employés se sentent plus à l'aise pour explorer leur créativité.

Nous aimons tous recevoir des commentaires positifs, mais ne sous-estimez pas le pouvoir des commentaires négatifs - ils peuvent toujours inciter le cerveau à l'action. 

Charlan NemethCharlan Nemeth, docteur en psychologie, professeur à l'université de Berkeley et auteur de "In Defense of Troublemakers : The Power of Dissent in Life and Business", explique : 

"Notre esprit a besoin d'être stimulé, d'être mis au défi, de s'engager dans des idées et avec d'autres personnes. Nous recherchons des informations qui corroborent la position de la majorité et nous n'envisageons pas d'autres solutions. En d'autres termes, lorsque cela se produit, nous pensons de manière étroite et partiale.  

Un plus grand engagement 

Encourager le retour d'information peut conduire à un plus grand engagement des employés: 68 % des employés qui reçoivent un retour d'information précis et régulier se sentent épanouis dans leur rôle. 

Les employés qui pensent que leurs opinions sont appréciées sont plus susceptibles d'être motivés et de s'investir dans leur travail. 

Bonusly La recherche prouve qu'un nombre impressionnant de 94,7 % des travailleurs qui se disent "très engagés"déclarent égalementque leur employeur prend leurs commentaires au sérieux.

Stimuler la communication sur le lieu de travail 

La création d'une culture du retour d'information améliore la communication entre les employés et les responsables. Elle peut également encourager les employés à partager leurs commentaires avec leurs collègues afin de créer un environnement plus collaboratif. 

Cependant, nous devons être attentifs aux meilleures façons de fournir un retour d'information. 

Debra Robertsexperte en communication interpersonnelle et auteure, nous recommande de.. : 

Célébrer en public: "Lorsqu'un employé a excellé, fait un effort significatif ou démontré son engagement, célébrez-le et reconnaissez-le publiquement".

Et

Critiquer en privé : "La honte publique est toxique, abusive et irrespectueuse. Elle n'est bénéfique ni pour vous ni pour l'organisation, car elle ferme la porte à une communication ouverte et crée un environnement psychologiquement dangereux pour tous."

👀 Comment le retour d'information s'inscrit-il dans votre vision d'ensemble?

Vous savez donc que le retour d'information est essentiel et vous voulez profiter au maximum de ses avantages. 

Mais comment l 'intégrer de manière significative dans la culture de votre organisation ? 

• Le retour d'information est à la base de votre système de performance - explorez les systèmes d'évaluation ascendante, descendante, par les pairs, d'auto-évaluation et d'évaluation à 360° pour trouver la meilleure solution. 
• Le retour d'information est le fondement de votre programme de croissance et de développement ou de votre processus de développement - nourrissez vos talents en identifiant les besoins de formation et de développement sur la base de leur retour d'information et de leurs auto-évaluations. Fixez des objectifs et suivez les progrès réalisés par rapport à ces objectifs. 
• Le retour d'information est le fondement d'une culture d'entreprise ouverte et collaborative: encouragez une culture du retour d'information en donnant l'exemple du comportement que vous souhaitez voir adopter et en incitant les employés à donner et à recevoir ouvertement un retour d'information.

⚙️ Comment pouvons-nous promouvoir la culture du retour d'information ?

Bien que la tâche puisse sembler ardue, les dirigeants peuvent faire plusieurs choses pour encourager une culture d'entreprise caractérisée par un retour d'information honnête qui diminue le risque de voir les employés chercher du travail ailleurs :

1. Montrez l 'exemple - si vous voulez que vos employés partagent ouvertement leurs commentaires, vous devez montrer l'exemple. Donnez régulièrement votre avis, donnez des exemples précis et encouragez les autres à faire de même.
2. Encouragez la diversité des opinions - incitez les employés à partager leurs idées et leurs points de vue, même s'ils diffèrent de l'opinion majoritaire. Une plus grande diversité d'opinions contribuera à stimuler la créativité et l'innovation.
3. Créer un environnement dans lequel les employés se sentent à l'aise pour donner et recevoir un retour d'information sans craindre de répercussions. L'anonymat du retour d'information est un moyen d'y parvenir, mais l'essentiel est que tout retour d'information soit donné avec respect. 
4. Soyez ouvert au retour d'information - faites savoir à vos employés que vous êtes prêt à recevoir un retour d'information exploitable. Et veillez à en tenir compte ! 

➡️ Créer une culture du retour d'information qui stimule la croissance et la performance 

⚙️ Zavvy comprend parfaitement l'importance du feedback sur le lieu de travail, et nous avons créé une solution à 360 degrés pour aider les entreprises à le faire. 

Nous croyons fermement que le retour d'information ne doit pas être un exercice de vérification une fois par an. 

Au contraire, il devrait faire partie d'une culture de retour d'information florissante, vous permettant de.. :

• Restez en contact avec votre personnel, 
• obtenir des informations précieuses, et 
• améliorer les performances et la communication des employés. 

Nous proposons une solution personnalisable que votre entreprise peut adapter à ses besoins spécifiques. 

Que vous ayez besoin de : 

• Envoyez des enquêtes aux employés, 
• Encourager l'auto-évaluation, ou 
• Établir un cycle d'examen par les pairs, 

Nos modèles et nos logiciels vous permettront d'établir un cycle de croissance continue.