Comment (et pourquoi) sonder efficacement les travailleurs à distance - 41 questions incluses

Dans une enquête réalisée par Paychex, 55 % des travailleurs à distance ont déclaré que leur entreprise n'avait pas actualisé l'ensemble des avantages sociaux lorsqu'ils ont opté pour le travail à distance. Cette situation a donc eu un impact direct sur la fidélisation des employés. 

La perte de talents, l'embauche et l'intégration s'accompagnent d'un coût supplémentaire. 

Une solution à ce problème ? Écoutez vos employés.

Les enquêtes sont un excellent moyen de prêter l'oreille, en particulier pour une main-d'œuvre répartie. 

Si vous ne sondez pas vos travailleurs à distance, vous êtes déjà à la traîne.

Vous ne savez pas par où commencer ?

Nous expliquons comment vous pouvez sonder vos travailleurs à distance. Nous avons également inclus 41 questions d'enquête que vous pouvez poser immédiatement à vos travailleurs à distance.

🔄 Quelles sont les enquêtes pour les travailleurs à distance ?

Le travail à distance s'accompagne de son lot de défis : solitude, difficultés de communication et sentiment de déconnexion, pour n'en citer que quelques-uns. Tous ces éléments ont un impact direct sur l'engagement des employés. 

Vos enquêtes traditionnelles ne couvrent peut-être pas entièrement les besoins des employés à distance. 

Il est donc essentiel de concevoir des enquêtes spécifiques pour eux en fonction de leur environnement de travail et des défis qu'ils rencontrent, comme la mise en place d'un horaire décalé, la connectivité, etc. 

Les résultats de cette enquête peuvent vous donner une feuille de route pour permettre aux employés à distance de donner le meilleur d'eux-mêmes. 

➡️ Découvrez les dernières statistiques sur le travail hybride et à distance pour comprendre l'évolution des tendances du travail avant de rédiger votre enquête.

👀 7 raisons de sonder les travailleurs à distance

Les enquêtes sont un moyen de montrer que vous vous intéressez à la question. C'est aussi un moyen d'encourager le changement. Mais ces deux raisons se situent à un niveau très élevé. 

Voyons donc pourquoi il est important de sonder les employés à distance.

Donner la parole aux employés à distance

Lorsque les employés sont au bureau, il est facile de s'adresser au responsable ou au bureau des ressources humaines pour discuter des problèmes. Toutefois, ce privilège n'existe plus dans un environnement de travail à distance. Ces enquêtes sont l'occasion de leur donner le sentiment d'être entendus. Elles donnent également la parole aux employés qui éprouvent des difficultés à communiquer leurs problèmes .

Évaluer le climat organisationnel

Le succès d'une organisation dépend de la façon dont les employés se sentent dans leur travail.

Se sentent-ils liés à la vision de l'entreprise ?

Sont-ils en phase avec l'équipe ?

Obtiennent-ils le soutien nécessaire de la part de leur supérieur ?

Les enquêtes sont un moyen de jeter un coup d'œil dans leur tête et d'évaluer ce qui va bien (et ce qui ne va pas).

Trouver les défis spécifiques du travail à distance 

Le travail à distance n'est pas aussi cool que le montrent les médias sociaux. Il ne s'agit pas de travailler depuis un café en sirotant un thé glacé, mais de s'asseoir en pyjama et de paniquer à l'idée que le dîner au micro-ondes n'ait pas brûlé au milieu d'un appel Zoom prolongé.

Il existe bien d'autres problèmes (que les lasagnes brûlées, bien sûr), comme les problèmes techniques, les lacunes en matière de communication, le manque d'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée, etc. Mais, là encore, les enquêtes permettent de dresser une liste de problèmes brûlants.

Mesurer l'engagement 

S'il est un indicateur que vous devez suivre, c'est bien l'engagement des employés. Il a un impact considérable sur le chiffre d'affaires et les bénéfices. 

En effet, rapport de Gallup sur l'état de la main-d'œuvre mondiale en 2022 de Gallup montre que les unités commerciales dont les travailleurs sont engagés affichent des bénéfices 23 % plus élevés. Déterminez votre niveau d'engagement actuel à l'aide d'une enquête. 

➡️ Vous avez besoin d'idées pour mobiliser votre personnel à distance ? Découvrez ces 47 idées uniques pour impliquer les employés à distance.

Assurer l'alignement de l'équipe 

Dans le cas d'une main-d'œuvre à distance ou hybride, il est facile pour les individus de commencer à travailler de manière isolée. Les enquêtes peuvent vous aider à déterminer si les employés se sentent liés aux objectifs de leur équipe et à la vision de l'entreprise.  

Activer le changement

Différentes entreprises proposent sans cesse de nouveaux avantages ou essaient des idées d'engagement pour maintenir l'intérêt de leurs employés.

Mais vous pouvez facilement tomber dans le piège de la copie des tendances. 

Les données d'enquête vous aident à apporter un changement systématique basé sur les besoins de vos employés.

Aider le processus d'apprentissage

La croissance s'arrête lorsque l'apprentissage s'arrête. 

Les employés ont-ils les compétences requises ?

Ont-ils besoin d'une formation ?

Les managers à distance sont-ils formés pour diriger l'équipe ?

Déterminer les lacunes sur la base des résultats de l'enquête et décider des investissements futurs en matière de formation.

💡 S tratégie en 7 étapes pour mener une enquête sur le travail à distance

1. Fixer un objectif

La première étape consiste à définir l'objectif global. Quels sont les paramètres que vous envisagez de mesurer dans l'enquête ? Quelques exemples : la connectivité à distance, le bien-être à distance et le soutien du manager. Vous trouverez dans la suite de l'article une liste exhaustive des paramètres à mesurer dans le cadre d'une enquête sur le travail à distance.  

Conseil :"Lorsque vous choisissez un sujet, posez-vous les questions suivantes :

a. Avez-vous la capacité et les ressources nécessaires pour répondre aux résultats de l'enquête et prendre les mesures qui s'imposent ?


b.Serez-vous en mesure d'assurer un suivi avec les employés au sujet de griefs ou de préoccupations spécifiques ?" Kathryn Boudreau, à distance. Responsable des opérations à distance, Callersmart.

2. Choisir une méthode d'enquête

L'étape suivante consiste à définir la méthode d'enquête appropriée. Trois méthodes sont couramment utilisées : les réunions individuelles, les formulaires d'évaluation et les enquêtes par sondage. Nous y reviendrons plus tard.

Conseil : "Il est important de comprendre le rôle du travailleur qui reçoit l'enquête avant de décider de la méthode d'enquête.

Par exemple, pour les travailleurs de première ligne, la méthode doit être simple et rapide, et ils doivent pouvoir y répondre facilement sur leur appareil mobile en déplacement." Sara SheehanCoach exécutif.

3. Décider des questions de l'enquête

Élaborez des questions basées sur vos objectifs, tels que la mise en place d'un WFH, le bien-être, etc. Un bon mélange de questions à choix multiples et de questions ouvertes (où les employés peuvent entrer des détails en profondeur) vous donnera une vue d'ensemble de l'expérience des employés. 

Conseil :"Les enquêtes trop longues sont à proscrire. Les travailleurs à distance apprécient les tâches peu chronophages, et lorsqu'ils voient une enquête de performance de trois pages, ils n'ont pas envie d'y répondre. L'enquête la plus longue que nous ayons réalisée n'a été remplie que par environ 70 % des employés.

Ce fut une sacrée prise de conscience et une bonne expérience d'apprentissage. Nous avons veillé à ce que les futures enquêtes puissent être remplies en moins de 5 minutes. Les chiffres ont augmenté et se maintiennent depuis à un niveau confortable de ~90%. " Maciek Kubiak, responsable du personnel , PhotoAiD.

4. Décider d'une plateforme et créer l'enquête

L'une des pratiques habituelles en matière d'enquête consiste à utiliser Excel pour recueillir des informations. Mais excel est un outil désordonné qui prend beaucoup de temps. Avec une équipe à distance, la situation peut devenir encore plus chaotique. 

Les RH créent des feuilles de calcul et les envoient manuellement à tout le monde, ce qui représente beaucoup d'allers-retours. De plus, les feuilles de calcul ne sont pas plus faciles à partager. Choisissez donc une plateforme d'enquête, telle que Zavvy, en vous basant sur les trois facteurs ci-dessous :

• Facilité de création ;
• Intégrations pour une distribution facile comme Teams ou Slack;
• Possibilité de suivre, de visualiser, d'analyser et de partager facilement les résultats.

Conseil : "Ma principale recommandation est d'utiliser une technologie qui garantit l'anonymat des employés. La qualité de vos données dépendra de la volonté de chaque participant de partager son expérience, et nous avons constaté que l'anonymat des données est le meilleur moyen d'obtenir ce résultat." Michael Alexis, PDG, Teambuilding.

5. Distribuer l'enquête

La diffusion des enquêtes est délicate. 

Vous devez tenir compte de la disponibilité, des fuseaux horaires et des heures de travail de vos travailleurs à distance. 

Commencez donc par planifier l'enquête. Ensuite, partagez-la sur les canaux de communication où l'employé est le plus actif, comme Slack ou Teams. 

Conseil: "Il est important d'offrir une sorte d'incitation pour répondre à l'enquête - qu'il s'agisse d'une carte-cadeau, de jours de vacances supplémentaires ou simplement d'une note de remerciement. Cela montrera à vos employés que leurs commentaires sont appréciés et les encouragera à répondre aux prochaines enquêtes.

Pour les enquêtes plus longues, nous offrons des incitations telles qu'un kit de soins personnels d'Etsy et des cartes-cadeaux Amazon d'une valeur de 25 dollars. Will Yang, responsable de la croissance chez Instrumentl.

6. Élaborer un plan d'action

Après avoir obtenu les résultats de l'enquête, il est temps d'approfondir et de trouver des domaines d'amélioration et des solutions possibles. En outre, vous pouvez présenter ces informations sous la forme d'un plan d'action basé sur la priorité, avec des responsables de tâches et un calendrier potentiel. 

Conseil:"Prenez le temps de comprendre les résultats de l'enquête. Il est parfois difficile de comprendre ce que les employés ont voulu dire lorsqu'ils ont répondu aux résultats d'une enquête.

Par exemple, moins de la moitié des employés ont déclaré qu'ils n'utilisaient pas leurs compétences et leurs talents au maximum de leur potentiel. Vous pouvez revenir vers les employés par le biais d'entretiens individuels ou de groupes de discussion pour comprendre ce qui se cache derrière cette situation et ce qui pourrait y remédier". Murray ChapmanChef de pratique, Insync.

7. Partager les résultats et le plan d'action

Les employés ont besoin de savoir que vous les avez réellement entendus. Et l'enquête n'était pas une simple tâche de routine. 

Partagez donc les résultats et le plan d'action pour stimuler le moral des employés.

Conseil : Comme il faudra du temps pour affiner le plan d'action, vous pouvez commencer par envoyer les premiers résultats. Plus tard, vous pourrez envoyer un autre courriel avec les étapes suivantes lorsque le plan d'action sera prêt.

🔍 Que mesurer dans une enquête auprès des salariés pour les équipes à distance ?

Il existe de nombreux facteurs à mesurer dans une enquête sur le travail à distance ; nous nous concentrerons sur neuf aspects principaux.

✈️ Onboarding 

Accueillez-vous (ou votre équipe accueille-t-elle) les employés de la bonne manière ?

Conseil : Découvrez-le à l'aide d'une enquête sur l'accueil des nouveaux arrivants.

🧘 Bien-être

Le travail à distance permet de tomber facilement dans le piège du surmenage, avec des limites floues entre le bureau et le travail. Vous devez savoir comment il affecte le bien-être des employés.

🧑‍🤝‍🧑 Connectivité

Les employés sont-ils en contact avec d'autres employés ou travaillent-ils de manière isolée ? Les recherches menées par Cigna montrent que les employés solitaires ont une productivité plus faible, un risque de rotation plus élevé, plus de jours d'absence au travail et une qualité de travail moindre.

⚒️ Technologie et outils

La technologie joue un rôle important dans la collaboration à distance. Veillez donc à vérifier que les employés à distance disposent d'une configuration adéquate.

💼 So utien aux gestionnaires

Les employés bénéficient-ils du soutien et de l'apport adéquats de la part de leurs supérieurs ? 

🧰 L'état de préparation de la direction 

Les responsables se sentent-ils suffisamment équipés (en termes de technologie et de processus) pour gérer une équipe à distance ?

🌱 Apprentissage et développement

Travailler à distance signifie également que les employés s'inquiètent de savoir s'ils sont sur la bonne voie ou s'ils en font assez. L'apprentissage et le développement sont des sujets importants à étudier. 

🏅 Avantages

Les avantages sociaux sont également un élément clé de la satisfaction au travail. Les avantages actuels font-ils le bonheur des employés ? Une enquête sur les avantages sociaux permet de connaître leurs attentes.

📈 Performance

Les employés se sentent-ils productifs ou le travail à distance a-t-il un impact sur leurs performances ? 

💻 3 Méthodes pour mener des enquêtes sur le travail à distance 

1. Rencontres individuelles 

Les réunions individuelles sont des rencontres entre les managers et les membres de leur équipe. Il s'agit d'une réunion régulière pour : 

• Connaître les progrès ;
• Comprendre les préoccupations de chacun ;
• Résoudre les problèmes ;
• Partager le retour d'expérience ;
• Apprendre à se connaître.

Il est facile de réaliser des enquêtes en tête-à-tête, en particulier dans une petite équipe où les employés se sentent à l'aise avec leur superviseur/responsable des ressources humaines pour recueillir des informations.

2. Formulaires d'évaluation des employés 

Les formulaires d'évaluation des employés sont une méthode traditionnelle de collecte des informations sur les employés. 

Il s'agit d'un format moins conversationnel et plus formel, dans lequel les employés évaluent différents facteurs. 

Mais les formulaires d'évaluation ne permettent pas aux employés d'apporter une contribution qualitative, et l'attribution d'une note de 1 à 5 à quelques facteurs peut s'avérer insuffisante.

Une autre critique est qu'il peut s'agir d'une conversation unilatérale entre l'employé et le manager ou entre le manager et l'employé.

Conseil : en utilisant une enquête à 360 degrés, vous pouvez recueillir les commentaires de toutes les parties prenantes : employés, responsables, pairs et clients, afin d'obtenir un retour d'information complet.

3. Enquêtes sur les pouls

Comme leur nom l'indique, les enquêtes de pouls permettent de prendre le pouls de l'organisation. Il s'agit d'un ensemble de questions plus conversationnelles et plus régulières envoyées aux employés. 

Voici quelques exemples de questions :

Mon stress au travail est gérable.

Je me sens lié à la vision de l'entreprise.

❓41 Questions d'enquête à poser à vos travailleurs à distance

✈️ Onboarding

• Comment évaluez-vous le processus d'intégration sur une échelle de 1 à 10 ?
• Avez-vous suffisamment d'informations pour commencer à travailler ?
• Les politiques de l'entreprise sont-elles claires pour vous ?
• Quel est le plus grand obstacle que vous ayez rencontré au travail jusqu'à présent ?
• Qu'est-ce qui vous a déplu dans le processus d'intégration ?
• Quels sont les changements que vous souhaiteriez voir apporter au processus d'intégration ? 

🧘 Bien-être

• Avez-vous un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
• Faites-vous des pauses régulières ?
• Quelle est votre plus grande difficulté à travailler à distance ?
• Les politiques/avantages de l'entreprise vous aident-ils à prendre soin de votre santé physique et mentale ?
• Que pouvons-nous faire d'autre pour améliorer votre expérience du travail à distance ?

🧑‍🤝‍🧑 Connectivité

• Vous sentez-vous lié à la mission et à la vision de l'entreprise ?
• Vous sentez-vous impliqué dans les décisions de l'équipe ?
• La communication entre vous et votre supérieur hiérarchique est-elle adéquate ?
• Trouvez-vous qu'il est facile de contacter les membres de votre équipe ?
• Que pouvons-nous faire pour améliorer le processus global de communication ?

⚒️ Technologie et outils

• Disposez-vous de l'équipement physique adéquat pour effectuer votre travail ?
• Les outils à distance fournis sont-ils suffisants pour collaborer et communiquer avec l'équipe ?
• Proposez-vous des modifications (matérielles ou logicielles) susceptibles de faciliter votre travail quotidien ?

💼 So utien aux gestionnaires

• Faites-vous régulièrement le point avec votre supérieur hiérarchique ?
• Votre supérieur vous confie-t-il votre travail et vous aide-t-il à le prendre en charge ?
• Recevez-vous un retour d'information constructif qui vous permette d'orienter votre carrière et d'atteindre vos objectifs ?

🧰 L'état de préparation de la direction

• Les politiques en matière de travail à domicile sont-elles claires ?
• Avez-vous les bons outils pour communiquer régulièrement avec les membres de votre équipe ?
• Quels sont les problèmes que vous rencontrez dans la gestion d'une équipe à distance ?
• Si nous organisons un webinaire sur la gestion d'une équipe à distance, quel sujet souhaiteriez-vous que nous abordions ?

🌱 Apprentissage et développement

• Votre travail actuel vous permet-il d'améliorer vos compétences professionnelles ?
• Voyez-vous suffisamment d'opportunités pour réaliser votre plein potentiel au sein de notre organisation ?
• Avez-vous un mentor au travail ?
• Vous souhaitez participer à un programme de mentorat ?
• Fournissons-nous suffisamment de formation pour assurer votre développement professionnel ?
• Quelle formation supplémentaire souhaiteriez-vous que nous organisions ?

🏅 Avantages

• Êtes-vous satisfait du montant actuel de votre PTO ?
• Comment évaluez-vous la police d'assurance maladie ? 
• Avez-vous suffisamment de temps libre ?
• Lequel de nos avantages sociaux n'est plus pertinent pour vous ?
• Quels sont les autres avantages que vous attendez ?

📈 Performance

• Votre plan de travail et les résultats attendus sont-ils clairement définis ?     
• Vous sentez-vous productif lorsque vous travaillez à domicile ? 
• Êtes-vous capable de vous concentrer et de minimiser les distractions lorsque vous travaillez à domicile ?
• Citez les trois principaux défis du travail à distance qui affectent votre travail quotidien.

📝 Modèle d'enquête sur le travail à domicile

Dans la section précédente, nous avons vu toutes les principales questions à poser dans une enquête (par catégorie). À présent, pour une enquête générale sur la FMH, nous choisirons des questions importantes touchant à toutes les catégories.

• Disposez-vous de l'infrastructure nécessaire pour mener à bien votre travail ?
• Les outils fournis sont-ils suffisants pour collaborer et communiquer avec l'équipe à distance ?
• Faites-vous régulièrement le point avec votre supérieur hiérarchique ?
• Avez-vous un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
• Quels sont les autres avantages que vous attendez ?
• Trouvez-vous qu'il est facile de contacter les membres de votre équipe ?
• Manque-t-il du matériel ou des logiciels qui pourraient faciliter votre travail quotidien ?
• Citez les trois principaux défis du travail à distance qui affectent votre travail quotidien.

➡️ Permettez à vos employés à distance et hybrides de travailler avec Zavvy 

C'est un cliché, mais c'est vrai : Le travail à distance et le modèle hybride sont l'avenir. 

Vous avez besoin d'un outil ou d'une plateforme pour mesurer ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) et permettre aux employés à distance d'atteindre leur meilleur potentiel.

Zavvy peut vous aider :

• 🚀 Offrir aux employés à distance le bon type d'intégration.
• 💪 Planifier la formation des employés pour faciliter le processus d'apprentissage.
• 📅 Organiser des formations pour les cadres sur la gestion des équipes à distance.
• 🔄 Créez et distribuez des enquêtes en toute simplicité.
• 👥 Maintenir la cohésion de l'équipe à distance grâce à divers programmes de connexion.

Obtenez une solution tout-en-un. Prenez rendez-vous avec l'un de nos experts dès aujourd'hui !