Feedback anonyme des employés : 5 cas pour et 5 cas contre (y compris des exemples d'entreprises)

Avec la vague de licenciements dans le secteur de la technologie, les travailleurs de la Silicon Valley se sont rués sur des applications pour se défouler et fournir des commentaires anonymes sur leur expérience. 

Blind est une application en particulier qui est populaire auprès des travailleurs d'entreprises telles que Meta, Twitter et Uber : 

1. Les utilisateurs s'inscrivent anonymement à partir d'une adresse électronique cryptée et vérifiée pour le travail.
2. Ils ont accès aux canaux privés de l'entreprise et discutent en privé de tout, des ragots de bureau aux problèmes plus graves liés à la culture du lieu de travail.
3. Les employés n'associent jamais leur vrai nom à leur profil et sont encouragés à ne pas partager d'informations permettant de les identifier. 
4. Mais les employeurs peuvent facilement surveiller les canaux privés de l'entreprise pour se faire une idée des motifs de mécontentement des employés et décider des mesures à prendre. 

Dans cet exemple, les employés prennent les choses en main et trouvent un moyen d'exprimer des opinions franches sans passer par un système de retour d'information officiel de l'entreprise. 

Mais les organisations doivent-elles mettre en place une communication interne anonyme ou opter pour une culture plus transparente ? 

Ce guide présente les avantages et les inconvénients de chacun d'entre eux. Ensuite, nous montrerons comment les entreprises utilisent un processus de retour d'information anonyme. 

Si le retour d'information anonyme vous convient, vous trouverez également des exemples de la manière dont vous pouvez le recueillir auprès de vos collaborateurs. 

🤫 Qu'est-ce qu 'un retour d'information anonyme ?

Au fond, le retour d'information anonyme est exactement ce qui est écrit sur la boîte : c'est le type de retour d'information qui ne permet pas de remonter jusqu'à un employé en particulier. 

L'idée est qu'en recueillant régulièrement des informations en secret, vous créez un espace de sécurité psychologique permettant aux employés de s'exprimer sans crainte de représailles. 

Mais le retour d'information des salariés est-il entièrement anonyme ? 

N'y a-t-il pas toujours quelqu'un qui peut identifier l'auteur du commentaire ? En général, il existe deux types de commentaires anonymes : 

• Identifiants contextuels: le retour d'information ne comporte aucun nom, mais des informations telles que le rôle, l'équipe, le lieu ou la durée d'emploi peuvent exister pour fournir un contexte à l'information. 
• Non identifiable : le retour d'information est entièrement anonyme. Toutefois, un administrateur peut avoir accès à des données d'identification en fonction de l'outil de feedback des employés. Il appartient alors à la politique de l'entreprise de protéger ces données. 

Quel que soit le type d'outil de feedback anonyme que vous choisissez, il est essentiel que les employés se sentent à l'aise avec leur anonymat. Dans le cas contraire, vous risquez de créer une culture de la méfiance. 

En résumé, vous devez veiller à ne pas créer un environnement dans lequel les employés ont peur de dire ce qu'ils pensent. 

👍 5 Avantages du feedback anonyme des employés

Le retour d'information anonyme a ses adeptes et ses détracteurs. Pour commencer sur une note positive, nous avons isolé cinq raisons pour lesquelles les boucles de rétroaction anonyme des employés pourraient changer la donne pour votre organisation.  

Créer un espace sûr pour un retour d'information honnête 

Les entreprises bénéficient du fait que les employés se sentent capables de s'exprimer et de faire part de leurs opinions ou de leurs préoccupations. Mais de nombreux travailleurs ne se sentent pas capables de le faire.

‍HarvardBusiness Review cite deux points de vue principaux sur les raisons pour lesquelles les employés ne s'expriment pas : 

• Facteurs personnels : si l'employé est introverti ou s'il ne se sent pas capable de s'exprimer sur le sujet. 
• Facteurs situationnels : lorsque les employés ne sentent pas que la culture de l'entreprise est favorable à leur opinion, ils craignent que leur supérieur ne les punisse. 

La HBR conclut que, bien que les facteurs ne s'excluent pas mutuellement, les facteurs situationnels sont dominants. Les employés peuvent avoir l'impression que le risque est présent s'ils choisissent de s'exprimer. 

La pandémie a accentué cette menace perçue, une étude de Workhuman révélant que seulement 26 % des travailleurs se sentaient psychologiquement en sécurité.

Le retour d'information anonyme peut y remédier : les entreprises entendront toutes les voix en offrant aux employés un canal leur permettant de faire part de leurs réflexions dans un environnement sécurisé. 

Protéger la vie privée face à la peur 

La protection de la vie privée des salariés a été mise à mal par l'essor des technologies de surveillance et par un sentiment de méfiance. 

Même avant la pandémie, une étude d'Accenture a révélé que 62 % des organisations exploraient de nouveaux outils pour collecter des données sur la productivité des employés.

Qu'il s'agisse de surveillance furtive, d'enregistrement des frappes au clavier, de localisation ou de vidéo en direct, l'absence de protection de la vie privée des employés est source de stress, de peur et d'épuisement professionnel.

Mais le Washington Post rapporte que les employés"hésitent à parler de cette surveillance constante, de peur que toute critique ne les conduise à rejoindre les plus de 30 millions d'Américains qui ont déposé une demande d'aide au chômage".

Même dans les entreprises qui n'utilisent pas la technologie de surveillance comme outil de productivité, la protection de la vie privée des employés doit rester une priorité absolue. Recueillir les commentaires anonymes des employés (ou même simplement proposer de le faire) peut rétablir la confiance dans vos relations de travail. 

Responsabiliser les employés 

Seuls 20 % des salariés dans le monde se sentent engagés au travail. 

Un faible taux d'engagement est un problème car les employés engagés sont plus susceptibles d'être productifs et loyaux envers l'organisation. 

La solution consiste à responsabiliser les employés et à leur donner la possibilité d'exprimer pleinement leur point de vue sans craindre de répercussions. 

Les employés, quel que soit leur rang ou leur rôle, ont une connaissance précieuse du fonctionnement quotidien d'une entreprise. Lorsque vous leur donnez la possibilité de faire part de leurs réflexions, de leurs idées et de leurs préoccupations par le biais d'un outil de feedback anonyme, vous créez l'opportunité d'un dialogue constructif qui profite à tout le monde.

Veiller à ce que même les employés silencieux aient leur mot à dire 

Le personnel comprend un assortiment de personnalités, certaines plus bruyantes et plus sûres d'elles que d'autres.

Mais les recherches de l'Academy of Management Journal révèlent que les employés sont câblés pour rester silencieux au travail. 

"Une étude exploratoire sur le silence des employés : Issues that Employees Don't Communicate Upward and Why" (Étude exploratoire du silence des employés : les problèmes que les employés ne communiquent pas et pourquoi) a révélé que50 % des employés choisissent dese taire. 

Bob Sutton de Stanford explique pourquoi les commentaires utiles ne parviennent pas toujours au sommet de la chaîne alimentaire:

"Les porteurs de mauvaises nouvelles, même s'ils n'en sont absolument pas responsables, ont tendance à être blâmés et à faire l'objet de sentiments négatifs. Il en résulte l'effet "maman" : les subordonnés qui ont un bon instinct de survie adoucissent les mauvaises nouvelles pour les rendre plus agréables à entendre, ou évitent de les transmettre à leurs supérieurs. Par conséquent, dans une hiérarchie abrupte, c'est une histoire de plus en plus heureuse qui parvient aux échelons supérieurs".

Proposer des programmes anonymes d'évaluation des employés permet à tous les employés de s'exprimer sans que personne ne rejette leur opinion ou ne parle au-dessus d'eux. Et la direction peut bénéficier de cette approche franche. 

Générer de nouvelles idées

Les plateformes de feedback anonyme permettent aux employés d'exprimer leurs opinions et d'utiliser leur créativité pour innover. 

Exemple: Magda est une jeune professionnelle de la vente qui a des idées fantastiques pour repenser le système de notation des prospects de son entreprise. Mais elle est trop nerveuse pour prendre la parole lors d'une réunion ou pour présenter ses idées, de peur de froisser son directeur commercial. 

Grâce à une plateforme de retour d'information anonyme, Magda peut partager ses idées et suggérer des moyens d'améliorer le système sans s'inquiéter des réactions négatives.

👎 5 Inconvénients du retour d'information anonyme

Le retour d'information anonyme n'est pas sans inconvénients. 

Lorsque les employés ont des informations précieuses à fournir, ne souhaitez-vous pas savoir qui ils sont par rapport au sujet ? 

Examinons ces cinq inconvénients plus en détail.

Préjudiciable à la transparence 

Dans une étude réalisée sur Slack , un nombre impressionnant de 87 % des employés espéraient que leur prochain emploi serait transparent. 

La transparence est le nouvel étalon-or de la communication sur le lieu de travail, les salariés souhaitant tout savoir, de la fiche de paie de leurs collègues à l'approche de leur employeur en matière d'embauche de personnes issues de la diversité. 

Mais la transparence ne se résume pas à un simple partage d'informations ; il s'agit aussi d'établir la confiance. 

C'est donc l'inverse qui se produit lorsque l'on recueille des avis à huis clos. Les employés se méfient de leurs collègues et se demandent quelles bombes ils lâchent en privé.

Laisse entendre qu'il est risqué de s'exprimer 

Le vieux proverbe "vous êtes damné si vous le faites, damné si vous ne le faites pas" s'applique ici. 

La raison pour laquelle des canaux de retour d'information anonymes sont mis en place pourrait être de supprimer le risque encouru par un employé afin qu'il soit libre de dire ce qu'il pense. 

Risque de mauvaise communication 

Les employeurs peuvent mal interpréter les commentaires anonymes. Même s'il est clair et concis, l'absence de contexte signifie qu'il ne sera compris que dans certains cas. Surtout si le texte n'est accompagné d'aucun identifiant de rôle ou de grade. 

Il existe également un risque que la personne qui reçoit le retour d'information se concentre sur une petite partie de celui-ci au lieu de l'examiner dans son intégralité. 

Dans"The Cost of Poor Communications" (Le coût d'une mauvaise communication) de David Grossman, une enquête menée auprès de 400 entreprises comptant 100 000 employés révèle une perte moyenne de 62,4 millions de dollars par an due à une mauvaise communication. En se concentrant sur des systèmes de retour d'information exploitables, il est possible de réduire considérablement ce chiffre. 

Risque accru de retour d'information improductif 

Il est beaucoup plus facile d'exprimer ses frustrations lorsque l'on n'a pas à rendre compte de ses paroles. 

Malheureusement, c'est là que l'anonymat peut rapidement déboucher sur un défoulement aveugle et un manque d'informations exploitables. 

Josiah Humphreycofondateur et codirecteur général d'Appster, une société de développement de logiciels, explique pourquoi un flux constant de commentaires négatifs a affecté le moral de l'entreprise, ce qui l'a poussée à chercher une autre solution.

Il explique : Nous utilisions un système de retour d'information qui s'appuyait sur ce que les employés voulaient que nous "commencions", "arrêtions" et "conservions", mais au bout d'un certain temps, nous nous sommes rendu compte que les commentaires commençaient à devenir très méchants et énervés. L'ensemble du processus a pris une tournure négative parce que personne n'avait à se lever et à assumer ses paroles. 

Diminution des moments d'encouragement

Les systèmes de retour d'information anonymes peuvent également étouffer les commentaires positifs, qui constitueraient autrement un puissant outil de motivation. 

L'augmentation de la motivation est un élément du cycle de retour d'information dont vous voulez tirer parti. 

Supposons qu'un employé fournisse une note anonyme disant, 

"Bill me fournit souvent des projets en retard, ce qui me laisse moins de temps qu'il n'en faut pour produire un travail de qualité. 

Une réponse avec son supérieur hiérarchique dans un contexte de face-à-face pourrait ressembler à ceci (ce qui ne serait pas le cas dans un contexte anonyme) : 

"Je vais discuter avec Bill pour voir s'il a besoin de quelque chose pour accélérer la création du dossier. Mais de notre côté, vous produisez constamment un travail exceptionnel et nous avons constaté une augmentation de 15 % des ventes depuis que nous vous avons intégré à l'équipe de projet. Nous apprécions vraiment tout votre travail.

🔍 Le retour d'information anonyme est-il toujours une bonne chose ? 

Il y a un temps et un lieu pour le retour d'information anonyme. 

Cependant, voici quelques situations où un retour d'information plus franc peut s'avérer plus approprié. 

Enquêtes d'accueil

La façon dont les nouveaux venus arrivent dans votre organisation peut les mettre sur la voie du succès ou les inciter à prendre la porte. 

Par exemple, disons que vous posez des questions d'intégration telles que "Vous sentez-vous parfaitement préparé ?" ou "Avez-vous besoin d'une formation supplémentaire ?". Votre capacité à soutenir le nouvel employé dépend entièrement de votre connaissance de son identité.

Entretiens de séjour 

Les entretiens d'embauche doivent toujours se dérouler en personne :

• Identifier les niveaux d'engagement des employés. 
• Pinpoint les sujets de préoccupation, tels que la faible rémunération, la dynamique de l'équipe ou les problèmes de bien-être. 

Les commentaires anonymes ne vous permettront pas de résoudre les problèmes individuels ou d'offrir un soutien adéquat. 

Enquêtes de sortie 

Les questions que vous posez à la fin de la période d'emploi d'un salarié permettent de mieux comprendre les raisons pour lesquelles il a choisi de quitter le navire. 

Certains sujets très vastes, comme les "avantages de l'entreprise", peuvent concerner l'ensemble de votre personnel, de sorte que vous n'avez pas nécessairement intérêt à connaître l'identité de la personne qui donne le feed-back. 

Mais lorsqu'un employé quitte l'entreprise en raison d'une mauvaise gestion, il est utile de mettre le doigt sur un responsable ou un problème spécifique qui a conduit au départ de l'employé.

🗄️ 5 Méthodes pour recueillir les commentaires anonymes des employés

Si l'anonymat convient à votre entreprise, il existe plusieurs façons de recueillir les commentaires des employés.

Logiciel de retour d'information

Investir dans des outils de feedback des employés ne simplifie pas seulement le feedback anonyme. Il peut également réorganiser l'ensemble de votre culture de communication avec les employés .

Incorporez une grande variété de commentaires à l'aide d'un logiciel de performance à 360 degrés pour recueillir des commentaires précieux de la part de vos pairs, de vos subordonnés directs, de vos responsables et même de vos partenaires commerciaux. 

Ainsi, vos employés recevront des informations de toutes parts sur leurs performances. 

Enquêtes auprès des salariés

Les enquêtes régulières constituent une méthode pratique pour recueillir à tout moment les points de vue des employés. En posant les bonnes questions, vous pouvez recueillir des commentaires anonymes qui vous aideront à prendre des décisions, à identifier les risques et à améliorer les processus. 

➡️ Découvrez les modèles de feedback et d'enquête deZavvy avec la personnalisation intégrée des paramètres pour créer facilement des enquêtes anonymes auprès des employés. 

Boîte aux lettres anonyme

Créez un compte e-mail anonyme dédié. Tous les employés peuvent y envoyer leurs commentaires et suggestions sans être identifiés. 

Cette option est un moyen facile d'obtenir un retour d'information sincère de la part des employés. 

Cependant, vous devez tenir compte du temps et des ressources dont vous avez besoin pour analyser les données. 

Essayez des solutions comme ProtonMail, Tutanota ou Guerilla Mail pour votre service de courrier électronique anonyme. 

Boîte à idées

Cette idée vient directement de l'école. 

Placez une boîte aux lettres de suggestions dans votre bureau et encouragez les employés à y déposer des commentaires anonymes. 

Conseil : N'oubliez pas de le consulter régulièrement et de répondre aux suggestions et aux plaintes. 

La version numérique d'une boîte à commentaires anonymes utilise un formulaire en ligne que vous pouvez intégrer à la page intranet de votre entreprise. 

Cette approche de la boîte à idées en ligne est plus discrète, car les collègues ne peuvent pas vous voir déposer une note. 

Applications de chat anonymes 

Les applications comme Blind sont entièrement anonymes et encouragent les utilisateurs à donner leur avis et à fournir des commentaires honnêtes sur leur employeur derrière leur écran d'ordinateur. 

300 000 entreprises se sont déjà inscrites, mais il faut qu'au moins 30 personnes d'une même organisation s'inscrivent pour qu'un canal privé soit disponible pour votre entreprise. 

🏢 3 Exemples d'entreprises ayant mis en place un système de feedback anonyme des employés

Découvrez comment ces entreprises prospères intègrent l'anonymat dans leurs cycles de retour d'information positif et constructif. 

1. Aryaka est saluée pour son approche honnête et éthique de la gestion, qui comprend l'intégration de commentaires indépendants et anonymes de la part des employés. Les résultats de ces enquêtes soulignent que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la culture d'accueil sont des valeurs essentielles de cet employeur dans le domaine des réseaux et de la sécurité.
2. Kona envoie des enquêtes anonymes trimestrielles pour mesurer et améliorer le Net Promoter Score (eNPS) des employés et vérifier la cohérence avec les tendances quotidiennes internes.
3. Google utilise un système de retour d'information à 360 degrés et le contenu de ses évaluations par les pairs est entièrement anonyme. Toutefois, les responsables peuvent connaître l'identité des évaluateurs.

Mais, parfois, le retour d'information anonyme ne fonctionne pas.

Dans le cas de Netflix, lorsque l'entreprise a testé pour la première fois les évaluations à 360° annuelles, elle a mis en place un système de retour d'information anonyme. C'était un moyen de s'assurer que les gens pouvaient donner un avis honnête sans craindre de représailles. Pourtant, à la surprise de la direction, les gens ont préféré signer leurs commentaires.

💡 Consultez notre Netflix complet : Études de cas sur les évaluations de performance et les retours d'information. Vous découvrirez une décomposition de la façon de mener des revues de performance comme Netflix.

🔁 Un retour d'information sincère: L'alternative au feedback anonyme des employés

L'anonymat est l'un des nombreux moyens d'extraire des informations utiles de votre personnel. 

L'autre solution consiste à s'engager dans un retour d'information franc, à la manière de Netflix. 

Le fait de fournir un retour d'information en face à face ou sous forme écrite et signée permet toujours d'instaurer la confiance, de responsabiliser vos collaborateurs et de les aider à s'épanouir au sein d'une équipe performante. 

L'essentiel est de créer un environnement sûr où les gens se sentent à l'aise pour partager leurs pensées et leurs sentiments. 

Grace He, directrice des ressources humaines et de la culture chez Teambuilding.comLe directeur général de Teambuilding.com, Grace He, insiste sur le fait qu'il faut d'abord établir une culture du retour d'information efficace, puis y ajouter l'anonymat pour l'améliorer.

"Les réponses anonymes peuvent accroître la participation et l'honnêteté. Cependant, l'anonymat peut également donner aux employés le sentiment qu'il n'est pas sûr de s'exprimer en personne et laisser les employeurs dans l'incertitude quant à la manière de mettre en œuvre un véritable changement au sein de départements spécifiques. Mon approche idéale consiste à normaliser la discussion honnête sous diverses formes sur le lieu de travail en ligne !

Le retour d'information des employés devrait être un élément régulier et constant de notre lieu de travail plutôt qu'un événement annuel. Un dialogue permanent est un meilleur modèle pour les équipes à distance. 

• Créez une culture d'entreprise favorable au retour d'information de la part des employés en organisant fréquemment des réunions individuelles entre les responsables et les employés.
• Les sessions individuelles permettent aux managers de demander directement aux employés leur avis, puis de travailler ensemble à la formulation d'un plan d'amélioration.
• Créer un environnement de confiance et de respect.
• Encouragez les managers à être honn êtes et sincères avec leurs collaborateurs directs au sujet de leurs difficultés ou des changements qu'ils souhaitent mettre en œuvre. L'honnêteté dont ils font preuve les incitera à faire preuve d'ouverture d'esprit en retour.
• Utiliser le retour d'information pour susciter un véritable changement.

Il n'y a pas de pire sentiment pour un employé que d'avoir l'impression que le retour d'information qu'il donne est ignoré. Les employés cesseront rapidement de participer aux enquêtes s'ils ont l'impression qu'il n'y a pas de suivi. Mettre en place un plan pour présenter le retour d'information à nos équipes et discuter des changements organisationnels liés à ce retour d'information.

Une fois que le retour d'information des employés est normalisé au sein de l'organisation, le retour d'information anonyme devient un moyen efficace d'analyser l'engagement des employés". 

➡️ Créer une culture du retour d'information axée sur la croissance avec Zavvy

Avez-vous décidé de quel côté de la barrière du feedback anonyme vous vous situez ? Quelle que soit votre position, Zavvy facilite la création d'une culture de feedback positif où les employés se sentent responsabilisés et entendus. 

Utilisez notre outil d'enquête anonyme en ligne pour collecter des informations : 

• Retour d'information au niveau de l'équipe 
• Enquêtes sur le développement du leadership 
• Retour d'information sur l'évaluation par les pairs 
• Enquêtes sur l'engagement à distance 
• Enquêtes par sondage 
• Et bien plus encore ! 

N'oubliez pas: notre outil comprend des paramètres d'anonymat avancés, de sorte que votre entreprise est entièrement libre de décider qui voit quoi ! 

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