Επίλυση συγκρούσεων στην εργασία: 9 στρατηγικές που υποστηρίζονται από ειδικούς για έναν ειρηνικό χώρο εργασίας

Οι διευθυντές σπαταλούν τέσσερις ώρες την εβδομάδα για την επίλυση διαφωνιών των εργαζομένων.

Η επίλυση των συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο είναι αναμφίβολα μια δύσκολη υπόθεση. Είναι όμως απαραίτητη, διότι οι ανεπίλυτες συγκρούσεις μπορεί να οδηγήσουν σε απώλεια παραγωγικότητας, απουσίες, αγωγές και απεργίες. 

Ο οδηγός μας περιλαμβάνει:

• 9 στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να εντοπίσετε τις διαφωνίες και, στη συνέχεια, να αποφασίσετε αν θα τις αποδεχτείτε, αν θα τις καταπνίξετε εν τη γενέσει τους ή αν θα επιλύσετε τα προβλήματά τους. 
• Γνωριμίες από ειδικούς που περιγράφουν τις προτιμώμενες τεχνικές διαχείρισης συγκρούσεων. ‍
• 8 επιχειρήματα για τους λόγους για τους οποίους χρειάζεστε μια πολιτική επίλυσης συγκρούσεων ανθρώπινου δυναμικού. ‍
• Ένα πρότυπο για να υποστηρίξετε την επίλυση των συγκρούσεών σας.

😟 Τι είναι η επίλυση συγκρούσεων στην εργασία;

Η επίλυση συγκρούσεων είναι η διαδικασία επίλυσης διαφωνιών μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. Αυτό περιλαμβάνει την κατανόηση και την αντιμετώπιση των λόγων για τους οποίους προκύπτουν οι συγκρούσεις στο χώρο εργασίας, την εξεύρεση εναλλακτικών λύσεων που να ικανοποιούν όλα τα εμπλεκόμενα μέρη και τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου όλοι αισθάνονται ότι ακούγονται.

Οι διευθυντές ξοδεύουν διπλάσιο χρόνο για την αντιμετώπιση των συγκρούσεων στον χώρο εργασίας σε σύγκριση με δεκαπέντε χρόνια πριν, η έκθεση Conflict at Work καθορίζει ότι οι διευθυντές σπαταλούν πλέον τέσσερις ώρες της εβδομάδας για την επίλυση διαφωνιών των εργαζομένων.

Παραδείγματα συγκρούσεων στο χώρο εργασίας

• Διαπροσωπικά ζητήματα: Διαπροσωπικές διαφορές: Συγκρούσεις προσωπικότητας ή δημιουργικές διαφορές, 
• Ομαδικές διαφωνίες: Διαφωνίες προκύπτουν μεταξύ των μελών της ομάδας ή μεταξύ των τμημάτων λόγω του φόρτου εργασίας ή του τρόπου εργασίας, 
• Διακρίσεις: Η πιο σοβαρή μορφή σύγκρουσης, συμπεριλαμβανομένων των προκαταλήψεων και των μικροεπιθέσεων, 
• Διαχείριση επιδόσεων: Όταν οι εργαζόμενοι δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες, 
• Συγκρούσεις με τη διοίκηση: Όταν οι άμεσοι αναφερόμενοι συγκρούονται με τους προϊσταμένους τους, 
• Αμφισβητήσεις αμοιβών: Εάν οι εργαζόμενοι δεν πιστεύουν ότι λαμβάνουν επαρκή αποζημίωση, 
• Σχέσεις εργασίας-διοίκησης: Όταν τα συνδικάτα και η διοίκηση δεν μπορούν να συμφωνήσουν σε όρους, οδηγώντας ενδεχομένως σε απεργίες.

🕵️‍♂️ Ποιος είναι ο ρόλος των Ανθρώπινων Πόρων στην επίλυση συγκρούσεων;

Ενώ η διοίκηση θα πρέπει πάντα να συμμετέχει στην επίλυση των συγκρούσεων, οι ανθρώπινοι πόροι θα πρέπει να επιβλέπουν την όλη διαδικασία ως διαμεσολαβητής. 

• Να επικεντρωθεί στην εξεύρεση κοινού τόπου μεταξύ των δύο ή όλων των μερών.
• Να προτείνει πιθανές λύσεις. 
• Να διασφαλιστεί ότι όλα τα μέρη τηρούν μια επαγγελματική διαδικασία επίλυσης.
• Να είναι ένα ουδέτερο τρίτο μέρος. 
• Να ενθαρρύνετε τους εργαζόμενους να επιλύσουν μόνοι τους το ζήτημα.
• Να δημιουργηθεί ένα ασφαλές και μη συγκρουσιακό περιβάλλον. 

Σχετικά με το τελευταίο σημείο, Gemma Bromfield, διαμεσολαβητής της Go Beyond HR Consultancy, εξηγεί, 

"Υιοθετήστε μια εστίαση στην άτυπη επίλυση, όπως η διαμεσολάβηση, η οποία δίνει στους εργαζόμενους την ευκαιρία να μιλήσουν για τις ανάγκες τους και τον αντίκτυπο που είχε η σύγκρουση σε αυτούς σε ένα ψυχολογικά ασφαλές περιβάλλον." 

👂 9 Στρατηγικές διαχείρισης και επίλυσης συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο

Για να εξοικονομήσουν χρόνο στη διοίκηση, να μειώσουν τον κύκλο εργασιών των εργαζομένων και να αποφύγουν τον κίνδυνο πιθανών νομικών ζητημάτων, οι εταιρείες μπορούν να ακολουθήσουν αυτές τις δοκιμασμένες στρατηγικές για την επίλυση των συγκρούσεων ή ακόμη και για να αποτρέψουν την κλιμάκωση των προβλημάτων εξ αρχής. 

1. Οι ηγέτες πρέπει να δίνουν το παράδειγμα

Αν οι εργαζόμενοι βλέπουν τους ηγέτες τους να πολεμούν μεταξύ τους, είναι πιο πιθανό να διαμορφώσουν αυτή τη συμπεριφορά στις αλληλεπιδράσεις τους. 

Οι ηγέτες πρέπει να αναλαμβάνουν την πρωτοβουλία και να επιδεικνύουν πώς να διαχειρίζονται τις διαφωνίες με σεβασμό, χρησιμοποιώντας αποτελεσματικές δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων και επικοινωνίας στο χώρο εργασίας. 

Οι διευθυντές μπορούν επίσης να λειτουργήσουν ως προπονητές, εξοπλίζοντας τις ομάδες τους με τα εργαλεία που χρειάζονται για να βελτιώσουν την αποτελεσματική επικοινωνία και να αντιμετωπίσουν ανοιχτά τα ζητήματα που προκύπτουν. 

2. Καταπνίξτε τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας εν τη γενέσει τους 

Ποτέ μην αφήνετε τις συγκρούσεις να φουντώνουν, καθώς αυτό θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά ολόκληρη την ομάδα σας. 

Η Gemma Bromfield συνιστά την αντιμετώπιση των συγκρούσεων όσο το δυνατόν νωρίτερα: 

"Η έγκαιρη επίλυση είναι η καλύτερη λύση. Ναι, αυτές οι συζητήσεις μπορεί να είναι νευραλγικές, αλλά με την εμπλοκή με τους εργαζόμενους στο πιο πρώιμο στάδιο και την ενεργή ακρόαση των ανησυχιών, η πιθανότητα να εμπλακούν οι εργαζόμενοι σε μια πιο ολιστική επίλυση διαφορών, όπως η διαμεσολάβηση, είναι πιο βιώσιμη. Η διαμεσολάβηση μπορεί να αποκαταστήσει με επιτυχία τις φαινομενικά μη λειτουργικές σχέσεις, αλλά παραδόξως χρησιμοποιείται συχνά με αντιδραστικό τρόπο αφού έχει ήδη προκληθεί σημαντική ζημιά". 

💡 Συμβουλή: Εκπαιδεύστε τους διευθυντές και τους υπαλλήλους σας να εντοπίζουν και να αναφέρουν όταν υπάρχουν συγκρούσεις. 

Βοηθήστε τους να καταλάβουν ότι η έγκαιρη υποστήριξη θα βελτιώσει τις πιθανότητες επίτευξης θετικής έκβασης.

3. Ανοικτός διάλογος

Οι εργαζόμενοι πρέπει να αισθάνονται ελεύθεροι να εκφράζουν τις ιδέες, τις απόψεις και τις διαφωνίες τους με σεβασμό. 

Riley Beam, διευθύνων δικηγόρος της Douglas R. Beam, P.A., αναγνωρίζει ότι οι συγκρούσεις στον χώρο εργασίας είναι αναπόφευκτες στον νομικό κλάδο. Μας είπε:

"Αντί να υποθέτουμε ότι όλοι θα τα πάνε καλά μεταξύ τους, οι συζητήσεις και οι αντιπαραθέσεις αποτελούν τα θεμέλια της δουλειάς μας. Αντί να προσπαθούμε να τις καταστείλουμε, δημιουργήσαμε μια διέξοδο. Κάθε φορά που δύο ή περισσότεροι άνθρωποι βρίσκονται σε σύγκρουση, ορίζουμε χρόνο για μια ανοιχτή συζήτηση όπου και τα δύο μέρη μπορούν να το παλέψουν, όπως κάνουμε στο δικαστήριο.

Οποιοσδήποτε έχει λίγο χρόνο στη διάθεσή του μπορεί να γίνει μέλος των ενόρκων. Η συζήτηση προσκαλεί ακόμη και άλλους να πάρουν θέση και να συμμετάσχουν. Με αυτόν τον τρόπο, όλοι γνωρίζουν τι θα ακολουθήσει όταν υπάρχουν διαφορές απόψεων. Αντί να ενδώσουν στον αρνητισμό, προετοιμάζονται για μια έντονη συζήτηση όπου θα δώσουν τον καλύτερό τους εαυτό. Η προσέγγιση αυτή όχι μόνο μας βοήθησε να επιλύουμε καταστάσεις χωρίς να ξεχειλίζει ο αρνητισμός, αλλά μας βοήθησε επίσης να δημιουργήσουμε μια σπουδαία ομάδα στο ντιμπέιτ!"

Ομοίως, Carolyn Quainton, ιδρύτρια και διευθύντρια του οργανισμού εκπαίδευσης συμπεριφοράς Understood, πιστεύει ότι ο ανοιχτός διάλογος είναι υγιής, ακόμη και στην αντιπαράθεση:

"Εάν η διαχείριση γίνεται σωστά, οι συγκρούσεις στον εργασιακό χώρο μπορούν να έχουν θετικά αποτελέσματα και να χρησιμεύσουν ως σημείο "εκκίνησης" για καλύτερη λήψη αποφάσεων και κατανόηση. Ένα βασικό μέρος αυτού είναι η μετατόπιση της αφήγησης από τις "εγώ-κεντρικές" στις "εμείς-κεντρικές" συζητήσεις".

💡 Συμβουλή: Προσφέρετε εκπαίδευση επικοινωνίας στους υπαλλήλους σας για να βελτιώσετε τη συναισθηματική τους νοημοσύνη και να μεγιστοποιήσετε την αξία αυτών των ανοιχτών συζητήσεων. Βεβαιωθείτε πάντα ότι το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού είναι παρόν για να μεσολαβήσει. 

4. Ενεργητική ακρόαση 

Ο ανοιχτός διάλογος δεν είναι μόνο η ομιλία. Η ενεργητική ακρόαση του άλλου μέρους και η κατανόηση της άποψής του είναι μια βασική δεξιότητα που όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να αναπτύσσουν συνεχώς. 

Jefferson McCall, συνιδρυτής και επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού της εταιρείας τεχνολογικών γνώσεων TechBullish εξηγεί:

"Όσο απλό κι αν ακούγεται, η ενεργητική ακρόαση είναι ένα ισχυρό εργαλείο που επιτρέπει στα άτομα να ακούσουν και να κατανοήσουν τις προοπτικές του άλλου. Θα πρέπει κανείς να δίνει στον ομιλητή την αμέριστη προσοχή του, να αποφεύγει να τον διακόπτει και να ασχολείται με διευκρινιστικές ερωτήσεις αντί να κάνει υποθέσεις.

Η ενεργητική ακρόαση βοηθά τα άτομα να αναγνωρίσουν τα υποκείμενα συναισθήματα και τις συγκινήσεις που παίζουν ρόλο, τα οποία είναι κρίσιμα για την αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων".

Cody Candee, διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας αποθήκευσης Bounce, συνιστά μια στρατηγική ακρόασης και επανάληψης ως μέρος της ενεργητικής ακρόασης. Πιστεύει ότι αυτή η τεχνική επιβραδύνει αποτελεσματικά μια ευμετάβλητη ανταλλαγή απόψεων και κατεβάζει τη θερμοκρασία κατά τη διάρκεια της επίλυσης συγκρούσεων στο χώρο εργασίας.

"Η σύγκρουση προκαλείται συχνά από την παρερμηνεία των πληροφοριών που λαμβάνουμε και από το να επιτρέπουμε στα συναισθήματά μας να κυριαρχήσουν. Είναι εύκολο να αφήσουμε το συναίσθημα να παρακάμψει την ικανότητά μας να κατανοήσουμε τι ζητείται από μια έγκυρη κριτική. Η φυσική μας τάση να υπερασπιστούμε τη θέση μας μπορεί να θολώσει τις αντιλήψεις μας.

Ακούγοντας υπομονετικά τις πληροφορίες και επαναλαμβάνοντας τις στο άτομο με το οποίο συγκρουόμαστε, κάνουμε γνωστό ότι ακούμε την ανησυχία του και προσπαθούμε να το κατανοήσουμε. Αυτό επιβραδύνει τον ρυθμό της ανταλλαγής απόψεων, επιτρέπει τον προβληματισμό και εκτονώνει γρήγορα μια ευμετάβλητη κατάσταση". 

5. Χρησιμοποιήστε ένα μοντέλο τεσσάρων βημάτων

Ορισμένες ομάδες ανθρώπινου δυναμικού προτιμούν να θέτουν βασικούς κανόνες χρησιμοποιώντας ένα πλαίσιο για την επίλυση συγκρούσεων. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να είναι επωφελής κατά την επισημοποίηση της διαδικασίας ή εάν η ομάδα ανθρώπινου δυναμικού σας είναι νέα στον χειρισμό της επίλυσης συγκρούσεων στον χώρο εργασίας. 

Cathy Liska, διευθύνουσα σύμβουλος του Κέντρου Πιστοποίησης Coaching, χρησιμοποιεί τέσσερα απλά βήματα από το μοντέλο STOP, ως εξής:  

• S = Ιστορίες: Εξασφαλίστε ότι κάθε άτομο λέει την ιστορία του. Αφήστε τους εμπλεκόμενους να επιλέξουν ποιος θα μιλήσει πρώτος. Επαναδιατυπώστε αυτό που λέει το πρώτο άτομο, ζητήστε από το επόμενο άτομο να μοιραστεί την ιστορία του σαν να μην είχατε ακούσει τίποτα, επαναδιατυπώστε την και συνεχίστε μέχρι να ακούσετε και να καταλάβετε τους πάντες.  
• T = Θέματα: Θέματα: Δουλεύοντας μαζί, φτιάξτε έναν κατάλογο με όλα όσα πρέπει να αντιμετωπίσετε. Οι εμπλεκόμενοι θα πρέπει να επιλέξουν τη σειρά συζήτησης. 
• O = Επιλογές: Ζητήστε από κάθε άτομο να δώσει πολλαπλές επιλογές για κάθε θεματική περιοχή για την επίλυση του προβλήματος. 
• P = Σχέδιο: Π: Βάλτε τους να δημιουργήσουν ένα σχέδιο που θα περιγράφει λεπτομερώς ποιος θα κάνει τι, πώς και μέχρι πότε. Ρωτήστε τους πώς θα διαχειριστούν τη λογοδοσία. 

Το κλειδί σε αυτή τη στρατηγική είναι να επιτρέψετε σε κάθε άτομο να τους ακούσει και να τους καταλάβει. Ακόμα καλύτερα, εμπλέξτε κάθε μέρος στη δημιουργία μιας λύσης και ενός σχεδίου δράσης.

6. Να λαμβάνετε σοβαρά υπόψη όλες τις συγκρούσεις 

Μην υποτιμάτε οποιαδήποτε σύγκρουση, ακόμη και αν φαίνεται να σχετίζεται με "κατηγορώ" ή προσωπική κριτική. 

Saikat Ghosh, Αναπληρωτής Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού και Επιχειρήσεων, Technource, προειδοποιεί, 

"Έχω δει ηγέτες σε χώρους εργασίας να αγνοούν συγκρούσεις που θεωρούν ασήμαντες. Έχετε κατά νου ότι αυτό που σας φαίνεται ασήμαντο ζήτημα μπορεί να είναι μείζον ζήτημα για κάποιον άλλο. Μπορείτε να επιλύσετε το ζήτημα μόνο όταν πρώτα το αναγνωρίσετε. Η άρνηση της ύπαρξης του προβλήματος θα καθυστερήσει την επίλυσή του".

Προληπτική αντιμετώπιση όλων των συγκρούσεων: 

• Συζητήστε το θέμα και με τα δύο μέρη για να βρείτε τον πραγματικό λόγο πίσω από τη σύγκρουση.
• Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους όλων των βαθμίδων και τμημάτων να θέτουν τις ανησυχίες τους στους προϊσταμένους τους.
• Η συλλογή συχνών ανατροφοδοτήσεων και η διοργάνωση τακτικών συναντήσεων 1:1 με τους διευθυντές θα επιτρέψει σε όλους να πουν τη γνώμη τους, ανεξάρτητα από το πόσο ασήμαντο φαίνεται το θέμα. 

7. Φιλοξενία νέων προοπτικών 

Οι οργανισμοί με προοδευτική σκέψη αγκαλιάζουν εργαζόμενους από πολλαπλά υπόβαθρα με διαφορετικές αξίες και απόψεις. 

Σε ένα άρθρο του Forbes, η προπονήτρια καριέρας και ηγεσίας, Caroline Castrillon, υποστηρίζει μάλιστα ότι το να επιτρέπετε στους υπαλλήλους σας να διαφωνούν μπορεί να είναι παραγωγικό, όπως μπορεί: 

• Προώθηση νέων ιδεών.
• Δώστε τη δυνατότητα στις ομάδες να επιτύχουν καλύτερες λύσεις. 
• Αναγνωρίστε τις διαφορετικές προοπτικές. 
• Αύξηση της εμπιστοσύνης. 
• Δημιουργήστε δέσμευση. 

Darren Shafae, ιδρυτής του ResumeBlaze, αναλύει πώς να χειρίζεστε διαφορετικές απόψεις από το σύνολο των ταλέντων σας: 

"Ο καθένας έχει ένα μοναδικό υπόβαθρο, πεποιθήσεις και αξίες που μπορούν να διαμορφώσουν τον τρόπο με τον οποίο βλέπει τις συγκρούσεις και τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να επιλύονται. Για να φτάσετε σε μια αποτελεσματική επίλυση, επιτρέψτε στα εμπλεκόμενα μέρη να μοιραστούν τις απόψεις τους σε ένα ανοιχτό και θετικό περιβάλλον.

Επικεντρωθείτε στους τομείς συμφωνίας και κατανόησης και όχι στους τομείς διαφωνίας ή παρεξήγησης. Αυτό όχι μόνο θα βοηθήσει στην οικοδόμηση αμοιβαίας κατανόησης, αλλά μπορεί επίσης να συμβάλει στην προώθηση θετικών σχέσεων και στη δημιουργία μιας συνεργατικής ατμόσφαιρας στο χώρο εργασίας."

Ως παράδειγμα για το πώς μπορεί να βρεθεί κοινός τόπος, ο κλινικός ψυχολόγος Dr. Kevin Polk συναντήθηκε με μια ομάδα 20 ατόμων στην Ουάσινγκτον για να συζητήσουν το εξαιρετικά αμφιλεγόμενο θέμα της οπλοκατοχής. 

Η μισή ομάδα ήταν υπέρ και η μισή κατά του ελέγχου της οπλοκατοχής. Αντί να εμβαθύνει στο γιατί η κάθε ομάδα θεωρούσε ότι η στάση της ήταν σωστή, τους ζήτησε να περιγράψουν το ιστορικό πίσω από την άποψή τους. Η ομάδα συμφώνησε ότι η ασφάλεια ήταν το κύριο μέλημά τους και ο Polk μετέφερε τη συζήτηση για να συζητήσει πώς μπορεί να γίνει η κοινωνία ασφαλέστερη. 

8. Αγκαλιάστε τα ανθρώπινα συναισθήματα 

Οι εργαζόμενοι είναι άνθρωποι και φέρνουν τα συναισθήματά τους στο χώρο εργασίας. Αυτό είναι κάτι που πρέπει να αγκαλιάζεται και να γίνεται σεβαστό, όχι να φοβάται.

Επικεντρωθείτε στην κατανόηση των προοπτικών και των καταστάσεων του άλλου. Εξερευνήστε το "γιατί" πίσω από τα συναισθήματα για να αναπτύξετε ενσυναίσθηση αντί να επιτρέψετε στα συναισθήματα να κυριαρχήσουν και να τροφοδοτήσουν τον ανθυγιεινό ανταγωνισμό.

Muzaffar Garakhanli, επικεφαλής του ψηφιακού μάρκετινγκ στην Planly, προτείνει επίσης την εισαγωγή χιούμορ σε τεταμένες καταστάσεις:

‍"Ενώ το χιούμορ πρέπει να χρησιμοποιείται με λογική και ηθική, μπορεί να ελαχιστοποιήσει αποτελεσματικά την ένταση και να εξαλείψει τα εμπόδια μεταξύ των ανθρώπων. Οι άνθρωποι μπορούν να βλέπουν ο ένας τον άλλον ως συνανθρώπους με κοινές εμπειρίες και απόψεις και όχι ως εχθρούς, βρίσκοντας χιούμορ στις διαφορές τους".

🚨 Προσέξτε να χρησιμοποιείτε το χιούμορ ως εργαλείο. Ο στόχος είναι πάντα να διαχέεται και όχι να ελαχιστοποιείται.

9. Τεκμηριώστε κάθε σύγκρουση 

Αντιμετωπίστε κάθε σύγκρουση ως ευκαιρία μάθησης καταγράφοντας τα εξής: 

• το υπόβαθρο της σύγκρουσης, 
• τις απόψεις των εμπλεκόμενων μερών, 
• ο οποίος συμμετείχε στη διαδικασία επίλυσης,
• τα βήματα που απαιτούνται για την επίλυση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας, 
• οποιαδήποτε πρόοδο ή περαιτέρω προκλήσεις μετά το ψήφισμα. 

💡 Συμβουλή: Επίσης, θα καταδείξει ποια βήματα ή τεχνικές λειτουργούν αποτελεσματικά και ποιες πρέπει να μπουν στο ράφι. 

💡 8 λόγ οι για τους οποίους χρειάζεστε μια πολιτική επίλυσης συγκρούσεων HR

Καθορίστε σαφείς προσδοκίες και κατευθυντήριες γραμμές σε μια επίσημη πολιτική επίλυσης συγκρούσεων που θα παρουσιάζεται στους εργαζόμενους κατά την εισαγωγή και θα είναι διαθέσιμη σε όλο το προσωπικό στο πλαίσιο των τυποποιημένων πολιτικών της εταιρείας σας. 

Κάντε το αυτό για να: 

1. Πρόληψη συγκρούσεων 

Η ύπαρξη μιας πολιτικής επίλυσης συγκρούσεων μπορεί να είναι αρκετή για να παρακινήσει τους εργαζόμενους να επιλύουν τα ζητήματα πριν αυτά κλιμακωθούν σε πλήρη σύγκρουση. 

Στην ιδανική περίπτωση, τα μέλη της ομάδας θα επιλέξουν να εξετάζουν ανοιχτά τις απόψεις του άλλου και να επιλύουν ειρηνικά τις συγκρούσεις στον χώρο εργασίας. 

2. Προώθηση της διαφάνειας 

Η καθιέρωση μιας διαφανούς διαδικασίας καθησυχάζει τους εργαζόμενους ότι το Ανθρώπινο Δυναμικό και η ηγεσία θα λάβουν σοβαρά και ειλικρινά υπόψη τους τις συγκρούσεις τους. Θέτει ένα πρότυπο για τη μεταχείριση των εργαζομένων και τους δίνει την αυτοπεποίθηση να αντιμετωπίσουν τις συγκρούσεις κατά μέτωπο. 

3. Προώθηση ενός υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος

Η πολιτική σας θα καθορίσει σαφή όρια και προσδοκίες, επιτρέποντας στους εργαζομένους να αισθάνονται ασφαλείς στον εργασιακό χώρο. Εξασφαλίζει ότι όλοι κατανοούν πώς συγκεκριμένες συμπεριφορές επηρεάζουν τους άλλους και πώς να χειρίζονται κατάλληλα τις συγκρούσεις. 

Σε έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε 1.000 απομακρυσμένους εργαζόμενους, το 80% παραδέχτηκε ότι αντιμετωπίζει συγκρούσεις στους ρόλους του. Βεβαιωθείτε ότι η πολιτική σας περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση των διαφορών σε κατανεμημένες ομάδες, ώστε να διασφαλίζεται η θετική συνεργασία, ανεξαρτήτως γεωγραφικής θέσης. 

4. Ενεργοποίηση θετικής εταιρικής κουλτούρας 

Η εταιρική κουλτούρα βρίσκεται στο επίκεντρο του τρόπου με τον οποίο οι εργαζόμενοί σας αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Η πολιτική σας θα πρέπει να παρέχει την απαραίτητη εκπαίδευση και τους πόρους για:

• Βοηθήστε τους εργαζόμενους να κατανοήσουν πώς να αντιμετωπίζουν τις συγκρούσεις κατάλληλα. 
• Ανάπτυξη καλύτερων δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων ως ομάδα.
• Υποστήριξη διαφορετικών προοπτικών σε όλη την εταιρεία. 

5. Αύξηση των ηγετικών δεξιοτήτων 

Η εφαρμογή μιας πολιτικής επίλυσης συγκρούσεων στο ανθρώπινο δυναμικό υποστηρίζει τους ηγέτες στην ανάπτυξη κρίσιμων δεξιοτήτων, όπως: 

• ενσυναίσθηση, 
• ενεργητική ακρόαση, 
• επίλυση προβλημάτων, 
• διαπραγμάτευση. 

➡️ Μάθετε περισσότερα στο άρθρο μας σχετικά με τα παραδείγματα ηγετικών δεξιοτήτων. 

6. Προστασία της φήμης της εταιρείας 

Η επίλυση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας μειώνει τον κίνδυνο νομικών ενεργειών και προστατεύει την εταιρεία από τον κακό Τύπο. 

🚨 Όταν οι ομάδες ανθρώπινου δυναμικού δεν μπορούν να επιλύσουν τα ζητήματα εσωτερικά, οι εργαζόμενοι μπορεί να πάρουν την κατάσταση στα χέρια τους, βλάπτοντας την επιχείρηση. 

7. Ενίσχυση της απόδοσης των εργαζομένων 

Μια υγιής ανταλλαγή ιδεών έχει πολλά θετικά αποτελέσματα για μια επιχείρηση. Όμως οι εργαζόμενοι που πολεμούν συνεχώς μεταξύ τους μπορεί γρήγορα να μειώσουν την παραγωγικότητα και να εμποδίσουν την πρόοδο.

 Μια ολοκληρωμένη πολιτική επίλυσης συγκρούσεων ανθρώπινου δυναμικού θα διασφαλίσει ότι οι ασήμαντες διαφωνίες δεν θα καθηλώνουν τους εργαζόμενους.

8. Προσέλκυση και διατήρηση ταλέντων 

Οι εργαζόμενοι που αισθάνονται ότι κακομεταχειρίζονται λόγω μιας σύγκρουσης μπορεί να αναζητήσουν αλλού εργασία. 

Μια σαφής, σαφώς καθορισμένη πολιτική επίλυσης συγκρούσεων θα διατηρήσει το ταλέντο, καθώς οι εργαζόμενοι αισθάνονται ασφαλείς γνωρίζοντας ότι ο εργοδότης τους σέβεται τα δικαιώματά τους και θα χειριστεί δίκαια τα όποια ζητήματα.

Η ικανότητα προσέλκυσης και διατήρησης ταλέντων είναι επίσης αναπόσπαστο μέρος της συνολικής στρατηγικής σας για την προβολή του εργοδότη. 

🚨 Περισσότερο από δύο τρίτα των υποψηφίων θα απέρριπταν μια προσφορά εργασίας από μια εταιρεία με αρνητική φήμη του employer brand, οπότε μην γίνετε γνωστός ως ο οργανισμός που φημίζεται για τις εσωτερικές διαμάχες. 

📝 Πρότυπο πολιτικής HR για την επίλυση συγκρούσεων

Είστε έτοιμοι να επιλύσετε τις συγκρούσεις στον εργασιακό σας χώρο; Στηριχτείτε στο πρότυπο πολιτικής ανθρώπινου δυναμικού μας για να υποστηρίξετε τους εργαζόμενους και στις δύο πλευρές της διαφωνίας και να διασφαλίσετε ότι όλοι θεωρούν τη διαδικασία δίκαιη. 

Το πρότυπό μας περιλαμβάνει βασικές κατευθυντήριες γραμμές για τα εξής: 

• επικοινωνία και συνεργασία 
• εντοπισμός και αναφορά συγκρούσεων 
• βήματα της διαδικασίας επίλυσης συγκρούσεων 
• τεκμηρίωση σύγκρουσης 
• συνέχεια της επίλυσης 
• εκπαίδευση και υποστήριξη 
• επιβολή πολιτικής 

➡️ Κατεβάστε σήμερα το υπόδειγμα επίλυσης συγκρούσεων. 

➡️ Μετατρέψτε τη σύγκρουση σε υγιή συζήτηση με το Zavvy

Η Zavvy προσφέρει μια σειρά εργαλείων για να σας βοηθήσει να επιλύσετε τις συγκρούσεις στον εργασιακό χώρο, συμπεριλαμβανομένων των ακόλουθων λύσεων: 

• Διαχείριση μάθησης: Δώστε τη δυνατότητα στους υπαλλήλους σας να αναπτύξουν βασικές ικανότητες, όπως η επικοινωνία και οι δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης, χρησιμοποιώντας τα εκπαιδευτικά μας προγράμματα με τεχνητή νοημοσύνη.
• Εκπαιδευτική βιβλιοθήκη: Επιλέξτε από 1.000 μαθήματα από δεκάδες πλατφόρμες και μάθετε με το δικό σας ρυθμό.
• 1:1s: Ευθυγραμμίστε τους διευθυντές και τους υπαλλήλους με δομημένες ατζέντες όπου και τα δύο μέρη μπορούν να συζητήσουν τα θέματα και να διερευνήσουν τις επιλογές επίλυσης. 
• Έρευνες δέσμευσης εργαζομένων: Βελτίωση του ηθικού των εργαζομένων με τον εντοπισμό κάθε πιθανής σύγκρουσης πριν αυτή κλιμακωθεί. 
• Προγράμματα σύνδεσης: Σφυρηλατήστε θετικές σχέσεις διασφαλίζοντας ότι καμία ομάδα ή άτομο δεν αισθάνεται απομονωμένο. 

📅 Είστε έτοιμοι να εξοπλίσετε τις ομάδες σας με τις δεξιότητες, τις γνώσεις και τα εργαλεία που χρειάζονται για να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις διαφωνίες; Ανακαλύψτε τη δύναμη του Zavvy και κλείστε την επίδειξή σας σήμερα!