Wie Zappos neue Mitarbeiter auf seltsame (aber effektive) Weise einstellt: Detaillierte Aufschlüsselung & Tipps

Bei der Untersuchung erfolgreicher Onboarding-Programme von Unternehmen taucht Zappos auf den meisten Listen ziemlich weit oben auf. 

Das liegt daran, dass sie einen einzigartigen Onboarding-Stil haben. 

Wo haben Sie schon einmal von Ingenieuren gehört, die gebeten wurden, Anrufe für den Kundendienst entgegenzunehmen?

Oder dass ein Unternehmen neuen Mitarbeitern Geld anbietet, damit sie kündigen? 

Seltsam, nicht wahr? 

Aber es ist effektiv und vor allem originell. Und lustig und vor allem sehr markengerecht. 

Es lohnt sich auf jeden Fall, die Sache zu analysieren und herauszufinden, warum sie so gut funktioniert. 

Erfahren Sie, wie das Onboarding von Mitarbeitern bei Zappos funktioniert und wie Sie einen Onboarding-Prozess wie Zappos durchführen können. 

👠 Wie läuft der Onboarding-Prozess bei Zappos ab?

Der gesamte Onboarding-Prozess bei Zappos ist recht umfangreich und besteht aus vier Hauptkomponenten.

1. CLT-Training

Tony Hsieh, der ehemalige CEO von Zappos, sagte einmal: "Zappos ist ein Kundenservice-Unternehmen, das zufällig auch Schuhe verkauft." 

Inzwischen hat sich Zappos in viele Produkte jenseits von Schuhen vorgewagt, aber der Kern bleibt derselbe: Der Kundenservice ist der Schlüssel.

Diese Philosophie spiegelt sich in ihrem Einführungsprozess wider, der mit einem vierwöchigen Schulungsprogramm für das Customer Loyalty Team (CLT) beginnt. 

☎️ Jeder neue Mitarbeiter, egal ob Ingenieur oder Buchhalter, muss in dieser Zeit mit der Beantwortung von Kundenanrufen beginnen.

Sie hospitieren also zunächst bei den älteren Mitarbeitern und nehmen dann selbst Anrufe entgegen. 

Neben der Bearbeitung von Kundenanrufen gibt es viele Sitzungen zur Unternehmensgeschichte, zur Kundenphilosophie, zur Kultur, zu den Verfahren und zu Fragen und Antworten mit den Vorgesetzten. Und schließlich gibt es noch ein paar Spiele, um diese Zeit für die neuen Mitarbeiter interessant zu gestalten. 

2. Bezahlen, um aufzuhören

Nach einer umfassenden CLT-Schulung erhalten die neuen Mitarbeiter bereits einen Einblick in die Unternehmenskultur. 

Jetzt will Zappos jeden aussondern, der nicht zur Unternehmenskultur passt. Also machen sie ihnen ein Angebot. 

Wenn neuen Mitarbeitern die Arbeit oder die Kultur nicht gefällt, können sie sofort kündigen, und das Unternehmen zahlt ihnen 4000 Dollar. 

Es bleiben also nur diejenigen übrig, die sich zu 100 % sicher sind. 

3. Abschlussfeier

Diejenigen, die das Angebot nicht angenommen haben und sich darauf freuen, bei Zappos weiterzumachen, werden als Nächstes zu einer großen Party eingeladen - es ist die Abschlussfeier. Schließlich ist das Motto von Zappos: "Delivering Happiness".

Einige Zapponianer sagten, die Abschlussfeier für die neuen Mitarbeiter sei sogar besser gewesen als ihre Abschlussfeier in der Schule.

4. On-the-job-Training

Die anfängliche CLT-Schulung bezieht sich eher auf die Kultur und das Kundenverständnis. Wenn neue Mitarbeiter in ihr jeweiliges Team kommen, erhalten sie weitere Schulungen für ihr Projekt oder ihre Rolle. Jede Abteilung hat ihren eigenen Prozess, um neue Teammitglieder weiterzuentwickeln. 

👀 3 Gründe für die aktuelle Onboarding-Strategie von Zappos

Christina Colligan, CLT-Managerin bei Zappos, sagt:

"Ich kenne kein anderes Unternehmen, in dem jeder Mitarbeiter einen so aufwändigen Orientierungsprozess durchläuft. Das kostet Zappos viel Geld, was die Produktivität und die Gehälter angeht, aber es lohnt sich, weil wir alle die Bedeutung der Zappos-Werte kennenlernen.

Der Prozess ist wirklich ein Eintauchen in die Kultur. Jeder bei Zappos erhält die gleiche umfassende Einführung in die Werte und in den Kundenservice. Wir sind alle zusammen in der Orientierungsphase, und wir sind alle zusammen Zappos."

Hinter der aktuellen Onboarding-Strategie von Zappos steckt eine Menge Überlegung. 

Hier sind die drei wichtigsten Faktoren für ihren Onboarding-Prozess. 

1. Die Kultur steht an erster Stelle

Vor Zappos war Tony Hsieh Mitbegründer eines anderen Unternehmens, LinkExchange, das er später für satte 265 Millionen Dollar an Microsoft verkaufte. 

In einem Interview mit PBS News Hour sagte er:

"Was viele Leute nicht wissen, ist der wahre Grund, warum wir das Unternehmen schließlich verkauft haben. Und zwar, weil es mit der Unternehmenskultur völlig bergab ging.

Ich selbst fürchtete mich davor, morgens aufzustehen und zu meiner eigenen Firma zu gehen."

Als er Zappos übernahm, wollte er also nicht, dass sich die Geschichte wiederholt. Deshalb steht bei Zappos die Kultur an erster Stelle - von recruiting bis zu den Kulturkursen im Orientierungsprogramm und dem abschließenden Lackmustest des 4000$-Angebots. 

Zappos zielt immer zuerst auf die kulturelle Passung ab. 

2. Service geht jeden etwas an

Stephanie Hudec, ehemalige Onboarding-Managerin bei Zappos, verrät den Grund, warum jeder neue Mitarbeiter, unabhängig von seiner Funktion, mit der Entgegennahme von Telefonanrufen beginnt. Damit soll sichergestellt werden, dass alle Mitarbeiter den Kunden, seine Anforderungen und die Kundenservice-Philosophie von Zappo verstehen.  

3. Zufriedene Mitarbeiter = zufriedene Kunden

Bei Zappos lautet einer der zentralen Unternehmenswerte: Spaß und ein wenig Verrücktheit schaffen. 

Der Spaß beginnt bereits in der Einarbeitungsphase mit Spielen wie einer Schnitzeljagd, dem Ablegen von Eiern, Happy Hours und, nicht zu vergessen, der großen Abschlussfeier. Wie man so schön sagt: Kümmere dich um deine Mitarbeiter, und du kannst davon ausgehen, dass sie sich auch um dein Unternehmen kümmern werden. 

"Unternehmen vergessen oft die Kultur und leiden letztendlich darunter, weil man mit unzufriedenen Mitarbeitern keinen guten Service bieten kann." Tony Hsieh.

➡️ Sie finden die Art und Weise, wie Zappos das Onboarding durchführt, faszinierend? Dann wird Ihnen auch unser tiefer Einblick in die Art und Weise, wie Zappos Leistungsbewertungen durchführt, gefallen. 

🗝️ Warum das Onboarding bei Zappos ein Hit ist

Jedes Unternehmen mit einem guten Onboarding-Prozess profitiert davon. Im Folgenden finden Sie die fünf wichtigsten Vorteile des einzigartigen und gut durchdachten Prozesses von Zappos. 

1. Recruiting (und Anstreben) der kulturellen Passung

Jede Neueinstellung kann die Unternehmenskultur zum Guten (und zum Schlechten) verändern. David Cummings, Mitbegründer von Pardot, sagt:"Die Unternehmenskultur ist der einzige nachhaltige Wettbewerbsvorteil, der vollständig in der Kontrolle des Unternehmers liegt. Entwickeln Sie zuallererst eine starke Unternehmenskultur." 

Zappos ist für seine Kultur bekannt. Und sie bemühen sich sehr um eine passende Kultur, um den Wettbewerbsvorteil zu behalten. Außerdem ist ein Mitarbeiter, der nicht zur Kultur passt, schlecht für seine Produktivität (und das Unternehmen).

2. Frühzeitiges Aussortieren von erfolglosen Bewerbern

Zappos macht es neuen Mitarbeitern, die sich nicht voll und ganz ihrer Vision und Kultur verschrieben haben, leicht, das Unternehmen zu verlassen, indem es ihnen Geld bietet, wenn sie kündigen. 

Denn was nützt es, einen Mitarbeiter zu beschäftigen, der sich wahrscheinlich nicht engagiert? 

Ein Gallup-Bericht besagt, dass in einem Unternehmen mit 10.000 Mitarbeitern und einem Durchschnittsgehalt von 50.000 Dollar pro Mitarbeiter die Unzufriedenheit der Mitarbeiter jährlich 60,3 Millionen Dollar kostet. 

Das Angebot "Pay to Quit" spart dem Unternehmen langfristig Geld und stellt sicher, dass Sie nicht noch mehr Zeit für die Einstellung eines Mitarbeiters aufwenden müssen, der noch nicht voll einsatzbereit ist. 

3. Gamification erhöht das Engagement

Ashley Perry, eine neu eingestellte Mitarbeiterin, berichtete in ihrem Buch Zappos Experience über ihre CLT-Erfahrung:

"Als ich die Schulung absolvierte, aktualisierte ich meine Social-Media-Seiten mit allem, was wir taten, und meine Freunde sagten: 'Ich kann nicht glauben, dass man das Arbeit nennt und du dafür bezahlt wirst!' 

Diese Betonung des Spaßes beim Onboarding dient nicht nur dazu, Zappos in den sozialen Medien schick aussehen zu lassen (obwohl das auch seine Vorteile hat: 😉 Employer Branding). 

Es gibt geschäftliche Vorteile. 

 Gamification beim Onboarding von Mitarbeitern erhöht das Engagement bei der Schulung neuer Mitarbeiter und verkürzt die Zeit bis zur Produktivität. Insgesamt macht es das Onboarding erfolgreich.

4. Sensibilisierung des Teams für die Realitäten vor Ort

Die Einbindung neuer Mitarbeiter in den Kundendienst hilft ihnen, ihre Arbeit besser zu erledigen. 

Mark Madej, ein Software-Ingenieur, erläutert die Vorteile der CLT-Schulung in dem Buch Zappos Experience:

"Als Entwickler konnten wir alle Software-Tools aus der Sicht des Kunden und des CLT-Vertreters sehen. Als Ergebnis der CLT-Schulung und der Beantwortung von Kundenanrufen sahen Entwickler wie ich die Komplexität der Software, die an einem Prozess beteiligt ist.

Also haben wir ein Tool entwickelt, um das ganze Durcheinander zu automatisieren und den Prozess für den CLT-Mitarbeiter und den Kunden einfacher zu machen. Wir wären nicht auf diese Lösung gekommen, wenn wir nicht mit Kunden telefoniert und das Problem mit eigenen Augen gesehen hätten." 

5. Onboarding sowohl auf Unternehmens- als auch auf Projektebene

Zappos hat ein perfektes Gleichgewicht zwischen allgemeinem Onboarding und rollenspezifischem Onboarding geschaffen.

So passt sich der Mitarbeiter zunächst an die Unternehmenskultur an und erhält dann genügend Informationen, um in seiner Rolle erfolgreich zu sein. 

🚀 Wie können Sie einen Onboarding-Prozess wie Zappos durchführen? 

Das Onboarding bei Zappos ist eine ideale Mischung aus praktischen Aufgaben, Schulungen im Klassenzimmer und unterhaltsamen Aktivitäten. 

Wir von Zavvy glauben auch, dass die Zeiten vorbei sind, in denen man einfach Handbücher und eintägige Orientierungssitzungen im Namen des Onboarding ausgeben konnte. 

Es ist die Zeit des erfahrungsbasierten Onboardings, die sich über Monate erstreckt und in der neue Mitarbeitenden die Kultur kennenlernen, lernen und sich einarbeiten können. Es ist eine Reise.

Mit der Onboarding-SoftwareZavvy können Sie die Onboarding-Methode von Zappos nachahmen. Hier sind die Schritte.

📅 Planen Sie alle Orientierungsveranstaltungen wie persönliche Sitzungen, die Abschlussfeier, Happy Hours usw. mit unserem integrierten Onboarding Event Scheduler.

✈️ Erstellen einer allgemeinen Onboarding-Reise für Kultur, Unternehmensmission, Prozesse usw. Sie können problemlos bereits vorhandene Inhalte von Youtube, Google Drive, Typeform und Loomeinbetten.

⏰ Erstellen Sie Erinnerungsschreiben (E-Mail/Slack/Teams) für das Pay to Quit-Programm oder andere Veranstaltungen.

💪 Weiter Zuweisung von Schulungsinhalten basierend auf der Rolle.

👯 Vergessen Sie nicht die Elemente Spaß und menschliche Beziehungen.

Sie können dafür sorgen, dass sich Ihre neuen Mitarbeiter die Zeit nehmen, ihre Kollegen kennenzulernen und sinnvolle Verbindungen aufzubauen.

Wir bieten auch eine umfangreiche Sammlung von Onboarding-Vorlagen. Sie müssen nur noch einige Unternehmensdaten hinzufügen, und schon können Sie loslegen.

Und Zavvy trägt zum Wachstum der Mitarbeiter auch nach dem Onboarding bei.

Nach dem Onboarding melden sich die neuen Mitarbeiter nicht einfach für immer von der Plattform ab. Stattdessen wartet eine neue Erfahrung auf sie. Sie können die Plattform nutzen, um:

• 🔄 Holen Sie ein 360°-Feedback für die Entwicklung Ihrer neuen Mitarbeiter ein.
• 🌱 Weiterer Plan für die berufliche Entwicklung. 
• 👥 Messen Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter und fördern Sie eine förderliche Arbeitsplatzkultur. 

Kurz gesagt: Sie können ein System ins Chaos stürzen. 

Holen Sie sich eine Onboarding-Plattform, um das Erlebnis für Ihre neuen Mitarbeiter zu verbessern. Buchen Sie eine Demo mit einem unserer Experten noch heute.