Comment utiliser les enquêtes de rétroaction à 360 degrés pour stimuler la productivité, la croissance et la responsabilisation ?

Lorsque les supérieurs parlent d'"enquêtes à 360 degrés", certains employés entendent "faux piège anonyme", "temps des licenciements et des promotions", "mouchardage des collègues", et la liste est encore longue. 

Mais vous remarquerez que les employés ne détestent pas les enquêtes de retour d'information en elles-mêmes, mais plutôt la manière dont les organisations fournissent et utilisent ou non ce retour d'information. 

S'il est bien fait, les employés le considèrent comme"le meilleur retour d'information qu'ils aient jamais reçu".  

Pourquoi ? Parce que le feed-back à 360° peut jouer un rôle déterminant dans le développement de la carrière.

Quelles sont donc les erreurs commises par les entreprises ?

Poursuivez votre lecture pour apprendre comment mener des enquêtes de rétroaction à 360° efficaces pour l'entreprise et le développement des employés.

🔄 Qu'est-ce qu'une enquête de rétroaction à 360 degrés?

L'enquête à 360 degrés (évaluation multi-sources) est une technique d'enquête qui sollicite un retour d'information sur les performances des employés (ou des dirigeants) de la part de plusieurs sources : les responsables, les pairs, les rapports et eux-mêmes.

Ces sources sont appelées participants ou évaluateurs.

Si l'employé est en contact avec le public, vous pouvez également envoyer une enquête aux clients, aux fournisseurs, aux entrepreneurs ou aux vendeurs.

L'enquête de retour d'information à 360° comprend les questions que vous posez à ces participants et le mode d'envoi de ces questions, qui peuvent inclure les éléments suivants : 

• en utilisant des PDF, 
• sous forme de papier et de crayon, 
• un outil logiciel de retour d'information.

Les enquêtes d'évaluation multi-sources remontent à la Seconde Guerre mondiale, lorsque l'armée allemande les utilisait pour évaluer les performances de ses soldats. Ils tenaient compte de l'avis de leurs supérieurs, de leurs pairs et de leurs promotions.

Esso Research and Engineering Group (Exxon Mobil) a été le premier à utiliser des enquêtes multi-sources pour évaluer les travailleurs. Après qu'Esso a constaté une augmentation de la productivité et de la croissance des employés, d'autres entreprises ont commencé à adopter les enquêtes à 360°.

Aujourd'hui, plus de 85% des entreprises Fortune 500 utilisent des évaluations multi-sources pour leur processus de développement du leadership.

🏆 Quels sont les avantages d'une enquête de feed-back à 360° ?

Donne une vue d'ensemble complète

Traditionnellement, les employés n'obtiennent un retour d'information que de la part de leurs supérieurs hiérarchiques ou de leurs managers. Mais cela ne donne pas une image complète de leurs performances et de leur comportement, car leur supérieur n'est pas la seule personne avec laquelle ils interagissent. En négligeant le retour d'information d'autres personnes, comme les collègues et les clients, les employés et leurs supérieurs ont une vision incomplète de leur travail et de leur comportement.

Les enquêtes de feed-back à 360 degrés donnent aux employés et aux dirigeants des informations complètes sur leurs performances.

Stimule la croissance

Selon Gallup, 26 % des salariés sont tout à fait d'accord pour dire que le retour d'information les aide à être plus performants. Ils sont également 4,6 fois plus performants lorsque leur voix est entendue.

Un retour d'information honnête et spécifique permet aux employés de savoir comment leurs pairs les perçoivent, de reconnaître les points forts qu'ils ont négligés et de mettre en évidence les zones d'ombre.

De plus, lorsque les employés reçoivent un retour d'information constructif de la part de participants clés, cela les aide à comprendre ce qu'ils font mal et ce qui doit changer pour leur évolution de carrière. 

Les évaluations à 360° peuvent également amener les employés à élaborer de nouveaux plans de croissance pour s'améliorer et améliorer leurs compétences. 

Permet une plus grande responsabilisation 

Les entreprises peuvent utiliser le retour d'information à 360 degrés pour évaluer dans quelle mesure les employés atteignent les objectifs et répondent aux exigences de leur travail. 

Le fait de savoir qu'ils sont évalués rendrait les employés plus responsables de leurs performances et de la réalisation de leurs objectifs.

Par exemple, des entreprises comme Facebook et Netflix utilisent les évaluations à 360° pour s'assurer que les employés répondent à des normes de performance élevées et que seuls les meilleurs restent dans l'entreprise.

🎥 Vous souhaitez découvrir les tenants et les aboutissants de la culture de haute performance de Netflix ? Vous trouverez également un guide étape par étape pour mener des entretiens d'évaluation des employés comme chez Netflix.

💬 Vous hésitez encore à inclure les évaluations dans vos cycles de feed-back à 360° ? Dans ce cas, découvrez pourquoi Facebook n'abandonne pas tout de suite les évaluations de performanceet comment ils calibrent leurs évaluations.

Construit une culture de travail saine 

La communication est le fondement de relations saines. Il en va de même pour la culture d'entreprise. 

Selon Salesforce, les employés qui ont le sentiment que leur voix compte ont 4,6 % de chances d'être plus performants sur leur lieu de travail. 

Lors de la "grande démission", 57 % des travailleurs ont déclaré que le manque de respect au travail était l'une des principales raisons pour lesquelles ils quittaient leur emploi. 

L'utilisation d'enquêtes de retour d'information pour recueillir les avis et les préoccupations des employés vous aiderait à comprendre comment la culture de votre entreprise doit être améliorée et ce que vous devez continuer à faire.

⚒️ Comment créer une enquête de rétroaction à 360 degrés en 6 étapes

Étape 1 : Fixer des objectifs clairs

Avant de mener votre enquête, fixez des objectifs spécifiques. Ces objectifs doivent être liés aux valeurs fondamentales de votre entreprise. Les objectifs peuvent être les suivants : 

• Améliorer la culture du travail
• De meilleures relations entre les employés et les clients
• Réduction des retards de livraison, etc.

Si votre objectif est d'améliorer la culture du travail, vous posez des questions sur la culture de votre entreprise. 

Étape 2 : Sélection des évalués et des évaluateurs

La personne évaluée est l'employé ou le dirigeant qui fait l'objet de l'évaluation. 

Les évaluateurs sont des employés, des supérieurs, des pairs et des cadres de l'organisation qui donnent un retour d'information. 

Conseil n° 1 : choisissez des évaluateurs qui travaillent directement avec le sujet : le directeur, un pair, des clients, des consommateurs, etc.

Conseil n° 2 : pour de meilleurs résultats, l'identité des évaluateurs doit être anonyme. 

Étape 3 : Préparer les participants

La préparation vise à communiquer l'importance du processus au groupe cible et aux évaluateurs. 

Conseil n° 3 : expliquer aux évaluateurs l'objectif du feed-back à 360°.

Conseil n° 4 : encourager tous les participants à donner un feed-back honnête, empathique et spécifique au travail.

Conseil n° 5 : donnez aux évaluateurs une idée du temps qu'ils devront consacrer à l'évaluation (en général, 30 à 60 minutes).

Conseiln° 6 : faire comprendre à la personne évaluée que l'évaluateur n'est pas un ennemi et qu'elle doit prêter attention à ses faiblesses et les améliorer.

Étape 4 : Choisir les questions

Après avoir choisi les participants, sélectionnez vos questions. En fonction des personnes auxquelles vous envoyez l'enquête (pairs, responsables, clients, etc.), vos questions peuvent être ouvertes ou fermées (nous y reviendrons plus tard). 

Les enquêtes peuvent comporter plusieurs questions, notamment l'évaluation des compétences en matière de communication, de relations interpersonnelles, de résolution de problèmes ou de motivation.

Conseil n° 7 : posez des questions courtes et directes et limitez au maximum les questions fermées.

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Étape 5 : Créer l'enquête

L'envoi de feuilles de calcul à des personnes, à des responsables et à des pairs est un processus laborieux, chronophage et inefficace pour recueillir des informations en retour.

La technologie est donc nécessaire pour que le système de retour d'information reste simple et efficace. 

Conseil n°8 : Avec une technologie comme Zavvy, vous pouvez automatiser le processus et gagner du temps.

Zavvy est un système de rétroaction entièrement personnalisable qui vous permet de mettre en place un système de rétroaction à l'échelle de l'entreprise pour la rétroaction ascendante, descendante, des pairs ou de soi-même. 

Étape 6 : Élaborer un plan d'action après l'examen 

Avant d'utiliser un système de retour d'information, il est important d'établir un plan sur la manière dont vous utiliserez le retour d'information pour atteindre les objectifs que vous avez fixés à l'étape 1. 

Conseil n° 9 : Ces plans d'action peuvent prendre la forme d'ateliers de formation, de cours en ligne et de programmes de leadership. 

Par exemple, si votre objectif est d'améliorer la culture et que vous avez posé des questions sur ce que les employés aiment et n'aiment pas dans certaines cultures de travail, prenez le retour d'information et utilisez-le. 

En revanche, si votre objectif est d'améliorer les performances du personnel, posez des questions sur l'éthique de travail, les faiblesses et les points forts de l'employé. Utilisez ensuite les données pour améliorer leur plan de développement. 

Conseil n° 10 : apprenez aux employés à répondre et à remplir les questionnaires avec empathie tout en restant sincère.

"Ne pas utiliser de mots durs, être aimable et se mettre à la place de l'évaluateur, voilà ce qu'il faut garder à l'esprit lorsque l'on répond à des enquêtes.

Conseil n° 11 : Une formation adéquate garantit une culture du retour d'information positive et productive.

❓19Questions à inclure dans votre enquête de feed-back à 360 degrés

Les questions de l'enquête peuvent être divisées en deux : les questions ouvertes et les questions fermées.

1. Questions ouvertes

Les questions ouvertes permettent aux évaluateurs de révéler leur processus de réflexion et de fournir des informations plus détaillées sur certains comportements ou performances du groupe cible. 

En voici quelques exemples :

• Comment la personne évaluée pourrait-elle améliorer ses compétences en matière de communication ? Avez-vous des recommandations concrètes ?
• Quelle est la seule chose qui, si elle est faite correctement, renforcera votre confiance dans la capacité du membre de l'équipe à accomplir son travail ? 
• Dans quelle mesure cet employé collabore-t-il avec les autres membres de votre équipe ?
• Pensez-vous que l'employé comprend l'impact de ses actions sur ses collègues ? Dans l'affirmative, de quelle manière ?

Conseil n° 1 : soyez stratégique dans le choix des questions ouvertes, car il faut plus de temps pour y répondre. 

2. Questions fermées

Les questions fermées sont des questions typiques de type oui/non ou un score dans le cadre d'un système d'évaluation. 

Ils sont plus structurés et laissent moins de place à l'interprétation. 

Ce style est également plus adapté à la collecte rapide de grandes quantités de données à des fins d'analyse. 

Si votre enquête de satisfaction des employés doit comporter des questions de type oui/non, essayez d'ajouter une section qui permette aux évaluateurs d'expliquer la raison de chaque choix. 

En voici quelques exemples :

• Pensez-vous que la personne évaluée a un impact positif sur votre équipe ?
• Ont-ils déjà dirigé des projets importants au sein de votre équipe ?
• Êtes-vous susceptible de les recommander pour prendre des décisions cruciales pour votre équipe ?
• Ont-ils contribué à votre développement personnel ?
• Quel serait le résultat si vous deviez évaluer leurs compétences en matière de leadership ?

Conseil n° 2 : posez davantage de questions fermées que de questions oui/non, car les questions oui/non donnent une vision myope du sujet sur lequel vous vous concentrez. 

Il existe une multitude de questions à inclure dans votre feedback à 360°.

Nous avons rassemblé cinq thèmes principaux.

Culture d'entreprise et alignement organisationnel 

• Cet employé vous traite-t-il (ainsi que les autres membres de l'équipe) avec respect ?
• L'employé vit-il les valeurs de l'entreprise au quotidien ?

Motivation du salarié 

• L'employé semble-t-il motivé par son travail ?
• L'employé est-il motivé pour partager son travail avec d'autres de manière indépendante ? 

Collaboration d'équipe

• L'employé crée-t-il un sentiment de partenariat lorsqu'il travaille avec d'autres personnes ?
• Selon vous, l'employé respecte-t-il l'opinion des autres membres de l'équipe ?

Compétences en matière de communication

• L'employé crée-t-il des opportunités de discussion et de dialogue ?
• Cet employé écoute-t-il bien les suggestions des autres ? 

Responsabilité

• À quelle fréquence l'employé respecte-t-il les échéances du projet ? 
• L'employé dépasse-t-il les attentes dans son travail ?

💡 Pour des questions axées sur l'auto-évaluation, consultez cette collection de 75 questions d'auto-évaluation.

📝 Modèles d'enquêtes de rétroaction à 360° simples et prêts à l'emploi

Pour vous faciliter la tâche, nous avons créé non pas un mais deux modèles prêts à l'emploi et entièrement personnalisables. 

Le premier est un formulaire Google, dont vous pouvez faire une copie et que vous pouvez personnaliser immédiatement.

La seconde peut être utilisée directement sur Zavvy.

Ce modèle est un cycle de feed-back à 360 degrés entièrement configuré. Il vous suffit de choisir les participants (c'est-à-dire les personnes évaluées) et vous pouvez commencer.

Découvrez en avant-première notre modèle de cycle de rétroaction à 360°. 

Vous pouvez utiliser les deux modèles pour :

• ⬆️ Retour d'information vers le haut: Des subordonnés directs à leurs supérieurs.
• ⬇️ Retour vers le bas: Des managers à leurs subordonnés directs.
• 👥 Peer feedback: D'un collègue à un autre.
• ️ Auto-rétroaction: Réflexion sur soi-même.

📊 C omment utiliser les résultats de l'enquête à 360° ?

Vous pouvez utiliser les enquêtes à 360° à des fins de développement et d'évaluation. 

Pour utiliser les enquêtes avec succès, vous devez tenir compte des performances et des plans de développement de votre personnel. 

Voici comment.

1. Veillez à ce que vos collaborateurs considèrent chaque retour d'information comme une étape vers le développement.

Il n'est parfois pas facile d'accepter un retour d'information, en particulier dans les domaines où nous nous estimons compétents. 

Conseil : veillez à ce que votre personnel adopte un état d'esprit de croissance et soit prêt à travailler pour développer ses compétences.

2. Encouragez les employés à examiner leurs performances de manière indépendante ou avec un pair et à réfléchir à leurs forces et à leurs faiblesses. 

Chaque employé devrait se poser ces questions :

• Quels sont les points forts les plus importants pour réussir dans mon entreprise ?
• Les gens ont-ils un point de vue différent sur mes forces et mes faiblesses ? 
• Quelles sont les faiblesses qui freinent ma croissance ?
• Quelles sont les compétences importantes pour assurer la pérennité du succès de mon entreprise ?
• Quels sont mes points forts, mes points faibles et mes compétences intermédiaires ?

3. Vous pouvez également analyser les résultats de l'enquête dans le cadre de conversations sur le développement.

Conseil n° 1 : Travaillez avec vos employés pour faire le lien entre les résultats de l'enquête de satisfaction et leurs plans de développement.

Conseil n° 2 : fixez deux ou trois objectifs de développement.

Vous pouvez encourager les employés :

• Adopter des stratégies pour contourner leurs faiblesses. 
• Aidez-les à identifier un point fort sur lequel ils peuvent s'appuyer et qu'ils peuvent améliorer.
• Choisissez une force moyenne à améliorer, etc. 

Conseil n° 3 : Envisagez de demander à un coach qualifié d'analyser les résultats de vos dirigeants pour voir comment ils peuvent améliorer leurs compétences en matière de leadership.

Conseil n° 4 : Vous pouvez également partager ce que vous avez appris de vos enquêtes à 360° et ce que vous avez l'intention de faire en fonction de leurs commentaires.

Conseil n° 5 : vous pouvez également encourager les employés à choisir un ou plusieurs partenaires de responsabilisation qui les aideront à garder les pieds sur terre dans leur parcours de développement.

🧰 Des outils pour faciliter le processus de feedback 360

Formulaires Google 

Google forms est un produit 100 % gratuit pour toute personne disposant d'un compte Google. Vous pouvez l'utiliser pour créer autant d'enquêtes que vous le souhaitez, poser autant de questions que vous voulez et recueillir les réponses d'autant d'évaluateurs, le tout sans débourser un centime. 

Cependant, il n'offre pas beaucoup de marge de manœuvre en termes de personnalisation et de conception, en particulier en ce qui concerne les marques. 

Zavvy

Le meilleur outil d'enquête à 360° est adapté aux besoins de votre organisation, car il n'existe pas de modèle unique. 

Tout ce qui va à l'encontre de cette règle entraîne des goulets d'étranglement. 

Zavvy offre un outil de rétroaction à 360° intuitif, facile à utiliser et hautement personnalisable.

Notre outil vous permet d'entretenir une culture du retour d'information qui améliore les performances et la croissance. 

Vous pouvez utiliser les informations recueillies par vos enquêtes de satisfaction pour élaborer des stratégies de formation et de développement.

➡️ Utiliser Zavvy pour améliorer les cycles de retour d'information

L'envoi de PDF, de formulaires d'enquête et de feuilles de calcul dans les deux sens prend du temps et est source de désordre.

Il est également difficile de suivre l'historique de vos enquêtes de satisfaction pour connaître le retour sur investissement de ces méthodes. 

Mais comment réduire le temps passé à créer des commentaires et améliorer le suivi historique de vos enquêtes ? Zavvy.

Zavvy est une plateforme d'habilitation des employés. Nous avons un outil de rétroaction qui automatise, envoie et suit les sondages de rétroaction.

Vous pouvez également intégrer l'outil de retour d'information à un cadre de développement afin d'utiliser le retour d'information pour le développement et la croissance des employés. 

C'est la meilleure façon de tirer le meilleur parti de vos enquêtes de rétroaction à 360°. 

Inscrivez-vous pour une démonstration gratuite de 30 minutes afin de découvrir comment instaurer une culture de la haute performance au sein de votre organisation.