Comment (et pourquoi) lancer un programme efficace de compétences croisées

S'il est une leçon que la Grande Démission nous a apprise, c'est qu'il faut un plan de repli pour presque tous les salariés.

Meg Hellerstedt, présidente de Sylvane, partage son expérience de la gestion d'une entreprise de vente au détail pendant la période de la Grande Démission. Elle déclare: "La perte soudaine d'employés et la difficulté d'en embaucher de nouveaux ont constitué un obstacle majeur à la poursuite des activités habituelles."

Imaginez un scénario dans lequel deux membres clés de l'équipe produit ont démissionné et où toute l'équipe ne sait absolument pas comment procéder pour la prochaine version du produit. Vous vous efforcez de trouver un remplaçant.

Enfin, lorsque vous trouvez un remplaçant, aucun des membres restants de l'équipe ne peut transmettre ses connaissances aux nouveaux venus, car ils n'ont pas une connaissance approfondie de ce que faisaient ces deux membres. Il en résulte une perte de productivité à la fois pour les nouveaux arrivants et pour l'ensemble de l'équipe. Ce n'est vraiment pas une situation idéale.

Vous pouvez éviter de tomber dans le piège de ces scénarios en ajoutant des initiatives de compétences transversales à votre programme d'apprentissage et de développement. La formation polyvalente est une excellente stratégie pour constituer des équipes plus résilientes, plus souples et plus adaptables .

Cet article couvre :

• Qu'est-ce que la polyvalence?
• Pourquoi c'est important, comme le montrent les 8 avantages compétitifs de la polyvalence.
• Comment développer une stratégie de compétences croisées pour votre organisation.

🤹🏼 Que signifie la polyvalence dans un emploi ?

La polyvalence (également appelée formation polyvalente) dans le cadre d'un emploi fait référence à la formation des employés afin qu'ils développent des compétences en dehors de leur domaine d'expertise principal. Cette approche permet aux individus d'assumer une variété de rôles ou de tâches à travers différentes fonctions ou départements au sein d'une organisation.

La polyvalence vise à créer une main-d'œuvre flexible, polyvalente et multi-compétente, à améliorer la collaboration au sein de l'équipe et à assurer la continuité et l'efficacité de l'entreprise en réduisant la dépendance à l'égard d'individus spécifiques pour des tâches clés.

Par exemple, un développeur de logiciels peut être formé aux tests de logiciels, afin de pouvoir s'occuper des tâches de test en l'absence d'un testeur.

Autre exemple, les membres des équipes de vente et de marketing peuvent recevoir une formation croisée sur les flux de travail de chacun. Il en résulte une meilleure collaboration entre les deux équipes, l'objectif final étant d'attirer de nouveaux clients.

🕵️‍♀️ Compétences croisées vs. compétences supérieures vs. compétences nouvelles : Comprendre les nuances

L'Upskilling est le processus qui consiste à doter les employés de nouvelles compétences afin qu'ils puissent progresser dans leurs fonctions actuelles.

Par exemple, former les développeurs web aux dernières technologies web afin qu'ils restent au fait des tendances actuelles. D'autre part, la polyvalence consiste à former les employés à des compétences qui dépassent leur rôle.

La formation continue offre aux employés davantage de possibilités d'avancement et améliore leurs performances. En revanche, la polyvalence vise à atténuer les risques et à constituer des équipes plus souples.

Il existe également un autre terme, la requalification. Il s'agit de former les employés à de nouvelles compétences pour les adapter à l'évolution des exigences professionnelles ou de la technologie.

Par exemple, supposons que le rôle d'un ingénieur d'assistance devienne obsolète en raison de l'automatisation. Dans ce cas, vous pouvez lui donner une nouvelle formation pour lui permettre d'assumer un autre rôle.

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🪜 Votre guide en 9 étapes pour mettre en œuvre les compétences transversales dans votre organisation

Voici un guide étape par étape pour la mise en œuvre d'un programme de compétences transversales dans votre organisation.

1. Créer une bibliothèque de parcours professionnels

Avant même d'aborder la question de la formation polyvalente avec les employés, il est préférable de créer une bibliothèque de parcours de carrière:

• les rôles actuels au sein de votre organisation ;
• les compétences (aptitudes, comportements et capacités) requises pour chaque rôle ;
• des parcours de carrière montrant les possibilités d'évolution dans un service.

Cette bibliothèque vous donnera un aperçu rapide des rôles de tous les départements et des compétences attendues.

➡️ Découvrez comment identifier les compétences requises pour chaque fonction grâce à notre guide de cartographie des compétences.

2. Identifier les possibilités de compétences croisées

L'étape suivante consiste à examiner les parcours de carrière et à trouver des possibilités de compétences croisées :

• Identifier les rôles dont les compétences se chevauchent
• Présélectionner les rôles nécessitant une collaboration fréquente
• Déterminer les rôles interdépendants.

Les employés occupant ces fonctions peuvent être des participants potentiels à des programmes de compétences croisées.

3. Mener une enquête sur l'intérêt des employés (facultatif)

Vous pouvez également évaluer les centres d'intérêt de vos employés et leur demander quelles sont les compétences qu'ils souhaitent développer. Vous pouvez mener une enquête sur le développement de carrière auprès de vos employés et leur poser des questions sur les points suivants :

• leurs objectifs de carrière ;
• les compétences qu'ils souhaitent acquérir.

4. Fixer des objectifs de compétences croisées

Vous avez identifié des possibilités de compétences croisées.

Ensuite, vous devez définir des objectifs clairs pour votre programme de compétences transversales. Parmi ces opportunités, quelles sont celles que vous devez privilégier ?

Vous pouvez consulter les objectifs commerciaux de l'organisation pour définir les priorités.

Par exemple :

• Si vous êtes sur le point de lancer un produit important, l'équipe produit doit recevoir une formation croisée afin d'améliorer la collaboration. Fixez ensuite des objectifs pour la formation croisée de l'équipe produit.
• Si vous constatez des dépendances critiques au sein de l'équipe marketing actuelle, vous pouvez prévoir une formation croisée afin que les membres de l'équipe marketing puissent gérer les absences des autres.
• Si vous observez que les équipes chargées du marketing produit et du succès client ne sont pas sur la même longueur d'onde, il en résulte une expérience client médiocre. Vous pouvez alors former ces deux équipes de manière croisée afin d'offrir une expérience client homogène.  

Une fois les objectifs finalisés, vous pouvez les documenter et désigner des responsables d'objectifs (par exemple, les responsables des ressources humaines, les responsables de département, etc.)

Il peut également y avoir plusieurs propriétaires d'objectifs sur Zavvy. Vous pouvez également définir des sous-objectifs afin de répartir les responsabilités entre les parties prenantes.

5. Développer des programmes de formation

Développez des modules de formation, des ateliers et des séminaires adaptés aux compétences que vous souhaitez cultiver chez vos employés.

Avec Zavvy, vous pouvez :

• Créer des cours personnalisés : Vous pouvez développer des cours internes personnalisés en fonction des processus et des flux de travail de votre organisation. De plus, vous disposez d'un système de gestion de l'apprentissage centralisé pour suivre toutes les formations et leur progression.

• Programmer des séminaires/ateliers/événements : Utilisez les événements d'apprentissage récurrents de Zavvy pour programmer des séminaires, des ateliers ou des événements en direct. Il suffit de quelques clics pour les mettre en place. Vous pouvez entrer le nom de l'hôte de l'événement, les détails de la session et les modalités d'inscription, et le tour est joué.

• Profitez des cours externes : Zavvy vous donne également accès à une vaste base de données de plus de 1000 cours provenant de plateformes tierces réputées.

• Zavvy offre également un support AI qui vous aide à créer des cours dix fois plus rapidement.

6. Mettre en œuvre le mentorat et le coaching

Outre la formation, vous pouvez également concevoir des programmes de mentorat. Associez des employés à des mentors qui peuvent les guider dans leur apprentissage. Vous pouvez tout d'abord envoyer des enquêtes aux employés pour trouver des volontaires, puis désigner des mentors.

7. Compilez l'état actuel des compétences de votre employé

Avant d'attribuer une formation aux employés, évaluez leurs compétences pour vous faire une idée de leur situation actuelle. Vous pouvez effectuer des évaluations basées sur les compétences sur Zavvy pour savoir où ils se situent pour chaque compétence.

En fin de compte, vous obtenez une matrice de compétences montrant les compétences de votre main-d'œuvre actuelle. Dans Zavvy, vous pouvez visualiser ces matrices au niveau de l'organisation, du département, du site ou de l'équipe.

8. Créer des plans de compétences croisées pour les employés

Vous disposez désormais de toutes les données de base et de tous les programmes de formation. En fonction des compétences actuelles, vous pouvez définir des parcours de compétences croisées pour les employés.

Les cadres peuvent organiser des réunions individuelles avec les employés pour discuter des compétences croisées et des objectifs de développement.

Le mieux serait d'ajouter les tâches (cours en ligne, cohortes, ateliers, certification, rotation de poste, observation ou appels de coaching) aux plans de développement des employés.

Zavvy AI vous aide également à créer des plans de développement personnalisés en un clic.

9. Contrôler les progrès

Enfin, mettez en place un système de suivi et d'examen des progrès réalisés dans le cadre des plans de compétences polyvalentes. Vous pouvez évaluer à nouveau les compétences une fois que les employés ont terminé les programmes de formation polyvalente qui leur ont été assignés. Vous pouvez également associer l'examen des tâches de polyvalence à l'évaluation régulière des performances des employés.

Vous pouvez également mener des enquêtes pour recueillir les commentaires des employés sur l'utilité de la formation.

Conseil: veillez à ce que les employés aient la possibilité d'appliquer leurs nouvelles compétences dans leur travail quotidien ou dans leurs nouvelles fonctions au sein de l'organisation. Ils resteront ainsi motivés pour acquérir de nouvelles compétences.

🏆 Pourquoi la polyvalence est-elle importante ? 8 Avantages stratégiques de la polyvalence

Les principaux avantages de la mise en œuvre d'un programme de compétences croisées sont les suivants :

1. Construire des équipes agiles et résilientes

Meg Hellerstedt, présidente de Sylvane, explique que son entreprise a lancé un programme de compétences croisées après la période de la grande démission. En réfléchissant aux avantages de ce programme, elle nous a dit :

"La collaboration est plus fluide et le fonctionnement plus continu, moins susceptible d'être compromis par l'absence d'un employé. Nos processus sont plus fluides car les employés ne doivent pas toujours attendre leurs collègues pour avancer dans certaines tâches."

Les compétences croisées permettent de créer des équipes plus souples et plus résistantes pour faire face aux absences ou aux démissions des employés.

2. Amélioration de la collaboration et de la productivité de l'équipe

Steve HallmanSteve Hallman, coach agile en entreprise et consultant en gestion des opérations , affirme que la formation croisée des employés favorise la collaboration et augmente la productivité.

Il l'explique par un exemple dans le domaine du développement de logiciels : "Chaque fois qu'un développeur front-end et un développeur back-end travaillent ensemble, ils apprennent tous les deux quelque chose. Cela permet d'exposer chacun à toutes les compétences disponibles au sein de l'équipe de développement. Cela limite simplement la quantité de travail en cours".

3. Stimuler l'innovation

Les équipes interfonctionnelles favorisent l'innovation. Le fait que les employés disposent d'un large éventail de compétences, de connaissances et de ressources leur permet de relever un plus grand nombre de défis plus rapidement que les équipes composées de membres disposant d'un ensemble étroit de compétences.

4. Assurer l'adaptation aux demandes du marché

Kraig Kleeman, PDG et fondateur de The New Workforce, déclare: "Nous vivons à une époque où le changement est la seule constante. Les exigences du marché évoluent, de nouvelles technologies apparaissent et des compétences autrefois considérées comme des niches deviennent courantes. Dans un tel contexte, disposer d'une équipe capable de s'adapter rapidement n'est pas seulement un avantage, c'est une nécessité. Lescompétences croisées préparent votre équipe à ces changements".

Grâce à la formation polyvalente, les employés peuvent assumer différentes tâches et responsabilités et s'adapter plus facilement à l'évolution des demandes du marché. Par exemple, l'adoption de l'IA a considérablement augmenté dans les fonctions RH. Les cadres RH doivent donc avoir des connaissances techniques sur la manière de s'adapter aux nouveaux systèmes.

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5. Augmentation de l'engagement des employés

Gallup a demandé aux employés peu engagés quels changements ils attendaient sur leur lieu de travail. L'un des problèmes les plus importants est que leur travail actuel est assez répétitif. Ils aimeraient apprendre davantage de choses. La formation croisée permet aux employés d'acquérir de nouvelles compétences afin d'être en mesure d'assumer des tâches différentes.

6. Favorise la mobilité interne et stimule la rétention

La mobilité interne est le mouvement des employés au sein d'une même organisation vers un nouveau rôle ou une nouvelle opportunité de développement. La formation croisée soutient la mobilité interne. Elle permet aux salariés d'acquérir des compétences plus variées, ce qui les aide à trouver leur voie professionnelle au sein de l'organisation.

Par exemple, un développeur front-end souhaitant devenir ingénieur en informatique dématérialisée peut être formé au développement de l'informatique dématérialisée. Le fait d'aider les gens à évoluer en interne en fonction de leurs aspirations professionnelles stimule la rétention.

7. Créer de futurs leaders

Pallavi Sharmacertifiée HR Business Partner, déclare: "Lorsqu'ils sont bien conçus, les programmes de compétences transversales peuvent contribuer à faire progresser les personnes occupant des postes de niveaux 2 et 3 (managers ou cadres supérieurs) vers le niveau hiérarchique suivant."

Les employés qui occupent des postes de direction doivent connaître les différents départements et rôles. La polyvalence est une approche de formation qui permet de former les futurs dirigeants.

8. Réduction des déficits de compétences

Plus de 50 % des entreprises sont confrontées à un déficit de compétences et la moitié d'entre elles y remédient en formant les employés existants. Les compétences croisées permettent de créer un vivier de talents aux compétences diversifiées afin d'éviter les déficits de compétences.

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❓ Questions fréquemment posées (FAQ)

Quel est un exemple de compétences croisées ?

La polyvalence consiste à former les employés à des compétences qui vont au-delà de leur rôle. Ces compétences sont principalement liées à des rôles adjacents ou interdépendants.

Par exemple, un développeur back-end comprend le principe du développement de logiciels. Il peut également recevoir une formation polyvalente de développeur back-end. Ils peuvent ainsi prendre en charge le développement de logiciels de bout en bout et jouer un rôle de développeur complet.

Quel est un exemple de compétences croisées ?

La polyvalence consiste à former les employés à des compétences qui vont au-delà de leur rôle. Ces compétences sont principalement liées à des rôles adjacents ou interdépendants.

Par exemple, les membres des équipes de vente et de marketing peuvent recevoir une formation croisée sur le flux de travail de l'autre. Il en résulte une meilleure collaboration entre les deux équipes, l'objectif final étant d'attirer de nouveaux clients.

Qu'est-ce que l'amélioration des compétences, la reconversion et l'intercompétences ?

Formation continue: L'Upskilling est le processus qui consiste à doter les employés de nouvelles compétences afin qu'ils puissent progresser dans leurs fonctions actuelles.

Compétences transversales : La polyvalence est le processus qui consiste à former les employés à des compétences supplémentaires au-delà de leur rôle actuel.

Remise à niveau: La requalification consiste à former les employés à de nouvelles compétences afin qu'ils s'adaptent à l'évolution des exigences professionnelles ou de la technologie.