Zappos Yeni İşe Alımları Garip (Ama Etkili) Bir Şekilde Nasıl Gerçekleştiriyor? Detaylı Döküm ve İpuçları

Şirketlerin başarılı işe alım programları araştırıldığında, Zappos çoğu listede oldukça üst sıralarda yer alıyor. 

Bunun nedeni, benzersiz bir işe alım tarzına sahip olmalarıdır. 

Mühendislerden müşteri hizmetleri çağrılarına cevap vermelerinin istendiğini nerede duydunuz?

Ya da bir şirketin yeni işe alınanlara işi bırakmaları için para teklif ettiğini? 

Garip, değil mi? 

Ama etkili ve her şeyden önce orijinal. Eğlenceli ve hepsinden önemlisi markaya çok uygun. 

Kesinlikle çözümlemeye ve neden bu kadar iyi çalıştığını bulmaya değer bir şey. 

Zappos'ta çalışan işe alımının inceliklerini ve Zappos gibi bir işe alım sürecinin nasıl yürütüleceğini keşfedin. 

👠 Zappos işe alım sürecininasıl yürütüyor?

Zappos'ta işe alım sürecinin tamamı dört ana bileşenden oluşan oldukça kapsamlı bir süreçtir.

1. CLT eğitimi

Zappos'un Eski CEO'su Tony Hsieh bir keresinde şöyle demişti:"Zappos sadece ayakkabı satan bir müşteri hizmetleri şirketidir." 

Şimdi, Zappos ayakkabıların ötesinde birçok ürüne girişti, ancak özü aynı kaldı: Müşteri hizmetleri anahtardır.

Bu felsefe, dört haftalık Müşteri Sadakat Ekibi (CLT) eğitim programıyla başlayan işe alım sürecine de yansıyor. 

☎️ Mühendis ya da muhasebeci, rolü ne olursa olsun her yeni işe alınan kişi, bu eğitim dönemine müşteri çağrılarını yanıtlayarak başlamak zorundadır.

Yani, başlangıçta kıdemlileri gölgeliyorlar ve sonra kendileri çağrılara çıkıyorlar. 

Müşteri çağrılarını ele almanın yanı sıra, şirket tarihi, müşteri felsefesi, kültür, süreçler ve kıdemlilerle soru-cevap üzerine birçok oturum vardır. Ve son olarak, bu dönemi yeni işe başlayanlar için ilgi çekici hale getirmek için bazı oyunlar var. 

2. Bırakmak için ödeme yapın

Kapsamlı CLT eğitiminden sonra, yeni işe başlayanlar şirket kültürü hakkında bir fikir sahibi olurlar. 

Şimdi, Zappos kültürüne uymayanları ayıklamak istiyor. Bu yüzden onlara bir teklif yapıyorlar. 

Yeni işe alınanlar işten ya da kültürden hoşlanmazlarsa, hemen istifa edebilirler ve şirket onlara 4000 dolar verecektir. 

Yani sadece %100 emin olanlar kalıyor. 

3. Mezuniyet partisi

Teklifi kabul etmeyen ve Zappos'ta devam etmek için heyecan duyanlar, daha sonra büyük bir partiye davet ediliyor - bu mezuniyet partisi. Ne de olsa, mutluluk sunmak Zappos'un sloganıdır.

Birkaç Zapponialı, yeni işe alınanların mezuniyet partisinin lise mezuniyetlerinden bile daha iyi olduğunu söyledi.

4. İş başında eğitim

İlk CLT eğitimi daha çok kültür seviyesi ve müşteri anlayışı üzerinedir. Bu nedenle, yeni işe alınanlar kendi ekiplerine katıldıklarında, projeleri veya rolleri için daha fazla eğitim alırlar. Her departmanın yeni ekip üyelerini daha da geliştirmek için kendi süreci vardır. 

👀 Zappos'un mevcut işe alım stratejisinin arkasındaki 3 neden

Christina ColliganZappos CLT yöneticisi şöyle diyor:

"Her çalışanını bu kadar kapsamlı bir oryantasyon sürecinden geçiren başka bir işletme bilmiyorum. Verimlilik ve maaşlar söz konusu olduğunda Zappos'a çok pahalıya mal oluyor, ancak hepimizin Zappos değerlerinin önemini kavraması açısından buna değer.

Bu süreç gerçekten de bir kültür aşılamasıdır. Zappos'taki herkes değerlere ve müşteri hizmetlerine aynı şekilde zengin bir giriş yapıyor. Hepimiz birlikte oryantasyondayız ve hepimiz birlikte Zappos'uz."

Zappos'un mevcut işe alım stratejisinin arkasında çok fazla düşünce var. 

İşte işe alım süreçlerinin en önemli üç itici gücü. 

1. Kültür her şeyden önce gelir

Tony Hsieh, Zappos'tan önce LinkExchange adında başka bir şirketin kurucu ortağı olmuş ve bu şirketi daha sonra 265 milyon dolar karşılığında Microsoft'a satmıştır. 

PBS News Hour'a verdiği bir röportajda şunları söyledi:

"Pek çok insanın aslında bilmediği şey, şirketi satmamızın gerçek nedeni. Bunun nedeni de şirket kültürünün tamamen yokuş aşağı gitmesiydi.

Ben kendim sabahları kendi şirketime gitmek için yataktan kalkmaktan korkuyordum."

Bu yüzden Zappos'un başına geçtiğinde tarihin tekerrür etmesini istemedi. Bu yüzden Zappos'ta kültür, işe alımdan oryantasyon programındaki kültür derslerine ve 4000$'lık teklifin son turnusol testine kadar her şeyden önce gelir. 

Zappos her zaman önce kültür uyumunu hedefler. 

2. Hizmet herkesin işidir

Stephanie HudecZappos'un Eski İşe Alım Müdürü, rolü ne olursa olsun her işe alımın telefon görüşmeleri ile başlamasının nedenini açıklıyor. Buradaki fikir, tüm çalışanların müşteriyi, gereksinimlerini ve Zappo'nun müşteri hizmetleri felsefesini anlamasını sağlamaktır.  

3. Mutlu çalışanlar = Mutlu müşteriler

Zappos'ta temel şirket değerlerinden biri şudur: Eğlence ve Biraz Tuhaflık Yaratın. 

Eğlenceli kısım, işe alım aşamasından itibaren çöpçü avı, yumurta bırakma, mutlu saatler ve unutulmaması gereken büyük mezuniyet partisi gibi oyunlarla başlar. Dedikleri gibi, çalışanlarınıza iyi bakın ve onların da işinize iyi bakacağına inanın. 

"İşletmeler genellikle kültürü unutur ve sonuçta bunun acısını çekerler çünkü mutsuz çalışanlarla iyi hizmet sunamazsınız." Tony Hsieh.

➡️ Zappos'un işe alım yöntemini etkileyici mi buldunuz? Zappos'un performans değerlendirmelerini nasıl yürüttüğüne dair derinlemesine incelememizden de keyif alacaksınız. 

🗝️ Zappos'un işe alım süreci neden başarılı?

Uygun işe alım sürecine sahip her şirket fayda sağlar. Aşağıda Zappos'un benzersiz ve iyi düşünülmüş sürecinin beş önemli faydası yer almaktadır. 

1. Kültür uyumu için işe alma (ve hedefleme)

Her yeni işe alım şirket kültürünü iyi yönde (ve kötü yönde) değiştirebilir. David CummingsPardot'un Kurucu Ortağı,"Kurum kültürü, tamamen girişimcinin kontrolünde olan tek sürdürülebilir rekabet avantajıdır. Her şeyden önce güçlü bir kurum kültürü geliştirin." 

Zappos kültürüyle tanınır. Ve rekabet avantajını korumak için kültür uyumunu güçlü bir şekilde hedefliyorlar. Ayrıca, uyum sağlamayan bir çalışana sahip olmak, onların üretkenliği (ve şirket) için korkunçtur.

2. Başarısız işe alımları erkenden ayıklamak

Zappos, vizyonuna ve kültürüne tam olarak bağlı olmayan yeni çalışanlarına ayrılmaları için para teklif ederek bu süreci kolaylaştırıyor. 

Sonuçta, muhtemelen bağlılığını yitirecek bir çalışana sahip olmanın ne anlamı var? 

Bir Gallup raporu, her biri ortalama 50.000 dolar maaş alan 10.000 çalışanı olan bir şirkette, çalışanların işten ayrılmasının yıllık 60,3 milyon dolara mal olduğunu söylüyor. 

Pay to Quit teklifi, uzun vadede şirket için para tasarrufu sağlar ve kendini adamaya tam olarak hazır olmayan bir çalışanı işe almak için daha fazla zaman harcamamanızı sağlar. 

3. Oyunlaştırma katılımı artırır

İşe yeni başlayan bir üye olan Ashley Perry, CLT deneyimini Zappos Deneyimi kitabında paylaştı:

"Eğitimden geçtiğimde, sosyal medya sayfalarımı yaptığımız her şeyle güncelliyordum ve arkadaşlarım 'Buna iş dediklerine inanamıyorum ve sen para alıyorsun! 

İşe alıştırmayı eğlenceli hale getirmeye yapılan bu vurgu, Zappos'un sosyal medyada havalı görünmesini sağlamak için değil (bunun da kendine göre faydaları var: 😉 işveren markası). 

Ticari faydalar var. 

 Çalışan işe alıştırma oyunlaştırması, yeni işe alım eğitimine katılımı artırır ve üretkenlik süresini kısaltır. Genel olarak işe alıştırmayı başarılı kılar.

4. Ekibin sahadaki gerçeklerden haberdar olması

Yeni işe başlayanları müşteri hizmetleri faaliyetlerine dahil etmek, işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olur. 

Yazılım Mühendisi Mark Madej, Zappos Deneyimi kitabında CLT eğitiminin faydalarını anlatıyor:

"Geliştiriciler olarak, tüm yazılım araçlarını müşterinin bakış açısından ve CLT temsilcisinin bakış açısından görebildik. CLT eğitiminde bulunmanın ve müşteri çağrılarını yanıtlamak zorunda kalmanın bir sonucu olarak, benim gibi geliştiriciler bir süreçte yer alan yazılımın karmaşıklığını gördü.

Bu nedenle, tüm karmaşayı otomatikleştirmek ve süreci CLT üyesi ve müşteri için daha kolay hale getirmek için bir araç oluşturduk. Müşterilerle telefonda konuşmasaydık ve sorunu kendimiz görmeseydik bu çözümü bulamazdık." 

5. Hem şirket hem de proje düzeyinde işe alım

Zappos hem genel işe alıştırma hem de role özel işe alıştırma arasında mükemmel bir denge kurmuştur.

Böylece, çalışan önce şirket kültürüne uyum sağlar ve ardından rolünde başarılı olmak için yeterli bilgiyi alır. 

🚀 Zappos gibi bir işe alım sürecini nasıl yürütebilirsiniz? 

Gördüğünüz gibi Zappos işe alıştırma süreci, uygulamalı görevler, sınıf eğitimi ve eğlenceli aktivitelerin ideal bir karışımıdır. 

Zavvy adresinde, işe alıştırma adı altında sadece el kitapçıkları ve bir günlük oryantasyon seansları verebileceğiniz günlerin geride kaldığına inanıyoruz. 

Yeni işe alınanların kültürü özümsemeleri, öğrenmeleri ve hızlanmaları için aylara yayılan deneyime dayalı işe alıştırma zamanıdır. Bu bir yolculuktur.

Zavvy onboarding yazılımını kullanarak Zappos'un onboarding yöntemini taklit edebilirsiniz. İşte adımlar.

📅 Yüz yüze oturumlar, mezuniyet partisi, mutlu saatler ve benzeri tüm oryantasyon etkinliklerini dahili işe alım etkinlik planlayıcımızdan plan lamak.

✈️ Kültür, şirket misyonu, süreçler vb. için genel bir işe alım yolculuğu oluşturma Youtube, Google Drive, Typeform ve Loom adreslerinden önceden var olan içerikleri kolayca yerleştirebilirsiniz.

Pay to Quit programı veya diğer etkinlikler için hatırlatıcılar (E-posta/Slack/Takımlar) oluşturun .

💪 Daha fazla eğitim içeriği atama role bağlı olarak.

👯 Eğlence ve insani bağlantı unsurlarını unutmayın.

Yeni işe alımlarınızın meslektaşlarıyla tanışmak ve anlamlı bağlantılar kurmak için zaman ayırmasını sağlayabilirsiniz.

Ayrıca kapsamlı bir işe alım şablonları koleksiyonu da sunuyoruz. Sadece bazı şirket bilgilerini eklemeniz yeterli olacaktır.

Ve Zavvy işe alımdan sonra bile çalışanların gelişimine katkıda bulunur.

İşe alım bittiğinde, yeni işe alınanlar platformdan sonsuza kadar çıkış yapmazlar. Bunun yerine onları yeni bir deneyim bekliyor. Platformu şu amaçlarla kullanabilirler:

• 🔄 Yeni işe alımlarınızın gelişimi için 360 geri bildirim alın.
• 🌱 Kariyer gelişimi için daha fazla plan. 
• 👥 Çalışan bağlılığının nabzını tutun ve destekleyici bir işyeri kültürünü teşvik edin. 

Kısacası, bir sistemi kaosa sürükleyebilirsiniz. 

Yeni işe alımlarınız için deneyimi yükseltecek bir işe alım platformu edinin. Demo için rezervasyon yapın uzmanlarımızdan biriyle bugün görüşün.