50+ statistiques sur le feedback des employés pour vous faire repenser les évaluations de performance

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Le développement d'une culture de feedback ouvert est vital pour la croissance de l'entreprise et des employés. Savoir ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) aide les employés à identifier les opportunités de développement et à passer à l'étape suivante de leur carrière. Cela permet également aux entreprises de se regarder dans le miroir et d'évaluer comment elles peuvent mieux soutenir leurs employés.

Nous avons sélectionné plus de 50 statistiques sur le retour d'information des employés pour vous aider à trouver la meilleure façon de recueillir et de fournir un retour d'information dans votre entreprise. 

❓ Pourquoi se préoccuper du retour d'information des salariés ?

L'avantage des évaluations à 360° est qu'elles vont dans les deux sens. En plus de procéder à l'évaluation des performances des employés, les managers de reçoivent également des informations précieuses de la part de leurs subordonnés directs sur leurs points forts et leur comportement en matière de leadership.

Les commentaires peuvent être anonymes, de sorte qu'il n'y a aucune chance que le retour d'information permette de remonter jusqu'à l'auteur de l'évaluation. 

Cela permet à tous les membres de l'organisation de s'exprimer, ce qui est essentiel : 

• Les employés sont 4,6 fois plus susceptibles d'être plus performants s'ils ont le sentiment que leur voix est entendue. - Salesforce
  

Le retour d'information ne se limite pas non plus aux évaluations des performances. À la base, le retour d'information est un type de communication utilisé pour prendre la température de vos travailleurs afin de créer une culture d'entreprise plus productive et plus harmonieuse. 

Recueillir fréquemment des réflexions et des idées à partir enquêtes de satisfaction afin d'améliorer les possibilités de formation, de stimuler la rentabilité, d'améliorer la fidélisation des employés et de réduire l'absentéisme.

De plus, le retour d'information est la base de tout système de développement personnel significatif : Après tout, comment créer un plan de développement pertinent sans savoir où vous en êtes ?

✈️ Le rôle du retour d'information lors du recrutement et de l'intégration dans l'entreprise

Dès le recrutement et l'intégration, les employés débutants peuvent fournir des informations précieuses sur leur expérience, et les managers et responsables des ressources humaines doivent faire bonne impression. Nous savons que toute expérience négative vécue par un employé lors de son intégration peut détruire la relation candidat-employeur. Lorsque cela se produit :

• Les nouveaux embauchés sont deux fois plus susceptibles de chercher un nouvel emploi à l'avenir. (Digitate)
  

Les entreprises peuvent améliorer les résultats et la fidélisation en demandant un retour d'information lors de l'intégration. Surtout lorsqu'elles prouvent qu'elles sont proactives et à l'écoute de leurs nouveaux candidats. 

• Mais seulement 26% des nouveaux employés se souviennent que leurs recruteurs leur ont demandé leur avis au cours du parcours du candidat et du processus d'embauche. (The Talent Board) 
  

• Lorsque les employeurs demandent un retour d'information, les nouvelles recrues sont 91% plus susceptibles de s'engager dans la relation avec l'employeur, ce qui est essentiel pour réduire le taux de rotation à 90 jours. (The Talent Board) 
  

• Les membres de l'équipe à qui l'on a demandé de donner leur avis avant leur entrée en fonction sont 79 % plus enclins à recommander l'entreprise à d'autres personnes. (The Talent Board) 
  

• 72% des employés pensent que le temps passé avec un manager direct est le point le plus important de leur parcours d'intégration. (Enboarder) 

👋 Quel est le lien entre le retour d'information et le chiffre d'affaires?

Pendant la Grande Démission, même les nouveaux embauchés ne restent pas en place. 

• 52% des personnes interrogées qui occupent leur poste depuis trois mois ou moins essaient activement de partir. (Fortune) 
  

• Ce chiffre passe à 59 % pour ceux qui occupent leur poste depuis trois à six mois. (Fortune) 
  

Les employeurs doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour retenir leurs talents afin d'éviter les coûts salariaux de 100 à 150 % liés au recrutement pour un poste technique ou les coûts salariaux de 213 % liés au remplacement d'un cadre supérieur. Il est essentiel de comprendre le lien flagrant entre le retour d'information des employés et la rotation du personnel, car : 

• 34% des employés déclarent que leurs managers ne les écoutent pas lorsqu'ils expriment leurs opinions, ce qui serait un facteur de départ de leur emploi. (Globe Newswire) 
  

• 24% des travailleurs envisageraient de quitter leur emploi si leurs supérieurs ne leur fournissaient pas suffisamment d'informations sur leurs performances. (Globe Newswire) 
  

• Seuls 29,1 % des employés activement désengagés prévoient qu'ils travailleront dans la même entreprise dans deux ans. (Bonusly)
  

La bonne nouvelle ? 

• Les entreprises qui investissent dans un retour d'information fréquent de la part de leurs employés affichent des taux de rotation inférieurs de 14,9 % à ceux des organisations où les employés ne reçoivent pas de retour d'information pertinent. (Gallup)
  

• 93 % des employés du Casino de Niagara sont désormais susceptibles de rester dans leurs fonctions à la suite des améliorations apportées à leur programme de rétroaction et de reconnaissance des employés. (O.C Tanner) 

🚀 Quel est le lien entre le retour d'information et l'engagement?

Pourquoi le lien entre l'engagement et le retour d'information est-il important ? Les statistiques relatives à l'engagement des salariés indiquent que les salariés qui reçoivent un bon retour d'information sont très engagés et plus susceptibles d'obtenir de bons résultats. Parallèlement, les salariés se sentent également plus engagés lorsqu'ils fournissent leur propre retour d'information et qu'ils pensent que leur employeur les écoute.

Quand cela fonctionne bien : 

• Les entreprises qui utilisent des enquêtes d'engagement pour recueillir les commentaires de leurs employés et y donner suite ont un taux d'engagement de 80 %, contre 40 % lorsque les entreprises ne sont pas à la hauteur dans ce domaine. (Qualtrics) 
  

• 68% des employés qui reçoivent un feedback précis et cohérent se sentent épanouis dans leur travail. (Embrayage) 
  

• 84% des employés ayant un niveau d'engagement élevé estiment que leurs efforts ont été reconnus la dernière fois qu'ils ont obtenu de bons résultats. (Bonusly) 
  

• 94,7 % des employés très engagés estiment également que leur employeur prend leurs commentaires au sérieux. (Bonusly) 
  

• 88,5 % des salariés très engagés peuvent imaginer qu'ils travailleront pour le même employeur dans deux ans. (Bonusly) 
  

Mais quand les entreprises n'y parviennent pas ? 

• Près de 85 % des employés ne sont pas engagés ou sont activement désengagés au travail. (Gallup) 
  

• Lorsque le désengagement frappe, 30,9 % des travailleurs ne croient pas que leur employeur prenne leurs commentaires au sérieux. (Bonusly) 

👬 Quel est l'impact du retour d'information sur les employés ? 

La qualité du retour d'information est également essentielle, certains mettant en œuvre des plans de recherche d'emploi après l'évaluation des performances d'un employé. Même si le retour d'information n'est pas toujours positif, il faut éviter de d'éviter de donner un feedback négatif de mauvaise qualité - de manière à ce que votre personnel prenne le chemin de la sortie.

• 4 salariés sur 5 cherchent à changer de rôle à l'extérieur en raison des sentiments négatifs qu'ils éprouvent à la suite d'un retour d'information de la part de leur supérieur. (Gallup) 
  

• Seuls 10,4 % des employés se sentent engagés après avoir reçu des commentaires négatifs sur leur travail. (Gallup) 
  

Les chercheurs ont demandé aux employés comment ils préféraient recevoir un retour d'information : 

• 37% aimeraient être félicités et reconnus pour leur bon travail en public (O.C Tanner) 

📈 Comment les entreprises peuvent-elles tirer profit du feed-back à 360° ?

En mars et avril de chaque année, Netflix organise des évaluations à 360 degrés au cours desquelles les employés sont encouragés à faire part de leurs commentaires à n'importe quel membre de l'entreprise, du stagiaire au PDG.

Pour donner leur avis, les évaluateurs utilisent la méthode "Stop, Start, Continue". Essentiellement, ils suggèrent au destinataire du feedback ce qu'il devrait arrêter de faire, commencer à faire et continuer à faire.

Un autre exemple ? 

Google a également bénéficié de l'adoption de l'évaluation par les pairs. Chez Google, les pairs, les cadres supérieurs et les jeunes collègues sont invités à participer aux évaluations, tous les commentaires ayant le même poids. Les informations recueillies sont discutées lors de réunions régulières, de résumés annuels des performances et de bilans de développement professionnel. Après avoir simplifié leur échelle et les questions de l'enquête, ils ont remarqué : 

• Une amélioration de 25 % du temps consacré à la préparation du retour d'information. (HBR) 
• Une augmentation de 49% à 75% des employésont trouvé le système de retour d'information utile. (HBR) 

🌱 Quel est l'impact du retour d'information sur les performances et le développement ? 

L'apprentissage et le développement sont inextricablement liés au retour d'information. Un bilan traditionnel vise à fournir des conseils constructifs pour aider un employé à améliorer ses performances au travail. 

Rachel Wright, fondatrice de Celbretti attribue la réussite et le développement de son entreprise aux commentaires reçus dans le cadre d'un entretien d'évaluation. Elle explique, 

‍"Je crois que le retour d'information et l'évaluation des performances peuvent nous responsabiliser et nous aider à progresser. Sont-ils confortables ? Non. Est-ce que j'aime ou suis toujours d'accord avec les commentaires que je reçois ? Non. Pourtant, je pense qu'il est sain de dénoncer les mauvaises performances et que c'est un élément important de l'instauration d'une culture de la haute performance."

Une évaluation efficace comprendra à la fois un retour d'information positif et une critique constructive afin d'améliorer les performances. 

• 69% des employés affirment qu'ils travailleraient plus dur si leurs efforts étaient activement reconnus par le biais d'un retour d'information. (Zippia) 
  

Le feedback 360 permet également aux employés de niveau inférieur de fournir un feedback intégral sur le développement et les performances des cadres. Cette approche est de plus en plus populaire.

• 27% des professionnels de la formation et du développement utilisent aujourd'hui des enquêtes auprès des salariés pour recueillir des informations et des notes de satisfaction. Ce chiffre est en hausse par rapport aux 16% de 2020. (Rapport LinkedIn 2021 sur l'apprentissage en milieu de travail) 

⏱ Quelle est la fréquence idéale du retour d'information ?

Les évaluations traditionnelles des performances ont lieu tous les ans ou tous les deux ans.

Mais les employés sont motivés lorsque le retour d'information est plus fréquent, et les résultats des évaluations régulières sont éloquents. 

• 60% des employés aimeraient recevoir un feedback quotidien ou hebdomadaire. (HR Dive) 
  

• 43% des employés qui se disent très engagés reçoivent un retour d'information au moins une fois par semaine. (Forbes) 
  

Mais quel est le chiffre magique - à quelle fréquence les employés souhaitent-ils réellement recevoir un retour d'information ? Plus d'une fois par an !

• 80 % des salariés préfèrent recevoir un retour d'information pertinent sur le moment plutôt que d'attendre leur entretien annuel. (HR Dive) 
  

Inversons la situation et examinons la régularité avec laquelle les entreprises demandent un retour d'information à leurs employés afin d'améliorer les performances managériales. Indice: ce n'est pas suffisant !

• 41,8 % sollicitent le retour d'information des employés une fois par an ou même moins fréquemment. (Bonusly) 
  

• Et seulement 12,9 % demandent un retour d'information aux employés sur une base hebdomadaire. (Bonusly) 
  

Le retour d'information régulier des employés est un domaine dans lequel de nombreuses entreprises devraient investir davantage, étant donné que.. : 

• 89% des responsables des ressources humaines reconnaissent que le retour d'information continu et les contrôles par les pairs produisent des résultats positifs. (Forbes) 
  

• Des contrôles réguliers avec les employés augmentent la probabilité de découvrir rapidement les symptômes de l'épuisement professionnel et d'empêcher qu'ils ne s'aggravent. (Forbes)
  

Et ils n'ont pas besoin de durer longtemps non plus. 

• 67% des employés de la génération Z souhaitent que les sessions de feedback avec leur manager durent cinq minutes ou moins. (Inc) 

📊 Comment les différents groupes démographiques réagissent-ils au retour d'information ? 

Tous les groupes démographiques ne réagissent pas de la même manière au retour d'information.

Les études révèlent que les employés de différents groupes d'âge ont des préférences quant à la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir un retour d'information. 

• 72% des travailleurs de moins de 30 ans préfèrent recevoir un feedback quotidien ou hebdomadaire. (Zippia) 
  

• Le même pourcentage de milléniaux confirme que leur travail est plus satisfaisant lorsqu'ils reçoivent ce type de feedback. (Zippia) 
  

• 80% des employés de la génération Y préfèrent être félicités sur le champ plutôt que dans le cadre d'une évaluation. (LinkedIn) 
  

• 28% des milléniaux préféreraient une évaluation trimestrielle. (Tiny Pulse)
  

• 38% des milléniaux souhaitent recevoir un retour d'information annuel. (Tiny Pulse)
  

• 58 % des baby-boomers sont satisfaits de l'approche traditionnelle et optent pour une évaluation annuelle. (Tiny Pulse) 
  

• 66% des membres de la génération Z veulent recevoir un retour d'information au moins toutes les deux semaines pour rester à leur poste. (Inc) 
  

• 40 % des employés de la génération Z veulent des entretiens quotidiens avec leur patron. (Inc) 

❌ Où le retour d'information de l'entreprise s'est-il mal passé?

Pendant trop longtemps, la culture du retour d'information a été à sens unique, les employés étant jugés par leurs supérieurs et n'ayant guère la possibilité de leur rendre la pareille.

Lorsque les entreprises affirment qu'elles sont ouvertes au retour d'information à tous les niveaux de l'organisation, les employés doivent croire au système. Pour ce qui est de fournir leur propre retour d'information anonyme, ils doivent savoir qu'une telle approche existe. Les travailleurs doivent également être convaincus que leurs idées, pensées et opinions seront écoutées et qu'elles peuvent contribuer à un changement positif.

Les problèmes liés au retour d'information des entreprises sont les suivants : 

• Lorsque la reconnaissance est accordée, elle l'est de manière incorrecte dans un tiers des cas. (O.C Tanner) 
  

• Seules 8 % des entreprises estiment que leur processus de gestion des performances est très efficace pour générer de la valeur commerciale (Deloitte). 
  

• Seules 2 % des entreprises considèrent que leur processus actuel de gestion des performances offre une "valeur exceptionnelle". (Mercer) 
  

• Moins de 3% placent leurs pratiques de feedback dans la catégorie "excellent". (Mercer)
  

• Seuls 32% des salariés estiment recevoir régulièrement un retour d'information de la part de leurs pairs (O.C Tanner) 
  

Pour que les entreprises prouvent qu'elles s'investissent pleinement dans la création d'une culture du retour d'information, la rapidité d'exécution est également un problème.

• 58% des employeurs considèrent que leur processus actuel d'évaluation des performances n'est pas une utilisation efficace de leur temps. (Deloitte) 
  

• Les managers ont du mal à terminer les évaluations de performance à temps, 50% des évaluations des employés étant en retard d'au moins un mois. (SHRM) 

🔄 Les statistiques sur les commentaires des employés ne mentent pas : il est temps de passer aux évaluations à 360°. 

Les statistiques relatives aux réactions des salariés sont accablantes : les entretiens annuels d'évaluation menés par les managers ne sont pas suffisants. Les salariés ne les aiment pas et les responsables des ressources humaines ne les considèrent pas comme efficaces. Cependant, les entreprises réalisent des progrès considérables en adoptant des alternatives de feedback telles que les évaluations à 360°.

En donnant à chacun la possibilité de s'exprimer et de se sentir écouté, les organisations enregistrent une plus grande productivité, un fort engagement des employés et de meilleurs taux de rétention. 

➡️ Introduisez une rétroaction significative dans votre organisation en utilisant l'outil 360 de Zavvy, qui peut être personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques. Communiquez avec nous dès aujourd'hui pour parler à nos experts. 

Sources : 

Salesforce - L'engagement des salariés, gage de réussite

Digitate - Super CIO - Ce que le CIO voit et que les autres ne voient pas

The Talent Board - Rapports de recherche mondiaux sur l'expérience candidat 2021 (CandE)

Fortune - La plupart des nouveaux employés recommencent à chercher un emploi dans les trois mois, selon une enquête

Gallup - Le secret d'une meilleure performance

Qualtrics - Tendances mondiales de l'expérience des employés en 2020

Bonusly - Rapport sur l'engagement des salariés et le lieu de travail moderne

O.C Tanner - Rapport sur la culture mondiale

Gallup - L'engagement médiocre des salariés est le signe d'une mauvaise gestion mondiale

Gallup - Pourquoi les employés en ont assez du feedback

Harvard Business Review - Les évaluations par les pairs sont-elles l'avenir des évaluations des performances ?

Zippia - 20 statistiques essentielles sur le feedback des employés

Tiny Pulse - La différence fascinante entre les générations en matière d'évaluation des performances

LinkedIn - Rapport 2021 sur l'apprentissage sur le lieu de travail

Deloitte - L'évolution de la relation employeur-employé

HR Dive - Pourquoi les RH ne peuvent pas s'attendre à un apprentissage continu sans un retour d'information régulier

Clutch - Plus de 30 % des Millennials sont insatisfaits de leur emploi et envisagent de démissionner dans les six mois à venir

Forbes - Le retour d'information : Vous devez le diriger

Forbes - 10 statistiques opportunes sur le lien entre l'engagement et le bien-être des employés

LinkedIn - 5 statistiques sur les employés que vous devez voir

Inc - Voici comment les employés de la génération Z veulent un retour d'information

Mercer - Enquête mondiale sur la gestion de la performance 2019

SHRM - Une gestion des performances qui fait la différence : Une approche fondée sur des données probantes

Globe Newswire - Enquête Yoh : Le manque de respect, les promesses non tenues et la surcharge de travail des employés sont les principaux problèmes rencontrés par les managers qui inciteraient les Américains à envisager un nouvel emploi.