Wie man eine wirksame Strategie für das Zuhören der Mitarbeiter entwickelt und warum sie wichtig ist

Wann haben Sie Ihrem Team das letzte Mal wirklich zugehört? Nicht nur gehört, sondern aktiv zugehört?

Ihre Mitarbeiter sind das Herz und die Seele Ihres Unternehmens, und wenn Sie nicht auf ihre Bedürfnisse und Anliegen hören, kann das katastrophale Folgen haben. Wenn Sie die unschätzbaren Einblicke und das Feedback Ihrer Mitarbeiter übersehen, öffnen Sie die Tür für eine Reihe von alarmierenden Herausforderungen, die das Wesen Ihres Unternehmens gefährden können.

Wenn Sie nicht auf Ihre Mitarbeiter hören, riskieren Sie, dass Sie Probleme bekommen:

• unzufriedene und unmotivierte Mitarbeiter
• gesunkene Arbeitsmoral
• hohe Mitarbeiterfluktuation
• Schwierigkeiten bei der Anwerbung von Spitzenkräften
• sinkende Einnahmen (der Verlust und Ersatz von Mitarbeitern kann sehr, sehr teuer werden). 

Zuhören ist nicht passiv, es ist proaktiv. Es ist eine umsetzbare, strategische Entscheidung, die den Wandel vorantreiben kann. Sie müssen also eine umfassende Strategie für das Zuhören der Mitarbeiter einführen.

In diesem Artikel wird darauf eingegangen:

• Was ist Zuhören für Mitarbeiter.
• Wie man eine effektive Strategie für das Zuhören der Mitarbeiter entwickelt .
• Welches sind die Methoden des Zuhörens der Mitarbeiter.
• Wie das Zuhören der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen etwas bewirken kann.

🕵️‍♂️ Was bedeutet Zuhören für Mitarbeiter?

Unter Zuhören versteht man das Sammeln von Feedback von Ihren Mitarbeitern, um deren Wünsche und Bedürfnisse zu ermitteln und zu bewerten. Employee Listening bietet einen ganzheitlichen Ansatz, um die Erfahrungen der Mitarbeiter am Arbeitsplatz zu verstehen und zu verbessern. 

"Es geht darum, ein Umfeld des offenen Dialogs und des Respekts zu fördern und anzuerkennen, dass die Erkenntnisse der Mitarbeiter von unschätzbarem Wert für das Wachstum und die Entwicklung eines Unternehmens sind. Sudhir Khatwani, Gründer von The Money Mongers.

Was bedeutet kontinuierliches Zuhören der Mitarbeiter? 

Kontinuierliches Zuhören der Mitarbeiter bedeutet, regelmäßig Feedback einzuholen. Sie sammeln häufiger Feedback über den gesamten Lebenszyklus der Mitarbeiter, um gezielte Maßnahmen zu ergreifen.

Diese Strategie kann auch zu einem besseren Einstellungsprozess führen, da Sie auf der Grundlage der von Ihren derzeitigen Mitarbeitern gewonnenen Erkenntnisse fundierte Entscheidungen über notwendige Verbesserungen treffen können. 

Was ist es nicht?

Beim kontinuierlichen Zuhören geht es nicht darum, wie häufig Sie Umfragen durchführen, um das Feedback Ihrer Mitarbeiter einzuholen. Dies kann kontraproduktiv sein, da Sie sich in kurzen Abständen unrealistische Ziele für Ihr Unternehmen setzen. Eine gute Faustregel ist, Echtzeit-Feedback nur dann einzuholen, wenn Sie bereit sind, auf die Bedenken einzugehen und Maßnahmen zu ergreifen.

👂 Welche Methoden gibt es für das Zuhören bei Mitarbeitern? 7 Kanäle zum Zuhören, um effektiv zu arbeiten

Erfolgreiches Zuhören der Mitarbeiter ist entscheidend für die Förderung einer effektiven Kommunikation und die Kultivierung einer hoch engagierten und produktiven Belegschaft. 

Laut Forbes ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich Mitarbeiter, die glauben, dass sie gehört werden, 4,6-mal höher, dass sie sich befähigt fühlen und ihr Bestes geben.

Der Grund dafür ist, dass die Mitarbeiter zuhören:

• Zeigen Sie, dass Ihnen Ihre Mitarbeiter am Herzen liegen, indem Sie ihre Meinungen und Anliegen wertschätzen, was dazu beitragen kann, ihr Vertrauen und ihre Loyalität zu stärken.
• Sie erhalten Einblicke in Echtzeit, die Sie zur Umsetzung von Änderungen nutzen können.

Im Folgenden finden Sie einige effektive Zuhörkanäle, die Ihnen dabei helfen sollen, das Zuhören der Mitarbeiter zu demonstrieren.

Umfragen zum Engagement

Umfragen zum Mitarbeiterengagement messen das Engagement, die Motivation, die Zielstrebigkeit und die allgemeine Begeisterung der Mitarbeiter für ihre aktuelle Aufgabe und ihr Unternehmen.

Die Ermittlung des Engagements Ihrer Mitarbeiter ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass ihre Perspektiven und Erfahrungen mit der Arbeit mit den Zielen des Unternehmens übereinstimmen. Außerdem hilft es Ihnen, Bereiche zu erkennen, in denen Verbesserungen möglich sind, z. B. Ihr Führungsstil oder die allgemeine Arbeitsplatzkultur. 

Diskussionen in Fokusgruppen 

Mitarbeiter-Fokusgruppen sind eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, die Meinung der Mitarbeiter zu erfahren und verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, um das derzeitige Arbeitsplatzsystem zu verbessern oder allgemeine Probleme anzugehen. Durch diese Fokusgruppen können Sie erfahren, was die Mitarbeiter über das Arbeitsumfeld, ihre Aufgaben und Zuständigkeiten, die Wahrnehmung des Managements und vieles mehr denken .

Zuhörsitzungen für Mitarbeiter 

Das Zuhören der Mitarbeiter ist keine einmalige Strategie. Wenn Sie auf den Zuhörsitzungen aufbauen, können Sie Wissenslücken und wiederkehrende Konflikte am Arbeitsplatz erkennen und Lösungen finden. Außerdem können die gesammelten Daten dazu beitragen, Ihr aktuelles Arbeitsplatzsystem zu verbessern, weil Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter berücksichtigen. 

"Organisieren Sie regelmäßige Sitzungen, bei denen Führungskräfte und Mitarbeiter in einem zwanglosen und entspannten Rahmen zusammenkommen können. Diese Initiative fördert den offenen Dialog und ermutigt alle, ihren ehrlichen Beitrag zu leisten, ohne Angst vor Verurteilung." Riva Jeane May Caburog, PR-/Medienkoordinatorin bei Nadrich & Cohen.

➡️ Um Ihren Mitarbeitern zuhören zu können, müssen Sie zunächst die richtigen Fragen stellen. Im Folgenden finden Sie eine Liste von Fragen, die Sie bei einer Mitarbeiterbefragung stellen sollten, damit Sie erfolgreich sein können.

eNPS-Umfragen 

Der Mitarbeiter-Net-Promoter-Score (eNPS) ist ein Bewertungssystem, das dabei hilft, das Engagement der Mitarbeiter zu verfolgen und die Auswirkungen der Aktivitäten des Unternehmens auf seine Mitarbeiter zu messen. Die eNPS-Umfrage zeigt, wie die Mitarbeiter über Ihr Unternehmen denken und ob sie bei ihren Bekannten ein gutes Wort für Sie einlegen werden. 

Um den eNPS Ihres Unternehmens zu berechnen, verteilen Sie eine kurze Umfrage an Ihre Mitarbeiter mit der Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Ihrer Familie und Ihren Freunden als Arbeitsplatz empfehlen?".

Die Mitarbeiter werden ihre Antworten auf einer Skala von 0 bis 10 bewerten.

Pulsumfragen

Mitarbeiterbefragungen sind ein Instrument, das regelmäßig durchgeführt wird, um die Meinung der Mitarbeiter zu Themen wie Aufgaben und Zuständigkeiten, Kommunikation und Beziehungen sowie ihre Sicht auf das Arbeitsumfeld zu erfahren.

Pulsumfragen verwenden kurze und regelmäßige Fragen, um wichtige Indikatoren wie Zufriedenheit am Arbeitsplatz, Engagement und Wohlbefinden der Mitarbeiter zu messen.

Pulsumfragen können wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich durchgeführt werden. Sie können auch als solche oder im Rahmen von Lernmaterial für die Mitarbeiter verwendet werden. 

Manager-Sitzungen  

Bei einer Managersitzung kommen die Führungskräfte des Unternehmens und das Team zusammen, um Probleme zu besprechen und die Leistung des Teams zu steigern. Managersitzungen sind eine gute Möglichkeit, Ideen auszutauschen, Herausforderungen zu diskutieren und Entscheidungen zu treffen. 

1:1 Treffen

In der Regel handelt es sich bei 1:1-Sitzungen (auch Eins-zu-Eins- oder 1-on-1-Sitzungen genannt) um regelmäßige Besprechungen zwischen dem Vorgesetzten und den Mitarbeitern. In der Regel handelt es sich um eine freie Form, die den Mitarbeitern einen geschützten Raum bietet, um Ideen auszutauschen, Probleme anzusprechen und über aktuelle Entwicklungen bei bestimmten Projekten zu berichten.

Außerdem können die Mitarbeiter dieses Treffen nutzen, um Möglichkeiten der beruflichen Weiterentwicklung zu erörtern und Ihren Rat einzuholen. 

➡️ 1:1-Besprechungen können zwar flexibel sein, aber ein strukturierter Ablauf kann das Gespräch produktiv halten. Sehen Sie sich diese Vorlagen für 1:1-Meetings für Ihre nächste Diskussion an.

🏗️ Wie entwickelt man eine Strategie für das Zuhören der Mitarbeiter? 

Der beste Weg zu einer effektiven Strategie des Zuhörens ist, Ihre Mitarbeiter so zu behandeln, wie Sie Ihre Kunden behandeln. Das bedeutet, dass Sie die Interessen Ihrer Mitarbeiter im Auge haben und dass Ihr Hauptziel darin besteht, sie zufrieden zu stellen. Die Schaffung einer lohnenden Mitarbeitererfahrung sollte damit beginnen, dass man weiß, was den Mitarbeitern am wichtigsten ist, und ein offenes Ohr für sie ist ein guter Anfang. 

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine funktionierende Strategie zum Zuhören der Mitarbeiter.

Identifizieren Sie das Problem

Beginnen Sie damit, einen Schritt zurückzutreten und den Zweck der Einführung einer Strategie zum Zuhören der Mitarbeiter zu erkennen. Warum besteht die Notwendigkeit, dies zu tun? Wie wird das Problem gelöst? Was ist das Problem überhaupt? Das Erkennen dieser Faktoren kann Ihnen helfen, die richtigen Instrumente und Strategien für das Zuhören der Mitarbeiter zu finden. 

Kommunizieren Sie mit Ihren Mitarbeitern

Seien Sie Ihren Mitarbeitern gegenüber transparent und lassen Sie sie verstehen, wie der Prozess der Mitarbeiterbefragungen und -sitzungen dazu beitragen kann, das aktuelle System zu verbessern und ihnen langfristig Vorteile zu bringen. Auf diese Weise werden sie eher zur Teilnahme ermutigt und wissen die Bemühungen des Unternehmens zu schätzen.

Die Diskussion sollte folgende Punkte umfassen:

• Einzelheiten zur Umfrage und wie Sie die Ergebnisse zu nutzen gedenken 
• Zusicherung von Bedenken hinsichtlich des Schutzes der Privatsphäre (falls zutreffend)
• Tatsächliche Fallstudien erwiesen sich als Erfolg

Sammeln und Analysieren von Mitarbeiterfeedback

Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Kommunikationskanäle einzurichten, um die aus dem Mitarbeiterfeedback gewonnenen Daten zu sammeln und auszuwerten. Hierfür gibt es mehrere Möglichkeiten: 

• 1:1-Gespräche - Einzelgespräche zur Klärung spezifischer Mitarbeiterprobleme.
• Fokusgruppendiskussionen - gezielter Ansatz für eine Vielzahl von Mitarbeitern, um Einblicke in ihre Anliegen zu erhalten.
• Umfragen - Um Ermüdungserscheinungen bei Umfragen zu vermeiden, sollten Sie die durchzuführende Umfrage von den Problemen oder Fragen abhängig machen, die behandelt werden müssen.

Festlegung von Schlüsselkennzahlen für den Erfolg

Es ist wichtig, kritische Erfolgskriterien festzulegen, um die Effektivität Ihrer Strategie zum Zuhören der Mitarbeiter zu messen.

Wenn beispielsweise die steigende Fluktuationsrate Anlass zur Sorge gibt, sollten Sie ein Benchmarking durchführen und prüfen, ob Ihre Strategie dazu beitragen kann, die Rate zu senken. 

Sie können auch frühere Umfragen vergleichen und feststellen, ob es einen Aufwärtstrend bei den positiven gegenüber den negativen Bewertungen gibt, um eventuelle Verbesserungen zu bewerten. 

Erstellen Sie einen Aktionsplan

Sobald Sie die Daten haben, können Sie einen Aktionsplan als Teil der nächsten Schritte Ihrer Strategie erstellen.

Wenn Schulungsbedarf besteht, bereiten Sie Ihre Manager darauf vor, dies mit ihrem Team zu vereinbaren, um sicherzustellen, dass der Input der Mitarbeiter zeitnah umgesetzt wird. Sofortiges Handeln kann den Mitarbeitern das Gefühl geben, dass ihre Zeit und ihr Beitrag wertgeschätzt werden. 

🏆 Warum ist Zuhören für Mitarbeiter wichtig? 5 Wege, wie es einen Unterschied macht

Ihren Mitarbeitern zuzuhören ist ein guter Anfang, wenn Sie sie bei Laune halten wollen.

In einer Umfrage gaben 64 % der Arbeitnehmer an, dass das größte Problem am Arbeitsplatz darin besteht, dass die Führungskräfte Entscheidungen treffen, ohne ihre Meinung einzuholen. 

Hier sind 5 Möglichkeiten, wie das Zuhören der Mitarbeiter einen großen Unterschied für Ihr Unternehmen machen kann.

Steigerung der Mitarbeiterproduktivität

In einer kürzlich durchgeführten Umfrage, 38% der Mitarbeiter keine Initiative, wenn sie das Gefühl haben, dass die Führungskräfte ihren Ideen nicht zuhören. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, gehört zu werden, sind sie eher bereit, produktiv zu bleiben und Verantwortung für die Projekte zu übernehmen, die sie bearbeiten. Wenn man den Mitarbeitern zuhört, kann man auch Vertrauen und ein gutes Verhältnis zwischen Führungskräften und Mitarbeitern aufbauen, was zu einem positiven und produktiven Arbeitsumfeld führt. 

Aufrechterhaltung der Verbindung für Fernarbeitsplätze

Während wir uns auf die Zeit nach der Pandemie vorbereiten, haben die meisten Unternehmen damit begonnen, sich auf Remote- und Hybrid-Arbeitsplätze einzustellen, um ihren Mitarbeitern eine flexible Arbeitserfahrung zu ermöglichen, bei der sie ihre Zeit am Arbeitsplatz selbst einteilen können. Wenn Sie sich regelmäßig bei Ihrem Team melden, können Sie auch bei virtuellen Arbeitsplätzen einen engeren Kontakt zu ihnen aufbauen.

➡️ Eine flexible Arbeitsplatzgestaltung kann den Mitarbeitern Autonomie bieten. Lesen Sie diese Tipps, um flexible Arbeitsregelungen für Ihre Mitarbeiter erfolgreich umzusetzen.

Steigerung von Mitarbeiterengagement und Innovation 

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern zuhören, können Sie neue Ideen und Aktivitäten entwickeln, um sie bei der Stange zu halten. Sie können Wettbewerbe, Belohnungssysteme und Bonusstrukturen schaffen, um die Meinung der Mitarbeiter zu fördern. Dies kann sich positiv auf das Gesamterlebnis der Mitarbeiter auswirken.

Frühe Anzeichen von Burnout erkennen 

Burnout bei Mitarbeitern ist unvermeidlich, kann aber bewältigt werden, wenn Sie versuchen, Ihre Mitarbeiter zu verstehen und ihnen aktiv zuzuhören. Burnout bei Mitarbeitern kann zu erhöhten Fehlzeiten, geringerer Produktivität und hoher Fluktuation führen. 

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern ständig zuhören, können Sie frühe Anzeichen von Burnout leicht erkennen, z. B. wenn sie sich ständig über Müdigkeit oder Überlastung beklagen oder wenn sie kurzatmig wirken und Mühe haben, ihr Arbeitspensum zu bewältigen. Wenn Sie darauf achten, was Ihre Mitarbeiter zu sagen haben, können Sie Maßnahmen ergreifen und das Problem angehen, bevor es zu einer Resignation führt.

Verbesserung der Arbeitsmoral

Das Zuhören der Mitarbeiter beschränkt sich nicht auf das, was sie sagen, sondern Sie müssen auch sicherstellen, dass es umsetzbare Schritte gibt, um auf ihre Anliegen einzugehen. Dies kann die Arbeitsmoral der Mitarbeiter steigern, da sie wissen, dass ihre Meinung für Sie wichtig ist, und zu einem positiven Arbeitsumfeld beitragen. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern zuhören, können Sie außerdem eine effektivere Strategie zur Mitarbeiterbindung entwickeln, um die Fluktuation in Ihrem Unternehmen zu verringern. 

➡️ Mit Zavvy hören Sie auf die Anliegen Ihrer Mitarbeiter und gehen auf sie ein

Die Umsetzung einer wirksamen Strategie für das Zuhören der Mitarbeiter ist kein Spaziergang im Park. Es braucht Zeit, Mühe und viel Kommunikation, um es richtig zu machen. Aber das richtige Werkzeug kann den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, eine wirksame Strategie für das Zuhören der Mitarbeiter zu entwickeln.

Zavvy bietet eine Reihe leistungsstarker Produkte, die auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter zugeschnitten sind und die Kommunikation fördern.

Unser anonymes Feedback-Tool kann Ihnen dabei helfen:

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• Zugang zu gebrauchsfertige Vorlagen oder erstellen Sie mühelos Ihre eigenen.
• Nutzen Sie leistungsfähige Analysen, wenn Sie die Daten exportieren und die Ergebnisse auswerten.

Das ist noch nicht alles! Mit unserer Software für Einzelgespräche können Sie effektiv mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren - mit strukturierten 1:1-Gesprächen, Impulsfragen und einem Überblick über die Aktionspunkte.

Außerdem hilft Ihnen unsere Software zur Mitarbeiterbindung dabei, das Engagement zu fördern, indem Sie es Ihnen ermöglichen: 

• Erstellen Sie Ihr eigenes System für Feedback-Umfragen. 
• Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie eNPS, Wohlfühlwerte und DEI-Bereitschaft.
• Ergreifen Sie gezielte Maßnahmen mit datengestützten Ergebnissen.

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