Wie (und warum) man Fernarbeitskräfte effektiv befragt | 41 Fragen inbegriffen

In einer von Paychex durchgeführten Umfrage gaben 55 % der Fernarbeitnehmer an, dass ihre Unternehmen das Leistungspaket nicht aktualisiert haben, als sie zur Fernarbeit übergingen. Dies wirkte sich unmittelbar auf die Mitarbeiterbindung aus. 

Der Verlust von Talenten, die Einstellung und das Onboarding sind mit zusätzlichen Kosten verbunden. 

Eine Lösung für dieses Problem? Hören Sie auf Ihre Mitarbeiter.

Umfragen sind eine gute Möglichkeit, sich Gehör zu verschaffen, vor allem bei verteilten Mitarbeitern. 

Wenn Sie Ihre Außendienstmitarbeiter nicht befragen, sind Sie bereits im Rückstand.

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen?

Wir haben aufgeschlüsselt, wie Sie Ihre externen Mitarbeiter befragen können. Außerdem haben wir 41 Fragen zusammengestellt, die Sie Ihren externen Mitarbeitern sofort stellen können.

🔄 Was sind Umfragen für Fernarbeitnehmer?

Fernarbeit bringt eine Reihe von Herausforderungen mit sich: Einsamkeit, Kommunikationsschwierigkeiten und das Gefühl der Abgeschiedenheit, um nur einige zu nennen. All dies wirkt sich direkt auf das Engagement der Mitarbeiter aus. 

Ihre herkömmlichen Umfragen decken die Bedürfnisse von Mitarbeitern im Außendienst möglicherweise nicht vollständig ab. 

Daher ist es wichtig, Umfragen speziell für sie zu entwickeln, die auf ihre Arbeitsumgebung und Herausforderungen wie WFH-Einrichtung, Konnektivität usw. abgestimmt sind. 

Diese Umfrageergebnisse können Ihnen einen Fahrplan geben, wie Sie es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, ihr Bestes zu geben. 

➡️ Entdecken Sie die neuesten Statistiken zu hybrider Arbeit und Fernarbeit, um die sich verändernden Arbeitstrends zu verstehen, bevor Sie Ihre Umfrage verfassen.

👀 7 Gründe, warum Sie Remote-Mitarbeiter befragen sollten

Umfragen sind eine Möglichkeit zu zeigen, dass man sich kümmert. Sie sind auch ein Ansporn für Veränderungen. Aber diese beiden Gründe liegen auf einem sehr hohen Niveau. 

Schauen wir uns also an, warum die Befragung von externen Mitarbeitern so wichtig ist.

Geben Sie externen Mitarbeitern eine Stimme

Wenn die Mitarbeiter im Büro sind, ist es einfach, auf den Manager oder die Personalabteilung zuzugehen und Probleme zu besprechen. In einer entfernten Arbeitsumgebung verliert man dieses Privileg jedoch. Diese Umfragen sind eine Chance, ihnen das Gefühl zu geben, gehört zu werden. Und sie geben auch den Mitarbeitern eine Stimme, die Schwierigkeiten haben, ihre Probleme mitzuteilen.

Bewertung des Organisationsklimas

Der Erfolg eines jeden Unternehmens hängt davon ab, wie die Mitarbeiter ihre Arbeit empfinden.

Fühlen sie sich mit der Vision des Unternehmens verbunden?

Sind sie mit dem Team im Einklang?

Erhalten sie die notwendige Unterstützung von ihrem Vorgesetzten?

Umfragen sind eine Möglichkeit, einen Blick in ihre Köpfe zu werfen und zu beurteilen, was gut läuft (und was falsch läuft).

Finden Sie die spezifischen Herausforderungen der Fernarbeit 

Fernarbeit ist nicht so cool, wie es in den sozialen Medien dargestellt wird. Man arbeitet nicht von einem Café aus und nippt an einem Eistee, sondern sitzt im Schlafanzug und gerät in Panik, wenn das Abendessen in der Mikrowelle mitten in einem ausgedehnten Zoom-Anruf angebrannt ist.

Es gibt noch viele andere Probleme (natürlich nicht nur verbrannte Lasagne), wie z. B. technische Probleme, Kommunikationslücken, schlechte Work-Life-Balance usw. Aber auch hier können Umfragen eine Liste der brennenden Probleme liefern.

Engagement der Messgeräte 

Wenn es eine Kennzahl gibt, die Sie unbedingt verfolgen müssen, dann ist es das Engagement der Mitarbeiter. Es hat einen großen Einfluss auf Umsatz und Gewinn. 

In der Tat, Gallups Bericht State of global workforce 2022 zeigte, dass Geschäftseinheiten mit engagierten Mitarbeitern 23 % höhere Gewinne erzielten. Ermitteln Sie Ihr aktuelles Engagement mit einer Umfrage. 

➡️ Brauchen Sie Ideen für die Einbindung Ihrer Mitarbeiter im Außendienst? Sehen Sie sich diese 47 einzigartigen Ideen zur Einbindung von Mitarbeitern im Außendienst an.

Sicherstellung der Teamausrichtung 

In einer dezentralen oder hybriden Belegschaft kann es leicht passieren, dass der Einzelne isoliert arbeitet. Mithilfe von Umfragen können Sie feststellen, ob sich die Mitarbeiter mit den Zielen ihres Teams und der Vision des Unternehmens verbunden fühlen.  

Aktivieren der Änderung

Verschiedene Unternehmen bieten immer wieder neue Vergünstigungen an oder probieren neue Ideen aus, um ihre Mitarbeiter zu binden.

Aber man kann leicht in die Falle tappen, Trends zu kopieren. 

Umfragedaten helfen Ihnen, einen systematischen Wandel auf der Grundlage der Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter herbeizuführen.

Unterstützung des Lernprozesses

Wachstum hört auf, wenn das Lernen aufhört. 

Verfügen die Mitarbeiter über die erforderlichen Fähigkeiten?

Benötigen sie eine Schulung?

Sind die Remote-Manager für die Leitung des Teams geschult?

Ermitteln Sie die Lücken anhand der Umfrageergebnisse und entscheiden Sie über zukünftige Lerninvestitionen.

💡 7-Schritte-Strategie für die Durchführung einer Umfrage zur Telearbeit

1. Ein Ziel setzen

Der erste Schritt besteht darin, das größere Ziel zu definieren. Welche Parameter wollen Sie in der Umfrage messen? Einige Beispiele sind die Konnektivität, das Wohlbefinden an entfernten Standorten und die Unterstützung durch den Vorgesetzten. Im weiteren Verlauf des Artikels finden Sie eine ausführliche Liste der Messgrößen, die in einer Umfrage zur Telearbeit erfasst werden sollten.  

Tipp:"Wenn Sie sich für ein Thema entscheiden, stellen Sie sich folgende Fragen:

a. Haben Sie die Kapazitäten und Ressourcen, um auf die Umfrageergebnisse zu reagieren und Maßnahmen zu ergreifen?


b.Werden Sie in der Lage sein, mit den Mitarbeitern über bestimmte Beschwerden oder Anliegen zu sprechen?" Kathryn Boudreau, Remote. Operations Manager, Callersmart.

2. Wählen Sie eine Erhebungsmethode

Der nächste Schritt ist die Festlegung einer geeigneten Erhebungsmethode. Drei gängige Methoden sind Einzelgespräche, Bewertungsbögen und Pulsbefragungen. Dazu später mehr.

Tipp: "Es ist wichtig, zunächst die Rolle des Mitarbeiters zu verstehen, der die Umfrage erhält, bevor man sich für eine Umfragemethode entscheidet.

Für die Mitarbeiter an der Front muss sie einfach und schnell sein und etwas, auf das sie unterwegs auf ihrem mobilen Gerät antworten können." Sara Sheehan, Executive Coach.

3. Fragen für die Umfrage festlegen

Stellen Sie Fragen, die auf Ihre Ziele wie WFH-Einrichtung, Wohlbefinden usw. abgestimmt sind. Eine gute Mischung aus Multiple-Choice-Fragen und offenen Fragen (bei denen die Mitarbeiter detaillierte Angaben machen können) gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über die Erfahrungen der Mitarbeiter. 

Tipp:"Langatmige Umfragen sind ein No-Go. Remote-Mitarbeiter legen Wert auf zeiteffiziente Aufgaben, und wenn sie eine 3-seitige Leistungsumfrage sehen, werden sie diese nicht unbedingt ausfüllen wollen. Die längste Umfrage, die wir gemacht haben, wurde nur von etwa 70 % der Mitarbeiter ausgefüllt.

Das war ein verdammt guter Weckruf und eine gute Lernerfahrung. Wir haben dafür gesorgt, dass künftige Umfragen in weniger als 5 Minuten abgeschlossen werden können. Die Zahlen stiegen an und liegen seitdem bei angenehmen ~90 %. " Maciek Kubiak, Leiter der Personalabteilung , PhotoAiD.

4. Entscheiden Sie sich für eine Plattform und erstellen Sie die Umfrage

Eine gängige Erhebungsmethode ist die Verwendung von Excel zur Erfassung von Informationen. Aber Excel ist unübersichtlich und zeitaufwändig. Bei einem entfernten Team kann es sogar noch chaotischer werden. 

Wenn die Personalabteilung Tabellenkalkulationen erstellt und diese manuell an alle Mitarbeiter schickt, ist das ein langes Hin und Her. Außerdem sind Tabellenkalkulationen auch nicht einfacher zu teilen. Entscheiden Sie sich also für eine Umfrageplattform wie Zavvy, die auf den folgenden drei Faktoren basiert:

• Einfaches Erstellen;
• Integrationen für eine einfache Verteilung wie Teams oder Slack;
• Die Ergebnisse lassen sich leicht verfolgen, anzeigen, analysieren und weitergeben.

Tipp: "Meine wichtigste Empfehlung ist, eine Technologie zu verwenden, die die Anonymität der Mitarbeiter gewährleistet. Ihre Daten sind nur so gut wie die Bereitschaft der einzelnen Teilnehmer, ihre Erfahrungen mitzuteilen, und wir haben festgestellt, dass die Anonymisierung der Daten der beste Weg ist, um dieses Ergebnis zu erzielen." Michael Alexis, CEO, Teambuilding.

5. Verteilen Sie die Umfrage

Die Verteilung von Umfragen ist knifflig. 

Sie müssen die Verfügbarkeit, die Zeitzonen und die Arbeitszeiten Ihrer externen Mitarbeiter berücksichtigen. 

Planen Sie also zunächst die Umfrage. Teilen Sie sie dann auf den Kommunikationskanälen, auf denen die Mitarbeiter am aktivsten sind, wie Slack oder Teams. 

Tipp: "Es ist wichtig, eine Art Anreiz für die Teilnahme an der Umfrage zu bieten - sei es ein Geschenkgutschein, zusätzliche Urlaubstage oder einfach ein Dankesschreiben. Dies zeigt Ihren Mitarbeitern, dass ihr Feedback geschätzt wird, und ermutigt sie, an künftigen Umfragen teilzunehmen.

Für längere Umfragen bieten wir Anreize wie ein Selbstpflege-Kit von Etsy und 25-Dollar-Amazon-Gutscheine." Will Yang, Leiter der Abteilung Wachstum bei Instrumentl.

6. Erstellen eines Aktionsplans

Nachdem Sie die Umfrageergebnisse vorliegen haben, ist es an der Zeit, tiefer zu graben und Bereiche mit Verbesserungsbedarf und möglichen Lösungen zu finden. Darüber hinaus können Sie diese Informationen in einem Aktionsplan mit Prioritäten, Aufgabenverantwortlichen und einem möglichen Zeitplan zusammenfassen. 

Tipp:"Nehmen Sie sich Zeit, um die Umfrageergebnisse zu verstehen. Manchmal ist es schwer zu verstehen, was die Mitarbeiter mit ihren Antworten auf eine Umfrage gemeint haben.

Vielleicht hat zum Beispiel weniger als die Hälfte der Mitarbeiter angegeben, dass sie das Gefühl haben, ihre Fähigkeiten und Talente nicht voll auszuschöpfen. In Einzelgesprächen oder Fokusgruppen kann man mit den Mitarbeitern darüber sprechen, was dahinter steckt und wie man das Problem lösen könnte." Murray Chapman, Praxisleiter, Insync.

7. Austausch von Ergebnissen und Aktionsplan

Die Mitarbeiter müssen wissen, dass Sie ihnen wirklich zugehört haben. Und die Umfrage war nicht nur eine Routineaufgabe. 

Teilen Sie also die Ergebnisse und den Aktionsplan zur Förderung der Mitarbeitermoral mit.

Tipp: Da die Ausarbeitung des Aktionsplans einige Zeit in Anspruch nehmen wird, können Sie zunächst die ersten Ergebnisse senden. Später können Sie eine weitere E-Mail mit den folgenden Schritten versenden, wenn Sie den Aktionsplan fertig haben.

🔍 Was ist bei einer Mitarbeiterbefragung für Remote-Teams zu messen?

Es gibt viele Faktoren, die in einer Umfrage zur Fernarbeit gemessen werden können; wir konzentrieren uns auf neun wichtige Aspekte.

✈️ Onboarding 

Begrüßen Sie/Ihr Team die Mitarbeiter auf die richtige Weise?

Tipp: Finden Sie es mit einer Onboarding-Umfrage heraus.

🧘 Wellness

Bei Fernarbeit kann man leicht in die Falle der Überlastung tappen und die Grenzen zwischen Büro und Arbeit verschwimmen lassen. Sie müssen wissen, wie sich dies auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter auswirkt.

🧑‍🤝‍🧑 Verbundenheit

Haben die Mitarbeiter Kontakt zu anderen Mitarbeitern oder arbeiten sie in Isolation? Untersuchungen von Cigna zeigen, dass einsame Mitarbeiter eine geringere Produktivität, ein höheres Risiko der Fluktuation, mehr Fehltage am Arbeitsplatz und eine geringere Arbeitsqualität aufweisen.

⚒️ Technologie und Werkzeuge

Die Technologie spielt bei der Fernzusammenarbeit eine große Rolle. Prüfen Sie daher, ob die Mitarbeiter an entfernten Standorten über die richtigen Voraussetzungen verfügen.

💼 Unterstützung für Manager

Bekommen die Mitarbeiter die richtige Unterstützung und den richtigen Input von ihren Führungskräften? 

🧰 Bereitschaft des Managements 

Fühlen sich die Manager ausreichend ausgestattet (technisch und verfahrenstechnisch), um mit einem Remote-Team umzugehen?

🌱 Lernen und Entwicklung

Fernarbeit bedeutet auch, dass sich die Mitarbeiter Sorgen machen, ob sie auf dem richtigen Weg sind oder genug tun. Lernen und Entwicklung sind wichtige Themen, die untersucht werden müssen. 

🏅 Vorteile

Auch die Leistungen für die Mitarbeiter sind ein Schlüssel zur Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Sind die derzeitigen Vergünstigungen und Vorteile für die Mitarbeiter zufriedenstellend? Eine Umfrage zu den Sozialleistungen hilft, die Erwartungen der Mitarbeiter zu ermitteln.

📈 Leistung

Fühlen sich die Mitarbeiter produktiv, oder wirkt sich die Fernarbeit auf ihre Leistung aus? 

💻 3 Methoden zur Durchführung von Fernarbeitserhebungen 

1. Persönliche Treffen 

Einzelgespräche sind Besprechungen zwischen Führungskräften und ihren Teammitgliedern. Es ist ein regelmäßiges Treffen, um: 

• Fortschritte erkennen;
• Verstehen Sie die Sorgen des anderen;
• Lösen Sie Probleme;
• Feedback teilen;
• Einander kennenlernen.

Es ist einfach, Umfragen in einem Eins-zu-eins-Format durchzuführen, vor allem in einem kleineren Team, in dem sich die Mitarbeiter und ihr Vorgesetzter bzw. die Personalabteilung bei der Erfassung von Daten gut verstehen.

2. Formulare zur Mitarbeiterbewertung 

Mitarbeiterbeurteilungsformulare sind eine traditionelle Methode zur Erfassung von Mitarbeiterinformationen. 

Dieses Format ist weniger gesprächig als vielmehr formell, wobei die Mitarbeiter verschiedene Faktoren bewerten. 

Die Bewertungsformulare lassen jedoch keinen qualitativen Input der Mitarbeiter zu, und die Bewertung einiger Faktoren von 1 bis 5 könnte einfach unzureichend sein.

Ein weiterer Kritikpunkt ist, dass es sich um ein einseitiges Gespräch zwischen Mitarbeiter und Manager oder Manager und Mitarbeiter handeln kann.

Tipp: Mit einer 360-Grad-Umfrage können Sie Feedback von allen Beteiligten einholen: Mitarbeiter, Manager, Kollegen und Kunden, um ein umfassendes Feedback zu erhalten.

3. Impulserhebungen

Wie der Name schon sagt, wird mit Pulsumfragen der Puls des Unternehmens ermittelt. Es handelt sich dabei um eine Reihe von Fragen, die den Mitarbeitern regelmäßig gestellt werden und die eher unterhaltsam sind. 

Einige Beispielfragen sind:

Bei der Arbeit habe ich überschaubaren Stress.

Ich fühle mich mit der Vision des Unternehmens verbunden.

❓41 Fragen, die Sie Ihren Fernarbeitern stellen sollten

✈️ Onboarding

• Wie würden Sie den Onboarding-Prozess auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten?
• Haben Sie genug Details, um mit der Arbeit zu beginnen?
• Sind die Unternehmensrichtlinien für Sie klar?
• Was ist das größte Hindernis, auf das Sie bei Ihrer Arbeit bisher gestoßen sind?
• Was hat Ihnen am Einführungsprozess nicht gefallen?
• Welche Änderungen würden Sie sich für den Einführungsprozess wünschen? 

🧘 Wellness

• Haben Sie eine gute Work-Life-Balance?
• Machen Sie regelmäßig Pausen?
• Was ist Ihr größtes Problem bei der Fernarbeit?
• Unterstützen die Richtlinien/Vorteile des Unternehmens Sie bei der Pflege Ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit?
• Was können wir sonst noch tun, um Ihre Erfahrung mit der Fernarbeit zu verbessern?

🧑‍🤝‍🧑 Verbundenheit

• Fühlen Sie sich mit dem Auftrag und der Vision des Unternehmens verbunden?
• Fühlen Sie sich in Entscheidungen des Teams einbezogen?
• Gibt es eine angemessene Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Vorgesetzten?
• Fällt es Ihnen leicht, auf Ihre Teammitglieder zuzugehen?
• Was können wir tun, um den gesamten Kommunikationsprozess zu verbessern?

⚒️ Technologie und Werkzeuge

• Verfügen Sie über die richtigen physischen Voraussetzungen, um Ihre Arbeit zu erledigen?
• Sind die zur Verfügung gestellten Remote-Tools ausreichend für die Zusammenarbeit und Kommunikation mit dem Team?
• Gibt es irgendwelche Änderungen, die Sie vorschlagen (Hardware oder Software), die Ihre tägliche Arbeit erleichtern können?

💼 Unterstützung für Manager

• Führen Sie regelmäßig Gespräche mit Ihrem Vorgesetzten?
• Vertraut Ihnen Ihr Vorgesetzter die Arbeit an und hilft Ihnen, sie selbst in die Hand zu nehmen?
• Bekommen Sie konstruktives Feedback, um Ihre Karriere voranzutreiben und Ihre Ziele zu erreichen?

🧰 Bereitschaft des Managements

• Sind die WFH-Richtlinien klar?
• Verfügen Sie über die richtigen Instrumente, um regelmäßig mit Ihren Teammitgliedern zu kommunizieren?
• Mit welchen Problemen sind Sie bei der Leitung eines Remote-Teams konfrontiert?
• Wenn wir ein Webinar über die Verwaltung eines Remote-Teams durchführen würden, welches Thema würden Sie sich wünschen, dass wir es behandeln?

🌱 Lernen und Entwicklung

• Trägt Ihre derzeitige Arbeit dazu bei, Ihre beruflichen Fähigkeiten zu verbessern?
• Sehen Sie genügend Möglichkeiten, Ihr Potenzial in unserem Unternehmen voll auszuschöpfen?
• Haben Sie einen Mentor bei der Arbeit?
• Würden Sie gerne an einem Mentorenprogramm teilnehmen?
• Bieten wir genügend Fortbildungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Entwicklung?
• Welche zusätzlichen Schulungen sollten wir planen?

🏅 Vorteile

• Sind Sie mit Ihrem derzeitigen PTO-Betrag zufrieden?
• Wie beurteilen Sie die Krankenversicherungspolice? 
• Bekommen Sie genug Freizeitausgleich?
• Welche unserer Sozialleistungen sind für Sie nicht mehr relevant?
• Welche weiteren Vorteile erwarten Sie?

📈 Leistung

• Sind Ihr Arbeitsplan und die erwarteten Ergebnisse klar dargelegt?     
• Fühlen Sie sich bei der Arbeit von zu Hause aus produktiv? 
• Sind Sie in der Lage, sich zu konzentrieren und Ablenkungen zu minimieren, während Sie von zu Hause aus arbeiten?
• Nennen Sie die drei größten Herausforderungen bei der Fernarbeit, die sich auf Ihr tägliches Arbeitsergebnis auswirken.

📝 Umfragevorlage für Arbeit von zu Hause aus

Im obigen Abschnitt haben wir alle wichtigen Fragen gesehen, die in einer Umfrage (nach Kategorien) gestellt werden sollten. Jetzt werden wir für eine allgemeine WFH-Umfrage wichtige Fragen auswählen, die alle Kategorien betreffen.

• Haben Sie die richtigen räumlichen Voraussetzungen, um Ihre Arbeit zu erledigen?
• Sind die zur Verfügung gestellten Tools ausreichend für die Zusammenarbeit und Kommunikation mit dem Remote-Team?
• Führen Sie regelmäßig Gespräche mit Ihrem Vorgesetzten?
• Haben Sie eine gute Work-Life-Balance?
• Welche weiteren Vorteile erwarten Sie?
• Fällt es Ihnen leicht, auf Ihre Teammitglieder zuzugehen?
• Fehlt es Ihnen an Hard- oder Software, die Ihnen die tägliche Arbeit erleichtern kann?
• Nennen Sie die drei größten Herausforderungen bei der Fernarbeit, die sich auf Ihr tägliches Arbeitsergebnis auswirken.

➡️ Ermöglichen Sie Ihren mobilen und hybriden Arbeitskräften mit Zavvy 

Ich werfe ein Klischee ein, aber es ist wahr: Fernarbeit und Hybridmodelle sind die Zukunft. 

Sie brauchen ein Instrument/eine Plattform, mit dem/der Sie messen können, was funktioniert (und was nicht), und mit dem/der Sie es Ihren Mitarbeitern ermöglichen können, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Zavvy kann Ihnen helfen:

• 🚀 Sorgen Sie für die richtige Einarbeitung von Mitarbeitern im Außendienst.
• 💪 Planen Sie die Mitarbeiterschulung, um den Lernprozess zu unterstützen.
• 📅 Führen Sie eine Schulung für Führungskräfte zur Leitung von Remote-Teams durch.
• 🔄 Erstellen und verteilen Sie Umfragen mit Leichtigkeit.
• 👥 Halten Sie das Remote-Team durch verschiedene Verbindungsprogramme zusammen.

Erhalten Sie eine All-in-One-Lösung. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit einem unserer Experten!