"El feedback, para nosotros, es un valor clave. Y es lo que nos permite crecer como empresa en una etapa tan crítica." Valeria Rosati, jefa de operaciones de RRHH
Taktile, con sede en Berlín y Nueva York, es una startup B2B SaaS de rápido crecimiento cuya misión es ayudar a los responsables de la toma de decisiones de todo el mundo a tomar decisiones más inteligentes y seguras a gran escala.
La empresa se fundó en 2020 y desde entonces no ha dejado de crecer.
Hasta cierto punto, la gestión de los procesos de RRHH sobre el terreno funcionaba bien.
Pero a medida que Taktile crecía, también lo hacía su necesidad de más estructura.
"Ahora que somos una empresa de serie A, ahora que estamos creciendo, es más importante estructurar nuestros procesos de RRHH", subraya Valeria Rosati, HR Operations Lead.
Crecer un 145% en un año conlleva algunos retos naturales:
Como empresa que valora en gran medida la mentalidad de crecimiento, las revisiones periódicas de los comentarios habían sido esenciales para el rompecabezas de la incorporación desde el principio.
Los nuevos empleados ya recibían información de sus jefes:
Los directivos irían a Notion, copiarían la guía de opiniones y harían las preguntas adecuadas.
Aunque funcionó durante un tiempo, no era la solución más escalable:
Además, el feedback de toda la empresa seguía siendo informal. No es lo ideal si quieres utilizarlo como base para el desarrollo de las personas.
"El feedback, para nosotros, es un valor clave. Es lo que nos permite crecer realmente como empresa en una etapa tan crítica. Gracias a Zavvy, lo hemos convertido en una parte central de la experiencia de cada empleado. Y estoy ahorrando unas 8 horas cada semana".
Valeria reflexiona sobre el camino recorrido para lograr este resultado:
"Sumergirse en un tema nuevo significa a menudo no tener ni idea de por dónde empezar. Las plantillas de plantillas fueron de gran ayuda. De este modo, ya teníamos una buena primera versión para lanzar.
"Más adelante fuimos perfeccionando cada vez más los recorridos, basándonos en lo que los nuevos taktilianos realmente necesitaban saber y en las de Zavvy.
El resultado es mucho más estructurado que el que teníamos cuando me incorporé a la empresa".
Concretamente, esto significa:
El proceso de incorporación es más profundo. Lleva de la mano a los recién contratados, a los compañeros y a los directivos a lo largo de varias semanas.
Además de dar a los recién contratados toda la información pertinente y las tareas concretas que necesitan para tener éxito, les presenta el "acuerdo de desarrollo mutuo":
El directivo y el recién incorporado fijan objetivos factibles, que luego constituyen la base de...
El feedback es vital para orientar a los nuevos empleados en la dirección correcta. Pero, ¿cómo asegurarse de que se hace correctamente?
Así es como lo hace Taktile:
Para simplificar las cosas, los directivos nombran directamente a los compañeros. Y las valoraciones de los compañeros son opcionales, por lo que nadie se siente presionado a responder.
Basándose en el acuerdo de desarrollo, los directivos y los compañeros comparten puntos de acción siguiendo el formato de inicio/parada/continuación.
El crecimiento de la empresa no sólo planteó la necesidad de una incorporación adecuada, sino también de un proceso de retroalimentación más estructurado en toda la empresa como base para el desarrollo y la progresión.
Las evaluaciones del rendimiento en Taktile no se realizan en la misma fecha en toda la empresa, sino que se basan en la fecha de inicio de cada persona.
"Sin automatizaciones, necesitarías una hoja de Excel para controlar las fechas de inicio y asegurarte siempre de que estás nombrando a todas las cohortes a tiempo. Las asignaciones inteligentes están eliminando gran parte del trabajo manual".
"Hacer esto a través de Zavvy hace que la gente se sienta más cómoda. Sabiendo que sus aportaciones se comparten de forma anónima y en un proceso firme, las respuestas son más abiertas y honestas."
Las preguntas del examen de rendimientoson más variadas. Incluyen áreas como:
"En general, nuestras evaluaciones de rendimiento son bastante detalladasporque el feedback es un valor clave para nosotros".
Los itinerarios de aprendizaje adicionales enseñan tanto a los gestores de personal como a los empleados cómo funciona la herramienta y cómo dar feedback correctamente.
La retroalimentación es más significativa cuando está estrechamente alineada con las funciones y competencias individuales.
Un marco de carrera claro es la base para la claridad de funciones y la comprensión de lo que se necesita para dar el siguiente paso.
Queríamos dar una respuesta clara a: "¿Qué necesito para alcanzar mi siguiente nivel profesional?"..
"La escala profesional tenía que ser progresiva, transparente, predecible y alinear fuertementelos incentivos con nuestra estrategia de crecimiento, los valores de nuestra empresa y la cultura que estamos construyendo."
"Hemos crecido mucho. Nuestros procesos ya están mucho más estructurados que en otras empresas pequeñas".
En general, Zavvy ayuda a Taktile a hacer más eficiente el trabajo de todos:
"Especialmente las automatizaciones han ahorrado mucho tiempo. Se acabó revisar hojas de Excel para ver quién empieza cuándo, qué enviarles y preparar a los directivos para hacer sesiones de feedback."
"Es estupendo que se hayan añadido tantas funciones. Todavía no las necesitamos todas, pero pero es bueno saber que estarán ahí cuando crezcamos más y surjan temas".
"Soy una persona muy organizada. Me gusta poder organizarlo todo como quiero. Nada está grabado en piedra. Y es muy fácil mejorar los procesos en función de los comentarios de los nuevos empleados o los directivos."
" Tenemos reuniones semanales, que me ayudan mucho y que son una gran oportunidad para compartir cualquier idea nueva con el equipo".
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