Roadsurfer weet iets over het snel opschalen van een bedrijf.
Na de oprichting in 2016 door 5 vrienden is het bedrijf snel uitgegroeid tot de grootste camper expert in Europa met een campervloot van meer dan 2.500 voertuigen. Vanuit hun hoofdkantoor in München verhuren en verkopen ze campers op 36 locaties in Europa in landen als Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Spanje, Frankrijk, Portugal en Italië. En met roadsurfer plaatsen, hebben ze zojuist wat kan worden omschreven als de Airbnb van kampeerplaatsen gelanceerd.
Een groeiend bedrijf heeft mensen nodig om het te runnen - en in het geval van roadsurferis dat in heel Europa.
Terwijl veel van deze mensen vanuit kantoren in München of andere Europese kantoren werken, werkt ongeveer de helft van de nieuwe collega's in stations, waar zij de auto's beheren zonder noodzakelijkerwijs aan een bureau gebonden te zijn.
"Toen ik twee jaar geleden begon, hadden we ongeveer 20 medewerkers. Exclusief onze stationsagenten zitten we nu op 225 mensen - en 450 in totaal", herinnert Barbara Imm, hoofd HR, zich.
"Wij hechten veel waarde aan onze warme en open sfeer. En de integratie van nieuwe collega's was aanvankelijk geen probleem. Maar hoe meer we groeiden, hoe moeilijker het werd om de nodige informatie bij de juiste mensen te krijgen, om complexe structuren en processen in te voeren - zowel op bedrijfs- als op teamniveau. Bovendien viel onboarding vroeger meestal onder de verantwoordelijkheid van de functionele teams. Dit maakte het erg moeilijk om een consistente, waardevolle ervaring te garanderen. Toen kwam de covid-uitbraak en gingen we op afstand werken. Toen hadden we meer dan ooit behoefte aan een digitale manier om al onze nieuwe collega's te integreren."
.jpg)
Kortom, ze hadden een platform nodig dat nieuwe werknemers introduceert in het bedrijf op een manier dat ze zich welkom voelen ondanks de afgelegen setting. En dat hen productief maakt in minder tijd en met minder handmatig werk.
"Vóór Zavvy waren we sterk afhankelijk van persoonlijke evenementen om mensen op te leiden. Met onze snelle groei en de pandemie die toesloeg, hadden we daar een digitale oplossing voor nodig. Mensen moesten soepel worden ingevoerd in onze steeds complexere processen. Tegelijkertijd wilden we mensen vanaf dag 1 een warme ervaring geven."
Met Zavvy's onboarding template en in nauwe samenwerking met ons customer success team, kon roadsurfer gemakkelijk een traject opzetten dat elke nieuwe werknemer door een stap-voor-stap proces leidt voor hun eerste weken bij het bedrijf.
Als vervolg op hun eerste dag bij het bedrijf krijgen alle nieuwe collega's nu een bedrijfsbreed traject toegewezen dat hen door hun eerste dagen in de baan loodst.
Interactieve quizzen en andere oefeningen zorgen ervoor dat de kennis beklijft. Automatische herinneringen helpen om op schema te blijven. En het bijhouden van de voltooiing helpt het HR-team ervoor te zorgen dat iedereen dezelfde informatie heeft ontvangen.
"De eerste dagen in een nieuw bedrijf kunnen zo overweldigend aanvoelen. Met Zavvy geven we nieuwe collega's nu een richtinggevende structuur om zich aan vast te houden en hun kennis van het bedrijf te verdiepen. En vanuit HR-perspectief kunnen we er nu zeker van zijn dat ze alles hebben ontvangen en begrepen." - Barbara, hoofd HR bij roadsurfer
Klantensucces heeft alles te maken met het begrijpen van je product. Zonder de juiste onboarding is het onmogelijk om klanten te helpen met hun vaak dringende problemen. En zonder verzoeken te kunnen behandelen, kunnen CS managers niet productief werken. Maar hoe hen te helpen?
Alina staat aan het hoofd van het customer success team. Zij herinnert zich de uitdagingen van het creëren van een consistente, maar boeiende ervaring.
"Vóór zavvy was de onboarding van ons team veel minder gestructureerd - zonder enige manier om kennis te testen. We vroegen nieuwe collega's om onze website door te lezen en van daaruit verder te gaan."
- Alina, Hoofd Customer Success bij roadsurfer
In plaats daarvan doorlopen CS-managers nu een geleid traject waarin zij kennismaken met verschillende onderwerpen en na elk onderdeel hun kennis testen.
De basisstructuur voor elk onderwerp is:
"Met heel weinig input konden we een eerste teamreis opzetten die de hele ervaring veel tastbaarder en boeiender maakte. Eentje die de kennis van mensen testte en die me superveel tijd bespaarde." - Alina, Hoofd Klantensucces bij roadsurfer
In de toekomst wil Alina het aantal initiatieven voor CS uitbreiden. Ruimere herhaling kan helpen de kennis te behouden. Meer diepgaande initiatieven voor alle producten zullen helpen om er meer van te maken. En regelmatige updates zullen ervoor zorgen dat het hele bedrijf op koers blijft bij snelle veranderingen.
Onze producten zijn complex - en we hadden een boeiende ervaring nodig die ervoor zorgde dat onze nieuwe CS managers hun werk snel konden doen. Zavvy bespaarde ons veel tijd en werk door een gestructureerde manier op te zetten om iedereen op hetzelfde niveau te krijgen.
In het algemeen helpt Zavvy roadsurfer een ervaring te creëren die is opgebouwd rond de mensen. Het helpt hen zich welkom, gewaardeerd en minder angstig te voelen - maar ook hun verantwoordelijkheden te begrijpen en sneller productief te worden. Voor het HR-team nam het de stress weg van het handmatig afhandelen van te veel onboarding-taken - en de voortdurende angst om iets te zijn vergeten. Iemand kennis laten maken met alles wat hij moet weten voor het HR-team duurt nu slechts 30 seconden.
De nieuwe opzet zorgde er ook voor dat, hoewel in een afgelegen omgeving, mensen in heel Europa dezelfde behandeling krijgen.
Key Stats:
1. Aanzienlijke vermindering van tijd en werk per aanwerving.
2. Consistente onboarding-ervaring op 36 locaties.
3. Hogere betrokkenheid bij de bedrijfswaarden.
4. 82 collega's aan boord via Zavvy in de eerste 3 maanden.
5. Gemiddelde gebruikerstevredenheid: 4.8/5.
.jpeg)
Gebruiksvriendelijk en intuïtief zijn de eerste gedachten die opkomen wanneer Barbara beschrijft wat het bedrijf waardeert aan Zavvy. "Maar ik ben ook verbaasd over hoe snel de tool zich ontwikkelt. Ik kijk er echt naar uit om de Microsoft Teams integratie en innovatieve peer learning formats uit te rollen."
Voor L&D manager Christina is het ook de "supersnelle en zeer klantgerichte ondersteuning". Een andere favoriet? "Het is niet alleen droog leren, maar een boeiende en leuke ervaring voor onze collega's".
Vervolgens is het team van plan verdere functionele onboarding journeys uit te rollen voor elke afdeling.
Maar het blijft niet bij onboarding:
Christina is "enthousiast over alle initiatieven die we met Zavvy zullen lanceren. Het microlearning formaat ziet er geweldig uit en zal een geweldige aanvulling zijn voor iedereen in het bedrijf."
"Sociale formats zoals de peer experiences zullen ons helpen een leermindset te creëren die regelmatige routines creëert met een blijvend effect op tevredenheid en prestaties van mensen", voegt Barbara toe.
En het CS team? Het zomerseizoen wordt druk en stressvol. Daarom begint het hele team binnenkort aan hun eerste veerkrachtige reis.
"Ons bedrijf groeit extreem snel. Zavvy helpt ons om nieuwe collega's op grote schaal in te werken en ze snel op snelheid te krijgen. Wat ze het meest waarderen is de boeiende ervaring die hen motiveert en hun kennis test."
Erhalten Sie eine Kostenlose Beratung mit unserem Team.
Demo vereinbaren.png)
