La création de routines d'entraînement efficaces est une chose que les gens de Freeletics connaissent bien.
En fait, leur coach IA basé sur une application aide les gens à avoir la forme de leur vie - sans les obstacles habituels à l'exercice, comme l'obligation de se rendre dans une salle de sport.
Fondée en 2013, "l'application de fitness numéro 1 en Europe" bénéficie aujourd'hui de la confiance de 52 millions d'utilisateurs. Le siège social de l'entreprise est basé à Munich et compte environ 165 employés répartis dans le monde entier.
Si la mission de l'entreprise, qui consiste à aider les personnes à "devenir la meilleure version d'elles-mêmes", est incontestablement vraie sur le plan physique, il était temps de la traduire dans la manière dont le développement des personnes est effectué.
Mais, tout comme pour l'entraînement physique, il n'est pas facile de créer un programme d'entraînement holistique avec des résultats durables.
"Le plus grand défi était que nos gestionnaires de personnel avaient beaucoup à faire et qu'ils manquaient toujours de temps", se souvient Patrizia (en abrégé : Pati), Senior People Ops Manager.
Et même après avoir pris le temps de s'engager dans des activités de formation, les affaires quotidiennes reprennent le dessus, les priorités changent et la formation est reléguée au second plan.
"Il était frustrant de constater que l'engouement suscité par une formation au leadership se perdait si rapidement. Les gens retournaient à leurs affaires et il n'y avait pas assez de place pour mettre en pratique ce qu'ils avaient appris", se souvient Patrizia.
"Nous avons mené de nombreuses initiatives de formation ad hoc dans le passé, mais nous avons toujours imaginé une approche de développement plus souple et plus holistique. Une approche qui inclut l'interaction sociale, la flexibilité et les effets d'apprentissage à long terme".
Et puis, il y a eu le défi de la mise à niveau des dirigeants nouvellement promus ou embauchés : les aider à comprendre les processus internes, les meilleures pratiques et la manière dont Freeletics illustre le leadership.
La majeure partie du temps limité des réunions individuelles entre People Ops et les nouveaux responsables des ressources humaines au cours de cette phase d'intégration est généralement passée à regarder un écran et à passer en revue les outils et les processus internes. Cela les empêchait d'avoir une véritable conversation sur des sujets qui nécessitent un échange personnel. "Essayer de concilier les deux était assez stressant", ajoute Pati.
Essentiellement, il y avait trois grands défis à relever pour Freeletics :
1. Les gens manquent de temps pour s'asseoir et apprendre régulièrement.
2. Après les ateliers, les connaissances se perdent rapidement sans la pratique.
3. Il y a peu de temps pour l'interaction sociale lors des rencontres individuelles avec les nouveaux dirigeants, car de nombreux processus internes sont en cours de discussion.
En bref, Freeletics avait besoin d'une approche plus intelligente pour transmettre sa vision du leadership à Freeletics - et d'une approche qui aide les gens à internaliser ces principes sans se perdre dans des réunions interminables.
"Continuer comme avant aurait pu conduire à des frustrations et à une perte de productivité. Les employés auraient été mécontents de leurs propres dirigeants - et les responsables des ressources humaines n'auraient pas reçu les conseils tant attendus. Dans le pire des cas, nous aurions pu perdre des collaborateurs à cause de cela. Nous devons fournir à nos collaborateurs les outils adéquats pour qu'ils puissent se développer en permanence dans un monde qui évolue rapidement".
"Dès le début, Zavvy nous a soutenus de manière proactive en nous proposant des solutions pragmatiques. Depuis, c'est toujours un défi de rester dans les temps lors de nos réunions hebdomadaires, tant l'inspiration et l'idéation sont nombreuses."
Chacun apprend différemment - et un format unique ne sera jamais optimal pour tout le monde. La solution devait en tenir compte.
En étroite collaboration avec l'équipe de l'expérience d'apprentissage de Zavvy, Freeletics a choisi 3 programmes distincts qui s'articulent les uns avec les autres :
1. Micro-apprentissage - Courts conseils hebdomadaires faciles à consommer. Les petits défis et les rappels motivent un changement de comportement continu. Chaque leçon est basée sur un cadre pratique.
2. Table ronde des gestionnaires de personnel - Une activité d'apprentissage par les pairs pour discuter des défis en matière de leadership et partager les meilleures pratiques. Un processus étape par étape aide les animateurs à préparer les sessions.
3. Leadership Onboarding - Programme approfondi qui aide chaque nouveau dirigeant à se familiariser avec les processus, les principes et les ressources importants.
"Sur Freeletics , nous voulons aider nos dirigeants à se développer sur le plan personnel et professionnel. Ils sont les principaux moteurs de notre organisation. Et nous voulons leur fournir les bons outils pour qu'ils soient performants. Avec Zavvy, nous avons créé un ensemble de formats d'apprentissage innovants pour les servir au mieux."
Le programme de micro-apprentissage destiné aux dirigeants s'inspire des cours Whisper de Google, un ensemble de leçons de la taille d'une bouchée que le géant de la technologie utilise pour former ses cadres.
Alors que les leçons Google sont envoyées par courrier électronique, les intégrations de Zavvy ont permis à Freeletics d'envoyer le programme via Slack , ce qui a permis de multiplier l'engagement par trois.
Zavvy Les leçons de microapprentissage durent environ 5 minutes. Il s'agit d'une expérience hebdomadaire et interactive qui présente un cadre et aide les apprenants à l'appliquer.
4 grands principes contribuent à rendre cette expérience particulièrement puissante :
1. Interactivité: Chaque leçon contient des éléments interactifs afin d'accroître l'engagement et la rétention des connaissances.
2. L'application: L'accent est mis sur l'application des cadres à des problèmes réels, et non sur la simple théorie.
3. La répétition: La répétition espacée permet de maintenir les connaissances au fil du temps.
4. Community: Les messages sont transmis au canal Slack du gestionnaire de personnes, afin que les membres puissent se motiver mutuellement et discuter du contenu.
"J'attends avec impatience chaque session de microapprentissage, car le contenu est très intéressant et engageant. Les questions vous poussent à réfléchir à votre propre comportement, ce qui crée une référence totalement différente au contenu de l'apprentissage. "
Les gens apprennent des autres.
En fin de compte, nos pairs sont notre plus grande source de connaissances pratiques et d'expérience. L'équipe "People Operations" de Freeletics en est consciente. C'est pourquoi elle organise régulièrement une table ronde sur le leadership.
Mais toute activité a besoin d'un cadre. Une routine. Quelqu'un pour mener la conversation. Et qui pourrait le faire mieux que les gestionnaires de personnel eux-mêmes ?
La table ronde sur le leadership réunit toutes les 6 semaines des responsables de différents départements. Pour chaque groupe, deux animateurs sont choisis pour sélectionner un thème et préparer la session. Pour ce faire, ils suivent simplement un processus étape par étape sur Zavvy.
La force de ce format réside dans le fait qu'il crée une structure permettant aux personnes d'échanger leurs expériences et leurs défis.
C'est un moyen de libérer les connaissances internes et de les mettre à la disposition des autres - et de résoudre les problèmes actuels.
Le fait qu'il s'agisse d'un événement programmé et en direct permet de s'assurer de la présence des participants. Et les conseils permettent aux animateurs d'éviter les frais généraux.
Dans son programme d'intégration, Freeletics définit et partage les meilleures pratiques d'un leadership efficace. Il propose aux nouveaux gestionnaires de personnel une formation structurée portant à la fois sur les attentes et sur les outils permettant de les satisfaire.
Le programme est divisé en plusieurs parties qui sont envoyées sur plusieurs jours afin de rendre le voyage plus facile à gérer, plus engageant et plus agréable.
Le contenu est un mélange de connaissances externes, de documentation interne et de conseils pratiques, combinant différents types de médias en une seule expérience diversifiée. De cette manière, chaque gestionnaire de personnel est en mesure de progresser individuellement et à son propre rythme dans son expérience d'intégration.
La combinaison unique des trois programmes d'apprentissage permet à Freeletics d'accroître les compétences en matière de leadership tout en réduisant les efforts manuels.
L'intégration approfondie des nouveaux gestionnaires de personnel se fait désormais en cliquant sur un bouton. Au lieu de passer des heures à parler d'outils, Pati et son équipe peuvent désormais consacrer le temps qu'ils consacrent aux gestionnaires de personnel à ce qui compte le plus : un échange personnel sur les défis et d'autres sujets.
De plus, les gestionnaires de personnel actuels reçoivent chaque semaine des conseils en matière d'apprentissage, ce qui leur permet de continuer à progresser. En outre, ils peuvent discuter de nouveaux contenus ou défis dans un format structuré lors des tables rondes.
"Toutes les initiatives auront un impact important sur notre organisation", conclut Pati. "Nous pouvons déjà le constater dans notre outil d'engagement : Les scores de "maîtrise" et de "croissance personnelle" ont rapidement augmenté depuis le lancement."
"En outre, Zavvy nous permettra de réduire une grande partie du travail manuel et de remettre l'accent sur l'échange personnel. Nous sommes convaincus qu'il en résultera de meilleurs dirigeants, des employés mieux informés et une équipe People Operations moins stressée ;)".
Stats clés :
1. 40 gestionnaires de personnel ont participé aux tables rondes sur le microlearning et les gestionnaires de personnel. 5 d'entre eux sont actuellement en cours d'intégration.
2. Un programme de leadership complet pour une fraction du coût des ateliers traditionnels.
3. Un retour sur investissement élevé par rapport à la formation traditionnelle et à l'intégration.
4. +11% de sentiment de "maîtrise" après 3 mois.
5. 100 % des managers de personnes se sentent soutenus, voire fortement soutenus dans leur croissance et leur développement.
Ce que Pati aime le plus, c'est l'approche "hors des sentiers battus" qui remet en question le statu quo et les formats traditionnels. La formation au leadership n'était que la première étape de ce voyage :
L'équipe prépare actuellement d'autres initiatives pour permettre à tous les employés de Freeletics de grandir et de se développer. "Offrir des possibilités d'apprentissage permet d'améliorer l'engagement, les performances et la fidélisation, et nous sommes impatients de découvrir toutes les nouvelles choses à venir avec Zavvy."
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