31 Beispiele für Kernkompetenzen zur Ergänzung der Kompetenzmodelle Ihres Unternehmens
Kernkompetenzen sind der Herzschlag des beruflichen Wachstums. Sie verkörpern die Fähigkeiten, Verhaltensweisen und das Wissen, das Mitarbeiter benötigen, um in ihren Funktionen hervorragende Leistungen zu erbringen.
Sie können leistungsstarke, zukunftsfähige Teams aufbauen, indem Sie diese Kompetenzen ermitteln und fördern.
Doch welche Kompetenzen sollten im Mittelpunkt der Entwicklungspläne Ihrer Mitarbeiter stehen?
Wir haben die Recherche für Sie übernommen.
Was zu erwarten ist
Dieser Artikel befasst sich mit 31 Beispielen für Kernkompetenzen, die für den Erfolg in der heutigen Arbeitswelt unerlässlich sind.
Von Kommunikation und Zusammenarbeit bis hin zu Führung und Problemlösung - wir haben alles im Angebot.
Wir werden jede Kompetenz, ihre Relevanz und die Stufen der Beherrschung von den Grundlagen bis zu den Experten untersuchen .
🌟 Was sind Kernkompetenzen?
Laura M. HumeLaura M. Hume, eine Talent- und Lernberaterin mit Erfahrung in der Leitung des Talentmanagements von Spitzenunternehmen wie IBM und EY, verrät ihre Schummelformel für die Definition von Kompetenzen.
Kompetenz = Fertigkeit + Leistungsniveau (Verhalten + Fähigkeiten)
Kompetenzen haben ein klar definiertes Leistungsniveau, das angibt, wie Mitarbeiter diese Fähigkeit in ihrer täglichen Arbeit einsetzen können.
Anhand der obigen Formel finden Sie hier Beispiele für die Definition von Kommunikation als Kompetenz:
- Kommunikationsfähigkeit - Anfängerniveau (kann Ideen klar vermitteln).
- Kommunikationsfähigkeit - Mittleres Niveau (kann mit anderen Teammitgliedern kommunizieren und sich mit ihnen abstimmen).
- Kommunikationsfähigkeit - Fortgeschrittenes Niveau (kann abteilungsübergreifend kommunizieren und koordinieren).
Um auf die Kernkompetenzen zurückzukommen.
Kernkompetenzen sind die einzigartige Kombination von Fähigkeiten, Kenntnissen und Fertigkeiten, die ein Unternehmen einsetzt, um ein einzigartiges Wertversprechen zu liefern, und die einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt bieten .
Sie sind tief in der Kultur, den Prozessen und den Abläufen des Unternehmens verwurzelt.
So könnten beispielsweise Innovation, Kundendienst, betriebliche Effizienz oder technologisches Fachwissen Kernkompetenzen sein.
Kernkompetenzen müssen gepflegt und geschützt werden, da sie für den strategischen Vorteil und den Erfolg des Unternehmens unerlässlich sind .
Kernkompetenzen können organisationsweit oder funktionsspezifisch sein.
- Unternehmensweite Kernkompetenzen sind einzigartige Stärken, die das gesamte Unternehmen durchdringen, unabhängig von einzelnen Funktionen oder Abteilungen. Sie stehen im Einklang mit dem Auftrag, der Vision und den strategischen Zielen des Unternehmens. Ein Technologieunternehmen könnte beispielsweise ständige Innovation als eine Kernkompetenz betrachten, die von allen Abteilungen, von der Produktentwicklung bis zum Marketing, gezeigt werden sollte.
- Funktionsspezifische Kernkompetenzen beziehen sich auf einzigartige Stärken, die in bestimmten Abteilungen oder Rollen innerhalb des Unternehmens erforderlich sind. Während zum Beispiel solide analytische Fähigkeiten eine Kernkompetenz für eine Buchhaltungsabteilung sein können, könnte kreatives Denken eine Kernkompetenz für ein Marketingteam sein.
➡️ Lesen Sie unseren Artikel über Qualifikationsmatrix und Job-Leveling-Matrix
Jeder Mitarbeiter muss also zwei Arten von Kernkompetenzen entwickeln: unternehmens- und berufsspezifische.
Der Online-Schuh- und Bekleidungshändler Zappos zum Beispiel nimmt den Kundenservice ernst. Das Unternehmen schult alle Mitarbeiter (unabhängig von ihrer Funktion) bei der Einarbeitung in Sachen Kundenservice. Kurz gesagt: Kundenservice ist eine Kernkompetenz auf Unternehmensebene für alle Zappos-Mitarbeiter.
Dann gibt es noch berufsspezifische Kompetenzen, die sich auf verschiedene Rollen/Arbeitsplätze beziehen. Zum Beispiel wäre Kreativität eine Kernkompetenz für jeden Marketingleiter bei Zappos.
💬 15 Beispiele für allgemeine Kernkompetenzen von Mitarbeitern
Im Folgenden finden Sie die allgemeinen Kernkompetenzen, die Sie in Ihrer Belegschaft entwickeln können.
Zeitmanagement
Definition: Die Fähigkeit, Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen, Fristen einzuhalten und die Zeit effektiv zu nutzen.
Niveaus der Befähigung:
- Grundkenntnisse: Kann Prioritäten setzen und seine Zeit einteilen.
- Mittleres Niveau: Kann Aufgaben nach Prioritäten ordnen und die Zeit kleinerer Teams verwalten.
- Fortgeschritten: Kann Aufgaben nach Prioritäten ordnen und die Zeit größerer Teams verwalten.
- Kompetent: Kann die Zeit des Teams optimieren.
- Experte: Kann die Zeit der Organisation optimieren.
Problemlösung
Definition: Die Fähigkeit, Probleme zu erkennen und zu analysieren, die besten Lösungen zu finden und diese umzusetzen.
Niveaus der Befähigung:
- Basic: Kann Probleme erkennen.
- Fortgeschrittene: Kann Probleme erkennen und Lösungen vorschlagen.
- Fortgeschritten: Kann Lösungen bewerten und die beste Lösung finden.
- Beherrscht: Kann Muster und Trends in Problemen erkennen.
- Experte: Kann Probleme vorhersehen und verhindern.
Kommunikation
Definition: Die Fähigkeit, Informationen, Ideen und Anweisungen in mündlicher oder schriftlicher Form effektiv an Einzelpersonen oder Gruppen zu vermitteln.
Niveaus der Befähigung:
- Grundlegend: Kann Ideen klar vermitteln.
- Fortgeschrittene: Kann in Teams kommunizieren.
- Fortgeschritten: Kann teamübergreifend kommunizieren.
- Kompetent: Kann mit großen Gruppen kommunizieren.
- Experte: Kann mit unterschiedlichen Zielgruppen kommunizieren.
Teamarbeit
Definition: Die Fähigkeit, effektiv als Team auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten, Wissen und Verantwortung zu teilen und dabei die Teamarbeit zu fördern und eine positive Teamdynamik aufzubauen.
Niveaus der Befähigung:
- Grundlegend: Kann Verantwortung innerhalb des Teams gut teilen.
- Mittelständisch: Kann Aufgaben innerhalb des Teams gut verteilen und Wissen aktiv weitergeben, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
- Fortgeschritten: Kann gut als Teammitglied zusammenarbeiten, Wissen weitergeben und Probleme im Team angehen.
- Kompetent: Kann die Teambildung beschleunigen, indem er eine offene Kommunikation fördert, klare Erwartungen setzt und eine Kultur des Wachstums vorantreibt.
- Experte: Kann an strategischen Initiativen arbeiten, mehrere Teams auf dieselbe Seite bringen und die teamübergreifende Zusammenarbeit erleichtern.
Bereitschaft zu lernen
Definition: Die Offenheit für neue Ideen und der Wunsch, ständig zu lernen und neue Fähigkeiten zu entwickeln.
Niveaus der Befähigung:
- Grundlegend: Bereitschaft, neue Dinge für die Rolle zu lernen
- Zwischenstufe: Sucht nach Lernmöglichkeiten, neuen Informationen, Ideen und Ressourcen, um die persönliche und berufliche Entwicklung zu fördern.
- Fortgeschritten: Ständige Weiterbildung in Bezug auf gefragte Trends/Technologien und eine Bereicherung für jedes neue Projekt.
- Kompetent: Tauscht aktiv Wissen und Erfahrungen mit anderen im Team aus.
- Experte: fungiert als Vordenker auf Abteilungs-/Organisationsebene. Engagiert sich für ständige Fortbildung und verbreitet Wissen und Fachkenntnisse.
Überzeugungskraft
Definition: Die Fähigkeit, die eigenen Ideen und Meinungen durch überzeugende Kommunikation wirksam darzustellen und zu argumentieren und andere zu beeinflussen, einen bestimmten Standpunkt einzunehmen oder eine bestimmte Handlung vorzunehmen.
Niveaus der Befähigung:
- Grundlegend: Kann grundlegende Ideen wirkungsvoll darstellen und andere davon überzeugen, sie zu akzeptieren.
- Mittelstufe: Kann mit anderen effektiv über komplexe Ideen verhandeln und eine Einigung erzielen.
- Fortgeschritten: Kann andere beeinflussen und Gruppenentscheidungen treffen.
- Kompetent: Kann mit komplexen Verhandlungen wie Teamstreitigkeiten, Verkaufsgesprächen und neuen Projekten umgehen.
- Experte: Kann Initiativen auf Organisationsebene beeinflussen, wie z. B. Änderungen von Richtlinien, funktionsübergreifende Initiativen und Abschlüsse mit Kunden.
Widerstandsfähigkeit
Definition: Die Fähigkeit, sich von schwierigen Situationen zu erholen und eine positive Einstellung und Leistung beizubehalten.
Niveaus der Befähigung:
- Grundlegend: Kann auch bei Rückschlägen eine positive Einstellung bewahren.
- Fortgeschrittene: Kann auch bei Rückschlägen eine positive Einstellung bewahren und jüngere Teammitglieder anleiten.
- Fortgeschritten: Kann auch bei Rückschlägen eine positive Einstellung bewahren und ein ganzes Team bei der Bewältigung von Herausforderungen anleiten.
- Kompetent: Kann eine widerstandsfähige Teamkultur in Hochleistungsteams aufbauen.
- Experte: Kann eine widerstandsfähige Organisation aufbauen, indem er eine Kultur der Anpassungsfähigkeit schafft.
Aufbau von Arbeitsbeziehungen
Definition: Die Fähigkeit, positive und produktive Beziehungen zu Kollegen, Kunden und anderen Beteiligten aufzubauen und zu pflegen.
Niveaus der Befähigung:
- Einfach: Kann einfache Interaktionen mit Gleichaltrigen initiieren.
- Mittelstufe: Kann grundlegende Beziehungen innerhalb des Teams aufbauen und pflegen.
- Fortgeschritten: Kann teamübergreifende Beziehungen initiieren, pflegen und stärken.
- Kompetent: Kann Beziehungen zwischen verschiedenen Funktionen und Standorten innerhalb des Unternehmens aufbauen, pflegen, stärken und nutzen.
- Experte: Kann Beziehungen zu Dritten initiieren, aufrechterhalten, verstärken, ausbauen und aufbauen.
Den Wandel annehmen
Definition: Die Fähigkeit, sich an neue Situationen, Technologien und Prozesse anzupassen.
Niveaus der Befähigung:
- Basic: Erkennt die Notwendigkeit von Veränderungen.
- Mittelständisch: Kann mit Veränderungen umgehen und ist bereit, Dinge anders zu machen.
- Fortgeschrittene: Kann Ängste und Stress durch Veränderungen bewältigen.
- Kompetent: Kann Veränderungen auf Teamebene initiieren, verwalten und optimieren.
- Experte: Kann Veränderungen auf organisatorischer Ebene initiieren, verwalten und optimieren.
Einfühlungsvermögen
Definition: Die Fähigkeit, die Gefühle anderer zu verstehen und zu teilen.
Niveaus der Befähigung:
- Grundlegend: Kann sich in grundlegende Emotionen einfühlen. Zeigt die Bereitschaft, Empathiefähigkeiten zu erlernen und anzuwenden und sucht dabei die Anleitung und Unterstützung von Teammitgliedern und Vorgesetzten.
- Mittelstufe: Kann sich in eine Vielzahl von Emotionen einfühlen. Kommuniziert effektiv mit anderen und zeigt aktives Zuhören und Einfühlungsvermögen bei allen Interaktionen.
- Fortgeschritten: Kann sich in komplexe Emotionen und Situationen einfühlen. Passt den Kommunikationsstil an, um die Gefühle, Gedanken und Erfahrungen anderer besser zu verstehen und auf sie einzugehen und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.
- Kompetent: Kann sich in unterschiedliche Gruppen einfühlen, sie verstehen und effektiv mit ihnen kommunizieren. Unterstützt andere bei der Entwicklung von Empathiefähigkeit und der Förderung einer Kultur des Verständnisses, der Zusammenarbeit und der Integration.
- Experte: Kann sich einfühlen, verstehen, kommunizieren, antizipieren und ein integratives Umfeld schaffen. Fördert eine Kultur des Einfühlungsvermögens innerhalb des Teams, indem er klare Erwartungen stellt, aktives Zuhören und emotionale Intelligenz fördert und individuelles Wachstum und Entwicklung unterstützt.
Leiterschaft
Definition: Die Fähigkeit, Menschen anzuleiten und zu inspirieren, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen und die individuelle Entwicklung zu fördern.
Niveaus der Befähigung:
- Grundlegend: Anleitung von Teammitgliedern.
- Zwischenstufe: Einzelne Personen befähigen und unterstützen, Teamziele zu erreichen.
- Fortgeschrittene: Befähigung und Unterstützung von Einzelpersonen, ihre Fähigkeiten zu entwickeln, Teamziele zu erreichen und ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
- Kompetent: Kann Einzelpersonen anleiten und ihnen Entwicklungsmöglichkeiten bieten.
- Experte: Kann mit einer Vision führen, die eine strategische Richtung für die Organisation vorgibt.
💼 In unserer Matrix der Führungskompetenzen finden Sie ein ausführlicheres Modell der Führungskompetenzen für effektive Führungskräfte.
Verhandlung
Definition: Die Fähigkeit, effektiv mit anderen zu kommunizieren, sie zu überzeugen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um für beide Seiten vorteilhafte Vereinbarungen oder Lösungen zu erreichen.
Niveaus der Befähigung:
- Grundlegend: Kann an Diskussionen teilnehmen und unterschiedliche Sichtweisen verstehen.
- Mittelstufe: Kann an Teamdiskussionen teilnehmen, unterschiedliche Sichtweisen verstehen und für beide Seiten vorteilhafte Vereinbarungen treffen.
- Fortgeschritten: Kann teamübergreifend diskutieren und für beide Seiten vorteilhafte Vereinbarungen treffen.
- Kompetent: Verhandelt strategisch mit internen Interessengruppen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
- Experte: Zeigt außergewöhnliches Verhandlungsgeschick bei der Interaktion mit Interessengruppen und externen Partnern.
Realistische Zielsetzung
Definition: Die Fähigkeit, sich erreichbare und realistische Ziele zu setzen und einen Plan zur Erreichung dieser Ziele zu entwickeln.
Niveaus der Befähigung:
- Grundlegend: Kann klare Ziele setzen.
- Mittleres Niveau: Kann Ziele festlegen und mit der Teamstrategie in Einklang bringen.
- Fortgeschritten: Kann Ziele mit der Teamstrategie in Einklang bringen und Pläne als Reaktion auf veränderte Prioritäten ändern.
- Kompetent: Kann Ziele festlegen und mit dem Unternehmen abstimmen.
- Experte: Kann Ziele für Unternehmen mit einer Vision festlegen und optimieren.
Ergebnisorientierung
Definition: Die Fähigkeit, sich auf das Erreichen von Ergebnissen oder Zielen zu konzentrieren.
Niveaus der Befähigung:
- Basic: Kann grundlegende Ziele erreichen.
- Fortgeschrittene: Kann anspruchsvolle Ziele erreichen.
- Fortgeschritten: Kann Ziele erreichen und übertreffen.
- Kompetent: Kann Ziele in Übereinstimmung mit den Prioritäten des Teams erreichen, übertreffen und optimieren.
- Experte: Kann Ziele erreichen, übertreffen und optimieren, die mit den Prioritäten des Unternehmens übereinstimmen.
Forschung
Definition: Die Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zu finden und zu sammeln.
Niveaus der Befähigung:
- Basic: Kann grundlegende Informationen finden.
- Fortgeschrittene: Kann komplexe Daten aus verschiedenen Quellen sammeln.
- Fortgeschrittene: Kann Informationen sammeln und kritisch auswerten.
- Beherrscht: Kann Informationen sammeln und daraus Schlüsse ziehen.
- Experte: Kann Informationen sammeln, Schlussfolgerungen ziehen und diese in hilfreichen Berichten, Diagrammen oder Tabellen darstellen.
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🏢 Wie können Sie die Kernkompetenzen ermitteln, die für eine bestimmte berufliche Funktion oder Branche erforderlich sind?
Aristida Markauskaite, HR-Managerinbei RatePunk, schlägt drei Wege vor, um Kernkompetenzen zu finden.
Analyse von Stellenbeschreibungen
Überprüfen Sie die Stellenbeschreibungen und ermitteln Sie die Fähigkeiten und Verhaltensweisen, die für den Erfolg in jeder Funktion erforderlich sind. Dies sollte für jede Rolle separat festgelegt werden.
Meinungen von Experten einholen
Beraten Sie sich mit Managern und leistungsstarken Mitarbeitern, die über Fachwissen in bestimmten Aufgabenbereichen verfügen, um die kritischen Kompetenzen zu ermitteln, die ihrer Meinung nach für den Erfolg entscheidend sind.
Benchmarking von Industriestandards
Recherchieren Sie Best Practices und Benchmarks in der Branche, um allgemein anerkannte Kernkompetenzen in ähnlichen Funktionen zu ermitteln.
🙌 16 Die wichtigsten Kernkompetenzen für Arbeitnehmer auf dem heutigen Arbeitsmarkt
Wir haben auch mit unserem Team von Psychologen/Lernexperten Vorarbeit geleistet und Kernkompetenzen gesammelt, die in verschiedenen Branchen wichtig sind.
🪧 Marketing und Werbung
Geschichtenerzählen
Die Fähigkeit, Geschichten zu erzählen, die eine Verbindung zu Ihrem Zielpublikum aufbauen und Ihre Marke positionieren.
Die Standard-Leistungsniveaus sind:
- Verfassen von Erzählungen im Einklang mit der Markenbotschaft.
- Neue Ideen für Kampagnen zu entwickeln.
- Definition der Markengeschichte und umfassendere Kampagnen zur Positionierung der Marke.
Kreativität
Die Fähigkeit, Dinge aus einer neuen Perspektive zu sehen und neue Ideen auszuprobieren. Marketing braucht ständige Kreativität, um Ideen für Kampagnen zu entwickeln.
Typische Leistungsniveaus sind:
- Kann kleine Kampagnen planen.
- Kann umfangreiche Kampagnen planen.
- Kann Initiativen auf Unternehmensebene vorantreiben, indem er die Markengeschichte definiert.
Forschung
Die Fähigkeit, das Zielpublikum zu erforschen und zu verstehen, was funktioniert und was nicht.
Typische Leistungsniveaus sind:
- Kann Recherchen für kleine Kampagnen durchführen.
- Kann Recherchen für groß angelegte Kampagnen durchführen.
- Sie können umfangreichere Recherchen durchführen und eine Persona für die Zielgruppe definieren.
Einfühlungsvermögen
Einfühlungsvermögen und Verständnis für das Zielpublikum.
Übliche Leistungsniveaus sind:
- Kann eine Vielzahl von Emotionen verstehen.
- Versteht und respektiert neue Perspektiven.
- Kann mit unterschiedlichen Zielgruppen umgehen.
⚙️ Technik
Kommunikation
Kann die Informationen innerhalb des Teams und auch an nichttechnische Beteiligte klar vermitteln.
Typische Leistungsniveaus sind:
- Sie können Ideen innerhalb des Teams zum Ausdruck bringen und in Status-/Summengesprächen einen klaren Status liefern.
- Sie können Ideen innerhalb des Teams kommunizieren und an Entwicklungsprojekten arbeiten, die eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit erfordern.
- Vermittlung technischer Konzepte an nichttechnische Beteiligte in klarer und prägnanter Form.
Problemlösung
Die Fähigkeit, Probleme zu erkennen und innovative Lösungen vorzuschlagen, um qualitativ hochwertige Softwareversionen zu liefern. Gemeinsame Qualifikationsniveaus:
- Kann Probleme erkennen und Lösungen für jeden technischen Anwendungsfall vorschlagen.
- Kann Probleme lösen, indem er Lösungen bewertet und die beste Lösung findet, um die beste Codeleistung zu erzielen.
- Nutzt vorhandene Daten und Metriken, um Trends zu erkennen und Produktversionen kontinuierlich zu verbessern.
Teamarbeit
Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit im Team und zur Erreichung der Projektziele bei gleichzeitiger Aufgabenteilung mit anderen Teammitgliedern.
Typische Leistungsniveaus sind:
- Effektive Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, um hochwertige technische Lösungen zu liefern.
- Effektive teamübergreifende Zusammenarbeit bei kritischen Projekten, die eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit erfordern.
- Kann proaktiv Differenzen im Team erkennen und lösen, Herausforderungen bewältigen und die Bemühungen des Teams auf das erwartete Projektziel konzentrieren.
Bereitschaft zu lernen
Die Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und sich über Branchentrends auf dem Laufenden zu halten.
Übliche Leistungsniveaus sind:
- Regelmäßige Erforschung von Branchentrends und neuen Technologien, um über bewährte Verfahren auf dem Laufenden zu bleiben.
- Er sucht nach Möglichkeiten, sich in neuen Technologien weiterzubilden, und teilt sein Wissen mit dem Team, um mit den Fortschritten der Branche Schritt zu halten.
- Ermittlung von Möglichkeiten zur Einführung neuer Tools und Technologien zur Verbesserung technischer Lösungen und zur Steigerung der Softwareleistung.
🤹 Projektleitung
Leiterschaft
Die Fähigkeit, ein Team zu leiten und zu inspirieren, um ein gemeinsames Projektziel zu erreichen. Übliche Kompetenzstufen sind:
- Kann Einzelpersonen befähigen und unterstützen, Projektziele zu erreichen
- kann Einzelpersonen befähigen und unterstützen, ihre Fähigkeiten zu entwickeln, Teamziele zu erreichen und ihr volles Potenzial auszuschöpfen
- Kann das Team mit der Vision führen, neue Wachstumsmaßstäbe zu setzen.
Realistische Zielsetzung
Die Fähigkeit, erreichbare und realistische Ziele für das Team zu setzen, um das Projekt zum Erfolg zu führen.
Typische Leistungsniveaus sind:
- Er kann erreichbare Teamziele im Einklang mit den geschäftlichen Anforderungen festlegen.
- Kann die Ziele als Reaktion auf sich ändernde Geschäftsprioritäten ändern.
- Kann Ziele für eine effiziente Teamleistung optimieren.
Planung
Die Fähigkeit, Ziele zu setzen, Aktionspläne zu entwickeln und Ressourcen effektiv zuzuweisen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Übliche Leistungsniveaus sind:
- Kann die Arbeit des Teams planen, um die Teamziele zu erreichen.
- Kann die Arbeit der Abteilung planen, um die Projektziele zu erreichen.
- Kann die Arbeit der Organisation planen, um die Unternehmensziele zu erreichen.
Den Wandel annehmen
Die Fähigkeit, sich an sich ändernde Geschäftsziele, Technologien, Ressourcen und Prozesse anzupassen.
Die Standard-Leistungsniveaus sind:
- Bleiben Sie offen für Veränderungen und passen Sie die Projektziele an die sich wandelnden organisatorischen Anforderungen an.
- Förderung einer Kultur der Anpassungsfähigkeit innerhalb des Teams und Ermutigung der Teammitglieder, sich auf Veränderungen einzulassen und die Projektziele zu erreichen.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams in einem dynamischen Umfeld und Berücksichtigung neuer Bedürfnisse.
💸 Verkaufskompetenzen
Kundenorientierung
Die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse und -probleme zu verstehen, um die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens effektiv zu positionieren.
Übliche Leistungsniveaus sind:
- Verschaffen Sie sich ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse, Herausforderungen und Probleme der potenziellen Kunden.
- Er hört potenziellen Kunden aktiv zu, versteht ihre Anforderungen und passt die Produkt-/Dienstleistungsbotschaft entsprechend an.
- Versteht die Probleme der potenziellen Kunden, um Möglichkeiten zur Wertschöpfung und zum Upselling von Produkten/Dienstleistungen zu ermitteln.
Aufbau von Beziehungen
Die Fähigkeit, Beziehungen zu internen Interessengruppen und externen Interessenten aufzubauen.
Typische Leistungsniveaus sind:
- Initiierung von Interaktionen mit potenziellen Kunden. Unterhält auch Relationship-Marketing-Teams, um Lead-Magneten und Materialien zu sammeln, die Konversionen fördern.
- Bleiben Sie routinemäßig mit potenziellen Kunden in Kontakt und bauen Sie Vertrauen auf.
- Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen und Gewinnung langfristiger Verträge und Folgeaufträge.
Kommunikation
Die Fähigkeit, potenziellen Kunden das Wertversprechen der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu vermitteln und sich mit dem Marketingteam abzustimmen.
Übliche Leistungsniveaus sind:
- Vermitteln Sie potenziellen Kunden das Wertversprechen der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens.
- Aufrechterhaltung einer zeitnahen Kommunikation mit internen Interessengruppen (Marketing, Produktentwicklung und Kundenerfolg) und potenziellen Kunden.
- Vermittlung komplexer Ideen an potenzielle Kunden und Durchführung von Verkaufsgesprächen.
Verhandlung
Die Fähigkeit, auf der Grundlage von Kundenbedürfnissen und Geschäftszielen Chancen zu verhandeln.
Die Standard-Leistungsniveaus sind:
- Führen Sie Verhandlungen mit potenziellen Kunden und konvertieren Sie sie.
- Führen von Verhandlungen mit Kunden, bei denen viel auf dem Spiel steht, um für beide Seiten vorteilhafte Ergebnisse zu erzielen.
- Führen Sie Verhandlungen mit Kunden, bei denen es um viel Geld geht, und schließen Sie langfristige Verträge ab.
🌱 Wie können Unternehmen die Kernkompetenzen ihrer Mitarbeiter effektiv entwickeln und verbessern ?
Kompetenzmodell aufbauen
Der erste Schritt besteht darin, ein Kompetenzmodell zu erstellen.
Es beginnt mit der Erfassung aller Kompetenzen für die aktuelle Rolle und der Klärung der Karriereentwicklung durch die Definition der Kompetenzen für zukünftige Rollen.
Mitarbeiter schulen
Wenn Sie klare Kompetenzen für jede Rolle haben, können Sie Ihre Mitarbeiter in diesen Kompetenzen schulen.
Abhishek Shah, Gründer von Testlify, schlägt drei Wege zur Entwicklung von Kernkompetenzen bei Mitarbeitern vor:
- Aus- und Weiterbildungsprogramme mit Online- oder Kohortenkursen;
- Job Rotation und Stretch Assignments, um ihre Erfahrungen zu diversifizieren;
- Leistungsfeedback und Coaching, damit sie einen Mentor bekommen.
Fortschritte überwachen
Und schließlich ist es am besten, Leistungsbeurteilungen mit dem Kompetenzmodell zu kombinieren, um die Mitarbeiter ganzheitlich zu fördern.
Sie können regelmäßige Leistungsbeurteilungen durchführen, in denen das Erlernen und der Fortschritt dieser Kompetenzen besprochen werden.
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Der Aufbau von Kernkompetenzen ist eine kontinuierliche Reise des Lernens, des Wachstums und der Veränderung.
Wenn Sie in die richtigen Kompetenzen investieren, können Sie das Potenzial Ihres Teams freisetzen und den Unternehmenserfolg steigern.
Aber machen wir uns nichts vor: Der Aufbau eines Kompetenzmodells ist eine Menge Arbeit.
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❓ FAQs
Was sind die 4 wichtigsten Kompetenzen?
Die vier wichtigsten Kompetenzen, die in vielen Branchenberichten hervorgehoben werden, sind:
1. Kommunikation: Die Fähigkeit, Informationen, Ideen und Anweisungen sowohl mündlich als auch schriftlich effektiv an Einzelpersonen oder Gruppen zu vermitteln.
2. Zeitmanagement: Die Fähigkeit, Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen, Fristen einzuhalten und Strategien zur effektiven Zeitnutzung anzuwenden.
3. Problemlösung: Die Fähigkeit, Probleme zu erkennen und zu analysieren, die besten Lösungen zu finden und sie umzusetzen.
4. Teamarbeit: Die Fähigkeit, effektiv als Team auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten, Wissen und Verantwortung zu teilen und gleichzeitig eine positive Teamdynamik aufzubauen.
➡️ Erfahren Sie mehr über konkrete Beispiele für konstruktives Feedback
Was sind die wichtigsten Führungskompetenzen?
Die 7 wichtigsten Führungskompetenzen für leitende Positionen sind:
1. Kommunikation: Die Fähigkeit, Informationen, Ideen und Anweisungen sowohl mündlich als auch schriftlich effektiv an Einzelpersonen oder Gruppen zu vermitteln.
2. Zeitmanagement: Die Fähigkeit, Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen, Fristen einzuhalten und die Zeit effektiv zu nutzen.
3. Problemlösung: Die Fähigkeit, Probleme zu erkennen und zu analysieren, die besten Lösungen zu finden und sie umzusetzen.
4. Teamarbeit: Die Fähigkeit, effektiv als Team auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten, Wissen und Verantwortung zu teilen und gleichzeitig eine positive Teamdynamik aufzubauen.
5. Überzeugungskraft: Die Fähigkeit, die eigenen Ideen und Meinungen wirksam zu präsentieren und zu argumentieren und andere dazu zu bewegen, einen bestimmten Standpunkt einzunehmen oder eine bestimmte Maßnahme zu ergreifen.
6. Aufbau von Arbeitsbeziehungen: Die Fähigkeit, positive und produktive Beziehungen zu Kollegen, Kunden und anderen Beteiligten aufzubauen und zu pflegen.
7. Realistische Zielsetzung: Die Fähigkeit, sich erreichbare und realistische Ziele zu setzen und einen Plan zur Erreichung dieser Ziele zu entwickeln.
Was sind die drei Merkmale von Kernkompetenzen?
3 Hauptmerkmale der Kernkompetenz sind:
1. Persönlichkeitsmerkmale: Eigenschaften einer Person, die ihr helfen, ihre Arbeit gut zu erledigen, wie Belastbarkeit oder Ergebnisorientierung.
➡️ Lesen Sie unseren Artikel über die 11 wichtigsten Soft Skills für den Arbeitsplatz
2. Verhaltensbezogene Fähigkeiten oder zwischenmenschliche Fähigkeiten: Verhaltensfähigkeiten, die den Einzelnen bei der Zusammenarbeit mit anderen unterstützen, wie z. B. Kommunikation, Teamarbeit und mehr.
3. Berufsspezifische Fähigkeiten: Berufsbezogene Fähigkeiten, die eine Person bei der Ausübung ihrer speziellen Rolle unterstützen. Beispiel: Kreativität ist ein Muss für Marketingaufgaben.
➡️ Lesen Sie unseren Artikel über die wichtigsten Hard Skills am Arbeitsplatz
Wie unterscheiden sich die Kernkompetenzen zwischen den einzelnen Branchen oder Tätigkeitsbereichen?
Kernkompetenzen sind berufsspezifische Fähigkeiten, die eine Person bei der Ausübung ihrer Tätigkeit unterstützen. Sie variieren von Rolle zu Rolle. So ist beispielsweise kreatives Denken eine Kernkompetenz für Marketingfunktionen. Andererseits ist die Verhandlungsführung eine Kernkompetenz für den Vertrieb.