Comment instaurer une culture de la haute performance ? Voici une recette en 12 étapes pour réussir

Avez-vous réussi à faire face à la pandémie, à la grande démission et au mouvement de démissions discrètes en conservant vos effectifs intacts, engagés et productifs ? 

Si c'est le cas, vous devez faire quelque chose de bien. 

Il y a de fortes chances que votre organisation se targue d'avoir une culture de haute performance. Cela semble très bien, mais qu'est-ce que cela signifie au juste ? 

La culture d'entreprise se compose de croyances, de valeurs, d'attitudes et de pratiques. Pourtant, elle n'est pas si facile à mesurer, car il est difficile d'attribuer un chiffre à quelque chose qui est essentiellement une vibration! 

C'est pourquoi aller plus loin et créer non pas une culture d'entreprise quelconque, mais une culture performante peut ressembler à la marmite d'or qui se trouve au bout de l'arc-en-ciel. 

Comment diable les gens y parviennent-ils ?

Toutes les entreprises aspirent à avoir des employés très performants, mais les former n'est pas une mince affaire. Une culture forte nécessite un équilibre délicat entre les personnes, les pratiques, les processus et les politiques. 

Et comme l'a dit Peter Drucker, consultant en gestion, "la culture mange la stratégie au petit déjeuner".

Ce guide révèle le secret du développement d'une culture de la haute performance - et de son maintien ! 

👀 Pourquoi la culture de la haute performance est-elle importante ?

Les avantages d'une culture de haute performance sont nombreux, mais voici quelques-unes des raisons les plus convaincantes d'investir dans ce domaine.

La profondeur des compétences dans les cultures à haute performance rend les entreprises plus rentables

Une étude de McKinsey révèle que les organisations dotées d'une culture très performante multiplient par trois le rendement pour les actionnaires. Voilà une statistique qui vaut la peine d'être écoutée. 

Mais pourquoi en est-il ainsi ? 

Prenons un exemple.

Imaginez qu'un collaborateur individuel soit chargé d'une tâche qui devrait prendre une journée de travail et coûter 175 dollars à l'entreprise. Mais si cet employé n'a pas les compétences requises pour effectuer le travail, la tâche est transmise à un employé de niveau supérieur. Ce dernier peut terminer le travail un peu plus rapidement grâce à ses vastes connaissances et à son expérience. Néanmoins, l'augmentation de salaire associée à son niveau de rémunération supérieur signifie que l'entreprise a payé 250 $ pour le même travail. 

Qu'est-ce que l'entreprise aurait pu faire différemment ? 

Pour commencer, doter les employés à tous les niveaux des compétences et des connaissances nécessaires pour devenir très performants permettrait d'économiser de l'argent et, en fin de compte, d'aider l'entreprise à devenir plus rentable.

Les cultures de retour d'information à double sens encouragent la génération d'idées

Dans les cultures performantes, les dirigeants respectent l'avis de tous les employés. Au lieu de s'appuyer sur une prise de décision descendante, les entreprises performantes adoptent une approche plus horizontale où la contribution de chacun est considérée comme précieuse.

Cela permet de créer un environnement plus ouvert, plus créatif et plus collaboratif, dans lequel les employés se sentent à l'aise pour partager leurs idées. Lorsque tous les employés peuvent exprimer leur opinion, il est plus facile d'identifier les domaines à améliorer. Mais ce qui est peut-être encore plus intéressant, c'est que cela ouvre la voie à l'innovation.

Les cultures hautement performantes connaissent moins de rotation du personnel

47 millions d'Américains quitteront volontairement leur emploi en 2021, ce que la Harvard Business Review attribue à cinq raisons principales : la retraite, la délocalisation, le réexamen, la réticence et le remaniement. 

S'il peut être difficile de conserver un employé chevronné qui a décidé de prendre sa retraite, une culture de la haute performance peut permettre de réduire le nombre de départs pour les quatre autres raisons. 

En fait, une étude de l'Université de Columbia révèle que les organisations ayant une mauvaise culture sont 48 % plus susceptibles de connaître un taux de rotation élevé que celles qui excellent dans ce domaine. 

Dans une culture de haute performance, les employés apprennent constamment et développent de nouvelles compétences. Par conséquent, ils ont également la possibilité d'assumer des responsabilités supplémentaires et de progresser dans leur carrière, ce qui minimise le risque d'ennui et empêche les employés de chercher de nouvelles opportunités ailleurs. 

La stagnation entraîne souvent une remise en question et un remaniement.

Par exemple, aucun employé ne souhaite voir ses compétences devenir obsolètes en faisant toujours le même travail, sans perspective d'amélioration. Il en va de même pour ceux qui s'ennuient dans leur travail. 

La réticence à retourner au bureau après le COVID ou à déménager pour trouver un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée peut également être résolue par des modèles de travail flexibles tels que le travail à distance. 

Une culture de haute performance place les personnes au premier plan et offre des avantages qui rendent le travail au sein de l'entreprise plus attrayant. 

 ➡️ Vous cherchez d'autres moyens de préserver vos talents ? Consultez nos 25 meilleures pratiques en matière de fidélisation des employés. 

Des cultures performantes sont à l'origine de marques d'employeur plus fortes 

Robert Glazer est le PDG d'Acceleration Partners et lauréat du Prix du choix des employés de Glassdoor. Dans une conversation avec Spiceworks, il décrit l'importance d'une culture d'entreprise performante pour les candidats potentiels et la façon dont ils peuvent percevoir une entreprise lorsqu'ils utilisent un site d'évaluation des employés tel que Glassdoor. 

"Autrefois, les candidats à l'embauche ne savaient pas vraiment ce que c'était que de travailler dans une entreprise, à moins de connaître quelqu'un qui y travaillait déjà. Les aspects de la culture et des valeurs de l'entreprise sont [aujourd'hui] partagés avec les employés potentiels par le biais d'évaluations honnêtes et anonymes des employés, ce qui peut constituer un atout considérable ou une perte importante pour les efforts de recrutement d'une entreprise.

En ayant une marque employeur forte, vous avez la possibilité d'attirer les candidats idéaux, et vous verrez beaucoup de candidatures de candidats qui postulent pour l'entreprise autant que pour le poste".

Les cultures à haute performance permettent d'obtenir de meilleures évaluations de la part des clients

Les employés s'alignent sur les objectifs et les valeurs de l'entreprise dans une culture de haute performance. Ils comprennent l'importance de fournir un excellent service à la clientèle et sont motivés pour obtenir des résultats positifs.

Cette approche centrée sur le client permet d'améliorer le taux de satisfaction de la clientèle.

En fait, une étude de Bain & Company a révélé que les entreprises qui se concentrent sur le bonheur de leurs employés bénéficient également de la satisfaction de leurs clients ! 

Les deux se renforcent mutuellement, l'un ne va pas sans l'autre.

🌟 Qu'est-ce qui définit une culture de haute performance ?

Gartner définit une culture de haute performance comme "un environnement physique ou virtuel conçu pour rendre les travailleurs aussi efficaces que possible pour soutenir les objectifs de l'entreprise et fournir (créer) de la valeur". 

Un lieu de travail performant est le résultat d'un équilibre permanent entre l'investissement dans.. : 

• les personnes, 
• processus, 
• l'environnement physique 
• technologie.

En outre, il est spécifique aux lieux de travail performants de "renforcer de manière mesurable la capacité des travailleurs à..." : 

• apprendre, 
• découvrir, 
• innover, 
• et de diriger l'équipe,
• d'atteindre l'efficacité et le bénéfice financier".

Mais pour améliorer votre culture organisationnelle dans votre propre entreprise, vous devez d'abord définir ce qu'est la haute performance, qui a des significations différentes selon les organisations. 

Par exemple, une entreprise de logiciels peut se concentrer sur des performances élevées en matière d'innovation et de créativité. Dans le même temps, une entreprise de vente au détail peut accorder une importance primordiale au service à la clientèle. 

La création d'objectifs clairs transforme une idée quelque peu nébuleuse en quelque chose de concret à atteindre. Pour vous donner une idée des thèmes communs, voici quelques exemples de ce à quoi peut ressembler une culture de haute performance.

Diriger avec un leadership tourné vers l'avenir 

Les managers performants doivent se concentrer sur la planification stratégique et réfléchir à la manière de rester en tête de la concurrence. Intégrez cette philosophie dans la formation de vos nouveaux managers afin de garantir une organisation tournée vers l'avenir.

Julie Devoll, de la Harvard Business Review, propose quelques idées sur les compétences dont nous avons aujourd'hui besoin pour le poste de chef d'entreprise. Elle explique :

Ce que les entreprises recherchent dans la "C-Suite" a considérablement changé au cours des deux dernières décennies. L'obtention d'un poste de direction n'est plus liée à l'expertise sectorielle ou à la gestion réussie des ressources financières. Il s'agit désormais de disposer d'un ensemble de compétences sociales plus solides.

Selon des études récentes, ce que les entreprises recherchent vraiment aujourd'hui, ce sont des dirigeants capables de motiver une main-d'œuvre diversifiée, maîtrisant les technologies et travaillant à l'échelle mondiale; des dirigeants capables de jouer le rôle de porte-parole de l'entreprise, de traiter efficacement avec toutes les parties prenantes, et de mettre leurs compétences au service d'une nouvelle entreprise, dans un secteur qui peut même leur être inconnu. 

Clarifier les valeurs, les objectifs et les rituels 

Une organisation performante est généralement très claire quant à ses valeurs, son objectif et ses rituels. Ces éléments contribuent à créer une identité commune au sein de l'entreprise et donnent aux employés un sentiment d'appartenance. Ils fournissent également un cadre clair pour la prise de décision et le comportement. 

Priorité au capital humain 

Une culture de haute performance s'épanouit en considérant les personnes comme l'actif le plus important de l'entreprise. Pour la plupart des entreprises, cela signifie investir dans le développement des employés et créer une culture de l'apprentissage. 

Conseil : desstratégies telles que le microapprentissage sont un moyen d'y parvenir.

L'idée est que les cultures performantes investissent en permanence dans le perfectionnement et le recyclage de leurs équipes afin de combler les lacunes en matière de compétences. 

Mais au-delà des individus, les équipes d'une organisation performante sont bien structurées et ont un objectif clair. Elles sont également hautement qualifiées et disposent d'un bon mélange de talents complémentaires. 

Comprend l'importance de l'ensemble du cycle de vie du salarié 

L'expérience des employés ne commence pas et ne se termine pas avec le processus d'intégration. Cependant, l'assimilation des nouveaux arrivants doit être une priorité afin qu'ils puissent s'adapter et devenir rapidement productifs. 

Les entreprises performantes doivent également s'efforcer en permanence d'améliorer chaque étape du cycle de vie du salarié. De l'attraction des meilleurs talents à la fidélisation et à l'engagement des employés, elles comprennent que chaque étape est importante. 

Selon Gallup, seuls 36 % des employés sont engagés, il y a donc beaucoup de retard à rattraper dans ce domaine. 

Même pendant la période d'intégration, les entreprises les plus performantes s'efforceront de rester en contact avec les anciens employés et de s'assurer qu'ils ont vécu une expérience positive.

Offre une approche holistique de la gestion des performances 

Les meilleures entreprises ne se concentrent pas uniquement sur les performances individuelles ; elles adoptent une approche holistique qui tient compte de l'équipe dans son ensemble. Cela inclut :

• fixer des objectifs clairs, 
• fournir un retour d'information, 
• offrir des possibilités de développement.

En tant qu'alternative aux évaluations traditionnelles des performances, les évaluations à 360 degrés sont un excellent moyen d'intégrer les conseils et les points de vue des pairs, des supérieurs et même des subordonnés directs. Les évaluations à 360 degrés offrent une manière plus complète d'évaluer les performances des employés. 

Les avantages d'une communication forte

La communication est essentielle dans toute organisation, mais elle est impérative dans une organisation performante. Les dirigeants doivent partager leur vision et leur stratégie avec les employés tout en créant des canaux de communication à double sens. De cette manière, les employés peuvent donner leur avis et partager leurs idées.

🪜 12 étapes pour développer une culture de haute performance dans votre organisation 

Une culture de haute performance repose sur le retour d'information, l'apprentissage et le développement, ainsi que sur les valeurs organisationnelles. 

Explorons 12 bonnes pratiques pour atteindre vos objectifs de haute performance.  

Donner la priorité à la reconnaissance des employés 

La motivation contribue grandement à créer des employés performants. 

Conseil : N'oubliez pas que 44 % des employés changeront d'emploi s'ils n'obtiennent pas la reconnaissance qu'ils méritent. 

L'un des moyens de renforcer les comportements positifs est d'instituer un programme de reconnaissance des employés. Votre personnel se sentira ainsi apprécié, ce qui renforcera son engagement et sa satisfaction. 

Mais comment faire en sorte que les employés se sentent concernés par la reconnaissance ? 

Mettre en œuvre un retour d'information continu 

Un retour d'information continu signifie que les membres de votre équipe n'auront pas besoin d'attendre la majeure partie de l'année pour recevoir des informations significatives sur leurs performances. Le retour d'information doit être immédiat, spécifique et objectif pour être le plus efficace possible. Les salariés prendront en compte ces informations fréquentes sur leurs performances et les appliqueront en temps réel pour améliorer leur travail. 

 ➡️ Apprenez à mettre en place un processus gagnant de feedback continu des employés en 10 étapes faciles.

Examens de performance à 360

Les évaluations à 360 degrés sont un excellent moyen d'obtenir des informations sur le comportement d'un employé à partir de différents points de vue. Les employés peuvent obtenir une vue d'ensemble de leurs performances en écoutant les commentaires de leurs pairs, de leurs responsables et de leurs subordonnés directs. En outre, les évaluations à 360 degrés garantissent que tous les membres de l'entreprise - du PDG au nouvel employé - sont tenus responsables de leurs actions.

Offrir des possibilités de coaching et de mentorat 

L'apprentissage par l'exemple est un moyen efficace pour les employés d'acquérir de nouvelles compétences. En associant des membres du personnel plus expérimentés à des recrues plus récentes, vous pouvez créer un programme de mentorat qui aide tous les membres de l'entreprise à grandir et à se développer. Cela profitera non seulement aux mentorés, mais aussi aux mentors, qui auront l'occasion de partager leurs connaissances et leur expertise, tout en perfectionnant leurs compétences en matière de leadership. 

Si vous suivez cette voie, vous serez en excellente compagnie. Selon MentorcliQ, 84 % des entreprises américaines de la liste Fortune 500 utilisent des programmes de mentorat, et 100 % des entreprises de la liste Fortune 50. Vous avez besoin d'une raison encore plus convaincante ? Les entreprises qui se sont engagées dans le mentorat ont enregistré de meilleurs bénéfices lors de la crise économique de 2020 Covid-19. 

Permettre aux employés d'apprendre dans le cadre de leur travail 

Josh Bersin, leader d'opinion, estime que le plus grand obstacle à l'apprentissage dans les organisations n' est pas le temps ou l'argent, mais plutôt le fait que nous essayons de le faire de manière dédiée, en dehors du flux de notre travail.

En d'autres termes, nous avons tendance à considérer l'apprentissage comme quelque chose qui se produit lors de sessions de formation ou d'ateliers plutôt que de l'intégrer dans notre vie professionnelle quotidienne. 

Pour remédier à cette situation, Bersin recommande de créer des opportunités pour les employés d'apprendre dans le cadre de leur travail. Cela signifie qu'il faut leur donner accès à des ressources de formation de courte durée qu'ils peuvent utiliser en cas de besoin, plutôt que de les sortir de leur lieu de travail pour atteindre leurs objectifs en matière de formation et de développement. 

Motiver les employés à travailler pour atteindre des objectifs spécifiques 

Il ne suffit pas de dire aux employés ce qu'ils doivent faire et réaliser. Il faut leur donner une raison de le faire. 

Quels sont les objectifs de votre équipe et comment la réalisation de ces objectifs profitera-t-elle à l'entreprise ? 

En même temps, quels sont les avantages pour les employés ? 

Il s'agit d'une question importante pour les travailleurs pendant la Grande Démission, qui ont besoin de savoir s'ils progressent vers leurs propres objectifs de carrière tout en réussissant pour l'entreprise. 

Conseil : pour que tout le monde reste sur la bonne voie, liez des objectifs spécifiques et mesurables aux plans de développement de carrière individuels afin de garantir une culture de haute performance qui motive les employés.

Créer un environnement de travail accueillant et stimulant 

Notre environnement physique ou virtuel a un impact considérable sur notre humeur et notre motivation. 

Supposons, par exemple, que les employés se sentent coincés dans un bureau morne et exigu, sans lumière naturelle. Dans ce cas, ils ne seront pas enthousiastes à l'idée de venir travailler tous les jours. 

Et pour les travailleurs à distance qui ont l'impression de devoir constamment prendre des nouvelles de leurs supérieurs ou de ne pas faire partie de la culture du lieu de travail, il peut être facile de commencer à chercher un nouvel emploi. 

Mais quel est le meilleur moyen de savoir ce que ressentent vos employés ? En les interrogeant, bien sûr. 

Conseil : Recueillez des informations précieuses sur les employés (de manière anonyme si nécessaire) par le biais d'enquêtes de pouls, d'enquêtes de satisfaction des employés ou d'enquêtes sur l'engagement des employés afin d'aider à identifier les problèmes communs. Et n'oubliez pas d'exploiter les données ! 

Encourager la prise de risque, l'innovation et l'expérimentation  

Pour que les salariés prennent des risques, vous devez créer un environnement où l'échec est toléré. L'échec est un tremplin pour de nouvelles expériences d'apprentissage, il est donc essentiel de donner aux employés la liberté d'expérimenter et d'essayer de nouvelles choses sans craindre d'être punis si cela ne fonctionne pas. 

En tant qu'employeur, fournissez à vos employés les ressources dont ils ont besoin pour réussir. Il peut s'agir de leur donner accès à de nouveaux logiciels ou à de nouvelles technologies, ou de les former à leur utilisation.

Créer une philosophie de rémunération objective 

La rémunération est un facteur clé de la motivation des employés, il est donc important de bien faire les choses. Mais comment créer une philosophie de rémunération équitable qui comble les écarts de rémunération entre les sexes et les races et qui motive les individus à donner le meilleur d'eux-mêmes ? 

Il peut s'agir d'effectuer des analyses de l'équité salariale, de mettre en place des fourchettes de salaires ou de créer des structures de primes. Quelle que soit votre décision, assurez-vous de travailler avec des données et de communiquer le plan aux employés afin qu'ils comprennent comment leurs performances influencent leur rémunération.  

Promouvoir la cohésion de l'équipe et la collaboration 

Favorisez la cohésion de l'équipe en créant des occasions pour les employés de se rencontrer et d'apprendre à se connaître en dehors du travail. Après tout, les équipes performantes ne se contentent pas de bien travailler ensemble, elles prennent plaisir à le faire.

Vous pouvez organiser des événements sociaux, à l'échelle de l'entreprise ou d'un service, ou mettre en place un système de travail à distance ( buddy ) pour les employés qui travaillent à domicile. Encouragez les employés à partager leurs compétences et leurs connaissances par le biais de programmes de mentorat ou de communautés de pratique.  

En favorisant la cohésion de l'équipe, vous créerez un environnement dans lequel les employés se sentiront à l'aise pour travailler ensemble et pourront compter les uns sur les autres.

➡️ Explorez ces huit étapes pour constituer des équipes très performantes.

Communiquer les valeurs fondamentales et l'objectif 

Pour améliorer l'engagement des salariés, il convient de définir la "vision d'ensemble" de l'entreprise en déterminant comment chaque rôle et chaque objectif s'intègrent dans le puzzle. Pour ce faire, partagez la vision, les valeurs et la stratégie de l'entreprise à tous les niveaux de l'organisation. 

Conseil n° 1 : vous pouvez également aborder la manière dont l'organisation prévoit de relever les défis présumés ou de faire face aux changements sectoriels à venir. 

Dans le passé, cela impliquait probablement de partager des documents et des présentations interminables avec lesquels les employés ne se sentaient pas concernés ou qu'ils n'arrivaient pas à assimiler. Aujourd'hui, il existe des moyens beaucoup plus attrayants de communiquer ces informations, par exemple au moyen de vidéos interactives.

Là encore, il s'agit de joindre le geste à la parole. 

Conseil n° 2 : Encourager tout le monde, du sommet à la base, à incarner les valeurs de l'entreprise lors de tous les contacts avec les employés, de l'accueil à l'évaluation des performances.

Former des leaders inclusifs 

Les dirigeants jouent un rôle clé en donnant le ton à une organisation performante et à ses employés. Ils doivent posséder des compétences non techniques supérieures pour instaurer la confiance, favoriser les relations et communiquer efficacement. Ils doivent également créer un environnement dans lequel chacun se sent libre d'être lui-même sans craindre la discrimination ou les représailles. 

L'inclusion est essentielle au développement de ce type de leaders. Et la promotion de l'IED sur le lieu de travail créera un environnement où chacun pourra s'épanouir, indépendamment de ses origines ou de son identité. 

Conseil : lorsque chacun se sent à sa place, il est plus enclin à s'impliquer dans son travail et à donner le meilleur de lui-même. 

🏢 3 Exemples de culture de haute performance

Quelles sont donc ces organisations très performantes dont la culture d'entreprise est très forte ? Nous avons sélectionné 3 exemples inspirants :

La présentation de la culture de Netflix comprend cette phrase persuasive : "Dans de nombreuses organisations, l'accent est mis de manière malsaine sur les processus et peu sur la liberté". En revanche, Netflix donne la priorité aux personnes plutôt qu'aux processus, en offrant à ses employés une grande liberté d'action et en leur permettant d'essayer de nouvelles tactiques. 

La culture d'entreprise à Slack consiste à attendre des employés qu'ils travaillent très dur et qu'ils rentrent ensuite chez eux ! Les employés ne sont pas autorisés à utiliser l'application Slack après 18 heures ou le week-end, ce qui prouve à quel point l'entreprise est attachée à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ce sens de community est essentiel au succès de Slack, avec une communication forte et un retour d'information continu, qui sont également des caractéristiques essentielles de la culture de l'entreprise. 

Une communication franche et réciproque est essentielle à la culture d'AirBnB. Il existe également une règle selon laquelle les employés ne doivent jamais entendre de nouvelles de l'entreprise à l'extérieur avant de les avoir reçues à l'intérieur. En outre, tous les employés ont accès aux notes écrites de chaque réunion de la direction, 24 heures seulement après celle-ci. Qu'en est-il de la transparence ?

➡️ Créer une culture de haute performance en permettant aux employés avec Zavvy

La seule chose qu'il vous reste à faire est de lancer votre propre culture de haute performance, et vous pouvez utiliser la puissante suite d'outils de Zavvy pour accélérer le processus.

• 🚀 Onboarding: De bonnes expériences dès le premier jour permettront à vos employés d'être opérationnels dès qu'ils prendront place dans le siège. 
• 🌱 Développement des performances: Faites de l'évolution de carrière une priorité pour retenir vos meilleurs talents. Vous offrirez aux employés l'étendue des compétences nécessaires pour progresser dans leur carrière tout en veillant à ce qu'ils soutiennent les objectifs de l'entreprise. 
• 🔄 Rétroaction à 360°: Recueillez des commentaires enrichissants auprès d'un échantillon représentatif de votre organisation afin que la reconnaissance et l'apprentissage continu fassent partie intégrante de la journée. 
• 💪 F ormation: Dotez vos équipes seniors des outils nécessaires pour devenir des leaders tournés vers l'avenir.

Prêt à récolter les fruits d'une culture de haute performance ? Organisez une démonstration gratuite avec Zavvy dès aujourd'hui.